产品培训手册解析课件

A606 产品培训手册培训：黎继火时间：2009.12A606 产品培训手册培训：黎继火1产品培训手册解析课件21.产品定位2.目标群体3.外观展示4.主要卖点5.其他功能6.规格参数7.导购技巧目录1.产品定位目录3产品定位产品定位4产品定位产品名称:高斯贝尔A606产品定义:多功能高性价比手机产品特征:A606承续GS6000优良特质的同时，顺应市场需求，在其基础上突破性的加入了更多的时尚元素及先进的制作工艺！在外观设计及配色上，A606更是充满了时尚气息、富有创意！预计上市时间：2009年12月产品定位产品名称:高斯贝尔A606预计上市时间：2009年5目标消费群体目标消费群体6适合性别适合性别：偏男性年龄段年龄段：18-40岁职业范围职业范围：普通工人、年轻职员、个体经商人士、学生群体特点群体特点：此目标群体覆盖面比较广，其特征集中体现为：喜欢简洁而不乏时尚的外观，具有较高的审美观。不喜欢大红大紫、花花绿绿的色彩搭配，不喜欢过于另类、异形的造型款式喜欢简洁大方的外观，注重产品的实用性与性价比。目标消费群体适合性别适合性别：偏男性年龄段年龄段：18-40岁职业范围职业范围：普通工人、年轻职员、个体经商人士、学生群体特点群体特点：此目标群体覆盖面比较广，其特征集中体现为：喜欢简洁而不乏时尚的外观，具有较高的审美观。不喜欢大红大紫、花花绿绿的色彩搭配，不喜欢过于另类、异形的造型款式喜欢简洁大方的外观，注重产品的实用性与性价比。适合性别：偏男性目标消费群体适合性别：偏男性7外观展示外观展示8配色展示（爵士黑）配色展示（爵士黑）9（香槟金）配色展示（香槟金）配色展示10（闪亮银）配色展示（闪亮银）配色展示11结构解析听筒左功能键右功能键拨号键拨号键水晶数字按键数据线接口摄像头扬声器锌合金电池后盖镀金导航键结构解析听筒左功能键右功能键拨号键拨号键水晶数字按键数据线接12主要卖点主要卖点13主要卖点1.2.VIP安全卫士3.多功能电话本4.灵动趣味待机5.全能号码查询6.语音播报功能7.一键快捷模式8.百宝工具箱9.一键短信回复10.魔音通话设置11.立体声双喇叭12.高清摄像头技术领先的工艺和配置主要卖点1.技术领先的工艺和配置14卖点一、技术领先的工艺和配置2.6英寸纯平手写屏幕背面电池盖采用太空材料锌合金，并且使用当前技术含量非常高的金属镭雕工艺，在保证金属质感的同时，更是增强了手机防滑耐磨的特质，也不易沾染指纹。“水晶按键”，采用技术领先的亚克力切割工艺，棱角分明；永不褪色的水晶按键配以导航键的个性配色，在按键灯的映射之下更加炫彩夺目！GS-A606优秀的选材和工艺大大提升了它的感知价值；不仅坚固耐磨，而且质感良好，一款真正的高品质手机。卖点一、技术领先的工艺和配置2.6英寸纯平手写屏幕背面电池盖15卖点二、VIP安全卫士VIP安全卫士、来电卫士（来电黑名单）、短信卫士（短信黑名单）、商务隐形（可将电话本、通话记录、短信息加密隐藏）、防盗追踪（手机丢失后，只要被人换上新的 SIM卡，新 换的卡号会被自动发送到事先设定的另一部手机上，起 到追踪的作用。）“VIP安全卫士”包含四项安全子功能，对你的私人信息进行全面而周密的保护，犹如贵宾般的呵护。操作步骤：主菜单操作步骤：主菜单设置设置安全设置安全设置 VIP VIP功能功能输入初始密码输入初始密码“0000”“0000”卖点二、VIP安全卫士VIP安全卫士、来电卫士（来电黑名单16卖点三、多功能电话本多功能电话本、500条名片式电话本（大容量，手机250条+SIM卡250条）、快捷查找（在拨号界面按数字键，可以查找电话本中对应 的联系人号码;“MP3歌曲播放列表”也可如此操作。）、百家姓查找（直接点击联系人的姓氏，便能查找相应的电 话号码）、支持电话本导入、导出T-Flash卡（数据安全）“多功能电话本”让用户使用更 快捷，带来了方便，减少了麻烦，省时省事。