中高层管理干部才能训练课件

中层中层中层中层(zhngcng)(zhngcng)(zhngcng)管理干管理干管理干管理干部才能训练部才能训练部才能训练部才能训练共共共共6 6 6 6册册册册(3,4(3,4(3,4(3,4册册册册)第一页，共一百二十九页。中层管理干部中层管理干部(g(g(g(g nbnbnbnb )才能管理开展训才能管理开展训练练 MTP(ManagementTrainingProgram)MTP(ManagementTrainingProgram)管理课程管理课程管理课程管理课程(kchng)(kchng)最早最早最早最早是由美国空军在第二战期间开展是由美国空军在第二战期间开展是由美国空军在第二战期间开展是由美国空军在第二战期间开展19501950年代引进日本，年代引进日本，年代引进日本，年代引进日本，后经日本产业界有系统的推广，为目前世界最普及、最有后经日本产业界有系统的推广，为目前世界最普及、最有后经日本产业界有系统的推广，为目前世界最普及、最有后经日本产业界有系统的推广，为目前世界最普及、最有系统与内容的中阶管理人员训练课程系统与内容的中阶管理人员训练课程系统与内容的中阶管理人员训练课程系统与内容的中阶管理人员训练课程(kchng)(kchng)。目前日本产。目前日本产。目前日本产。目前日本产业界业界业界业界MTPMTP参训人员超过参训人员超过参训人员超过参训人员超过100100万人次，日本经济快速开展，万人次，日本经济快速开展，万人次，日本经济快速开展，万人次，日本经济快速开展，MTPMTP功不可没功不可没功不可没功不可没MTPMTP管理课程管理课程管理课程管理课程(kchng)(kchng)在美国参训人员超过在美国参训人员超过在美国参训人员超过在美国参训人员超过300300万人次，在台湾、新加坡、香港、韩国等亚洲地区总万人次，在台湾、新加坡、香港、韩国等亚洲地区总万人次，在台湾、新加坡、香港、韩国等亚洲地区总万人次，在台湾、新加坡、香港、韩国等亚洲地区总计训练超过计训练超过计训练超过计训练超过200200万人次。在中国大陆地区到目前为止总计万人次。在中国大陆地区到目前为止总计万人次。在中国大陆地区到目前为止总计万人次。在中国大陆地区到目前为止总计训练已超过训练已超过训练已超过训练已超过3030万人次。万人次。万人次。万人次。第二页，共一百二十九页。MTPMTP共分二十回合六大部份，以定型化的训练，从共分二十回合六大部份，以定型化的训练，从共分二十回合六大部份，以定型化的训练，从共分二十回合六大部份，以定型化的训练，从实务导引切入，提供一套实用完整而系统的管理基实务导引切入，提供一套实用完整而系统的管理基实务导引切入，提供一套实用完整而系统的管理基实务导引切入，提供一套实用完整而系统的管理基础训练，培养有理想、有抱负、能自我启发、自我础训练，培养有理想、有抱负、能自我启发、自我础训练，培养有理想、有抱负、能自我启发、自我础训练，培养有理想、有抱负、能自我启发、自我管理并且具有使命感的中坚主管，提升其管理能力管理并且具有使命感的中坚主管，提升其管理能力管理并且具有使命感的中坚主管，提升其管理能力管理并且具有使命感的中坚主管，提升其管理能力，其课程特色即为采取讲师，其课程特色即为采取讲师，其课程特色即为采取讲师，其课程特色即为采取讲师(jingsh)(jingsh)与学员、学员与学员间双与学员、学员与学员间双与学员、学员与学员间双与学员、学员与学员间双向沟通的教学方式，以实务性的向沟通的教学方式，以实务性的向沟通的教学方式，以实务性的向沟通的教学方式，以实务性的CaseStudyCaseStudy为题，分为题，分为题，分为题，分组演练讨论并作角色扮演，以引导、启发学员，增加组演练讨论并作角色扮演，以引导、启发学员，增加组演练讨论并作角色扮演，以引导、启发学员，增加组演练讨论并作角色扮演，以引导、启发学员，增加实务经验，其中并穿插随堂测验、自我评估检查以确实务经验，其中并穿插随堂测验、自我评估检查以确实务经验，其中并穿插随堂测验、自我评估检查以确实务经验，其中并穿插随堂测验、自我评估检查以确实到达授课预期效果。实到达授课预期效果。实到达授课预期效果。实到达授课预期效果。第三页，共一百二十九页。2 2 问题问题(wnt)(wnt)(wnt)(wnt)分析与决策分析与决策 1 1 管理根底能力管理根底能力(nngl)(nngl)(nngl)(nngl)展展开开 3 3 业务工作业务工作(gngzu)(gngzu)(gngzu)(gngzu)执行管执行管理理 4 4 部属培育与启发部属培育与启发 5 5 信赖关系的形成信赖关系的形成 6 6 领导与管理开展领导与管理开展 第四页，共一百二十九页。第第3 3册册:业务工作业务工作(gngzu)(gngzu)执行管理执行管理 第五页，共一百二十九页。壹壹壹壹.方案方案方案方案(fng(fng(fng(fng n)n)n)n)的拟定与推展的拟定与推展的拟定与推展的拟定与推展(一一一一).).).).方案方案方案方案(fng n)(fng n)(fng n)(fng n)的意义的意义的意义的意义方案就是管理者在执行任务前，方案就是管理者在执行任务前，依据经营方针、工作依据经营方针、工作(gngzu)(gngzu)(gngzu)(gngzu)目标、目标、工作工作(gngzu)(gngzu)(gngzu)(gngzu)内容以及对未来情况内容以及对未来情况的预测所拟定的执行任务的策的预测所拟定的执行任务的策略与步骤。略与步骤。第六页，共一百二十九页。满足企足企业经营目目标标明明现阶段的工作段的工作(gngzu)(gngzu)方法方法 亦即人、亦即人、时间、金、金钱、方、方 法的法的组合合预测突突发状况状况未来状况的未来状况的应变措施。措施。一个好的方案应包含一个好的方案应包含(bohn)(bohn)四要素四要素第七页，共一百二十九页。