中职旅游心理学模块五课件

项项项目一目一目一目一目一目一对对对旅游者旅游者旅游者旅游者旅游者旅游者进进进行行行行行行鉴鉴鉴貌辨色貌辨色貌辨色貌辨色貌辨色貌辨色 任任任任任任务务务一一一一一一观观观察旅游者的体貌特征察旅游者的体貌特征察旅游者的体貌特征察旅游者的体貌特征察旅游者的体貌特征察旅游者的体貌特征 任任任任任任务务务二二二二二二观观观察旅游者的言行察旅游者的言行察旅游者的言行察旅游者的言行察旅游者的言行察旅游者的言行举举举止止止止止止 任任任任任任务务务三三三三三三观观观察旅游者的装扮及行李用具察旅游者的装扮及行李用具察旅游者的装扮及行李用具察旅游者的装扮及行李用具察旅游者的装扮及行李用具察旅游者的装扮及行李用具 项项项目二了解旅游者的个性目二了解旅游者的个性目二了解旅游者的个性目二了解旅游者的个性目二了解旅游者的个性目二了解旅游者的个性 任任任任任任务务务一了解旅游者的需要一了解旅游者的需要一了解旅游者的需要一了解旅游者的需要一了解旅游者的需要一了解旅游者的需要 任任任任任任务务务二了解旅游者的二了解旅游者的二了解旅游者的二了解旅游者的二了解旅游者的二了解旅游者的兴兴兴趣趣趣趣趣趣 任任任任任任务务务三了解旅游者的三了解旅游者的三了解旅游者的三了解旅游者的三了解旅游者的三了解旅游者的动动动机机机机机机 任任任任任任务务务四了解旅游者的气四了解旅游者的气四了解旅游者的气四了解旅游者的气四了解旅游者的气四了解旅游者的气质质质 任任任任任任务务务五了解旅游者的性格五了解旅游者的性格五了解旅游者的性格五了解旅游者的性格五了解旅游者的性格五了解旅游者的性格 项项项目三服目三服目三服目三服目三服目三服务务务中的人中的人中的人中的人中的人中的人际际际交往交往交往交往交往交往 任任任任任任务务务一服一服一服一服一服一服务务务中人中人中人中人中人中人际际际交往的心理状交往的心理状交往的心理状交往的心理状交往的心理状交往的心理状态态态 任任任任任任务务务二服二服二服二服二服二服务务务中人中人中人中人中人中人际际际交往的原交往的原交往的原交往的原交往的原交往的原则则则 任任任任任任务务务三影响服三影响服三影响服三影响服三影响服三影响服务务务人人人人人人际际际交往的因素交往的因素交往的因素交往的因素交往的因素交往的因素 项项项目四旅游者投目四旅游者投目四旅游者投目四旅游者投目四旅游者投目四旅游者投诉诉诉的的的的的的处处处理理理理理理 任任任任任任务务务一旅游者投一旅游者投一旅游者投一旅游者投一旅游者投一旅游者投诉诉诉的原因的原因的原因的原因的原因的原因 任任任任任任务务务二如何二如何二如何二如何二如何二如何处处处理旅游者的投理旅游者的投理旅游者的投理旅游者的投理旅游者的投理旅游者的投诉诉诉 项目一目一对旅游者旅游者进行行鉴貌辨色貌辨色 以小以小以小以小组为单组为单位，搜集各个国家、地区或民族的服装、身位，搜集各个国家、地区或民族的服装、身位，搜集各个国家、地区或民族的服装、身位，搜集各个国家、地区或民族的服装、身体体体体语语言、言、言、言、习惯习习惯习俗等俗等俗等俗等资资料，学料，学料，学料，学习习成果以成果以成果以成果以电电子幻灯片（子幻灯片（子幻灯片（子幻灯片（PPTPPTPPTPPT）或角色扮演等形式在或角色扮演等形式在或角色扮演等形式在或角色扮演等形式在课课堂上堂上堂上堂上进进行展示，每行展示，每行展示，每行展示，每组组展示展示展示展示时间时间控制在控制在控制在控制在5 5 5 5分分分分钟钟左右。左右。左右。左右。任任务一一观察旅游者的体貌特征察旅游者的体貌特征本任本任本任本任务务要求通要求通要求通要求通过观过观察旅游者的察旅游者的察旅游者的察旅游者的体貌特征了解他体貌特征了解他体貌特征了解他体貌特征了解他们们的相关特点。的相关特点。的相关特点。的相关特点。一、一、一、一、观观察旅游者的体型察旅游者的体型察旅游者的体型察旅游者的体型由于种族和地区的不同，旅游者会有明由于种族和地区的不同，旅游者会有明由于种族和地区的不同，旅游者会有明由于种族和地区的不同，旅游者会有明显显的体型差异。的体型差异。的体型差异。的体型差异。任任务一一观察旅游者的体貌特征察旅游者的体貌特征高于高于高于高于荷荷荷荷兰兰男性男性男性男性平均身高：平均身高：平均身高：平均身高：1.851.85米米米米 男性平均身男性平均身男性平均身男性平均身高在高在高在高在1.741.741.741.74米。米。米。米。男性平均身男性平均身男性平均身男性平均身高在高在高在高在1.681.681.681.68米。米。米。米。二、二、二、二、观观察旅游者的面部察旅游者的面部察旅游者的面部察旅游者的面部轮轮廓和肤色廓和肤色廓和肤色廓和肤色任任务一一观察旅游者的体貌特征察旅游者的体貌特征东亚东亚 南南南南亚亚 三、三、三、三、观观察旅游者的察旅游者的察旅游者的察旅游者的发发色和色和色和色和发发型型型型任任务一一观察旅游者的体貌特征察旅游者的体貌特征请请搜集一下有关搜集一下有关搜集一下有关搜集一下有关资资料，料，料，料，说说说说同同同同处处于于于于东亚东亚地区的中国、日本和地区的中国、日本和地区的中国、日本和地区的中国、日本和韩韩国人在外貌上有哪些区国人在外貌上有哪些区国人在外貌上有哪些区国人在外貌上有哪些区别别？任任务一一观察旅游者的体貌特征察旅游者的体貌特征任任务二二观察旅游者的言行察旅游者的言行举止止本任本任本任本任务务要求通要求通要求通要求通过观过观察旅游者的察旅游者的察旅游者的察旅游者的言行言行言行言行举举止了解他止了解他止了解他止了解他们们的相关特点。的相关特点。的相关特点。的相关特点。任任务二二观察旅游者的言行察旅游者的言行举止止一、一、一、一、观观察旅游者的面部表情和眼神察旅游者的面部表情和眼神察旅游者的面部表情和眼神察旅游者的面部表情和眼神 人的面部有丰富的表情人的面部有丰富的表情人的面部有丰富的表情人的面部有丰富的表情变变化，各化，各化，各化，各种表情可以反映人的情种表情可以反映人的情种表情可以反映人的情种表情可以反映人的情绪绪、性格和需、性格和需、性格和需、性格和需求等特点。