从房地产专业人士走向管理培训课件

万科优势管理密码从房地产专业人士走向管理万科优势管理密码从房地产专业人士走向管理1课课 程程 内内 容容上篇上篇 走上领导岗位走上领导岗位 专业走向管理的角色转换专业走向管理的角色转换 树立威信、赢得信任树立威信、赢得信任下篇下篇 学员挑战秀学员挑战秀 管理者关键行为管理者关键行为 风险竞赛实战风险竞赛实战 万科式团队管理实践万科式团队管理实践目录目录 总结颁奖总结颁奖课程内容上篇走上领导岗位下篇学员挑战秀2走上领导岗位（上篇）走上领导岗位（上篇）3010203上篇上篇走上领导岗位走上领导岗位专业走向管理的角色转换专业走向管理的角色转换树立威信、建立信任树立威信、建立信任万科式团队管理实践万科式团队管理实践4010203上篇走上领导岗位专业走向管理的角色转换树立威4010203专业走向管理的角色转换专业走向管理的角色转换树立威信、建立信任树立威信、建立信任万科式团队管理实践万科式团队管理实践5010203专业走向管理的角色转换树立威信、建立信任万科式团5一、为何要完成角色转换一、为何要完成角色转换案例：三个不授权的地产经理人6一、为何要完成角色转换案例：三个不授权的地产经理人66二、专业人士走向管理常见误区二、专业人士走向管理常见误区1、客观障碍人手少，任务重2、主观障碍A、技能障碍只会做检查，不会做指导不会授权，事事包干B、心理障碍（心智模式）二、专业人士走向管理常见误区1、客观障碍人手少，任务重2、7心理障碍自我身份定位：做专家而不是管理者心智模式（限制性信念）：认为只有自己做才放心认为“累”就是对工作负责任担心教会徒弟，饿死师傅我能做得到，我的下属也应该做得到我的方法是最专业的，下属必须听我的心理障碍自我身份定位：做专家而不是管理者心智模式（限制性信念8DEABCDE ModelABCAdversityBeliefConsequenceDisputationEnergization练习：走出管理误区（事件）（事件）（信念）（信念）（结果）（结果）（反驳信念）（反驳信念）（新的结果）（新的结果）DEABCDEModelAAdversity（事件）9三、经理的角色定位三、经理的角色定位行为行为职责职责角色定位角色定位工作关系工作关系10三、经理的角色定位职责角色定位1010四、经理的角色、职责与行为四、经理的角色、职责与行为角色定位角色定位职责职责行为行为11四、经理的角色、职责与行为角色定位职责行为1111讨论：高宁和刘洋的职责差异讨论：高宁和刘洋的职责差异工作对象工作重点业绩评定实现途径成就感来源高宁刘洋讨论：高宁和刘洋的职责差异工作工作业绩实现成就感高宁12从房地产专业人士到经理的职责转变从房地产专业人士到经理的职责转变 做事管人 对自己负责对团队负责 个人指标团队指标13从房地产专业人士到经理的职责转变做事管人对自己负13什么是管理？管理（management）是通过其他人，并与其他一道有效能的、高效率的完成任务的过程。（过程、效率、绩效）美国斯宾芬P.罗宾斯Stephen P.Robbins什么是管理？管理（management）是通过其他人，并与其14管理目标效率正确地做事尽可能少的投入 尽可能多的产出管理目标效率正确地做事尽可能少的投入15管理目标效果做正确的事有助于组织达到目标管理目标效果做正确的事有助于组织达到目标16效率（方式）资源利用资源利用低浪费低浪费效能（目的）目标达成目标达成高达成高达成管理努力实现：低资源浪费（高效率）高目标达成（高效能）17效率（方式）效能（目的）管理努力实现：17管理工作的关键管理工作的关键 通过管人来做事 通过做事来管人18管理工作的关键通过管人来做事通过做事来管人1818010203专业走向管理的角色转换专业走向管理的角色转换树立威信、赢得信任树立威信、赢得信任万科式团队管理实践万科式团队管理实践19010203专业走向管理的角色转换树立威信、赢得信任万科式团19管理团队的基础管理团队的基础 树立威信 建立信任20管理团队的基础树立威信2020一、树立威信一、树立威信威信的来源：职位与非职位21一、树立威信威信的来源：职位与非职位2121影响力因素分析影响力因素分析因素因素影响影响因素因素影响影响传统因素职位因素资历因素制度因素服从敬畏敬重遵从品格因素才能因素专业因素感情因素爱戴佩服信赖亲切影响力因素分析因素影响因素影响传统因素服从品格因素爱22建立威信的要点建立威信的要点“征服”元老；展示强势执行的决心；功劳退让；培养人才。