企业管理培训教程课件

企业企业人才战略总裁人才战略总裁 研讨会研讨会老板弱老板弱 系统弱系统弱-死死老板强老板强 系统弱系统弱-等死等死老板弱老板弱 系统强系统强-活活老板强老板强 系统强系统强-发展壮大发展壮大 面对竞争：面对竞争：你的你的优势优势在哪里？在哪里？撑起企业组织的撑起企业组织的3 3个支柱个支柱企企 业业 组组 织织人人才才系系统统管管理理系系统统文文化化系系统统文化系统壹、壹、价值观价值观 行为行为文化？任何企业都有文化任何企业都有文化 文化符号文化符号 文化文化行为行为 价值观价值观贰、贰、管管 理理 中国企业管理问题：中国企业管理问题：部门之间沟通部门之间沟通不良，员工流失率高，绩效不高，品不良，员工流失率高，绩效不高，品质差，内部权责不清，错误重复发生，质差，内部权责不清，错误重复发生，管理混乱等；管理混乱等；管理+理人=管事贤主劳于求贤，逸于治事。贤主劳于求贤，逸于治事。吕氏春秋吕氏春秋吕氏春秋吕氏春秋中国企业管理潜台词中国企业管理潜台词做选择题 要结果要结果竞争体验 颁奖嘉宾颁奖嘉宾2.大事推责任3.无事必生非团队是是执行力的基行力的基础。中国人建设团队的三大难关：1.小事找借口叁、叁、人才系统人才系统团团 队队 建设团队就是建设建设团队就是建设-核心团队核心团队 团队的核心就是团队的核心就是:核心团队核心团队.(党员团队党员团队)该刮刮什什么么风？20%60%20%积极顺风派消极什么是人才？标准l 能力能力u 态度态度特征 /任用带着架子来/教育区别对待带着怨气来/开除坚决不用带着问题来/培养限制使用带着答案来/授权重点任用人人 财财?材材?裁裁?豺豺?态度能力=？好好精品好一般次品不好不好废品不好好毒品坚决坚决企业老总最头痛的两件事企业老总最头痛的两件事公司没有人才（人才太少、不够）有人才留不住有人才留不住?员工的需求新员工的需求：企业前景 老板魅力 工作环境 培训机会 休假 出国考察 工资待遇 工作价值 （成就感）老员工的需求：稳定性福利升迁权利地位退休保障企业拥有人才三种途径l 挖角挖角 法律规避法律规避法律规避法律规避l 招聘招聘l 培养培养 忠诚忠诚忠诚忠诚 需要需要需要需要 好利来好利来好利来好利来 批量化批量化批量化批量化筛选（标准）/介绍公司流失人才就是流失企业价值。老大爷老大爷老大爷老大爷如何留住人才？如何安服人心？1.企业远景未来的目标 使命长远的利益 蓝图 2.个人远景能跟随什么人？能有什么机会？能够担当什么？能够得到什么？能走到哪一步？领领导导铁铁律律身先足以率人身先足以率人律己足以服人律己足以服人轻财足以聚人轻财足以聚人量宽足以得人量宽足以得人得人心者得天下得人心者得天下二二、领导领导魅力魅力 三、薪酬机制三、薪酬机制 123法则 六八十法则绩效薪酬1.7倍级差工具比人有效果工具比人有效果四四、培训培训留人留人 教育是回报最教育是回报最好的投资，培训是好的投资，培训是最好的福利，是企最好的福利，是企业管理的一部分。业管理的一部分。张瑞敏张瑞敏思考思考:为什么员工人数一直在增加为什么员工人数一直在增加,但企业但企业的利润和利润率却逐渐在减少的利润和利润率却逐渐在减少?没有经过培训的团队,人越多团队的绩效越低！所有企业最大的成本所有企业最大的成本&负债负债没有经过培训没有经过培训的员工！的员工！就就 是是 财富财富杂志发布杂志发布2011年中国最适宜工作公司榜单，京东商城、三一重工、小年中国最适宜工作公司榜单，京东商城、三一重工、小肥羊、等因为赠送股权、提供留学深造机会等登上榜单。肥羊、等因为赠送股权、提供留学深造机会等登上榜单。京东商城：送读中欧京东商城：送读中欧EMBA班班为了留住人才，京东董事长刘强东不惜下血本高起薪、送股权、读为了留住人才，京东董事长刘强东不惜下血本高起薪、送股权、读EMBA。根据根据财富财富披露，对于高校应届毕业生，京东的待遇是：年薪披露，对于高校应届毕业生，京东的待遇是：年薪10万元，有万元，有股权，前半年无任何工作任务，唯一一件事情就是接受培训。培训结束后，股权，前半年无任何工作任务，唯一一件事情就是接受培训。培训结束后，管培生们开始在京东商城每个部门不断轮岗。轮岗结束后，他们可以忽略掉管培生们开始在京东商城每个部门不断轮岗。轮岗结束后，他们可以忽略掉自己原来的专业，自由选择喜欢的岗位，半年后再进行第二次选择，工作满自己原来的专业，自由选择喜欢的岗位，半年后再进行第二次选择，工作满两年还可以进行第三次选择。刘强东说：两年还可以进行第三次选择。刘强东说：“甚至坐在饭桌前该怎么做、怎么甚至坐在饭桌前该怎么做、怎么敬人家酒，我都会跟他们讲。敬人家酒，我都会跟他们讲。”目前，管培生已经成为京东商城重要的管理力量。而对于众多从基层起来目前，管培生已经成为京东商城重要的管理力量。