西餐服务与管理概述课件

西餐服务与管理西餐服务与管理西餐服务与管理1一、西餐简介（一、西餐简介（Western FoodsWestern Foods）l西餐的六个西餐的六个M二、西餐知识二、西餐知识（一）（一）西菜的主要特点西菜的主要特点（二）（二）西菜的主要菜系及其特点西菜的主要菜系及其特点（三）（三）西菜的组成西菜的组成三、西菜与酒水的搭配三、西菜与酒水的搭配四、西餐服务的种类与特点四、西餐服务的种类与特点五、西餐进餐礼仪五、西餐进餐礼仪一、西餐简介（WesternFoods）2一：西餐的六个一：西餐的六个MMMenu Menu （菜（菜单单）Music Music （音（音乐乐）Mood Mood （气气氛）氛）MeetingMeeting（会会面）面）Manner Manner（礼礼俗）俗）Meal Meal （食品）（食品）一：西餐的六个MMenu（菜单）3（一）西菜的主要特点（一）西菜的主要特点1.1.选料精细选料精细（六大忌）（六大忌）2.2.口味香醇口味香醇3.3.沙司单独烹制沙司单独烹制4.4.烹制方法独特烹制方法独特5.5.注重肉类采烹制的老嫩程度注重肉类采烹制的老嫩程度（一）西菜的主要特点1.选料精细（六大忌）4西方人六不食西方人六不食1、中式动物内脏、中式动物内脏2、动物的头脚、动物的头脚3、宠物、宠物4、珍稀动物、珍稀动物5、淡水鱼、淡水鱼6、无鳞无鳍的鱼、无鳞无鳍的鱼西方人六不食1、中式动物内脏5口味香醇口味香醇l多用奶制品多用奶制品l调料、香料品种多调料、香料品种多l多用葡萄酒调味多用葡萄酒调味口味香醇6五种成熟程度：五种成熟程度：全熟全熟（Welldone）七成熟七成熟（Mediumwell）五成熟五成熟（Medium）三成熟三成熟（Mediumrare）一成熟一成熟（Rare）西餐服务与管理概述课件7（二）西菜的主要菜系及其特点（二）西菜的主要菜系及其特点l欧美式菜系欧美式菜系包括英、法、美、意等菜包括英、法、美、意等菜及少量的西班牙、葡萄牙、及少量的西班牙、葡萄牙、荷兰等地方菜荷兰等地方菜l俄式菜系俄式菜系（二）西菜的主要菜系及其特点欧美式菜系8英式咖喱牛肉英式咖喱牛肉牛肉馅饼牛肉馅饼荡荡平平菜菜英国菜特点：油少、清淡，调味特点：油少、清淡，调味时较少用酒，调味品大都时较少用酒，调味品大都放在餐台上由客人自己选放在餐台上由客人自己选用。烹调讲究鲜嫩，口味用。烹调讲究鲜嫩，口味清淡清淡 选料注重海鲜及各选料注重海鲜及各式蔬菜，菜量要求少而精。式蔬菜，菜量要求少而精。英式菜肴的烹调方法多以英式菜肴的烹调方法多以蒸、煮、烧、熏长。蒸、煮、烧、熏长。英式咖喱牛肉牛肉馅饼荡平菜英国菜特点：油少、清淡，调味时较少9法国菜特点是：法国菜特点是：1 1、选料广泛，加工精细，烹调考究，滋味、选料广泛，加工精细，烹调考究，滋味有浓有淡，花色品种多；有浓有淡，花色品种多；2 2、讲究吃半熟或生食、讲究吃半熟或生食3 3、用酒调味、用酒调味4 4、除了酒类，还要加入各种香料、除了酒类，还要加入各种香料5 5、特别爱吃新鲜水果和新鲜奶酪、特别爱吃新鲜水果和新鲜奶酪 6 6、法国人爱吃冷盘菜、法国人爱吃冷盘菜 7 7、非常注重餐具的使用、非常注重餐具的使用8 8、客前烹制表演、客前烹制表演（法式服务）（法式服务）法国菜特点是：10法国香草焗蜗牛普罗旺斯烤虾牛仔骨必佳拉香橙汁酸奶咖喱鸡法 国 菜法国香草焗蜗牛普罗旺斯烤虾牛仔骨必佳拉香橙汁酸奶咖喱鸡法国11法国鹅肝法国鹅肝肉酱千层面肉酱千层面香草芝士烧羊排香草芝士烧羊排法式牛排法式牛排法国鹅肝肉酱千层面香草芝士烧羊排法式牛排12美式菜美式菜美式菜特点是咸里带美式菜特点是咸里带甜。