23建立威信的要点“征服”元老；2323二、建立信任二、建立信任常见的信任陷阱 主观臆断；违背承诺；忽略他人。24二、建立信任；忽略他人。24情感账户：存款还是取款？情感账户：存款还是取款？存款取款25情感账户：存款还是取款？存款取款2525情感账户特点情感账户特点原则原则 坚持真诚地存款练习：避免信任陷阱26情感账户特点原则坚持真诚地存款26010203专业走向管理的角色转换专业走向管理的角色转换树立威信、赢得信任树立威信、赢得信任万科式团队管理实践万科式团队管理实践27010203专业走向管理的角色转换树立威信、赢得信任万科式团27Q12万科员工敬业之道万科员工敬业之道敬敬业业？%从从业业？%？%怠怠工工Q12万科员工敬业之道 敬从？%怠28?高层高层领导领导60中层中层经理经理50一线一线经理经理40员工员工 高、中层领导对一线高、中层领导对一线员工在工作中的日常员工在工作中的日常行为行为 。对一线员工有直接影对一线员工有直接影?响的是响的是。领导抓领导抓,基层抓基层抓。?高层60中层50一线40员工高、中层领导对一线对一29？你带出来的是几流团队你带出来的是几流团队三流团队靠三流团队靠二流团队用二流团队用；一流团队以文化自治。一流团队以文化自治。？你带出来的是几流团队三流团队靠；一流团队以文化自治30万科12实践关键一：以人为本的企业文化万科文化的根万科文化的根人文精神人文精神 创造健康丰盛的人生创造健康丰盛的人生 为员工营造简单、和谐人际关系为员工营造简单、和谐人际关系 营造有利于创新的、富有激情工作环境营造有利于创新的、富有激情工作环境 对人永远尊重对人永远尊重万科Q12实践关键一：以人为本的企业文化万科文化的根人31TM从从此此进进入入实际利润增长实际利润增长为有效推动硬数据可持续发展可持续发展管理干预区管理干预区忠实顾客忠实顾客敬业员工敬业员工Q121 2 3 4 5 6必须管好软数据管好两支队伍管好两支队伍发现优势发现优势7 8 9 10 11 12优秀经理优秀经理优秀经理的作用：发挥员工优势，把优秀经理的作用：发挥员工优势，把“螺丝钉螺丝钉”变成变成“发动机发动机”TM从此进入实际利润增长为有效推动可持续发展管理干预区忠实顾32管理困境加入为公司，离开为上司管理困境加入为公司，离开为上司33塑造良好的企业文化塑造良好的企业文化盖洛普的研究：询问1000个不同的问题询问100万以上的员工寻找优秀部门的共同点确定测量这些共同点的最佳问卷塑造良好的企业文化盖洛普的研究：询问1000个不同的问题34Q12TMQ12TM351.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.Q12大揭秘驱动员工敬业的驱动员工敬业的12个最重要的问题个最重要的问题/维度维度我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求。我有做好我的工作所需要的材料和设备。我有做好我的工作所需要的材料和设备。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。在工作中，我觉得我的意见受到重视。在工作中，我觉得我的意见受到重视。公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。我在工作单位有一个最要好的朋友。我在工作单位有一个最要好的朋友。在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.Q1236Q1：我知道对我的工作要求：我知道对我的工作要求界定正确的界定正确的结果结果万科的入职引导制度万科的入职引导制度“优秀的经理通过界定结果来提出工作要求，优秀的经理通过界定结果来提出工作要求，而不去一一规定完成要求的步骤而不去一一规定完成要求的步骤”Q1：我知道对我的工作要求界定正确的结果万科的入职引导制度“37Q2：我有做好我的工作所需要的材料和设备。：我有做好我的工作所需要的材料和设备。