车险理赔流程

平安车险理赔介绍平安车险理赔介绍理赔流程理赔流程理赔服务理赔服务常见问题常见问题案例介绍案例介绍保险公司客户车险理赔流程报案受理定损结案支付立案收单核赔查勘 了解并记录客户索赔信息，核实承保情况 告知客户索赔流程和注意事项 全国统一服务热线95511报案 了解索赔程序和注意事项 现场查勘调度、道路救援调度、人伤救助调度 填写索赔申请书，协助、配合保险公司对事故情况、损失情况进行准确认定 根据案件类型，进一步详细了解索赔程序、所需单证和注意事项 根据查勘定损、核损、案件调查情况，预估损失、立案 保险公司理赔收集客户索赔资料，对不同案件所需单证进行核实 保险公司核赔人员对赔案进行审核，超权限案件报上级审批 已审批的案件作结案处理，公司财务人员支付信息，向客户支付赔款 核实出险车辆，对事故现场进行勘查，进行案件调查，了解出险经过，核实保险责任确定损失（车辆损失、物损、人员伤亡费用等），疑难案件请求相关单位协助根据指导客户填写出险通知书，告知客户理赔流程根据出险案件类别告知客户所需单证；协助客户办理索赔委托、赔款支付等手续 核对赔款是否到帐，金额是否与确定的相符 根据索赔要求收齐单证，协助保险公司理赔人员提供支付信息或办理赔款支付委托手续 协助保险公司对有关情况的核实 保持电话等沟通、联系渠道的畅通，配合实施查勘、救援车险理赔流程、索赔资料及说明 车险理赔流程、索赔资料及说明(1)-报案（一）向相关管理部门报案1、发生车辆事故应向交通管理部门报案，电话：11010，1201202、发生火灾、爆炸、自燃事故，请立即向公安消防部门报警，电话：119。车险理赔流程、索赔资料及说明(1)-报案 （二）向我公司报案 拨打平安24小时服务热线：95511 车险理赔流程、索赔资料及说明(1)-报案（三）短信服务客户报案后收到的报案通知短信如下尊敬的客户，平安保险提示您，您的报案已受理，车牌号为沪B-*报案编号为000000，感谢您的配合！车险理赔流程、索赔资料及说明(1)-报案(四)全国通赔服务 我公司率先在国内推行车险全国通赔服务“异地出险，就地赔付”。无论车辆在国内任何地区出险，都能获得我公司标准化、一致性的理赔服务，您可以在出险地就近的我公司机构完成从报案到领取赔款的全部理赔过程，只需在报案时告知电话坐席索赔地点即可。哪里都一哪里都一样 车险理赔流程、索赔资料及说明(2)-定损受损车辆定损理赔服务专员安排受损车辆在我司的就近的查勘救援服务中心或者客户所在的维修厂。在资料齐全并双方认可的情况下，我司定损时效为：对于稀有车型，我公司将会同贵公司共同确定损失金额，并在接到报案后5个工作日内完成。（一）（一）单方事故不涉及人方事故不涉及人伤案件索案件索赔资料料1、机动车辆保险索赔申请书（被保险人签章）2、交警的责任认定书（消防部门火灾鉴定报告）3、交警或派出所出具的损害赔偿调解书4、事故车辆的行驶证（正、副本）复印件5、出险司机的驾驶证（正、副本）复印件(损失金额超过1万元的案件A、B照，60周岁以上的C照需要驾驶员提供体检回执，客运资格证书）6、修车发票7、第三者物损清单、照片、发票8、施救费票据 