七种工具全面版课件

1七种工具七种工具第1页/共220页大纲大纲1.1.六西格玛推进背景六西格玛推进背景2.2.海尔六西格玛推进海尔六西格玛推进3.3.六西格玛品质概念六西格玛品质概念4.4.统计基础统计基础5.5.工程能力分析工程能力分析七种工具介绍七种工具介绍应用介绍应用介绍8.8.项目选定项目选定9.9.标准化标准化10.10.项目评审项目评审第2页/共220页目目录录QC推推进 及及现况况 QC推推进步步骤QC工具工具运运用老七用老七种种工具工具QC工具工具运运用新七用新七种种工具工具QC项目目评价价QC基础基础第3页/共220页QC推进推进 及现况及现况一、质量管理（一、质量管理（Quality Control,简称简称QC）的各阶段）的各阶段1、检验质量阶段：时间在、检验质量阶段：时间在1920-1940年年按照有关技术要求的规定，采用各种检验手段，对产品进行检验和试验。按照有关技术要求的规定，采用各种检验手段，对产品进行检验和试验。2、统计质量控制阶段：时间在、统计质量控制阶段：时间在1940-1960年年采用抽样检验和数理统计方法，使生产过程控制在理想的正常状态。采用抽样检验和数理统计方法，使生产过程控制在理想的正常状态。质量管理的发展总体分为三个阶段第一节第一节QC及现况及现况3、全面质量管理、全面质量管理(TQM)阶段：时间在阶段：时间在1960年以后年以后是全面的、全过程的、全员参与的质量管理阶段。是全面的、全过程的、全员参与的质量管理阶段。质量管理的三个不同阶段不是独立和分割的，它们互相联系、质量管理的三个不同阶段不是独立和分割的，它们互相联系、互为补充。互为补充。第4页/共220页QC推进推进 及现况及现况二、质量管理（二、质量管理（QC）小组的产生与发展）小组的产生与发展 1.1.19621962年年 首创了首创了QCQC小组，并把开展小组，并把开展QCQC小组活动作为全面质量管理小组活动作为全面质量管理的一项重点工作。的一项重点工作。2.2.19761976年由年由 、韩国、中国台湾联合发起、韩国、中国台湾联合发起QCQC小组国际会议。小组国际会议。3.3.现在现在QCQC小组活动已经成为世界各国质量工作的一个重要部分，而小组活动已经成为世界各国质量工作的一个重要部分，而且越来越多的国家引入这项活动。且越来越多的国家引入这项活动。三、中国质量管理（三、中国质量管理（QC）小组的活动概况）小组的活动概况 1.1.中国从中国从19781978年开始推行全面质量管理和开展年开始推行全面质量管理和开展QCQC小组活动，到小组活动，到0808年年整周年。整周年。2.2.1978-19791978-1979年为试点阶段，年为试点阶段，19791979年年9 9月开展了质量月活动；月开展了质量月活动；3.3.1980-19851980-1985年为推广阶段，国家颁发了年为推广阶段，国家颁发了QCQC小组暂行条例小组暂行条例；4.4.1986-1986-今为发展阶段今为发展阶段我国从我国从19791979年开始每年召开全国质量管理表彰会议；从年开始每年召开全国质量管理表彰会议；从1980-20021980-2002年年全国累积注册的全国累积注册的QCQC小组数量为小组数量为20002000万个，累积为企业直接创造可计万个，累积为企业直接创造可计算的经济效益达亿元，共命名全国优秀算的经济效益达亿元，共命名全国优秀QCQC小组小组1569015690个。个。第5页/共220页QC推进推进 及现况及现况四、质量管理四、质量管理 VS ISO9000 两者关系：两者关系：基础与发展基础与发展静态与动态静态与动态 强调以顾客为中心，满足顾客需求。强调以顾客为中心，满足顾客需求。强调领导的重要性。强调领导的重要性。强调持续改进，按强调持续改进，按PDCA科学程序进行。科学程序进行。要求实行全员、全过程、全要素的管要求实行全员、全过程、全要素的管理。理。重视评审和审核。重视评审和审核。共同点：共同点：差异点：差异点：ISO9000标准具有一致性，在标准具有一致性，在一定的一定的时间内保持稳定。时间内保持稳定。TQM不局限于不局限于“标准标准”的范围，的范围，不间断寻求改进机会，研究和创新不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标。工作方法，以实现更高的目标。第6页/共220页QC推进步骤推进步骤推进准则：推进准则：QC推进必须严格遵循推进必须严格遵循PDCA科学程序，并结合自身的实际情况来开展活科学程序，并结合自身的实际情况来开展活动。动。第二节第二节QC推进步骤推进步骤QC小组的类型小组的类型（活动课题角度）：活动课题角度）：问题解决型：在原有基础上改进型问题解决型：在原有基础上改进型创新型：原来没有的创造型创新型：原来没有的创造型第7页/共220页QC推进步骤推进步骤PDCA的定义及描述的定义及描述 QC推进遵循推进遵循PDCA循环循环PDCA的活动程序的活动程序四步十段四步十段 P（Plan）计划阶段：六个步骤）计划阶段：六个步骤选择课题选择课题现状调查现状调查确定目标确定目标原因分析原因分析确定主因确定主因制订对策制订对策D（Do）执行阶段：一个步骤）执行阶段：一个步骤按对策要求进行实施按对策要求进行实施C（Check）检查阶段：一个步骤）检查阶段：一个步骤针对目标检查实施效果针对目标检查实施效果A（Action）处理：两个步骤）处理：两个步骤制订巩固措施制订巩固措施防止问题再发生；提出遗留问题防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算及下步打算第8页/共220页QCQC小组活动程序有两种类型课题、三种活动小组活动程序有两种类型课题、三种活动小组活动程序有两种类型课题、三种活动小组活动程序有两种类型课题、三种活动程序程序程序程序“问题解决型问题解决型”课题课题自定目标值课题的活动程序自定目标值课题的活动程序指令性目标值课题的活动程序指令性目标值课题的活动程序“创新型创新型”课题课题创新型课题的活动程序创新型课题的活动程序两种类型课题两种类型课题三种活动程序三种活动程序QC推进步骤推进步骤第9页/共220页“问题解决型问题解决型”课题的活动程序课题的活动程序自定目标值课题，是小组针对自定目标值课题，是小组针对“问题问题解决型解决型”课题，自己设定目标值的课课题，自己设定目标值的课题。