中层经理人的十项管理技能课件

中层职业经理人的10项管理技能精英训练精英训练讲讲讲讲 师：师：师：师：时时时时 间：间：间：间：2019201920192019年年年年2 2 2 2月月月月14141414日日日日1中层职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 煤炭与钻石的差别煤炭与钻石的差别（内在、外在、价值）（内在、外在、价值）2中层职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 课程的目的课程的目的1 1 1 1、了解职业中层经理人的角色与定位、了解职业中层经理人的角色与定位、了解职业中层经理人的角色与定位、了解职业中层经理人的角色与定位2 2 2 2、认识中层中层职业经理人应有的素质、认识中层中层职业经理人应有的素质、认识中层中层职业经理人应有的素质、认识中层中层职业经理人应有的素质3 3 3 3、学习、学习、学习、学习10101010种常用管理技能种常用管理技能种常用管理技能种常用管理技能4 4 4 4、提高个人管理能力、提高个人管理能力、提高个人管理能力、提高个人管理能力5 5 5 5、增进自信心与满意度、增进自信心与满意度、增进自信心与满意度、增进自信心与满意度6 6 6 6、促进团队共识、促进团队共识、促进团队共识、促进团队共识3中层职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 市场经济的特征市场经济的特征供需法则供需法则需求：客户需求：客户需求：客户需求：客户供给：公司与竞争者供给：公司与竞争者供给：公司与竞争者供给：公司与竞争者自由竟争自由竟争比对手更有效果与效率，更有价值商品比对手更有效果与效率，更有价值商品比对手更有效果与效率，更有价值商品比对手更有效果与效率，更有价值商品与服务与服务与服务与服务4职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 现今企业面临的挑战现今企业面临的挑战 变化增快变化增快 竞争激烈竞争激烈 需求更多需求更多 知识复杂知识复杂 信息透明信息透明5职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 企业生存关系企业生存关系小环境大环境顾客对手公司6职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 企业系统架构企业系统架构个人态度与工作技能个人态度与工作技能生生产产管管理理 销销售售管管理理人人力力资资源源研研发发管管理理财财务务管管理理管管 理理 平平 台台企业战略与组织企业战略与组织企业愿景与文化企业愿景与文化7职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 企业内层级职责划分企业内层级职责划分一般作业一般作业管理工作管理工作理念战略理念战略8职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 高层主管的任务高层主管的任务1.1.建立愿景与共识建立愿景与共识2.2.制订战略与组织制订战略与组织3.3.汇集与分配资源汇集与分配资源4.4.建立与维持文化建立与维持文化焦点焦点焦点焦点 能量能量能量能量（维持焦点汇集能量）（维持焦点汇集能量）（维持焦点汇集能量）（维持焦点汇集能量）9职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 中层主管的任务中层主管的任务1.1.建设与领导团队建设与领导团队2.2.建立程序与标准建立程序与标准3.3.实施管理与考核实施管理与考核4.4.培育与激励部属培育与激励部属 系统系统系统系统 可控可控可控可控 10职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 基层主管的任务基层主管的任务1.1.完成上级交办任务完成上级交办任务2.2.完成个人岗位职责完成个人岗位职责3.3.工作总结与自我超越工作总结与自我超越4.4.工作改善与创新工作改善与创新 落实落实落实落实 进步进步进步进步 11职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 中层职业经理人的基本素质中层职业经理人的基本素质K KH HA AS SM M 积积积积 极极极极 态态态态 度度度度 纯纯纯纯 熟熟熟熟 技技技技 能能能能 良良良良 好好好好 习习习习 惯惯惯惯 专专专专 业业业业 知知知知 识识识识 强强强强 烈烈烈烈 动动动动 机机机机12职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 职职 业业 经经 理理 人人 13职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1010项技能的具体内容项技能的具体内容绩效管理绩效管理专业风采专业风采思维技能思维技能组织技能组织技能14职业经理人的10项修炼专业风采专业风采专业风采专业风采1.1.主持会议主持会议2.2.沟通表达沟通表达3.3.个人管理个人管理 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 15职业经理人的10项修炼思维技能：思维技能：思维技能思维技能 4 4、拟定计划、拟定计划 5 5、制定决策、制定决策 6 6、解决问题、解决问题 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 16职业经理人的10项修炼组织技能：组织技能：组织技能组织技能7 7、团队建设、团队建设8 8、领导能力、领导能力9 9、培育部属、培育部属 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 17职业经理人的10项修炼绩效管理：绩效管理：绩效管理绩效管理1010、制定标准、制定标准1111、成果管制、成果管制1010、绩效考核、绩效考核 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 18职业经理人的10项修炼PDCAPDCA 循环循环 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 PDAC 计计 划划 执执 行行 检检 查查 修修 正正 19职业经理人的10项修炼小组讨论小组讨论 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 PDAC 将将PDCA循环图与循环图与10项技能项技能 相结合，小组讨论各阶段相结合，小组讨论各阶段 须用的技能。须用的技能。