以结果为导向的思维管理课件

追求卓越追求卓越德达天下德达天下 以结果为导向的思维管理讲师：讲师：*（*部）部）日期：日期：2016-7卓达学院测试一下您的逻辑思维卓达学院你必须立刻回答，不能花时间慢慢想，让我们看你必须立刻回答，不能花时间慢慢想，让我们看看你有多聪明。看你有多聪明。下面有3个问题卓达学院你参加赛跑，追过第你参加赛跑，追过第2 2名，你是第几名？名，你是第几名？第1题如果你回答第如果你回答第1 1名名你就错了！你就错了！因为你如果追过第因为你如果追过第2 2名，只是取代那人的位置，名，只是取代那人的位置，而你变成了第而你变成了第2 2名。名。卓达学院你参加赛跑，你追过最后你参加赛跑，你追过最后1 1名，你是第几名？名，你是第几名？第2题如果你回答是倒数第如果你回答是倒数第2 2名名你就又错了！你就又错了！你怎能追过最后你怎能追过最后1 1名，显然你根本就不在队伍名，显然你根本就不在队伍中。中。卓达学院一个哑巴想买牙刷，他模仿刷牙的动作，成功的向店一个哑巴想买牙刷，他模仿刷牙的动作，成功的向店主表达，完成了购买主表达，完成了购买第3题如果一个瞎子想买一副太阳眼镜，他要如何表达？如果一个瞎子想买一副太阳眼镜，他要如何表达？他只要张开嘴巴即可，他是瞎子，不是他只要张开嘴巴即可，他是瞎子，不是哑巴，就这么简单！哑巴，就这么简单！卓达学院以以结结果果为导为导向的思向的思维维卓达学院员工的困惑u为什么任务都完成了，领导还是不满意？为什么任务都完成了，领导还是不满意？u为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？u为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？u为什么都是同龄人，工资差异那么大？为什么都是同龄人，工资差异那么大？u做事无结果，借口一大堆做事无结果，借口一大堆u总是在思考，就是没行动总是在思考，就是没行动u员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳企业的苦恼企业的苦恼卓达学院员工的困惑的根源员工的困惑的根源不愿做结果不知道作结果是对自己负责不知道作结果是对自己负责不会做不会做结果结果不知道结果和任务的区别不知道结果和任务的区别卓达学院 职责职责结果结果态度态度结果结果结果不等式结果不等式任务任务结果结果卓达学院一、任务不等于结果一、任务不等于结果卓达学院什么是任务？什么是结果？做一天和尚撞一天钟！做一天和尚撞一天钟！完成任务结果卓达学院做一天和尚撞一天钟!晨钟暮鼓是寺庙中不可或缺的工作，撞钟是寺庙中一项重要而神圣的事情！有一天，老和尚把撞钟的事情，交给了小和尚！一开始，小和尚很兴奋，时间长了，,就觉得无聊之极，心想：“就做一天和尚撞一天钟吧！”日子就这么一天天过去，小和尚每天撞钟都很准时,声音也很洪亮，可人们总感觉和以前不一样了！突然有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“为什么，我撞的钟多准时、多洪亮？！“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。心中若没有众生，撞钟又有何用？卓达学院做一天和尚撞一天钟!老和尚劝告小和尚,去修炼吧!当有一天心中有众生,撞钟很神圣的时候,再来吧!小和尚撞钟是任务！小和尚撞钟是任务！唤醒沉迷的众生是结果！唤醒沉迷的众生是结果！卓达学院什么是任务？完成差事：领导要办的都办了完成差事：领导要办的都办了例行公事：该走的程序都走了例行公事：该走的程序都走了应付了事：差不多就行了应付了事：差不多就行了卓达学院 我已经按照您说的做了我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了我已经尽最大努力了 我该做的都做了我该做的都做了但但看似事情做了，就是没有看似事情做了，就是没有结果结果！