面部表情丰富多彩，人的求等特点。面部表情丰富多彩，人的求等特点。面部表情丰富多彩，人的求等特点。面部表情丰富多彩，人的各种情各种情各种情各种情绪绪状状状状态态都有特定的表情都有特定的表情都有特定的表情都有特定的表情变变化。化。化。化。二、二、观察旅游者的身体察旅游者的身体语言言身体身体语言包括手言包括手势、头势及行走姿及行走姿态等，可以表等，可以表现一个人的国籍、民族、一个人的国籍、民族、职业、性格、情性格、情绪和需求等。和需求等。任任务二二观察旅游者的言行察旅游者的言行举止止任任务二二观察旅游者的言行察旅游者的言行举止止任任务二二观察旅游者的言行察旅游者的言行举止止三、三、三、三、观观察旅游者的言察旅游者的言察旅游者的言察旅游者的言语语特点特点特点特点 一个人一个人一个人一个人说话说话的内容、表达方式、的内容、表达方式、的内容、表达方式、的内容、表达方式、语语速、声速、声速、声速、声调调以及口音等，往往可以反以及口音等，往往可以反以及口音等，往往可以反以及口音等，往往可以反映他的文化修养、身份地位、性格、映他的文化修养、身份地位、性格、映他的文化修养、身份地位、性格、映他的文化修养、身份地位、性格、职业职业、祖籍、情、祖籍、情、祖籍、情、祖籍、情绪绪和需求等特点。和需求等特点。和需求等特点。和需求等特点。任任务二二观察旅游者的言行察旅游者的言行举止止四、四、观察旅游者的生活察旅游者的生活习惯 各个国家、地区和民族的各个国家、地区和民族的人人们都有其独特的生活都有其独特的生活习惯；职业、年、年龄、性格等也会影响、性格等也会影响人的生活人的生活习惯。请请留心留心留心留心观观察同学察同学察同学察同学亲亲友在不同友在不同友在不同友在不同情情情情绪绪状状状状态态下下下下说话说话的方式，的方式，的方式，的方式，归纳归纳一一一一下人下人下人下人们们在愉快、生气、悲在愉快、生气、悲在愉快、生气、悲在愉快、生气、悲伤伤及焦及焦及焦及焦虑时虑时，说话说话声声声声调调、语语速和用速和用速和用速和用词词等等等等的特点。的特点。的特点。的特点。任任务二二观察旅游者的言行察旅游者的言行举止止任任务三三观察旅游者的装扮及行李用具察旅游者的装扮及行李用具本任本任本任本任务务要求通要求通要求通要求通过观过观察旅游者的察旅游者的察旅游者的察旅游者的言行言行言行言行举举止了解他止了解他止了解他止了解他们们的相关特点。的相关特点。的相关特点。的相关特点。一、一、一、一、观观察旅游者的衣冠服察旅游者的衣冠服察旅游者的衣冠服察旅游者的衣冠服饰饰原始原始原始原始时时代，穿衣只是代，穿衣只是代，穿衣只是代，穿衣只是为为了御寒，而了御寒，而了御寒，而了御寒，而发发展到今天，衣着打扮已成展到今天，衣着打扮已成展到今天，衣着打扮已成展到今天，衣着打扮已成为为了一种文化，了一种文化，了一种文化，了一种文化，蕴蕴含着丰富的信息。我含着丰富的信息。我含着丰富的信息。我含着丰富的信息。我们们可以通可以通可以通可以通过过旅游者的衣着打旅游者的衣着打旅游者的衣着打旅游者的衣着打扮和扮和扮和扮和饰饰物，推断他物，推断他物，推断他物，推断他们们的社会的社会的社会的社会阶层阶层、文化修养、文化修养、文化修养、文化修养、职业职业、气、气、气、气质质、性格、性格、性格、性格、民族、国籍、年民族、国籍、年民族、国籍、年民族、国籍、年龄龄、婚姻状况以及宗教信仰等。、婚姻状况以及宗教信仰等。、婚姻状况以及宗教信仰等。、婚姻状况以及宗教信仰等。任任务三三观察旅游者的装扮及行李用具察旅游者的装扮及行李用具二、二、二、二、观观察旅游者的行李用具及随身物品察旅游者的行李用具及随身物品察旅游者的行李用具及随身物品察旅游者的行李用具及随身物品 旅游者随身携旅游者随身携旅游者随身携旅游者随身携带带的行李用具及其他物品，常常能反映他的行李用具及其他物品，常常能反映他的行李用具及其他物品，常常能反映他的行李用具及其他物品，常常能反映他们们的旅的旅的旅的旅游目的、行踪、游目的、行踪、游目的、行踪、游目的、行踪、职业职业和性格等特点。和性格等特点。和性格等特点。和性格等特点。任任务三三观察旅游者的装扮及行李用具察旅游者的装扮及行李用具任任务三三观察旅游者的装扮及行李用具察旅游者的装扮及行李用具你你你你认为认为在本案例中，李小姐在本案例中，李小姐在本案例中，李小姐在本案例中，李小姐为为什么什么什么什么这这么么么么“神奇神奇神奇神奇”，能，能，能，能够够准确准确准确准确地了解餐地了解餐地了解餐地了解餐厅厅里客人里客人里客人里客人们们的特点？的特点？的特点？的特点？这这个案例个案例个案例个案例对对你有什么启你有什么启你有什么启你有什么启发发？任任务三三观察旅游者的装扮及行李用具察旅游者的装扮及行李用具项目二了解旅游者的个性目二了解旅游者的个性 在小在小在小在小组组内以抽内以抽内以抽内以抽签签的方式各成的方式各成的方式各成的方式各成员员两两配两两配两两配两两配对对，先，先，先，先说说对说说对方的个性特点，再方的个性特点，再方的个性特点，再方的个性特点，再进进行自我的描述，看看每个人行自我的描述，看看每个人行自我的描述，看看每个人行自我的描述，看看每个人认识认识的的的的“自己自己自己自己”和和和和别别人眼中的人眼中的人眼中的人眼中的“你你你你”有没有不同。有没有不同。有没有不同。有没有不同。任任务一一了解旅游者的需要了解旅游者的需要本任本任本任本任务务要求了解需要的定要求了解需要的定要求了解需要的定要求了解需要的定义义、分分分分类类以及旅游者的一般需要。以及旅游者的一般需要。以及旅游者的一般需要。以及旅游者的一般需要。