9、转帐支付授权书（被保险人签章、单位账号）10、被保险人及收款单位三证复印件（组织机构代码证、税务登记证、营业执照；万元以上案件）索赔指南车险理赔流程、索赔资料及说明车险理赔流程、索赔资料及说明(3)索赔索赔（二）多方事故不涉及人（二）多方事故不涉及人伤案件索案件索赔资料料1、机动车辆保险索赔申请书（被保险人签章）2、交警出具的事故认定书、消防部门火灾鉴定报告3、交警或派出所出具的损害赔偿调解书4、事故车辆的行驶证（正、副本）复印件5、出险司机的驾驶证（正、副本）复印件(损失金额超过1万元的案件A、B照，60周岁以上C照需要驾驶员提供体检回执，客运资格证书）6、各方车的修车发票7、第三者物损清单、发票8、施救费票据9、转帐支付授权书（被保险人签章、单位账号）10、被保险人及收款单位三证复印件（组织机构代码证、税务登记证、营业执照；万元以上案件）索赔指南3、涉及人、涉及人伤案件索案件索赔须知知涉及人伤赔偿的被保险人索赔时，除了提供：1.机动车辆保险索赔申请书（被保险人签章）2.交警出具的事故认定书、消防部门火灾鉴定报告3.交警或派出所出具的损害赔偿调解书或法院的民事判决4.事故车辆的行驶证（正、副本）复印件5.出险司机的驾驶证（正、副本）复印件(损失金额超过1万元的案件A、B照，60周岁以上C照需要驾驶员提供体检回执，客运资格证书）6.各方车的修车发票7.第三者物损清单、发票8.施救费票据9.道路交通事故经济赔偿凭证10.伤者的身份证、户口簿复印件（用来明确伤者是城镇居民还是农村居民）等资料以外，还必须根据事故中不同的伤、残、亡情况，提供相应的资料、单证作为理赔的佐证。11.转帐支付授权书（被保险人签章、单位账号）12.被保险人及收款单位三证复印件（组织机构代码证、税务登记证、营业执照；万元以上案件）（三）人伤索赔须知索赔指南 如果如果伤者只在者只在门诊检查、治、治疗：（1）记录伤者门诊检查、治疗的门诊病历原件。（2）医疗发票原件。（3）门诊医疗消费电脑清单。（如没有门诊医疗消费电脑清单的，则其医疗发票的日期与其门诊病历上记录的治疗、检查、用药项目必须相符。）（4）门诊医疗发票的日期与门诊病历记录的日期必须相符。（5）院外购药的必须有经治医院主治医生出具其所用药物确实是治疗车祸伤必须、并且经治医院没有这种药品的证明。如果如果伤者住院治者住院治疗，但住院前、后又有，但住院前、后又有门诊检查、治、治疗的：的：（1）门诊检查治疗部分的索赔要求，同第（一）条中的15点要求。（2）住院医疗发票原件。（3）住院医疗消费清单。如果没有电脑医疗消费清单的，须提供“住院期间的长期、临时医嘱”复印件（加盖病案室章）。（4）住院病历首页和住院首次病程记录。（5）出院小结（加盖病案室章）。（6）住院治疗期间如有手术的，则须提供手术记录复印件（加盖病案室章）。（7）出院证明书原件。（三）人伤索赔须知索赔指南 如果如果伤者者经治治疗后后遗留留伤残：残：（1）伤残鉴定报告原件。（2）评残报告公布后被保险人必须在有效复议期内（注：报告公布后15天内）提前7天送到给我司医疗核损室审核、确认。我司对评残结论有异议的，书面通知客户，由客户提出要求对伤者的伤残级别重新进行评定。我司提出重新评残的相关费用由被保险人先垫付，然后在赔案中一同赔偿给被保险人。（3）伤残的部位是头面部及体表皮肤疤痕、五官畸形、牙齿缺损、关节畸形、四肢或手指短缺的，需提供伤者伤残局部及全身的彩色相片，相片上必须有照相时的具体日期。（4）构成伤残的原因是由于智力、视力、听力等器官功能障碍所致的，须提供医院或鉴定机构的专业检测报告单，并加盖鉴定单位专用章。（三）人伤索赔须知索赔指南如果如果伤者当者当场死亡或死亡或经抢救治救治疗后死亡后死亡（1）死者的医学死亡证明及法医验尸报告原件，如为当场死亡则只需法医验尸报告即可。（2）死者户籍所在地户口注销证明。（有医院出具医学死亡证明或者有司法机关法医出具身份明确验尸报告的，可以不需要派出所的户口销户证明）。（3）死者户籍所在地派出所出具供养关系证明、死者兄弟姐妹人数证明，并经当地公证处公证。