责任护士经验分享课件

责任任护士士经验分享分享候继梅责任高于一切1BG责任护士经验分享责任高于一切1BG责任任护士：士：指指对其其所所负责的病人的病人全面全面负责，为病人提供完整病人提供完整连续的照的照顾和和护理。包括病情理。包括病情观察察治治疗康复康复照照顾、健康指、健康指导等。等。2BG责任护士：指对其所负责的病人全面负责，为病人提供完整连续的Medical CareCONTENTS目目 录护士的目前状况士的目前状况做好做好责任任护士的要求士的要求做好做好责任任护士的体会士的体会01010202030304040505寄寄语责任任护士的士的职责3BGMedical CareCONTENTS目 录护士的目前状况三个互三个互动提提问：Medical CareMedical CareMedical Care不是因梦想而不是因梦想而去去读卫校的校的请举手手为自己是一名自己是一名护士而士而骄傲的傲的请举手手下下辈子不再子不再让自己或子女自己或子女继续当当护士的士的 请举手手4BG三个互动提问：Medical CareMedical Car心身耗竭心身耗竭综合征合征是指一种心理能量在是指一种心理能量在长期奉献期奉献给别人的人的过程中被索取程中被索取过多，而多，而产生以极度的心身疲生以极度的心身疲惫和感情枯竭和感情枯竭为主的主的综合征，并且合征，并且产生生烦躁，躁，自卑、自卑、厌恶工作、失去同情心等工作、失去同情心等不良心理反不良心理反应。-压力力我我们的的压力来自于力来自于哪里？哪里？5BG心身耗竭综合征是指一种心理能量在长期奉献给别人的过程中被索取 动手操作能力 观察病情能力 沟通协调能力 能考会背能力 发现问题能力 自我保护能力 杜绝隐患 患者政府社会三满意 6BG 动手操作能力 观察病情能力6BG执 行行 治治 疗12协 助助 照照 顾3健健 康康 指指 导4沟沟 通通 协 调5病病 情情 观 察察7BG执 行 治 疗12协 助 照 顾3健 康 指 改变护理服务理念做好责任护士的关键8BG改变护理服务理念做好责任护士的关键8BG被动服务想在病人需要之前、做在病人开口之前，用责任心换病人信心，用耐心换病人欢心，用细心换病人舒心，用爱心换病人放心。主动服务9BG被动服务想在病人需要之前、做在病人开口之前，用责任心换病人信改变护理服务理念：做好责任护士关键个性化服个性化服务特色服特色服务感感动服服务主主动服服务 责任护士要热爱护理专业，如做不到热爱，至少要能做到“三个能”：1、能正确对待本职工作;2、能严格执行各种规章制度及技术操作规程;3、能不断丰富、更新自己的理论知识和技能操作，不断提高自身的护理水平。10BG改变护理服务理念：做好责任护士关键个性化服务特色服务感动服务护士的工作辛苦又士的工作辛苦又琐碎，要想做好碎，要想做好护理工理工作，就必作，就必须有有爱心、耐心和心、耐心和细心。心。细心心做好做好护理工作的关理工作的关键 耐心耐心做好做好护理工作的保障理工作的保障爱心心做好做好护理工作的前提理工作的前提11BG护士的工作辛苦又琐碎，要想做好护理工作，就必须有爱心、耐心和我我们与病人或家属沟通与病人或家属沟通 学会学会“闲扯扯”真真诚热情情 注重反注重反馈如何有效沟通12BG我们与病人或家属沟通如何有效沟通12BG 交往中一个信息的表达交往中一个信息的表达7 7的的语言言3838的声音的声音5555的面部表情。的面部表情。聆听：聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：医学研究表明：婴儿的耳儿的耳朵在出生前就在出生前就发挥功用了。功用了。