中阶主管为能到达上司的经营目标，中阶主管为能到达上司的经营目标，须将自己部门各种工作做完整的规须将自己部门各种工作做完整的规划。一般人拟订方案划。一般人拟订方案(fng n)(fng n)时，不会忽时，不会忽略方案略方案(fng n)(fng n)目标与完成方式，但却常目标与完成方式，但却常忘记环境改变，如果不能在方案忘记环境改变，如果不能在方案(fng n)(fng n)时先考虑到未来可能会影响方案时先考虑到未来可能会影响方案(fng n)(fng n)的各种因素，并在事先模拟各种对的各种因素，并在事先模拟各种对策，要让这个方案策，要让这个方案(fng n)(fng n)失败就非常容失败就非常容易了。易了。第八页，共一百二十九页。案例案例(n l)(n l)说明说明您是电脑资料课的课长，总经理请您在六个月内完成整个企业您是电脑资料课的课长，总经理请您在六个月内完成整个企业您是电脑资料课的课长，总经理请您在六个月内完成整个企业您是电脑资料课的课长，总经理请您在六个月内完成整个企业各部门资料建档与各类报表的设计各部门资料建档与各类报表的设计各部门资料建档与各类报表的设计各部门资料建档与各类报表的设计(shj)(shj)(shj)(shj)工作，您知道在您课里工作，您知道在您课里工作，您知道在您课里工作，您知道在您课里有二位员工可能在最近的三个内行先后结婚，另外有一位员工有二位员工可能在最近的三个内行先后结婚，另外有一位员工有二位员工可能在最近的三个内行先后结婚，另外有一位员工有二位员工可能在最近的三个内行先后结婚，另外有一位员工的先生可能将调职国外，同时建立电脑档案后，其他各部门填的先生可能将调职国外，同时建立电脑档案后，其他各部门填的先生可能将调职国外，同时建立电脑档案后，其他各部门填的先生可能将调职国外，同时建立电脑档案后，其他各部门填写书面资料的方式可能要改变，您必须派员向各部门解说新的写书面资料的方式可能要改变，您必须派员向各部门解说新的写书面资料的方式可能要改变，您必须派员向各部门解说新的写书面资料的方式可能要改变，您必须派员向各部门解说新的填写方式，再加上员工可能有病假，例行会议填写方式，再加上员工可能有病假，例行会议填写方式，再加上员工可能有病假，例行会议填写方式，再加上员工可能有病假，例行会议等等。面对等等。面对等等。面对等等。面对这些可能发生状况，您如果能事先安排暂时工作或接替人员，这些可能发生状况，您如果能事先安排暂时工作或接替人员，这些可能发生状况，您如果能事先安排暂时工作或接替人员，这些可能发生状况，您如果能事先安排暂时工作或接替人员，甚至事先编写如何填写书面资料的手册，届时就不会面临事甚至事先编写如何填写书面资料的手册，届时就不会面临事甚至事先编写如何填写书面资料的手册，届时就不会面临事甚至事先编写如何填写书面资料的手册，届时就不会面临事多人少的压力了。多人少的压力了。多人少的压力了。多人少的压力了。你如何你如何你如何你如何(rh)(rh)处理处理处理处理第九页，共一百二十九页。(二二二二).).).).工作方案工作方案工作方案工作方案(fng n)(fng n)(fng n)(fng n)要有明确的目标和方针要有明确的目标和方针要有明确的目标和方针要有明确的目标和方针 公司公司(n s)(n s)(n s)(n s)和上司指示的目标和方针为何？和上司指示的目标和方针为何？目标的数据为何？目标的数据为何？多少数量？金额？比例？多少数量？金额？比例？目标的时限为何？目标的时限为何？何时开始？何时完成？何时开始？何时完成？能否达成？能否达成？如何达成？如何达成？第十页，共一百二十九页。(三三三三).).).).工作方案应以疑问的方法工作方案应以疑问的方法工作方案应以疑问的方法工作方案应以疑问的方法(fngf)(fngf)(fngf)(fngf)来考虑来考虑来考虑来考虑 为什么为什么(Why)为什么要做？为什么在这段时间做？为什么要做？为什么在这段时间做？为什么需要和别人为什么需要和别人(birn)(birn)商量？商量？为什么有调查的必要？为什么有调查的必要？做什么做什么(What)需要些什么？什么东西可供使用？需要些什么？什么东西可供使用？需要那些设备？需要那些设备？什么事务可能成为障碍？什么事务可能成为障碍？如果是什么便可以防止？如果是什么便可以防止？要用什么方法比较好？要用什么方法比较好？第十一页，共一百二十九页。什么地方什么地方(dfng)(dfng)(dfng)(dfng)(Where)从何处取得所需要的材料？从何处取得所需要的材料？在何处做得最好？在何处做得最好？放置何处最好？放置何处最好？往何处送？往何处送？什么时候什么时候(When)何时开始最好？何时应当完成？何时开始最好？何时应当完成？何时为最适当时机？何时为最适当时机？何时需要？何时可以完成？何时需要？何时可以完成？第十二页，共一百二十九页。什么人做什么人做(Who)由谁去做最好？由谁去做最好？请谁合作请谁合作(hzu)(hzu)(hzu)(hzu)最好？最好？应由谁决定或批准？向谁报告？应由谁决定或批准？向谁报告？其他另有何人与此有关？其他另有何人与此有关？如何去做如何去做(How)应如何去做才好？应如何去做才好？有没有更好方法？有没有更好方法？应如何进行？应如何进行？如何决定？如何决定？第十三页，共一百二十九页。案例案例(n l)(n l)分析分析这是一个都市某超市的实际案例。这是一个都市某超市的实际案例。这是一个都市某超市的实际案例。这是一个都市某超市的实际案例。该超市，除正式从业员外，尚不计时工共计该超市，除正式从业员外，尚不计时工共计该超市，除正式从业员外，尚不计时工共计该超市，除正式从业员外，尚不计时工共计50505050名。卖场以商品名。卖场以商品名。卖场以商品名。卖场以商品别区分青果部鲜鱼部及肉类别区分青果部鲜鱼部及肉类别区分青果部鲜鱼部及肉类别区分青果部鲜鱼部及肉类(ru li)(ru li)(ru li)(ru li)部，各配置数部，各配置数部，各配置数部，各配置数名从业员负责照顾。