社会工作综合能力中级课件

社会工作社会工作综合能力（中合能力（中级）主讲人：童志锋博士主讲人：童志锋博士浙江财经大学法学院浙江财经大学法学院 副院长副院长浙江省社会工作师协会执行理事浙江省社会工作师协会执行理事社会工作综合能力（中级）主讲人：童志锋博士考试题型与时间考试题型单项选择题（60题，60分）每题的备选项中，只有一个最符合题意。多项选择题（20题，40分）每题备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项。错选本题不得分，少选得部分分。考试时间：2小时注重考查考生理论联系实际工作、生活的结合能力，以小型实务题、考查考生综合能力知识和技能的掌握，而不是记忆能力。考试题型与时间考试题型考试样题-2013真题【1】考试样题-2013真题【1】2015年真题【61】某社会工作机构总干事大宋是青少年服务项目的主管，他引导家长成立了互助小组，并为他们提供培训和咨询。大宋还经常撰写专业文章，将自己的工作方法和专业反思予以提炼和总结。大宋的这些做法，体现了社会工作者的（）角色。A.资源筹措者 B政策影响者 C服务提供者D支持者 E研究者2015年真题【61】某社会工作机构总干事大宋是青少年服务项7年学习计划社会工作综合能力课程说明最为核心和关键的一门课程是最难的一门课程帮助理解社会工作的本质帮助完成社会工作实务课程学习策略理解为重理论联系实际寻找适合自己的记忆和学习注重学会书本知识与实际生活联系7年学习计划社会工作综合能力课程说明第一步：最少阅读一遍教材，并从整体上把握教材的结构。（5月）第二步：做历年真题，从2016-2009年。尤其关注做错的题，根据答案提示回到教材寻找知识点。第三步：如果有时间，可以做2-3套模拟题；如果没有时间，在考前3天内，对历年真题中做错的题再重新做一遍。第一步：最少阅读一遍教材，并从整体上把握教材的结构。（5月）第一章 社会工作概述第一节 社会工作的含义、目标与功能一、社会工作的含义社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学知识为基础，运用科学方法助人的职业化的服务活动。我国的理解普通社会工作：思想政治教育性或公益服务性活动，不计报酬，非专业化行政性社会工作：政治或行政色彩较强，非专业化专业社会工作第一章 社会工作概述第一节 社会工作的含义、目标与功能真题真题202011-2【2015-1】-2006年10月中共中央十六届六中全会作出中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定，决定提出要“建设宏大的社会工作人才队伍”，强调今后在中国内地要着力推进和发展的主要是指()。A普通社会工作 B行政性社会工作 C业余社会工作 D专业社会工作真题2011-2【2015-1】真题真题【2016-1】真题【2016-1】二、社会工作的目标服务对象层面的目标1.解救危难危难是因社会或个人原因，个体的身体收到严重损伤、个人的基本生活能力受到严重削弱，致使其自身生存受到严重威胁以至生命遭遇危机的状态。帮助处于危难之中的服务对象走出生命危机状态2.缓解困难困难：人们的正常生活受到比较严重影响但尚未达到危机生命的状况。帮助有困难、有需要的人缓解压力、克服困难，恢复其正常生活3.促进发展坚持“助人自助”的理念，发掘和强化服务对象应对困难、解决问题的能力帮助个体、社会群体乃至社区更好地发展二、社会工作的目标社会层面的目标1.解决社会问题社会问题：指那些非纯生理性的问题，即与社会因素有关的问题，包括因经济、政治、文化、社会关系等各种原因而在个人、群体中产生的问题。社会问题的产生有个体原因，但更重要的是社会原因，如社会资源有限、社会资源分配不公、社会制度不健全等。社会工作者在解决社会问题的过程中，既要增强服务对象的能力，也要解决社会制度安排方面的问题。2.促进社会公正社会公正，也称社会正义，是指一个社会根据自己的价值观念，在经济、政治等资源分配方面所具有的正当性的状态。社会工作者相信，不论年龄、性别、种族、职业，人们都应该公平地享受社会发展、社会进步的成果。社会层面的目标2013年真题2013年真题三、社会工作的功能功能的概念和类型功能：指在某个系统中部分对整体所发挥的作用。功能的基本类型正功能与负功能显功能与潜功能三、社会工作的功能社会工作对服务对象的功能1.促进服务对象正常生活促进服务对象正常生活就是增强他们的能力和权利，增进他们的社会功能，恢复和促进他们的正常生活。2.恢复弱化的功能3.促进人的发展4.促进人与社会环境的相互适应“人在环境之中”促成人与社会环境的良性互动一方面，通过解决问题和增强能力使服务对象能应付来自环境的压力和挑战；另一方面，通过调动环境中的资源和改善环境，向人们提供更多支持。社会工作对服务对象的功能社会工作对社会的功能1.维持社会秩序社会工作通过提供服务而间接起到社会管理的功能通过服务化解矛盾、解决问题，从而达到维持社会秩序的效果。社会工作不但强调维持社会秩序的重要性，也强调不尽合理的社会结构和制度环境会造成社会问题，因而要改变环境、完善制度来解决问题。2.构建社会资本3.促进社会和谐和谐社会：民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处直接：通过具体服务为和谐社会建设作出重要贡献间接：通过自身的服务，在社会上弘扬服务和慈善精神，促进互相关爱的良好的社会风气的形成，促进和谐社会。社会工作对社会的功能第二节 社会工作的发展西方社会工作在不同发展阶段的特点发展阶段发展阶段特点特点产生民间力量积极参与；工作对象以贫困者为主；社会服务人员开始职业化；社会工作收到社会政策的影响。形成专业教育和培训的发展；社会工作专业方法的确定；社会工作专业组织的发展。专业发展专业方法的发展；目标模式的变化；工作对象的拓展；理论派别的形成。第二节 社会工作的发展发展阶段特点产生民间力量积极参与；形成真题2010在社会工作形成的过程中，下列社会工作方法中最晚被正式接受的是（）。