责任护士以病人为中心优质护理服务

责任护士以病人为中心优质护理服务 优质护理的服务内涵优质护理的服务内涵 开展优质护理的核心开展优质护理的核心 医院及科室开展优质护理服务医院及科室开展优质护理服务护士以病人为中心优质护理服务护士以病人为中心优质护理服务 4123内容提要内容提要2024/5/241、什么是优质护理服务？2、优质护理服务的内涵主要包括什么内容？3、对一位患者要进行哪些护理措施？4、什么是责任制护理/整体护理？5、什么是以病人为中心的优质护理服务？提问的困惑医院实施优质护理服务工作标准（试行）二一年十二月二十二日 卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见卫医政发201230号20122012年推广优质护理服务工作方案年推广优质护理服务工作方案20112011年推广优质护理服务工作方案年推广优质护理服务工作方案有助护理服务相关政策马晓伟副部长：马晓伟副部长：要使要使“护士分管病人护士分管病人”这一固定模式固定下来，这一固定模式固定下来，成为不可逆转的转变。成为不可逆转的转变。要继续探索适合国情，适合医院，满足社会需求，要继续探索适合国情，适合医院，满足社会需求，护士愿意接受的工作方式。护士愿意接受的工作方式。优质护理服务理念充分认识到推广优质护理服务是公立医院改革的重充分认识到推广优质护理服务是公立医院改革的重要内容，是保障医疗安全，促进医患和谐的必然要要内容，是保障医疗安全，促进医患和谐的必然要求。求。优质护理服务理念综合医院分级护理指导原则综合医院分级护理指导原则临床护理实践指南（临床护理实践指南（20112011版）版）卫生部卫生部住院患者基础护理服务项目（试行）住院患者基础护理服务项目（试行）等等三个文件：三个文件：住院患者基础护理服务项目（试行）住院患者基础护理服务项目（试行）、基础护理服务工作规范基础护理服务工作规范和和常用临床护理常用临床护理技术服务规范技术服务规范 护理程序王羽司长：王羽司长：优质护理工作的主线是优质护理工作的主线是“改革护理模式，履行护改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务，提高护理水平。理职责，提供优质护理服务，提高护理水平。”要充分调动临床一线广大护士的积极性，使公立要充分调动临床一线广大护士的积极性，使公立医院为更多的患者提供全程、全面的优质护理服务，医院为更多的患者提供全程、全面的优质护理服务，以不可逆转的形式，坚定不移地向前推进。以不可逆转的形式，坚定不移地向前推进。优质护理服务理念深化“以病人为中心”的服务理念，改革护理模式，护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供全程、全面、专业、优质的整体护理服务。（改模式、重临床、建机制）。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务优质护理服务 概念概念主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。优质护理服务的内涵优质护理的核心内容优质护理的核心内容优质护理的核心内容优质护理的核心内容护理护理护理护理模式模式模式模式人力人力人力人力配置配置配置配置绩效绩效绩效绩效管理管理管理管理护理护理护理护理内涵内涵内涵内涵2024/5/24确认书发出后，即可在限定的期限内等待应聘者的回复。大多数情况下，应聘者的回复都有是肯定的，然后你们就可以商定开始工作的具体日期。如果你得到的回复是否定的，就需要重新回顾以前定下的最后候选人名单。