企业全面培训体系的建立与执行课件

企业全面培训体系的建立与执行企业全面培训体系的建立与执行-课程的主要内容程的主要内容 培训的有关概念企业内培训体系的建立有关的专题讨论-培训培训-教育教育-学习学习培训培训教育教育学习学习-培训培训-教育教育-学习学习目的目的目的目的责责任任任任时间时间学学学学习习学学习习新新东东西西自己自己一生一生教育教育教育教育提高素提高素质质国家国家十多年十多年培培培培训训岗岗位工作位工作公司公司几天几天-培培训中的主要内容中的主要内容育道德建观点传知识培能力-培训的三个内容培训的三个内容态度知识技巧对工作的看法可以写出的内容做出来的行为-Presentation讲解讲解内容内容重点重点过程过程演讲演讲知识知识培训者培训者演示做什么演示做什么评估结评估结果果-Training培训培训内容内容重点重点过过程程培培训训 技巧技巧培培训员训员学学员员演示做什么演示做什么教学教学员员做做观观察学察学员员做做指指导导提高提高-Facilitation内容内容重点重点过过程程辅导辅导 态态度度学学员员学学员员自己自己发现问题发现问题培培训员训员帮助支持控制方向帮助支持控制方向学学员员自己解决自己解决问题问题-培训的重要价值培训的重要价值 工工 作作 要要 求求 培培 训训 缺缺 乏乏 培培 训训 时时 间间 员员工工能能力力 利利 益益-培训的定义(1)当当员工被招聘工被招聘,提升提升,调整整时为达到新达到新岗位位对技能的要求而技能的要求而对员工工实施的在施的在职学学习的的过程程.-培训的定义(2)为保保证公司未来的公司未来的业务发展而展而对人力人力资源的开源的开发和培养和培养.-培训的定义(3)n为了培养公司学习的氛围为了培养公司学习的氛围,提高提高员工学习的能力而进行的一切活员工学习的能力而进行的一切活动动.-成人学习的七个特点成人学习的七个特点必需希望学习必需希望学习必需需要学习必需需要学习通过做来学习通过做来学习用来解决实际问题用来解决实际问题学习时运用过去的经验学习时运用过去的经验在非正式的环境中学习在非正式的环境中学习运用不同的方法运用不同的方法-企业培训的出发点企企业经营发展的要求展的要求企企业人力人力资源的源的战略和政略和政策的要求策的要求业务部部门的的业务发展要求展要求-企业培训成功的秘诀最高层领导的了解和支持中层领导的信任与积极参与培训的组织体系与业务发展的紧密相连培训管理者本身的魅力-培训体系 企业培训体系企业培训体系1、培训组织、培训组织2、培训需求分析、培训需求分析6、培训课程实施、培训课程实施7、培训评估系统、培训评估系统8、培训费用管理、培训费用管理5、独立培训服务商遴选、独立培训服务商遴选9、内部讲师队伍建设、内部讲师队伍建设10、各单位自行开设的培训课程、各单位自行开设的培训课程11、外部培训申请、外部培训申请3、培训课程体系、培训课程体系4、年度培训计划、年度培训计划-企业培训体系的建立常见的培训部门组织结构经常开设的培训课程企业培训系统模型制定培训计划-常见的企业培训部门组织机构（1）-常见的企业培训部门组织机构（2）-企业培训体系的建立常见的培训部门组织结构经常开设的培训课程企业培训系统模型制定培训计划-最最经常开常开设的的课程（程（1）高级经理的职业能力战略发展规划领导能力团队管理企业的变革管理解决问题与决策-最经常开设的课程（最经常开设的课程（2）中级经理的职业能力目标计划团队建设时间管理有效授权有效激励有效沟通-最最经常开常开设的的课程（程（3）企业的全员能力发展项目新员工入职培训客户服务意识高效沟通技巧演讲技巧时间管理技巧基本商务礼仪高效团队的建设-最最经常开常开设的的课程（程（3）市场与销售市市场营销场营销管理管理专业销专业销售技巧售技巧销销售管理售管理销销售目售目标标管理管理大客大客户销户销售售-最最经常开常开设的的课程（程（4）其它人力人力资资源源项项目管理目管理生生产产、质质量、量、维维修修采采购购与物流与物流信息管理部的新技信息管理部的新技术术培培训训-谁最经常接受培训？高高级经理（理（78%）中中层管理者（管理者（76%）专业人人员（73%）一一线班班组长（70%）-企业培训体系的建立常见的培训部门组织结构经常开设的培训课程企业培训系统模型制定培训计划-培训模式培训模式培训需求分析培训需求分析培训设计培训设计培训实施培训实施应用辅导应用辅导效果评估效果评估-分析培训需求现状现状现状现状分析分析岗位要求-帮助形成习惯态度态度知识知识技巧技巧-分析需求的常用方法分析需求的常用方法问卷法卷法核心人物核心人物访谈法法会会见法法分分组讨论法法 工作工作观察察实例法例法-分析需求的步骤准备阶段实施阶段总结阶段反馈阶段计划计划-如何了解学员的需求n面谈面谈n电话n不要使用 e-mail-面谈的开场白n n计划n n演练-问题种类态度态度态度态度背景背景背景背景知识水平知识水平知识水平知识水平期望期望期望期望希望选择希望选择希望选择希望选择?