20职业经理人的10项修炼讨论总结讨论总结 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 P PDDAACCDDAACCDDAACCP PP PP PDDAACC21职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 会议类型会议类型 成功要决成功要决 会议准备会议准备 会议进行会议进行 状况处置状况处置22职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 会议类型会议类型 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 共识型会议共识型会议 传达型会议传达型会议 讨论型会议讨论型会议23职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 会议类型区分会议类型区分 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 新产品上市发布会新产品上市发布会 挑战全国前三强誓师大会挑战全国前三强誓师大会 2019 2019年营销战略研讨会年营销战略研讨会 解决近期品质问题小组会议解决近期品质问题小组会议 集团运动会筹备小组会议集团运动会筹备小组会议 党中央党中央“三讲三讲”教育会议教育会议24职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 共识型会议共识型会议 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 预期结果预期结果 活动设计活动设计 准备与磨合准备与磨合 气氛营造气氛营造25职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 传达型会议传达型会议 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 传达主旨与目的流程设计传达主旨与目的流程设计 引起注意引起注意 产生关连产生关连 传达内容传达内容 处理异议处理异议 促成行动促成行动26职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 成功会议的要决成功会议的要决 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 明确的目标明确的目标正确的对象正确的对象适当的主持人适当的主持人事前充分准备事前充分准备会议管理能力会议管理能力27职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 如何做好会前准备如何做好会前准备 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.确定主题确定主题 2.2.确定内容确定内容3.3.决定主持人决定主持人4.4.决定对象决定对象5 5、决定时间、决定时间 6 6、准备材料、准备材料7 7、准备场地、准备场地8 8、会前协调、会前协调28职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 会议场地布置会议场地布置 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 单单单单向向向向双双双双向向向向人少人少人少人少 人多人多人多人多面对面面对面剧院剧院圆形圆形环形环形29职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 资料准备要点资料准备要点 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 收集资料收集资料 装订成册装订成册 阅读要点阅读要点 思考问题思考问题 指定阅读指定阅读30职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 会议程序会议程序 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 开场白开场白主持人引言主持人引言议题讨论议题讨论表决表决临时动议临时动议总结总结31职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 会议开场引言会议开场引言 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 目的目的 定位定位 时间时间 方式方式 规则规则32职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 会后指示要点会后指示要点 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 交付办理交付办理 交付研讨交付研讨 待待再行处理再行处理 下次再议下次再议 暂时搁置暂时搁置33职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 如何应付状况如何应付状况 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 情情情情 况况况况 技技技技 巧巧巧巧 不说话不说话离离 题题独独 占占 指定发言指定发言 有关吗？有关吗？提醒主题提醒主题 体会、做活动体会、做活动主管在场主管在场主管在场主管在场冲冲冲冲 突突突突沉沉沉沉 闷闷闷闷 留面子、不做结论留面子、不做结论留面子、不做结论留面子、不做结论 体会调、节体会调、节体会调、节体会调、节 体会、做活动体会、做活动体会、做活动体会、做活动34职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 如何做会议记录如何做会议记录 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.1.1.指定专人做记录指定专人做记录指定专人做记录指定专人做记录2.2.2.2.固定格式固定格式固定格式固定格式3.3.3.3.必要时准备录音设备必要时准备录音设备必要时准备录音设备必要时准备录音设备4.4.4.4.内容：主题内容：主题内容：主题内容：主题/时间时间时间时间/地点地点地点地点/出席出席出席出席/列席人列席人列席人列席人/主持人主持人主持人主持人/讨论议题讨论议题讨论议题讨论议题/发言内容发言内容发言内容发言内容/临时提议临时提议临时提议临时提议/指示要点指示要点指示要点指示要点5.5.5.5.签名签名签名签名6.6.6.6.