全面质量管理培训课程课件

全面质量管理培训课程全面质量管理培训课程全面质量管理培训课程全面质量管理培训课程1全面质量管理全面质量管理(TQM)(TQM)培训教材培训教材 内容提要内容提要如何认识质量如何认识质量 QUALITYQUALITY何为何为TQM TQM TQMTQM的核心思想的核心思想TQMTQM道具道具TQMTQM与现场品质管理与现场品质管理方针目标管理方针目标管理日常日常QAQA管理管理QC STORYQC STORYQCCQCC活动活动QCQC诊断诊断TOPTOP诊断诊断TQMTQM与与ISO9000ISO90002全面质量管理(TQM)培训教材 全面质量管理全面质量管理(TQM)(TQM)质量的理解质量的理解质量管理概述质量管理概述什么是质量？什么是质量？在相当长的一段时间里，人们对质量的理解定位在一在相当长的一段时间里，人们对质量的理解定位在一组具体的指标上，即狭义的质量特性上。在传统的质量观组具体的指标上，即狭义的质量特性上。在传统的质量观念中，质量是指商品的机械特性、形位公差、光洁度等特念中，质量是指商品的机械特性、形位公差、光洁度等特征，依符合标准为衡量依据，因此产品各项指标都合格，征，依符合标准为衡量依据，因此产品各项指标都合格，反而卖不出去，这就是质量内涵没有充分理解的结果。反而卖不出去，这就是质量内涵没有充分理解的结果。3全面质量管理(TQM)质量的理解质量管理概述什么是质量？3全面质量管理全面质量管理(TQM)(TQM)质量的理解质量的理解质量的六个定义：质量的六个定义：1.质量是产品所具有的、能用以鉴别的是否符合规定的一切质量是产品所具有的、能用以鉴别的是否符合规定的一切特性和特征的总和。特性和特征的总和。-国际标准化组织国际标准化组织ISO定义定义2.质量是指产品内在特性和外部特征的总和，以此构成其满足质量是指产品内在特性和外部特征的总和，以此构成其满足 要求的能力要求的能力 -美国质量管理协会美国质量管理协会ASQC-欧洲质量管理组织欧洲质量管理组织EOQC3.质量是指适用性，适用性是指产品使用过程中成功地满足用质量是指适用性，适用性是指产品使用过程中成功地满足用 户目标的程度，它适用于一切产品或效劳。户目标的程度，它适用于一切产品或效劳。-世界著名的质量管理专家朱兰博士世界著名的质量管理专家朱兰博士4全面质量管理(TQM)质量的理解质量的六个定义：因为有了质全面质量管理全面质量管理(TQM)(TQM)质量的理解质量的理解质量的六个定义：质量的六个定义：4.质量就是符合规格。质量就是符合规格。-美国著名的质量管理专家克劳斯比美国著名的质量管理专家克劳斯比5.质量是指产品产品所有特性和特征符合用户所有方面需求质量是指产品产品所有特性和特征符合用户所有方面需求 的的程度，用户需求受到价格和交货时间的限制。的的程度，用户需求受到价格和交货时间的限制。-美国著名质量管理专家格鲁科克美国著名质量管理专家格鲁科克6.产品或效劳是指营销、设计、制造、维修中各种特性的综产品或效劳是指营销、设计、制造、维修中各种特性的综合体，借助于这一综合体，产品或效劳在使用中就能满足顾合体，借助于这一综合体，产品或效劳在使用中就能满足顾客的期望。衡量质量的主要目的就是确定和评价产品或效劳客的期望。衡量质量的主要目的就是确定和评价产品或效劳接近于这一综合体的程度和水平。接近于这一综合体的程度和水平。-质量管理专家菲根堡姆质量管理专家菲根堡姆5全面质量管理(TQM)质量的理解质量的六个定义：5全面质量管理全面质量管理(TQM)(TQM)质量的理解质量的理解优质质量的含义优质质量的含义以上并不是你如何将实物产品质量作的多好6全面质量管理(TQM)质量的理解优质质量的含义以上并不是你全面质量管理全面质量管理(TQM)(TQM)质量的理解质量的理解品质品质,价值与尊严的起点价值与尊严的起点我们的认知我们的认知:追求品质不是唱高调追求品质不是唱高调,而是而是“符合顾客的要求符合顾客的要求;好产品不等于好品质好产品不等于好品质品质是制造出来的品质是制造出来的,而不是检验出来的而不是检验出来的;预防错误预防错误,第一次就作对是最经济的品质本钱第一次就作对是最经济的品质本钱;提高品质就是降低本钱提高品质就是降低本钱品质是追求卓越及永无止境的学习品质是追求卓越及永无止境的学习;品质除了减少错误以外品质除了减少错误以外,更要与时俱进、追求完美；更要与时俱进、追求完美；7全面质量管理(TQM)质量的理解品质,价值与尊严的起点7全面质量管理全面质量管理(TQM)(TQM)质量的理解质量的理解质量形成的四个阶段质量形成的四个阶段第一阶段：根据需要结果形成质量要求。