A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.社会行政真题2010中国社会工作在不同发展阶段的特点阶段阶段内容内容20世纪上半叶20世纪初至20、30年代，传教士开办和讲授社会服务，现代意义上的社会工作开始出现；1925年，燕京大学设立社会学与社会服务系，我国社会工作发展的重要标志；知识界的实践：如晏阳初的华北平民教育运动；1940年代，当时政府引入社会工作。1949年以后（计划经济时期）1952年，大学取消社会学、社会工作学科；城市：单位制度，农村：除对“五保户”的救助和救灾，无其他福利制度安排；城市某些福利服务行政性、非专业化的社会工作。改革开放与恢复发展1979年，恢复重建社会学学科，社会工作也逐渐恢复；1988年，部分高校试办社会工作与管理专业，开启社会工作专业教育进程；1991年，中国社会工作者协会成立；1994年，中国社会工作教育协会成立；民政部门在职培训纳入社会工作内容。社会工作的职业化和专业化2006年，中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定中国社会工作在不同发展阶段的特点阶段内容20世纪上半叶20世改革开放以来，我国社会工作发展的特点政府积极探索；社会工作教育率先发展；行政性社会工作与专业社会工作同时并存；专业社会工作不断发展。改革开放以来，我国社会工作发展的特点真题2015【3】下列做法中，最能反映中国专业社会工作发展特点的是（）A职业化发展先于专业化发展B专业社会工作与行政性社会工作并存C儒家思想对专业社会工作的产生具有决定性作用D慈善组织对专业社会工作行程具有实质推动作用 真题2015【3】下列做法中，最能反映中国专业社会工作发展特第三节 社会工作的构成要素一、对社会工作过程的基本理解社会工作者有意识、有目的地帮助他人的活动，也是向后者提供社会服务的过程。“给予”服务对象必需品的过程 以社会工作者为主的过程社会工作过程以服务对象的真实需求为基础；渐进的、不断促使服务对象改变、逐渐达到目标的过程；社会工作者与受助者的互动过程，双方互为行动主体和客体。2015-4第三节 社会工作的构成要素二、社会工作的基本要素1.服务对象指社会工作过程中需要帮助的一方，是在正常的社会生活中遇到困难、需要帮助而解脱困难的个人或群体。服务对象：个人、家庭、群体或社区2.社会工作者社会工作者是助人行动的主体，是他向服务对象提供物质或精神的服务与支持。不只是个人，也指社会工作机构3.价值观社会工作者所持有的评判助人活动的一套观念，包括社会工作者对助人活动的看法、对服务对象的看法、以及对自己的看法等。利他主义价值观：以帮助他人、服务他人为行动目标。价值观是社会工作的灵魂。二、社会工作的基本要素4.助人活动社会工作者根据服务对象的需要，依据社会工作价值观向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社会工作者与服务对象的互动及合作的过程。助人活动是社会工作最主要的承载者和表现者。5.专业方法理性行动：社会工作者力图最有效地达到其助人目的的活动。社会工作的核心是一整套科学的助人方法。本知识点：主要考察考生对社会工作服务过程的理解及社会工作者与服务对象的关系。助人活动第四节 社会工作者的主要角色一、社会工作者的概念含义：社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法，从事社会服务职业的人员。类型一线的社会工作者：实施专业社会服务社会行政人员：对专业服务进行设计、统筹、指导和支持社会工作者的一般特征认同并遵循社会工作价值准则从事社会福利服务掌握一定的社会工作专业方法在一定的组织框架内开展活动第四节 社会工作者的主要角色二、社会工作者的角色社会工作者的基本角色服务提供者包括：心理咨询、意见咨询、物质帮助、劳务服务支持者社会工作者面对服务对象不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立，克服困难，即“助人自助”。倡导者社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。倡导不是不顾服务对象接受程度的强行推动。关系协调者治疗者使能者二、社会工作者的角色真题2014-5学校社会工作者小林发现高三学生面临很大的高考压力，能突出体现社会工作者支持者角色的是（）。A.呼吁教育部门优化考试方式B.支持导致高考压力原因的调查C.支持任课教师改进教学方法D.鼓励学生树立信心和克服困难真题2014-5真题【2016-3】真题【2016-3】考题越来越灵活真题2008在个案工作和小组工作中，社会工作者最基本的角色是（）。A.服务提供者B.行政管理者C.资源整合者D.实务研究者考题越来越灵活真题2008社会工作者的间接服务对象管理者资源筹措者为服务的顺利开展而筹措资源是社会工作者的重要责任。政策影响者研究者社会工作者的间接服务对象三、社会工作者的知识基础1.学科知识：包括哲学、社会学、心理学、管理学、教育学等2.政策知识：了解和掌握社会政策是开展工作的前提3.技术知识4.文化知识四、社会工作者的能力要求1.技术能力2.文化能力3.心理素质4.持续学习能力三、社会工作者的知识基础真题 2011-6社会工作者积极参加各种学术研讨和继续教育，说明其具备()。A心理素质 B政策知识 C技术能力 D持续学习能力解析：社会工作者的持续学习能力是指其受过良好的专业教育和训练，能为学术研究提供意见以及相关设想。同时，社会工作理论、知识和方法也在不断发展，社会工作者在解决问题、提供服务的过程中，要求其具备持续的学习能力。真题 2011-6解析：社会工作者的持续学习能力是指其受过良五、社会工作者的价值观1.人类共同意识2.帮助社会弱者3.乐观看待变迁4.追求社会公正五、社会工作者的价值观第五节 社会工作的领域一、社会工作的主要服务领域（考点：给你一个情景，让你判断属于社工的那个领域？）1.儿童及青少年服务2.老年人社会服务3.