（4）被抚养人的户口簿复印件（加盖交警部门或法院公章）。（5）被抚养人未到抚养年龄而又属于抚养对象，则必须提供户口所在地县级以上（含县级）人民医院的疾病诊断证明，同时提供当地劳动部门或民政部门出具的丧失劳动能力程度的鉴定报告（原件）。（6）被抚养人超过规定抚养年龄而又属于抚养对象，如是学生的则提供在校读书证明，其它情况则提供政府相关部门的有效证明。（三）人伤索赔须知索赔指南如果涉及如果涉及误工工费、护理理费、交通、交通费、住宿、住宿费赔偿的的资料要求料要求（1）伤者或护理人员有工作单位的，须提供交通事故发生前三个月的有效财务工资表证明，以及发生交通事故后因治疗、休息或护理伤者所导致的工资收入减少证明、伤者或护理人员所在单位人事部门的劳资证明、单位联系电话、单位详细通信地址。（2）伤者的交通费必须按规定人数，并与实际往返地相符。（参加交通事故处理的必须以接到公安交管部门的通知为准。对于当事人及其亲属无公安交管部门通知，往返造成的不合理交通费、住宿费用，不列入赔偿范围。）（3）交通费票价金额限长途汽车、火车（硬座）、轮船（四等舱）、公交车等的票价，超过前述标准的交通费，则折算为相应的长途汽车、火车（硬坐）、轮船（四等舱）、公交车等的票价进行赔偿。（4）住宿费按国家规定标准、凭有效税务发票计算赔偿。（5）交通费和住宿费的票据必须符合票据法的要求，交通交通费票据必须有明确的乘车日期和起点和终点地名；住宿住宿费税务发票必须有住宿者的姓名和住宿日期。（三）人伤索赔须知索赔指南 车险理赔流程、索赔资料及说明(4)-支付在贵公司提交完整的索赔单证后，我公司承诺按下列时限支付赔款：平安车险：万元以下、资料齐全、1天赔付对赔款金额在1万元以内（含1万）的车辆保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安承诺即刻起一个工作日内完成案件审批并且通知付款（赔款到账日期不同视客户开户银行不同略有差异）。未能达成该承诺的案件，将以银行活期利率3倍的罚息（按日结算）赔偿客户。理赔流程理赔流程理赔服务理赔服务常见问题常见问题案例介绍案例介绍简单快赔，先赔付，后修车服务内容事故车辆在平安快赔合作厂维修的纯车损案件，查勘人员收齐有效理赔单证影像件，与客户确认车辆维修方案后，案件通过核价核损后即进入理算结案支付环节，物理资料及发票由合作修理厂收集、后续补充。服务条件1、纯车损，事故车辆进入快赔合作厂维修；2、事故责任明确，理赔单证影像件齐全有效；3、客户同意修车发票及理赔资料由平安快赔合作厂收集并交回平安归档。结案支付，即时到账支付时间不受节假日限制！支付时间不受上下班时间限制！到账结果实时监控！发挥综合金融优势赔款自发起支付到赔付到账的时效由原1-3天骤减到60秒以内！业内首创！服务内容1.贴心在线：对客户提供724小时专家电话咨询；理赔指引服务：提供从报案起全流程理赔程序、理赔资料及理赔处理等指导；医疗建议服务：提供住院、伤残评定等阶段的咨询和建议；法律咨询服务：提供事故处理、诉讼相关法律法规咨询和建议。2.省心调解：提供工作日58小时平安职场调解服务；提供外部调解点并定期陪同调解服务。帮助客户在最短时间内达成有效赔偿协议，避免不必要的损失和事故纠纷烦扰服务条件1、贴心在线：所有的95511报案的车险人伤案件；2、省心调解：所有车险人伤案件；事故责任明确，治疗终结，理赔单证资料齐全；同意在平安指定调解点（含平安职场、法院、仲裁等）调解。人伤案件安心理赔“一袋式”理赔服务内容服务条件1、纯车损案件、且没有通过合作修理厂代办理赔的案件；2、定损金额万元以下。