与有更高要求的应聘者进行个别沟通，因为这些要求都有协商的余地。例如，如你认为应聘者要求更高的工资而放弃小汽车可以接受的话，最后的结果是公司和新雇员都会从中受益。心理分析销售人员常见的想法是急于上前接待，可以说百分之八九十以上的销售人员都抱有这种心理状态。有的客户还没进门，销售人员就跃跃欲试准备去接待了。同学们，不管在什么地方遇到地震，都不能慌张。一定要保持头脑冷静，在各个地点选择正确的应急措施，有效躲避灾难。将所有面试过的应聘者与理想的人选进行比较，在一张空白的对比表格上将工作要求的种类分为必须具备和优先考虑两类。然后使用事先准备的应聘者实际情况与工作要求的对比表，检查哪些应聘者拥有必须具备的条件，排除不具备这些条件的应聘者。接下来就可以比较余下的应聘者拥有优先考虑条件的多少。根据每一个条件在工作中重要程度的不同，给予不同的权重，最后，权重累加数目大的胜出。销售经理会了解到很多信息5、你们知道吃哪些蔬菜要特别注意呢？让应聘者参加与上次不同的测试。3.1.3征求其他面试者的意见小提示85：为每一个应聘者建立一份单独的档案。3需求咨询（分析）改变功能制护理方式，改革分工方式。功能制：按班分工，流水作业，护士成天奔波于治疗室、药疗室、病房、药房等，一天下来累弯了腰、跑痛了腿，但病人仍不满意，医生依旧抱怨。护士眼中只有“操作”，没有“病人”，主动服务意识差，护士扎堆在护士站，喊接药水的多职责不明确，护士能偷懒就偷懒基础护理无人监管病人满意度底优质护理新模式床边工作制：运用的治疗车装上所需的物品将护士站前移至病房，护士在病人身边工作;将护理记录前移，及时动态客观记录病情变化，避免“来回跑”及“回忆录”患者：经常见到护士，需求及时得到解决优质护理新模式责任包干制，落实整体护理。实行责任护士或护士小组全程负责若干病人的责任制护理，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。提高护士积极性，高年资起带班、指导、监控作用，低年资有成长、发展空间。既分工又合作增强了团队凝聚力。优质护理新模式扁平化护理管理扁平化护理管理护理模式转变，责任制整体护理扁平化管理，每个护士都要直接承包病人。其分工分为组内责任制或个人责任制：护士长护士长组长组长1 1组长组长2 2中中/夜班夜班办公班办公班NS1NS1NS2NS2P2-6P2-6P4-8P4-8P4-8P4-8P2-6P2-6P4-8P4-8P4-8P4-8中中/夜班夜班2024/5/24护士守护在病人身边，变随叫随到为不叫就护士守护在病人身边，变随叫随到为不叫就到到红灯呼叫现象明显减少，病房安静，秩序井红灯呼叫现象明显减少，病房安静，秩序井然然将有限的护士合理分配，护士能力得到充分将有限的护士合理分配，护士能力得到充分发挥发挥护理服务有被动变为主动，护患关系更加和护理服务有被动变为主动，护患关系更加和谐谐医生、护士协同合作，促进医护团队高效运医生、护士协同合作，促进医护团队高效运作作护理排班方式的改革目标护理排班方式的改革目标取消以完成工作任务的分工方式取消以完成工作任务的分工方式 -如护理班、连班等如护理班、连班等强化以强化以“护士包病人护士包病人”的分工方式的分工方式 -如责任班等如责任班等护士有了自己的病人护士有了自己的病人病人有了自己的护士病人有了自己的护士病人由主管医生和主管护士共同管理病人由主管医生和主管护士共同管理 护士长排班 分病人 不是分工作 配置护士依病人多少轻重 不是一成比变 变也不意味着不停的变 依病人需要变 一名护士白班、夜班负责多少病人 需根据具体情况由护士长分配 以满足病人病情需要 