妇女社会服务（女性社会工作）包括女童、成年女性和老年妇女4.康复服务针对残障人士，包括物理治疗和精神康复两部分。5.社会救助社会救助是政府或社会服务机构对经济匮乏从而物质生活面临危机的社会成员提供的物质方面的支持和帮助。社会救助主要由政府承担责任公共救助提供物资和金钱，还提供政策、心理的帮助。第五节 社会工作的领域6.就业服务 7.心理健康服务8.家庭服务（家庭社会工作）它是对家庭因社会或家庭成员方面的原因而陷入困境所进行的专业的支持性服务。以家庭整体为服务对象9.医疗社会工作（医务社会工作）10.学校社会工作三种方式：治疗型、变迁型、社区学校社会工作就业服务 11.矫治服务包括在监狱中的服务和在社区中的服务（社区矫正）12.城乡社区发展13.军队社会工作对心理压力过大及有其他困难的军人开展的社会服务。14.企业社会工作（工业社会工作）真题2016-4矫治服务真题2016-4二、社会工作领域的扩展从困难人群到有需要人群（2011-8）“有需要”是针对人们的正常生活和发展而言的。从关注社会问题到关注社会和谐发展二、社会工作领域的扩展第二章 社会工作的价值观和专业伦理第一节 文化传统与社会福利思想对社会工作价值的影响中国和西方福利思想对社会工作的影响西方社会福利思想对社会工作的影响西方社会福利思想：源于宗教理念和人文主义思潮，主要形成于中世纪以来的宗教救济和工业革命时期的慈善实践。1601年，英伊丽莎白一世颁布济贫法，是世界上第一部有关社会保障的完备方案。社会福利制度日益将平等、权利、自由和公正等作为推行社会服务和提供福利项目的主要考虑因素。福利的发展是一种政府与社会、公民与国家之间形成的契约关系和团结机制。社会工作成为现代社会福利制度的重要组成部分，社会工作者成为社会服务体系的传递者。第二章 社会工作的价值观和专业伦理第一节 文化传统与社会福利西方福利国家的制度框架社会工作的主要价值观受到民主社会主义中的社会权利、平等、正义、民主、父爱主义、集体主义等价值观的影响。20世纪70年代末，福利国家制度的危机和改革新自由主义哲学思想对社会福利服务的管理与实践社会工作专业的影响日益增强，注重效率、强调自由、选择性、成本控制和个体责任等成为主导性原则，从而促成社会工作实践的方向和服务模式从以需要和权利为中心转向了以自由和效率为中心。西方福利国家的制度框架中国社会福利思想对社会工作价值观的影响 宗教传统强调互助仁慈，推崇尊老爱幼、扶贫济困。家庭观念家庭是中国人需要得以满足和解决各种困难或危机得最重要的依赖机制。差序格局：强调亲疏远近、推己及人。政治观念统治者为维持社会秩序、稳定天下，强调推行仁政。民间也通过各种方式救济穷人。中国社会福利思想对社会工作价值观的影响 新中国成立之后城市：单位福利制度农村：集体经济和政府对极贫困人群提供有限的社会救助改革开放以来社会福利服务多元化“以人为本”的行政管理和公共服务体制，强调关注民生、执政为民，奠定了社会工作实践的基本价值观。21世纪以来，政府加快社会保障体制和社会管理体制的改革，提出经济与社会协调发展的科学发展观。新中国成立之后真题 2011“慈善、博爱、众生平等”属于()思想，它对中国社会工作价值观有深远的影响。A儒家 B道家 C墨家 D佛家真题 2011第二节 社会工作价值观（2012-2015连考四年）一、社会工作价值观的作用（P35)二、社会工作价值观的内容（P36）第二节 社会工作价值观（2012-2015连考四年）社会工作价值观的操作原则（细化）（一）基本信念1.尊重不应将自身价值观强加于服务对象；不应指责和批判服务对象的言行和价值观；不能向服务对象发泄自己的负面情绪。2.独特性3.相信人能改变（二）实践原则1.接纳：接纳认同2.非评判3.个别化4.保密5.服务对象的自我决定服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式；服务对象应在事关自身利益的决策中起主导作用。社会工作价值观的操作原则（细化）2013真题2014年真题2013真题2014年真题三、我国社会工作价值观1.以人为本，回应需要2.接纳和尊重3.个别化和不批判4.注重和谐，促进发展5.平等待人，注重参与6.道德与责任并举7.个人发展与社会发展向结合三、我国社会工作价值观第三节 社会工作专业伦理一、社会工作专业伦理的作用（P42)1.评判专业服务是否适当2.保障服务对象的权利3.减轻社会工作者伦理抉择上的压力和两难4.帮助社会工作者自我反思及价值澄清5.奠定社会对社会工作信任的基础二、社会工作专业伦理的特点 第三节 社会工作专业伦理三、社会工作专业伦理的内容（多项选择形式）P44-45社会工作专业伦理的主要内容1.社会工作者对服务对象的伦理责任2.社会工作者对同事的伦理责任3.社会工作者对服务机构的伦理责任4.社会工作者作为专业人员的伦理责任5.社会工作者对社会工作专业的伦理责任包括：专业的完整性、评估和研究等6.社会工作者对全社会的伦理责任三、社会工作专业伦理的内容（多项选择形式）P44-45四、社会工作中的伦理难题（重点考点）社会工作实践中的伦理困境主要是指由个人价值观与专业价值观、专业价值观与机构价值观、个人价值观与机构价值观之间产生的冲突所导致的伦理决定困难，它也是价值观的绝对性与相对性、个体与群体、个别与一般、革新（或变迁）与传统之间冲突的具体体现。实践中所面临的主要伦理困境1.保密问题2.人情与法制及规定的冲突问题如何正确和有效地区分人情、法制与规定的影响及后果，如何有效地保障服务对象的权益始终是社会工作者要坚持的原则。3.价值介入与客观性的矛盾强调方法和资料等的客观性，尽量减少个人主观上的判断，多倾听服务对象的声音和诉求，尊重服务对象的价值选择。4.社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突5.自我决定问题尽可能避免为服务对象作伦理决定，如不能避免，则需与伦理专家和同事等咨询、商议，集体作出适当的伦理决定。四、社会工作中的伦理难题（重点考点）五、伦理难题的基本处理原则1.保护生命原则。2.完全平等与差别平等原则。