名从业员负责照顾。名从业员负责照顾。名从业员负责照顾。某一天黄昏，有一位顾客要买竹筴鱼切片，卖场小姐告诉他，某一天黄昏，有一位顾客要买竹筴鱼切片，卖场小姐告诉他，某一天黄昏，有一位顾客要买竹筴鱼切片，卖场小姐告诉他，某一天黄昏，有一位顾客要买竹筴鱼切片，卖场小姐告诉他，对不起，已经卖光了，因为我们每天都同样的数量对不起，已经卖光了，因为我们每天都同样的数量对不起，已经卖光了，因为我们每天都同样的数量对不起，已经卖光了，因为我们每天都同样的数量唉唷，还有三小时才打烊呀。太不象话了，这家店总是这唉唷，还有三小时才打烊呀。太不象话了，这家店总是这唉唷，还有三小时才打烊呀。太不象话了，这家店总是这唉唷，还有三小时才打烊呀。太不象话了，这家店总是这样。而且，货架也乱七八糟的。好吧！到别家买算了顾客样。而且，货架也乱七八糟的。好吧！到别家买算了顾客样。而且，货架也乱七八糟的。好吧！到别家买算了顾客样。而且，货架也乱七八糟的。好吧！到别家买算了顾客气冲冲地离开。气冲冲地离开。气冲冲地离开。气冲冲地离开。这家超市的从业员，经常是，没有客人的时候，就不去整理货这家超市的从业员，经常是，没有客人的时候，就不去整理货这家超市的从业员，经常是，没有客人的时候，就不去整理货这家超市的从业员，经常是，没有客人的时候，就不去整理货品，而是几个谈得来的人就站在一起聊天，有时候，甚至可以品，而是几个谈得来的人就站在一起聊天，有时候，甚至可以品，而是几个谈得来的人就站在一起聊天，有时候，甚至可以品，而是几个谈得来的人就站在一起聊天，有时候，甚至可以听到大声欢笑、勤务态度不见得有多好。听到大声欢笑、勤务态度不见得有多好。听到大声欢笑、勤务态度不见得有多好。听到大声欢笑、勤务态度不见得有多好。第十四页，共一百二十九页。有一天有一天有一天有一天(y tin)(y tin)(y tin)(y tin)，总经理在各店巡视途中，莅临该店，总经理在各店巡视途中，莅临该店，总经理在各店巡视途中，莅临该店，总经理在各店巡视途中，莅临该店，听取店长的卖场状况报告后说：到开店还有些时间。听取店长的卖场状况报告后说：到开店还有些时间。听取店长的卖场状况报告后说：到开店还有些时间。听取店长的卖场状况报告后说：到开店还有些时间。好，把有空的人集合起来，我来和他们谈谈我的设想。好，把有空的人集合起来，我来和他们谈谈我的设想。好，把有空的人集合起来，我来和他们谈谈我的设想。好，把有空的人集合起来，我来和他们谈谈我的设想。接到通知的从业员，就赶快集合起来。于是总经理说：接到通知的从业员，就赶快集合起来。于是总经理说：接到通知的从业员，就赶快集合起来。于是总经理说：接到通知的从业员，就赶快集合起来。于是总经理说：从今以后，要把卖场作业，照我的话作调整。从业员从今以后，要把卖场作业，照我的话作调整。从业员从今以后，要把卖场作业，照我的话作调整。从业员从今以后，要把卖场作业，照我的话作调整。从业员不知总经理要说什么，一瞬间全场鸦雀无声。总经理配不知总经理要说什么，一瞬间全场鸦雀无声。总经理配不知总经理要说什么，一瞬间全场鸦雀无声。总经理配不知总经理要说什么，一瞬间全场鸦雀无声。总经理配适宜当气氛开口说：各卖场一向是指定主办人负责，以适宜当气氛开口说：各卖场一向是指定主办人负责，以适宜当气氛开口说：各卖场一向是指定主办人负责，以适宜当气氛开口说：各卖场一向是指定主办人负责，以后那么改由团队负责，使责任更加明确。即授权各团队，后那么改由团队负责，使责任更加明确。即授权各团队，后那么改由团队负责，使责任更加明确。即授权各团队，后那么改由团队负责，使责任更加明确。即授权各团队，自己决定货品的种类，库存及销售的管理。同时，要增自己决定货品的种类，库存及销售的管理。同时，要增自己决定货品的种类，库存及销售的管理。同时，要增自己决定货品的种类，库存及销售的管理。同时，要增加何种新商品都交给团队办理。当然，帐册及利润的管加何种新商品都交给团队办理。当然，帐册及利润的管加何种新商品都交给团队办理。当然，帐册及利润的管加何种新商品都交给团队办理。当然，帐册及利润的管理都要做好。理都要做好。理都要做好。理都要做好。第十五页，共一百二十九页。而且，目前的超市方式卖场，改变为一般零售方式。让而且，目前的超市方式卖场，改变为一般零售方式。让而且，目前的超市方式卖场，改变为一般零售方式。让而且，目前的超市方式卖场，改变为一般零售方式。让团队成员，经由收支团队成员，经由收支团队成员，经由收支团队成员，经由收支(shu zh)(shu zh)(shu zh)(shu zh)货款的时机，能和顾客对话，货款的时机，能和顾客对话，货款的时机，能和顾客对话，货款的时机，能和顾客对话，充分说明货品的特征及利用方法。希望各卖场能团结合充分说明货品的特征及利用方法。希望各卖场能团结合充分说明货品的特征及利用方法。希望各卖场能团结合充分说明货品的特征及利用方法。希望各卖场能团结合作，把工作做好。销售额以提高作，把工作做好。销售额以提高作，把工作做好。销售额以提高作，把工作做好。销售额以提高5 5 5 5成为目标，同时，使卖成为目标，同时，使卖成为目标，同时，使卖成为目标，同时，使卖场变成顾客喜欢的地方。各位是否把卖场管理得很好，场变成顾客喜欢的地方。各位是否把卖场管理得很好，场变成顾客喜欢的地方。各位是否把卖场管理得很好，场变成顾客喜欢的地方。各位是否把卖场管理得很好，只看货品采购簿等相关帐册就可以一目了然，同时，顾只看货品采购簿等相关帐册就可以一目了然，同时，顾只看货品采购簿等相关帐册就可以一目了然，同时，顾只看货品采购簿等相关帐册就可以一目了然，同时，顾客的反响也会传到我的耳朵来，这种销售方式，领先其客的反响也会传到我的耳朵来，这种销售方式，领先其客的反响也会传到我的耳朵来，这种销售方式，领先其客的反响也会传到我的耳朵来，这种销售方式，领先其他分店，由本店先开始。