质量要求是一组定性或定量实体的质量特性的规定要求，如实体的性能、适用性、可信性、平安性、环境、经济性和美学。第二阶段：产品设计的结果所形成的质量，也就是设计质量，设计阶段要把质量要求转化为生产者可以生产的产品。第三阶段：生产出的产品与设计的符合性所形成的质量，即生产出的产品是否符合技术标准。第四阶段：由产品保障所形成的质量，即售后效劳质量。概括上面的定义：质量就是符合性和适用性概括上面的定义：质量就是符合性和适用性8全面质量管理(TQM)质量的理解质量形成的四个阶段第一阶段TQMTQM的开展历程的开展历程品质管理开展历程1.品质检查阶段 时间：大致二十世纪二十年代四十年代 背景:大批量生产对零部件的互换性、标准化、通用化要 求越来越高 特点：建立专职品质检查，事后检查2.统计的品质管理 时间：四十年代第二次世界大战时期 备景：大量军火产品迫切要求保证品质和按期交货，采 用美国贝尔 公司工程师休哈特提出的数理统 计图表控制品质。特点：品质管理只限于技术、制造、检查部门，其他 部门对品质并不关心3.全面品质管理阶段 时间：六十年代开场 背景：科技开展，产品越来越精细，复杂，客户要求 更高，竞争更剧烈，本钱和效劳都成为产品好 会的一局部，只靠品管部门不合时代要求。特点：品质管理扩大到市场调查、研究开展、设计、原料管理、制程管理、品质保证、销售效劳等 全公司各部门。9TQM的开展历程品质管理开展历程9 TotalQuality Management全面品质管理是一个组织的管理方式，在全员参与的根底注重品质，并通过客户满意，组织全体成员及社会受益来追求长期的成功各阶层所有人员及所有成员的培训教育是成功关键品质与所有管理目标达成相关联需要是满足社会需要全面质量管理全面质量管理(TQM)(TQM)质量的理解质量的理解10 TotalQuality Management全面质何谓何谓的特征的特征透过团队合作透过团队合作依事实和数据来进展管理依事实和数据来进展管理使内外客户满意使内外客户满意持续改进持续改进全员参与全员参与产品品质所有工作品质产品品质所有工作品质 11何谓的特征11何谓何谓 ISO9000ISO9000 英国中心英国中心 欧洲欧洲QS9000QS9000 美国中心美国中心 日本日本ISO14000ISO14000 德国中心德国中心 欧洲欧洲TQMTQM 日本日本 美国美国 欧洲欧洲TQMTQM重要性再认识重要性再认识全员参与全员参与全部门全部门营销营销市场调查市场调查设计开发设计开发过程设计开发过程设计开发采购采购生产效劳生产效劳验证验证包装储存包装储存搬运搬运销售销售安装、运行安装、运行技术支持和效劳技术支持和效劳售后效劳售后效劳再生利用再生利用12何谓 ISTQMTQM的核心思想的核心思想A A客户驱动的品质客户驱动的品质不仅减少缺陷错误不仅减少缺陷错误,满足标准或减少投诉满足标准或减少投诉,且要引导留住客户且要引导留住客户,争取市场占有率及增长。争取市场占有率及增长。不仅强调产品和效劳的特性不仅强调产品和效劳的特性,而且从竞争的角度强调独特的特而且从竞争的角度强调独特的特性性.了解对技术开展、竞争对手、市场、客户迅速灵活的了解对技术开展、竞争对手、市场、客户迅速灵活的反响。反响。B B领导领导设定方向，客户导向，可视价值极高的期望。设定方向，客户导向，可视价值极高的期望。确保创造策略，体系和方法已到达卓越。确保创造策略，体系和方法已到达卓越。道德、行为上的模范角色。道德、行为上的模范角色。