发放备忘录发放备忘录发放备忘录发放备忘录35职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 会后跟进要点会后跟进要点 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 会议记录发放会议记录发放 任务分解任务分解 定期追踪定期追踪 报表管理报表管理 下次检查下次检查36职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 有效沟通要决有效沟通要决单双向沟通理解单双向沟通理解沟通的表达方式（表达沟通的表达方式（表达/倾听）倾听）沟通的提问技巧沟通的提问技巧37职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 理解图理解图 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 反反 馈馈发发 射射表达者表达者表达者表达者接收者接收者接收者接收者环境环境/设备设备38职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 小组讨论小组讨论 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 沟通过程中表达者的影响沟通过程中表达者的影响沟通过程中接收者的影响沟通过程中接收者的影响沟通过程中环境与设备的影响沟通过程中环境与设备的影响39职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 有效沟通的要决有效沟通的要决 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.发送清晰度发送清晰度2.2.接收者能力接收者能力3.3.环境因素环境因素4.4.角色因素角色因素5.5.设备工具设备工具40职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 沟通的基本方式沟通的基本方式 10项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.单向沟通单向沟通2.2.双向沟通双向沟通3.3.多向沟通多向沟通41职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 单双向沟通体验单双向沟通体验 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 体验活动分为两阶段体验活动分为两阶段请仔细体会两阶段活请仔细体会两阶段活 动的差异动的差异42职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 43职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 44职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 单双向沟通比较单双向沟通比较 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 单向沟通单向沟通单向沟通单向沟通 双向沟通双向沟通双向沟通双向沟通 时时时时 间间间间效效效效 果果果果 参参参参 与与与与差差差差 异异异异掌掌掌掌 握握握握短短短短低低低低少少少少大大大大少少少少长长长长高高高高多多多多小小小小多多多多45职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 沟通的态度沟通的态度 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.建立双方的共同语言建立双方的共同语言2.2.相互确认相互确认3.3.决不放弃（心态）决不放弃（心态）4.4.仔细聆听仔细聆听5.5.鼓励交流鼓励交流46职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 沟通表达方式沟通表达方式 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.口语表达口语表达2.2.非口头表达非口头表达47职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 口头表达要素口头表达要素 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.文字表达文字表达 7%7%2.2.肢体语言肢体语言55%55%3.3.语音语调语音语调38%38%48职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 口头表达注意事项口头表达注意事项 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1 1、肢体大小、肢体大小 2 2、身体动作、身体动作3 3、表情应用、表情应用 4 4、声调变化、声调变化5 5、适当停顿、适当停顿 6 6、用词效果、用词效果7 7、善用证据、善用证据 8 8、口齿清晰、口齿清晰49职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 非口语表达工具非口语表达工具 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1 1、公文、公文 2 2、备忘录、备忘录3 3、E-MAIL 4E-MAIL 4、公告、公告5 5、计划书、计划书 6 6、报告、报告7 7、提案、提案 8 8、说明书、说明书50职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 非口语表达注意事项非口语表达注意事项 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1 1、统一、统一 2 2、规划（拟审批管费存）、规划（拟审批管费存）3 3、管理、管理 4 4、搭配、搭配5 5、测试、测试 6 6、更新、更新7 7、保存、保存 8 8、视觉化、视觉化51职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 倾听反应测验倾听反应测验 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 商人正准备关灯下班，一个男子出现商人正准备关灯下班，一个男子出现向他索钱，店主打开收银机，东西被向他索钱，店主打开收银机，东西被掏空后，便逃走了，警察局的人掏空后，便逃走了，警察局的人1515分分钟后感到现场。钟后感到现场。