而对于众多从基层起来的管理人员，刘强东选择了免费送他们去读中欧商学院的管理人员，刘强东选择了免费送他们去读中欧商学院EMBA班，该班的学班，该班的学费目前已涨到近费目前已涨到近50万元，由于学院内的人脉资源，刘强东甚至做好万元，由于学院内的人脉资源，刘强东甚至做好30%管理管理层可能回不来的准备。层可能回不来的准备。三一重工：能用积分换房子三一重工：能用积分换房子“三一有两项费用是上不封顶的，一是研发，二是培训。三一有两项费用是上不封顶的，一是研发，二是培训。”三一重工副总经三一重工副总经理兼人力部总监张解说。不错的薪水、适时的股权激励以及大量的培训和深理兼人力部总监张解说。不错的薪水、适时的股权激励以及大量的培训和深造机会，让三一员工忠诚度大大高于业内。造机会，让三一员工忠诚度大大高于业内。据了解，三一每月开展的培训多达据了解，三一每月开展的培训多达30多场，有的甚至达到多场，有的甚至达到60多场。多场。培训投资书籍讨论会电影欣赏会培训课程演讲会（经验分享会）师徒制人才储备库(第三梯队)在培训上投入一个小时，就避免在培训上投入一个小时，就避免了一百个小时的重复错误。了一百个小时的重复错误。五.环境人生三大追求：快乐、健康、财富 80-90硬环境 VS 工作氛围六、六、股份股份留人才留人才a.a.虚拟股虚拟股虚拟股虚拟股b.b.项目股项目股项目股项目股成功标准成功标准成功标准成功标准3.入股的步骤入股的步骤2.分股份的时机分股份的时机 1.分股份的人选分股份的人选 4.要不要出资要不要出资5.赎回赎回 在职在职在职在职股股股股企业培训系统高层高层 领导力、总裁特训、营销战略、品牌定位、领导力、总裁特训、营销战略、品牌定位、领导力、总裁特训、营销战略、品牌定位、领导力、总裁特训、营销战略、品牌定位、企业文化、超级商务谈判、企业赢利模式企业文化、超级商务谈判、企业赢利模式企业文化、超级商务谈判、企业赢利模式企业文化、超级商务谈判、企业赢利模式中层中层 执行力、营销管理、团队凝聚力、工厂管理执行力、营销管理、团队凝聚力、工厂管理执行力、营销管理、团队凝聚力、工厂管理执行力、营销管理、团队凝聚力、工厂管理 财务催款策略、人力资源、沟通、财务催款策略、人力资源、沟通、财务催款策略、人力资源、沟通、财务催款策略、人力资源、沟通、授权授权授权授权基层基层 电话行销、销售实战、客户服务、商务礼仪电话行销、销售实战、客户服务、商务礼仪电话行销、销售实战、客户服务、商务礼仪电话行销、销售实战、客户服务、商务礼仪其他其他 魅力女性、亲子教育、性格分析、心态魅力女性、亲子教育、性格分析、心态魅力女性、亲子教育、性格分析、心态魅力女性、亲子教育、性格分析、心态培训该怎么做？快速入门篇Train the Trainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式破冰游戏的目的破冰游戏的目的集中学员注意力集中学员注意力打破僵局打破僵局,让学员有归属感让学员有归属感消除学员间陌生感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏培训师的角色培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程 成人学习的特点 经验导向 自我导向 成果导向成人学习的模式 成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义成人学习的模式成人学习的方法成人学习的方法让他自己愿意改变让他自己愿意改变在亲自操作中学习在亲自操作中学习调整思考的角度调整思考的角度成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备培训前-场地布置鱼骨式鱼骨式马蹄形马蹄形课桌式课桌式会议式会议式桌椅的摆放 鱼骨式鱼骨式 讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前-场地布置 马蹄形马蹄形严肃认真很正式，须有很好的 技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前-场地布置讲台 课桌式课桌式讲台坐位角度比较统一 以讲师为中心 不利于小组讨论与互动培训前-场地布置 会议式会议式讲台正式 以讲师为中心 气氛严肃培训前-场地布置合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备 签到表 学员手册 课程评估表 白板纸 计时器。培训所需书面资料 课程所需练习纸 以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物 样品。