效果良好时，其他分店也会照他分店，由本店先开始。效果良好时，其他分店也会照他分店，由本店先开始。效果良好时，其他分店也会照他分店，由本店先开始。效果良好时，其他分店也会照办。听了这一席话，从业员一面惊喜，同时又觉得不办。听了这一席话，从业员一面惊喜，同时又觉得不办。听了这一席话，从业员一面惊喜，同时又觉得不办。听了这一席话，从业员一面惊喜，同时又觉得不安。安。安。安。第十六页，共一百二十九页。总经理发表谈话后，鲜鱼部的从业员集合在卖场，但，大家总经理发表谈话后，鲜鱼部的从业员集合在卖场，但，大家总经理发表谈话后，鲜鱼部的从业员集合在卖场，但，大家总经理发表谈话后，鲜鱼部的从业员集合在卖场，但，大家都不知如何做才好。主任陈青山开口说：反正这是总经理都不知如何做才好。主任陈青山开口说：反正这是总经理都不知如何做才好。主任陈青山开口说：反正这是总经理都不知如何做才好。主任陈青山开口说：反正这是总经理做的决定，大家只好照办。我要开始研究如何采购货品做的决定，大家只好照办。我要开始研究如何采购货品做的决定，大家只好照办。我要开始研究如何采购货品做的决定，大家只好照办。我要开始研究如何采购货品，黄莺莺说：我儿子，黄莺莺说：我儿子，黄莺莺说：我儿子，黄莺莺说：我儿子(r zi)(r zi)(r zi)(r zi)念高商，要他教我簿记好了，念高商，要他教我簿记好了，念高商，要他教我簿记好了，念高商，要他教我簿记好了，我们不能输给别的卖场。于是大家纷纷选择自己的主题，我们不能输给别的卖场。于是大家纷纷选择自己的主题，我们不能输给别的卖场。于是大家纷纷选择自己的主题，我们不能输给别的卖场。于是大家纷纷选择自己的主题，准备应对改制。准备应对改制。准备应对改制。准备应对改制。不久，店内改装完成，开始新方式的营业。不久，店内改装完成，开始新方式的营业。不久，店内改装完成，开始新方式的营业。不久，店内改装完成，开始新方式的营业。因改装后，重新开店而赶来的顾客，看到和从前不同因改装后，重新开店而赶来的顾客，看到和从前不同因改装后，重新开店而赶来的顾客，看到和从前不同因改装后，重新开店而赶来的顾客，看到和从前不同的销售方式有些迟疑；而从业员也担忧经由大家商量的销售方式有些迟疑；而从业员也担忧经由大家商量的销售方式有些迟疑；而从业员也担忧经由大家商量的销售方式有些迟疑；而从业员也担忧经由大家商量而进货的商品是否能顺利销售，又担忧销售额是否能而进货的商品是否能顺利销售，又担忧销售额是否能而进货的商品是否能顺利销售，又担忧销售额是否能而进货的商品是否能顺利销售，又担忧销售额是否能照总经理的期待提升。虽然如此，大家都非常认真工照总经理的期待提升。虽然如此，大家都非常认真工照总经理的期待提升。虽然如此，大家都非常认真工照总经理的期待提升。虽然如此，大家都非常认真工作。作。作。作。第十七页，共一百二十九页。鲜鱼部小组的林广进，为了新增加的进口鱼，在家先研鲜鱼部小组的林广进，为了新增加的进口鱼，在家先研鲜鱼部小组的林广进，为了新增加的进口鱼，在家先研鲜鱼部小组的林广进，为了新增加的进口鱼，在家先研究如何烹饪才会可口好吃，除自己料理、试吃以外，还印制究如何烹饪才会可口好吃，除自己料理、试吃以外，还印制究如何烹饪才会可口好吃，除自己料理、试吃以外，还印制究如何烹饪才会可口好吃，除自己料理、试吃以外，还印制传单与简易烹饪法，分送顾客传单与简易烹饪法，分送顾客传单与简易烹饪法，分送顾客传单与简易烹饪法，分送顾客(gk)(gk)。其他小组的成员，也都生气蓬勃地工作，细心接待顾客，其他小组的成员，也都生气蓬勃地工作，细心接待顾客，其他小组的成员，也都生气蓬勃地工作，细心接待顾客，其他小组的成员，也都生气蓬勃地工作，细心接待顾客，商店得到好口碑，销售额快速成长，成为市内颇有名气的商店得到好口碑，销售额快速成长，成为市内颇有名气的商店得到好口碑，销售额快速成长，成为市内颇有名气的商店得到好口碑，销售额快速成长，成为市内颇有名气的超市。超市。超市。超市。你认为总经理为何你认为总经理为何(wih)(wih)会成功会成功你认为此项方案掌握了什么重点你认为此项方案掌握了什么重点第十八页，共一百二十九页。贰贰贰贰.命令命令命令命令(m(m(m(m ng lng lng lng l ng)ng)ng)ng)的艺术的艺术的艺术的艺术(一一一一).).).).分配分配分配分配(fnpi)(fnpi)(fnpi)(fnpi)工作的方式工作的方式工作的方式工作的方式 部属的能力与意愿部属的能力与意愿部属的能力与意愿部属的能力与意愿 当我们当我们当我们当我们(w men)(w men)考虑部属的能力时，我们考虑部属的能力时，我们考虑部属的能力时，我们考虑部属的能力时，我们(w men)(w men)可以可以可以可以从三个从三个从三个从三个 角度来考虑：角度来考虑：角度来考虑：角度来考虑：与工作直接相关的能力、经验与工作直接相关的能力、经验与工作直接相关的能力、经验与工作直接相关的能力、经验 包括部属的学历、经历、技能、态度包括部属的学历、经历、技能、态度包括部属的学历、经历、技能、态度包括部属的学历、经历、技能、态度 与工作间接相关的能力与经验与工作间接相关的能力与经验与工作间接相关的能力与经验与工作间接相关的能力与经验 包括部属的适应力、自我的抱负与期包括部属的适应力、自我的抱负与期包括部属的适应力、自我的抱负与期包括部属的适应力、自我的抱负与期 许、开展潜力、体能状况许、开展潜力、体能状况许、开展潜力、体能状况许、开展潜力、体能状况 部属其他的意愿、兴趣等背景部属其他的意愿、兴趣等背景部属其他的意愿、兴趣等背景部属其他的意愿、兴趣等背景 包括部属家庭状况、年龄、个性、兴趣包括部属家庭状况、年龄、个性、兴趣包括部属家庭状况、年龄、个性、兴趣包括部属家庭状况、年龄、个性、兴趣第十九页，共一百二十九页。