操作步骤：主菜单操作步骤：主菜单 设置设置 电话本电话本卖点三、多功能电话本多功能电话本、500条名片式电话本（大17卖点四、灵动趣味待机灵动趣味待机风格、灵动菜单（屏幕左侧一栏功能菜单，可点击隐藏、拉出并双击 使用）、淘气小牛（屏幕上可显示一只动画小牛，点击小牛能发出语音）、炫动菜单（多种风格的主菜单图标切换，如：3D魔方等）、魔王解锁（移动“魔王”、“王子”、“公主”三个动画人物 图标来进行键盘解锁）、魔指壁画（用手指在屏幕上抹动来实现待机画面的更换）灵动智趣的屏幕待机风格使手机的趣味性大大增强，妙趣横生！操作步骤：主菜单操作步骤：主菜单 设置设置 手机设置手机设置 待机屏风格待机屏风格卖点四、灵动趣味待机灵动趣味待机风格、灵动菜单（屏幕左侧一18卖点五、全能号码查询全能号码查询、手机号码归属地查询、城市区号查询、国家地区代码查询 手机归属地查询让用户轻松掌握电话号码的来龙去脉；还可以轻松查询国家以及城市的代码、区号。操作步骤：主菜单操作步骤：主菜单 工具箱工具箱 号码查询（需号码查询（需T T卡资料支持）卡资料支持）卖点五、全能号码查询全能号码查询、手机号码归属地查询手机归19卖点六、语音播报功能语音播报功能、按键语音播报、主菜单语音播报人性化的功能设计，可列为典型的产品附加值。利益点：为用户使用手机时带来的乐趣。操作步骤：主菜单操作步骤：主菜单 设置设置 语音设置（需语音设置（需T T卡资料支持）卡资料支持）卖点六、语音播报功能语音播报功能、按键语音播报人性化的功能20卖点七、一键快捷模式蓝牙模式蓝牙模式耳机模式耳机模式室内模式室内模式户外模式户外模式会议模式会议模式一般模式一般模式（普通手机情景模式菜单）（普通手机情景模式菜单）蓝牙模式蓝牙模式耳机模式耳机模式省电模式省电模式室内模式室内模式户外模式户外模式全静音模式全静音模式会议模式会议模式一般模式一般模式 与大多数国产手机不同，A606的情景模式菜单中拥有8种模式可以选择设置。其中就多出了“全静音模式”和“省电模式”。“全静音模式”非常适合在会议、会客、招聘现场等多种场合使用；“省电模式”则可以在长途旅程、外出差旅等充电不方便的时候设置。想省电就省电，想静音就静音；轻轻松松，一键搞掂。卖点七、一键快捷模式蓝牙模式耳机模式室内模式户外模式会议模式21卖点八、百宝工具箱备忘录计算器记事本秒表汇率换算世界时间日历闹钟 A606的工具箱与其他传统手机一样，拥有很多方便实用的功能，如：闹钟、日历秒表、计算器等。A606丰富多样的工具箱就像一个万能的“百宝箱”，应有尽有。卖点八、百宝工具箱备忘录计算器记事本秒表汇率换算世界时间日历22卖点九、一键短信回复重要会议的时候突然来电怎么办？当然是马上拒绝来电；如果来电的人非常重要又怎么办？“一键短信回复”可为你排忧解难。以下是一些生活中不方便接电话或者不想接听电话的情况：会议中招聘求职中 思考中会客中开车时 在这些不方便接听电话的情况下拒绝来电后，手机会自动提示你是否需要回复短信？如果需要，可以直接选择事先在模板中编辑的各项短信内容直接进行回复（如：对不起，会议中，稍后回复您！）。操作步骤：主菜单操作步骤：主菜单 通话中心通话中心 一般通话设置一般通话设置 短信回复短信回复卖点九、一键短信回复重要会议的时候突然来电怎么办？以下是一些23卖点十、魔音通话设置是老哥吧？你猜我是谁？(设置了魔音通话效果后）男声变女声，女声变男声，加之儿童声、沙哑声等多种声音效果。魔音通话让你趣味无穷！卖点十、魔音通话设置(设置了魔音通话效果后）男声变女声，女声24卖点十一、立体声双喇叭Speaker双喇叭立体声输出不仅保证了音量，而且还确保了音质的纯美。A606具备立体声双喇叭，输出音乐的保真度、穿透力都很强；音乐效果十分震撼。A606摄像头采用“同心圆”式个性设计辅以镀金圆环给人以层次感，更强化了手机的动感体验！卖点十一、立体声双喇叭Speaker双喇叭立体声输出不仅保证25卖点十二、高清摄像头Camera A606 的摄像头插值130W像素，拥有高清的拍照效果；摄录功能还支持夜拍模式，让你在漆黑的夜晚也能轻松录像；拍照后可将照片存于“电子相框”进行自动浏览。