HPOpenView综合服务管理一套紧密集成的OSS应用程序跨ITIP课件

惠普 电信 OSS 解决方案史森65643680S技术顾问软件产品部中国惠普有限公司2024/5/17惠普 电信 OSS 解决方案史森对IT管理和电信管理的整合激烈的竞争对服务管理的需求电信行业对OSS的需求降低运营成本 降低总成本2HP OpenView TeMIP对IT管理和电信管理的整合激烈的竞争对服务管理的需求电信行业目前组织结构的问题服务提供商和设备制造商不断向网络中添加新的设备和技术，造成运维的复杂性增加造成管理低效的原因:合并增加新的业务部门/运维小组引进新的设施地理范围的扩张不同部门使用不同的OSS战略整合IT和电信管理3HP OpenView TeMIP目前组织结构的问题服务提供商和设备制造商不断向网络中添加新的服务管理对OSS的影响竞争对服务管理的需求无线服务提供商管理赢利的服务语音数据混合目前SLA不多服务的多样化有线服务提供商管理赢利的客户技术的发展区别服务高度定制的服务平衡现有的投资和知识管理服务水平接入管理 理解对业务的影响OSS impact4HP OpenView TeMIP服务管理对OSS的影响竞争对服务管理的需求无线服务提供商管理降低运维成本新设备需要新的管理员管理员没有合适的高效管理工具 购买越多的设备；需要更多的管理员网络中引入新技术，当前的工具不支持 需要更多的管理员降低运维成本缺少自动化，人为错误5HP OpenView TeMIP降低运维成本新设备需要新的管理员管理员没有合适的高效管理工具OSS应解决的问题6HP OpenView TeMIPOSS应解决的问题管理人员运维人员客户群6HP OpenViOSS 解决方案的重点要求以客户和业务为中心以客户和业务为中心减少运营商成本，有效利用网络资源减少运营商成本，有效利用网络资源减少工具和供应商、简化运营流程减少工具和供应商、简化运营流程整合电信服务的系统和网络管理整合电信服务的系统和网络管理为竞争性的差异服务提供服务级别管理为竞争性的差异服务提供服务级别管理以通用的流程快速部署新业务以通用的流程快速部署新业务利用利用OSS的特点提供增值服务的特点提供增值服务报表、客户视图、内容报表、客户视图、内容/位置计费等位置计费等7HP OpenView TeMIPOSS 解决方案的重点要求以客户和业务为中心7HP Open运营商当前的运营环境（示例）8HP OpenView TeMIP运营商当前的运营环境（示例）8HP OpenView TeM运营商的网络运营架构运营商的网络运营架构-现在现在OSSBSS客户关怀计费 核心网接入网主机托管内容提供IP 网/NGNpublic network固定&无线IT 组件/应用/存储IT 运营管理IP 运营管理网络运营交换传输接入9HP OpenView TeMIP运营商的网络运营架构-现在OSSBSS客户关怀计费 核心网接 运营商的网络运营架构运营商的网络运营架构-逐步形成逐步形成网络运营中心网络运营中心(Network Operations Center)服务运营中心服务运营中心(Service Operations Center)OSSBSS客户关怀计费核心网接入网主机托管内容提供IP 网/NGNpublic network固定&无线IT 组件/应用/存储网络运营管网络运营管理理OMC/EMS服务运营服务运营管理管理OSS 集成集成与业务运营管理挂钩问题解析10HP OpenView TeMIP 运营商的网络运营架构-逐步形成网络运营中心(Network 运营商的网络运营架构运营商的网络运营架构-HP 观点观点OSSBSS客户关怀计费核心网接入网主机托管内容提供IP 网/NGNpublic network固定&无线IT 组件/应用/存储OMC/EMS网络服务网络服务运营管理运营管理OSS 集成集成与业务运营管理挂钩统一的网络和服务运维中心HP OpenView综合综合服务管理：一套紧密集成的服务管理：一套紧密集成的OSS应用程序，跨应用程序，跨IT、IP和电信领域，具有网络管理和服和电信领域，具有网络管理和服务管理功能，采用通用的数据模型。标准的用户接务管理功能，采用通用的数据模型。