聆听是首要的聆听是首要的沟通技巧沟通技巧让聆听成聆听成为一种一种习惯倾听技巧听技巧13BG 交往中一个信息的表达7的语言38的声音55只有只有只有只有倾倾听才能听才能听才能听才能发现对发现对方的需要、方的需要、方的需要、方的需要、获获得信息；得信息；得信息；得信息；倾倾听使听使听使听使对对方有被尊重的感方有被尊重的感方有被尊重的感方有被尊重的感觉觉，获获得信任；得信任；得信任；得信任；倾倾听是激励听是激励听是激励听是激励对对方一种方一种方一种方一种简单简单有效的方法；有效的方法；有效的方法；有效的方法；善于善于善于善于倾倾听才能更好地表达；听才能更好地表达；听才能更好地表达；听才能更好地表达；倾倾听能听能听能听能发现说发现说服服服服对对方的关方的关方的关方的关键键；价价值为什么要倾听？14BG只有倾听才能发现对方的需要、获得信息；价值为什么要倾听？14请谢谢对不起不起您您语言表达言表达从对方的利益出发，达到说服目的15BG请谢谢对不起您语言表达从对方的利益出发，达到说服目的15B沟沟通技巧通技巧多多赞美美、少批、少批评评三明治策略：夹在两大赞美中的小批评 16BG沟通技巧多赞美、少批评三明治策略：夹在两大赞美中的小批评 护患关系四种影响源要求要求护士士进行行护理活理活动时必必须做到做到亲、轻、稳、准、快。、准、快。行行为举止止养成良好的工作养成良好的工作态度，度，对病人病人一一视同仁，尊重病人的同仁，尊重病人的权利与利与人格，尽量人格，尽量满足病人的合理要足病人的合理要求，使病人感到自己受尊重、求，使病人感到自己受尊重、被接受，从而被接受，从而获得一种自我价得一种自我价值感。感。工作工作态度度 应该使用耐心、委婉得体、使用耐心、委婉得体、轻松松诙谐的的语气，气，语速不可速不可过快，快，病人听到、听清、听懂病人听到、听清、听懂为准。准。语言：言：在治在治疗护理理过程中，程中，护士的情士的情绪直接影响其直接影响其观察力及行察力及行为，所以所以应当保持健康的情当保持健康的情绪，稳定情定情绪。情情绪融洽的护患关系才有利于我们开展护理工作17BG护患关系四种影响源要求护士进行护理活动时必须做到亲、轻、稳、多到病人床前多到病人床前进行交流，了解行交流，了解病人的心理（病人的心理（对医院医院环境的适境的适应程度、程度、对疾病的了解程度、疾病的了解程度、对医医护人人员工作的工作的满意程度和意程度和现存的存的问题）可以增）可以增进护士和士和病人之病人之间的感情的感情多跑（多巡多跑（多巡视)不管在任何治不管在任何治疗或者或者护理操作前要理操作前要多解多解释，过程中适当的安慰、鼓励程中适当的安慰、鼓励病人配合治病人配合治疗，结束后告知病人注束后告知病人注意事意事项，尽量多重复，加深印象。，尽量多重复，加深印象。及及时询问并解答病人在院并解答病人在院过程中遇程中遇到的到的问题多多讲多沟通多沟通微笑是一种特殊的微笑是一种特殊的情情绪语言，是人言，是人际交往中最富有吸引交往中最富有吸引力的面部表情力的面部表情多微笑多微笑责任护士需要做的事：四多（生命体征、生命体征、仪器管道、器管道、有无有无护理安全理安全隐患患 如如压疮）在治在治疗过程中多程中多观察病察病人的反人的反应，及，及时发现问题，解决，解决问题多看多看18BG多到病人床前进行交流，了解病人的心理（对医院环境的适应程度、责任任护士与小士与小组包干相包干相结合模式：合模式：病人入院到出院均由一名病人入院到出院均由一名护士士负责到底到底 责任任护士固定，服士固定，服务时间固定固定 护士与患者有效交流的士与患者有效交流的时间较多多 责任任护士可以做到士可以做到8 8小小时在班，在班，2424小小时负责 8 8小小时之外也由相之外也由相对固定的固定的护士士负责 