题。QC推进步骤推进步骤自定目标值课题，一般多源于自定目标值课题，一般多源于QCQC小组小组“问题问题解决型解决型”自选课题和部分指导性课题。指令自选课题和部分指导性课题。指令性课题和大多数指导性课题的课题与目标一性课题和大多数指导性课题的课题与目标一般是上级规定的，很少需要般是上级规定的，很少需要QCQC小组自定目标小组自定目标值。自定目标值课题的活动程序主要有十个值。自定目标值课题的活动程序主要有十个步骤（如附图）：步骤（如附图）：第10页/共220页P(PlanPlan)D(DoDo)C(CheckCheck)A(ActionAction)选选择择课课题题现现状状调调查查设设定定目目标标分分析析原原因因确确定定主主要要原原因因制制定定对对策策实实施施对对策策对对策策目目标标完完成成否否否否检检查查效效果果目目标标完完成成否否制制定定巩巩固固措措施施总总结结和和下下一一步步打打算算开始开始结束结束YNYNQC推进步骤推进步骤QCQC项目推进步骤：项目推进步骤：项目推进步骤：项目推进步骤：PDCAPDCA“问题解决型问题解决型问题解决型问题解决型”课题的活动程序课题的活动程序课题的活动程序课题的活动程序第11页/共220页步骤一：选择课题步骤一：选择课题要点：要点：一、明确课题来源一、明确课题来源 二、选择课题的原则二、选择课题的原则 三、通过多课题评价评议选择课题三、通过多课题评价评议选择课题四、课题名称设定四、课题名称设定五、选题理由五、选题理由QC推进步骤推进步骤步骤二：现状调查步骤二：现状调查要点：要点：一、把握问题的现状一、把握问题的现状二、找出问题的症结所在二、找出问题的症结所在 现状调查的基本任务：现状调查的基本任务：现现状状调调查查是是针针对对已已选选定定的的课课题题来来进进行行的的，其其有有两两项项基基本本任任务务：一一是是通通过过调调查查弄弄清清问问题题严严重重到到什什么么程程度度，以以把把握握问问题题的的现现状状；二二是是找找出出问问题题的的症症结结所所在，并为设定目标提供依据。在，并为设定目标提供依据。第12页/共220页QC推进步骤推进步骤要点：要点：一一、设设定定课课题题目目标标的的目目的的：确确定定问问题题解解决决的的程程度度、为为小小组组活活动动效效果果检检查提供依据查提供依据二、怎样设定目标：二、怎样设定目标：1 1设定的目标要与课题名称一致设定的目标要与课题名称一致2 2目标值要量化目标值要量化3 3目标设定的多少目标设定的多少4 4目标设定的水平目标设定的水平5 5目标设定的依据目标设定的依据步骤三：设定课题目标步骤三：设定课题目标步骤四：原因分析步骤四：原因分析要点：要点：一一、针针对对什什么么分分析析原原因因：针针对对现现状状调查确定的症结问题调查确定的症结问题二二、使使用用工工具具应应规规范范、恰恰当当，因因果果关关系系的的逻逻辑辑性性要要正正确确。原原因因分分析析的的工工具具有有三三种种：因因果果图图、树树图图（系系统统图）和关联图。图）和关联图。三、原因应分析到能采取措施为止三、原因应分析到能采取措施为止第13页/共220页QC推进步骤推进步骤步骤五：要因确认步骤五：要因确认要点：要点：一一、要要从从末末端端原原因因中中逐逐条条识识别别和和确确认要因认要因二、确认要因的方法二、确认要因的方法三、确认要因的实例三、确认要因的实例步骤六：制定对策步骤六：制定对策制制定定对对策策就就是是对对已已经经确确认认的的主主要要原原因因，逐逐条条提提出出解解决决的的对对策策方方案案计计划划，也也就就是是编编制制对策表。对策表。要点：要点：一、针对每一条主要原因提出多条对策一、针对每一条主要原因提出多条对策二、对策要经过评价分析后确定二、对策要经过评价分析后确定三、对策表内容要符合三、对策表内容要符合“5W1H5W1H”四、对策目标要量化四、对策目标要量化五五、对对策策的的完完成成时时间间要要给给对对策策目目标标的的验验证证留有余地留有余地六、编制对策表常见的错误六、编制对策表常见的错误第14页/共220页QC推进步骤推进步骤步骤七：对策实施步骤七：对策实施要点：要点：一、按照一、按照“对策表对策表”的要求逐一实施。的要求逐一实施。二、每条对策要按照对策表中相应的二、每条对策要按照对策表中相应的“措施措施”实施。实施。三、每条对策实施完毕后要立即确认其效果。三、每条对策实施完毕后要立即确认其效果。四四、实实施施后后没没有有达达到到对对策策表表中中的的目目标标时时，要要评评价价措措施施的的有有效效性性，必必要要时时要要修修正正所所采采取取的的措施。措施。五五、每每条条对对策策实实施施后后，除除确确认认该该条条对对策策的的目目标标外外，还还须须对对影影响响安安全全、环环境境和和其其它它相相关关处处的质量等方面进行检查。的质量等方面进行检查。对策实施过程的要求及注意事项：对策实施过程的要求及注意事项：1 1、对策措施要逐条实施。、对策措施要逐条实施。2 2、每一项对策的措施全部实施完毕后，应及时验证实施效果（与对策目标对比）。、每一项对策的措施全部实施完毕后，应及时验证实施效果（与对策目标对比）。3 3、没有达到目标的对策应分析原因，必要时修改措施，以达到目标。、没有达到目标的对策应分析原因，必要时修改措施，以达到目标。4 4、对措施相关的安全、环境影响进行评估。、对措施相关的安全、环境影响进行评估。第15页/共220页QC推进步骤推进步骤步骤八：效果检查步骤八：效果检查要点：要点：一、与小组设定的课题目标进行对比。一、与小组设定的课题目标进行对比。二、与对策实施前的现状对比。二、与对策实施前的现状对比。三、经济效益计算。