一、需要的概述一、需要的概述一、需要的概述一、需要的概述（一）需要的定（一）需要的定（一）需要的定（一）需要的定义义 需要是个体和社会的客需要是个体和社会的客需要是个体和社会的客需要是个体和社会的客观观需求在人需求在人需求在人需求在人脑脑中的反映，是个人的心理中的反映，是个人的心理中的反映，是个人的心理中的反映，是个人的心理活活活活动动与行与行与行与行为为的基本的基本的基本的基本动动力。力。力。力。任任务一一了解旅游者的需要了解旅游者的需要一、需要的概述一、需要的概述一、需要的概述一、需要的概述（二）需要的特点（二）需要的特点（二）需要的特点（二）需要的特点 任任务一一了解旅游者的需要了解旅游者的需要需要的指向性需要的指向性需要的指向性需要的指向性 需要的需要的需要的需要的选择选择性性性性 需要的周期性和需要的周期性和需要的周期性和需要的周期性和发发展性展性展性展性 一、需要的概述一、需要的概述一、需要的概述一、需要的概述（三）需要的（三）需要的（三）需要的（三）需要的层层次次次次 任任务一一了解旅游者的需要了解旅游者的需要马马斯洛是美国比斯洛是美国比斯洛是美国比斯洛是美国比较较心理学家和社会心理学家和社会心理学家和社会心理学家和社会心理学家，人本主心理学家，人本主心理学家，人本主心理学家，人本主义义心理学的心理学的心理学的心理学的创创始人，始人，始人，始人，他于他于他于他于1954195419541954年提出了著名的需要年提出了著名的需要年提出了著名的需要年提出了著名的需要层层次理次理次理次理论论。他他他他认为认为人人人人类类的基本需要是按的基本需要是按的基本需要是按的基本需要是按优势优势出出出出现现的的的的先后或力量的先后或力量的先后或力量的先后或力量的强强弱排列成等弱排列成等弱排列成等弱排列成等级级的，即所的，即所的，即所的，即所谓谓的需要的需要的需要的需要层层次。次。次。次。马斯洛的需要斯洛的需要层次模式次模式 二、旅游者的一般需要二、旅游者的一般需要二、旅游者的一般需要二、旅游者的一般需要任任务一一了解旅游者的需要了解旅游者的需要旅游者的衣旅游者的衣着需要着需要旅游者的旅游者的饮食需要食需要 旅游者的住旅游者的住宿需要宿需要 旅游者的交旅游者的交通需要通需要 旅游者的保旅游者的保健需要健需要 旅游者安全旅游者安全需要需要 二、旅游者的一般需要二、旅游者的一般需要二、旅游者的一般需要二、旅游者的一般需要（二）旅游者的社会性需要（二）旅游者的社会性需要（二）旅游者的社会性需要（二）旅游者的社会性需要 任任务一一了解旅游者的需要了解旅游者的需要旅游者的社交需要旅游者的社交需要 旅游者的尊重需要旅游者的尊重需要 二、旅游者的一般需要二、旅游者的一般需要二、旅游者的一般需要二、旅游者的一般需要（三）旅游者的精神性需要（三）旅游者的精神性需要（三）旅游者的精神性需要（三）旅游者的精神性需要 任任务一一了解旅游者的需要了解旅游者的需要旅游者的旅游者的认识需要需要 旅游者的自我旅游者的自我充充实需要需要 旅游者追求美旅游者追求美的需要的需要 旅游者的宗教旅游者的宗教信仰需要信仰需要 任任务一一了解旅游者的需要了解旅游者的需要这这是一位美国是一位美国是一位美国是一位美国记记者模仿者模仿者模仿者模仿基督教徒口吻写的一篇祈文，基督教徒口吻写的一篇祈文，基督教徒口吻写的一篇祈文，基督教徒口吻写的一篇祈文，它反映了旅游者在旅游它反映了旅游者在旅游它反映了旅游者在旅游它反映了旅游者在旅游过过程程程程中的哪些心理需要？中的哪些心理需要？中的哪些心理需要？中的哪些心理需要？任任务一一了解旅游者的需要了解旅游者的需要本任本任本任本任务务要求了解要求了解要求了解要求了解兴兴趣的定趣的定趣的定趣的定义义、类类型以及型以及型以及型以及兴兴趣趣趣趣对对旅游活旅游活旅游活旅游活动动的影响。的影响。的影响。的影响。任任务二了解旅游者的二了解旅游者的兴趣趣 一、一、一、一、兴兴趣的概述趣的概述趣的概述趣的概述（一）（一）（一）（一）兴兴趣的定趣的定趣的定趣的定义义兴兴趣趣趣趣是人是人是人是人们们力求力求力求力求认识认识、探究某种事物的心理、探究某种事物的心理、探究某种事物的心理、探究某种事物的心理倾倾向。向。向。向。任任务二了解旅游者的二了解旅游者的兴趣趣 一、一、一、一、兴兴趣的概述趣的概述趣的概述趣的概述（二）（二）（二）（二）兴兴趣的趣的趣的趣的发发展展展展过过程程程程任任务二了解旅游者的二了解旅游者的兴趣趣 有趣有趣有趣有趣 乐乐趣趣趣趣 志趣志趣志趣志趣 二、旅游者二、旅游者二、旅游者二、旅游者兴兴趣分析趣分析趣分析趣分析（一）旅游者的（一）旅游者的（一）旅游者的（一）旅游者的兴兴趣趣趣趣类类型型型型任任务二了解旅游者的二了解旅游者的兴趣趣 持持持持续发续发展型展型展型展型 多角多角多角多角发发展型展型展型展型 波波波波动变动变化型化型化型化型 游移游移游移游移变变化型化型化型化型 二、旅游者二、旅游者二、旅游者二、旅游者兴兴趣分析趣分析趣分析趣分析（二）旅游者（二）旅游者（二）旅游者（二）旅游者兴兴趣的特点趣的特点趣的特点趣的特点任任务二了解旅游者的二了解旅游者的兴趣趣 兴兴趣的广泛性趣的广泛性趣的广泛性趣的广泛性 兴兴趣的广泛性是指趣的广泛性是指趣的广泛性是指趣的广泛性是指兴兴趣指向趣指向趣指向趣指向客客客客观观事物范事物范事物范事物范围围的大小。的大小。的大小。的大小。兴兴趣的趣的趣的趣的倾倾向性向性向性向性 兴兴趣的趣的趣的趣的倾倾向性是指向性是指向性是指向性是指兴兴趣所指向趣所指向趣所指向趣所指向的客的客的客的客观观事物和活事物和活事物和活事物和活动动的具体内容。的具体内容。的具体内容。的具体内容。