平均分配的团队精神平均分配的团队精神 在分配工作时，除了要适才适所外，另一个在分配工作时，除了要适才适所外，另一个 重要的因素是要考虑到整个部门的团队搭配重要的因素是要考虑到整个部门的团队搭配 情形。主管希望每项分配出去的工作能圆满情形。主管希望每项分配出去的工作能圆满 完成，所以我们常会把工作分配给能力最强完成，所以我们常会把工作分配给能力最强 的部属，久而久之，不免会造成有些人总是的部属，久而久之，不免会造成有些人总是 身担重任，有些人即一直只能身担重任，有些人即一直只能(zh nn)(zh nn)(zh nn)(zh nn)做旁观者。做旁观者。这这 样不但部属之间和谐均衡的团队精神样不但部属之间和谐均衡的团队精神team team work work会消失，也会剥夺掉能力较弱的部属会消失，也会剥夺掉能力较弱的部属 接受挑战与成长的时机。接受挑战与成长的时机。第二十页，共一百二十九页。(二二二二).).).).工作工作工作工作(gngzu)(gngzu)(gngzu)(gngzu)执行的要求标准执行的要求标准执行的要求标准执行的要求标准 工作的要求标准工作的要求标准工作的要求标准工作的要求标准 要分析某项工作的目标与标准时，可从下面几个要分析某项工作的目标与标准时，可从下面几个要分析某项工作的目标与标准时，可从下面几个要分析某项工作的目标与标准时，可从下面几个 角度来考虑：角度来考虑：角度来考虑：角度来考虑：这项工作的目标是什么？这项工作的目标是什么？这项工作的目标是什么？这项工作的目标是什么？这项工作的标准在那里？这项工作的标准在那里？这项工作的标准在那里？这项工作的标准在那里？这项工作详细内容与工程包括那些？这项工作详细内容与工程包括那些？这项工作详细内容与工程包括那些？这项工作详细内容与工程包括那些？执行工作的人需具备那种知识、技能与态度？执行工作的人需具备那种知识、技能与态度？执行工作的人需具备那种知识、技能与态度？执行工作的人需具备那种知识、技能与态度？这项工作对部门或整个企业的影响是什么？这项工作对部门或整个企业的影响是什么？这项工作对部门或整个企业的影响是什么？这项工作对部门或整个企业的影响是什么？这项工作的时效性与紧急性是什么？这项工作的时效性与紧急性是什么？这项工作的时效性与紧急性是什么？这项工作的时效性与紧急性是什么？在这项工作后，是否还有任何接续在这项工作后，是否还有任何接续在这项工作后，是否还有任何接续在这项工作后，是否还有任何接续(jix)(jix)(jix)(jix)性的工作？性的工作？性的工作？性的工作？这项工作会在那种场合被执行？这项工作会在那种场合被执行？这项工作会在那种场合被执行？这项工作会在那种场合被执行？第二十一页，共一百二十九页。案例案例(n l)(n l)分析分析早上早上早上早上11111111点，林经理从会议室出来，手中拿着一份资料，匆匆点，林经理从会议室出来，手中拿着一份资料，匆匆点，林经理从会议室出来，手中拿着一份资料，匆匆点，林经理从会议室出来，手中拿着一份资料，匆匆地走回办公室。咦，张小姐，王秘书到那里去了！林经地走回办公室。咦，张小姐，王秘书到那里去了！林经地走回办公室。咦，张小姐，王秘书到那里去了！林经地走回办公室。咦，张小姐，王秘书到那里去了！林经理望着王秘书的空位子问。喔！经理，王秘书刚刚接到幼理望着王秘书的空位子问。喔！经理，王秘书刚刚接到幼理望着王秘书的空位子问。喔！经理，王秘书刚刚接到幼理望着王秘书的空位子问。喔！经理，王秘书刚刚接到幼儿园的儿园的儿园的儿园的 ，说她儿子在幼儿园玩的时候受伤，她就急忙赶去，说她儿子在幼儿园玩的时候受伤，她就急忙赶去，说她儿子在幼儿园玩的时候受伤，她就急忙赶去，说她儿子在幼儿园玩的时候受伤，她就急忙赶去了。张小姐答复。了。张小姐答复。了。张小姐答复。了。张小姐答复。真糟糕，我这份资料要在下午上班前打好，这怎么办呢？真糟糕，我这份资料要在下午上班前打好，这怎么办呢？真糟糕，我这份资料要在下午上班前打好，这怎么办呢？真糟糕，我这份资料要在下午上班前打好，这怎么办呢？张小姐，我想麻烦你帮我打。张小姐，我想麻烦你帮我打。张小姐，我想麻烦你帮我打。张小姐，我想麻烦你帮我打。经理，这种资料我以前没打过，可以吗？这很简单，这经理，这种资料我以前没打过，可以吗？这很简单，这经理，这种资料我以前没打过，可以吗？这很简单，这经理，这种资料我以前没打过，可以吗？这很简单，这是一份报告，你只要把这上面是一份报告，你只要把这上面是一份报告，你只要把这上面是一份报告，你只要把这上面(shng min)(shng min)(shng min)(shng min)的资料打到我们那份财的资料打到我们那份财的资料打到我们那份财的资料打到我们那份财务分析表上，就可以了。到了下午务分析表上，就可以了。到了下午务分析表上，就可以了。到了下午务分析表上，就可以了。到了下午1 1 1 1点，张小姐把打好的报表点，张小姐把打好的报表点，张小姐把打好的报表点，张小姐把打好的报表拿去给林经理。拿去给林经理。拿去给林经理。拿去给林经理。第二十二页，共一百二十九页。经理，这是早上您要打的报表经理一看，便经理，这是早上您要打的报表经理一看，便说：张小姐说：张小姐(xio ji)(xio ji)(xio ji)(xio ji)，你这上面有修改正的地方，你这上面有修改正的地方，这种报表上的资料如果打错了，是不能改的啊！这种报表上的资料如果打错了，是不能改的啊！，这，对不起经理，我再打好了！，过了，这，对不起经理，我再打好了！，过了4040分种，张小姐分种，张小姐(xio ji)(xio ji)(xio ji)(xio ji)把重打的资料拿来给林经把重打的资料拿来给林经理。很好，这就对了。林经理检查了后赞许理。很好，这就对了。林经理检查了后赞许的说。咦，张小姐的说。咦，张小姐(xio ji)(xio ji)(xio ji)(xio ji)，怎么只有一份呢？，怎么只有一份呢？这种报表每次打，一定要用复印纸打三份啊！其这种报表每次打，一定要用复印纸打三份啊！其他二份呢？