三、经济效益计算。四、关于社会效益。四、关于社会效益。步骤九：制定巩固措施步骤九：制定巩固措施要点：要点：一一、把把经经过过实实践践证证明明有有效效的的措措施施纳纳入入标准。标准。二、关于标准的修订。二、关于标准的修订。三、正确执行经批准的新标准。三、正确执行经批准的新标准。四四、巩巩固固期期内内要要及及时时收收集集数数据据以以确确认认效果水准效果水准第16页/共220页步骤十：总结和下步打算步骤十：总结和下步打算要点：要点：一、专业技术方面。一、专业技术方面。二、管理技术方面。二、管理技术方面。三、小组综合素质方面。三、小组综合素质方面。四、将质量上升到一个新水平的课题。四、将质量上升到一个新水平的课题。五、找出适合小组解决的课题。五、找出适合小组解决的课题。根据小组的具体情况而定的课题。根据小组的具体情况而定的课题。QC推进步骤推进步骤第17页/共220页“创新性创新性”课题活动程序课题活动程序一、一、“创新型创新型”课题的定义课题的定义“创新型创新型”课题，是指课题，是指QCQC小组运用全新的思维方式，创小组运用全新的思维方式，创新的方法，开发研制新的产品（项目）、新的工装属具、新的方法，开发研制新的产品（项目）、新的工装属具、新的工艺方法、新的服务，以及新的程序，实现预期目新的工艺方法、新的服务，以及新的程序，实现预期目标的课题。标的课题。QC推进步骤推进步骤二、二、“创新型创新型”课题与课题与“问题解决型问题解决型”课题的区别课题的区别 1 1、立意不同、立意不同 2 2、过程不同、过程不同 3 3、结果不同、结果不同 4 4、方法不同、方法不同(详见下表详见下表)第18页/共220页项目项目“问题解决型问题解决型”课题课题“创新型创新型”课题课题立意立意在原来的基础上改进提高在原来的基础上改进提高立足于过去没发生或没做过的事情立足于过去没发生或没做过的事情过程过程从现状分析开始，研究如从现状分析开始，研究如何改进现状何改进现状针对过去没发生或没做过的事情开展活针对过去没发生或没做过的事情开展活动，没有现状分析，完全是新的要求，动，没有现状分析，完全是新的要求，研究创新的切入点研究创新的切入点设定设定目标目标在原来的基础上上升一个在原来的基础上上升一个新的台阶新的台阶完全是新的要求完全是新的要求原因原因分析分析针对存在的问题症结分析针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因原因，找出主要原因不用分析原因，为达到预期目标，广泛不用分析原因，为达到预期目标，广泛提出多个方案，寻求最佳方案提出多个方案，寻求最佳方案结果结果逐步达到完美逐步达到完美从无到有从无到有决策决策依据依据用数据说话用数据说话评价、比较、选择评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）（有数据时，也要用数据）应用应用工具工具以数据分析工具为主，非以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅数据分析工具为辅以非数据分析工具为主以非数据分析工具为主“创新型创新型”课题与课题与“问题解决型问题解决型”课题的区别课题的区别QC推进步骤推进步骤第19页/共220页选选择择课课题题设设定定目目标标提提出出各各种种方方案案并并确确定定最最佳佳方方案案制制定定对对策策实实施施对对策策对对策策目目标标完完成成否否否否确确认认效效果果目目标标完完成成否否标标准准化化总总结结与与今今后后打打算算 开始开始结束结束YNYNQC推进步骤推进步骤QCQC项目推进步骤：项目推进步骤：项目推进步骤：项目推进步骤：PDCAPDCA“创新性创新性创新性创新性”课题活动程序课题活动程序课题活动程序课题活动程序P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)第20页/共220页步骤一：选择课题步骤一：选择课题“创新型创新型”课题与课题与“问题解决型问题解决型”课题的区别之一在课课题的区别之一在课题上。题上。“创新型创新型”课题选择的对象是从来没有做过的、从课题选择的对象是从来没有做过的、从来没有过的过程或事情，它的落脚点是来没有过的过程或事情，它的落脚点是“创建创建”、“研制研制”、“开发开发”或或“研发研发”等。而不是等。而不是“改进改进”、“提高提高”或或“减少减少”等，等，“创新型创新型”课题的核心是课题的核心是“创新创新”。“问问题解决型题解决型”课题的落脚点是课题的落脚点是“现有状况的改进现有状况的改进”，核心是，核心是“改进改进”。这是完全不同的两个类型的课题。这是完全不同的两个类型的课题。有些小组把有些小组把“创新型创新型”课题与课题与“问题解决型问题解决型”（即现（即现场型、攻关型、管理型和服务型）课题相混淆，把场型、攻关型、管理型和服务型）课题相混淆，把“降低降低某某产品不合格率某某产品不合格率”、“提高某某产品合格率提高某某产品合格率”等明显是等明显是“问题解决型问题解决型”的课题，误作为的课题，误作为“创新型创新型”课题，这是不课题，这是不妥的。妥的。QC推进步骤推进步骤第21页/共220页步骤二：设定目标步骤二：设定目标“创新型创新型”课题与课题与“问题解决型问题解决型”课题在目标设定上的区别是：课题在目标设定上的区别是：“问题解决型问题解决型”课题一般一个课题只设一个目标，它是按照描述课题一般一个课题只设一个目标，它是按照描述课题的特性值设定的。而课题的特性值设定的。而“创新型创新型”课题则不同，它是根据方案课题则不同，它是根据方案主要功能或性能来设置的，有的可能就一个目标，但有的可能就主要功能或性能来设置的，有的可能就一个目标，但有的可能就有几个目标。有几个目标。如：上面选定的开发电能计量新系统课题。其设定的目标：如：上面选定的开发电能计量新系统课题。其设定的目标：1.适用远程计量、站点监视；适用远程计量、站点监视；2.