-总结培训重点培训重点培训重点培训重点 不是培训解决的问题不是培训解决的问题-总结阶段收集整理信息收集整理信息解决或不能解决解决或不能解决进一步的培一步的培训计划划-反馈阶段提供提供报告告确确认理解的一致性理解的一致性设计课程的主要依据程的主要依据-培训模式培训模式培训需求分析培训需求分析培训设计培训设计培训实施培训实施应用辅导应用辅导效果评估效果评估-培训的设计培培训目目标的的设立立培培训内容的内容的选择培培训方法的确方法的确认-制定培制定培训目目标时应注意遵循的注意遵循的规则：表达精确；表达精确；表达精确；表达精确；使用行使用行使用行使用行动语汇动语汇；简简化目化目化目化目标标；使用定量目使用定量目使用定量目使用定量目标标；保保保保证对证对目目目目标标的的的的测评测评方式是适用的；方式是适用的；方式是适用的；方式是适用的；将希望将希望将希望将希望获获得的技能得的技能得的技能得的技能转转化化化化为为目目目目标标；-可以接受的行动词汇标记标记命名命名安装安装表述表述修理修理决定决定确定确定移动移动检查检查填写填写安放安放说明说明标明标明描绘描绘提问提问实行实行操作操作列表列表比较比较装载装载装配装配定位定位引用引用准备准备调动调动修配修配演示演示诊断诊断运行运行建造建造-不可以接受的行动词汇理解理解推断推断知道知道发现发现领会领会变为变为享受享受推论推论相信相信认为认为解决解决改进改进发展发展决心决心欣赏欣赏测试测试-培训内容的选择头脑风暴法暴法发掘所有相关的内容掘所有相关的内容整理和分整理和分类根据重要性排序根据重要性排序选择合适的合适的结构构-脑力激荡IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea-培培训内容的内容的选择头脑风暴法暴法发掘所有相关的内容掘所有相关的内容整理和分整理和分类根据重要性排序根据重要性排序选择合适的合适的结构构-整理和分类IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea-培培训内容的内容的选择头脑风暴法暴法发掘所有相关的内容掘所有相关的内容整理和分整理和分类根据重要性排序根据重要性排序选择合适的合适的结构构-筛选内容必需知道的内容应该知道的内容可以知道的内容8020？-培训内容的选择头脑风暴法暴法发掘所有相关的内容掘所有相关的内容整理和分整理和分类根据重要性排序根据重要性排序选择合适的培合适的培训方法方法-培培训方法的确方法的确认-统合学习方法的运用告告诉他他们需求知道的需求知道的演示可以演示的演示可以演示的创造机会参与造机会参与.-主要的培训形式课堂培堂培训学学员自定自定进度度媒体推媒体推动-培训方法的适用范围进行知行知识性培性培训时；当需要当需要进行集体活行集体活动时；当需要当需要进行快速培行快速培训时；只需作很少的后只需作很少的后续工作；工作；需要不断更新；需要不断更新；便于采用新技便于采用新技术；便于促便于促进相互相互应答。答。-课堂培训方法讲解解演示演示讨论研研讨班班角色扮演角色扮演游游戏、活、活动-培训方法饼图（例）培训方法饼图（例）录相录相录相录相-不同培训方法的效果比较不同培训方法的效果比较-培训方法的适用范围学学学学员员分布比分布比分布比分布比较较分散；分散；分散；分散；当当当当岗岗位培位培位培位培训训是企是企是企是企业业提供的主要培提供的主要培提供的主要培提供的主要培训训方式方式方式方式时时；培培培培训训的多方式性并非十分重要的多方式性并非十分重要的多方式性并非十分重要的多方式性并非十分重要时时；管理人管理人管理人管理人员员可以可以可以可以辅导辅导且随且随且随且随时时了解了解了解了解进进度度度度时时；任何所需采用的技任何所需采用的技任何所需采用的技任何所需采用的技术术都已附有使用都已附有使用都已附有使用都已附有使用说说明。明。明。明。-学员自定进度的方法练习手册手册指指导和教和教练录音音带录象象带光光盘只只读存存储器器-培训方法的适用范围学学员数量很大；数量很大；需要不断、重复地需要不断、重复地进行培行培训；具具备所需的所需的设备、系、系统和和软件；件；工作工作场所是广泛采用技所是广泛采用技术的部的部门；很易很易获得所需的技得所需的技术和和训练系系统；大量学大量学员在地域上很分散。在地域上很分散。-媒体推动的方法计算机辅助培训模拟电话会议-两种不同的授课类型传统传统教学方法教学方法教学方法教学方法 老老老老师领导师领导 以写以写以写以写为为主的学主的学主的学主的学习习 正确或正确或正确或正确或错误错误 老老老老师师是主宰是主宰是主宰是主宰 缺乏缺乏缺乏缺乏兴兴趣感情投入趣感情投入趣感情投入趣感情投入.现现代的教学方法代的教学方法代的教学方法代的教学方法 学学学学员员是重点是重点是重点是重点 鼓励所有人的参与鼓励所有人的参与鼓励所有人的参与鼓励所有人的参与 发现发现-经历经历-学学学学习习 建建建建议议可以可以可以可以选择选择 应应用各种学用各种学用各种学用各种学习习方法方法方法方法.