甜。烹调方法大致和英式烹调方法大致和英式菜相近似，但铁扒菜菜相近似，但铁扒菜较为普遍。较为普遍。美国人一般对辣味菜美国人一般对辣味菜不感兴趣，常将水果不感兴趣，常将水果烧在菜里作为配料烧在菜里作为配料点心和色拉也大多用点心和色拉也大多用水果作原料、早餐普水果作原料、早餐普遍爱喝各种果汁。遍爱喝各种果汁。美式牛排美式四季牛排美式菜美式菜特点是咸里带甜。美式牛排美式四季牛排13意大利菜意大利菜意大利菜其特点是：意大利菜其特点是：味浓，讲究原汁原味，烧烤菜较少。味浓，讲究原汁原味，烧烤菜较少。烹调以炒、煎、炸、红烩、红焖等方法著称。烹调以炒、煎、炸、红烩、红焖等方法著称。喜爱面食，把各种面条、通心粉、饺子、面疙喜爱面食，把各种面条、通心粉、饺子、面疙瘩作为佳肴。瘩作为佳肴。意大利的蕃茄酱、腌腊、奶酪等制品也较著名。意大利的蕃茄酱、腌腊、奶酪等制品也较著名。意大利菜意大利菜其特点是：14海鲜汤天使幼面芝士焗蟹盖玛格丽特披萨意意 大大 利利 菜菜海鲜汤天使幼面芝士焗蟹盖玛格丽特披萨意大利菜15蒜椒意粉意大利芝士提拉米苏意式杂菌炖饭蒜椒意粉意大利芝士提拉米苏意式杂菌炖饭16西班牙厨师拼盘西班牙厨师拼盘西班牙海鲜拼盘西班牙海鲜拼盘意大利菜意大利菜西班牙厨师拼盘西班牙海鲜拼盘意大利菜17俄式菜俄式菜俄式菜的特点是：俄式菜的特点是：油大味重、制作也较为简单。油大味重、制作也较为简单。肉类、家禽及各式各样的肉饼菜均烧得很熟肉类、家禽及各式各样的肉饼菜均烧得很熟才吃。才吃。口味一般喜欢吃酸、辣、甜、咸味，还喜欢口味一般喜欢吃酸、辣、甜、咸味，还喜欢用碎肉末、鸡蛋和蔬菜制成的发面包子。用碎肉末、鸡蛋和蔬菜制成的发面包子。咸鱼和熏鱼大都是生吃，调味喜用酸奶油。咸鱼和熏鱼大都是生吃，调味喜用酸奶油。俄式菜俄式菜的特点是：18俄式牛肉素菜卷格鲁吉亚腌白菜红菜汤 首都沙拉俄俄 罗罗 斯斯 菜菜俄式牛肉素菜卷格鲁吉亚腌白菜红菜汤首都沙拉俄罗斯菜19头头 盆盆（开开 胃胃 品品）鱼 子 酱（三）西菜的组成（三）西菜的组成头盆（开胃品）鱼子酱（三）西菜的组成20汤汤 类类冷 汤热 汤冷 冻 浓 汤俄 罗 斯 红 菜 汤汤类冷汤热汤冷冻浓汤俄罗斯红菜21副副 盆盆（鱼类、面包）（鱼类、面包）烤 面 包香 烧 三 文 鱼副盆（鱼类、面包）烤面包香烧三文鱼22主菜（海鲜、鱼虾、肉类主菜（海鲜、鱼虾、肉类+蔬菜蔬菜）鹅肝拼鸡胸串肉意大利面地中海沙拉主菜（海鲜、鱼虾、肉类+蔬菜）鹅肝拼鸡胸串肉意大利面地中海23甜甜 点点蛋 糕派冰 激 凌布 丁甜点蛋糕派冰激凌布丁24餐餐 后后 咖咖 啡啡 、茶、茶（不 加 糖 的 咖 啡 和 茶）餐后咖啡、茶（不加糖的咖啡和251、色调冷、香气雅、口味纯、较清淡的菜色调冷、香气雅、口味纯、较清淡的菜品品色香味淡雅的酒品色香味淡雅的酒品2、色调暖、香气浓郁、口味杂、较难消化色调暖、香气浓郁、口味杂、较难消化的菜品的菜品香味浓郁的酒品香味浓郁的酒品3、咸食选用干型酒，甜食选用甜型酒咸食选用干型酒，甜食选用甜型酒4、香槟酒可搭配所有菜肴香槟酒可搭配所有菜肴三、西菜与酒水的搭配三、西菜与酒水的搭配1、色调冷、香气雅、口味纯、较清淡的菜品色香味淡雅的酒品26白葡萄酒 