总部和各站点都能打印计量报表，但站点不能修改计量数据；总部和各站点都能打印计量报表，但站点不能修改计量数据；3.各各站站点点5分分钟钟完完成成计计量量报报表表的的打打印印作作业业，总总部部15分分钟钟内内完完成成全全部计量报表的打印作业。部计量报表的打印作业。设定的目标，要尽量量化，即使不能量化，也要好检查，能设定的目标，要尽量量化，即使不能量化，也要好检查，能验证，如：完成软件开发、适用远程操作等，虽说是定性的目标，验证，如：完成软件开发、适用远程操作等，虽说是定性的目标，但目标具体，可验证性强。但目标具体，可验证性强。QC推进步骤推进步骤第22页/共220页QC推进步骤推进步骤步骤三步骤三:提出方案并确定最佳方案提出方案并确定最佳方案1 1、围围绕绕实实现现课课题题目目标标，提提出出各各种种办办法、途径或思路法、途径或思路2 2、整理归纳，形成若干备选方案、整理归纳，形成若干备选方案3 3、对若干个备选方案进行评价分析、对若干个备选方案进行评价分析4 4、确定最佳方案、确定最佳方案步骤四：制订对策表步骤四：制订对策表“创创新新型型”课课题题的的对对策策与与“问问题题解解决决型型”课课题题的的对对策策有有所所不不同同。“问问题题解解决决型型”课课题题针针对对要要因因制制定定对对策策，而而“创创新新型型”课课题题是是针针对对“最最佳佳方方案案”展展开开的的步步骤骤或或功功能能制制定定对策。对策。“创创新新型型”课课题题的的对对策策表表，如如同同“问问题题解解决决型型”课课题题一一样样，也也要要按按照照“5W1H5W1H”的的表表头头来来设设计计编编制制。其其中中，“对对策策”一一栏栏，应应将将该该选选定定方方案案实实施施的的具具体体步步骤骤（手手段段、功功能能）逐逐项项列列出出；“目目标标”一一栏栏，是是针针对对每每一一个个实实施施步步骤骤（手手段段、功功能能）制制定定的的，要要尽尽量量量量化化。“措措施施”则则是是针针对对如如何何实实现现对对策策目目标标制制定定的的方方法法、手手段段或或技技术术等等。其其他他项与项与“问题解决型问题解决型”课题的要求相同。课题的要求相同。第23页/共220页QC推进步骤推进步骤步骤五步骤五:按对策表实施按对策表实施本本步步骤骤与与“问问题题解解决决型型”课课题题的的“步步骤骤七七”的的要要求求相相同同。但但“创创新新型型”课课题题在在实实施施过过程程可可能能需需要要做做的的实实验验较较多多，也也有有可可能能按按照照对对策策表表的的措措施施实实施施了了，但但却却达达不不到到目目标标要要求求，这这时时小小组组成成员员就就要要研研究究一一些些补补充充措措施施，并并加加以以实实施施，直直至至达达到到目标。目标。小小组组成成员员要要注注意意记记录录实实施施过过程程和和通通过过实实验验取取得得的的数数据据资资料料，以以便便其其后后成成果果总总结结和成功经验的标准化。和成功经验的标准化。步骤六：确认效果步骤六：确认效果本本步步骤骤与与“问问题题解解决决型型”课课题题的的“步步骤骤八八”的的要要求求相相同同。都都要要首首先先检检查查目目标标是是否否达达到到，都都要要主主管管部部门门确确认认成成果果。但但“创创新新型型”课课题不要求计算经济效益。题不要求计算经济效益。第24页/共220页QC推进步骤推进步骤步骤七步骤七:标准化标准化对对具具有有推推广广价价值值的的“创创新新型型”课课题题成成果果，要要将将其其成成功功的的经经验验标标准准化化，以以方方便便推推广广。标标准准化化可可能能是是设设计计图图纸纸、软软件件、工工艺艺规规程程、管管理理办办法法等等技技术术文文件件或管理标准。或管理标准。步骤八：总结与今后打算步骤八：总结与今后打算一、专业技术方面。一、专业技术方面。二、管理技术方面。二、管理技术方面。三、小组综合素质方面。三、小组综合素质方面。四、将质量上升到一个新水平的课题。四、将质量上升到一个新水平的课题。五、找出适合小组解决的课题。五、找出适合小组解决的课题。根据小组的具体情况而定的课题。根据小组的具体情况而定的课题。第25页/共220页“创新型创新型”课题课题QC小组存在的主要问题与正确应用小组存在的主要问题与正确应用1 1、选题存在的问题、选题存在的问题 有有些些小小组组把把“创创新新型型”课课题题与与“问问题题解解决决型型”（即即现现场场型型、攻攻关关型型、管管理理型型和和服服务务型型）课课题题相相混混淆淆，把把“降降低低某某某某产产品品不不合合格格率率”、“提提高高某某某某产品合格率产品合格率”等明显是等明显是“问题解决型问题解决型”的课题，误作为的课题，误作为“创新型创新型”课题。课题。2 2、活动程序有误、活动程序有误 对对“创创新新型型”课课题题和和“问问题题解解决决型型”课课题题的的活活动动程程序序界界定定不不清清，“问问题题解解决决型型”课课题题用用“创创新新型型”课课题题的的部部分分程程序序，如如提提出出方方案案并并确确定定最最佳佳方方案案，也也有有“创创新新型型”课课题题用用“问问题题解解决决型型”课课题题程程序序，如如有有现现状状调调查查、原原因因分分析析等。等。3 3、目标设定不量化，且太多。、目标设定不量化，且太多。QC推进步骤推进步骤第26页/共220页4 4、方案选择不彻底、方案选择不彻底有有的的小小组组在在提提出出方方案案并并确确定定最最佳佳方方案案的的过过程程中中，仅仅对对总总体体方方案案进进行行综综合合评评价价，方方案案选选择择不不彻彻底底，评评价价的的主主观观性性强强，而而分分解解方方案案缺缺少少数数据据，又又不不做做分分析析对对比比。有有的的小组将分解方案的评价放在制定对策或对策实施过程中进行。小组将分解方案的评价放在制定对策或对策实施过程中进行。5 5、方案选择没有数据，多数为主观判断、方案选择没有数据，多数为主观判断（1 1）提出方案太少，多数只有一次选择比较机会。）提出方案太少，多数只有一次选择比较机会。（2 2）方案的对比性差，只是为了比较而比较。）方案的对比性差，只是为了比较而比较。（3 3）虽虽然然提提出出两两个个方方案案。