领导干部的沟通艺术课件

领导干部的沟通艺术事业在沟通中发展壮大人生在沟通中精彩完美领导干部的沟通艺术事业在沟通中发展壮大1 戴尔戴尔卡耐基认为，人际关系是卡耐基认为，人际关系是取得成功的重要因素，他指出：一个取得成功的重要因素，他指出：一个人事业的成功，只有人事业的成功，只有15是由于他的是由于他的专业技术，另外的专业技术，另外的85要靠人际关要靠人际关系、处事技巧。系、处事技巧。事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美戴尔卡耐基认为，人际关系是事业在沟通中2事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美 什么是沟通？简单地说，就是为人处事的什么是沟通？简单地说，就是为人处事的方法和技巧。方法和技巧。领导干部的沟通艺术，是建立在领导科学领导干部的沟通艺术，是建立在领导科学基本理论之上，专门研究领导干部在领导活动基本理论之上，专门研究领导干部在领导活动过程中运用语言艺术等方法去实现领导工作目过程中运用语言艺术等方法去实现领导工作目标的一门学问。标的一门学问。事业在沟通中发展壮大人生在沟通中精3事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美1 1、领导干部在演讲中的沟通艺术、领导干部在演讲中的沟通艺术 领导干部的演讲是指领导者为了履行与其领导干部的演讲是指领导者为了履行与其身份和地位相称的工作职责，在大庭广众中，身份和地位相称的工作职责，在大庭广众中，就某些严肃而有意义的主题，用具有就某些严肃而有意义的主题，用具有“全面完全面完美效果的功能性语言美效果的功能性语言”进行的有效的讲话。进行的有效的讲话。事业在沟通中发展壮大人生在4I Havea dream 我梦想有一天，我梦想有一天，我的四个孩子将在我的四个孩子将在一个不是以他们的一个不是以他们的肤色，而是以他们肤色，而是以他们的品格优劣来评价的品格优劣来评价他们的国度里生活。他们的国度里生活。我今天有一个我今天有一个梦想。梦想。IHaveadream我梦想有一天，我的四5I Havea dream 我今天有一个我今天有一个梦想。梦想。我梦想有一天，我梦想有一天，幽谷上升，高山下幽谷上升，高山下降，坎坷曲折之路降，坎坷曲折之路成坦途，圣光披露，成坦途，圣光披露，满照人间。满照人间。IHaveadream我今天有一个梦想。6事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美领导干部演讲的基本类型只有两种：领导干部演讲的基本类型只有两种：权力性演讲权力性演讲主要建立在与演讲的领导者所拥有主要建立在与演讲的领导者所拥有 的权力和地位相应的的权力和地位相应的“强制强制 性控制性控制”的基础上，从而常常使听众群体不的基础上，从而常常使听众群体不 得不服而产生影响力。得不服而产生影响力。非权力性演讲非权力性演讲主要建立在演讲的领导者所拥有主要建立在演讲的领导者所拥有 的个体素质优势的基础之上，并的个体素质优势的基础之上，并 通过听众群体的心悦诚服而产生通过听众群体的心悦诚服而产生 影响力。影响力。事业在沟通中发展壮大人生在7应该讲什么应该讲什么可以讲什么可以讲什么能够讲什么能够讲什么听众需要什么听众需要什么演讲的具体类型演讲的具体类型在什么时候讲在什么时候讲在什么地方讲在什么地方讲同什么人在一起同什么人在一起什么人讲什么人讲事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美为什么讲为什么讲讲什么讲什么 怎么讲怎么讲领导干部演讲准备中需考虑的主要问题领导干部演讲准备中需考虑的主要问题应该讲什么演讲的具体类型事业在沟通中发展壮大8事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美领导干部演讲的主要种类：领导干部演讲的主要种类：传达报告传达报告动员报告动员报告总结报告总结报告就职演讲就职演讲礼仪演讲礼仪演讲形势报告形势报告竞职演讲竞职演讲述职演讲述职演讲事业在沟通中发展壮大人生在沟通中9事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美竞职演讲竞职演讲新奇的开头特殊的经历创新的构想反常的思路独特的语言特别的结尾事业在沟通中发展壮大人生在沟通中10事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美述职演讲述职演讲思路的“程式”性内容的“自我”性业绩的典型性“问题”的具体性态度的诚恳性语言的平实性事业在沟通中发展壮大人生在11事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美领导干部演讲的艺术表达领导干部演讲的艺术表达演讲者的语言技巧：语言技术、通俗易懂、演讲者的语言技巧：语言技术、通俗易懂、幽默生动、简洁明快。