（活动见教材（活动见教材 ）52职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 倾听的技巧倾听的技巧 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1 1、面对对方，身体前倾、面对对方，身体前倾2 2、眼睛注释对方，不断点头（节奏）、眼睛注释对方，不断点头（节奏）3 3、态度尊重，专注（、态度尊重，专注（5-155-15秒）秒）4 4、适当澄清（语音上仰）、适当澄清（语音上仰）5 5、确认对方意思、确认对方意思53职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达问话的技巧问话的技巧 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 开放式：开放式：1 1、5W2H5W2H 2 2、感觉法：面对不同意见、感觉法：面对不同意见 3 3、假设法：如果、假设法：如果 4 4、否定式：反向、否定式：反向 5 5、追问法、追问法54职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达问话的技巧问话的技巧 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 封闭式：封闭式：1 1、是不是？、是不是？2 2、甲或乙？、甲或乙？3 3、同不同意？、同不同意？55职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达增加认同感的技巧增加认同感的技巧 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1 1、同步原理、同步原理2 2、礼尚往来、礼尚往来3 3、权威法则（媒体上投稿、权威法则（媒体上投稿 ）4 4、递增承诺（腊肠切片法）、递增承诺（腊肠切片法）5 5、感官特性（视、听、触、感官特性（视、听、触 ）6 6、正反特性（主动、正反特性（主动/消极）消极）7 7、同时、同时56职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达沟通过程描述沟通过程描述 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 想法想法/目标目标 发发 送送 接接 收收 确确 认认 肢体肢体眼神眼神动作动作语言语言57职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1 1、个人管理的挑战、个人管理的挑战2 2、时间管理、时间管理3 3、建立自信的秘诀、建立自信的秘诀4 4、个人品牌建立、个人品牌建立5 5、终身学习的要点、终身学习的要点58职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 全世界的人都想改造他人，全世界的人都想改造他人，很少人肯改变很少人肯改变 自己自己 59职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理个人管理的挑战个人管理的挑战 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1 1、时间管理、时间管理2 2、健康活力、健康活力3 3、个人形象、个人形象4 4、自我激励、自我激励5 5、终生学习、终生学习60职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理个人管理的挑战个人管理的挑战 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 彼得彼得.杜拉克：杜拉克：无法管理无法管理 _ _ 便无法管理一切便无法管理一切61职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理掌握度的循环掌握度的循环 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 掌掌 握握 度度 自我价值自我价值 生生 产产 力力 62职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理时间管理要决时间管理要决 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.预先计划预先计划2.2.区分紧急区分紧急/重要重要3.3.作最重要的事作最重要的事4.4.善用零碎的时间善用零碎的时间5.5.适当授权（适当授权（OPTOPT、OPSOPS）6.6.运用工具运用工具7.7.改善工作技能改善工作技能8.8.养成习惯养成习惯63职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理时间管理四象限时间管理四象限 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 +重重要要-+紧紧 急急 -64职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理轻重缓急轻重缓急 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 *改善重点改善重点增加增加 2 2 象限象限删除删除 4 4 象限象限控制控制 3 3 象限象限逐步减少逐步减少 1 1 象限象限65职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理明智的授权明智的授权 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.不要迷信自己最行不要迷信自己最行2.2.认识时间报酬率认识时间报酬率3.3.列出授权清单列出授权清单 4.4.有计划的授权有计划的授权 5.5.善用专家善用专家 66职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理个人品牌建立个人品牌建立 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.先写传记（确立憧憬）先写传记（确立憧憬）2.2.定义成功（不要人比人）定义成功（不要人比人）3.3.确立信念确立信念 4.4.建立成果建立成果 5.5.内外一致内外一致 6.6.持之以恒持之以恒 7.7.感恩的心感恩的心67职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理成功者访谈成功者访谈 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 两两一组（自由组合），两两一组（自由组合），其一：记者；其一：记者；其二：成功人士；其二：成功人士；活动：记者提问，成功人士回答。活动：记者提问，成功人士回答。1.你人生最想实现什么愿望？为什么？你人生最想实现什么愿望？为什么？2.你个人成功的定义为何？你个人成功的定义为何？3.你希望自己给别人留下什么印象？你希望自己给别人留下什么印象？4.你最喜欢的格言？你最喜欢的格言？5.未来一年的最想完成的事？未来一年的最想完成的事？