3.自主和自由原则。4.最小伤害原则。5.改善生活质量原则。6.隐私和保密原则。7.真诚原则。五、伦理难题的基本处理原则真题2011-64在未经服务对象允许的情况下，不得向第三方透露服务对象隐私信息，这是社会工作者应该遵守的为服务对象保密的原则。但在()等特殊情况下，社会工作者可以打破保密原则。A服务对象的行为触犯了法律 B作为辅导其他服务对象的示例 C经过服务对象的允许 D法庭需要相关资料作为证据 E社会工作者被服务对象起诉解析：社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。除非在特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。如果在紧急情形下，必须打破保密原则而来不及提出报告时，社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工作程序。【ACDE】真题2011-64解析：社会工作者应当保护服务对象的隐私。未真题2015【8】养老机构的社会工作者小王计划组织机构内的老人外出春游，在征求活动方案意见时，高龄老人提出最好选一个近处的公园，以免过度劳累，低龄老人提出最好到郊外春游，近的地方太没有意思了。经过讨论，小王最终设计了两套不同的活动方案，分批次带老人外出春游，小王的做法体现出了伦理难题处理的（）A保护生命原则 B坦率真诚原则C最小伤害原则 D差别平等原则真题2015【8】养老机构的社会工作者小王计划组织机构内的老第四节 社会工作专业的伦理守则社会工作专业守则一、伦理守则的内涵社会工作范围内的伦理守则，主要是指通过专业价值观和专业共同体制订出的伦理守则来约束社会工作者正确处理实践中的价值观问题。第四节 社会工作专业的伦理守则二、社会工作专业伦理守则的内容（大致了解）依据国际惯例，伦理守则应包含六方面的内容1.社会工作者的行为和态度；2.社会工作者对受助对象的道德责任；3.社会工作者对同事的道德责任；4.社会工作者对专业的道德责任；5.社会工作者对机构的道德责任；6.社会工作者对社会的道德责任。二、社会工作专业伦理守则的内容（大致了解）2014真题2014真题第三章 人类行为与社会环境 第一节 人类行为一、人类需要的层次和类型人类需要的含义人的需要是人脑对生理和社会需求的反映，是个体对内部环境和外部生活条件的稳定要求，它通常以愿望、意向等形式表现出来。第三章 人类行为与社会环境 人类需要的层次1、马斯洛的需要层次论（20世纪50年代）生理需要最基本的需要基本需要满足到维持生存所必须的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素。安全需要归属与爱的需要归属的需要友爱的需要尊重的需要内部尊重：自尊外部尊重：他人的尊重、信赖和高度评价自我实现的需要最高层次的需要 人类需要的层次2、阿尔德弗尔的ERG（生存关系成长）理论（1969年）1)人的需要分为三类生存需要（Existence）：相当于马斯洛关系需要（Relatedness）：相当于马斯洛成长需要（Growth）：相当于马斯洛2)ERG理论的特点不强调需要层次的顺序。当较高级需要受挫时，可能会将而求其次。某中需要在得到满足后，其强烈程度不一 定减弱，还可能会增强。2、阿尔德弗尔的ERG（生存关系成长）理论（1969年）3、莱恩和伊恩等的需要理论P551)基本需要2)中介需要3、莱恩和伊恩等的需要理论P55人类需要的类型1、按起源划分：生理性需要和社会性需要2、按对象划分：物质需要和精神需要3、按对需求的迫切程度分：生存性需要和发展性需要人类需要的类型2013真题2013真题二、人类行为的类型与特点人类行为的含义（了解）含义广义：指由客观刺激通过人的心理活动而引起的内部和外部的反应。狭义：指外显的行为。行为主义：机械式的由刺激直接引起的，否认了人的心理因素。公式：SR，S指外界刺激，R指反应行为。新行为主义：考托尔曼提出“中介变因”。公式：B=f(S.A),B为行为变因，S是情境变因，A为前提变因（包括遗传、年龄和经验等）。德国社会心理学家勒温：人的行为是个体与环境相互作用的结果。公式：B=f(P.E),B代表行为，P代表个体，E代表环境。较能说明人类行为的真实含义。二、人类行为的类型与特点社会工作综合能力中级课件人类行为的类型1.按起源划分，本能行为和习得行为2.按对社会的作用划分，亲社会行为与反社会行为3.按是否符合正常模式和社会规范，正常行为和偏差行为正常行为和偏差行为是相对的常用划分标准：统计学标准；社会规范与价值标准；行为适应性标准；个体主观体验。人类行为的类型真题2013进入不惑之年的李先生总是怀疑自己得了不治之症，虽到医院检查各项指标都正常，但他仍经常对朋友说自己肯定有重病。李先生做出患病判断的依据是（）。A.个体主观体验B.统计学标准C.社会规范体验D.行为适应性标准真题2013影响人类行为的因素生物因素心理因素社会因素影响人类行为的因素第二节 社会环境一、社会环境的含义与特点社会环境的含义指与人的生存相关的社会因素，及其与人的生物遗传、心理状态相互作用而形成的社会系统。社会环境的特点1.多样性2.复杂性3.层次性4.稳定性5.变动性第二节 社会环境二、社会环境的主要构成要素（每年都会选不同的点测试）1、家庭类型、模式、功能、对孩子的影响（2015【15】）2、同辈群体（2015【13】）由年龄、性别、志趣、职业、社会地位及行为方式大体相近的人所组成的一种非正式的群体。同辈群体对个体行为的重要作用1)对个体认知发展、行为塑造、情绪表达、精神追求及支持系统均有直接影响；2)有一套自己的价值标准：一致积极；不一致消极；3)伴随个体成长，朋辈群体在不同社会系统中扮演不同的角色。二、社会环境的主要构成要素（每年都会选不同的点测试）3、学校对儿童和青少年行为的影响（P63)4、工作单位对单位成员的影响（两点）5、社区对人类行为的影响（四点）6、文化类型7、大众传媒对人类行为的影响（五点）3、学校真题2010小华从小由奶奶照顾，其父母忙于工作，每天早出晚归，周末也很少在家，因此很少与小华交流，也不关心其学习和生活，但对小华的物质要求有求必应，小华政日不是玩游戏就是看电视。