但但明明显显可可用用的的方方案案只只有有一一个个，另另一一个个方方案案本本身身就就不不属属于创新方案或仅仅是为了方案而做的于创新方案或仅仅是为了方案而做的“陪衬陪衬”。（4 4）没有将总体方案进行分解。）没有将总体方案进行分解。（5 5）没有对重点、难点分方案的选择进行实验对比。）没有对重点、难点分方案的选择进行实验对比。（6 6）方案对比评价中较少运用统计技术。）方案对比评价中较少运用统计技术。QC推进步骤推进步骤第27页/共220页6 6、对策表制订不正确、对策表制订不正确（1 1）没有按分解方案步骤逐一制订对策。）没有按分解方案步骤逐一制订对策。（2 2）没有针对对策逐项制定目标。）没有针对对策逐项制定目标。（3 3）措施没有针对具体对策展开。）措施没有针对具体对策展开。7 7、实施过程描述不正确、实施过程描述不正确未按对策表进行逐项措施的实施，也未检查各项措施目标完成情况。未按对策表进行逐项措施的实施，也未检查各项措施目标完成情况。QC推进步骤推进步骤第28页/共220页第三节第三节QC工具的运用工具的运用用于数字数据分析、用于数字数据分析、非数字数据分析均可非数字数据分析均可用于数字数据分析用于数字数据分析（统计型）（统计型）用于非数字数据分析用于非数字数据分析（情理型）（情理型）老七种工具老七种工具调查表调查表分层法分层法排列图排列图直方图直方图控制图控制图散布图散布图因果图因果图新七种工具新七种工具矩阵数据分析法矩阵数据分析法亲和图（分层图）亲和图（分层图）系统图（树图）系统图（树图）关联图关联图矩阵图矩阵图过程决策程序图过程决策程序图箭条图箭条图类类别别工工具具名名称称项目项目QC工具运用工具运用表一：表一：QC常用的新旧工具目录常用的新旧工具目录第29页/共220页一、调查表一、调查表应用步骤：选择课题应用步骤：选择课题 现状调查现状调查 要因确认要因确认 制定对策制定对策 实施对策实施对策 效果检查效果检查1、调查表的作用、调查表的作用 用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理分析的用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理分析的图表。图表。2、调查表的应用步骤、调查表的应用步骤 （1）明确收集资料的目的；）明确收集资料的目的；（2）确定所需收集的资料；）确定所需收集的资料；（3）确定对资料的分析方法及负责人；）确定对资料的分析方法及负责人；（4）设计记录资料调查表格式；）设计记录资料调查表格式；（5）对先期收集和记录的资料进行检查；）对先期收集和记录的资料进行检查；（6）必要时，对调查表格式进行评审和修改。）必要时，对调查表格式进行评审和修改。QC老七种工具老七种工具调查表调查表第30页/共220页3、用于数字数据分析调查表、用于数字数据分析调查表（1）表格式）表格式某卷烟厂对卷烟成品抽样检验，其不合格品项目调查表某卷烟厂对卷烟成品抽样检验，其不合格品项目调查表批次批次产品型产品型号号成品成品量量(箱箱)抽样数抽样数(支支)不合格不合格品数品数(支支)不合不合格率格率(%)外观不合格项目外观不合格项目切口切口 贴口贴口 空松空松 短烟短烟 过紧过紧 钢印钢印 油点油点 软腰软腰 表面表面1烤烟型烤烟型1050030.61112烤烟型烤烟型1050081.6112223烤烟型烤烟型1050040.81214烤烟型烤烟型1050030.625烤烟型烤烟型1050051.011111.250 烤烟型烤烟型1050061.2112111合计合计25001250009900.880297 458352810151255QC老七种工具老七种工具调查表调查表第31页/共220页（2）图示式）图示式车身缺陷位置调查表车身缺陷位置调查表车型车型HY-850HY-850检查处检查处车身车身工序工序总装总装检查者检查者王王调查目的调查目的喷漆缺陷喷漆缺陷调查数调查数21392139辆辆图示：图示：流漆流漆 花色花色 尘粒尘粒QC老七种工具老七种工具调查表调查表第32页/共220页（3）质量分布表）质量分布表零件实测值分布的调查表零件实测值分布的调查表调查人：王调查人：王 调查数（调查数（N）：）：121 调查日期：调查日期：2007年年12月月10日日频数频数136142632231042一正正正正正正正正正一正正正正正一正正正正正正QC老七种工具老七种工具调查表调查表第33页/共220页4、用于非数字数据分析调查表、用于非数字数据分析调查表某商场对顾客满意情况调查表某商场对顾客满意情况调查表序号序号调查项目调查项目 满意情况满意情况具体意见具体意见满意满意较满意较满意不满意不满意1商品品种规格商品品种规格2商品档次商品档次3价格定位价格定位4柜台陈设柜台陈设5购物环境购物环境6售货员服务态度售货员服务态度QC老七种工具老七种工具调查表调查表第34页/共220页5、调查表应用实例、调查表应用实例 某某 机厂生产的新型机厂生产的新型 机不合格率高，严重影响了产品的市场开发，厂部决定机不合格率高，严重影响了产品的市场开发，厂部决定组织组织QC小组开展攻关活动，小组经调查发现，仅小组开展攻关活动，小组经调查发现，仅2007年上半年就生产不合格年上半年就生产不合格 机机达达5136部，小组对不合格部，小组对不合格 机进行归类分析。机进行归类分析。第一次调查制表第一次调查制表序号序号项目项目频数频数频率频率累计频率（累计频率（%）A插头焊接不牢插头焊接不牢487094.494.4B压簧不好压簧不好1322.897.2C外观不好外观不好561.198.3D其它其它781.7100合计合计5136100100QC老七种工具老七种工具调查表调查表第35页/共220页初步诊断结论：初步诊断结论：造成插头焊接不牢缺陷的主要问题是插头槽径大，是小组提高产品质量的主造成插头焊接不牢缺陷的主要问题是插头槽径大，是小组提高产品质量的主要改进点。要改进点。