，我不知道啊！您刚刚没说要三他二份呢？，我不知道啊！您刚刚没说要三份啊！，这你怎么不知道呢？不知道你也不份啊！，这你怎么不知道呢？不知道你也不会问吗？，我会问吗？，我第二十三页，共一百二十九页。你认为你认为(rnwi)(rnwi)经理经理 在交待任务时的缺点在交待任务时的缺点 你认为张小姐你认为张小姐 在接受任务时的缺点在接受任务时的缺点第二十四页，共一百二十九页。(三三三三).).).).下达下达下达下达(xid)(xid)(xid)(xid)命令命令命令命令命令时，最担忧的是让对方误解了您的意思命令时，最担忧的是让对方误解了您的意思命令时，最担忧的是让对方误解了您的意思命令时，最担忧的是让对方误解了您的意思(y s)(y s)，所，所，所，所以下面我们提供了一些方法来帮助您明确具体的以下面我们提供了一些方法来帮助您明确具体的以下面我们提供了一些方法来帮助您明确具体的以下面我们提供了一些方法来帮助您明确具体的下达命令。下达命令。下达命令。下达命令。把任务的目标、内容与状况说清楚把任务的目标、内容与状况说清楚把任务的目标、内容与状况说清楚把任务的目标、内容与状况说清楚 把该项任务的目标、要求的标准、工作的项把该项任务的目标、要求的标准、工作的项把该项任务的目标、要求的标准、工作的项把该项任务的目标、要求的标准、工作的项 目以及各种以前所遭遇的状况均分别说明。目以及各种以前所遭遇的状况均分别说明。目以及各种以前所遭遇的状况均分别说明。目以及各种以前所遭遇的状况均分别说明。如果自己都还不清楚任务的目标与内容，就如果自己都还不清楚任务的目标与内容，就如果自己都还不清楚任务的目标与内容，就如果自己都还不清楚任务的目标与内容，就 不要先急着下命令。如果容许部属执行任务不要先急着下命令。如果容许部属执行任务不要先急着下命令。如果容许部属执行任务不要先急着下命令。如果容许部属执行任务 的方法上有某种程度的自决权，只要说明的的方法上有某种程度的自决权，只要说明的的方法上有某种程度的自决权，只要说明的的方法上有某种程度的自决权，只要说明的 执行的原那么即可。执行的原那么即可。执行的原那么即可。执行的原那么即可。第二十五页，共一百二十九页。以书面命令配合口头命令以书面命令配合口头命令以书面命令配合口头命令以书面命令配合口头命令 如果您认为口头命令不够完整，可以用书面的命令再如果您认为口头命令不够完整，可以用书面的命令再如果您认为口头命令不够完整，可以用书面的命令再如果您认为口头命令不够完整，可以用书面的命令再 加以补充。不过在使用书面命令时，要注意两点：加以补充。不过在使用书面命令时，要注意两点：加以补充。不过在使用书面命令时，要注意两点：加以补充。不过在使用书面命令时，要注意两点：口头与书面命令二者必须是同一项任务口头与书面命令二者必须是同一项任务口头与书面命令二者必须是同一项任务口头与书面命令二者必须是同一项任务 口头与书面命令二者必须同时进行。口头与书面命令二者必须同时进行。口头与书面命令二者必须同时进行。口头与书面命令二者必须同时进行。向团体下达命令时要先分组向团体下达命令时要先分组向团体下达命令时要先分组向团体下达命令时要先分组 往往我们下命令的对象不是某一、两位部属，而是整往往我们下命令的对象不是某一、两位部属，而是整往往我们下命令的对象不是某一、两位部属，而是整往往我们下命令的对象不是某一、两位部属，而是整 个部门，这时就应该先把任务分类，并下达属于该组个部门，这时就应该先把任务分类，并下达属于该组个部门，这时就应该先把任务分类，并下达属于该组个部门，这时就应该先把任务分类，并下达属于该组 的任务，要先说明任务达成的大目标与标准，然后的任务，要先说明任务达成的大目标与标准，然后的任务，要先说明任务达成的大目标与标准，然后的任务，要先说明任务达成的大目标与标准，然后(rnhu)(rnhu)(rnhu)(rnhu)再再再再 说明细目。先使每位部属对任务有一个整体的了解后说明细目。先使每位部属对任务有一个整体的了解后说明细目。先使每位部属对任务有一个整体的了解后说明细目。先使每位部属对任务有一个整体的了解后 ，再让他们明白自己在这个大任务中扮演的角色。，再让他们明白自己在这个大任务中扮演的角色。，再让他们明白自己在这个大任务中扮演的角色。，再让他们明白自己在这个大任务中扮演的角色。第二十六页，共一百二十九页。要确认部属的认知程度要确认部属的认知程度 虽然命令听起来是一种单向的由上而下的沟虽然命令听起来是一种单向的由上而下的沟 通，但事实上，命令的成败常常维在双向沟通，但事实上，命令的成败常常维在双向沟 通上。因此您在下达命令后，一定要请部属通上。因此您在下达命令后，一定要请部属 说明他所了解的任务内容与目标等。这样不说明他所了解的任务内容与目标等。这样不 但可以明白您是否已明确地下达这个但可以明白您是否已明确地下达这个(zh ge)(zh ge)命令，命令，同时也可藉此了解部同时也可藉此了解部 属执行这项任务的意属执行这项任务的意 愿有多少。愿有多少。第二十七页，共一百二十九页。要激发部属执行的意愿要激发部属执行的意愿要激发部属执行的意愿要激发部属执行的意愿 部属假设有执行任务的意愿，是由他自己心中产生的部属假设有执行任务的意愿，是由他自己心中产生的部属假设有执行任务的意愿，是由他自己心中产生的部属假设有执行任务的意愿，是由他自己心中产生的 ，而不是主管由外加给他的，所以，而不是主管由外加给他的，所以，而不是主管由外加给他的，所以，而不是主管由外加给他的，所以(suy)(suy)执行的意愿执行的意愿执行的意愿执行的意愿 不是可以强迫产生的。但是主管却可以用一些外在不是可以强迫产生的。但是主管却可以用一些外在不是可以强迫产生的。但是主管却可以用一些外在不是可以强迫产生的。但是主管却可以用一些外在 的方法，让部属由心中产生出甘心乐意的意愿的方法，让部属由心中产生出甘心乐意的意愿的方法，让部属由心中产生出甘心乐意的意愿的方法，让部属由心中产生出甘心乐意的意愿 。