（电子相框可进行浏览效果、方向、间隔、背景音乐等多种设置）高清摄像头，帮你捕捉生活中每一个精彩瞬间，将缤纷进行到底。卖点十二、高清摄像头Camera A6026其他功能其他功能27支持内存卡扩展选用A级优质电芯，确保超长待机MMS 彩信拍照/摄录日程管理来电大头贴/视频游戏娱乐飞行模式计算器闹钟世界时钟26万色QVGA屏幕制式MP4视频播放器FM调频收音开心农村支持内存卡扩展选用A级优质电芯，MMS 彩信拍照/摄录日程管28规格参数规格参数29规格参数1000mAh电池容量3GP/AVI视频格式MP3/AMR/MIDI音乐格式250条+SIM卡容量=500条电话本容量150条+SIM卡容量短信容量插值130万像素/CMOS/摄录支持夜拍模式摄像头2.6QVGA/手写触摸/240*320屏幕闪亮银、爵士黑、香槟金可选颜色113.5*51.85*15.5（mm）整机尺寸GSM900/DCS1800 频段制式高斯贝尔GS-A606产品名称约200-400小时理论待机时间约240-400分钟持续通话时长规格参数1000mAh电池容量3GP/AVI视频格式MP3/30包装内容 手机机头 T-FLASH卡 两块标配电池 耳机 直充充电器 数据线 手写笔 产品使用说明书 三包凭证 IMEI标签 包装内容 手机机头 31导购技巧导购技巧32GS-A606导购要领热情待客热情待客面带微笑，引导顾客浏览，赢得最佳第一印象，直接提高成交机率；控制产品介绍的节奏控制产品介绍的节奏演示产品功能，解读顾客的反应，并能给予肯定积极正面的解答，扬长避短，引导顾客去正面肯定GS-A606从语速、语气、语调入手，在终端销售过程中我们可以通过对人员的培训，来传递这一理念。在介绍高斯贝尔的产品功能的过程中，要控制语速，平和一些、慢一些，一次着重介绍一个卖点，一边口述一边操作，并持续引导顾客自己来动手操作、听一听、看一看、摸一摸，将顾客引导进入你的销售过程中来，顾客将更容易接受新的信息。成交是第一位的，但一次良好的推广会带来多次的成交成交是第一位的，但一次良好的推广会带来多次的成交GOSPELL作为一个国产品牌，消费者不熟悉，有各式各样的疑问、担忧都是可以理解的，或者在导购人员热情而细心的解说下仍不决定购买也是常见的，但如果在整个产品功能演示和介绍的过程中，导购人员始终坚持热情服务、微笑服务、耐心服务、专业服务，一定会给这名顾客留下非常深刻而优良的印象，换言之也就是高斯贝尔的品牌形象已经印在了这位顾客的脑海里，无论时隔多久，或许是一个小时以后，或许是一周以后，当他确认要购买新手机的时候，就会首先想到高斯贝尔，这就是一次良好的推广带来的多次成交机会。GS-A606导购要领热情待客33优劣分析优势：优势：1、功能强大，娱乐性和实用性的功能兼顾（附加值高）；2、采用水晶按键，2.6英寸的纯平屏幕，锌合金后壳配以镀 金边框，大方得体（感知价值高）；3、价格优势，同线竞品的价格相对略高（价优）。劣势：劣势：1、外观同质化严重（造成顾客迷茫、犹豫，拿不定主意）2、说明了功能强大之后，但是零售价格又偏低（产品无溢价能力，造成顾客的质疑）3、品牌知名度不高（顾客没有信耐感）（高性价比）销售话术形式不限，但求思路统一针对GS-A606的优势优势，我们可以如下逻辑去推销1、首先以价格优势吸引顾客，具体话术如：“先生/小姐你好，请看下这款手机，价格非常实惠。”“你好，了解一下这款特价机型？”“先生/小姐你好，需要什么样的手机呢？要不参考一下这款超值直板机？”销售话术优劣分析优势：1、功能强大，娱乐性和实用性的功能兼顾（附加值342、吸引顾客后开始讲解手机的材质，先从感官着手：“这款手机的材质跟很多手机是不一样的，按键采用了当前非常流行的亚克力水晶按键，这种按键永不褪色，也不易沾染指纹.”