与主管医与主管医师的工作的工作时间基本相符，便于沟通基本相符，便于沟通 19BG责任护士与小组包干相结合模式：19BG 实行行责任到人的整体才能任到人的整体才能优质1 1、医生一直来就是有固定的医生、医生一直来就是有固定的医生负责相相应病病人人2 2、工作只有在、工作只有在责任最清楚的任最清楚的时候候质量更量更显现3 3、任何一种合作都将、任何一种合作都将扩大大对病人病人护理的理的缝隙隙4 4、护士士长的的观念要清楚念要清楚责任与任与岗位分明相关位分明相关20BG实行责任到人的整体才能优质1、医生一直来就是有固定的医生负责优 点 21BG优 点 包病人护理病人满意度医师满意度护士价值感护士责任感2内涵内涵全程、全面全程、全面 生活照生活照顾 病情病情观察察治治疗护理理健康指健康指导对患者而言：在住院期患者而言：在住院期间有有1-31-3名名责任任护士士负责对护士而言：每位士而言：每位护士士须负责一定数量的患者。一定数量的患者。连续、完整、完整入院到出院8小时在岗24小时负责22BG内涵全程、全面对患者而言：在住院期间有1-3名责任护士负责连小小组责任包干模式（任包干模式（责任任组长负责制分工）制分工）责任包床到人模式任包床到人模式(扁平化扁平化责任任制分工）制分工）排班模式排班模式小小组负责一切一切护理工作理工作体体现护士分士分层次合作次合作做到做到8 8小小时在班，在班，2424小小时负责护士士协作意作意识强组里每个里每个护士的士的岗位位职责明确明确医医护患之患之间更密切和更密切和谐。将病区病人平均分配每位将病区病人平均分配每位护士，人士，人人参与管理病人人参与管理病人掌握病人情况有一定掌握病人情况有一定难度度8 8小小时在在岗，直接，直接护理患者的理患者的时间有限有限要求要求护士能力均衡士能力均衡责任到人的排班模式是任到人的排班模式是质量及安全的保量及安全的保证23BG小组责任包干模式（责任组长负责制分工）责任包床到人模式(扁平床床护比例达到比例达到1 1：0.40.4 护士及士及时观察病人病情察病人病情变化化 护士不只管打士不只管打针、发药等技等技术操作操作 护士与病人沟通多士与病人沟通多护士及士及时到病房巡到病房巡视 护士士说话很很亲切切护士能力提升加快士能力提升加快病区不允病区不允许随意加床随意加床（据据实际情况而定）情况而定）夜班夜班为双夜班（据双夜班（据实际情况增减）情况增减）24BG床护比例达到1：0.4 护士与病人沟通多 护士说话很亲切病区护士士长排班科学要在排班科学要在岗位位职责清楚是前提清楚是前提1 1、要、要让护士站所有文本士站所有文本资料料变的有效可行的有效可行2 2、护士站的士站的护理管理文本理管理文本应包括：包括：与与护士士执业，本，本专业国家最新国家最新标准，管理准，管理规范、范、护理理规章制度、工作程序、章制度、工作程序、应急急预案案各各级护士工作士工作职责、各、各岗位位护士士岗位位职责基基础护理、技能操作、本理、技能操作、本专科疾病科疾病质量量标准准本本专科疾病病人科疾病病人护理指引（理指引（动态）健康教育指引（健康教育指引（动态）特殊用特殊用药指引指引 紧急病情急病情变化化处理指引理指引各各种种护理理质量控制量控制记录本本护理理质量量检查记录、护理活理活动小小组分工分工护理安全理安全讨论、护理理业务学学习护理理业务查房、房、讨论、会、会诊病人安全目病人安全目标措施及落措施及落实25BG护士长排班科学要在岗位职责清楚是前提1、要让护士站所有文本资护士士长排班科学要在排班科学要在岗位位职责清楚是前提清楚是前提3 3、将所有、将所有护理制度理制度变的有的有时限、可操作限、可操作让各各护士士岗位的工作与文本一致位的工作与文本一致责任任护士的士的职责完全与工作流程有可参照完全与工作流程有可参照尽管尽管护士不能做到士不能做到8 