一般而言，您可以用的方法有：。一般而言，您可以用的方法有：。一般而言，您可以用的方法有：。一般而言，您可以用的方法有：向部属说明任务完成后对整个企业的影响，以向部属说明任务完成后对整个企业的影响，以向部属说明任务完成后对整个企业的影响，以向部属说明任务完成后对整个企业的影响，以 及部属本人可得到的好处与成长及部属本人可得到的好处与成长及部属本人可得到的好处与成长及部属本人可得到的好处与成长 向部属说明为何选择他来担任这项任务，使部向部属说明为何选择他来担任这项任务，使部向部属说明为何选择他来担任这项任务，使部向部属说明为何选择他来担任这项任务，使部 属因自尊心与荣誉感而产生执行的意愿。属因自尊心与荣誉感而产生执行的意愿。属因自尊心与荣誉感而产生执行的意愿。属因自尊心与荣誉感而产生执行的意愿。征求部属对执行这项任务的看法以及执行方法征求部属对执行这项任务的看法以及执行方法征求部属对执行这项任务的看法以及执行方法征求部属对执行这项任务的看法以及执行方法第二十八页，共一百二十九页。有個管理者正在等一通重要電話，突然訪客到來，不得不親自有個管理者正在等一通重要電話，突然訪客到來，不得不親自有個管理者正在等一通重要電話，突然訪客到來，不得不親自有個管理者正在等一通重要電話，突然訪客到來，不得不親自接待：於是吩咐今年剛進公司服務的一女職員說：有位王先接待：於是吩咐今年剛進公司服務的一女職員說：有位王先接待：於是吩咐今年剛進公司服務的一女職員說：有位王先接待：於是吩咐今年剛進公司服務的一女職員說：有位王先生假设打電話來，我人在會客室後，就匆匆離開了辦公室。生假设打電話來，我人在會客室後，就匆匆離開了辦公室。生假设打電話來，我人在會客室後，就匆匆離開了辦公室。生假设打電話來，我人在會客室後，就匆匆離開了辦公室。一小時候，這位主管擔心電話的事，於是返回辦公室問女一小時候，這位主管擔心電話的事，於是返回辦公室問女一小時候，這位主管擔心電話的事，於是返回辦公室問女一小時候，這位主管擔心電話的事，於是返回辦公室問女職員說：有沒有王先生的電話？她隨即答复：有啊！我職員說：有沒有王先生的電話？她隨即答复：有啊！我職員說：有沒有王先生的電話？她隨即答复：有啊！我職員說：有沒有王先生的電話？她隨即答复：有啊！我說你正在會客室會客，他就說，晚一點再打來好了。於說你正在會客室會客，他就說，晚一點再打來好了。於說你正在會客室會客，他就說，晚一點再打來好了。於說你正在會客室會客，他就說，晚一點再打來好了。於是，主管表示說：我的意思是，如果王先生打電話來就是，主管表示說：我的意思是，如果王先生打電話來就是，主管表示說：我的意思是，如果王先生打電話來就是，主管表示說：我的意思是，如果王先生打電話來就接到會客室去，下次再打來一定要叫我！接到會客室去，下次再打來一定要叫我！接到會客室去，下次再打來一定要叫我！接到會客室去，下次再打來一定要叫我！當這位主管會客完畢回到座位當這位主管會客完畢回到座位當這位主管會客完畢回到座位當這位主管會客完畢回到座位(zu wi)(zu wi)上時，那位女職員因家中上時，那位女職員因家中上時，那位女職員因家中上時，那位女職員因家中有急事提早下班，另一新來的職員向他報告說：有位王先生有急事提早下班，另一新來的職員向他報告說：有位王先生有急事提早下班，另一新來的職員向他報告說：有位王先生有急事提早下班，另一新來的職員向他報告說：有位王先生來過電話，有留他的電話號碼來過電話，有留他的電話號碼來過電話，有留他的電話號碼來過電話，有留他的電話號碼案例案例(n l)(n l)分析分析第二十九页，共一百二十九页。(四四四四).).).).命令的口气与进行命令的口气与进行命令的口气与进行命令的口气与进行(jnxng)(jnxng)(jnxng)(jnxng)方式方式方式方式说到下命令说到下命令(mng lng)(mng lng)(mng lng)(mng lng)，主管最常有的问题，主管最常有的问题是：该用什么口气来说。我们在下面是：该用什么口气来说。我们在下面列举了列举了 5种适用于不同情况下命令的口种适用于不同情况下命令的口气，供您参考。气，供您参考。第三十页，共一百二十九页。吩咐吩咐吩咐吩咐 使用时机：紧急状况，或需要严格控制工作结果使用时机：紧急状况，或需要严格控制工作结果使用时机：紧急状况，或需要严格控制工作结果使用时机：紧急状况，或需要严格控制工作结果 与过程时。与过程时。与过程时。与过程时。使用原那么：管理者承担命令成败的一切责任，部使用原那么：管理者承担命令成败的一切责任，部使用原那么：管理者承担命令成败的一切责任，部使用原那么：管理者承担命令成败的一切责任，部 属只是奉命行事。属只是奉命行事。属只是奉命行事。属只是奉命行事。例句：请你照这格式打字后，立即用限时信寄例句：请你照这格式打字后，立即用限时信寄例句：请你照这格式打字后，立即用限时信寄例句：请你照这格式打字后，立即用限时信寄 出去。出去。出去。出去。请托请托请托请托(qngtu)(qngtu)使用时机：一般状况，或部属可选择弹性做法时使用时机：一般状况，或部属可选择弹性做法时使用时机：一般状况，或部属可选择弹性做法时使用时机：一般状况，或部属可选择弹性做法时 使用原那么：部属可提出自己的建议或创意。使用原那么：部属可提出自己的建议或创意。使用原那么：部属可提出自己的建议或创意。使用原那么：部属可提出自己的建议或创意。例句：请你参考这个例子来设计生产报表的格例句：请你参考这个例子来设计生产报表的格例句：请你参考这个例子来设计生产报表的格例句：请你参考这个例子来设计生产报表的格 式，好吗？式，好吗？式，好吗？式，好吗？第三十一页，共一百二十九页。询问询问询问询问 使用时机：为激发部属的意愿或责任感时。使用时机：为激发部属的意愿或责任感时。使用时机：为激发部属的意愿或责任感时。使用时机：为激发部属的意愿或责任感时。使用原那么：管理者与部属在同一立场上。