-多种方法的使用多种方法的使用视觉材料材料听听觉材料材料感感觉材料材料-Slides.uThe current estimate for sales growth for all sales in China,with the exception of Taiwan sales which are documented separately on page 144 of the 1996 Country Forecast Plan(data section)and including all non-agent sales,annualised and excluding(by statistical method known as Cyclical Trend Correlation)any seasonal fluctuations,is expected to average 9.882%in the years 1997 to 1999,then 9.976%in 2000 and 2001,rising to 9.997%,briefly,in 2002 and finally reaching 9.898%in 2003 and 2004.On this growth rate,total sales will almost double in 7 years and more than double in 8 years-if any of you have read this far,please raise your hand-doubling exactly in 7 years and 6.8 months.This slide is so boring I bet you havent read it!-Slides.uGrowth forecasted at approximately(allowing for seasonal shifts)9.984%every year(except 1998 due to a change of components supplier when it is 9.881%)uIf these rates*continue uninterrupted(other than cyclical-average remains at 10%every year)total sales(all China except Taiwan)will increase by 100%within 7 years and 7.5 months.*Note:Above data was compiled by COPL/554(August 1997)and is in the Country Business Plan pages 22-34(Data Section).-Slidesu销售额每年增长10%.u销售额8年内将翻一翻.-Slides.Sales double within 8 years-Slide!销售额销售额8年翻一翻年翻一翻!-培训模式培训模式培训需求分析培训需求分析培训设计培训设计培训实施培训实施应用辅导应用辅导效果评估效果评估-培训实施1.学学员通知通知2.行政支持行政支持3.执行培行培训-培训过程培训过程-员工的角色员工的角色 对个人的成长与发展负担完全责任对个人的成长与发展负担完全责任 自我评估个人优点、技能、兴趣及工自我评估个人优点、技能、兴趣及工 作价值观作价值观 寻找多种方案，并评估其可能性寻找多种方案，并评估其可能性 发展具体与实际的行动计划发展具体与实际的行动计划 执行计划中的步骤，以达成个人的成执行计划中的步骤，以达成个人的成 长与发展目标长与发展目标-培训过程培训过程-主管的角色主管的角色 创造一个员工能发挥个人潜能的工作环境创造一个员工能发挥个人潜能的工作环境 扮演好扮演好“催化剂催化剂”的角色，鼓励部属追求的角色，鼓励部属追求 个人成长与发展个人成长与发展 指导支持员工的发展指导支持员工的发展 与员工共同制订一套实际、有用的与员工共同制订一套实际、有用的“发展发展 计划计划”定期回馈员工绩效表现及发展计划实施情定期回馈员工绩效表现及发展计划实施情 况况-培训过程培训过程-组织的角色组织的角色 提供一个鼓励员工成长与发展机会的工作提供一个鼓励员工成长与发展机会的工作 环境环境 提供促进员工发展的方法提供促进员工发展的方法 内部晋升制度内部晋升制度 公布企业内工作机会公布企业内工作机会 内部培训计划内部培训计划 进修教育的资助进修教育的资助 企业内部生涯发展企业内部生涯发展-培训过程培训过程-培训者的角色与职责培训者的角色与职责 角角 色色 管理者管理者 策划者策划者 顾问顾问 培训师培训师 职职 责责 以协调、管理、建议等方式支持公司以协调、管理、建议等方式支持公司 内部所实施的培训内部所实施的培训 激发主管的管理才能激发主管的管理才能 协助企业文化的形成协助企业文化的形成 了解成人学习动机、模式了解成人学习动机、模式 调查研究有关培训理论、方法调查研究有关培训理论、方法-培训责任分配表培训责任分配表-姓名姓名课程名称课程名称培训日期培训日期部门部门职位职位参训人与直属主管共同商讨确定本次培训目标如下：参训人与培训师共同商讨确定的课后应用计划如下：参训人签字：直属主管签字：参训人签字：培训师签字：双双 赢赢 协协 议议-直属主管对参训人的辅导计划如下：双双赢赢协协议议直属主管签字：培训评估：1.