培训前-物料准备培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它 电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估培训中 各类培训技巧各类培训技巧 有效培训方法有效培训方法培训中 各类培训技巧各类培训技巧 有效培训方法有效培训方法 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧演讲技巧条理性条理性实际性实际性可信性可信性生动性生动性 明确的顺序：一是一，二是二明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三如第一、第二、第三，不能不能“还有一点还有一点”、“然后然后 ”有技巧的转换词、游戏、故事有技巧的转换词、游戏、故事 如如“刚刚我们刚刚我们 现在现在”演讲技巧条理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧条理性开场白 了解店铺货品情况；了解店铺货品情况；联系观众经历；联系观众经历；说明好处。说明好处。演讲技巧实际性分享真实案例分享真实案例提供实物做试验提供实物做试验提供证明等多方信息提供证明等多方信息演讲技巧可信性提问；提问；图片图片,影音资料；影音资料；故事故事,案例；案例；通过非口头形式进行强调；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。用语音语调阐述重要性。演讲技巧生动性 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧身体语言 55%语言 7%语调 38%身体语言技巧身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流身体语言技巧关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛语音语音语调语调语气语气语速语速语言表达技巧语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧关键词 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧 提问的好处使学员积极参与使学员积极参与,增加互动，活跃气氛增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维集思广益，启发思维突出重点突出重点了解学员掌握程度了解学员掌握程度提问技巧封闭式封闭式:回答者只需回答回答者只需回答“是与否是与否”开放式开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式泛问式:询问的对象广泛询问的对象广泛,希望得到更多答案希望得到更多答案指定式指定式:指定固定人员回答指定固定人员回答 提问的方式提问技巧提问后学员没有回答提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员 提问的尴尬提问技巧“提问后学员没有回答提问后学员没有回答”重复所提问的问题重复所提问的问题对所提问题给予提示对所提问题给予提示指定某人回答指定某人回答提问技巧“回答的是错误答案回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问给予适当的提示，再次提问提问技巧“回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧“学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复需要再查阅资料后给回复坦白说不知道坦白说不知道提问技巧“喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧培训中 各类培训技巧各类培训技巧 有效培训方法有效培训方法知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法讲授法讲授法头脑风暴头脑风暴小组讨论小组讨论角色扮演角色扮演案例分享案例分享多媒体多媒体店铺实地店铺实地有效培训方法讲授法讲授法系统的向学员传递知识,观点或信息解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点讲授法的实施技巧讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富讲授法 学员学习被动效果受培训员的水平影响 有利于学员系统地接受新知识 容易掌握和控制学习的进度 同时对许多人进行培训头脑风暴头脑风暴通过集思广益寻求答案没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题头脑风暴的实施过程头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录头脑风暴的实施技巧头脑风暴的实施技巧随时记录随时记录思维发散，但主题不发思维发散，但主题不发散散鼓励发言鼓励发言限制时间限制时间不许评价！