C C持续改进和学习持续改进和学习学习指适应变化，进到新目标或新方法学习指适应变化，进到新目标或新方法学习可融会贯穿在作业中学习可融会贯穿在作业中1 1日常工作的一局部日常工作的一局部2 2组织的所有级别组织的所有级别13TQM的核心思想A客户驱动的品质13TQMTQM的核心思想的核心思想3把问题消除在源头4革新和如何做得更好的时机学习与改进的资源包括：员工思想，研发，客户输入，最正确实践得分和标杆学习与改进的范围：1新产品和效劳的改进2开发新业务的可能3减少错误，缺失，浪费和本钱4增加生产力和有效性5满足群众责任和效劳“循序渐进和“突破式改进D重视员工组织的成功取决于员工的知识技能，革新创造和促动因素通过教育、培训和创造持续增长的时机来开发员工14TQM的核心思想3把问题消除在源头14TQMTQM的核心思想的核心思想把录用，业绩，评价和职业规划结合起来在员工中开发，培养和分享组织的知识将人力资源管理和策略变化过程联系起来E迅速反响缩短引进新的或改进的产品和效劳的周期简化工作单元和过程工作过程的测量时间表现F设计品质和预防在设计阶段上游预防问题在过程的早期进展革新和调整考虑供给商的能力设计-引入的周期时间信息与数据的运用，包括客户喜好，竞争条件，价格，市场变化外部研究，其他设计工程群众责任和环境需求增长的预见15TQM的核心思想把录用，业绩，评价和职业规划结合起来15TQMTQM的核心思想的核心思想G G长期的展望长期的展望承诺开展员工，供给商和满足群众的责任承诺开展员工，供给商和满足群众的责任对股东，客户，员工，供给商，群众和团体的长期承诺对股东，客户，员工，供给商，群众和团体的长期承诺战略筹划中考虑：客户期望，新业务的可能性，全球市场，技术开展，战略筹划中考虑：客户期望，新业务的可能性，全球市场，技术开展，新客户，市场区分，法规动向，社团期望和竞争对手的策略变化新客户，市场区分，法规动向，社团期望和竞争对手的策略变化H H依事实管理依事实管理各种表现的测量和分析各种表现的测量和分析与客户，产品，效劳，作业，市场，竞争比较，供给商，员工，本钱和与客户，产品，效劳，作业，市场，竞争比较，供给商，员工，本钱和财务相连财务相连方案，表现的评审方案，表现的评审 ，作业的改进，标杆，作业的改进，标杆QCQC的语言的语言16TQM的核心思想G长期的展望16TQMTQM的核心思想的核心思想I合作伙伴的开展合作伙伴的开展内部：工会，工作单元之间的联络关系内部：工会，工作单元之间的联络关系外部：客户，供给商和教育组织外部：客户，供给商和教育组织战略伙伴或新市场产品或效劳的联盟战略伙伴或新市场产品或效劳的联盟定期沟通，评估进展及方法，适应条件变化定期沟通，评估进展及方法，适应条件变化将教育和培训结合考虑将教育和培训结合考虑J群众责任和公民意识群众责任和公民意识企业伦理和整个生命周期的群众安康，平安和环境的防护责任企业伦理和整个生命周期的群众安康，平安和环境的防护责任改进教育，安康关心，社团效劳，信息共享，届定其工业对社团责任公改进教育，安康关心，社团效劳，信息共享，届定其工业对社团责任公民意识民意识K注重结果注重结果创造并平衡所有受益者的价值创造并平衡所有受益者的价值对企业业绩综合权衡以满足不同股东的需要和防止对任何股东的负面影响对企业业绩综合权衡以满足不同股东的需要和防止对任何股东的负面影响 17TQM的核心思想I合作伙伴的开展17层别法特性要因图鱼骨图柏拉图排列图检查表直方图控制图散布图从事品质管理工作,你应知道,在你身边有七个最忠实的伙伴。他们随时听候你的调命。TQMTQM道具道具18层别法从事品质管理工作,你应知TQM道具18TQMTQM道具道具手法1：层别法定义：按照影响品质的各个因素分别收集数据、资料，以寻找其间的差异，而针对差异加以改善的方法。层别法是一种系统概念，在于将相当复杂的资料进展分门别类并归纳统计。层别法是品质管理手法中最根本、最容易的操作手法，强调用科学管理技法取代经历主义KKD，也是其他品质管理手法的根底。绘制方法：1.确定层别的目的：要针对某一特定的目的进展层别。2.