XX教育局IT运维培训课件

IT运维管理培训运维管理培训XX教育局教育局IT运运维维管理培管理培训训学校信息化水平提高，学校信息化水平提高，IT资产规模越来越大，资产规模越来越大，管理越来越复杂管理越来越复杂信息安全问题越来越突出，全安风险越来越高信息安全问题越来越突出，全安风险越来越高IT投资回报无法量化，投资回报无法量化，IT资产管理资产管理 学校学校IT维护人员的工作绩效难以考核维护人员的工作绩效难以考核 面对众多面对众多IT供应商，校方缺乏有效的管理手段供应商，校方缺乏有效的管理手段 缺乏系统的缺乏系统的IT管理规范，信息化应可用性较低管理规范，信息化应可用性较低引言引言学校信息化水平提高，学校信息化水平提高，IT资产规资产规模越来越大，管理越来越复模越来越大，管理越来越复杂杂信息信息一、什么是运维二、运维的现状三、未来的发展大纲大纲一、什么是运一、什么是运维维大大纲纲运行运行运行运行运行是指一个系统或一个功能能够提供正常的服务，运行是系统本身的状态属性。运维运维运维运维运维一般是指采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其所应用的信息系统、系统运行环境、业务分析等提供的综合服务。运营运营运营运营运营是对组织经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造等密切相关的各项管理工作的总称。它的目的是保证正常的业务的开展。基本概念基本概念运行运行是指一个系运行运行是指一个系统统或一个功能能或一个功能能够够提供正常的服提供正常的服务务，运行是系，运行是系统统1.病毒攻击2.缺乏有效的监控制度和手段3.IT设备本身的性能问题4.应用系统/数据库本身存在的Bugs5.用户缺乏培训6.维护不及时或缺乏有计划的维护7.缺少总体规划/重复建设8.不同应用的IT维护人员之间缺乏协调9.缺少运营管理方法论的指导10.用户不按规定/流程操作20%的原因是技术方案的80%的原因是管理方面的l权威机构调查发现（一）导致服务器、网络和应用出现故障权威机构调查发现（一）导致服务器、网络和应用出现故障的十大原因（多选）：的十大原因（多选）：看一组调查看一组调查病毒攻病毒攻击击20%的原因是技的原因是技术术方案的方案的权权威机构威机构调查发现调查发现（一）（一）导导致服致服l权威机构调查发现（二）：减少基础设施故障最有效的措施权威机构调查发现（二）：减少基础设施故障最有效的措施（多选）（多选）：1.推行流程管理2.实行统一的安全管理与控制3.争取高层领导的重视和支持4.对IT人员进行有针对性的培训5.定期分析系统和网络的性能6.进行集中式管理7.进行冗余备份和灾备8.加强对用户的培训和教育9.设立统一的IT支持前台10.使用网络、系统和数据库监控系统管理的问题还是需要管理的手段来解决看一组调查看一组调查权权威机构威机构调查发现调查发现（二）：减少基（二）：减少基础设础设施故障最有效的措施（多施故障最有效的措施（多选选）l应用系统应用系统p是指由相关信息技术基础设施组成的，完成特是指由相关信息技术基础设施组成的，完成特定业务功能的系统，如邮件系统、文件分发系定业务功能的系统，如邮件系统、文件分发系统等。统等。l基础环境基础环境p是指为应用系统运行提供基础运行环境的相关是指为应用系统运行提供基础运行环境的相关设施，如安防系统、弱电智能系统等。设施，如安防系统、弱电智能系统等。l网络平台网络平台p是指为应用系统提供安全网络环境相关的网络是指为应用系统提供安全网络环境相关的网络设备、电信设施，如路由器、交换机、防火墙、设备、电信设施，如路由器、交换机、防火墙、入侵检测器、负载均衡器、电信线路等。入侵检测器、负载均衡器、电信线路等。l硬件平台硬件平台p是指构成应用系统的计算机设备，如服务器、是指构成应用系统的计算机设备，如服务器、存储设备等。存储设备等。l软件平台软件平台p是指安装运行在计算机硬件中，构成应用系统是指安装运行在计算机硬件中，构成应用系统的软件程序，如系统软件、支持性软件、应用的软件程序，如系统软件、支持性软件、应用软件等。软件等。l数据数据p是指应用系统支持业务运行过程中产生的数据是指应用系统支持业务运行过程中产生的数据和信息，如帐务数据、交易记录等。和信息，如帐务数据、交易记录等。