上学后小华不合群，常常与其他同学发生冲突，做事不认真，学习成绩差。小华的这种家庭教育模式是（）。A.民主型B.支配型C.放任型D.专制型真题2010三、人类行为与社会环境的关系人类行为和社会环境相互影响，复杂关系表现为五方面1.人类行为要适应社会环境2.社会环境影响个人行为3.社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响4.人类行为能够改变社会环境5.人类行为与社会环境关系的非平衡性三、人类行为与社会环境的关系真题2009社会环境系统影响人类行为。著名学者玛格丽特.米德曾对南太平洋萨摩亚群岛人们的青春期进行研究，发现萨摩亚人并没有经历所谓青春期的“风暴与压力”，而是看到当地人很平静地由儿童期逐渐转换至成年期，并轻松地接收成人的角色。这说明了（）对人类行为的影响。A.遗传B.家庭C.组织D.文化真题2009真题2015【14】小培全家从北方迁到南方后，在语言交流、饮食习惯、人际关系等方面难以适应，爷爷尤其不习惯。这说明（）A人类应你有了改变社会环境B不同的人受社会环境之间关系不平衡C人类行为与社会环境之间关系不平衡D社会环境和生物遗传共同影响人类行为真题2015【14】小培全家从北方迁到南方后，在语言交流、饮第三节 人类行为与社会环境的理论基础一、人类行为的生物学理论(P67)基因理论-四种遗传异常1.单一基因遗传2.多重因素遗传3.染色体错乱4.环境引起的遗传变异第三节 人类行为与社会环境的理论基础二、人类行为的心理学理论1.弗洛伊德德精神分析理论2.埃里克森德人类发展阶段论（2015【12】）3.皮亚杰的认知发展理论4.科尔伯格的道德发展阶段论（2015【16】）5.行为主义与社会学习理论6.依恋理论二、人类行为的心理学理论真题2016-13真题2016-13三、人类行为与社会环境的社会学理论(P72)1.符号互动论2.标签理论（新增）三、人类行为与社会环境的社会学理论(P72)第四节 人生发展阶段及其主要特征（P73-）1.婴幼儿阶段2.学龄前阶段3.学龄期阶段4.青少年阶段5.青年阶段6.中年阶段7.老年阶段重点关注每个阶段面临的主要问题第四节 人生发展阶段及其主要特征（P73-）第四章 社会工作理论第一节 社会工作理论的含义与类型一、什么是理论理论是由一系列逻辑上相互联系的概念和判断组成的知识体系，它从较高知识层次上来描述和解释某类现象的存在和变化，是对经验的抽象概括。二、理论在社会工作中的功能解释问题；预测与判断；确定干预的方式和模式；指导服务实践的发展；发展新的理论三、社会工作理论的分类大卫.豪的分类支持社会工作的理论社会工作理论马尔科姆.佩恩的分类第四章 社会工作理论第一节 社会工作理论的含义与类型第二节 精神分析取向的社会工作理论一、精神分析理论的发展史二、精神分析理论的主要观点 意识、前意识和潜意识 本我、自我、超我 2015【18】焦虑、防卫机制三、精神分析理论的实务原则第二节 精神分析取向的社会工作理论四、精神分析理论在社会工作中的应用精神分析理论关注焦点：儿童时期的性经验对现在生活的影响精神分析治疗过程的三部分治疗情境的建立治疗关系的建立治疗性对话：治疗的实质阶段，包括自由联想、治疗性倾听和诠释。20世纪60年代之前：精神分析理论主导社会工作治疗的方向美国：社会工作一度等同于个案工作；个案工作几乎等同于精神分析治疗。二战后：社会要求社会工作服务于广大人群，资源与时间的紧缺现今：精神分析治疗已不再是主流的治疗方法未降低其根本性影响四、精神分析理论在社会工作中的应用第三节 认知行为理论1、主要观点：认知行为理论认为：在认知、倾向和行为三者之中，认知扮演了中介与协调的作用。认知对个人的行动进行解读，这种解读直接影响着个体是否最终采取行动。2、关键词：自动的思维、条件性假设、图式、认知、情绪反应3、社会工作者在实际工作中，要帮助服务对象改变错误的认知。第三节 认知行为理论第四节 系统理论和生态系统理论一、系统理论1、主要观点：在系统理论看来，服务对象的问题最终是由其身心问题与环境问题共同造成的，因此助人过程必须将服务对象放到其所在的系统之中去才能真正为他们提供有效的帮助。2、关键词：结构、过程、行动、技能第四节 系统理论和生态系统理论二、生态系统理论1、主要观点：生态系统理论把人的发展看作是持续地适应环境，并与环境的众多层面进行系统交换的过程。2、关键词：生命周期、人际关联、胜任能力、角色表现、生态地位、适应力（P103）二、生态系统理论第五节 人本主义和存在主义理论人本主义：相信人的理性，认为具有理性的人可以自主地选择行动。人本主义理论在社会工作中的应用（关键词）强调人的内在价值和能力在社会生活中，人们彼此负有责任。个人具有归属与被包容的权利。人们具有参与和被聆听的权利。人们具有自由表达的权利。群体成员之间是有差别的，每个人的差别都要得到尊重。人们具有质疑和挑战专业人员的权利。第五节 人本主义和存在主义理论存在主义理论在社会工作实务中的应用重点强调个人生命的意义，强调个人的内在价值，认为包括个人痛苦的经历都是有意义的。服务重点：帮助受助者重新理解过去的经历的意义，并将过去的生活和经验梳理清楚。引导他们发现过往生活中的闪光点并加以肯定，让这些闪光点在现在的生活中重新发挥作用。人本主义和存在主义对社会工作的贡献主要不在于相关服务模式的发展，而在于其为社会工作提供了最为基本的价值基础和思想基础。存在主义理论在社会工作实务中的应用重点真题【2016-22】真题【2016-22】第六节 增强权能理论1、主要观点（基本假设）：（1）个人的无力感（没有权能）是由于环境的压迫而产生的。（2）社会环境中存在着直接或间接的障碍，使个人无法实现他们的权能，但是这种障碍使可以改变的。（3）每个人都不缺少权能，但是，在现实生活中，许多人却表现为缺乏权能。（4）受助人是有能力、有价值的（5）社会工作者与服务对象的关系是一种合作性的伙伴关系。