幽默生动、简洁明快。演讲者的仪表：演讲者的仪表：仪表得体、表情从容、仪表得体、表情从容、仪态稳健、面带微笑。仪态稳健、面带微笑。事业在沟通中发展壮大人生在12 87 87年前，我们的先辈们在这年前，我们的先辈们在这个大陆上创立了一个新国家，它个大陆上创立了一个新国家，它孕育于自由之中，奉行一切人生孕育于自由之中，奉行一切人生来平等的原则。现在我们正从事来平等的原则。现在我们正从事一场伟大的内战，以考验这个国一场伟大的内战，以考验这个国家，或者任何一个孕育于自由和家，或者任何一个孕育于自由和奉行上述原则的国家是否能够长久存在下去。我们奉行上述原则的国家是否能够长久存在下去。我们在这场战争中的一个伟大战场上集会。在这场战争中的一个伟大战场上集会。林肯在葛底斯堡的演说林肯在葛底斯堡的演说 林肯在葛底斯堡的演说13林肯在葛底斯堡的演说林肯在葛底斯堡的演说 烈士们为使这个国家能够生存烈士们为使这个国家能够生存 下去而献出了自己的生命，我下去而献出了自己的生命，我 们来到这里，是要把这个战场们来到这里，是要把这个战场 的一部分奉献给他们作为最后的一部分奉献给他们作为最后 安息之所。我们这样做是完全应该而且是非安息之所。我们这样做是完全应该而且是非常恰当的。常恰当的。林肯在葛底斯堡的演说烈士们为使这个国14 但是，从更广泛的意义上来说，但是，从更广泛的意义上来说，这块土地我们不能够奉献，不能够这块土地我们不能够奉献，不能够 圣化，不能够神化。那些曾在这里圣化，不能够神化。那些曾在这里 战斗过的勇士们，活着的和去世战斗过的勇士们，活着的和去世 的，已经把这块土地圣化了，这远的，已经把这块土地圣化了，这远 不是我们微薄的力量所能增减的。不是我们微薄的力量所能增减的。我们今天在这里所说的话，全世界不大会注意，也我们今天在这里所说的话，全世界不大会注意，也不会长久地记住，但勇士们在这里所做过的事，全不会长久地记住，但勇士们在这里所做过的事，全世界却永远不会忘记。世界却永远不会忘记。林肯在葛底斯堡的演说林肯在葛底斯堡的演说但是15林肯在葛底斯堡的演说林肯在葛底斯堡的演说 毋宁说，倒是我们这些还活毋宁说，倒是我们这些还活着的人，应该在这里把自己奉献于着的人，应该在这里把自己奉献于勇士们已经如此崇高地向前推进但勇士们已经如此崇高地向前推进但尚未完成的事业。倒是我们应该在尚未完成的事业。倒是我们应该在这里把自己奉献于仍然留在我们面这里把自己奉献于仍然留在我们面前的伟大任务前的伟大任务我们要从这些光荣的死者身上我们要从这些光荣的死者身上汲取更多的献身精神，来完成他们已经完全彻底汲取更多的献身精神，来完成他们已经完全彻底为之献身的事业；为之献身的事业；林肯在葛底斯堡的演说毋宁说，倒是我们这些还活16林肯在葛底斯堡的演说林肯在葛底斯堡的演说我们要在这里下定最大的决心，不让这些死我们要在这里下定最大的决心，不让这些死者白白牺牲；我们要使国家在上帝福佑下得者白白牺牲；我们要使国家在上帝福佑下得到自由的新生，要使这个民有、民治、民享到自由的新生，要使这个民有、民治、民享的政府永世长存。的政府永世长存。林肯在葛底斯堡的演说我们要在这里下定最大的决心，不让这些死17事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美公选面试测评十要素：公选面试测评十要素：综合分析能力、言语表达能力、组织协调能力、综合分析能力、言语表达能力、组织协调能力、人际沟通能力、人际沟通能力、决策能力、决策能力、创新能力、创新能力、应变能力、应变能力、激励能力、激励能力、个性特性。个性特性。选拔职位需要的特殊能力、选拔职位需要的特殊能力、2 2、领导干部在公选和竞争上岗时的、领导干部在公选和竞争上岗时的 沟通技巧沟通技巧事业在沟通中发展壮大人生在18事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美迅速适应迅速适应礼貌对人礼貌对人第一印象第一印象配合考官配合考官面试开始阶段的应对面试开始阶段的应对事业在沟通中发展壮大人生在19事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美面试核心阶段的应对面试核心阶段的应对正确有效地倾听正确有效地倾听用心倾听用心倾听专心倾听专心倾听有效倾听有效倾听不知为不知不知为不知荣辱不惊荣辱不惊对症下药对症下药不能连串式提问不能连串式提问不能压迫式提问不能压迫式提问不能引诱式提问不能引诱式提问不能模糊式提问不能模糊式提问冷静客观地回答冷静客观地回答礼貌得体地提问礼貌得体地提问事业在沟通中发展壮大人生在20事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美面试结束阶段的应对面试结束阶段的应对配合考官自然地结束面试配合考官自然地结束面试礼貌地向考官告别礼貌地向考官告别向考场内其他工作人员致谢向考场内其他工作人员致谢面试结束后的工作面试结束后的工作事业在沟通中发展壮大人生在21事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美3 