企业中大量存在的现象企业中大量存在的现象卓达学院 完成任务是对程序、过程负责完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责收获结果是对价值、目的负责 完成任务不等于拿到结果完成任务不等于拿到结果重要结论一：任务不等于结果重要结论一：任务不等于结果!卓达学院挖坑了，没有水，别怪我。挖坑了，没有水，别怪我。案例：案例：任务：任务：挖井挖井结果：结果：挖到水挖到水卓达学院任务任务发传真发传真开会开会招聘招聘出差出差做财务报表做财务报表结果结果收到清晰的传真收到清晰的传真战略变成措施和承诺战略变成措施和承诺招聘到合适的人招聘到合适的人解决问题达成目标解决问题达成目标清晰准确的财务报表清晰准确的财务报表卓达学院现在，你明白了吗？任任务是一个是一个执行假象！行假象！完成任完成任务不是不是执行，行，因因为你没有你没有结果果！卓达学院二、态度不等于结果二、态度不等于结果卓达学院 70颗撞钉的故事（一）广东顺德纺织集团在9月份的时候，接了一个合同；有一款衣服需要打五种撞钉，合共70颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有60%。当时有个跟单小郑主动承担这项工作。卓达学院70颗撞钉的故事（二）1.协调客户看方案能否改动，客户说70颗撞钉的拼图是卖点，不能改动；2.选了三家合作厂家,做撞钉模具来实验,选定一家后，派了专门的技术人员来解决了其中的两种撞钉的问题；3.就在最后出货的时候,其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了！最后造成交货延期，造成损失一万八千元；卓达学院如果你是小郑的领导如果你是小郑的领导,你会怎么来处理你会怎么来处理?案例研讨案例研讨:卓达学院1.1.批评一下批评一下,但鼓励他的精神大多数中国公司领导者的选择但鼓励他的精神大多数中国公司领导者的选择.2.2.要他承担责任要他承担责任,给他一个对他而言很大的损失给他一个对他而言很大的损失,无论他是出于多么好心无论他是出于多么好心.两种选择两种选择推荐选择推荐选择小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。司制度进行了处罚。我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在1 1个月后小郑提升为部门主管，技术方面也个月后小郑提升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！变为了高级跟单！卓达学院态度态度与与结果结果是两个独立的系统！是两个独立的系统！我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。公司一定要建我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。公司一定要建立起这样的结果导向文化。立起这样的结果导向文化。结结 论论卓达学院不求最好，但求最累只有苦劳，没有只有苦劳，没有功劳功劳卓达学院市场不相信眼泪！市场不相信眼泪！市场以结果为导向！市场以结果为导向！卓达学院三：职责不等于结果三：职责不等于结果!卓达学院案例案例1：这事儿该谁管？：这事儿该谁管？有一个在医院里有一个在医院里实习的牙科医生，在的牙科医生，在给病人拔牙的病人拔牙的过程中，由于不小心，当用程中，由于不小心，当用摄子子刚把一把一颗牙牙齿拔拔下来下来时，不料手一哆，不料手一哆嗦，没有，没有夹住，牙住，牙齿便掉便掉进了病人的喉了病人的喉咙里。里。“先生，非常抱歉。先生，非常抱歉。”这个牙科医生个牙科医生说，“你的病你的病已不在我的已不在我的职责范范围内，你去找一下喉科医生。内，你去找一下喉科医生。”当当这个病人捂着嘴巴，来到耳鼻喉科室个病人捂着嘴巴，来到耳鼻喉科室时，他的，他的牙牙齿已被他咽下肚了。