护理排班方式的改革护理排班方式的改革弹性排班弹性排班 在治疗、护理高峰时段增加护士人数在治疗、护理高峰时段增加护士人数APNAPN连续排班连续排班 （A A就是上午班（就是上午班（amam）,P,P就是下午班（就是下午班（pmpm），），N N是晚班是晚班（nightnight）节约上下班时间，减少交接班次数节约上下班时间，减少交接班次数“1212小时小时”班班 增强护理工作连续性，保障患者安增强护理工作连续性，保障患者安全全护理排班方式的改革护理排班方式的改革护士关注自己分管的病人护士关注自己分管的病人体现护士专业技术能力体现护士专业技术能力提升护理专业价值提升护理专业价值提供护士职业生涯发展平台提供护士职业生涯发展平台护理排班方式的改革目标护理排班方式的改革目标怎样科学排班怎样科学排班按功能制护按功能制护理模式排班理模式排班 实行全院统一排班方式，按功能制护理方式分配实行全院统一排班方式，按功能制护理方式分配岗位：办公班、治疗班、护理班。自行班：早班、岗位：办公班、治疗班、护理班。自行班：早班、中班、夜班组成循环进行。中班、夜班组成循环进行。一、责任包干原则：坚持实施扁平化分工，做到人人管病人。一、责任包干原则：坚持实施扁平化分工，做到人人管病人。二、动态管理原则：综合考虑每天在岗护士的人数、业务能力、二、动态管理原则：综合考虑每天在岗护士的人数、业务能力、工作责任心、身体素质等多方面因素。三、能级效率原则：高工作责任心、身体素质等多方面因素。三、能级效率原则：高年资负责危重病人，低年资负责病情较轻的病人。四、满足需年资负责危重病人，低年资负责病情较轻的病人。四、满足需求原则求原则:每日根据病人情况对班次、人员做适当调整，适当考虑每日根据病人情况对班次、人员做适当调整，适当考虑护士的个人需求。护士的个人需求。将病区工作分为临床组与办公组，办公组值白班，将病区工作分为临床组与办公组，办公组值白班，临床组实施。复合模式：高峰时段与普通班相结合，临床组实施。复合模式：高峰时段与普通班相结合，如增加早晚班、早连班、晚连班、如增加早晚班、早连班、晚连班、1212小时班等。单一小时班等。单一模式：各班连续均等化，如模式：各班连续均等化，如APNAPN班。班。过去时过去时现在时现在时将来时将来时按整体护理模式排班按责任制整体按责任制整体护理模式排班护理模式排班2024/5/24APN排班（不断完善，按需连续为原则）按层级使用护理人才，实行三级质控模式，按分层级管床责任到人，管床护士做好一级的自查质控，带班组长指导检查做好二级质控，护长全面检查做好三级质控。转变观念执行新的工作模式适应排班方式的改变 护士职责明确 责任心增强 学习欲望增强 来新病人就看书 医生开新药就学习 要求：A A：08:0008:0016:0016:00P P：16:0016:0023:0023:00N N：23:0023:0008:0008:00责：责：07:3007:3012:0012:00 14:30 14:3018:0018:00排班总体思路：排班总体思路：误区一：非扁平，大懒差小误区一：非扁平，大懒差小懒懒误区二，分工高低贵贱误区二，分工高低贵贱责任护士责任护士责任护士责任护士病病 人人病病 人人病病 人人病病 人人生活护理生活护理基础护理基础护理专科护理专科护理助理护士助理护士或护理员或护理员责任护士责任护士责任组长责任组长责任组长责任组长责任护士责任护士(5)对痉挛者的治疗 缺氧引起的痉挛给予吸氧，其他中毒引起的痉挛可用水合氯醛灌肠，肌注苯巴比妥钠或有入乙醚、氯仿等药物。4、为什么瓜果拿来不能直接放在口中吃呢？