支持支持，管理者做好员工的，管理者做好员工的“后勤部长后勤部长”材料设备：材料设备：不仅指硬件设备，还包括不仅指硬件设备，还包括信息、信息、授权、资源等授权、资源等 精神上的鼓励，让员工感到你在支持他精神上的鼓励，让员工感到你在支持他“放手去干吧。放手去干吧。”信心信心Q2：我有做好我的工作所需要的材料和设备。不仅指硬件设备，38Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事因材施用，扬因材施用，扬长长避短避短 把人看准：才干、知识、技能把人看准：才干、知识、技能 员工准确定位员工准确定位自我认知、上司协助自我认知、上司协助 发挥优势，弥补职位所必需的短板发挥优势，弥补职位所必需的短板 每天有机会做每天有机会做 每天只做自己最擅长的事情每天只做自己最擅长的事情“经理的工作不是帮助员工培养他们不具备的才干，而是经理的工作不是帮助员工培养他们不具备的才干，而是识别现有的才干并最大限度的发挥它。识别现有的才干并最大限度的发挥它。”Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事因材施用，扬长39从房地产专业人士走向管理培训课件40专 方业 案造 论诣 证商 市业 场判 敏断 锐发现市场机会发现市场机会客 价户 值理 实解 现赢得客户忠诚赢得客户忠诚arketing市场营销资质模型市场营销资质模型万科12实践关键二：基于资质模型的管理文化专方 商市 客价arketing万科Q12实践关键二41Q4：在过去的：在过去的七七天里，我因工作出色而受到表扬天里，我因工作出色而受到表扬 因人而异，不同的人喜欢不同的表扬方式因人而异，不同的人喜欢不同的表扬方式 只有值得表扬才表扬只有值得表扬才表扬 表扬要点：表扬要点：及时及时的认可与反馈的认可与反馈表扬太多会不会把员工宠坏了？Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬表扬要点：及42案例：两个不敬业的员工！Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。练习：Q12百宝箱案例：两个不敬业的员工！Q5：我觉得我的主管或同事关心我43Q6：工作单位有人鼓励我的发展。：工作单位有人鼓励我的发展。鼓励员工进行鼓励员工进行个人增值个人增值Q6：工作单位有人鼓励我的发展。鼓励员工进行个人增值44Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。：在工作中，我觉得我的意见受到重视。倾听倾听员工的意见员工的意见 克服克服“专家心态专家心态”虚假的征询，实际你已经做了决定？虚假的征询，实际你已经做了决定？但是但是。Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。45Q:公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。万科万科Q12实践关键三：愿景导航的团队文化实践关键三：愿景导航的团队文化我们的客户是谁我们的客户是谁建立共同的计划建立共同的计划Q:公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。万科Q12实践46Q：我的同事们致力于高质量的工作。：我的同事们致力于高质量的工作。团队内外团队内外合作合作与协调与协调Q：我的同事们致力于高质量的工作。团队内外合作与协调47Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。：我在工作单位有一个最要好的朋友。有质量有质量的人际关系的人际关系 友谊产生信任，信任越多，效率就越高友谊产生信任，信任越多，效率就越高 创造有利于培养友谊的环境：创造有利于培养友谊的环境：1.举行办公室外的社交活动；举行办公室外的社交活动；2.组织沙龙、读书会、学习小组、兴趣小组；组织沙龙、读书会、学习小组、兴趣小组；3.4.；。Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。3.