头盆、鱼、海鲜龙 虾 鹅 肝 酱白葡萄酒头盆、鱼、海鲜龙虾鹅肝27红葡萄酒 肉类、禽类法式牛排红葡萄酒肉类、禽类法式牛排28 甜 酒 甜 食百利甜酒（爱尔兰）提拉米苏甜酒甜食百利甜酒（爱尔兰）提拉米苏29法 国 香 槟法国香槟30四、西餐服务的种类与特点（一）美式服务（一）美式服务（二）俄式服务（二）俄式服务（三）法式服务（三）法式服务（四）英式服务（四）英式服务（五）中式服务（五）中式服务（六）综合式服务（六）综合式服务（七）自助式服务（七）自助式服务四、西餐服务的种类与特点（一）美式服务31美式服务v适用于适用于中低档西餐零点和宴会用餐中低档西餐零点和宴会用餐v所有菜肴都在厨房准备好上盘，由服务员端出并从客所有菜肴都在厨房准备好上盘，由服务员端出并从客人右边上菜服务；面包、奶油及菜肴的配料应由客人人右边上菜服务；面包、奶油及菜肴的配料应由客人左手服务，所有用过的盘子从客人的右边撤走左手服务，所有用过的盘子从客人的右边撤走v汤或餐前开胃品要用托盘从厨房直接送到客人面前；汤或餐前开胃品要用托盘从厨房直接送到客人面前；甜食也是直接送上，放在客人的左边；咖啡从右边添甜食也是直接送上，放在客人的左边；咖啡从右边添加加v美式服务是一种简单、人工成本低、餐位周转率高、美式服务是一种简单、人工成本低、餐位周转率高、快捷廉价的服务方式快捷廉价的服务方式美式服务适用32俄式服务v适用于适用于高档的西餐宴会高档的西餐宴会用餐用餐v服务方法：菜肴在厨房制作、装饰好后装在银制餐服务方法：菜肴在厨房制作、装饰好后装在银制餐盘中，由服务员用大托盘将菜肴和加过温的热餐盘盘中，由服务员用大托盘将菜肴和加过温的热餐盘托入餐厅，放在工作台上。托入餐厅，放在工作台上。v服务顺序：服务员用右手，按顺时针方向从客人的服务顺序：服务员用右手，按顺时针方向从客人的右侧将餐盘依次放在就餐者右侧将餐盘依次放在就餐者面前；空盘上完之后，面前；空盘上完之后，服务员回到服务台或边桌，用左手托起放菜的大浅服务员回到服务台或边桌，用左手托起放菜的大浅盘，右手拿服务叉和服务匙从客人的左侧派菜，派盘，右手拿服务叉和服务匙从客人的左侧派菜，派菜前应向客人展示菜肴，将客人意欲得的菜肴分量菜前应向客人展示菜肴，将客人意欲得的菜肴分量分夹到客人的餐盘里，派菜时按逆时针方向绕台进分夹到客人的餐盘里，派菜时按逆时针方向绕台进行。行。v服务特点：大量的银制器皿能增添餐台的气氛，且服务特点：大量的银制器皿能增添餐台的气氛，且每位客人都能得到较周到的服务。整套服务程序由每位客人都能得到较周到的服务。整套服务程序由一名服务员完成，讲究优美文雅的风度。一名服务员完成，讲究优美文雅的风度。俄式服务适用于33法式服务v适用于适用于高档的西餐零点高档的西餐零点用餐用餐v法式服务一般由两名服务员协助完成。服务员主法式服务一般由两名服务员协助完成。服务员主要为客人拉椅让座、点菜，在客人面前完成上菜要为客人拉椅让座、点菜，在客人面前完成上菜的准备工作；服务员助手主要传送菜单，将半成的准备工作；服务员助手主要传送菜单，将半成品装在餐车上送到餐桌旁，由服务员现场加工。品装在餐车上送到餐桌旁，由服务员现场加工。v服务员助手用右手从每位客人的右侧送上每一道服务员助手用右手从每位客人的右侧送上每一道菜，从客人的右侧用右手送上饮料，从客人右侧菜，从客人的右侧用右手送上饮料，从客人右侧撤盘。