客户的车辆出险后，在现场查勘或定损时，由查勘员判定客户是否符合“一袋式”理赔服务标准，给符合条件的客户发送特制服务快递袋，同时告知客户“一袋式”理赔流程并指引索赔。车辆维修好后准备齐相关理赔资料，可拨打指定服务热线要求我司指定专业快递公司上门收取理赔资料，足不出户轻松搞定理赔。动动手指，车险理赔进度随时知平安车险网上理赔查询！平安车险电话坐席理赔查询！车险理赔进度微信实时查询！现场演示免费救援服务内容接电服务、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、困境救援服务条件1、12座（不含）以下非营业用客车；2、全国城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域，不包括交通特殊管制地段；动动手指，免费救援申请即时通救援人员信息、服务进度实时显示！服务质量实时评价！客户救援信息同步至平安救援供应商！客户位置（经客户授权）系统自动识别！简单！高效！透明！理赔流程理赔流程理赔服务理赔服务常见问题常见问题案例介绍案例介绍常见问题服务(FAQ)1 1、我的车辆出险后怎么办、我的车辆出险后怎么办,向保险公司报案是否有时效的要求向保险公司报案是否有时效的要求?答答:请你立即向公安部门报警请你立即向公安部门报警,并及时打平安产险服务热线并及时打平安产险服务热线955195511报案报案,要要求出险后求出险后4848小时内向保险公司报案。小时内向保险公司报案。2 2、向、向955195511报案时需要提供什么内容报案时需要提供什么内容?答答:告知告知955195511保单号或车牌号或被保险人名称保单号或车牌号或被保险人名称,平安可受理你的报案。平安可受理你的报案。(为方便起见为方便起见,建议你开车时随身携带行驶证和保单复印件建议你开车时随身携带行驶证和保单复印件)3 3、如果我在外地出了事故怎么办、如果我在外地出了事故怎么办?答答:平安率先推出了全国通赔的服务平安率先推出了全国通赔的服务,无论你的车辆在国内任何地方出了无论你的车辆在国内任何地方出了事故事故,都可以到出险地就近的平安机构办理索赔。都可以到出险地就近的平安机构办理索赔。4 4、我如何办理理赔手续、我如何办理理赔手续答答:平安会为你提供帮助平安会为你提供帮助,你只要按照平安服务人员提示操作既可你只要按照平安服务人员提示操作既可,如有不如有不清楚清楚,请拨打请拨打955195511电话电话 。常见问题服务(FAQ)5 5我的车辆过户我的车辆过户,保单要更改吗保单要更改吗?答答:如果你的保单上的内容发生了变化如果你的保单上的内容发生了变化,如新车上牌如新车上牌,车辆转让车辆转让,改变使用改变使用性质等等性质等等,要及时到平安办理保单批改手续要及时到平安办理保单批改手续,平安会为你出具批单平安会为你出具批单,记记载变更的内容载变更的内容,作为保单的补充部分。作为保单的补充部分。6.6.我的车辆没有年检我的车辆没有年检,出险是否赔付出险是否赔付.答答:根据保险合同的规定根据保险合同的规定,保险车辆不能按时检验属保险责任免除范围保险车辆不能按时检验属保险责任免除范围,请请你切记按时办理车辆年检手续你切记按时办理车辆年检手续,切不可延误切不可延误,以免你权益得不到保障。以免你权益得不到保障。7 7我能把以往小事故放在一起报案吗我能把以往小事故放在一起报案吗?答答:你不能这样做你不能这样做,因为每次事故责任和损失程度均不一样因为每次事故责任和损失程度均不一样,且车辆发生保且车辆发生保险责任范围内的损失后险责任范围内的损失后,未经必要修理继续使用未经必要修理继续使用,致使损失扩大的部致使损失扩大的部分保险公司不负责赔偿。