；48Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。我的进步。我有多大进步，如何做得更好？我有多大进步，如何做得更好？1.善用善用；2.细心观察，及时反馈细心观察，及时反馈3.鼓励员工记录鼓励员工记录“”。Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及1.善用；249Q12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。Q12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。50Q12调研问卷Q12调研问卷51团队反馈和行动计划制定团队反馈和行动计划制定 IMPACT第第 1 步步介绍介绍(INTRODUCTION)测量测量(MEASUREMENTS)重点重点(PRIORITIES)-“为什么做调查为什么做调查?”全面正确了解全面正确了解-“数据告诉我们什么数据告诉我们什么?”如何解读报告？如何解读报告？-“我们应注意什么我们应注意什么?”召开团队召开团队第第 2 步步第第 3 步步行动行动(ACTIONS)承诺承诺(COMMITMENTS)跟踪跟踪(TRACKING)-“如何改善？如何改善？”-“互相如何承诺互相如何承诺?”-“了解我们已取得的进展了解我们已取得的进展.”反馈会反馈会团队反馈和行动计划制定IMPACT第1步介绍(52Q12对新任经理而言，对新任经理而言，Q12相当于我们的相当于我们的“管理清单管理清单”管理标准化，管理标准化，“傻瓜版傻瓜版”管理指引管理指引对资深经理而言，对资深经理而言，Q12相当于相当于“管理行为自检表管理行为自检表”拿着体检单去抓药方拿着体检单去抓药方，对症下药，团队共担对症下药，团队共担Q12对新任经理而言，Q12相当于我们的“管理清单”管理53学员挑战秀（下篇）学员挑战秀（下篇）54下篇下篇学员挑战秀学员挑战秀040506管理者关键行为管理者关键行为风险竞赛实战风险竞赛实战总结颁奖总结颁奖55下篇学员挑战秀04管理者关键行为5555040506管理者关键行为管理者关键行为风险竞赛实战风险竞赛实战总结颁奖总结颁奖5604管理者关键行为565612个问题的顺序个问题的顺序敬业阶梯“高山病高山病”基础基础 有机会学习、发展有机会学习、发展 谈过去六个月的进步谈过去六个月的进步在单位有好朋友在单位有好朋友同事注重质量同事注重质量公司的使命公司的使命/目标目标我的意见受到重视我的意见受到重视鼓励发展鼓励发展主管主管/同事关心同事关心过去过去7天受到表扬天受到表扬每天做擅长做的事每天做擅长做的事 必需的材料和设备必需的材料和设备 知道工作要求知道工作要求共同成长共同成长（总体发展）（总体发展）三号营地三号营地我的归属我的归属（团队工作）（团队工作）二号营地二号营地我的奉献我的奉献（管理层支持）（管理层支持）一号营地一号营地我的获取我的获取（基本需求）（基本需求）大本营大本营12个问题的顺序敬业阶梯“高山病”有机57成功管理四大要素和成功管理四大要素和Q12的前六个问题的前六个问题1.选拔选拔2.要求要求3.激励激励4.培养培养有机会做最擅长的事有机会做最擅长的事知道工作要求、材料与设备知道工作要求、材料与设备过去的七天受到表扬、主管或同事关心过去的七天受到表扬、主管或同事关心主管或同事关心、有人鼓励我发展主管或同事关心、有人鼓励我发展成功管理四大要素和Q12的前六个问题1.选拔有机会做最擅长58优秀经理管理四要素优秀经理管理四要素选择人：选择人：要求人：要求人：激励人：激励人：培养人：培养人：优秀经理管理四要素选择人：59优秀经理管理四要素优秀经理管理四要素选择人：选择人：要求人：要求人：激励人：激励人：培养人：培养人：优秀经理管理四要素选择人：60S T A R原则原则TASK行为事件访谈法！行为事件访谈法！SITUATIONRESULTACTIONSTAR原则行为事件访谈法！61面试应征者练习：提问一些什么样的问题？练习：提问一些什么样的问题？“我的缺点是我在面试中说谎我的缺点是我在面试中说谎”面试应征者练习：提问一些什么样的问题？“我的缺点是我在面试中62除了招聘，我还会怎么做？