“来，您再看看我们的后壳，它是航天材料锌合金的，并且利用镭雕工艺使得手机更防滑，质感十足！”“你在看这款手机的整体配色，搭配非常漂亮，镀金边框还有摄像头周围的设计都非常独特。”3、讲解GS-A606丰富的功能，建议选取几个重点进行推销。功能卖点要讲透彻，注重操作，边演示边讲解；务必把每项功能带给顾客的利益点解说清楚：“这款手机有个最大的功能，就是“VIP安全卫士”，它包括了四个子功能。比如说这个商务 隐形嘛（演示、解说）.有了这个功能，以后你不想让别人看到短信、号码就安全了啦。”（以价格优势吸引顾客心理，讲解材质、功能的时候多与类似的竞品进行对比，抓住“人无我有、人有我优、人优我转”的卖点去讲产品。结合“右脑销售法则”，多虚拟出产品卖点带给顾客利益之后的场景。）公式：公式：“功能强大功能强大”+“”+“高品质高品质”+“”+“价格优势价格优势”=“”=“高性价比高性价比”2、吸引顾客后开始讲解手机的材质，先从感官着手：35针对GS-A606的劣势劣势，我们也可以做出如下解答1、争对外观同质化严重，顾客迷茫、犹豫，拿不定主意的情况：“先生/小姐，现在手机最流行的款式就是2.6寸直板机，所以这种款式的产品也很多，但是我们这款式GS-A606有很多特殊功能，这是好多其他手机没有的，比如说XXXX功能再加上它还是金属材质，只卖XXX，真的很划算。”（多了解类似的竞品，掌握它们的特点，推荐的时候与竞品进行对比，以突出GS-A606的优势）2、介绍了强大的功能之后，顾客觉得零售价格偏低，造成怀疑：顾客问：“这么多功能，还是金属材料的，怎么卖这么便宜啊？”卖手答：“先生/小姐，其实现在国产品牌手机的成本都是差不多的，您知道XXXX品牌吗？它的一款产品跟我们这款很像，功能也差不多，为什么卖999呢？您这样想，XXXX品牌在中央电视台做了很多广告吧？据我所知在央视打广告是很贵的，差不多一年都得花上几千万，那这些广告费是从哪来的呢？就是出在手机的利润上（羊毛出在羊身上的道理）而我们高斯贝尔就不同，我们不去做太多的广告，宁愿把产品的销售价格降低，让你们顾客花最少的钱买到好的产品。你们真正得到了实惠，我们就会累积到很多口碑效应，这就是我们要做的。现在您理解为什么差不多的产品，我们要卖这么便宜了吧？针对GS-A606的劣势，我们也可以做出如下解答363、争对品牌知名度不高，顾客没有信耐感的应对话术：顾客问：“高斯贝尔？没听过啊！不知道好不好用喔？”卖手答：“先生/小姐，您也许没有听说过我们这个品牌，很正常，因为我们没有花太多的钱去做广告；XXXX品牌您一定听说过吧？因为他们做了很多广告，电视上都有播，您肯定知道啦。您再看一下他们的手机价格，比我们贵的多吧？其实你们买的贵，厂家也就赚的多，利润高了自然就可以拿很多钱去砸广告啊，“羊毛出在羊身上”就是这个道理。我们高斯贝尔不同，我们不去做太多的广告，宁愿把产品的价格降低，把利润都放在手机的质量上，让你们顾客花最少的钱买到好的产品，我们就是这么做的，现在您明白为什么没听说过我们这个牌子的原因了吧？其实高斯贝尔已经运营15年了，手机业务只是我们的一个版块（接着介绍高斯贝尔企业，以一些客观的数据让顾客更加产生信任感）顾客再问：“喔，原来是这样啊，但是我听说国产手机的质量好象很差啊？”卖手答:“先生/小姐，我承认前几年国产手机质量是不太好，但是我们的质量一直都在不断的提高，也在跟国外的品牌学习，特别是近几年，已经发展的比较成熟了。我给您举个例子您就明白了。您知道吗？就在五年前，手机的“通话质量”都还在被各个厂家当成卖点，但是您想一下，现在还有谁把这个当做手机的卖点推销？那就说明现在大家的通话质量都差不多了，可以想象国产手机的进步有多快。品质方面也是一样的，所以您可以放心，现在国产品牌和洋品牌的技术已经差不多了，根本不存在质量很差这么一说啦。各位同事，我们只要多多的讲讲讲，就一定会有更多的奖奖奖！预祝大家马到功成！3、争对品牌知名度不高，顾客没有信耐感的应对话术：各位同事，37产品培训手册解析课件38