3、领导干部应对媒体的沟通策略、领导干部应对媒体的沟通策略什么是成功的媒体采访什么是成功的媒体采访面对媒体的具体运作面对媒体的具体运作应答记者的语言艺术应答记者的语言艺术事业在沟通中发展壮大人生在22事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美3 3、领导干部应对媒体的沟通策略、领导干部应对媒体的沟通策略什么是成功的媒体采访什么是成功的媒体采访面对媒体的具体运作面对媒体的具体运作事业在沟通中发展壮大人生在23事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美3 3、领导干部应对媒体的沟通策略、领导干部应对媒体的沟通策略什么是成功的媒体采访什么是成功的媒体采访面对媒体的具体运作面对媒体的具体运作应答记者的语言艺术应答记者的语言艺术事业在沟通中发展壮大人生在24什么是成功的媒体采访什么是成功的媒体采访表现出政府对公众生命财产安全的关注、关心向记者准确地有影响力地传达政府的意图最重要的信息在报道中是主导的、清晰的在报道中你没有被引用任何负面的语言非常冷静地回答所有问题，不被记者激怒不要多生枝节，给别人制造子弹来打自己事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美什么是成功的媒体采访表现出政府对公众生命财产安全的关注、关心25面对媒体的具体运作面对媒体的具体运作一个宗旨两个模式三种风格四个选择五项注意六项特别提示事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美面对媒体的具体运作一个宗旨两个模式三种风格四个选择五项注意六26事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美应答记者的语言艺术应答记者的语言艺术记者提问的特点和规律：记者提问的特点和规律：所提问题的广泛性发问时间的不定性提问方式的多样性采访态度的不懈性观察问题的锐利性事业在沟通中发展壮大人生在27事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美成功答问的关键环节：成功答问的关键环节：良好的职业道德修养是成功答问的基础思想、材料的准备是成功答问的必备条件娴熟的答问技巧是成功答问的有力保证巧换话题巧换话题 以问代答以问代答 以事喻理以事喻理模糊应答模糊应答 幽默趣对幽默趣对 巧借前提巧借前提反守为攻反守为攻事业在沟通中发展壮大人生在28事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美答记者问应该注意的若干问题：答记者问应该注意的若干问题：回答问题要准确回答问题要鲜明回答问题要有概括力事业在沟通中发展壮大人生在29事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美4、领导干部提问回答的专业技巧、领导干部提问回答的专业技巧可以停止，但不可以躲藏可以停止，但不可以躲藏回答问题的最佳时间回答问题的最佳时间没有问题怎么办没有问题怎么办讲话开始前发放问题卡片讲话开始前发放问题卡片进行讲话前的信息调查进行讲话前的信息调查抛出自己设计好的问题抛出自己设计好的问题故意漏掉讲话中的某个部分故意漏掉讲话中的某个部分挑选有问题的听众首先提问挑选有问题的听众首先提问最后向听众通报自己的总结最后向听众通报自己的总结事业在沟通中发展壮大人生在30事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美问答过程中的三条原则问答过程中的三条原则无论发生什么，始终保持自信满足你的听众，不必回答所有问题力求让其他的听众都来支持你事业在沟通中发展壮大人生在31事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美在问答开始前向听众说明提问范围认真聆听问题遇到一个人连续提问，征求他人是否有相同问题不要留下视觉盲点回答问题时反复向听众重复，确保不误解问题在问答过程中，目光始终直视提问者如果不知道答案，不要用自己的方式应付了事可以让一些重要的问题让其他人来回答留给自己做第二次总结性陈辞的时间把握问答的几点技巧把握问答的几点技巧事业在沟通中发展壮大人生在32事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美欢迎批评指正谢谢大家谢谢大家！事业在沟通中发展壮大人生在331、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。34