质量管理培训新版讲解

欢迎各位领导、同事欢迎各位领导、同事参加质量管理体系的交流参加质量管理体系的交流20162016年年5 5月月市场开发部市场开发部质量管理基础知识质量管理基础知识一一质量管理体系质量管理体系要求要求 ISO9001-2008ISO9001-2008二二目录目录目录什么是综合管理体系？什么是综合管理体系？两个或两个以上管理体系并存，将公共要素整合在一起，在统一的管理构架下运行的体系模式。有何优势？有何优势？提高管理效率，降低体系建立、认证和维护的费用，已得到越来越多国际企业的认可。前言前言质量管理基础知识质量管理基础知识分享质量漫画企业永续经营的要诀？质量管理基础知识质量管理基础知识这样的西瓜你会不会买，还会不会再去光顾这个西瓜摊。如何挑选好的产品。品质指标品质指标01产品的性能产品的性能是否符合我的需求是否符合我的需求04安全性能安全性能怎样怎样05产品的产品的经济性经济性如何，综如何，综合成本。合成本。寿命。寿命。02产品的寿命产品的寿命长短长短03可靠性可靠性如何如何产品质量产品质量指标指标对顾客而言品质的指标不断地改善，循序渐进，才能获得好的质量不断地改善，循序渐进，才能获得好的质量对企业而言，如何提升品质质量的重要性-质量就是企业的生命海尔的砸冰箱事件，便向消费者传输了一种不合格产品绝对不出厂的观念，口口相传使得销量节节上升，海尔一改原来的质量差的形象，开始了自己的品牌重塑之路质量管理典范海尔。质量的重要性-质量就是企业的生命l制造好的产品l塑造好的品牌l使企业立于 不败之地。质量管理体系的用途目目 的的组组织织应应用用本本标标准准证实组织有能力持续地达到有能力持续地达到 A A：客户的要求：客户的要求 B B：法律法规的要求：法律法规的要求 C C：组织自身的要求：组织自身的要求通过运作ISO9001体系，来增强客户满意获取第三方认证证书自己建造的房子 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！有些人又何尝不是这样。他们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等他们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌写着：“生活是自己创造的。”分享案例分享案例把产品当做为自己生产的德国人的刻板有一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？”德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上三天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？正是因为这样，我们才会落后人家好多年。分享案例分享案例制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！质量管理体系质量管理体系要求要求 ISO9001-2008ISO9001-2008二二ISO9001是什么？非政府性的国际标准化组织 International Organization for Standardization（ISO）；总部设在瑞士日内瓦的ISO至今已有60多年历史什么是什么是ISO9001ISO9001质量管理体系质量管理体系ISO9000ISO9000是一是一“族族”标准标准1987年第一版（6个）1994年第二版（16个）2000年第三版（核心标准4个）2008年发布的ISO9001ISO9000：2000 基础和术语ISO9001：2008 要求ISO9004：2000 业绩改进指南ISO19011：2002 体系审核指南2015年发布新版的ISO9001质量手册和程序文件统一用“形成文件的信息”取而代之。通篇也见不到“记录”这两个字眼，统一用“活动结果的证据”取而代之。公司现用标准八项质量管理原则是体系的重要基础八项质量管理原则是体系的重要基础以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 领领 导导 作作 用用 全全 员员 参参 与与 过过 程程 方方 法法 管理系统方法管理系统方法 持持 续续 改改 进进 基于事实的决策方法基于事实的决策方法 与供方互利的关系与供方互利的关系a)以顾客为关注焦点；组织依存于顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。b)领导作用；领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。c)全员参与；各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。d)过程方法；将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。八项质量管理原则是体系的重要基础八项质量管理原则是体系的重要基础e)管理的系统方法；将相互关联的过程作为体系加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。f)持续改进；持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。