2、关键词：无力感、权能、增强权能第六节 增强权能理论第七节 社会支持理论1、主要观点：社会支持是由社区、社会网络和亲密伙伴所提供的感知的和实际的工具性或表达性支持。2、关键词：正式网络、非正式网络、社会支持网络第七节 社会支持理论第八节 优势视角理论1、主要观点：积极看待服务对象，看到服务对象的内在潜力和可能性。优势视角社会工作的原则（P115）2、关键词：优势、抗逆力、治愈和整合、对话和合作、悬置怀疑第八节 优势视角理论真题2010因金融危机，周某所在工厂效益不好，导致失业长达一年，妻子和孩子都埋怨他不能挣钱养家，社区居委会工作人员多次帮周某找工作，但是他没去试就拒绝了，因为他觉得自己没有能力做好那些工作。社会工作者针对周某的状况，认为他由于长期失业，对自己形成了否定的看法，而就业的困难、妻儿的抱怨，又进一步加深了他的焦虑和防卫。社会工作者上述看法的理论依据是（）。A.人本主义理论B.精神分析理论C.增强权能理论D.存在主义理论真题2010真题【2011-20】初中女生小梅在母亲带领下来寻求社会工作者帮助。母亲告诉社会工作者说老师向家长反映，小梅在学校里上课不能集中精力，只有在语文课王老师的课上表现很兴奋。王老师反映小梅对其表现出不应有时感情，王老师也很无奈，并要求班主任老师帮忙处理。社会工作者了解到，王老师是一位男老师，而小梅父亲很早就去世了，母亲一个人把她带大，成长过程中父亲的角色一直缺失。但是，小梅却从不承认缺少父亲会影响她的成长，并且一直阻挠母亲再婚。根据小梅的情况，社会工作者决定依据()理论，采用自由联想的方法帮助小梅减缓生活中缺失父亲角色的影响。A 人本主义 B认知行为 C精神分析 D生态系统【C】解析：精神分析理论关注的焦点在于儿童时期的性经验对现有生活的影响。题干资料显示社会工作者看到小梅儿时经历对现在生活的影响，体现出精神分析理论的观点。真题【2011-20】初中女生小梅在母亲带领下来寻求社会工作真题【2011】梁先生有10年饮酒历史。最近感觉胃部及肝部有问题，去医院检查。医生建议他戒酒。但是，他坚持认为饮酒不会危害自己的健康，而且饮酒有助于他放松思想，因此拒绝戒酒。妻子担心继续饮酒会影响健康，所以向社会工作者求助。根据()理论，社会工作者建议粱先生的妻子首先帮助粱先生改变对饮酒的认识，认清饮酒的危害。然后监督他逐渐控制酒量，直至最终达到戒酒的目的。A精神分析 B生态系统 C增加权能 D认知行为【D】解析：社会工作者建议服务对象改变认知（即对饮酒的看法），属认知行为疗法。真题【2011】【D】解析：社会工作者建议服务对象改变认知（2014真题【21】张某曾经是一名成功的创业者，家庭美满幸福，但最近连遭不幸：他创办的企业濒临破产，妻子也因病突然过世。张某感到生活失去了意义，意志消沉，每天将自己反锁在屋里，不愿与人交流，社会工作者拟依据存在主义理论帮助张某，其恰当的做法是（）A引导张某参加创业者互助小组，以获得社会支持B以解决问题为导向协助张某应对企业濒临破产的困境C引导张某理解痛苦的经历也可以成为个人成长的意义和价值D协助张某改变错误认知，鼓励他多尝试运用正面的思维方式2014真题【21】张某曾经是一名成功的创业者，家庭美满幸福2015真题【21】小赵长期遭受家庭暴力，认为自己没本事，只能嫁鸡随鸡，被虐待是自己命不好。如果依据增强权能理论在个人层面展开服务，社会工作者恰当的做法是（）A着重从小赵儿童期的经历来分析其宿命论的根源。B引导小赵与丈夫一起更好地掌握夫妻良性互动的技巧。C协助小赵消除无力感并相信自己有解决问题的能力。D尊重小赵的看法并引导其重新理解过去经历的积极意义2015真题【21】小赵长期遭受家庭暴力，认为自己没本事，只第五章 个案工作方法第一节 个案工作的本质一、什么是个案工作个案工作的要素服务对象：个人和家庭个别化的工作方式服务目标：协调个人与周围环境的关系个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，促进其正常生活的过程。第五章 个案工作方法第一节 个案工作的本质二、个案工作的本质本质是协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或者家庭的社会功能。社会功能的恢复个案工作的首要任务：帮助服务对象增强自身的能力、提高与社会环境之间的适应水平、恢复社会所要求的功能。社会功能的恢复包括个人或者家庭具备基本处理困境的能力。社会功能的恢复包括个人或者家庭具有基本的社会环境适应性。社会功能的恢复包括个人或者家庭与社会环境能够相互促进。社会功能的增强社会功能的增强包含了对个人或者家庭自身拥有的能力的关注。社会功能的增强包含了个人或者家庭运用周围环境资源能力的提高。社会功能的增强包含个人或家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高。二、个案工作的本质第二节 个案工作的主要模式 一、心理社会治疗模式的内容及特点二、认知行为治疗模式的内容及特点三、理性情绪治疗模式的内容及特点四、任务中心模式的内容及特点五、危机介入模式的内容及特点六、人本治疗模式的内容及特点七、家庭治疗模式的内容及特点第二节 个案工作的主要模式 一、心理社会治疗模式的内容及特点历史沿革1930年，汉金斯“心理社会”1937年，汉密尔顿系统阐述心理社会治疗模式20世纪60年代，霍利斯发扬光大一、心理社会治疗模式的内容及特点心理社会治疗模式的内容理论假设1.对人的成长发展的假设：个人的成长受生理、心理和社会三方面因素的影响；三因素也相互作用，共同推动个人成长和发展。2.对服务对象问题的假设服务对象的问题与其感受到的压力有关1.过大的现实社会压力或缺乏个人社会功能发挥的机会2.服务对象像个没有长大的孩子或表现为过分焦虑3.服务对象无法正确运用自我防卫机制和超我功能3.对人际沟通的假设人际沟通交流是保证有效沟通的基础，也是形成健康人格的重要条件。4.对人的价值的假设每个人都是有价值的；心理社会治疗的目标是帮助服务对象挖掘自身潜力，促进健康成长。