68职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理建立自信的秘诀建立自信的秘诀 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 运用肢体运用肢体认清目标认清目标成就清单（不论成就大小）成就清单（不论成就大小）注意形象注意形象心态负责心态负责面对挫折面对挫折 （吃饭精神）（吃饭精神）完成计划完成计划 69职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理终生学习的要点终生学习的要点 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 生涯规划生涯规划设定课题设定课题多种形式多种形式定期检讨定期检讨每年读书每年读书10-2410-24本本每季一次培训每季一次培训每年两个小课题每年两个小课题70职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理迈向成功每日七要事迈向成功每日七要事 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.重写目标重写目标2.2.自我激励自我激励3.3.依照优先顺序依照优先顺序4.4.每天学习每天学习3030分钟分钟5.5.自我省思（正面引导）自我省思（正面引导）6.6.表达感恩表达感恩7.7.预排明天的计划预排明天的计划71职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 为何制定计划？为何制定计划？何时制定计划？何时制定计划？计划种类？计划种类？如何制定计划？如何制定计划？72职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 计划的重要性计划的重要性 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.预见性（计：先算预见性（计：先算/后计后计/再划）再划）2.2.掌握度掌握度3.3.集中性集中性73职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 活动体验（攻城）活动体验（攻城）10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 兵力：兵力：15000人人兵力：兵力：5000人人攻城方式：古代兵器攻城方式：古代兵器74职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 计划的意义计划的意义 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 设定目标设定目标指明路线指明路线资源预计资源预计75职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 列出个人目标列出个人目标 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 工作目标工作目标生活目标生活目标76职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 好目标的标准好目标的标准 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 评估标准应符合 SMARTSMART：具体具体具体具体 SpecificSpecificSpecificSpecific 可衡量可衡量可衡量可衡量 MeasurableMeasurableMeasurableMeasurable 可达成可达成可达成可达成 AchievableAchievableAchievableAchievable 以结果为导向以结果为导向以结果为导向以结果为导向 Results OrientedResults OrientedResults OrientedResults Oriented 时间时间时间时间 Time-PhasedTime-PhasedTime-PhasedTime-Phased77职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 目标再细化目标再细化 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 工作目标工作目标生活目标生活目标78职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 好目标的公式好目标的公式 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 于（于（时间时间）前，）前，在在 XXXXXXXXXX 原则下，原则下，（动词动词）XXXXXXXXXX。79职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 哪个目标好哪个目标好 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1111月底前铺货率达到月底前铺货率达到90%90%提高客户满意度提高客户满意度完成上月遗留事件完成上月遗留事件80职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 计划的类型计划的类型 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 目标型计划目标型计划 例行型计划例行型计划 问题型计划问题型计划81职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 分辨计划的类型分辨计划的类型 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.每月每月3 3日前提交上月工作报告日前提交上月工作报告2.2.月底前解决餐厅空调问题月底前解决餐厅空调问题3.3.20192019年业绩增长年业绩增长50%50%82职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 目标型计划的步骤目标型计划的步骤 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 描绘结果描绘结果任务展开任务展开统计资源统计资源排列进度排列进度重点管理重点管理83职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 描绘结果描绘结果 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.清楚的生动描绘期望结果清楚的生动描绘期望结果2.2.使用视使用视/听听/想象想象3.3.可用图片、模型、图表可用图片、模型、图表4.4.感觉、好处、原则感觉、好处、原则5.5.