做面试准备时，切记面试不仅是考核被面试者，而且要把工作岗位描述清楚，这样被面试者就会知道这份工作是否适合他们。因为你代表公司形象，能不能吸引优秀的人选入围，你起着很关键的作用，所以需要做好各方面的准备。.需要带劳动工具时，在路上不要拿工具追跑打闹，工具不要扛在肩上，以免碰伤别人，要手握工具把，使工具头朝下。一周中不同时间让不同的人做同一工作就是分担工作的一种方式，不过这种情况下雇员之间需要定期交接工作。将一定的客户群分摊给两个雇员是另一种分担工作的方式。（2）跳远时，必须严格按老师的指导助跑、起跳。起跳前前脚要踏中木制的起跳板，起跳后要落入沙坑之中。这不仅是跳远训练的技术要领，也是保护身体安全的必要措施。两种类型的触电：切记住：救人时（在倒塌房屋里面的人），一定不能使用铁锹等工具，一定要用手扒。“三不要”：（2）由于活动时出汗多，所以需要补充水，但喝水时一定要注意量少次数多，不能一次喝水过多，最好喝淡盐开水。1客户的想法1、了解蔬菜水果对人体的重要意义。A A：负责分管患者的治疗和护理，晨间护理、：负责分管患者的治疗和护理，晨间护理、配药、换液体、协助患者进午餐。配药、换液体、协助患者进午餐。P P：负责所分管患者的治疗和护理工作，协助：负责所分管患者的治疗和护理工作，协助患者进晚餐、晚间护理。患者进晚餐、晚间护理。N N：患者夜间所有的治疗和护理。：患者夜间所有的治疗和护理。责：负责所分管患者的治疗和护理工作，组责：负责所分管患者的治疗和护理工作，组长、副组长职责兼处理。长、副组长职责兼处理。各班职责 护士忙不过来 护士长可派护理员帮助 注册护士要单独护理病人 注册护士对病人是整体护理，而不是给其他注册护士打下手 人力资源管理需要改革：要从静态到动态管理护理人力要从静态到动态管理护理人力人力配置符合临床需要人力配置符合临床需要以病人病情需要为原则以病人病情需要为原则以病区实际工作量为原则以病区实际工作量为原则真正包病人的责任护士真正包病人的责任护士护理人力资源管理护理人力资源管理是为一个共同目标而奋斗的集体；是能够以十当一，而不是以一当十的组合；需要培育坦诚、促成共识、彼此合作、融合依赖。制订完善的制度、流程、指引，新的排班方式的岗位职责，严格跟进岗位职责落实情况建立高效协作的护理团队建立高效协作的护理团队明确绩效管理明确绩效管理 建立激励机制建立激励机制分配依据，按照工作岗位、工作量、满意度分配依据，按照工作岗位、工作量、满意度等要素进行分配。等要素进行分配。按照工作岗位、年资、班次、出勤天数和工按照工作岗位、年资、班次、出勤天数和工作质量等要素进行分配。作质量等要素进行分配。绩效绩效=工效绩效工效绩效+岗位绩效岗位绩效+班次绩效。班次绩效。明确绩效管理明确绩效管理 建立激励机制建立激励机制临床护理人员绩效考核权重比例：临床护理人员绩效考核权重比例：岗位积分：是否直接服务病人分为责任岗位、辅助岗位。岗位积分：是否直接服务病人分为责任岗位、辅助岗位。班次积分：晚夜班、小夜班、节假日、白班、休息。班次积分：晚夜班、小夜班、节假日、白班、休息。工效积分：护士长全面评价、病人满意度、工效积分：护士长全面评价、病人满意度、护士间评价。护士间评价。年资系数：护士的工龄、职称。年资系数：护士的工龄、职称。临床护理人员的临床护理人员的工效积分权重比例工效积分权重比例职称绩效职称绩效职称绩效职称绩效岗位绩效岗位绩效岗位绩效岗位绩效60%60%满意度满意度满意度满意度10%10%工作班次工工作班次工作项目作项目50%40%40%？10%10%20%20%业务能力业务能力2024/5/24 1、关于无陪护，不是全部请出去，而是陪而不护，也不是不管，而是用满意周到的服务让家属放心离开。