心理社会治疗模式的内容心理社会治疗模式服务技巧直接技巧非反思性技巧支持直接影响探索描述宣泄反思性技巧现实情况反思心理动力反思人格发展反思间接技巧心理社会治疗直接技巧非反思性技巧支持直接影响探索描述宣泄心理社会治疗模式的特点心理社会治疗模式将服务过程分为三个实施阶段：研究、诊断、治疗实施阶段相互影响，形成该模式的特点注重从人际交往的场境中了解服务对象运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因心理动态诊断缘由诊断分类诊断采用多层面的服务介入方式来帮助服务对象减轻服务对象的不安减轻服务对象系统功能的失调增强服务对象的适应能力开发服务对象的潜在能力改善服务对象的人际交往关系心理社会治疗模式的特点真题2010社会工作者：“你说过，你最近见过一次车祸，这件事对你有什么影响吗？”服务对象：“恩，当时我很害怕，到现在我都不敢骑自行车了。”这属于（）。A.现实情况反思B.直接影响反思C.人格发展反思D.情绪控制反思真题20102014真题【24】社会工作者对服务对象人格的各部分之间的相互关系进行评估，如果从心理社会治疗模式看，这一评估采用的诊断方式是（）P122A心理动态诊断 B分类诊断C非理性信念诊断 D缘由诊断2014真题【24】社会工作者对服务对象人格的各部分之间的相2015【29】小冯性格内向，结婚后与公婆在一起居住，经常与婆婆发生冲突。为此，她很烦恼，感到心理压力很大。社会工作者小刘运用心心理社会治疗模式，对小冯问题的产生时间、重要影响事件进行评估分析。小刘所做的评估是（）A分类诊断 B心理动态诊断C.缘由诊断 D非理性信念诊断2015【29】小冯性格内向，结婚后与公婆在一起居住，经常与二、认知行为治疗模式的内容及特点认知治疗与行为治疗的结合理论渊源：行为治疗原理巴甫洛夫：经典条件作用理论（反射性条件作用理论）斯金纳：操作性条件作用理论班杜拉：社会学习理论20世纪60年代：贝克认知治疗理论20世纪70、80年代：认知与行为治疗的结合史华哲：对该模式在社会工作领域的运用进行总结二、认知行为治疗模式的内容及特点基本假设认知对人的情绪和行为有着重要的影响；人的行为会影响人的思维方式和情绪认知因素意识（consciousness）：意识状态的最上层，作出理性认知和判断的基础；自动念头（automatic thoughts）：快速流动的意识状态，处于意识的下层；图式（schemas）：意识状态的最深层次，由人们的核心信念组成。基本假设治疗方法和技巧以问题为导向的短期治疗模式关注当下的体验和感受；家庭背景、创伤经历和儿童早期的发展状况等。520次面谈；45-50分钟次；1次周技巧个案概念化：从服务对象具体情况出发合作式的治疗关系苏格拉底式的提问结构化和心理教育认知重塑治疗方法和技巧认知行为治疗模式的特点目标：克服行为治疗模式和认知治疗模式的限制，把内容信息的加工过程和外部行为的调整结合起来。特点认知和行为因素的结合采用综合的方式开展个案辅导工作认知行为治疗模式的特点社会工作综合能力中级课件三、理性情绪治疗模式的内容及特点历史沿革美国心理学家艾利斯，最先提出从服务对象的理性、情绪和行为等方面入手，彻底消除服务对象在情绪和行为上表现除的困扰1955年，艾利斯和哈帕，正式提出理性情绪治疗模式三、理性情绪治疗模式的内容及特点理论基础：人本主义人天生具有追求成长和发展的趋向发展出健康、理性的生活方式发展出不良、非理性的生活方式人的自由选择是相对的，它受到环境和他人的影响ABC理论：对于心理失调的原因和机制进行分析A:引发事件（activation events）B:信念（Beliefs）C:引发事件之后的认知、情绪和行为（consequences）理论基础：人本主义治疗技巧注重综合运用各种服务介入技巧技巧非理性信念的检查技巧，即对服务对象情绪、行为困扰背后的非理性信念进行探寻和识别的具体方法。反应感受；角色扮演；冒险；识别非理性信念的辩论技巧，即对产生服务对象情绪、行为困扰的非理性信念进行质疑和辨析的具体方法。辩论；理性功课；放弃自我评价；表露；示范；替代性选择；去灾难化；想象治疗技巧特点明确辅导要求检查非理性信念与非理性信念辩论学会理性生活方式巩固辅导效果特点真题2015-24下列说法中，属于非理性信念的是（）A“我是一个企业高管，我这么优秀，我的女儿肯定会优秀”。B“这次考试又考砸了，看来，我还是努力不够，还得继续加油！”C“我从小生活很苦，现在大学毕业工作了，希望生活可以慢慢好起来”。D“我儿子毕业快半年了还没有找到合适的工作，唉，现在合适的工作不好找”。真题2015-24四、任务中心模式的内容及特点20世纪60年代，雷德和沙尼1972年，任务中心个案工作回应个案工作服务效率低下的问题有限时间内实现由服务对象自己选定的明确目标四、任务中心模式的内容及特点任务中心模式的内容基本假设高效的服务介入必须符合5方面的基本要求介入时间有限介入目标清晰介入服务简要介入过程精密服务效果明显任务：服务对象为解决自己问题而需要做的工作关注服务对象的自主性服务对象具有处理自己问题的权利和义务服务对象具有解决自己问题的潜在能力任务中心模式的内容治疗技巧沟通是社会工作者和服务对象交流的工作有效的沟通必须具备两个要素：有系统；有反应沟通的五种功能探究组织意识水平的提升鼓励方向引导治疗技巧特点清晰界定问题服务对象要知道这个问题存在服务对象承认这是一个问题服务对象愿意处理这个问题服务对象有能力处理这个问题，并可能在服务之外的时间尝试独立处理明确界定服务对象服务对象必须愿意承担自己的任务，并且作出承诺，愿意尝试完成任务解决问题的求助对象。服务对象处于正常的生活状态，具有自主的能力。合理确定任务服务对象的问题服务对象解决问题的能力服务对象的意愿特点五、危机介入模式的内容和特点历史沿革1946年林德曼和卡普蓝合作提出“危机调适”20世纪50年代，美国成立预防自杀德危机介入中心。1974年，美国正式将危机介入模式列入社会服务重要项目。五、危机介入模式的内容和特点危机介入模式的内容危机的定义指一个人的正常生活受到意外危险实践的破坏而产生的身心混乱的状态。成长危机&情境危机危机的发展阶段1.