但面包、黄油应从客人左侧送上。撤盘。但面包、黄油应从客人左侧送上。v服务特点：在法式服务中，客人受到了服务员全服务特点：在法式服务中，客人受到了服务员全心全意的服务。因为这种服务档次较高，客人会心全意的服务。因为这种服务档次较高，客人会觉得自己成了觉得自己成了“要人要人”，因此很满意。，因此很满意。法式服务适用34 英式服务又称英式服务又称家庭式服务家庭式服务，服务员从厨房将烹制，服务员从厨房将烹制好的菜肴传送到餐厅，由顾客中的主人亲自动手切好的菜肴传送到餐厅，由顾客中的主人亲自动手切肉，装盘并配上蔬菜，服务员把装盘的菜肴依次送肉，装盘并配上蔬菜，服务员把装盘的菜肴依次送给每一位顾客。调味品、少司和配菜都摆放在餐桌给每一位顾客。调味品、少司和配菜都摆放在餐桌上，由顾客自取或相互传递。英式服务家庭气氛浓，上，由顾客自取或相互传递。英式服务家庭气氛浓，许多服务工作由顾客自己动手，用餐的节奏慢。在许多服务工作由顾客自己动手，用餐的节奏慢。在美国和某些欧洲国家，家庭式餐厅很流行，这种家美国和某些欧洲国家，家庭式餐厅很流行，这种家庭式餐厅通常采用英式服务。庭式餐厅通常采用英式服务。英式服务（EnglishService）英式服务又称家庭式服务，服务员从厨房将烹制好的菜肴传送35中式服务中式服务也称为中式服务也称为中餐服务中餐服务。它是以中国传统的餐饮服务、。它是以中国传统的餐饮服务、地方特色的餐饮服务为基础，地方特色的餐饮服务为基础，结合法式服务、俄式服务、美式结合法式服务、俄式服务、美式服务和英式服务等服务方法而成服务和英式服务等服务方法而成。由于中国地域广，民族多，。由于中国地域广，民族多，因此各地中式服务各有特色。因此各地中式服务各有特色。综合式服务综合式服务是一种融合了法式服务、俄式服务和美式服务综合式服务是一种融合了法式服务、俄式服务和美式服务的综合服务方式。许多的综合服务方式。许多中餐和西餐宴会采用中餐和西餐宴会采用综合式服务。通常，综合式服务。通常，使用美式服务上开胃菜、沙拉和汤，使用俄式服务上主菜，使使用美式服务上开胃菜、沙拉和汤，使用俄式服务上主菜，使用法式服务对某菜进行烹调或切配表演。通常不同的宴会主题，用法式服务对某菜进行烹调或切配表演。通常不同的宴会主题，餐饮服务组合方式也不同，这与宴会的种类和需求，宴会消费餐饮服务组合方式也不同，这与宴会的种类和需求，宴会消费水平相关。水平相关。中式服务36自助式服务自助式服务是把事先准备好的菜自助式服务是把事先准备好的菜肴摆在餐台上，顾客自己动手选择肴摆在餐台上，顾客自己动手选择符合自己口味的菜点，然后拿到餐符合自己口味的菜点，然后拿到餐桌上用餐。这种用餐方式称为自助桌上用餐。这种用餐方式称为自助餐。餐厅服务员的工作主要是餐前餐。餐厅服务员的工作主要是餐前布置，餐中撤掉用过的餐具和酒杯，布置，餐中撤掉用过的餐具和酒杯，补充餐台上的菜肴等。自助式服务补充餐台上的菜肴等。自助式服务可分为可分为自助式零点服务和自助式宴自助式零点服务和自助式宴会服务会服务等。等。