标准的用户接口和集成接口口和集成接口11HP OpenView TeMIP 运营商的网络运营架构-HP 观点OSSBSS客户关怀计费运营组织架构模型提供灵活的可升级的选择网络基础设施运营管理中心(NOC)ip 和系统基础设施运营管理中心(NOC)服务运营中心(SOC)客户关怀客户关怀telecom infrastructureIPinfrastructuresysteminfrastructure网络运营中心(NOC)服务运营中心(SOC)客户关怀客户关怀telecom infrastructureIPinfrastructuresysteminfrastructure综合运营中心客户关怀telecom infrastructureIPinfrastructuresysteminfrastructure12HP OpenView TeMIP运营组织架构模型提供灵活的可升级的选择网络基础设施运营管理HP ISM解决方案解决方案HP OpenView产品涵盖了对当前业界最广泛的基础设施 的管理，解决ISM中服务发布、服务保证和服务使用的问题HP 综合服务管理(ISM)是针对电信运营商的端到端的OSS/BSS 解决方案(硬件,软件,业务流程和集成)服务管理电信设施IP 网络系统存储应用OpenView Service Management forService Providers Software Scope13HP OpenView TeMIPHP ISM解决方案HP OpenView产品涵盖了对当前业HP ISM 体系结构服务保障服务使用服务发布电信运营商的基础设施基于流程的消息总线流程管理器服务开通资源管理订单管理故障管理性能管理问题管理服务水平管理计费程序业务智能使用中介平台客户信息平台管理信息平台14HP OpenView TeMIPHP ISM 体系结构服务保障服务使用服务发布电信运营商的基服务保障服务使用服务发布电信运营商基础设施Process-enabled message busProcess managerServiceactivationInventorymanagementOrder Entry&managementFaultmanagementPerformancemanagementProblemmanagementService levelmanagementBillingBusinessintelligenceUsagemediationCusomer portalExecutive dashboardHP ISM 主要产品Service Information PortalService Information PortalDNA,Fraud Management System,OneviewInternetUsage ManagerService Activator,Broadband Service Controller,Transport SCServiceDeskService Quality ManagerTeMIP,Network Node Mgr,OperationsPerf Insight,Internet ServicesAMDOCSPortalTIBCO,Microsoft,JMSAMDOCSGraniteCramerTIBCO,MicrosoftHP OpenView 以及合作伙伴15HP OpenView TeMIP服务保障服务使用服务发布电信运营商基础设施Process-e服务开通OpenView Service Activator基于事务的服务开通系统强大的工作流管理灵活的体系结构特定领域的服务控制器HP 宽带服务控制器(BSC)可以管理 ATM/FR网络HP 传输服务控制器(TSC)可以管理 SDH/SONET/光纤网络可客户化的解决方案包开通端到端的服务包括工作流、资产模型、服务控制器，以及设备或EMS的插件OpenView service activatorsystemscontentVPNDSLTSCBSCATM/FRATM/FRATM/FRmobileVoIPSolutionpackssimpleATM/FR16HP OpenView TeMIP服务开通OpenView Service Activator故障管理故障收集故障关联根问题分析故障表示管理不同的域灵活的过滤机制状态管理服务影响分析产品:OpenView TeMIPOpenView network node managerOpenView operationsOpenView TeMIP service monitorOpenView TeMIP expertOpenView TeMIP integrated NOCDatacenterTelecomnetworkOVONNMTeMIP