是否实现了培训目标？2.课后应用计划执行情况？3.直属主管的辅导是否及时？4.是否达成了双赢？完全实现 基本实现 一般 有差距 完全没有实现 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1备注：本协议一式备注：本协议一式4份，本人份，本人1份、直属主管份、直属主管1份、培训部门份、培训部门1份、培训师份、培训师1份份-培训模式培训模式培训需求分析培训需求分析培训设计培训设计培训实施培训实施应用辅导应用辅导效果评估效果评估-应用辅导（1）改进课程改进课程新计划新计划实施培训实施培训支持计划支持计划落实行动落实行动分析、发现分析、发现新的培训需新的培训需求求培训情况培训情况 报告报告主管经理主管经理培训部门收培训部门收集执行情况集执行情况-应用辅导（2）培训前签订合同培训后，行动计划交直属主管定期和主管反馈，讨论培训部门对实际问题进行辅导-培训模式培训模式培训需求分析培训需求分析培训设计培训设计培训实施培训实施应用辅导应用辅导效果评估效果评估-四四级评估的概念估的概念-一级评估一级评估内容内容:学生课堂的反应学生课堂的反应.目的目的:培训员的授课技巧与准备情况培训员的授课技巧与准备情况方法方法:课堂问卷课堂问卷-二级评估二级评估内容内容:学生是否记住所学内容学生是否记住所学内容目的目的:培训重点与学生投入培训重点与学生投入方法方法:课后问卷课后问卷-三级评估三级评估内容内容:学生行为的变化学生行为的变化目的目的:培训的内容是否变为习惯行为培训的内容是否变为习惯行为方法方法:360度问卷度问卷-四级评估四级评估内容内容:工作业绩是否提高工作业绩是否提高目的目的:投入产出比投入产出比方法方法:实验实验?-制定培训计划有效利用各方面的资源轻重缓急，和公司的战略保持一致按步骤做出培训需求分析形成并公布计划-有效的利用各方面的资源人力人力资资源主要政策源主要政策与与业务业务部部门门密切合作密切合作制定培训计划-轻重缓急，和公司的战略保持一致确确认认目目标标分析公司的分析公司的战战略略制定培训计划-培训需求分析选择选择适合公司的方式适合公司的方式调动调动部部门负责门负责人参与人参与把培把培训训和和发发展展结结合起来合起来制定培训计划-制定计划分析可能性分析可能性预预算算公布消息公布消息制定培训计划-有关的专题研讨和外部的供应商打交道培养内部的培训老师-谁来培训：选择培训员是否是否请请得到得到这样这样的人；的人；专专家所花的准家所花的准备时间备时间与耽与耽误误的自身工作孰的自身工作孰轻轻孰重；孰重；是否具有培是否具有培训训工作的工作的经验经验？经费问题经费问题？技能技能问题问题？信誉信誉问题问题（学（学员员会把他当会把他当专专家接受家接受吗吗）？）？兴兴趣趣问题问题？-培养内部的培训师明确明确职位的位的责任任专职专职、兼、兼、兼、兼职职、暂时暂时内容内容内容内容目目目目标标客客客客户户授授授授课课的的的的频频率率率率-培养的培养的过程程确确确确认认候候候候选选人人人人TTTTTT培培培培训训三次三次三次三次辅导辅导培培培培训训有能力提高和改有能力提高和改有能力提高和改有能力提高和改进课进课程程程程培养内部的培训师-和外部的供应商打交道找出候选人个人简历，面谈，试讲签订合同收集反馈-遴选流程独立培训服务商数据库结构建立收集第三方培训提供商名单了解各培训服务商的详细情况与适当的提供商联系存入数据库，并做记录合同谈判达成协议成功不成功遴选-遴选标准独立培训服务商遴选标准独立培训服务商遴选标准5、学员培训后的整体感觉、学员培训后的整体感觉3、培训讲师职业化素质及授课水平、培训讲师职业化素质及授课水平2、培训教材专业化水平、培训教材专业化水平1、培训公司整体情况、培训公司整体情况4、培训商客户评价、培训商客户评价-遴选流程各单位直属主管推荐各单位主管推荐各单位培训联络代表各单位培训联络代表1 13 34 45 56 67 72 2完成内部讲师推荐表格安排培训讲师课程遴选并确认内部讲师发送内部讲师确认名单协助内部讲师课程实施内部讲师独立实施课程内部讲师总部培训部总部培训部各单位培训联络代表总部培训部总部培训部-行动带来快乐！你要求，你得到；你寻找，你发现；你敲门，门为你开！马太福音七章七节-