形象、外观、状态形象、外观、状态84职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 目标检验目标检验 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 兴奋感（喜悦、满足）兴奋感（喜悦、满足）安心感安心感把握感把握感85职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 任务展开任务展开 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 使用目标树（或心理图象法）使用目标树（或心理图象法）列出所需要任务列出所需要任务展开到能掌握为止展开到能掌握为止86职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 任务展开范例任务展开范例 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 2 2年内建立年内建立年内建立年内建立200200家连锁店家连锁店家连锁店家连锁店 LSD-100 LSD-100拓展店面计划拓展店面计划拓展店面计划拓展店面计划 LSD-200 LSD-200经营辅导计划经营辅导计划经营辅导计划经营辅导计划店店店店 面面面面 设设设设计计计计LSD-110LSD-210培培培培 训训训训辅辅辅辅导导导导 任务编号（例：目标树）任务编号（例：目标树）一次展开一次展开 XZ 100XZ 100二次展开二次展开 XZ 110/100XZ 110/100三次展开三次展开 XZ 111/110XZ 111/11087职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 统计资源统计资源 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.列出所需资源列出所需资源2.2.分成必要、需要分成必要、需要3.3.统计与评估统计与评估 4.4.掌握关键资源掌握关键资源88职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 PERT PERT PERT PERT 图图 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 计划评核术计划评核术1.目的：找寻关键路径，以控制进度目的：找寻关键路径，以控制进度2.方法方法3.将任务编号将任务编号4.排序排序5.找出关键路径找出关键路径6.调整确认调整确认89职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 PERT PERT PERT PERT 图运用体验图运用体验 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 活动见教材活动见教材 90职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 重点管理重点管理 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 成功关键成功关键待解决问题待解决问题里程碑（可辨认的任务节点）里程碑（可辨认的任务节点）91职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 工作计划书工作计划书 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.封面封面2.2.目标目标 目标说明（描绘结果）目标说明（描绘结果）3.3.任务展开图任务展开图4.4.任务说明任务说明5.5.资源统计表资源统计表6.6.进度控制进度控制7.7.重点管理项目重点管理项目92职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 决策的重要性决策的重要性决策风格决策风格决策误区决策误区决策程序决策程序决策工具决策工具93职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 决策的重要性决策的重要性 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 成败的起点成败的起点(将帅无能将帅无能,累死三军累死三军)行动的依据行动的依据效能的保证效能的保证(效率、效果效率、效果)94职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 决策的风格（公牛）决策的风格（公牛）10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 运用思考运用思考动作快，事必躬亲动作快，事必躬亲攻击力强，控制欲强攻击力强，控制欲强不用讨论，直接指派不用讨论，直接指派95职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 决策的风格（老鹰）决策的风格（老鹰）10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 靠直觉靠直觉看机会，不看问题看机会，不看问题行动力强，虎头蛇尾行动力强，虎头蛇尾喜欢讨论，激发热情喜欢讨论，激发热情96职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 决策的风格（猎犬）决策的风格（猎犬）10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 喜欢思考喜欢思考分析分析冷静冷静踩刹车踩刹车97职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 决策的风格（蜜蜂）决策的风格（蜜蜂）10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 凭感觉凭感觉讨论、可否决讨论、可否决以和为贵以和为贵谨慎保守谨慎保守98职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 决策的误区决策的误区 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 匆忙的：急就章匆忙的：急就章逃避的：慢郎中逃避的：慢郎中瞎眼的：误判信息瞎眼的：误判信息假设错误（非洲卖鞋子）假设错误（非洲卖鞋子）目标错误（治标不治本目标错误（治标不治本发臭的池子）发臭的池子）跳越推论（不按逻辑跳越推论（不按逻辑加班，增加人员）加班，增加人员）线性思考（每次都对的错误）线性思考（每次都对的错误）固有的偏见（男人都一样）固有的偏见（男人都一样）99职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 决策的工具决策的工具 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 检查表检查表十等级法十等级法加权指数法加权指数法100职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 