二、旅游者二、旅游者二、旅游者二、旅游者兴兴趣分析趣分析趣分析趣分析（三）旅游者（三）旅游者（三）旅游者（三）旅游者兴兴趣形成的条件趣形成的条件趣形成的条件趣形成的条件任任务二了解旅游者的二了解旅游者的兴趣趣 社会生活条件方社会生活条件方社会生活条件方社会生活条件方面的差异面的差异面的差异面的差异 实实践活践活践活践活动动方面的差异方面的差异方面的差异方面的差异 所掌握的知所掌握的知所掌握的知所掌握的知识识与与与与技能方面的差异技能方面的差异技能方面的差异技能方面的差异 三、激三、激三、激三、激发发旅游者的旅游者的旅游者的旅游者的兴兴趣趣趣趣（一）（一）（一）（一）兴兴趣在旅游活趣在旅游活趣在旅游活趣在旅游活动动的作用的作用的作用的作用任任务二了解旅游者的二了解旅游者的兴趣趣 兴趣的定向作用趣的定向作用 一个旅游者一个旅游者一个旅游者一个旅游者选择选择去什么地方旅游，去什么地方旅游，去什么地方旅游，去什么地方旅游，在旅游中在旅游中在旅游中在旅游中选择选择游山游山游山游山还还是玩水，常常是玩水，常常是玩水，常常是玩水，常常是由他的是由他的是由他的是由他的兴兴趣来定向的。趣来定向的。趣来定向的。趣来定向的。兴趣的趣的动力作用力作用 旅游活旅游活旅游活旅游活动动如果能与旅游者的如果能与旅游者的如果能与旅游者的如果能与旅游者的兴兴趣趣趣趣结结合，旅游合，旅游合，旅游合，旅游者就能在旅游活者就能在旅游活者就能在旅游活者就能在旅游活动动中中中中获获得愉悦的情得愉悦的情得愉悦的情得愉悦的情绪绪体体体体验验，使他使他使他使他们们全身心投入，忘全身心投入，忘全身心投入，忘全身心投入，忘记记旅途的疲旅途的疲旅途的疲旅途的疲劳劳，乐乐而而而而忘返；否忘返；否忘返；否忘返；否则则就会使旅游活就会使旅游活就会使旅游活就会使旅游活动变动变得索然无味，得索然无味，得索然无味，得索然无味，容易感到容易感到容易感到容易感到劳劳累而累而累而累而产产生不良的情生不良的情生不良的情生不良的情绪绪。三、激三、激三、激三、激发发旅游者的旅游者的旅游者的旅游者的兴兴趣趣趣趣（二）如何激（二）如何激（二）如何激（二）如何激发发旅游者的旅游者的旅游者的旅游者的兴兴趣趣趣趣任任务二了解旅游者的二了解旅游者的兴趣趣 以需要激以需要激以需要激以需要激发发旅游者的旅游者的旅游者的旅游者的兴兴趣趣趣趣 以好奇激以好奇激以好奇激以好奇激发发旅游者的旅游者的旅游者的旅游者的兴兴趣趣趣趣 以知以知以知以知识识激激激激发发旅游者的旅游者的旅游者的旅游者的兴兴趣趣趣趣 任任务二了解旅游者的二了解旅游者的兴趣趣 以上是两个具有以上是两个具有以上是两个具有以上是两个具有“特殊特殊特殊特殊兴兴趣趣趣趣”旅游者的案例，旅游者的案例，旅游者的案例，旅游者的案例，请请根根根根据案例据案例据案例据案例谈谈兴谈谈兴趣趣趣趣对对旅游活旅游活旅游活旅游活动动的影响作用。的影响作用。的影响作用。的影响作用。任任务二了解旅游者的二了解旅游者的兴趣趣 本任本任本任本任务务要求了解要求了解要求了解要求了解动动机的定机的定机的定机的定义义、产产生的原因及旅游者的五种旅游生的原因及旅游者的五种旅游生的原因及旅游者的五种旅游生的原因及旅游者的五种旅游动动机。机。机。机。任任务三三了解旅游者的了解旅游者的动机机一、一、一、一、动动机的概述机的概述机的概述机的概述（一）（一）（一）（一）动动机的定机的定机的定机的定义义动动机机机机是激励人是激励人是激励人是激励人们们行行行行动动的原因。的原因。的原因。的原因。（二）（二）（二）（二）动动机的分机的分机的分机的分类类 任任务三三了解旅游者的了解旅游者的动机机按需要分按需要分按需要分按需要分类类 按作用分按作用分按作用分按作用分类类 二、旅游二、旅游二、旅游二、旅游动动机机机机产产生的条件生的条件生的条件生的条件 旅游旅游旅游旅游动动机机机机是指激励旅游者外出旅游的原因。是指激励旅游者外出旅游的原因。是指激励旅游者外出旅游的原因。是指激励旅游者外出旅游的原因。任任务三三了解旅游者的了解旅游者的动机机（一）主（一）主观因素因素安全感安全感安全感安全感 个性因素个性因素个性因素个性因素 身体原因身体原因身体原因身体原因 二、旅游二、旅游二、旅游二、旅游动动机机机机产产生的条件生的条件生的条件生的条件 旅游旅游旅游旅游动动机机机机是指激励旅游者外出旅游的原因。是指激励旅游者外出旅游的原因。是指激励旅游者外出旅游的原因。是指激励旅游者外出旅游的原因。任任务三三了解旅游者的了解旅游者的动机机（二）客（二）客观因素因素有自由支配的有自由支配的有自由支配的有自由支配的时间时间 有足有足有足有足够够的的的的资资金金金金 有便捷的交通有便捷的交通有便捷的交通有便捷的交通和完善的和完善的和完善的和完善的设设施施施施有鼓励旅游的有鼓励旅游的有鼓励旅游的有鼓励旅游的社会社会社会社会风风气气气气三、旅游者的五种旅游三、旅游者的五种旅游三、旅游者的五种旅游三、旅游者的五种旅游动动机机机机任任务三三了解旅游者的了解旅游者的动机机康康乐动机机 购物物动机机 文化文化动机机 交交际动机机 业务动机机 总结总结一些五种旅游一些五种旅游一些五种旅游一些五种旅游动动机机机机的旅游者分的旅游者分的旅游者分的旅游者分别别会会会会选择选择什么什么什么什么类类型的旅游目的地和旅游活型的旅游目的地和旅游活型的旅游目的地和旅游活型的旅游目的地和旅游活动动。任任务三三了解旅游者的了解旅游者的动机机本任本任本任本任务务要求了解气要求了解气要求了解气要求了解气质质的定的定的定的定义义、类类型的原因及不同气型的原因及不同气型的原因及不同气型的原因及不同气质类质类型旅游者型旅游者型旅游者型旅游者的日常表的日常表的日常表的日常表现现和接待技巧。和接待技巧。和接待技巧。和接待技巧。任任务四了解旅游者的气四了解旅游者的气质 一、气一、气一、气一、气质质的概述的概述的概述的概述（一）气（一）气（一）气（一）气质质的定的定的定的定义义 气气气气质质是人心理行是人心理行是人心理行是人心理行为为的的的的动动力特征。力特征。力特征。力特征。