2、关于分层使用，不是越多越优，而是各层均管病人，变小组为个人，强化基础护理责任制，缩短护理服务半径。3、关于基础护理，强化专业照护，而非简单替代和包揽。按照病人病情、分级护理公示内容及病人自理能力提供服务，尊重病人的文化、心理需要等。探讨的问题探讨的问题2024/5/24护理（专业照护）由哪些组成护理（专业照护）由哪些组成基础护理：弱基础护理：弱依赖家属做依赖家属做病情观察：弱病情观察：弱不及时，看不出问题不及时，看不出问题专科护理：弱专科护理：弱比较表浅比较表浅用药护理：弱用药护理：弱心里护理：弱心里护理：弱康复锻炼：弱康复锻炼：弱生活护理：弱生活护理：弱专专 业业照照 护护2024/5/24是由责任护士和辅助护士按护理程序对病人进行全面、系统和连续的整体护理。其特点是以病人为中心，由责任护士对病人的身心健康实施有计划、有目的的整体护理。即病人从入院到出院由专人负责全面计划和实施护理。责任制护理 优质护理主题对一位患者都要实施护理措施？一：入院护理:二 晨间护理三 晚间护理四 饮食护理五 排泄护理六 卧位护理 七 舒适护理八 术前护理九 术后护理十 患者安全管理十一、全程健康教育 十二 出院护理优质护理服务的具体措施：优质护理的总体目标优质护理的总体目标 患者满意患者满意 社会满意社会满意 政府满意政府满意 总体目标总体目标2024/5/24六满意：让患者满意、让社会满意、让政府满意、让护士满意、让医生满意、让医院满意“优质护理服务”的目标：是以现代护理观为指导，以护理程序护理程序为核心，将临床护理和护理管理的各个环节系统化的工作模式。整体护理概念：根据医院感染暴发的调查和控制情况，实时调整相应控制措施。2电工必须持有上岗证，无证者不得从事接电工作。拉接电源、安装电器设备，必须严格执行操作规程。采用多效蒸发时的目的是为了提高加热蒸汽利用率，即经济性。对于蒸发相同的水量，采用多效蒸发时所需的加热蒸汽量远低于单效。理论上单效时蒸发一吨水需要消耗一吨蒸汽，双效时蒸发一吨水需要消耗0.5吨蒸汽，三效时蒸发一吨水需要消耗0.33吨蒸汽。但实际上由于蒸发器的热损失，各种温度差损失以及不同物料蒸发差异等因素，使多效蒸发的蒸汽消耗量大于理论值。下表列出了15效蒸发器蒸发1吨水需要消耗多少吨蒸汽的经验数据和理论推算数据。五、对消防物品、器材进行定期检查、维修保养、调换失效的器材，保持良好战备状态，建立健全的消防安全管理档案，编写每日值班记录。6.2.谈判过程中，谈判小组获得采购人同意后，可以根据谈判情况变更谈判文件内容，将变更的内容书面通知所有参加谈判的供应商，并做好书面记录。四、做好义务消防人员的培训工作，定期检查各科室防火安全情况，发现总是及时与有关科室领导商量整改措施，发现重大隐患，书面形式向领导汇报，同时采取防范措施。查找感染源：感控科协助检验科对病人、接触者、可疑传染源、环境、物品、医务人员及陪护人员等进行相关病原学检查。12班级管理安全责任依据分工不同，贯彻“谁组织活动，谁负责”的原则；同时依据“齐抓共管”原则，在无明确分工的管理工作中，班主任为第一责任人，其他有关教师为第二责任人，班主任不在的情况下，下班教师为第一责任人。6不准歧视个别生理有缺限和“后进”的学生，所有学生在政治上一律平等。7.主干服务系统发生案件，必须及时报告学校政教处或公安机关查处。一、严格执行国家有关消防安全工作的法规，遵守单位的各项规章制度。做好员工防火、消防培训工作。3、班主任是基层安全工作责任人，负责班级学生的安全教育，各班要努力建设良好的班风，加强安全隐患的防范，加强安全监管的力度，及时发现问题，消除隐患，及时向学校领导和家长通报情况。我们怎么做？我们怎么做？