运维对象与内容运维对象与内容应应用系用系统统运运维对维对象与内容象与内容以职能为中心的IT运维管理模式业务部门网络管理主机管理数据库管理存储管理桌面管理机房环境管理软件分发以流程为中心的IT运维管理模式业务部门变更管理问题管理事故管理配置管理服务台发布管理网络管理主机管理数据库管理存储管理桌面管理机房环境管理软件分发面向服务的IT运维外包模式面向服务的IT运维管理模式三种运维提供模式三种运维提供模式以以职职能能为为中心的中心的IT运运维维管理模式管理模式业务业务部部门门网网络络管理主机管理数据管理主机管理数据库库运维服务外包运维服务外包l运维服务外包的价值运维服务外包的价值l服务级别协议服务级别协议l服务内容与要求服务内容与要求l服务质量的管理与评价服务质量的管理与评价lIT供应商管理供应商管理运运维维服服务务外包运外包运维维服服务务外包的价外包的价值值ITIT组织，不管是企业内部的组织，不管是企业内部的还是外部的，都是还是外部的，都是ITIT服务提服务提供者，其主要工作就是提供供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的低成本、高质量的ITIT服务。服务。ITSM也是一种IT管理，但与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理。ITSM的“三大目标”：以客户为中心1高质量、低成本的服务3服务可计量2IT服务管理（ITServiceManagement，简称ITSM）是一套帮助组织对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITIT服务管理理念服务管理理念IT组织组织，不管是企，不管是企业业内部的内部的还还是外部的，都是是外部的，都是IT服服务务提供者，其提供者，其国家标准：信息技术服务运行维护通用要求进行面向服务的IT运维管理需要什么？运维服务的标准化运维服务的标准化国家国家标标准：信息技准：信息技术术服服务务 运行运行维护维护 通用要求通用要求进进行面向服行面向服务务的的ITl供方应对运行维护服务能力进行整体策划，为实施运行维护服务能力管理和按供方应对运行维护服务能力进行整体策划，为实施运行维护服务能力管理和按SLA规定交付服务内容提供必要的资源支持，保证交付质量满足规定交付服务内容提供必要的资源支持，保证交付质量满足SLA要求，对运行维护要求，对运行维护服务结果、服务交付过程以及相关管理体系进行监督、测量、分析和评审，并实施服务结果、服务交付过程以及相关管理体系进行监督、测量、分析和评审，并实施改进。改进。运维服务能力管理模型运维服务能力管理模型供方供方应对应对运行运行维护维护服服务务能力能力进进行整体策划，行整体策划，为实为实施运行施运行维护维护服服务务能力能力人员管理岗位结构知识技能经验人员选人做事服务级别管理服务报告事件管理问题管理配置管理变更管理发布管理安全管理过程正确做事研发发现问题解决问题技术高效做事资源知识库服务台运行维护工具备件库保障做事lIT运维服务的组成要素：包括人员（运维服务的组成要素：包括人员（People）、过程（）、过程（Process）、技）、技术（术（Technology）和资源（）和资源（Resource），简称），简称PPTR。服务四要素管理服务四要素管理人人员员管理管理 人人员员 选选人做事服人做事服务级别务级别管理管理 服服务报务报告告 过过程程 正确正确p对运行维护服务能力进行整体策划并提供必要的资源支持，以确保供方有能力提供运行维护服务。策划p按照运行维护服务能力的整体策划进行实施，以确保供方具备运行维护服务的能力。实施p检查运行维护服务能力管理活动符合计划要求和质量目标。检查p改进运行维护服务能力管理过程中的不足，持续提升运行维护服务能力。改进运维服务能务管理过程运维服务能务管理过程对对运行运行维护维护服服务务能力能力进进行整体策划并提供必要的行整体策划并提供必要的资资源支持，以确保供源支持，以确保供ITIT运维的发展与未来运维的发展与未来ITIT运维的产业化进程分为产品服务化、服务标运维的产业化进程分为产品服务化、服务标准化和服务产品化三个阶段准化和服务产品化三个阶段IT运运维维的的发发展与未来展与未来IT运运维维的的产业产业化化进进程分程分为产为产品服品服务务化、服化、服务务学校学校ITIT运维调查表运维调查表学校学校IT运运维调查维调查表表Thanks谢谢！Thanks 谢谢谢谢！