已被他咽下肚了。卓达学院 喉科医生喉科医生给他做了他做了检查。“非常抱歉非常抱歉”，医生，医生说，“你的病已不在我的你的病已不在我的职责范范围内，内，你你应该去找胃病去找胃病专家。家。”胃病胃病专家用家用X光光为病人病人检查后，后，说：“非常抱歉，牙非常抱歉，牙齿已到你的已到你的肠子里了，你子里了，你应该去找去找肠病病专家。家。”肠病病专家同家同样做了做了X光光检查后，后，说：“非常抱歉，牙非常抱歉，牙齿已不在已不在肠子里，它肯定到了子里，它肯定到了更深的地方了，你更深的地方了，你应该去找肛去找肛门科科专家。家。”最后，病人最后，病人趴在肛在肛门科医生的科医生的检查台上，台上，摆出一个屁股朝天的姿出一个屁股朝天的姿势。医生用内。医生用内窥镜检查了一番，然后吃惊地叫道：了一番，然后吃惊地叫道：“啊，天啊，天啊啊!你你这里里长了了颗牙牙齿，赶，赶紧去找牙科医生！去找牙科医生！”案例案例1：这事儿该谁管？：这事儿该谁管？职责职责职责职责 结果结果结果结果卓达学院职责是对工作范围和边界的抽象概括。职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。没有结果意识，职责就是一纸空文。重要结论：职责不等于结果重要结论：职责不等于结果!卓达学院什么才是结果？卓达学院结果是什么？对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！结果结果:可以满足客户需求的一种价值，可以满足客户需求的一种价值，就是客户愿意用钱来换的东西。就是客户愿意用钱来换的东西。卓达学院什么是结果？商业商业交换交换企企业业客客户户员员工工薪酬薪酬=结果结果结果结果=贡献贡献卓达学院结果的本质是商业交换 公司用结果在商业社会上获得利润公司用结果在商业社会上获得利润 员工用结员工用结果体现自己在公司的价值果体现自己在公司的价值 公司不做结果会被市场淘汰公司不做结果会被市场淘汰 员工不做结果会被社会淘汰员工不做结果会被社会淘汰卓达学院结果改变命运：只有在结果结果改变命运：只有在结果上的积累，才能创造不同的人生上的积累，才能创造不同的人生为什么要做结果？对个人对个人对企业对企业所有市场经济所有市场经济中中 成功的成功的企业，都是在企业，都是在客户端创造了客户端创造了满意的结果满意的结果客户付钱是为客户付钱是为了得到一个满了得到一个满意的结果意的结果客户需求是不客户需求是不断变化的，所断变化的，所以为客户持续以为客户持续提供结果就意提供结果就意味着获得发展味着获得发展机会机会卓达学院做事情之前给自己做事情之前给自己5秒钟的时间去思考秒钟的时间去思考:这件事情的结果是什么这件事情的结果是什么?工作实例卓达学院如何定义结果？卓达学院 结果三要素有时间有时间年月日时年月日时 时间节点清晰时间节点清晰有价值有价值可以和客户交换可以和客户交换 可考核可考核量化、可衡量、可检查量化、可衡量、可检查卓达学院1、有、有时间：做事情一定要有一个时间底线，追求速度第一，完美第二！做事情一定要有一个时间底线，追求速度第一，完美第二！做事情一定要有一个时间底线，追求速度第一，完美第二！做事情一定要有一个时间底线，追求速度第一，完美第二！2 2、有价值：、有价值：、有价值：、有价值：所有的价所有的价所有的价所有的价值值体体体体现现在在在在“交交交交换换”中。企中。企中。企中。企业业需要的所有需要的所有需要的所有需要的所有资资源和得到的所有收益源和得到的所有收益源和得到的所有收益源和得到的所有收益,都必都必都必都必须须通通通通过过外部交外部交外部交外部交换换得到得到得到得到.因此工作的因此工作的因此工作的因此工作的结结果必果必果必果必须须具有明确的价具有明确的价具有明确的价具有明确的价值值！是可以用来交！是可以用来交！是可以用来交！是可以用来交换换的！的！的！的！可以用市可以用市可以用市可以用市场场化的方法来衡量。化的方法来衡量。化的方法来衡量。化的方法来衡量。