夯实基础护理夯实基础护理 提供满意服务提供满意服务规范做好基础护理规范做好基础护理每日三次整理床单元每日三次整理床单元开展晨晚间护理开展晨晚间护理制定基础护理工作日程制定基础护理工作日程制定基础护理工作周程制定基础护理工作周程优质护理模式周一：周一：剪指甲、洗头、温水擦浴，更换床单及病人服，剪指甲、洗头、温水擦浴，更换床单及病人服，PICCPICC置管护理。置管护理。周二：周二：强化健康教育，出院随访。强化健康教育，出院随访。周三：周三：大扫除，消毒液擦拭办公室抽屉、病历夹、清洗血大扫除，消毒液擦拭办公室抽屉、病历夹、清洗血压计、监护仪袖带、打扫值班室卫生。压计、监护仪袖带、打扫值班室卫生。周四：周四：剪指甲、洗头、温水擦浴，更换床单及病人服，剪指甲、洗头、温水擦浴，更换床单及病人服，PICCPICC置管护理。置管护理。周五：周五：强化健康教育，出院随访。强化健康教育，出院随访。基础护理周程基础护理周程绩效考核的目的绩效考核的目的体现体现“多劳多得、优质优待多劳多得、优质优待”更好的调动护理人员的积极性更好的调动护理人员的积极性保持优质护理服务常态化保持优质护理服务常态化绩效考核绩效考核阻力来自老护士？不是 来自学历高护士？不是 不想回到病人身边？不是，而 是以前不知道怎么做 客观上还是考核偏差分配不公？不是，而是没有实施真正意义上的绩效考核。护士对病人实施真正意义上的整体护理以病人为中心的优质服务 4.、责任护士应该掌握患者病情 （1）、一般资料 （2）、主要诊断 （3）、主要病情（住院原因、目前身体情况，临床表现，饮食、睡眠、活动情况、大小便，心理状况等）（4）、治疗措施（主要用药、目的、手术名称及手术日期）（5）主要辅助检查的阳性结果 以病人为中心的优质服务 责任护士应该掌握患者病情 （6）、主要护理问题及护理措施 （7）、病情变化的观察重点 （8）、主要病情（住院原因、目前身体情况，临床表现，饮食、睡眠、活动情况、大小便，心理状况等）患者的护理级别与病情和自理能力相符合 病历举例一、一般资料：28床，*，男，68岁，责任护士：主管医生：二、主要诊断：后循环缺血三、主要病情 1.住院原因：本次入院原因是“一过性右侧肢体无力1.5小时余”为主诉急诊入科。病历举例 2.目前临床表现：2.1病情：患者神志清，精神差，头痛，血压在 120-158/85-95KPA之间,体温36-38度，心率60-72次/分 2.2饮食：低盐低脂饮食 2.3临床表现：头晕，头痛，恶心，无呕吐，左侧肢体上肢肌力0级，下肢2级。2.4大小便：正常 2.5活动情况：左侧肢体上肢肌力0级，下肢2级。2.6心理状况：心理焦虑，能配合治疗病历举例四、治疗措施：一级护理，低盐低脂饮食，吸氧3升/分，心电监护，活血化瘀，改善代谢，营养脑细胞，保护胃黏膜等治疗 主要用药：丹参：活血化瘀，扩张血管。辛伐他汀：降低血脂 尼莫地平：改善细胞代谢。五、主要辅助检查阳性结果：查头颅MRI示：左侧小脑、脑桥左侧份、右侧丘脑多发性脑梗塞，多发缺血灶。其余正常。病历举例护理问题1.有皮肤完整性受损的危险：与病人卧床有关护理措施：1）定时给予协助翻身，同时应做好皮肤护理及生活护理，保持床单位清洁、干燥、无碎屑。2）保护患者骨隆突处，尾骶部和容易受压的部位应给予放置气圈和软枕，必要时使用气垫床。3）根据病人的情况可遵医嘱适当增加患者的营养，增强其机体抵抗力。病历举例护理问题2.疼痛：头痛 与病人双侧颞顶部硬膜下积液有关提出护理措施：1）休息与活动：精神上的安静和减少身体活动有利于体力的消耗。2）急性期应卧床休息，头部稍抬高为15-30度，以免颅内静脉回流，从而可减轻脑水肿。3）限制探视，一切护理操作均应轻。