（除了招聘，我还会怎么做？（3分）分）重新设计；重新设计工作流程重新设计把工作外包出去。；除了招聘，我还会怎么做？（3分）重新设计；重新设计工作63优秀经理管理四要素优秀经理管理四要素选择人：选择人：要求人：要求人：激励人：激励人：培养人：培养人：优秀经理管理四要素选择人：64哪些工作不能交给下属哪些工作不能交给下属；需要保密的工作任务的任务哪些工作不能交给下属；需要保密的工作任务的任务65哪些工作可以交给下属哪些工作可以交给下属员工能够胜任的 例行事务存在的误区。哪些工作可以交给下属。66如何做好监控 定期检查反馈 定期；适时指导/支持讨论：对新手和老手跟进方式有什么不同呢？如何做好监控；适时指导/支持67工作意愿工作意愿2不同类型员工工作布置的技巧不同类型员工工作布置的技巧 高1 高意愿低能力低能力低意愿高意愿高能力高能力低意愿 低3低能力低能力 低4高能力高能力 高 工作能力工作能力工作意愿2不同类型员工工作布置的技巧高1高意愿高意愿68优秀经理管理四要素优秀经理管理四要素选择人：选择人：要求人：要求人：激励人：激励人：培养人：培养人：优秀经理管理四要素选择人：69一、与激励相关的理论马斯洛的需要层次理论自我自我实现实现尊重需要尊重需要社交社交激励激励精神激励精神激励安安 全全物质激励物质激励生生 理理70一、与激励相关的理论实现激励安全70一、与激励相关的理论激励的双因素理论保健因素薪金管理方式地位安全工作环境人际关系激励因素激励因素工作本身赏识进步成就责任成长的可能性政策与行政关系71一、与激励相关的理论保健因素激励因素政策与行政关系71二、经理能够使用的激励方法讨论：你能够运用的激励方式有哪些？二、经理能够使用的激励方法讨论：你能够运用的激励方式有哪些72二、经理能够使用的激励方法团队个人物质精神73二、经理能够使用的激励方法物质精神7373三、激励的注意事项 适时 适宜74三、激励的注意事项适时7474优秀经理管理四要素优秀经理管理四要素选择人：选择人：要求人：要求人：激励人：激励人：培养人：培养人：优秀经理管理四要素选择人：75OFF-JTS.D部属培育部属培育的关键架构的关键架构O.J.TOFF-JTS.D部属培育76不同类型辅导的时间分配成功型辅导成功型辅导改进型辅导改进型辅导管理绩效问题管理绩效问题不同类型辅导的时间分配成功型辅导改进型辅导771、新技能指导式检查监督你做做试试看我说给你听1、新技能指导式检查你做做你听782、教练式辅导通过策略性对话，启发被辅导者思维，引导其发现问题，发掘潜能解决问题，达到和超越自己的目标。练习：10个开放式问题教练辅导792、教练式辅导通过策略性对话，启发被辅导者思维，引导其发现问793、其它辅助方法导师制读书会；3、其它辅助方法导师制；80经理辅导时的常见病经理辅导时的常见病1、事实未清，先下结论、事实未清，先下结论2、一言堂，不倾听员工的声音、一言堂，不倾听员工的声音3、不是让员工自己寻找改进的途径、不是让员工自己寻找改进的途径4、不是正面肯定为主，老是批评、不是正面肯定为主，老是批评5、不敢正面面对员工的问题，只做好人，、不敢正面面对员工的问题，只做好人，不做坏人不做坏人6、反被员工牵着走、反被员工牵着走经理辅导时的常见病1、事实未清，先下结论2、一言堂，不倾听员81040506管理者关键行为管理者关键行为风险竞赛实战风险竞赛实战总结颁奖总结颁奖8204管理者关键行为8282赛前热身赛前热身风险竞赛规则说明风险竞赛规则说明分为不同的题目类型 不同题目类型计分方式不同 难度递增、风险递增 风险题答对加分、答错扣分 无风险题答对加分、答错不扣分 评判标准是否符合课程所学原理赛前热身风险竞赛规则说明分为不同的题目类型不同题目83风险竞赛风险竞赛84风险竞赛8484040506管理者关键行为管理者关键行为风险竞赛实战风险竞赛实战总结颁奖总结颁奖8504管理者关键行为8585结束语在你成为领导以前，成功只同自己的成长有关；当你成为领导之后，成功都同别人的成长有关。-杰克韦尔奇结束语在你成为领导以前，成功只同自己的成长有关；当你成为领导86激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。激励学生学习的名言格言87