选择影响品质特性的原因，一般工厂影响品质特性的原因为以下几种：时间、原料零件、作业人、设备等。按原料、材料、零件的来源和批次层别；按设备的编码或类别进展层别；按生产线别层别；按作业人员、班别层别；19TQM道具手法1：层别法19手法1：层别法按时间如早班、夜班、周别、月别等层别；按操作方法进展层别。应用实例：实例1：某公司99年6月份的总生产量为8000台，成品合格率为95%，四台设备生产，共有A、B、C三个班次运行。如果对本月份的生产量和合格率进展层别分析，请问可以有几种层别法？能从层别数据中得到些那些启示？TQMTQM道具道具20手法1：层别法TQM道具20应用实例：实例2：某公司生产真空管，每条真空管由原料投入到成品产出共5个工序，如以下图，这样的设备共计5条。公司为每月7%的成品不良率而困扰，根据以上提供的数据，可以从哪几个方面进展层别？能否找出不良率高的原因所在？实例3：请从你们公司的实际问题找出可以利用层别法解决的实际问题。小组发言装配封住排氧固化检查零件成品TQMTQM道具道具21应用实例：装配封住排氧固化检查零件成品TQM道具21手法2：特性要因图鱼骨图定义：一个问题的特性结果受到一些要因原因的影响时，需将这些要因加以整理，成为相互有关系而有条理的图形，这种图形称为特性要因图，由于该图型形状如同鱼骨，又叫鱼骨图。“某项结果的形成，必有其原因，应设法利用图解的方法找出原因。最早提出这种原因与结果的对应关系理论为日本品管大师石川磬博士，又称为“石川图。TQMTQM道具道具到底是什么原因？22手法2：特性要因图鱼骨图TQM道具到底是什么原因？22探讨大原因的原因脑力激荡法运用脑力激荡法，寻找中小要因，一般以35个为宜。将各个要因进展描述。不良率高法人机其他料卫生欠佳配件不足灯光太暗某作业流程不当噪音高无专人保养人员流动率高人员疲劳品质欠佳售后服务不好交期不稳文件不足作业条件不全技术不高设备老化训练不足TQMTQM道具道具23探讨大原因的原因脑力激荡法不良法人机其他料卫生欠佳配件不脑力激荡法：指利用集体思考，使思想相互激荡产生连锁反响，以引导创作性思考的方法。实施脑力激荡的目的：运用集体的智慧，发挥集体的力量。实施脑力激荡的四原那么：制止批评他人容许异想天开意见愈多愈好摈弃尊卑贵贱的观念脑力激荡实施方法：如何开好会主席应履行的本卷须知：不要“一言堂；不要延迟会议时间；指定专人记录；不比较两人意见孰好孰坏；留意不讲话的人，让其发表意见；随时衬托气氛。TQMTQM道具道具24脑力激荡法：指利用集体思考，使思想相互激荡产生连锁反响，TQ脑力激荡法出席会议人员应注意的事项：准时参加会议；不作人身攻击；不提出抽象的理论；不能不听别人的发言。只顾自己发言；不能有不实在的说辞；意见不能违背公司的整体目标。案例练习某公司为寻找成品合格率降低的原因，召集各部门各级人员进展脑力激荡分析。请从4M1E进展分析。废旧的汽车轮胎如何处理。TQMTQM道具道具25脑力激荡法TQM道具25手法3：柏拉图排列图定义：根据归集得数据，以不良原因、不良状况发生的现象，有系统地加以工程别层别分类，计算出各工程别所产生数据如不良率、损失金额及所占的比例，在依照大小依次顺序排列并进性累加计值而形成的图形。柏拉图是意大利经济学家柏拉图Pareto在统计国民收入时，对贫富收入分配不均统计使用的图表。通过柏拉图得出著名的“二八分配原那么，既20%的富人却占有80%的国民收入。后来将这一原理引入判定问题中各原因哪一个是问题的症结所在。TQMTQM道具道具26手法3：柏拉图排列图TQM道具26手法4：检查表检查表的分类：记录用检查表和检查用检查表记录用检查表功能：用于收集数据以调查不良工程、不良原因、缺点位置及设备操作等情形.检查类检查表功能：相当于工作备忘录，防止不小心造成的工作失误，用于检查作业基准、设备操作、设备部位是否正确、正常。TQMTQM道具道具27手法4：检查表TQM道具27手法5：直方图：直方图定义：将所收集数据、特性质或结果值，用一定的范定义：将所收集数据、特性质或结果值，用一定的范围在坐标围在坐标横轴上加以区分几个相等的区间，将各区间内的测定值横轴上加以区分几个相等的区间，将各区间内的测定值所出现的次所出现的次数累积起来的面积，用柱形图表示出来。