自助式服务37西餐的进餐礼仪目录一、服装一、服装二、女士优先二、女士优先三、坐姿三、坐姿四、语言四、语言五、用餐习惯五、用餐习惯西餐的进餐礼仪目录一、服装38服装v男士着西装打领带男士着西装打领带v女士着礼服或穿戴整齐女士着礼服或穿戴整齐v在高档西式餐厅往往悬挂着在高档西式餐厅往往悬挂着“衣冠不整衣冠不整不准入内不准入内”之类的之类的标语牌标语牌服装男士着西装打领带39女士优先v男士为女士推门、拉椅、递菜单、点菜、上男士为女士推门、拉椅、递菜单、点菜、上菜菜v女士离开和返回餐桌时，男士要站立以示礼女士离开和返回餐桌时，男士要站立以示礼貌（德国）貌（德国）v在社交场合，男性为女性拉门、脱大衣，已在社交场合，男性为女性拉门、脱大衣，已经餐桌上分菜（俄国）经餐桌上分菜（俄国）v见面时，女士不伸手，男士则不能抢着要求见面时，女士不伸手，男士则不能抢着要求伸手（美国）伸手（美国）女士优先男士为40坐姿v上身端直，微前倾，一般不靠椅背上身端直，微前倾，一般不靠椅背v手肘不要放在桌面上手肘不要放在桌面上v不可跷足，与餐桌的距离以便于使用餐具为不可跷足，与餐桌的距离以便于使用餐具为佳佳坐姿41语言v自由交谈，与中国自由交谈，与中国“食不言，寝不语食不言，寝不语”习惯相习惯相反反v说话时嘴里不嚼食物，通常说话前或喝酒前说话时嘴里不嚼食物，通常说话前或喝酒前用餐巾擦一下嘴用餐巾擦一下嘴语言42用餐习惯v面包：用手掰成小块送入口面包：用手掰成小块送入口中中v喝汤：右手拿汤勺，勺子朝喝汤：右手拿汤勺，勺子朝正前方舀、不出声正前方舀、不出声v盘子：不能端盘进餐，不能盘子：不能端盘进餐，不能发出刀、叉与盘子摩擦的刺发出刀、叉与盘子摩擦的刺耳声耳声v暂时离席：刀叉成暂时离席：刀叉成“八八”字形字形搭在盘边，刀口朝里侧搭在盘边，刀口朝里侧v用餐完毕：将刀叉并排放于用餐完毕：将刀叉并排放于盘中盘中用餐习惯面包：43西式正餐服务v西餐正餐包括午餐和晚餐。其特点是用餐内容复杂、服务技西餐正餐包括午餐和晚餐。其特点是用餐内容复杂、服务技术要求高。术要求高。v按照传统习惯，英国人较重视晚餐，而欧洲大陆国家较重视按照传统习惯，英国人较重视晚餐，而欧洲大陆国家较重视午餐。午餐。v但随着工作、生活节奏的加快，因午餐时间较短而晚餐时间但随着工作、生活节奏的加快，因午餐时间较短而晚餐时间较为充裕，所以现在欧美国家普遍将晚餐作为正餐。较为充裕，所以现在欧美国家普遍将晚餐作为正餐。v西式正餐的构成西式正餐的构成v1.头盆（头盆（Appetizers/Starters/Hordeuvres）2.汤（汤（Soups）（1）清汤）清汤（2）奶油汤（浓汤）奶油汤（浓汤）（3）茸汤。）茸汤。v3.色拉（色拉（Salads)（1）水果色拉。）水果色拉。（2）蔬菜色拉。（）蔬菜色拉。（3）荤菜色拉。）荤菜色拉。v4.主菜（主菜（MainCourses)（1）鱼类菜肴。）鱼类菜肴。（2）肉类菜肴。）肉类菜肴。v5.甜点类（甜点类（Desserts）（1）奶酪（）奶酪（cheese）（2）甜品（）甜品（Sweets）。）。西式正餐服务西餐正餐包括午餐和晚餐。其特点是用餐内容复杂、服44v（二）餐前准备工作（二）餐前准备工作v1.准备物品准备物品（1）不锈钢餐具。）不锈钢餐具。（2）瓷器类餐具。）瓷器类餐具。（3）玻璃杯。）玻璃杯。（4）服务用具。）服务用具。（5）酒水。）酒水。v2.摆台摆台按标准要求摆台。按标准要求摆台。（二）餐前准备工作453.餐前检查餐前检查v（1）检查西餐厅电器设备是否正常运行、完好）检查西餐厅电器设备是否正常运行、完好无损。无损。v（2）检查餐厅环境卫生、温度等是否符合规定）检查餐厅环境卫生、温度等是否符合规定要求。要求。