分保险公司不负责赔偿。8哪些事故可以在现场赔付对方现金？哪些事故可以在现场赔付对方现金？答答（1）警察现场判定事故责任。（）警察现场判定事故责任。（2）警察现场开具事故认定书并写明）警察现场开具事故认定书并写明赔付金额。（赔付金额。（3）对方必须是非机动车。（）对方必须是非机动车。（4）赔付金额在）赔付金额在1000元元（含（含1000元）以内。元）以内。常见问题服务(FAQ)9、常见的哪些违章行为不能获得保险赔偿、常见的哪些违章行为不能获得保险赔偿答答:1.:1.无有效驾驶证无有效驾驶证,驾驶车辆与驾证准驾车型不符的驾驶车辆与驾证准驾车型不符的 2.2.饮酒饮酒,吸毒吸毒,被药物麻醉驾车发生事故被药物麻醉驾车发生事故(醉酒驾驶则交强险也不予醉酒驾驶则交强险也不予赔付赔付)3.3.保险车辆肇事逃逸保险车辆肇事逃逸 4.4.非营业性的单位和私有车辆用作营业用途等等具体以保险合同为非营业性的单位和私有车辆用作营业用途等等具体以保险合同为准准10、车辆出险后、车辆出险后,我能自行修理我能自行修理,再向保险公司索赔吗再向保险公司索赔吗?答答:这不行这不行,保险合同己有明确规定保险合同己有明确规定,出险后出险后4848小时内应向保险公司报案小时内应向保险公司报案,保险公司会指派人员及时查勘现场保险公司会指派人员及时查勘现场,确定损失确定损失,不会耽误你修车和索赔不会耽误你修车和索赔,你可依据我公司损失确认结果尽快修车你可依据我公司损失确认结果尽快修车,这样就不会给理赔带来不必这样就不会给理赔带来不必要的麻烦要的麻烦.11、水淹车问题、水淹车问题答答:暴暴雨环境中，如果车辆开入水塘熄火，千万不要再次尝试发动车辆雨环境中，如果车辆开入水塘熄火，千万不要再次尝试发动车辆，否否则发动机将进水，发动机损失不属于保险责任则发动机将进水，发动机损失不属于保险责任 如如果车辆停放中被水淹，也不要发动车辆，应联系拖车将车拖至维果车辆停放中被水淹，也不要发动车辆，应联系拖车将车拖至维修修 单单位。位。理赔流程理赔流程理赔服务理赔服务常见问题常见问题案例介绍案例介绍常见案例解析（单方事故）：事件回放（一）：事件回放（一）：2011 2011年年1 1月月4 4日中午日中午1212时，老陈驾驶车辆至某路口时，时，老陈驾驶车辆至某路口时，由于转弯不慎，撞上路边的花台，导致其车辆车头部分损由于转弯不慎，撞上路边的花台，导致其车辆车头部分损失较为严重！失较为严重！撞车了！接下来我该怎么办呀？常见案例解析（单方事故）：理赔流程：理赔流程：1 1、事故发生后尽快拨打、事故发生后尽快拨打110110报警，获得公安部门所开具的事故证报警，获得公安部门所开具的事故证明。明。警察是唯一能证明事故真实性的人，所以，出险后要及时报告警察，避免后续理赔产生不必要的麻烦！常见案例解析（单方事故）：要记住，一定要在事故发生后的48小时内通知保险公司。理赔流程：2、及时拨打95511，告知平安出险情况，获得报案编号。常见案例解析（单方事故）：由于不同修理厂的技术能力不同，收费标准也不同，可能存在差价。所以，请牢记：哪里定损哪里修理！理赔流程：3、车辆维修前，拨打95511通知平安，和查勘定损员约定车辆修理的时间、地点，让其前来为车辆评估损失，核定修复价格。常见案例解析（单方事故）：真的很方便的嘛！理赔款第二天就到帐了，不错。理赔流程：4、整理相关材料，提供银行帐号并递交平安保险公司进行索赔。