任任务四了解旅游者的气四了解旅游者的气质 一、气一、气一、气一、气质质的概述的概述的概述的概述（二）四种气（二）四种气（二）四种气（二）四种气质说质说任任务四了解旅游者的气四了解旅游者的气质 希波克拉底希波克拉底希波克拉底希波克拉底 多血多血多血多血质质 胆汁胆汁胆汁胆汁质质 黏液黏液黏液黏液质质 抑郁抑郁抑郁抑郁质质 任任务四了解旅游者的气四了解旅游者的气质 一、气一、气一、气一、气质质的概述的概述的概述的概述（三）气（三）气（三）气（三）气质质的特点的特点的特点的特点任任务四了解旅游者的气四了解旅游者的气质 气气质的先天性的先天性 气气质的的稳定性和可塑性定性和可塑性 气气质的两极性的两极性 气气质类型型主要心理特征主要心理特征积极性极性消极性消极性胆汁胆汁质热情、果敢、精力充沛等情、果敢、精力充沛等急躁、易怒、急躁、易怒、难以自制等以自制等多血多血质活活泼、机敏、感情丰富等、机敏、感情丰富等情感多情感多变、轻率、浮躁等率、浮躁等黏黏液液质沉着冷静、沉着冷静、坚毅、毅、实干等干等执拗、冷淡、拗、冷淡、动作作迟缓等等抑郁抑郁质情感深刻、情感深刻、细心心谨慎等慎等多疑孤僻、柔弱易倦、缺乏自信心等多疑孤僻、柔弱易倦、缺乏自信心等任任务四了解旅游者的气四了解旅游者的气质 四种气四种气质的表的表现（丹麦丹麦 皮特斯特皮特斯特鲁普）普）请请判断一下判断一下判断一下判断一下图图中右中右中右中右边边男士的气男士的气男士的气男士的气质质属于哪个属于哪个属于哪个属于哪个类类型，填型，填型，填型，填写在空格中。写在空格中。写在空格中。写在空格中。二、不同气二、不同气二、不同气二、不同气质类质类型旅游者的主要表型旅游者的主要表型旅游者的主要表型旅游者的主要表现现及接待技巧及接待技巧及接待技巧及接待技巧（一）急躁型旅游者（一）急躁型旅游者（一）急躁型旅游者（一）急躁型旅游者任任务四了解旅游者的气四了解旅游者的气质 急躁型相当于胆汁急躁型相当于胆汁急躁型相当于胆汁急躁型相当于胆汁质质，急躁型，急躁型，急躁型，急躁型的旅游者的旅游者的旅游者的旅游者对对人人人人热热情、情、情、情、讲话讲话速度速度速度速度较较快、快、快、快、感情外露，在交感情外露，在交感情外露，在交感情外露，在交谈谈中表中表中表中表现现自信，喜自信，喜自信，喜自信，喜欢讲欢讲：“我我我我认为认为”。（1 1 1 1）不要主）不要主）不要主）不要主动动刺激他刺激他刺激他刺激他们们，不要与他，不要与他，不要与他，不要与他们们争争争争强强好好好好胜胜；（2 2 2 2）不要）不要）不要）不要计较计较他他他他们们有有有有时时不不不不顾顾后果的后果的后果的后果的冲冲冲冲动动言言言言语语；（3 3 3 3）万一出）万一出）万一出）万一出现现矛盾矛盾矛盾矛盾应应当避其当避其当避其当避其锋锋芒；芒；芒；芒；（4 4 4 4）在）在）在）在为为他他他他们办们办事，如事，如事，如事，如办办理开房手理开房手理开房手理开房手续续、送、送、送、送东东西西西西进进房房房房间间、餐、餐、餐、餐厅结帐厅结帐等等等等时时候候候候应应当尽可能迅速；当尽可能迅速；当尽可能迅速；当尽可能迅速；（5 5 5 5）在适当的）在适当的）在适当的）在适当的时时候候候候应应当提醒他当提醒他当提醒他当提醒他们们不不不不要要要要遗遗留物品。留物品。留物品。留物品。二、不同气二、不同气二、不同气二、不同气质类质类型旅游者的主要表型旅游者的主要表型旅游者的主要表型旅游者的主要表现现及接待技巧及接待技巧及接待技巧及接待技巧（二）活（二）活（二）活（二）活泼泼型旅游者型旅游者型旅游者型旅游者任任务四了解旅游者的气四了解旅游者的气质 （1 1 1 1）在可能的情况下同他）在可能的情况下同他）在可能的情况下同他）在可能的情况下同他们们交交交交谈谈，不能不理睬，不能不理睬，不能不理睬，不能不理睬他他他他们们，以，以，以，以满满足他足他足他足他们爱们爱交交交交际际、爱讲话爱讲话的特点；的特点；的特点；的特点；（2 2 2 2）在与他）在与他）在与他）在与他们谈话们谈话中中中中应应尽可能尽可能尽可能尽可能简洁简洁，不，不，不，不应过应过多多多多重复，否重复，否重复，否重复，否则则他他他他们们会不耐会不耐会不耐会不耐烦烦；（3 3 3 3）服）服）服）服务员还应务员还应主主主主动动向他向他向他向他们们介介介介绍绍酒店里的酒店里的酒店里的酒店里的娱乐娱乐活活活活动场动场所，所，所，所，满满足他足他足他足他们们喜喜喜喜欢欢活活活活动动的特点，以示关的特点，以示关的特点，以示关的特点，以示关怀怀；（4 4 4 4）由于他）由于他）由于他）由于他们们多多多多变变、灵活、做事、灵活、做事、灵活、做事、灵活、做事经经常改常改常改常改变变主意，主意，主意，主意，在商在商在商在商场买东场买东西后容易退西后容易退西后容易退西后容易退货货，碰到，碰到，碰到，碰到这这种情况种情况种情况种情况应热应热情、情、情、情、耐心地做好解耐心地做好解耐心地做好解耐心地做好解释释工作；工作；工作；工作；（5 5 5 5）在餐）在餐）在餐）在餐厅应厅应介介介介绍绍他他他他们们吃新款式的食物，每天吃新款式的食物，每天吃新款式的食物，每天吃新款式的食物，每天的食的食的食的食谱应谱应有有有有变变化，以化，以化，以化，以满满足他足他足他足他们们喜喜喜喜欢欢新花新花新花新花样样、多、多、多、多变变化的特点。化的特点。化的特点。化的特点。活活活活泼泼型相当于多血型相当于多血型相当于多血型相当于多血质质。属于活。属于活。属于活。属于活泼泼型的旅游者表型的旅游者表型的旅游者表型的旅游者表现现活活活活泼泼好好好好动动，喜，喜，喜，喜欢欢参与参与参与参与变变化大、刺激性化大、刺激性化大、刺激性化大、刺激性强强、花、花、花、花样样多的多的多的多的活活活活动动。