用以了解产品数累积起来的面积，用柱形图表示出来。用以了解产品在规格标准在规格标准下的分布形态、工序中心值及差异的大小等情形下的分布形态、工序中心值及差异的大小等情形,了解过了解过程的状态。程的状态。直方图的功用：直方图的功用：评估和检查工序能力；评估和检查工序能力；指出采取措施的必要；指出采取措施的必要；检查执行纠正措施是否有效；检查执行纠正措施是否有效；比较设备、物料、人员及供给商；比较设备、物料、人员及供给商；TQMTQM道具道具28手法5：直方图定义：将所收集数据、特性质或结果值，用一定的直方图形态分析1.外观形态分析正常状态直方图正常型双峰状态直方图群体相混TQMTQM道具道具29直方图形态分析正常状态直方图双峰状态直方图TQM道具29单斜状态直方图对规格进展单象限制离岛状态直方图有异常状况TQMTQM道具道具30单斜状态直方图离岛状态直方图TQM道具30凹凸或锯齿状态直方图原因有可能为测定值误差或换算方法有误，或次数分配不当造成。我明白直方图的外观形态了！我明白直方图的外观形态了！TQMTQM道具道具31凹凸或锯齿状态直方图我明白直方图的外观形态了！TQM道具312.正常状态下直方图分析中心偏左的直方图直方图偏向规格的下限，并伸展至规格下限左侧。表示已产生局部超出规格下限要求的不良品。上限下限中心值中心偏右的直方图上限下限中心值直方图偏向规格的上限，并伸展至规格上限右侧。表示已产生局部超出规格下限要求的不良品。TQMTQM道具道具322.正常状态下直方图分析直方图偏向规格的下限，上限下限中心值分散度大的直方图直方图的左右两端均超出规格界限，产生不良品，说明直方图过于分散。可能是人员技术缺乏或操作方法不当造成。直方图形态过于集中，距规格上下限还有一端距离。表示过程差异小，过程能力强。表现为人员技术能力强。但也可能因为规格制定不合理。上限下限分散度小的直方图下限上限TQMTQM道具道具33分散度大的直方图直方图的左右两端均超出规直方图形态过于集中，直方图的功用直方图的功用侧知工序的过程能力，是过程能力的最好最直观的写照；计算产品的不良率，根据不良数量可以直接计算出来；调查是否混入两种以上不同的数据；测知数据是否有假；测知分布形态；以此制定产品的规格；设计合理的控制界限。直方图有用呀！直方图有用呀！TQMTQM道具道具34直方图的功用直方图有用呀！TQM道具34手法6：散布图定义：用以两个变数或两个品质特性之间是否存在相互对应关系。功用：测定两个变数之间是否存在相互关系，如果能够以数学公式表示时，那么依此制定相应的标准。TQMTQM道具道具关注的是两个影响参数之间是否具有相关性以及相关程度.35手法6：散布图TQM道具关注的是两个影响参数之间是否具有相关手法7：控制图定义：以纵坐标轴表示产品的特性或控制对象，以过程变化数据为分度，横坐标轴表示产品的群体编号，制造日期，依时间循序将各点画在图纸上，再与控制界限比较以判别产品品质是否处于正常的一种图形。作用：可以生产过程中有无异常的变化，找出是否属于系统因素还是属于非系统因素引起的工程变异。以确定工序过程是否稳定。1.利用分析所得到的资料制定或变更规格及确定过程是否符合规格的要求；2.利用分析所得的资料，提供或变更方法；3.利用分析所得的资料，提供或变更检验方法及允收方法；4.作为对制造产品或购置产品允收或拒收的依据；5.从小批量的控制得出对大批量产品得控制重点；6.判断品质是否均匀；7.解决非生产性方面得问题。TQMTQM道具道具36手法7：控制图TQM道具36系统原因：引起过程变异微小，在经济上不值得去除的局部。偶然原因：引起过程变异较大，在经济上必须剔除的局部。中心线：表示控制图中平均值或平均数的直线。控制界限：依统计方法而得到的平行于中心线的直线。控制状态：记入控制图内的点子，在控制范围内随机分布，为受控状态。不在受控状态：记入控制图内的点子，超出控制界限或在控制范界限随机分布呈一定的规律。