v（3）检查本服务区域内的餐桌、座椅、工作台）检查本服务区域内的餐桌、座椅、工作台等是否完好无损、清洁卫生。等是否完好无损、清洁卫生。v（4）检查摆台是否符合规格，有无缺漏。盐、）检查摆台是否符合规格，有无缺漏。盐、椒盅和牙签筒有无加满，外观是否清洁等。椒盅和牙签筒有无加满，外观是否清洁等。v（5）检查菜单、笔、托盘、开瓶器、开塞钻、）检查菜单、笔、托盘、开瓶器、开塞钻、备用餐具等是否齐全、充足。备用餐具等是否齐全、充足。v（6）检查面包、黄油等是否已经备足。）检查面包、黄油等是否已经备足。v（7）检查衣帽间的衣架、存衣牌等是否齐全、）检查衣帽间的衣架、存衣牌等是否齐全、充足。充足。v（8）检查个人仪表仪容是否符合饭店规定要求。）检查个人仪表仪容是否符合饭店规定要求。3.餐前检查46v（三）西餐正餐服务规程（三）西餐正餐服务规程v1.迎领服务迎领服务（1）礼貌问候。）礼貌问候。（2）询问预订。）询问预订。（3）引入餐厅。）引入餐厅。（4）拉椅让座。）拉椅让座。（5）复位记录。）复位记录。v2.餐前服务餐前服务（1）呈递菜单。）呈递菜单。（2）铺餐巾。）铺餐巾。（3）开胃酒服务。）开胃酒服务。（4）面包、黄油服务。）面包、黄油服务。v3.点菜服务点菜服务（1）询问。（）询问。（2）介绍。）介绍。（3）记录。（）记录。（4）传送。）传送。（三）西餐正餐服务规程474.点酒服务点酒服务酒单应在点菜以后及时送上。酒单无需每人一份，但应向全酒单应在点菜以后及时送上。酒单无需每人一份，但应向全桌客人展示后呈递给准备点酒的客人。与点菜相同，值台员也应桌客人展示后呈递给准备点酒的客人。与点菜相同，值台员也应及时向客人介绍、推荐与所点菜肴相匹配的各种酒类。因西餐中及时向客人介绍、推荐与所点菜肴相匹配的各种酒类。因西餐中菜肴与酒水的搭配有一定的规律，所以要求值台员熟悉酒菜搭配菜肴与酒水的搭配有一定的规律，所以要求值台员熟悉酒菜搭配知识，但应尊重客人的选择。西式菜肴与酒水的搭配规律一般为：知识，但应尊重客人的选择。西式菜肴与酒水的搭配规律一般为：（1）头盆。食用头盆时一般选用干白葡萄酒，如食用鱼子酱，）头盆。食用头盆时一般选用干白葡萄酒，如食用鱼子酱，则应配饮伏特加。则应配饮伏特加。（2）汤。渴汤时一般不喝酒，如需要喝酒，则可配白葡萄酒或）汤。渴汤时一般不喝酒，如需要喝酒，则可配白葡萄酒或雪莉酒（雪莉酒（Sherry）。）。（3）鱼类。鱼类菜肴一般配饮干白葡萄酒或玫瑰葡萄酒（）鱼类。鱼类菜肴一般配饮干白葡萄酒或玫瑰葡萄酒（RoseWine）。）。（4）肉类。肉类菜肴一般与干红葡萄酒相配。）肉类。肉类菜肴一般与干红葡萄酒相配。（5）奶酪。食用奶酪时，一般配以甜葡萄酒，也以可继续饮用）奶酪。食用奶酪时，一般配以甜葡萄酒，也以可继续饮用配主菜的酒类。配主菜的酒类。（6）甜品。甜品一般可与甜葡萄酒或有汽葡萄酒（）甜品。甜品一般可与甜葡萄酒或有汽葡萄酒（SparklingWine）相配。）相配。香槟可与任何菜肴相配。香槟可与任何菜肴相配。接受点酒时应按要求填写酒水订单，并询问客人上酒时间。接受点酒时应按要求填写酒水订单，并询问客人上酒时间。4.点酒服务酒单应在点菜以后及时送上。酒单无需48v5.酒水服务酒水服务（1）领取酒水。）领取酒水。（2）准备酒杯。）准备酒杯。（3）葡萄酒服务。）葡萄酒服务。v6.菜肴服务菜肴服务（1）补充、调整餐具）补充、调整餐具（2）菜肴服务。）菜肴服务。v7.