二、不同气二、不同气二、不同气二、不同气质类质类型旅游者的主要表型旅游者的主要表型旅游者的主要表型旅游者的主要表现现及接待技巧及接待技巧及接待技巧及接待技巧（三）（三）（三）（三）稳稳重型旅游者重型旅游者重型旅游者重型旅游者任任务四了解旅游者的气四了解旅游者的气质 （1 1 1 1）在安排住房）在安排住房）在安排住房）在安排住房时时尽量尽量尽量尽量选选一些一些一些一些较为较为僻静的僻静的僻静的僻静的环环境，不要安排靠近境，不要安排靠近境，不要安排靠近境，不要安排靠近电电梯和附近有很多青年人梯和附近有很多青年人梯和附近有很多青年人梯和附近有很多青年人或有小孩吵或有小孩吵或有小孩吵或有小孩吵闹闹的地方，以的地方，以的地方，以的地方，以满满足他足他足他足他们爱们爱清静的清静的清静的清静的特点；（特点；（特点；（特点；（2 2 2 2）当他）当他）当他）当他们们主主主主动动提出提出提出提出继续继续住某个楼住某个楼住某个楼住某个楼层层时时，要想法，要想法，要想法，要想法满满足他足他足他足他们们的要求；（的要求；（的要求；（的要求；（3 3 3 3）导导游向他游向他游向他游向他们们作介作介作介作介绍时绍时或交待事情或交待事情或交待事情或交待事情时应时应当当当当讲话讲话慢一些，慢一些，慢一些，慢一些，在重要之在重要之在重要之在重要之处还处还要适当重复一下，以免他要适当重复一下，以免他要适当重复一下，以免他要适当重复一下，以免他们们反反反反应应不不不不过过来；（来；（来；（来；（4 4 4 4）一般情况下，不要）一般情况下，不要）一般情况下，不要）一般情况下，不要过过多地与多地与多地与多地与他他他他们们交交交交谈谈，如有必要交，如有必要交，如有必要交，如有必要交谈时谈时，也，也，也，也应应当当当当简单简单明明明明了，不要滔滔不了，不要滔滔不了，不要滔滔不了，不要滔滔不绝绝，说说个没完，以免使他个没完，以免使他个没完，以免使他个没完，以免使他们们反感；（反感；（反感；（反感；（5 5 5 5）在他）在他）在他）在他们们点菜或点菜或点菜或点菜或选购选购商品商品商品商品时时，应应当当当当允允允允许许他他他他们们作作作作时间时间稍稍稍稍长长的比的比的比的比较较、考、考、考、考虑虑、尊重他、尊重他、尊重他、尊重他们处们处事事事事谨谨慎、沉思熟慎、沉思熟慎、沉思熟慎、沉思熟虑虑的特点，不要的特点，不要的特点，不要的特点，不要过过多地多地多地多地催促。催促。催促。催促。稳稳重型相当于粘液重型相当于粘液重型相当于粘液重型相当于粘液质质。属于。属于。属于。属于稳稳重型的客人平重型的客人平重型的客人平重型的客人平时时表表表表现现安静，喜安静，喜安静，喜安静，喜欢欢清清清清静的静的静的静的环环境。他境。他境。他境。他们们很少主很少主很少主很少主动动与人交与人交与人交与人交谈谈，交交交交谈谈起来很少滔滔不起来很少滔滔不起来很少滔滔不起来很少滔滔不绝绝。二、不同气二、不同气二、不同气二、不同气质类质类型旅游者的主要表型旅游者的主要表型旅游者的主要表型旅游者的主要表现现及接待技巧及接待技巧及接待技巧及接待技巧（四）（四）（四）（四）忧忧郁型旅游者郁型旅游者郁型旅游者郁型旅游者任任务四了解旅游者的气四了解旅游者的气质 （1 1 1 1）十分尊重他）十分尊重他）十分尊重他）十分尊重他们们，注意关心照，注意关心照，注意关心照，注意关心照顾顾他他他他们们，当，当，当，当他他他他们遗们遗失物品，生病或出失物品，生病或出失物品，生病或出失物品，生病或出现现其他意外其他意外其他意外其他意外时时，应应想想想想办办法安慰他法安慰他法安慰他法安慰他们们，使之感到温暖；，使之感到温暖；，使之感到温暖；，使之感到温暖；（2 2 2 2）对对他他他他们讲话们讲话要清楚明了，要清楚明了，要清楚明了，要清楚明了，绝对绝对不不不不应应与他与他与他与他们们开玩笑，以免引起开玩笑，以免引起开玩笑，以免引起开玩笑，以免引起误误会；会；会；会；（3 3 3 3）在餐）在餐）在餐）在餐厅临时调厅临时调整餐位或客房中整餐位或客房中整餐位或客房中整餐位或客房中临时调临时调整整整整他他他他们们的房的房的房的房间时间时，一定要，一定要，一定要，一定要对对他他他他们讲们讲清楚原由，清楚原由，清楚原由，清楚原由，以免引起他以免引起他以免引起他以免引起他们们的疑的疑的疑的疑虑虑和不和不和不和不满满；（4 4 4 4）住房适宜安排）住房适宜安排）住房适宜安排）住房适宜安排单间单间、清静的房、清静的房、清静的房、清静的房间间；（5 5 5 5）在听他）在听他）在听他）在听他们们吩咐事情吩咐事情吩咐事情吩咐事情时时，一定不能流露出，一定不能流露出，一定不能流露出，一定不能流露出半点不耐半点不耐半点不耐半点不耐烦烦的神情，要耐心地听完。的神情，要耐心地听完。的神情，要耐心地听完。的神情，要耐心地听完。忧忧郁型相当于抑郁郁型相当于抑郁郁型相当于抑郁郁型相当于抑郁质质。忧忧郁型郁型郁型郁型旅游者的情感很少向外流露，心里旅游者的情感很少向外流露，心里旅游者的情感很少向外流露，心里旅游者的情感很少向外流露，心里有事情一般不愿有事情一般不愿有事情一般不愿有事情一般不愿对别对别人人人人讲讲，宁愿自，宁愿自，宁愿自，宁愿自己呆呆地想。己呆呆地想。己呆呆地想。己呆呆地想。任任务四了解旅游者的气四了解旅游者的气质 案例中，美国客人属于案例中，美国客人属于案例中，美国客人属于案例中，美国客人属于哪种气哪种气哪种气哪种气质类质类型，依据是什么型，依据是什么型，依据是什么型，依据是什么？如果是其他三种气？如果是其他三种气？如果是其他三种气？如果是其他三种气质质的客的客的客的客人，面人，面人，面人，面对对案例中的状况他案例中的状况他案例中的状况他案例中的状况他们们分分分分别别会有怎会有怎会有怎会有怎样样的反的反的反的反应应？任任务四了解旅游者的气四了解旅游者的气质 本任本任本任本任务务要求了解性格的定要求了解性格的定要求了解性格的定要求了解性格的定义义、类类型的原因及旅游者性格的分析与型的原因及旅游者性格的分析与型的原因及旅游者性格的分析与型的原因及旅游者性格的分析与鉴别鉴别。任任务五五了解旅游者的性格了解旅游者的性格一、性格的概述一、性格的概述一、性格的概述一、性格的概述（一）性格的定（一）性格的定（一）性格的定（一）性格的定义义性格性格性格性格是指人是指人是指人是指人们对们对待待待待现实现实的的的的态态度和行度和行度和行度和行为为方式的方式的方式的方式的较稳较稳定的心理特征。定的心理特征。