控制图种类：1.依数据的性质划分：计数值控制图、计量值控制图计量值控制图：用于产品特性可测量：如重量、长度、面积、温度、时间和压力等。实际使用时分为：X-R：平均值与全距控制图X-R：中位数与全距控制图X-：平均值与标准差控制图X-MR:单值与移动全距控制图 TQMTQM道具道具37系统原因：引起过程变异微小，在经济上不值得去除的局部。TQ计数值控制图：用于产品特性非可量化时，如以不良数、计数值控制图：用于产品特性非可量化时，如以不良数、缺点数等连续性数据。实际使用时分为：缺点数等连续性数据。实际使用时分为：P-Chart:P-Chart:不良率控制图不良率控制图Pn-Chart:Pn-Chart:不良数控制图不良数控制图C-ChartC-Chart：缺点数控制图：缺点数控制图U-ChartU-Chart：单位缺点数控制图：单位缺点数控制图X-RX-R控制图作法控制图作法 .3.3.TQMTQM道具道具38计数值控制图：用于产品特性非可量化时，如以不良数、TQM道控制图分析控制图分析。异常点，小心！异常点，小心！。有规则分布，也不行！有规则分布，也不行！。连续七点呈下降趋势，小心！连续七点呈下降趋势，小心！。连续七点呈上升趋势，小心！连续七点呈上升趋势，小心！。TQMTQM道具道具39控制图分析。异常点，小心！。有规则分布，有效的统计技术需要对各种方法进展综合运用，方能真正解决问题，并能看到统计技术的管理实效。学会运用你身边的工具，计算机。你有一般的数学知识即可掌握。TQMTQM道具道具40 有效的统计技术需要对各种方法进展综合运用，方TQM道具40QCQC式的思考方式式的思考方式1.1.客户第一，市场优先客户第一，市场优先2.2.尊重事实尊重事实3.3.因果考虑因果考虑4.4.重点指向重点指向5.5.管理循环管理循环6.6.统计思想统计思想7.7.分层思想分层思想QCQC式的管理一般方法为：式的管理一般方法为：TQMTQM与现场品质管理与现场品质管理计划计划planplan实施实施dodo调查调查checkcheck改善改善actionaction改善，企业永无止境的课题41QC式的思考方式TQM与现场品质管理计划实施调查改善改善，企PDCA的循环的循环1。方案。方案PLAN1)目标方案：检讨客户的要求、本公司的技术水准、制造能力、目标方案：检讨客户的要求、本公司的技术水准、制造能力、原材料因素等，决定品质标准。原材料因素等，决定品质标准。2方法方案：决定达成目标所必须遵守的作业顺序或方法方法方案：决定达成目标所必须遵守的作业顺序或方法 a设备、治工具标准设备、治工具标准 b原料、材料标准原料、材料标准 c技术标准技术标准 d操作标准操作标准 e检验标准检验标准 f测定标准测定标准 g管制标准管制标准2。实施。实施DO 命令现场人员依照标准工作命令现场人员依照标准工作1管理者必须下决心使部署明白必须遵守标准实施作业的决心。管理者必须下决心使部署明白必须遵守标准实施作业的决心。2教育训练，使每一位部署都能确实了解所制定的标准。教育训练，使每一位部署都能确实了解所制定的标准。3工作时必须确实依照标准。工作时必须确实依照标准。TQMTQM与现场品质管理与现场品质管理42PDCA的循环TQM与现场品质管理423。调查。调查CHECK调查实施结果是否良好，假设友异常追查原因。调查实施结果是否良好，假设友异常追查原因。1管理者要经常巡视监视部署的工作，开掘宜昌、追查原因；管理者要经常巡视监视部署的工作，开掘宜昌、追查原因；2定期测定品质特性、品质本钱、生产成果，作统计分析开掘异定期测定品质特性、品质本钱、生产成果，作统计分析开掘异 常，追查异常原因。常，追查异常原因。4。改善措施。改善措施ACTION依据调查结果去除异常原因，采取修正标准的措施。依据调查结果去除异常原因，采取修正标准的措施。