AM17HP OpenView TeMIP故障管理故障收集OpenView TeMIP integra性能管理OpenView Performance Insight全面的性能管理平台 Internet Services 和 Transaction analyzer用户服务和基于Web框架的软件探针模拟用户体验确定性能问题的根源18HP OpenView TeMIP性能管理OpenView Performance Insig服务水平管理提供承诺的服务质量监控最有价值客户的服务质量监控关键性能指标(KPIs)监控供应商提供给我们的服务水平发布可以预期的服务水平提高服务部门的效率 OpenView Service Quality ManagerService LevelManagementSLAManagementHistoricalReporting19HP OpenView TeMIP服务水平管理提供承诺的服务质量 OpenView Servi解决问题:OpenView Service Desk在一个模块包中实现ITIL的Service Desk 功能故障和问题管理变更管理以及工作流程管理服务水平管理完全集成20HP OpenView TeMIP解决问题:OpenView Service Desk在一个使用中介平台:OV Internet Usage Manager为服务提供商使用的灵活的、综合的中介平台和使用管理平台采集、归并和关联使用数据支持有线&无线网络、语音&数据服务提供开放接口，可以接入其他数据源和应用程序分布式体系结构，强大的扩展性支持prepaid和post-paid计费模式，业务智能，提高运维水平21HP OpenView TeMIP使用中介平台:OV Internet Usage Mana使用示例:客户定购产品1.下订单2.启动流程3.检查库存资源4.使用OpenView Service Activator,开通服务服务现在已经可以使用了.5.更新计费程序6.开始监控服务的SLA7.通知客户新政策:在服务使用之前需要测试订单完成，客户可以使用服务了修改流程，增加步骤:4.1 测试服务容易的改变流程22HP OpenView TeMIP使用示例:客户定购产品1.下订单2.启动流程3.检查使用示例:监测到网络故障1.网络上发生故障2.OV TeMIP收集到多条告警3.TeMIP Expert执行自动的动作试图修复4.TeMIP Service Monitor 确定问题根原因 和受影响的客户5.自动产生一个故障工单原有的故障工单程序可以被OpenView Service Desk替代a.ISM 适配器(adapter)可以为原有系统定制b.ISM 适配器可以保证原有的系统能够得到请求c.一旦部署了 OpenView Service Desk，ISM适配器可以将信息送到 正确的程序，保证在不改变流程的情况下升级系统容易的改变应用程序23HP OpenView TeMIP使用示例:监测到网络故障1.网络上发生故障2.OV 使用示例:监测到服务不满足SLA1.OpenView Service Quality Monitor 监测到一个 服务水平协议(SLA)即将违反2.产生故障工单3.OpenView SQM 监测到SLA违反，启动 SLA违反流程因为这是一个VIP客户，所有采用最高服务流程一段时间后,该问题仍然没有解决4.试图重新提供服务5.通知客户经历，获得对费用扣除的批准7.通知客户6.扣除费用24HP OpenView TeMIP使用示例:监测到服务不满足SLA1.OpenView S服务保障:建立综合的电信网络和服务管理TeMIPExpertTSMTeMIPServiceMonitorTeMIPSQMTeMIPFrameworkNNM/OVO第二步：警告过滤与关联第二步：警告过滤与关联 基于规则的过滤，关联与自动措施OpenView 故障与事件管理应用的自然扩展第一步：警报与事件管理第一步：警报与事件管理预配置的过滤，关联与集中效率高，损失少，在网络、应用或显示图级进行过滤第三步：服务影响分析第三步：服务影响分析 基于拓扑的关联功能可发现受影响的服务SDH/SONET/DWDM,ATM/FR,IP,应用，系统与存储第四步：服务水平管理第四步：服务水平管理自动化的端到端实时服务水平协议管理服务水平报告，生成服务违反警报25HP OpenView TeMIP服务保障:建立综合的电信网络和服务管理TeMIPTSMTestep 