第二次调查制表第二次调查制表插头焊接不牢缺陷调查表插头焊接不牢缺陷调查表 N=4870序号序号项目项目频数频数频率频率累计频率（累计频率（%）A插头槽径大插头槽径大336769.1469.14B插头假焊插头假焊52110.6879.82C插头焊化插头焊化3827.8787.69D插头内有焊锡插头内有焊锡2014.1391.82E绝缘不良绝缘不良1563.2095.02F芯线未露芯线未露1202.4697.48G其它其它1232.52100QC老七种工具老七种工具调查表调查表第36页/共220页二、分层法二、分层法应用步骤：现状调查应用步骤：现状调查 要因确认要因确认 制定对策制定对策 实施对策实施对策 效果检查效果检查1、分层法的概念、分层法的概念 为解决某一问题所收集的数据、资料，往往是综合性的。这些数据、资料为解决某一问题所收集的数据、资料，往往是综合性的。这些数据、资料可按其来源、特征、属性等标识分作两个以上的组。这样一个组称作可按其来源、特征、属性等标识分作两个以上的组。这样一个组称作“层层”。2、分层法的特点与原则、分层法的特点与原则 特点：常用于把错综复杂和杂乱无章的数据进行分类、整理后，使之能更特点：常用于把错综复杂和杂乱无章的数据进行分类、整理后，使之能更确切地反映客观事实。确切地反映客观事实。原则：同一层次内的数据波动幅度尽可能小；原则：同一层次内的数据波动幅度尽可能小；层与层之间的差别尽可能大。层与层之间的差别尽可能大。QC老七种工具老七种工具分层法分层法第37页/共220页3、如何分层、如何分层一般可以从以下方面进行分层：一般可以从以下方面进行分层：（1）按操作人员分层）按操作人员分层 可按班组、个人、熟练程度、性别、年龄等分层可按班组、个人、熟练程度、性别、年龄等分层（2）按机器设备分层）按机器设备分层 可按机台号、结构、新旧程度、工夹模具等分层可按机台号、结构、新旧程度、工夹模具等分层（3）按作业方法分层）按作业方法分层 可按工艺、操作参数、操作方法、生产速度等分层可按工艺、操作参数、操作方法、生产速度等分层（4）按原材料、零部件分层）按原材料、零部件分层 可按规格、成分、产地、供应商、批次等分层可按规格、成分、产地、供应商、批次等分层QC老七种工具老七种工具分层法分层法第38页/共220页（5）按时间分层）按时间分层 可按班次、日期等分层可按班次、日期等分层（6）按测量、检查分层）按测量、检查分层 可按计量仪器、测量人员、检查方法等分层可按计量仪器、测量人员、检查方法等分层（7）按环境分层）按环境分层 可按温湿度、清洁度、照明度、地区、使用条件等分层可按温湿度、清洁度、照明度、地区、使用条件等分层（8）按缺陷分层）按缺陷分层 可按缺陷内容、缺陷部位等分层可按缺陷内容、缺陷部位等分层QC老七种工具老七种工具分层法分层法第39页/共220页4、分层法的应用步骤、分层法的应用步骤（1）收集数据）收集数据（2）将采集到的数据按不同目的的选择分层标示）将采集到的数据按不同目的的选择分层标示（3）分层）分层（4）按所分层次归类）按所分层次归类（5）画出分层归类表）画出分层归类表 注：分层法常与其它方法结合应用注：分层法常与其它方法结合应用QC老七种工具老七种工具分层法分层法第40页/共220页5、分层法的应用实例、分层法的应用实例 某发动机厂装配车间，在进行新产品小批试生产时，出现气缸体与气某发动机厂装配车间，在进行新产品小批试生产时，出现气缸体与气缸盖间的经常漏油。经过对缸盖间的经常漏油。经过对50套产品进行调查后发现漏油率达套产品进行调查后发现漏油率达38%，并发，并发现两种情况：现两种情况：（1）三个操作者在涂粘合剂时，操作方法不同。）三个操作者在涂粘合剂时，操作方法不同。（2）生产气缸垫的厂家不同。）生产气缸垫的厂家不同。方法一、按操作者分层方法一、按操作者分层操作者操作者漏油漏油不漏油不漏油漏油率（漏油率（%）王师傅王师傅61332李师傅李师傅3925张师傅张师傅10953共共 计计193138QC老七种工具老七种工具分层法分层法第41页/共220页方法二、按生产厂家分层方法二、按生产厂家分层供应厂供应厂漏油漏油不漏油不漏油漏油率（漏油率（%）A厂厂91439B厂厂101737共共 计计193138 方法一和方法二实际比较的结果是，为降低漏油率，应采用李师傅方法一和方法二实际比较的结果是，为降低漏油率，应采用李师傅的操作方法。的操作方法。但是如果按两种因素进行交叉分层，又会得出新的结论但是如果按两种因素进行交叉分层，又会得出新的结论。QC老七种工具老七种工具分层法分层法第42页/共220页方法三、两种因素交叉分层方法三、两种因素交叉分层操作者操作者漏油漏油气缸垫生产厂气缸垫生产厂合计合计A厂厂B厂厂王师傅王师傅漏油漏油606不漏油不漏油21113李师傅李师傅漏油漏油033不漏油不漏油549张师傅张师傅漏油漏油3710不漏油不漏油729合计合计漏油漏油91019不漏油不漏油141731合计合计232750分层实例最终结论：分层实例最终结论：通过交叉分层分析，又得出新的结论：在不采取别的措施情况下，对通过交叉分层分析，又得出新的结论：在不采取别的措施情况下，对A厂的厂的气缸垫用李师傅的方法，对气缸垫用李师傅的方法，对B厂的气缸垫用王师傅的方法，就能将漏油降到最好。厂的气缸垫用王师傅的方法，就能将漏油降到最好。QC老七种工具老七种工具分层法分层法第43页/共220页6、分层法的注意事项、分层法的注意事项 分层法是一种分析和思考的方法，对收集到的综合性数据，要从各个角分层法是一种分析和思考的方法，对收集到的综合性数据，要从各个角度对其进行分层分析，这样可以暴露出问题的症结所在，并可对症下药，把问度对其进行分层分析，这样可以暴露出问题的症结所在，并可对症下药，把问题解决。题解决。分层分析，不仅分析一层，应一层一层地展开分析下去，就像俗话所说分层分析，不仅分析一层，应一层一层地展开分析下去，就像俗话所说的的“层层剥皮，直到露出本质层层剥皮，直到露出本质”。分层法可与其他统计方法结合起来用，如分层排列图、分层直方图、分分层法可与其他统计方法结合起来用，如分层排列图、分层直方图、分层控制图等。