检查表检查表 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 已经有原则已经有原则将原则列表将原则列表逐一检查逐一检查通过一致通过一致101职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 十等级法十等级法 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 没有对错没有对错主观性主观性心中的尺度心中的尺度1-101-10分分八九不离十八九不离十102职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 加权指数法加权指数法 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 复杂议题（中国办迪士尼地点选择）复杂议题（中国办迪士尼地点选择）列必备条件、检查列必备条件、检查列出需要的条件、指数列出需要的条件、指数给予评分、统计给予评分、统计检验感觉与风险检验感觉与风险103职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 加权指数法练习加权指数法练习 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 公司选择干部公司选择干部挑选店址、厂址挑选店址、厂址挑选供应商挑选供应商买房、小孩就学、择偶买房、小孩就学、择偶选择工艺方式选择工艺方式业绩提升方案业绩提升方案士气激励方案士气激励方案104职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 问题的定义问题的定义问题的类型问题的类型解决程序解决程序解决工具解决工具105职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 认识问题认识问题 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 目标目标目标目标现状现状现状现状106职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 问题类型问题类型 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 显现型显现型潜在型潜在型改善型改善型 107职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 分辨问题类型分辨问题类型 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 武汉某经销商欠款武汉某经销商欠款,目前不知去向目前不知去向王先生血压高达王先生血压高达180180李小姐家族有糖尿病史李小姐家族有糖尿病史,她也有她也有黄河已受污染黄河已受污染,每年断流每年断流200200多天多天108职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 问题解决程序问题解决程序 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 问题现象问题现象行动方案行动方案问题分类问题分类修修 正正找出原因找出原因评估测试评估测试排列顺序排列顺序假设方案假设方案109职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 问题解决工具问题解决工具 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 鱼骨图鱼骨图帕雷拖图帕雷拖图脑力激荡脑力激荡问题树问题树110职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 鱼骨图鱼骨图 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.主题至于前主题至于前2.2.一次展开一次展开3.3.二次展开二次展开4.4.直到可掌控直到可掌控5.5.每次展开每次展开4-64-6项项111职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 鱼骨图练习鱼骨图练习 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 影响交通的原因影响交通的原因迟到的原因迟到的原因销售量下滑销售量下滑员工士气不佳员工士气不佳产品质量不稳定的原因产品质量不稳定的原因夫妻间不和的原因夫妻间不和的原因员工离职原因员工离职原因 112职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 鱼骨图制作要决鱼骨图制作要决 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 问题展开层次要相等问题展开层次要相等问题描述要精确问题描述要精确问题分类要恰当问题分类要恰当问题现象涵盖要完整问题现象涵盖要完整113职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 案例讲解案例讲解 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 交通堵塞 记录分析（历史记录）记录分析（历史记录）现场考察（计划、标准）现场考察（计划、标准）人员访谈（现场记录）人员访谈（现场记录）问卷调查问卷调查114职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 帕雷拖图案例讲解帕雷拖图案例讲解 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 生鲜超市客户投诉分析（生鲜超市客户投诉分析（80/2080/20定律）定律）速度速度 态度态度 清洁清洁 新鲜新鲜 注意事项注意事项 从左至右排列从左至右排列 （由大到小）（由大到小）结帐台结帐台 操作不熟操作不熟 缺零钱缺零钱 故障故障不不 足足115职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 脑力激荡法脑力激荡法 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 选择主题选择主题脑力激荡（每个问题写一章）脑力激荡（每个问题写一章）定义类别定义类别进行分类进行分类排列顺序排列顺序确认确认116职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 脑力激荡法要决脑力激荡法要决 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 