1：把被管理网络接入到网管系统中：把被管理网络接入到网管系统中接入网IT 和应用服务IP 数据网核心网接入模块接入模块功能模块功能模块呈现模块呈现模块功能模块功能模块OV TeMIPFramework提供各种协议接口：NE,OMC/EMS,NMS,其他应用提供接入模块库接入模块库：已有百余种现成的接入模块提供多种工具多种工具，能够快速简便接入多种协议网络SNMPCMIP/Q3CORBAASCII/TL1提供统一建模，能够屏蔽多种协议的差异性提供集成功能提供分布功能提供统一安全管理功能NMSOMCNENENENE26HP OpenView TeMIPstep 1：把被管理网络接入到网管系统中接入网IT 和应用多厂商多厂商&多技术的多技术的全面全面运营管理运营管理 传统电信传统电信(语音语音)网络网络数据系统系统/应用应用/存储存储27HP OpenView TeMIP多厂商&多技术的全面运营管理 HP OpenView NNMstep 2:告警过滤和关联告警过滤和关联28HP OpenView TeMIPstep 2:告警过滤和关联28HP OpenView T需要了解哪些客户被这个网络故障所影响需要把物理问题转换为服务状服务状态态或者告警需要在问题发生时采取自动措施在大规模的多厂商、多技术的网络中监控服务/电路高可扩展的服务影响分析和根故障分析引擎网络拓扑和健康状态统一显示及时通知客户信息以避免服务停止和降级服务告警产生以对故障工单设置优先级别已有的现成模型设定:SDH,SONET,PDH,DWDMATM,FR客户(用于服务和客户信息之间关系的建模)提供工具以实现新的和跨域的业务模型设定：如VPN和ADSL解决方案解决方案 OV TeMIP Service Monitor服务监控step 3:服务影响分析服务影响分析29HP OpenView TeMIP需要了解哪些客户被这个网络故障所影响在大规模的多厂商、多技术step 4:建立质量建立质量SLA管理管理SQM客户为中心的管理客户为中心的管理从客户和网络的角度对业务从上至下进行管理，从而把业务目标和服务质量管理目标连接起来支持大量的基于SLA的最终用户合同，同时也支持丰富的基于SLA商务的关联实时的端到端的控制实时的端到端的控制对服务关键指标进行持续收集对服务质量进行持续的SLA顺从评估通过可视化和质量趋势跟踪实现主动预警管理报告机制灵活开放的设计灵活开放的设计灵活的服务模型，适合复杂多变的服务套件支持多种标准的接口：EAI,XML,Oracle,TMF,30HP OpenView TeMIPstep 4:建立质量SLA管理SQM客户为中心的管理3惠普解决方案特点惠普解决方案是基于惠普OpenView家族系列产品这些产品都是成熟的,稳定的,在国际上久负盛名,有着许许多多成功案例惠普解决方案是围绕着OV TeMIP电信网管平台构成的 TeMIP(电信网络管理信息平台的缩写,Telecommunications Management Information Platform)是基于TMN标准专门设计的，为满足电信网络长期不断发展的，可在多种网络环境下运行的综合网络管理平台 惠普解决方案提供许多类型、开放的接口和相应的开发工具 多类型、开放的接口使惠普解决方案与其它产品或应用程序的集成变得非常容易，开发工具使得解决方案的集成开发变得用时短,集成可靠,性能稳定,BUG少31HP OpenView TeMIP惠普解决方案特点惠普解决方案是基于惠普OpenView家族系惠普解决方案技术特点开放性：提供多种向下协议接口：包括ASCII/TL1、Q3 OSI/CMIP、SNMP、Corba接口。提供多种向上协议接口：包括EAI,Q3 OSI和Corba的向上接口开放的C+API和相应的协议开发工具：UNIX及WINDOWS上开放的C+API，ASCII/TL1、Q3 OSI/CMIP、SNMP、Corba协议相应的开发工具分布式结构和可靠性：提供通用的增值应用，如拓扑管理,告警管理,告警过滤与告警关联等高扩展性：遵循OSI标准，采用面向对象的体系结构每天可管理数百万个对象与事件。支持多种用户界面：包括Motif/UNIX、Windows NT和Web。安全性：提供灵活、强大的安全访问控制与日志追踪系统。强大的自我管理能力32HP OpenView TeMIP惠普解决方案技术特点开放性：32HP OpenView Te33HP OpenView TeMIP33HP OpenView TeMIP