定的心理特征。定的心理特征。任任务五五了解旅游者的性格了解旅游者的性格一、性格的概述一、性格的概述一、性格的概述一、性格的概述（二）性格与气（二）性格与气（二）性格与气（二）性格与气质质、能力的关系、能力的关系、能力的关系、能力的关系任任务五五了解旅游者的性格了解旅游者的性格性格与气性格与气质 第一，气第一，气第一，气第一，气质质是先天是先天是先天是先天获获得的，主要体得的，主要体得的，主要体得的，主要体现为现为神神神神经类经类型的自然表型的自然表型的自然表型的自然表现现，气，气，气，气质质比比比比较难较难改改改改变变，也无所，也无所，也无所，也无所谓谓好坏之分。好坏之分。好坏之分。好坏之分。第二，气第二，气第二，气第二，气质质与性格彼此具有相与性格彼此具有相与性格彼此具有相与性格彼此具有相对对独独独独立性，同种气立性，同种气立性，同种气立性，同种气质类质类型的人可以具有型的人可以具有型的人可以具有型的人可以具有不同性格特点，不同气不同性格特点，不同气不同性格特点，不同气不同性格特点，不同气质类质类型的人型的人型的人型的人也可以有也可以有也可以有也可以有类类似性格特点。似性格特点。似性格特点。似性格特点。性格与能力性格与能力 性格和能力也是有着密切的性格和能力也是有着密切的性格和能力也是有着密切的性格和能力也是有着密切的联联系，外国有句系，外国有句系，外国有句系，外国有句谚语谚语：“性性性性格决定命运格决定命运格决定命运格决定命运”，就是，就是，就是，就是说说性格性格性格性格会影响人的能力从而影响人会影响人的能力从而影响人会影响人的能力从而影响人会影响人的能力从而影响人一生的一生的一生的一生的发发展。展。展。展。一、性格的概述一、性格的概述一、性格的概述一、性格的概述（三）性格与社会（三）性格与社会（三）性格与社会（三）性格与社会环环境的关系境的关系境的关系境的关系任任务五五了解旅游者的性格了解旅游者的性格性格主要性格主要性格主要性格主要是在个人的生活是在个人的生活是在个人的生活是在个人的生活实实践中，与践中，与践中，与践中，与环环境境境境积积极地相互作用的极地相互作用的极地相互作用的极地相互作用的过过程中形成的程中形成的程中形成的程中形成的发发展起来的。展起来的。展起来的。展起来的。“给我一打的我一打的婴儿，我可以将他儿，我可以将他们训练成各种各成各种各样的人，科学家、医的人，科学家、医生、警察、舞蹈家、小生、警察、舞蹈家、小偷等。等。”二、旅游者性格的二、旅游者性格的二、旅游者性格的二、旅游者性格的类类型型型型 （一）按（一）按（一）按（一）按倾倾向分向分向分向分类类任任务五五了解旅游者的性格了解旅游者的性格外向型性格的旅游者喜外向型性格的旅游者喜外向型性格的旅游者喜外向型性格的旅游者喜欢欢随机随随机随随机随随机随兴兴的旅游活的旅游活的旅游活的旅游活动动，与生俱来的好奇心，与生俱来的好奇心，与生俱来的好奇心，与生俱来的好奇心，带带引他引他引他引他们们不断地探索新的不断地探索新的不断地探索新的不断地探索新的领领域。域。域。域。内向型性格的旅游者期望他内向型性格的旅游者期望他内向型性格的旅游者期望他内向型性格的旅游者期望他们们的的的的旅游生活具有可旅游生活具有可旅游生活具有可旅游生活具有可测测性、性、性、性、稳稳定性和按部定性和按部定性和按部定性和按部就班。就班。就班。就班。二、旅游者性格的二、旅游者性格的二、旅游者性格的二、旅游者性格的类类型型型型 （二）按生活方式分（二）按生活方式分（二）按生活方式分（二）按生活方式分类类任任务五五了解旅游者的性格了解旅游者的性格舒适安宁型舒适安宁型 探探险猎奇型奇型 观光型光型 交交际型型 研究考察型研究考察型 其他型其他型 三、旅游者性格特征的分析三、旅游者性格特征的分析三、旅游者性格特征的分析三、旅游者性格特征的分析（一）性格的（一）性格的（一）性格的（一）性格的态态度特征度特征度特征度特征任任务五五了解旅游者的性格了解旅游者的性格对团对团体、他人的体、他人的体、他人的体、他人的态态度。度。度。度。对职业对职业、学、学、学、学习习及生活等及生活等及生活等及生活等的的的的态态度。度。度。度。对对自己的自己的自己的自己的态态度。度。度。度。三、旅游者性格特征的分析三、旅游者性格特征的分析三、旅游者性格特征的分析三、旅游者性格特征的分析（二）性格的行（二）性格的行（二）性格的行（二）性格的行为为特征特征特征特征任任务五五了解旅游者的性格了解旅游者的性格性格的性格的认识特征特征 （1 1 1 1）感知特征。）感知特征。）感知特征。）感知特征。（2 2 2 2）思）思）思）思维维特征。特征。特征。特征。（3 3 3 3）想象特征。）想象特征。）想象特征。）想象特征。性格的情感特征性格的情感特征 （1 1 1 1）情感的）情感的）情感的）情感的强强度特征。度特征。度特征。度特征。（2 2 2 2）情感的）情感的）情感的）情感的稳稳定性特征。定性特征。定性特征。定性特征。（3 3 3 3）情感的持久性特征。）情感的持久性特征。）情感的持久性特征。）情感的持久性特征。（4 4 4 4）情感的主）情感的主）情感的主）情感的主导导心境特征。心境特征。心境特征。心境特征。性格的意志特征性格的意志特征 （1 1 1 1）性格的自）性格的自）性格的自）性格的自觉觉性。性。性。性。（2 2 2 2）性格的果断性。）性格的果断性。）性格的果断性。）性格的果断性。（3 3 3 3）性格的）性格的）性格的）性格的坚坚毅性。毅性。毅性。毅性。（4 4 4 4）性格的自制性。）性格的自制性。）性格的自制性。）性格的自制性。