1应急措施应急措施-除去原因；除去原因；2再发防止措施再发防止措施-除去原因除去原因真正原因的追查步骤：真正原因的追查步骤：a有无标准：有无标准：无无 制定制定b有制定标准时调查是否准受：有制定标准时调查是否准受：遵守遵守 结果不良结果不良 标准错标准错 修改标准修改标准c有标准，但未遵守，调查是否了解标准：有标准，但未遵守，调查是否了解标准：了解而未遵守了解而未遵守 教育训练教育训练 了解标准了解标准d有标准，了解标准，但仍未遵守，调查标准是否合理有标准，了解标准，但仍未遵守，调查标准是否合理不合理不合理 无法遵守无法遵守 修改标准修改标准 合理的标准合理的标准TQMTQM与现场品质管理与现场品质管理433。调查CHECKTQM与现场品质管理43E)了解标准、标准合理，但仍未遵守，必定是操作者有某种缺陷或 品性不好 调换生产现场的“三现主义-现地、现物、实证 “因为问题的答案不在办公室，而在现场。TQMTQM与现场品质管理与现场品质管理44E)了解标准、标准合理，但仍未遵守，必定是操作者有某种缺陷或TQMTQM与现场品质管理与现场品质管理明确表示希望实现并维持某种状态明确表示希望实现并维持某种状态所有有关人员都能准确领会所有有关人员都能准确领会通过这些人能正确实现通过这些人能正确实现理想状态得以有效实施理想状态得以有效实施标准化作业明确必不可少的明确必不可少的 条件条件编制易见、易读、易记的标准书编制易见、易读、易记的标准书进展训练进展训练建立检查体系建立检查体系进展标准书的修订进展标准书的修订 标准化作业原那么如防静电手腕的教育案例45TQM与现场品质管理明确表示希望实现并维持某种状态标准化作业1.什么是方针什么是方针?1)经营理念经营理念 就企业而言就企业而言,经营理念是一种根本思想经营理念是一种根本思想,通过经营行动来通过经营行动来实现实现,使之成为企业的终极目的。是企业的法宝。使之成为企业的终极目的。是企业的法宝。2自己我的管理者理念自己我的管理者理念 3自己的梦、浪漫自己的梦、浪漫 4人生观人生观2.什么是方针管理？什么是方针管理？方针目标管理方针目标管理方针方针管理项目管理项目管理目标期间的重点方策期间的重点方策重点方策重点方策实绩、评价实绩、评价达成、未达成报告达成、未达成报告461.什么是方针?方针目标管理方针管理项目管理目标期间的重3。方针的构成法。方针的构成法方针方针=+(好好)(不好不好)方针目标管理方针目标管理战略战略管理工程管理工程年、期的目标年、期的目标完成情况完成情况通过通过QA机能强化和机能强化和QA推进进展后推进进展后例例+来消减来消减+客户投诉客户投诉通过工程合理化通过工程合理化和和PM推进推进来进展生产性来进展生产性改革向上改革向上47方针目标管理战略管理工程年、期的目标通过QA机能强化和例+来4。方针目标展开的分工。方针目标展开的分工5。方针展开的方法和职位别展开的方法。方针展开的方法和职位别展开的方法方针目标管理方针目标管理上位方针上位方针前年实绩前年实绩管理工程管理工程要因展开要因展开目标展开目标展开要因展开要因展开自己的方针自己的方针部下的方针部下的方针方策展开方策展开人才展开人才展开方案展开方案展开484。方针目标展开的分工方针目标管理上位方针前年实绩管理工程要1管理内容管理内容 品质管理：产品合格率品质管理：产品合格率 工程不良率工程不良率 资材不良率资材不良率 不合格、不良的统计分析不合格、不良的统计分析 方案实绩方案实绩 纳期管理：生产方案、实绩纳期管理：生产方案、实绩 产品别、单位别进度管理产品别、单位别进度管理 方案未达评价方案未达评价 有无不许可的生产先行有无不许可的生产先行 5S管理：管理：整理、整顿、清扫、清洁、教养整理、整顿、清扫、清洁、教养 场所、单位别场所、单位别5S评价、检查评价、检查 是黄线为生命线是黄线为生命线 5S的最高境界是教养的最高境界是教养 日常日常QAQA管理管理491管理内容日常QA管理49 生产性管理生产效率生产性管理生产效率 提高生产性的方案实绩提高生产性的方案实绩 对影响生产效率的原因分析把握对影响生产效率的原因分析把握 产品别、单位别的提高方案、实绩产品别、单位别的提高方案、实绩 消减影响因素的方案实绩、工程别、担当别职责消减影响因素的方案实绩、工程别、担当别职责 设备保全管理设备保全管理 