常见案例解析（单方事故）：A A车行驶不慎撞花台，该车在我司投保，经我司查勘定损核定车辆车行驶不慎撞花台，该车在我司投保，经我司查勘定损核定车辆维修费用为维修费用为30003000元，花台损失元，花台损失25002500元。若该车在我司投保了交强元。若该车在我司投保了交强险，车损险、商业三者险，未投保不计免赔特约条款（车辆损失险，车损险、商业三者险，未投保不计免赔特约条款（车辆损失险及商业三者险），则：险及商业三者险），则：花台损失花台损失交强险交强险=2000元元商业三者险商业三者险=花台损失超交强险限额部分花台损失超交强险限额部分事故责任比例事故责任比例（1-事故责任事故责任免赔率）免赔率）=（2500-2000）100%（1-20%）=400元元车辆损失车辆损失车辆损失险车辆损失险=实际修复费用实际修复费用事故责任比例事故责任比例（1-事故责任免赔率）事故责任免赔率）=3000元元100%（1-15%）=2550元元常见案例解析（多方事故）：不好意思啊！我是新手，怎么办呢？打110吧，等警察来吧，看他怎么处理！事件回放（二）：事件回放（二）：20112011年年1 1月月2020日下午日下午5 5时，小张在回家途中由于驾驶不慎碰时，小张在回家途中由于驾驶不慎碰撞了小李的车，造成两车均不同程度受损。撞了小李的车，造成两车均不同程度受损。常见案例解析（多方事故）：理赔流程：理赔流程：1 1、事故发生后尽快拨打、事故发生后尽快拨打110110报警，等待公安部门判定事故责任，报警，等待公安部门判定事故责任，开具事故认定书开具事故认定书我判定：由于小张未保持安全车距，导致发生该起交通事故。小张负事故主要责任，小李次要责任。常见案例解析（多方事故）：快点打95511给平安，先报案、后查勘、再修车、最后交材料。理赔流程：2、及时拨打95511，告知平安出险情况，获得报案编号。常见案例解析（多方事故）：理赔流程：3、车辆维修前，拨打95511通知平安，和查勘定损员约定车辆修理的时间、地点，让其前来为车辆评估损失，核定修复价格。小李会到哪里去修车？会不会到时候多问我要钱？会不会自己跑到平安把钱给领了？常见案例解析（多方事故）：理赔流程：3、车辆维修前，拨打95511通知平安，和查勘定损员约定车辆修理的时间、地点，让其前来为车辆评估损失，核定修复价格。特别说明：1、在赔付给三者修理费用之前，请核对定损单金额与修理发票金额是否一致。如定损员对于修理厂有何特别要求，会在定损单上醒目位置注明。2、平安只会将理赔款一次性、全部划入被保险人的银行帐户，所以说，不用担心三者客户自行前来领款。常见案例解析（多方事故）：理赔流程：4、整理相关材料，提供银行帐号并递交平安保险公司进行索赔。这是我的相关材料，请收好，下次开车小心点！常见案例解析（多方事故）：A A、B B两两机动车发生交通事故，机动车发生交通事故，A A车主责，车主责，B B车次责，车次责，A A、B B两车车损两车车损分别分别为为20002000元、元、50005000元元，若若A A车在我司投保了交强险，车损险、商车在我司投保了交强险，车损险、商业三者险，不计免赔特约条款（车辆损失险及商业三者险），业三者险，不计免赔特约条款（车辆损失险及商业三者险），则则赔赔偿计偿计算算：A A车赔偿车赔偿B B车金额车金额交强险交强险20002000元元商业三者商业三者险险=超交强险限额部分超交强险限额部分事故责任比例事故责任比例（1-事故责任免赔率）事故责任免赔率）=（5000-2000）70%（1-0%）=2100元元总总计计41004100元元A A车的车车的车损由损由B B车的交强险赔偿。