层控制图等。QC老七种工具老七种工具分层法分层法第44页/共220页三、排列图三、排列图应用步骤：选择课题应用步骤：选择课题 现状调查现状调查 效果检查效果检查排列图的概念排列图的概念 排列图（排列图（ParetoDiagram）是将质量改进项目从最重要到最次要顺序进是将质量改进项目从最重要到最次要顺序进行排列而采用的一种图表。此图是建立在帕累托原理的基础上，即少数的项行排列而采用的一种图表。此图是建立在帕累托原理的基础上，即少数的项目往往产生主要的影响，因此排列图又叫帕累托图。目往往产生主要的影响，因此排列图又叫帕累托图。帕累托原理：帕累托原理：意大利经济学家意大利经济学家Pareto在分析意大利社会财富分布状况时，在分析意大利社会财富分布状况时，发现少数人占有社会上大部分财富，而绝大多数人处于贫困状态，得出发现少数人占有社会上大部分财富，而绝大多数人处于贫困状态，得出“关关键的少数和次要的多数键的少数和次要的多数”的结论，这一结论具有社会普遍性。在质量改进过的结论，这一结论具有社会普遍性。在质量改进过程中，通过区分最重要的与较次要的项目，可以用最少的努力获取最佳的改程中，通过区分最重要的与较次要的项目，可以用最少的努力获取最佳的改进效果。进效果。QC老七种工具老七种工具排列图排列图第45页/共220页 排列图由一个横坐标、两排列图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组的矩形和一条累计百分比折线组成。矩形用于表示每个项目相应成。矩形用于表示每个项目相应的作用，按发生频数的高低排列，的作用，按发生频数的高低排列，累计频数线用于表示各项目的累累计频数线用于表示各项目的累计作用。计作用。排列图的格式排列图的格式QC老七种工具老七种工具排列图排列图第46页/共220页排列图的作用排列图的作用帕累托分析的目的是识别造成缺陷的原因，并按各个缺陷原因出现的频帕累托分析的目的是识别造成缺陷的原因，并按各个缺陷原因出现的频次或相应发生的成本进行排序。排列图就是帮助质量控制人员识别选定事件次或相应发生的成本进行排序。排列图就是帮助质量控制人员识别选定事件的主要原因的例外管理法。主要有以下作用：的主要原因的例外管理法。主要有以下作用：一是按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的作用；一是按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的作用；二是识别进行质量改进的机会；二是识别进行质量改进的机会；三是对三是对QC小组活动的目标值的合理性进行可行性分析。小组活动的目标值的合理性进行可行性分析。QC老七种工具老七种工具排列图排列图第47页/共220页排列图的应用程序排列图的应用程序1、选择要进行质量分析的项目或因素。、选择要进行质量分析的项目或因素。2、收集项目或因素的数据，算出频数及每个项目或因素所占总数的百分比及、收集项目或因素的数据，算出频数及每个项目或因素所占总数的百分比及累计百分比（即频数）。累计百分比（即频数）。3、将项目或因素频数按大小顺序自上而下排列，填入频数表中。、将项目或因素频数按大小顺序自上而下排列，填入频数表中。4、画横坐标。画出一条长度适宜的直线，按项目或因素个数的多少自左而右、画横坐标。画出一条长度适宜的直线，按项目或因素个数的多少自左而右排列，最大的排在左边，将量值最小的一个或几个归并成排列，最大的排在左边，将量值最小的一个或几个归并成“其他其他”项，放在项，放在最右端。最右端。5、画纵坐标。在横坐标的两端画、画纵坐标。在横坐标的两端画2个纵坐标，个纵坐标，左边的纵坐标按度量单位规定，其高度必须左边的纵坐标按度量单位规定，其高度必须与所有项目的量值和相等。右边的纵坐标应与所有项目的量值和相等。右边的纵坐标应与左边的纵坐标等高并从与左边的纵坐标等高并从0100%进行标定。进行标定。QC老七种工具老七种工具排列图排列图第48页/共220页6、在每个项目或因素上画矩形，其高度根据项目或因素的频数，按左纵坐标、在每个项目或因素上画矩形，其高度根据项目或因素的频数，按左纵坐标的标度确定，并在矩形上注明频数。的标度确定，并在矩形上注明频数。7、根据右纵坐标的标度在第一个项目或因素的矩形顶端中心或右上角出第一、根据右纵坐标的标度在第一个项目或因素的矩形顶端中心或右上角出第一个点。然后逐项标出其它项目或因素的累计频率的坐标点。将这些点连结画个点。然后逐项标出其它项目或因素的累计频率的坐标点。将这些点连结画出累计频数百分比曲线，此曲线又叫帕累托曲线，用来表示各项目的累计作出累计频数百分比曲线，此曲线又叫帕累托曲线，用来表示各项目的累计作用。用。8、利用排列图确定对质量改进最为重要的项目。、利用排列图确定对质量改进最为重要的项目。u主要因素主要因素累计频率在累计频率在080%左右的若干因素，它们是影响产品质量的左右的若干因素，它们是影响产品质量的关键原因，又称为关键原因，又称为A类因素。其个数为类因素。其个数为12个，最多个，最多3个，要重点解决。个，要重点解决。u有影响因素有影响因素累计频率在累计频率在8095%左右的若干因素，它们对产品质量有左右的若干因素，它们对产品质量有一定的影响，又称为一定的影响，又称为B类因素。类因素。u次要因素次要因素累计频率在累计频率在95100%左右的若干因素，它们对产品质量仅有左右的若干因素，它们对产品质量仅有轻微影响，又称为轻微影响，又称为C类因素。类因素。