四、旅游者性格的四、旅游者性格的四、旅游者性格的四、旅游者性格的鉴别鉴别 任任务五五了解旅游者的性格了解旅游者的性格鉴别鉴别旅游者在活旅游者在活旅游者在活旅游者在活动动中的表中的表中的表中的表现现 鉴别鉴别旅游者在外貌旅游者在外貌旅游者在外貌旅游者在外貌上的表上的表上的表上的表现现 鉴别鉴别旅游者在言旅游者在言旅游者在言旅游者在言语语上的表上的表上的表上的表现现 根据所学知根据所学知根据所学知根据所学知识识，去分析，去分析，去分析，去分析周周周周围围的同学和的同学和的同学和的同学和亲亲友的性格特友的性格特友的性格特友的性格特点，他点，他点，他点，他们们属于什么属于什么属于什么属于什么类类型的性型的性型的性型的性格，并了解他格，并了解他格，并了解他格，并了解他们们的旅游喜好，的旅游喜好，的旅游喜好，的旅游喜好，试归纳试归纳一下各种性格一下各种性格一下各种性格一下各种性格类类型喜型喜型喜型喜欢欢的旅游方式。的旅游方式。的旅游方式。的旅游方式。任任务五五了解旅游者的性格了解旅游者的性格项目三服目三服务中的人中的人际交往交往 请选择请选择以下其中一以下其中一以下其中一以下其中一组组交往方式：家交往方式：家交往方式：家交往方式：家长长型型型型家家家家长长型、型、型、型、幼儿型幼儿型幼儿型幼儿型幼儿型、家幼儿型、家幼儿型、家幼儿型、家长长型型型型幼儿型、幼儿型幼儿型、幼儿型幼儿型、幼儿型幼儿型、幼儿型家家家家长长型、家型、家型、家型、家长长型型型型成人型、幼儿型成人型、幼儿型成人型、幼儿型成人型、幼儿型成人型，成人型，成人型，成人型，设计设计一一一一个旅游者与服个旅游者与服个旅游者与服个旅游者与服务员务员人人人人际际交往的服交往的服交往的服交往的服务务案例，以角色扮演的案例，以角色扮演的案例，以角色扮演的案例，以角色扮演的形式在形式在形式在形式在课课堂上堂上堂上堂上进进行展示，要求表行展示，要求表行展示，要求表行展示，要求表现现出相出相出相出相应应心理状心理状心理状心理状态类态类型型型型的典型特点，的典型特点，的典型特点，的典型特点，时间时间控制在控制在控制在控制在5 5 5 5分分分分钟钟左右。左右。左右。左右。任任务一一服服务中人中人际交往的心理状交往的心理状态本任本任本任本任务务要求了解服要求了解服要求了解服要求了解服务务中人中人中人中人际际交交交交往的心理状往的心理状往的心理状往的心理状态类态类型以及交往的形式型以及交往的形式型以及交往的形式型以及交往的形式和特点。和特点。和特点。和特点。一、服一、服一、服一、服务务中人中人中人中人际际交往中的心理状交往中的心理状交往中的心理状交往中的心理状态类态类型型型型 由于种族和地区的不同，旅游者会有明由于种族和地区的不同，旅游者会有明由于种族和地区的不同，旅游者会有明由于种族和地区的不同，旅游者会有明显显的体型差异。的体型差异。的体型差异。的体型差异。任任务一一服服务中人中人际交往的心理状交往的心理状态成人型成人型成人型成人型 1 1 1 1询问询问式。式。式。式。2 2 2 2回答式。回答式。回答式。回答式。3 3 3 3提提提提议议式。式。式。式。4 4 4 4赞赞同式。同式。同式。同式。5 5 5 5反反反反对对式。式。式。式。6 6 6 6道歉式。道歉式。道歉式。道歉式。7 7 7 7总结总结式。式。式。式。家家家家长长型型型型 1 1 1 1命令式。命令式。命令式。命令式。2 2 2 2慈慈慈慈爱爱式。式。式。式。幼儿型幼儿型幼儿型幼儿型 1 1 1 1服从式。服从式。服从式。服从式。2 2 2 2自然式。自然式。自然式。自然式。二、服二、服二、服二、服务务中人中人中人中人际际交往的形式和特点交往的形式和特点交往的形式和特点交往的形式和特点由于种族和地区的不同，旅游者会有明由于种族和地区的不同，旅游者会有明由于种族和地区的不同，旅游者会有明由于种族和地区的不同，旅游者会有明显显的体型差异。的体型差异。的体型差异。的体型差异。任任务一一服服务中人中人际交往的心理状交往的心理状态平行式平行式平行式平行式 1 1 1 1成人型成人型成人型成人型对对成人型的交往。成人型的交往。成人型的交往。成人型的交往。2 2 2 2家家家家长长型型型型对对幼儿型的交往。幼儿型的交往。幼儿型的交往。幼儿型的交往。3 3 3 3幼儿型幼儿型幼儿型幼儿型对对家家家家长长型的交往。型的交往。型的交往。型的交往。交叉式交叉式交叉式交叉式 1 1 1 1成人型与家成人型与家成人型与家成人型与家长长型交叉。型交叉。型交叉。型交叉。2 2 2 2家家家家长长型与家型与家型与家型与家长长型交叉。型交叉。型交叉。型交叉。3 3 3 3成人型与幼儿型交叉。成人型与幼儿型交叉。成人型与幼儿型交叉。成人型与幼儿型交叉。4 4 4 4幼儿型与幼儿型交叉。幼儿型与幼儿型交叉。幼儿型与幼儿型交叉。幼儿型与幼儿型交叉。根据人根据人根据人根据人际际交往中各种心交往中各种心交往中各种心交往中各种心理状理状理状理状态类态类型的特点，你型的特点，你型的特点，你型的特点，你认为认为作作作作为为旅游服旅游服旅游服旅游服务务人人人人员员在与旅游在与旅游在与旅游在与旅游者的交往中者的交往中者的交往中者的交往中应该应该如何定位自如何定位自如何定位自如何定位自己的心理状己的心理状己的心理状己的心理状态态？任任务一一服服务中人中人际交往的心理状交往的心理状态任任务二二服服务中人中人际交往的原交往的原则本任本任本任本任务务要求了解服要求了解服要求了解服要求了解服务务中人中人中人中人际际交交交交往的原往的原往的原往的原则则。一、保持平行交往一、保持平行交往一、保持平行交往一、保持平行交往这这是服是服是服是服务务中人中人中人中人际际交往的重要原交往的重要原交往的重要原交往的重要原则则，我，我，我，我们们要使客人有要使客人有要使客人有要使客人有“宾宾至如至如至如至如归归”的感受，就的感受，就的感受，就的感受，就应应注重注重注重注重“宾宾客至上客至上客至上客至上”，使客人在与我，使客人在与我，使客人在与我，使客人在与我们们的交往中，感的交往中，感的交往中，感的交往中，感受到受到受到受到热热情有礼，心情愉快，留下美好的回情有礼，心情愉快，留下美好的回情有礼，心情愉快，留下美好的回情有礼，心情愉快，留下美好的回忆忆。任任务二二服服务中人