g)基于事实的决策方法；有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。h)与供方互利的关系。组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。八项质量管理原则是体系的重要基础八项质量管理原则是体系的重要基础质量管理八项基本原则构成了质量管理体系标准的基础，也是质量管理体系建立和实施的基础。01八项基本管理八项基本管理原则是基础原则是基础04注重实效注重实效是重点是重点05持续改进持续改进求发展求发展02领导作用领导作用是关键是关键03全员参与全员参与是根本是根本基本原则基本原则质量管理体系的建立与实施让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的老公：再接再厉，下次买钻石老公：再接再厉，下次买钻石但是但是“做饭恒久远，钻石就一颗做饭恒久远，钻石就一颗”老婆：老婆：老老 公公，你你想想要要吃吃什什么么我做菜，儿子我做菜，儿子洗菜、老公切洗菜、老公切菜菜偷偷尝一口咸淡；偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好问一下老公好不好吃吃柴米油柴米油盐钱锅盐钱锅采采买买老公：老公：很好很好吃，吃，亲爱亲爱的，的，走，走，咱买咱买衣服衣服去去做做菜菜上上菜菜饭饭菜菜识别需求产品实现配备资源职责分工测量分析改进获得满意持续改进戴明戴明环环PDCA环环其实，质量管理体系（其实，质量管理体系（ISO9001ISO9001）就是这一张图）就是这一张图1 范围2 应用标准3 术语及定义4 4 质量管理体系质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、记录控制）5 5 管理职责管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等）6 6 资源管理资源管理（人力资源、基础设施、工作环境等）7 7 产品实现产品实现（识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、监测设备控制等）8 8 测量、分析和改进测量、分析和改进（顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠正和预防等）上图展开，就是上图展开，就是ISO9001ISO9001质量管理体系质量管理体系要求要求的内容的内容我们的管理手册、程序文件的依据均来源于此。应应 用用提供不同产品（硬件、软件、流程性材料和服务）质量管理体系要求第四章第五章第六章第七章第八章不同规模（大、中、小型）各种类型（国营、民营、合资，企业、事业单位）适 用组 织标准的所有要求都应被采用删减只能删减那些不影响组织的能力与责任的要求。在特殊情况下可对第七章的要求删减，ISO总共几百项要求，让我们来仔细研究一下zzzzz zzzzz zzzzz 下面带领大家认真学习一下下面带领大家认真学习一下ISO9001ISO9001的条款的条款总计23节51条款第4章5条款第5章 11条款第7章 20条款第8章 10条款第6章 5条款最高管理者的承诺；最高管理者的承诺；策划的体系，了解质量管理体系文件结构；策划的体系，了解质量管理体系文件结构；岗位的质量控制；岗位的质量控制；持续改进才是体系的精髓！持续改进才是体系的精髓！不是内审员或专兼职体系人员，那么不妨这样去了解体系不是内审员或专兼职体系人员，那么不妨这样去了解体系传达意愿最高管理者的承诺最高管理者的承诺制定方针目标管理评审确保资源满足顾客要求市场的导向传达意愿传达意愿满足法律法规的要求对社会对政府的承诺 思考：意愿还有哪些？质量方针是公司对质量的承诺，在质量方面的关注焦点质量方针和目标质量方针和目标质量目标（中长期、年度、短期的）是公司质量发展上追求的目的地公司的质量目标可以分解到相关部门去，形成部门的质量目标确保资源确保资源人力资源人力资源人力资源人力资源基础设施基础设施基础设施基础设施工作环境工作环境工作环境工作环境能力 意识 培训设备 软件 通讯 温度 湿度 照明管理评审管理评审7 7大输入大输入大输入大输入3 3大输出大输出大输出大输出内外审结果顾客反馈过程绩效和产品符合性预防措施和纠正措施以往管理评审跟踪措施可能影响体系的变更其他改进建议体系是否有效产品改进措施资源配置确定过程控制的确定过程控制的流程流程策划策划过程识别和控制过程识别和控制确定过程顺序和相确定过程顺序和相互作用互作用识别过程识别过程确定如何控制流程确定如何控制流程形成文件，明确要求形成文件，明确要求执行、记录、反馈、更新执行、记录、反馈、更新质量管理体系文件可分成四层次质量管理体系文件可分成四层次质量手册程序文件质量计划/作业指导书/操作规程/检验标准表格/记录/分析报告/档案等纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序说细说明如何执行某些工作证明已按文件执行工作的证据持续改进是精髓持续改进是精髓纠正、纠正措施、预防措施要做有效的纠正和预防！如合理化建议岗位找茬如劳动效率的提升如质量意识的提高如沟通的增强如作业标准的建立如安全四不放过人人有职责事事有程序作业有标准体系有监督不良有纠正企业的效益好点企业的效益好点目的目的谢谢谢谢汇报完毕汇报完毕hw2016于sgjy