QC老七种工具老七种工具排列图排列图第49页/共220页【实例实例】某织布车间在某织布车间在20年第四季度对成品布匹抽样检验后得到外观质量不合格年第四季度对成品布匹抽样检验后得到外观质量不合格项目的统计资料，如表所示：项目的统计资料，如表所示：成品布匹缺陷项目统计成品布匹缺陷项目统计项项目目缺缺陷陷数数错纬错纬80竹节竹节297杂物杂物458松经松经35跳花跳花28百脚百脚10粗经粗经15轧梭轧梭12纬缩纬缩55QC老七种工具老七种工具排列图排列图第50页/共220页根据排列图的应用程序对上述原始资料进行加工整理根据排列图的应用程序对上述原始资料进行加工整理 缺陷项目统计表缺陷项目统计表序号序号项目项目频数（个）频数（个）累计频数（个）累计频数（个）累计百分比累计百分比（%）1杂物杂物45845846.32竹节竹节29775576.33错纬错纬8083584.34纬缩纬缩5589089.95松经松经3592593.46跳花跳花2895396.37其他其他37990100合合计计990QC老七种工具老七种工具排列图排列图第51页/共220页绘制排列图绘制排列图绘图日期：年月绘图者：100-200-300-400-500-600-700-800-900-0竹节杂物错纬纬缩松经跳花其他-100-500累计百分比（%）频数（个）N=990458297805535283746.3%76.3%84.3%89.9%93.4%96.3%成品布匹缺陷项目排列图成品布匹缺陷项目排列图QC老七种工具老七种工具排列图排列图第52页/共220页从排列图中可以看出：从排列图中可以看出：成品布匹成品布匹“杂物杂物”和和“竹节竹节”这两项质量缺陷占全体质量缺陷的这两项质量缺陷占全体质量缺陷的76.3%76.3%，为主要因素，应作为质量改进的主要对象；，为主要因素，应作为质量改进的主要对象；“错纬错纬”、“纬缩纬缩”和和“松松经经”为有影响因素；为有影响因素；“跳花跳花”和和“其它其它”为次要因素。为次要因素。排列图把影响产品质量的关键的少数与次要的多数直观地表现出来，排列图把影响产品质量的关键的少数与次要的多数直观地表现出来，使我们明确应从哪里着手来提高产品质量。实践证明，集中精力将主要因使我们明确应从哪里着手来提高产品质量。实践证明，集中精力将主要因素的影响减半比消灭次要因素收效显著，而且容易得多。所以应选取排列素的影响减半比消灭次要因素收效显著，而且容易得多。所以应选取排列图前图前1 12 2项主要因素作为质量改进的目标。如果前项主要因素作为质量改进的目标。如果前1 12 2项难度较大，而第项难度较大，而第3 3项容易可行，马上可见效果，也可先对第项容易可行，马上可见效果，也可先对第3 3项进行改进。项进行改进。QC老七种工具老七种工具排列图排列图第53页/共220页第136页/共220页2、按对策表逐条实施，每条对策实施后的结果都有交待；第149页/共220页针对过去没发生或没做过的事情开展活动，没有现状分析，完全是新的要求，研究创新的切入点第187页/共220页步骤三:提出方案并确定最佳方案评审以鼓励为主。（2）原材料的质量展开|r|表明两变量间相关的程度，r0表示正相关，r0表示正相关，表示正相关，r0表示表示负相关，负相关，r=0表示零相关。表示零相关。|r|越接近于越接近于1，表明两变量相关程度越高，它们之间，表明两变量相关程度越高，它们之间的关系越密切。的关系越密切。|r|的取值与相关程度的取值与相关程度|r|的取值范围的取值范围|r|的意义的意义0.00-0.19极低相关极低相关0.20-0.39低度相关低度相关0.40-0.69中度相关中度相关0.70-0.89高度相关高度相关0.90-1.00极高相关极高相关QC老七种工具老七种工具散布图散布图第119页/共220页相关系数的计算公式：相关系数的计算公式：式中：式中：表示表示n个个x数据的平均值；数据的平均值；表示表示n个个y数据的平均值；数据的平均值；表示表示x的离差平方之和，即的离差平方之和，即 表示表示y的离差平方之和，即的离差平方之和，即 表示表示x的离差与的离差与y的离差的乘积之和，即的离差的乘积之和，即QC老七种工具老七种工具散布图散布图第120页/共220页（五）散布图应用实例（五）散布图应用实例序号序号淬火温度淬火温度()X硬度硬度(HRC)Y序号序号淬火温度淬火温度()X硬度硬度(HRC)Y序号序号淬火温度淬火温度()X硬度硬度(HRC)Y181047118405221810442890561287053228505338504813830512388054484045148304524880575850541582046258405068905916820482688054787050178605527830468860511887055288605298104219830492986050108205320820443084049 某厂测得钢的淬火温度与硬度之间的成对数据如表所示。现用散布图对这某厂测得钢的淬火温度与硬度之间的成对数据如表所示。现用散布图对这30对相关数据的相关程度进行分析研究。对相关数据的相关程度进行分析研究。为最小值为最小值 为最大值为最大值淬火温度与硬度数据表淬火温度与硬度数据表QC老七种工具老七种工具散布图散布图第121页/共220页n+=n+n=12+12=24，n=n+n=3+3=6较小者较小者n=6，查符号检定表，查符号检定表n=30。时为。时为9判定：判定：n=6 9，有显著的正相关（强正相关）。，有显著的正相关（强正相关）。QC老七种工具老七种工具散布图散布图第122页/共220页（六）应用散布图的注意事项（六）应用散布图的注意事项 1、应将不同性质的数据分层作图。、应将不同性质的数据分层作图。2、散布图相关性规律的运用范围一般局限于观测值数据的范围内，不能、散布图相关性规律的运用范围一般局限于观测值数据的范围内，不能任意扩大相关判断范围。任意扩大相关判断范围。3、散布图中出现的个别偏离分布趋势的异常点，应当查明原因予以剔除。、散布图中出现的个别偏离分布趋势的异常点，应当查明原因予以剔除。4、打点作图的方法进行相关分析比较粗糙，当进行课题研究时，必须应、打点作图的方法进行相关分析比较粗糙，当进行课题研究时，必须应用计算的方法，比较精确地计算出相关关系系数。用计算的方法，比较精确地计算出相关关系系数。QC老七种工具老七种工具散布图散布图第