设备使用说明书设备使用说明书 设备始业点检标准、记录设备始业点检标准、记录 设备设备5S状况状况 设备定期保全方案、记录设备定期保全方案、记录 设备台帐、修理记录设备台帐、修理记录 教育训练教育训练 问题解决能力提高的方案、实绩问题解决能力提高的方案、实绩 班组长能力提高方案、实绩班组长能力提高方案、实绩 技工能力提高方案、实绩技工能力提高方案、实绩 关键、特殊工程人员资格获得方案、实绩关键、特殊工程人员资格获得方案、实绩 官能检查人员的教育训练及评价官能检查人员的教育训练及评价 日常日常QAQA管理管理50 生产性管理生产效率日常QA管理50方针管理与日常管理的关系方针管理与日常管理的关系环境形势分析环境形势分析经营理念经营理念经营远景经营远景中长期经营计划中长期经营计划新的经营课题新的经营课题方针管理计划方针管理计划标准化标准化业务分担业务分担作业标准作业标准职位别管理项目职位别管理项目异常处置活动异常处置活动方针管理解析资料方针管理解析资料方针管理活动方针管理活动突发问题突发问题轻微的问题轻微的问题A PC DA PC DA PC D慢性问题慢性问题重要问题重要问题日常改善活动日常改善活动维持管理活动维持管理活动方针管理日常管理51方针管理与日常管理的关系环境形势分析经营理念经营远景中长期经QC-STORYQC-STORY问题解决法问题解决法解决问题步骤解决问题步骤QCQC手法活用指南手法活用指南1.1.主题主题2.2.选定理由选定理由3.3.现状把握现状把握(5(5个个WHY)WHY)4.4.目标设定目标设定5.5.活动计划活动计划推移图排列图直方图管理图推移图柱形图排列图推移图排列图计划实绩表52QC-STORY问题解决法解决问题步骤QC手法活用指南1QC STORYQC STORY问题解决法问题解决法解决问题步骤解决问题步骤QCQC手法活用指南手法活用指南6.6.要因解析要因解析特性要因图（因果图）排列图相关图推定、检定直方图、管理图机构分析工程能力分析7.7.对策对策 1.要因、对策、实施表 2.2.改善项目效果预测表8.8.效果效果推移图实施项目别效果预测表排列图9.9.标准化标准化标准改订一览表10.10.残留问题残留问题53QC STORY问题解决法解决问题步骤QC手法活用指南 QCC活动=QC小组活动=品管圈活动 QCCQCC活动活动(QC(QC小组活动小组活动)推动推动QCCQCC的目的：的目的：1)1)创立明亮、易于工作、生机盎然的工作环境，创立明亮、易于工作、生机盎然的工作环境，2 2由自我启发、互相启发谋求支援能力的提高，由自我启发、互相启发谋求支援能力的提高，人格的培养。人格的培养。3 3改善工作及设备、消减浪费和不平安因素，改善工作及设备、消减浪费和不平安因素，做好工作，生产优质产品。做好工作，生产优质产品。自我启发自信自信54 QCC活动=QC小组活动=品管圈活动QCC活动(QCCQCC活动活动(QC(QC小组活动小组活动)为什么推动为什么推动QC小组活动？小组活动？职员的成长、发展职员的成长、发展（创造幸福）（创造幸福）企业的发展企业的发展为了公司为了公司创建升降然的场所创建升降然的场所为了自己为了自己工作工作QC小组小组活动活动55 QCC活动(QC小组活动)为什么推动QC小组活动 QCCQCC活动活动(QC(QC小组活动小组活动)何谓何谓QC日本人思想日本人思想 幸福生活发展、利益发展、利益发展、成长发展、成长7.7.纳期的品质6.票的品质5.作业的品质4.制品的品质3.部品的品质2.机械、治具的品质1.车间、环境的品质 公司、工场公司、工场8.财产的品质7.夫妇关系的品质6.健康的品质5.运动能力的品质4.学习能力的品质3.朋友关系的品质2.问候的品质1.教养的品质 家庭、朋友家庭、朋友提高、向上提高、向上=QC=QC人的品质人的品质 提高提高 小组的品质小组的品质QC=QC=做好、变好、好转做好、变好、好转56 QCC活动(QC小组活动)何谓QC日本人思想汇报完毕谢谢大家!请各位批评指正汇报完毕谢谢大家!请各位批评指正57