危机发生2.危机应对3.解决危机4.恢复期危机介入的基本原则1.及时处理：目的是减少伤害，前提是危机有解决的可能性和可行性。2.限定目标：将精力集中在有限的目标上。3.输入希望：让案主重新找回行动的动力。4.提供支持：利用案主的周围资源为其提供适度支持。5.恢复自尊：恢复案主的自信和自尊。6.培养自助能力：培养案主解决问题的能力。危机介入模式的内容危机介入模式的特点1.迅速了解服务对象的主要问题2.快速作出危险性判断3.有效稳定服务对象的情绪4.积极协助服务对象解决当前问题危机介入模式的特点六、人本治疗模式的内容及特点美国心理学家罗杰斯历史沿革1951年，正式提出以当事人为中心的治疗模式。1957年，得出促使服务对象改变的一些充分必要条件，把辅导介入的重点转向辅导过程中的伙伴关系的建立以及双方情感和体验的交流。1974年，正式命名以人为中心的治疗模式，又称人本治疗模式。六、人本治疗模式的内容及特点理论假设对人性的基本看法人的本质是好的，具有发挥自身潜能、追求不断发展的基本趋向生理方面：一切生物所共有的发展动力心理方面：人所特有的充分发挥自身各种能力的自我实现倾向自我概念自我：服务对象对自己的看法，包括对自己的知觉和评价对自己和他人关系的知觉和评价对环境的知觉和评价若服务对象的自我感念依赖周围的价值标准，并以此确定自己的行为方式，就会与自己的真实需要发生冲突。心理适应不良和心理适应失调心理适应不良：为了维护自身形象，服务对象通常借助曲解或者否定等方式保持自我概念和经验的表面一致，这时的内部心理状态为。心理适应失调：如果服务对象的自我概念与真实经验之间的冲突加剧，无法维持表面一致，会造成他的极大困扰和不安，严重的导致。理论假设治疗策略有效的辅导方式：创造有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。能够充分运用自己潜能的人的特征能够准确领悟周围的人和事物，具有基本的安全感，是理性的人。能够充分把握每一时刻，珍惜和享受生活，适应力强。能够依据自己的真实愿望选择生活方式，并勇于承担行为的责任，忠于自己。面临众多的选择，而且能够体会到心理上的极大自由。积极生活在不断变化的环境中，具有丰富的创造力。治疗策略人本治疗模式的特点注重社会工作者自身的品格和态度强调个案辅导关系个案辅导关系的充分必要条件：真诚、同感和无条件积极关怀表里如一不评价同感无条件的接纳无条件的爱保持独立性关注个案辅导过程人本治疗模式的特点七、家庭治疗模式的内容及特点本质特征：把家庭视为社会工作的服务对象结构式家庭治疗模式：米纽秦七、家庭治疗模式的内容及特点结构式家庭治疗模式的理论假设假设家庭的动力和组织方式与个人的问题密切相关，可以通过家庭动力和组织方式的改变来解决个人和家庭的问题。基本概念涉及四个方面家庭系统：家庭式一个组织化的系统家庭结构：次系统；系统之间的边界；角色和责任分工病态家庭结构：妨碍家庭功能的正常发挥纠缠与疏离；联合对抗；三角缠；倒三角等家庭生命周期结构式家庭治疗模式的理论假设结构式家庭治疗模式的治疗技巧重演集中焦点感觉震撼划清界限打破平衡：打破原有病态家庭结构的平衡互动方式协助建立合理的观察视角似是而非强调优点结构式家庭治疗模式的治疗技巧结构式家庭治疗模式的特点实施阶段：进入家庭、评估和介入特点以家庭为焦点的工作关注家庭功能失调的评估基本框架（五点）强调家庭功能的恢复改变家庭成员的看法改善家庭结构改变家庭错误观念结构式家庭治疗模式的特点萨提亚家庭治疗模式治疗分为三个步骤：一是追思往事；二是整理旧经验；三是整合新旧经验萨提亚家庭治疗模式真题【2011-27】社会工作者在处理老杨一家的家庭矛盾时，让家人重新实际表演相互交往冲突的过程，呈现家庭的基本结构和交往方式。这属于结构式家庭治疗模式治疗技巧中的()。A重演 B互动方式 C打破平衡 D集中焦点【A】解析：结构式家庭治疗模式在每一实施阶段都有自己的一些具体的技巧，以保证服务介入过程的顺利开展。其中：重演，即让家庭成员实际表现相互交往冲突的过程，呈现家庭的基本结构和交往方式。真题【2011-27】社会工作者在处理老杨一家的家庭矛盾时，第三节 个案工作各阶段的工作要求1.接案或转介1)了解求助者的求助愿望2)促使有需要的人成为服务对象3)明确服务对象的要求4)初步评估服务对象的问题和需要2.收集资料1)收集与服务对象问题有关的资料2)对服务对象的问题进行评估3.制订计划服务工作计划的基本内容（六点）对社会工作者的要求（五点）第三节 个案工作各阶段的工作要求4.签订协议书面协议&口头协议协议基本内容（五点）5.开展服务社会工作者的角色：使能者；联系人；教育者；倡导者；治疗者6.结案把握结案条件（五点）结案注意事项（四点）掌握结案形式（三点）7.评估：对个案工作的服务效果和效率进行评定评估内容（三点）评估方法（三点）8.追踪（跟进）追踪任务（三点）签订协议第四节 个案工作的技巧1.会谈1)支持性技巧：专注；倾听；同理；鼓励2)引领性技巧：澄清；对焦；摘要3)影响性技巧：提供信息；自我披露；建议；忠告；对质2.建立关系1)感同身受2)建立有利于服务对象积极表达的关系模式3)制造气氛4)积极主动第四节 个案工作的技巧3.收集资料1)会谈的运用2)调查的运用3)观察的运用4)现有资料的运用4.方案策划1)目标清晰而且现实2)服务对象的范围明确3)策略合理5.评估1)正确运用评估类型2)合理运用评估的方法3)服务对象的积极参与4)坦诚保密收集资料真题【2011】小红是一位单亲母亲，而且曾经也面临着下岗失业的困境，但是她从来没有放弃过，通过自己的努力和争取又重新被另外一家公司聘用，最近小红的前任丈夫来找小红，以小红没有抚养能力为由，想要要回孩子的抚养权，小红以前的丈夫非常有经济实力，小红十分担心自己将失去抚养权，来到社会工作者小张的办公室，希望得到帮助，并且表现出了非常惧怕和缺乏自信、低落的情绪。这时，张握住小红的手说“小红，我很理解你现在的感受，孩子对你来说是多么重要，你在最困难的时候的精神支柱就是孩子，现在孩子的父亲想要回孩子，对你真是打击太大了”。小张