4）密监测血压，过高或过低均应及时告知医生 5）遵医嘱进行对症治疗。病历举例 八：健康宣教：1.饮食 2.生活方式 3.活动 4.心理 5.大小便通畅 6.。护护 理理 内内 涵涵什么是护理？什么是护理？护理不是洗头洗脚、不是打针发药，护理是对人的专业照护。为什么要回归“护理”，做出护理的专业含金量，这就是问题的关键所在。我们不要病人为一点点服务、微笑等表面的东西感谢我们，写表扬信。我们要的是病人对我们专业价值的肯定和认可，是要医师、科主任、院长、病人因为专业价值离不开我们，没有我们不行而感到护理的重要性，而重视和尊敬我们。2024/5/24扎实做好基础护理和专科护理扎实做好基础护理和专科护理 -让让病人满意病人满意根据需要做好生活护理，提高服务品质根据需要做好生活护理，提高服务品质 -让让社会满意社会满意合理利用人力资源体现护理专业价值合理利用人力资源体现护理专业价值 -让让护士满意护士满意提高护理服务等级，提高医院的社会效益提高护理服务等级，提高医院的社会效益 -让让医院满意医院满意。优质护理服务目标优质护理服务目标责任护士认真负责病人整体护理责任护士认真负责病人整体护理医院没有非护理人员做护理工作医院没有非护理人员做护理工作优质护理服务金标准：优质护理服务金标准：岗位可以平凡，态度不能平庸一个人无法选择工作时，至少她（他）还可以这样选择：在工作岗位上，勤恳敬业、做好眼前的事。很多人不喜欢自己从事的的工作，但是为了生存，不得不做下去，既如此就去换一个自己喜欢的工作。换不了工作，那就换一种积极的态度看待现在这份工作，你就会发现很多过去不曾发现的东西，发现自己能够做得更好，慢慢的就会发现自己在一点一点的进步。让患者满意让患者满意全程护理全程护理示范工程示范工程让社会放心让社会放心让护士开心？让护士开心？让领导放心让领导放心组织领导常态化组织领导常态化人员配置科学化人员配置科学化责任护理整体化责任护理整体化分级护理标准化分级护理标准化技术服务规范化技术服务规范化护患沟通亲情化护患沟通亲情化护士排班弹性化护士排班弹性化保障措施制度化保障措施制度化医疗安全最大化医疗安全最大化服务效果最大化服务效果最大化优质护理服务十化标准高学历护士做基础护理是人才的浪费 老护士做基础护理没有必要 取消陪护做不到要不锁门不让进 国内比不了国外这样就不错了 让护士干那么多活收入不增加 其他机关同样年龄的工作轻拿钱不少 100个不做的理由！认真做事认真做事 能把事情做对能把事情做对用心做事用心做事 能把事情做好能把事情做好 继续教育 加强护士培训工作 疾病诊断临床表现 转归康复心理变化 各种检查结果意义 药物作用与副作用 实施护士人性化管理 要求护士自觉学习希望发现更多实例，体现护士希望发现更多实例，体现护士价值！价值！1、在为患者做整体护理时：、在为患者做整体护理时：患者皮肤出血点；下肢静脉血栓形成；引流管出血2、在为患者做整体护理时：、在为患者做整体护理时：翻身发现病人腹痛不能触摸；发现病人腹胀；出现大小便失禁考虑脑梗3、在巡视病房时：、在巡视病房时：发现术后病人口唇微紫，护士意识到病人缺氧观察氧饱和度呈下降趋势，立即给病人吸氧，叫医生抢救，因抢救及时病人转危为安。护理队伍是一支非常奉献的队伍 是一支非常爱院的队伍 是一支非常吃苦的队伍 是一支非常自律的队伍 是一支非常钻研的队伍 珍惜岗位 珍惜工作 不辱使命 护士对医院忠诚度最高 本来结 语p 懂得服务只是开始，只有做到好的服务才会与众不同，我们不仅做好护理还要体现优质。p服务是全员的事情，尤其是一线员工的表现。p我已经够忙的了，等等再说吧?机遇到来时要把握。2024/5/24谢谢观看！