3 3、可考核、可考核、可考核、可考核 员员工做完了一件事情能工做完了一件事情能工做完了一件事情能工做完了一件事情能够够拿出一个可拿出一个可拿出一个可拿出一个可检查检查、可衡量的、可衡量的、可衡量的、可衡量的东东西！以便考核和西！以便考核和西！以便考核和西！以便考核和奖惩奖惩!结果的三要素？结果的三要素？卓达学院如何做结果？卓达学院外包只看结外包只看结果，不看过果，不看过程程只有提供令发包只有提供令发包人满意的结果，人满意的结果，对方才会付费对方才会付费做事过程中无论多辛做事过程中无论多辛苦、多艰难，没有结苦、多艰难，没有结果都等于零果都等于零结论结论：做结果时把自己设想成一家：做结果时把自己设想成一家“外包外包”的的“专业公司专业公司”，要提供怎，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？样的产品和服务才能让客户付费？思维思维1：思维转换：思维转换-外包外包卓达学院案例：防止坠毁案例：防止坠毁 题目是题目是：在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家第一位，是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于第一位，是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于因环境污染而面临死亡的恶因环境污染而面临死亡的恶运。运。第二位，是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝第二位，是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。境。第三位，是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万第三位，是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒而亡的命运。人脱离饥荒而亡的命运。英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。问题：问题：此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得以存活，请问以减轻载重，使其余的两人得以存活，请问该丢下哪一位科学家？该丢下哪一位科学家？“减重活命减重活命”就是底就是底线！底底线|做不做不到，到，就会就会死！死！卓达学院思维2：底线思维最基本的做不到，其他一切都没有意义最基本的做不到，其他一切都没有意义先保证底线结果，再考虑完美先保证底线结果，再考虑完美卓达学院局里开展植局里开展植树树活活动动。局。局长长交待，交待，这这次活次活动动他他亲亲自自带队带队，全体人，全体人员员都要参加。都要参加。吩咐小高立即着手准吩咐小高立即着手准备备，做好后勤保障工作。小高想，做好后勤保障工作。小高想，这这次活次活动动局局长长和几个副局和几个副局长长都都亲亲自参加，当然不可掉以自参加，当然不可掉以轻轻心。心。为为此，他前前后后考此，他前前后后考虑虑了不少，并且列了一了不少，并且列了一个准个准备备物料清物料清单单：n n铁锹铁锹、水桶、水桶:挖土、挖土、浇浇水水n n手套手套:植植树树是粗活，是粗活，领导领导平平时时养尊养尊处优处优，要侍候，要侍候铁锹这铁锹这些笨重的家伙，万一手些笨重的家伙，万一手上磨出个水泡什么的怎么上磨出个水泡什么的怎么办办?n n太阳帽太阳帽:时时下的阳光下的阳光虽虽然不是很烈，但大家平然不是很烈，但大家平时时在空在空调间调间坐坐惯惯了，很少在了，很少在户户外外风风吹日晒，吹日晒，时间时间久了恐怕会吃不消，戴上可能会好一点久了恐怕会吃不消，戴上可能会好一点.n n急救箱急救箱:万一哪个家伙中暑了，可以救急；万一哪个家伙中暑了，可以救急；n n不同口味的不同口味的饮饮料料:几位局几位局长长口味不同，喜口味不同，喜欢欢的茶都不同的茶都不同n n电电喇叭喇叭:植植树树前，局前，局长长肯定有几句肯定有几句“重要重要讲话讲话”底线结果思维：植树的故事卓达学院 到了目的地，果然先是局到了目的地，果然先是局长讲话长讲话，嘿嘿，嘿嘿，电电喇叭派上用喇叭派上用场场了。