讨论 评价 支持 宣扬 提问皱眉 咳嗽 冷漠 叹气规则一创造性见解评 价异想天开！说出能想到的任何主意规则二规则三越多越好！重数量而非质量见解无专利！鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！头脑风暴 点子生成机会多气氛活跃 往往量多而质不高时间难控制小组讨论小组讨论让学员通过交流自己找到答案，说服自己有明确的答案和观点生成小组讨论的方法小组讨论的方法方法：一般为方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。人，要有一名组长及一名记录员。时间为时间为10-30分钟分钟注意事项：注意事项：注意背景资料注意背景资料围绕主题围绕主题观察指导观察指导鼓励不爱讲话的人发言鼓励不爱讲话的人发言不要让不要让1和和2个学员控制讨论个学员控制讨论总结总结/补充补充/评价评价小组讨论是否成功在于小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？小组讨论 给学员提供相互交流机会鼓励学员发表自己的观点增加团队合作集思广益 容易跑题 学员水平会影响培训效果 时间难控制角色扮演角色扮演了解学员的理解程度和学以致用的能力在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作角色扮演流程介绍角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员反馈讲师进行最后总结角色扮演是否成功在于角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义角色扮演的运用时机角色扮演的运用时机放在培训讲授之后放在培训讲授之后了解学员理解程度和学以致用的能了解学员理解程度和学以致用的能力力角色扮演 有助于训练学员实操技能 提高学员观察能力和解决问题的能力 强调个人表演 效果受设计内容的好坏影响 模拟练习与真实情况有差距 过多的消耗时间案例分享案例分享考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合案例分享 提高学员分析和解决问题的能力鼓励思考，激发兴趣具有说服力和可信性 效果受学员水平影响案例的选择限制对讲师的综合要求高多媒体多媒体利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果有影像、音乐、动画等支持的课题多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制 店铺实地店铺实地提供真实的环境，加深学员对所学的内容的理解和认可在课堂基础理论/原则讲授之后，在店铺进行实操店铺实地即时,快速,易实施 受时间影响受场地限制易走神和被打断讲授法讲授法头脑风暴头脑风暴小组讨论小组讨论角色扮演角色扮演案例分享案例分享多媒体多媒体店铺实地店铺实地有效培训方法Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估反应反应学员反应收集有以下几种方法：学员反应收集有以下几种方法：1)学员反馈表学员反馈表 2)提问提问学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训后-评估培训的效果学习学习学习是指掌握培训内容的程度学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有常用方法有:1)1)纸笔测验纸笔测验2)2)口头测验口头测验3)3)实际操作演练实际操作演练培训后-评估培训的效果行为行为评估培训后工作上的行为评估培训后工作上的行为,态度是否有变化态度是否有变化1)培训前后行为对照培训前后行为对照2)培训与未培训对照培训与未培训对照培训后-评估培训的效果回顾与总结课程目标培训师的角色培训师的角色培训流程培训流程成人学习的模式成人学习的模式培训前准备培训前准备培训技巧培训技巧有效培训方法有效培训方法培训后效果的评估培训后效果的评估完满总结的步骤带领大家做回顾，或请学员回顾带领大家做回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈向全体学员寻求感受、意见和反馈时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中今天的你和明天的你 循序渐进地改变