使用原那么：管理者与部属在同一立场上。使用原那么：管理者与部属在同一立场上。使用原那么：管理者与部属在同一立场上。例句：我认为这样例句：我认为这样例句：我认为这样例句：我认为这样(zhyng)(zhyng)做比较好，你认为呢？做比较好，你认为呢？做比较好，你认为呢？做比较好，你认为呢？暗示暗示暗示暗示 使用时机：用暗示的方式就可以使部属自动完成使用时机：用暗示的方式就可以使部属自动完成使用时机：用暗示的方式就可以使部属自动完成使用时机：用暗示的方式就可以使部属自动完成 工作，或要启发部属的积极态度时。工作，或要启发部属的积极态度时。工作，或要启发部属的积极态度时。工作，或要启发部属的积极态度时。使用原那么：管理者只传达命令的大概轮廓，而让使用原那么：管理者只传达命令的大概轮廓，而让使用原那么：管理者只传达命令的大概轮廓，而让使用原那么：管理者只传达命令的大概轮廓，而让 部属自动去完成任务。部属自动去完成任务。部属自动去完成任务。部属自动去完成任务。例句：如果把桌子重新排列，办公室可能宽一例句：如果把桌子重新排列，办公室可能宽一例句：如果把桌子重新排列，办公室可能宽一例句：如果把桌子重新排列，办公室可能宽一 点。点。点。点。第三十二页，共一百二十九页。征求征求征求征求 使用时机：当分配的工作使用时机：当分配的工作使用时机：当分配的工作使用时机：当分配的工作(gngzu)(gngzu)超出部属的职务内容范围时超出部属的职务内容范围时超出部属的职务内容范围时超出部属的职务内容范围时 不能强制部属接受时不能强制部属接受时不能强制部属接受时不能强制部属接受时 含有危险性质时含有危险性质时含有危险性质时含有危险性质时 状况与平常不同时状况与平常不同时状况与平常不同时状况与平常不同时 使用原那么：管理者承担命令成败的一切责任，使用原那么：管理者承担命令成败的一切责任，使用原那么：管理者承担命令成败的一切责任，使用原那么：管理者承担命令成败的一切责任，如有必要，尚需要身先士卒并协助如有必要，尚需要身先士卒并协助如有必要，尚需要身先士卒并协助如有必要，尚需要身先士卒并协助 部属执行任务。部属执行任务。部属执行任务。部属执行任务。例句：我们必须连夜赶工，有没有人愿意担例句：我们必须连夜赶工，有没有人愿意担例句：我们必须连夜赶工，有没有人愿意担例句：我们必须连夜赶工，有没有人愿意担 任这份工作？任这份工作？任这份工作？任这份工作？第三十三页，共一百二十九页。总务李课长吩咐会议室负责人王宝说，营业经理要于周四下总务李课长吩咐会议室负责人王宝说，营业经理要于周四下总务李课长吩咐会议室负责人王宝说，营业经理要于周四下总务李课长吩咐会议室负责人王宝说，营业经理要于周四下午召开推销会议，要他事前把大会室准备好。于是，王宝随午召开推销会议，要他事前把大会室准备好。于是，王宝随午召开推销会议，要他事前把大会室准备好。于是，王宝随午召开推销会议，要他事前把大会室准备好。于是，王宝随口问课长：就像平常一样？李课长答复说：没错！。口问课长：就像平常一样？李课长答复说：没错！。口问课长：就像平常一样？李课长答复说：没错！。口问课长：就像平常一样？李课长答复说：没错！。会议前一天黄昏，营业经理问李课长为什么会议还没准备好。会议前一天黄昏，营业经理问李课长为什么会议还没准备好。会议前一天黄昏，营业经理问李课长为什么会议还没准备好。会议前一天黄昏，营业经理问李课长为什么会议还没准备好。于是，李课长便问王小宝究竟是怎么一回事。王宝看了自己于是，李课长便问王小宝究竟是怎么一回事。王宝看了自己于是，李课长便问王小宝究竟是怎么一回事。王宝看了自己于是，李课长便问王小宝究竟是怎么一回事。王宝看了自己的笔记本后答复说：明天上午一定能准备好，有两个小时的笔记本后答复说：明天上午一定能准备好，有两个小时的笔记本后答复说：明天上午一定能准备好，有两个小时的笔记本后答复说：明天上午一定能准备好，有两个小时就够了。李课长说：营业课将开会时间改在上午举行。就够了。李课长说：营业课将开会时间改在上午举行。就够了。李课长说：营业课将开会时间改在上午举行。就够了。李课长说：营业课将开会时间改在上午举行。前天我不是把营业课的开会申请单送给你了吗？王宝当天前天我不是把营业课的开会申请单送给你了吗？王宝当天前天我不是把营业课的开会申请单送给你了吗？王宝当天前天我不是把营业课的开会申请单送给你了吗？王宝当天工作忙，所以还没看。因此王宝就跟课长说：我还没看申工作忙，所以还没看。因此王宝就跟课长说：我还没看申工作忙，所以还没看。因此王宝就跟课长说：我还没看申工作忙，所以还没看。因此王宝就跟课长说：我还没看申请单然后，他尽快召集请单然后，他尽快召集请单然后，他尽快召集请单然后，他尽快召集(zhoj)(zhoj)人员，向平常一样布置会议人员，向平常一样布置会议人员，向平常一样布置会议人员，向平常一样布置会议室。此时，营业课员过来说：我不是交代过桌子要这样排室。此时，营业课员过来说：我不是交代过桌子要这样排室。此时，营业课员过来说：我不是交代过桌子要这样排室。此时，营业课员过来说：我不是交代过桌子要这样排吗！边嘀咕着，边又把会议桌重新排好。吗！边嘀咕着，边又把会议桌重新排好。吗！边嘀咕着，边又把会议桌重新排好。吗！边嘀咕着，边又把会议桌重新排好。案例案例(n l)(n l)分析分析第三十四页，共一百二十九页。参参参参.控制控制控制控制(k(k(k(k ngzhngzhngzhngzh )的方式的方式的方式的方式(一一一一).).).).控制控制控制控制(kngzh)(kngzh)(kngzh)(kngzh)的阶段流程的阶段流程的阶段流程的阶段流程控制不是一个控制不是一个(y)(y)(y)(y)行动行动ActionAction而是而是一个一个(y)(y)(y)(y)过程过程ProcessProcess，因此它是一，因此它是一种有观察性的管理方式。换言之，控制种有观察性的管理方式。换言之，控制要经过三个