餐中服务餐中服务（1）斟酒服务。）斟酒服务。（2）整理餐桌。）整理餐桌。（3）补充面包、黄油。）补充面包、黄油。（4）客前烹制服务。）客前烹制服务。（5）其他服务工作）其他服务工作撤换烟灰缸。撤换烟灰缸。餐后饮料服务。餐后饮料服务。征询客人意见。征询客人意见。5.酒水服务（1）领取酒水。（2）准备酒杯。49v8.收款送客服务收款送客服务西餐正餐的收款和送客服务与中餐厅服务大致相西餐正餐的收款和送客服务与中餐厅服务大致相同。但应实现征询宾客是否需要分单结帐。也有的同。但应实现征询宾客是否需要分单结帐。也有的西餐厅在结帐后还给每位客人赠送一块餐厅自制的西餐厅在结帐后还给每位客人赠送一块餐厅自制的花式巧克力以示感谢。在送别客人时，应拉椅协助，花式巧克力以示感谢。在送别客人时，应拉椅协助，并礼貌道别。如有衣帽寄存，应主动取递衣帽，并并礼貌道别。如有衣帽寄存，应主动取递衣帽，并协助穿戴。协助穿戴。v9.收台整理收台整理收台整理工作与中餐厅服务相同。客人离开后，收台整理工作与中餐厅服务相同。客人离开后，值台员应立即检查有无客人的遗留物品，并按正确值台员应立即检查有无客人的遗留物品，并按正确的次序（与中餐同）收台，换上干净台布，重新摆的次序（与中餐同）收台，换上干净台布，重新摆台后，准备迎接下一批客人的到来或继续为其他客台后，准备迎接下一批客人的到来或继续为其他客人服务。值得注意的是，收台、摆台等操作应尽量人服务。值得注意的是，收台、摆台等操作应尽量轻声，以免影响其他客人就餐，破坏西餐厅的宁静轻声，以免影响其他客人就餐，破坏西餐厅的宁静气氛。气氛。8.收款送客服务西餐正餐的收款和送客服务与中餐厅服务50扒房午、晚餐服务扒房：是酒店为了体现餐饮菜肴、服务特色与水准，满足一部扒房：是酒店为了体现餐饮菜肴、服务特色与水准，满足一部分宾客需求，增加经济收入而开设的高级西餐厅分宾客需求，增加经济收入而开设的高级西餐厅v餐前准备工作餐前准备工作摆台、留座卡、调味品、服务用具摆台、留座卡、调味品、服务用具v餐前会餐前会员工分工、介绍特别菜肴和服务方式、了解客情、员工分工、介绍特别菜肴和服务方式、了解客情、VIP的接待、仪容仪表的接待、仪容仪表v迎宾入座、递送菜单迎宾入座、递送菜单v开酒单、画示意图开酒单、画示意图v倒冰水、上酒水倒冰水、上酒水v接受点菜接受点菜v呈递酒单呈递酒单v重新安排餐桌、整理餐用具重新安排餐桌、整理餐用具v订佐餐酒订佐餐酒v上黄油、面包上黄油、面包v就餐服务就餐服务上菜、撤盘、酒水服务、清理台面等上菜、撤盘、酒水服务、清理台面等v结帐、送客结帐、送客v结束工作结束工作扒房午、晚餐服务扒房：是酒店为了体现餐饮菜肴、服务特色与水51自助餐服务自助餐服务一、自助餐概述一、自助餐概述（一）概念由客人自己到菜台上自由选择食品，然后到餐桌上用餐的自我服务的就餐形式。据说海盗最先采用，因此被称为海盗餐厅。（二）特点1、价格固定2、菜点、饮料集中陈列3、以客人自我服务为主4、进餐速度快5、服务人员少自助餐服务一、自助餐概述52二、餐台布置二、餐台布置（一）台型（二）食品摆放（三）餐台装饰三、服务程序三、服务程序大部分服务工作在菜台进行（一）介绍食品（二）撤换补充菜点（三）送饮料（四）送别客人结束结束二、餐台布置结束531、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚54西餐服务与管理概述课件55