轻松的气氛轻松的气氛随意发言随意发言鼓励不批评鼓励不批评越多越好越多越好事后整理事后整理117职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 判断用哪样工具判断用哪样工具 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 收集存在的各种问题收集存在的各种问题分析问题的各项因素分析问题的各项因素预测可能问题预测可能问题排列问题的优先顺序排列问题的优先顺序分析问题的相关性分析问题的相关性118职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：团队建设技能：团队建设 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 团队定义团队定义团队要素团队要素形成过程形成过程建设技巧建设技巧119职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：团队建设技能：团队建设 什么是团队什么是团队 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 在特定的可操作范围内，为实现特定在特定的可操作范围内，为实现特定在特定的可操作范围内，为实现特定在特定的可操作范围内，为实现特定 目标目标目标目标而而而而共同合作共同合作共同合作共同合作的人的共同体。的人的共同体。的人的共同体。的人的共同体。120职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：团队建设技能：团队建设 团队三要素团队三要素 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 目标目标关系121职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：团队建设技能：团队建设 团队形成过程团队形成过程 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 形成期形成期形成期形成期 凝聚期凝聚期凝聚期凝聚期 成熟期成熟期成熟期成熟期 控制控制控制控制 支持支持支持支持 一致一致一致一致 自由自由自由自由 坦诚坦诚坦诚坦诚 弹性弹性弹性弹性 动态平衡动态平衡动态平衡动态平衡 122职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：团队建设技能：团队建设 目标的统一目标的统一 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 建立整个团队清楚明确的目标，建立整个团队清楚明确的目标，并让大家形成共识并让大家形成共识争取支持和资源争取支持和资源强化态度与正面思考强化态度与正面思考123职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：团队建设技能：团队建设 关系的建立关系的建立 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 建立改善关系建立改善关系促进主动支持与团队促进主动支持与团队调和运用差异调和运用差异124职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：团队建设技能：团队建设 方法的运用方法的运用 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 建立规范与标准建立规范与标准整合新进人员整合新进人员知识累计与创新知识累计与创新125职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：团队建设技能：团队建设 团队资产团队资产 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 信任 126职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：团队建设技能：团队建设 影响信任的事项影响信任的事项 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 +-127职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：领导能力技能：领导能力 领导效能领导效能 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 想法想法遵从遵从有效有效速度速度无效无效128职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：领导能力技能：领导能力 领导效能领导效能 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 领导效能=有效行动耗费精力影响行动有效性的原因：影响行动有效性的原因：影响心力耗费度的原因：影响心力耗费度的原因：129职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：领导能力技能：领导能力 领导效能领导效能 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 个人效能=意愿*能力意愿意愿=吸引力吸引力+专注专注+兴奋兴奋能力能力=知识知识+经验经验+技巧技巧130职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：领导能力技能：领导能力 领导行为领导行为 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 关系行为关系行为指示行为指示行为131职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：领导能力技能：领导能力 领导关系行为特点领导关系行为特点 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 关心、支持关心、支持赞赏、鼓励赞赏、鼓励倾听、接触倾听、接触132职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：领导能力技能：领导能力 领导指示行为特点领导指示行为特点 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 告知、命令告知、命令明确的指示明确的指示着重着重5 5W2HW2H133职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：领导能力技能：领导能力 辨认领导指示行为辨认领导指示行为 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 通知各地经理于通知各地经理于通知各地经理于通知各地经理于