了。1010分分钟钟后，随着局后，随着局长长一声令下：一声令下：“植植树树活活动现动现在开始。在开始。”小小高把高把劳动劳动工具、工具、饮饮料、帽子、手套料、帽子、手套一一一一发发放完放完毕毕，然后，然后满满意意的守在急救箱旁。的守在急救箱旁。最可怕的事情最可怕的事情发发生了：有人突然生了：有人突然问问：“树树苗呢？苗呢？”小高一身小高一身冷汗，糟了！只冷汗，糟了！只顾顾准准备这备这些些东东西，竟然把西，竟然把树树苗苗给给忘了。那忘了。那200200棵棵树树苗苗还还堆放在局堆放在局仓库仓库里呢里呢没达到底线，再完美都是白搭缺乏底线结果思维缺乏底线结果思维缺乏底线结果思维缺乏底线结果思维!卓达学院底线思维n最基本的做不到，其他一切都没有意义，先保证底线结果，再考虑完美。n范例：n 出差，别忘带车票n 面试，别忘记先看证件n 吃饭，别忘带钱包n 财务报表，数据准确n 报数,清晰 准确卓达学院商人的底线，是提供价值结果！为什么要强调员工的功劳（结果），而不是苦劳（任务）？商商业交交换企企业员工工薪酬薪酬=结果结果结果结果=功劳功劳商业交换商业交换企企业？员工和企业之间的本质关系员工和企业之间的本质关系商业交换关系商业交换关系商业交换关系商业交换关系=利益交换关系利益交换关系=结果结果无论企业、员工，靠结果生存无论企业、员工，靠结果生存结果果做商人的底做商人的底线！卓达学院结论:做好结果的前提是具备底线结果思维n n提交一个完美提交一个完美结结果的前提是具果的前提是具备备底底线结线结果！果！n n否否则则，做得越多越完美，都是浪，做得越多越完美，都是浪费费！做事之前，给自己做事之前，给自己5秒钟的时间去思考：秒钟的时间去思考：“这件事情的结果是什么？这件事情的结果是什么？”卓达学院思维3：镜子思维 假设一片美丽景色的沙滩上有一个木屋假设一片美丽景色的沙滩上有一个木屋,木屋里面对大海的墙上装有三面镜子。木屋里面对大海的墙上装有三面镜子。第一面镜子第一面镜子:表面有污点，看起来很脏表面有污点，看起来很脏.第二面镜子第二面镜子:华丽华丽,精巧并装有美丽的镜框。精巧并装有美丽的镜框。第三面镜子第三面镜子:既没框子也没有装饰，只是一面清楚的的镜子。既没框子也没有装饰，只是一面清楚的的镜子。观察者被请到这个房间里来，向导指着第一面镜子问道：观察者被请到这个房间里来，向导指着第一面镜子问道：“你看到了什么？你看到了什么？”回答是：回答是：“我看我看到了一面不干净的镜子。到了一面不干净的镜子。”向导又指着第二面镜子问：向导又指着第二面镜子问：“你看到什么了？你看到什么了？”他会说：他会说：“我看到了一面美丽的镜子。我看到了一面美丽的镜子。”向导指着最后一面镜子问：向导指着最后一面镜子问：“这会，你看到了什么？这会，你看到了什么？”观察者说：观察者说：“我看到了美丽的大海。我看到了美丽的大海。”镜子思维要求我们每一个人都关注自己的职责和镜子思维要求我们每一个人都关注自己的职责和功能而不是关注自己的职位和身份。功能而不是关注自己的职位和身份。卓达学院无论市场景不景气无论市场景不景气,领导懂不懂管理领导懂不懂管理,同事配不配合你同事配不配合你,都都不是你不提供结果的理由不是你不提供结果的理由；因为一家企业靠结果生存因为一家企业靠结果生存,同样一个人也靠结果生存同样一个人也靠结果生存。卓达学院n一、执行前n决心第一 成败第二n二、执行中n速度第一 完美第二（0.10）n三、执行后n结果第一 理由第二卓达学院谢谢!正确的内容正确的内容正确的内容正确的内容 正确的正确的正确的正确的时间时间时间时间 正确的地点正确的地点正确的地点正确的地点 正确的人正确的人正确的人正确的人卓达学院