8小小时在班在班2424小小时负责也要尽量也要尽量让护士士负责他所熟悉的病人他所熟悉的病人以保以保证护理的理的连续性与性与护士的士的连续思思维26BG护士长排班科学要在岗位职责清楚是前提3、将所有护理制度变的有 责任任护士工作日程士工作日程1、晨晨间参加早交班、床参加早交班、床头接自己的病人接自己的病人2 2、为病人病人进行行扫床，床，让病人在整病人在整洁舒适的状舒适的状态下开始治下开始治疗3 3、让危重病人的床危重病人的床单位都是最整位都是最整洁的，所有用物整的，所有用物整齐化一化一让危重病人床危重病人床单位位标识醒目，所有安全提示提示到床醒目，所有安全提示提示到床头建立床旁建立床旁记录，即方便又及，即方便又及时的将的将观察和治察和治疗护理措施理措施记载4 4、为病人做任何治病人做任何治疗护理要将沟通放在重要位置理要将沟通放在重要位置各种操作各种操作让病人了解意病人了解意义及注意事及注意事项，有效沟通，有效沟通，时间充分，充分，给病人提供反病人提供反问的机会。的机会。沟通的效果在于患者了解、落沟通的效果在于患者了解、落实了你的宣教。了你的宣教。5 5、让所有的所有的护理及操作理及操作标准放在病人的角度。使准放在病人的角度。使质量量评价放在病人价放在病人满意的原意的原则上上让病病人安全、最小痛苦的接受你的治人安全、最小痛苦的接受你的治疗护理。理。6 6、责任任护士士护理及操作的理及操作的评价价应为病人的病人的满意。意。7 7、按照、按照时间顺序、帮助病人序、帮助病人进餐、服餐、服药、活、活动。8 8、按、按时巡巡视输液病人及危重病人，及液病人及危重病人，及时发现病情病情变化，及化，及时报告医生，及告医生，及时处理。理。9 9、按、按时测量、量、记录生命体征，及生命体征，及时发现问题。1010、按病人、按病人问题发生的生的时间记录1111、及、及时请示示查房，提出房，提出护理理问题，求得上，求得上级护士及医生指士及医生指导帮助。帮助。27BG责任护士工作日程1、晨间参加早交班、床头接自己的病人27BG责任任护士在士在优质护理示范中的理示范中的职责责任任护士要士要对病病人人实施整体施整体护理理要要对不能生不能生活自理的病活自理的病人生活人生活护理理协助有自理能力助有自理能力单在病痛中人完在病痛中人完成生活成生活护理理运用运用护理程序理程序对病人在病人在评估后的估后的生活支持、基生活支持、基础护理、理、专科科护理、理、治治疗给药、病情、病情观察、健康指察、健康指导 护患沟通、医患患沟通、医患沟通、沟通、护理理记录 护理理评价、价、护理理查房、交接病人房、交接病人.28BG责任护士在优质护理示范中的职责责任护士要对病人实施整体护理要责任任护士士评价价标准准工作量工作量工作工作质量量行行为规范、范、职业素素质、护患沟通、患患沟通、患者者评价价个人个人业绩：学：学术文章、文章、发明明创新、好的建新、好的建议付加付加值的的业绩：加班、：加班、替班、特殊任替班、特殊任务工作工作质量提升：量提升：查房、会房、会诊、对下下级指指导0102040329BG责任护士评价标准工作量行为规范、职业素质、护患沟通、患者评价心中有病人能够想到目中有病人能够看到耳中有病人能够听到手中有病人能够做到 健康教育围绕病人30BG心中有病人能够想到30BGTHANK YOU我们的工作不伟大，不高贵，单一而琐碎，劳累与压力并重，但我们不曾放弃，坚守着自己的岗位，执着着自己的平凡。用我们的汗水，我们的忍辱，我们的青春诠释着对生活的热爱，对生命的尊重与敬仰！31BGTHANK YOU我们的工作不伟大，不高贵，单一而琐碎，劳累