车的交强险赔偿。代位追偿案例2010年年7月月7日，小李驾车行驶不慎追尾小王的车，责任认定小李日，小李驾车行驶不慎追尾小王的车，责任认定小李全责、小王无责，小王车在我司投保，事故处理后，小王找小李全责、小王无责，小王车在我司投保，事故处理后，小王找小李赔偿，小李不予理睬。小王找到赔偿，小李不予理睬。小王找到自己自己保险公司理赔保险公司理赔车损。车损。所需资料，除正常理赔材料外还需：所需资料，除正常理赔材料外还需：全责方驾驶员身份证复印件全责方驾驶员身份证复印件全责方驾照、行驶证复印件。全责方驾照、行驶证复印件。全责方商业险及交强险保单复印件。全责方商业险及交强险保单复印件。考虑考虑代位追偿可能会影响续保保费，建议客户向全责方索赔代位追偿可能会影响续保保费，建议客户向全责方索赔。如果全责方不愿意赔偿，建议起诉全责方及其保险公司，现在起如果全责方不愿意赔偿，建议起诉全责方及其保险公司，现在起诉很方便，没有太大争议的案件连律师都不用请，法院判决书是诉很方便，没有太大争议的案件连律师都不用请，法院判决书是最有效力的维护权益的方式最有效力的维护权益的方式人伤案例时间：2012年11月30日12：07地点：奉贤区四团镇六团公路事故经过：标的碰撞摩托车，有车损，有1人伤4.伤者上法院诉讼了怎么办我司的医疗理赔人员根据报案信息回访报案人了解三者的受伤情况，三者是个右膝的软组织挫伤，门诊治疗，我司理赔人员告知客户保留好病历和发票原件调解结果：经调解：甲方赔偿乙方医疗费玖佰肆拾伍（945）元整，误工费捌佰肆拾（840）元整，营养费肆佰贰拾（420）元整，修车费贰佰肆拾（240）元整，共计贰仟肆佰肆拾伍元。案件赔付：医疗费945.2-74.5=870.7误工费840营养费420三者车损240总共2370.7人伤案例时间：2012年5月16日7：50地点：浦东新区长岛路荷泽路事故经过：标的碰非机动车，有1人伤人伤案例时间：2012年5月16日7：50地点：浦东新区长岛路荷泽路事故经过：标的碰非机动车，有1人伤4.伤者上法院诉讼了怎么办我司的医疗理赔人员根据报案信息回访报案人了解三者的受伤情况，三者骨折住院治疗。我司了解了三者的住院信息（医院、科室、床位号），查勘人员前往医院查勘探访查勘信息2012年11月22日，客户和伤者一起来我司门店咨询调解事宜司法鉴定报告-伤残鉴定和三期鉴定（护理、营养、误工）司法鉴定报告-伤残鉴定和三期鉴定（护理、营养、误工）事故责任认定书、人伤咨询单民事调解书案件理赔医疗费26159.5-4018.5=22141营养费30元/天60天=1800住院伙食补助费20元/天6天=120续医费5000误工费1450元/月5月=7250护理费40元/天60天=2400残疾赔偿金36230元/年20年10%=72460精神损害费5000交通费500鉴定费1800最终赔付97610+2086150%=108040.5交强商业疑点解析（为何少赔钱）：理赔款到帐后，有些客户发现最终的理赔金额与定损金额不一致，存在赔款“短缺”的现象，究竟是什么导致这一现象呢？我们将对此加以说明！为什么少了我200元钱呢？疑点解析（为何少赔钱）：情况一：超时报案 如何算超时？超过事故发生后的48小时报案即为超时报案！疑点解析（为何少赔钱）：情况二：事故责任问题1、任何事故发生后都有相应的责任方！2、不同责任，保险公司所赔付的理赔款也一样。（全责、主责、同责、次责，无责）疑点解析（为何少赔钱）：情况三：未定损直接修理 请各位切记：最终赔付金额是以定损金额为基础，任何损失务必先由保险公司确认才能进保。Thank you!