中层管理人员素质培训(版)课件

中层中层管理人员管理人员 素质素质(szh)培训培训人力资源部成都平安成都平安(png n)医院医院第一页，共三十九页。医院中层领导医院中层领导(ln do)的根本素质的根本素质 为人为人正派、有抱负、有干劲、无私无正派、有抱负、有干劲、无私无畏、畏、公正透明、公正透明、任劳任怨、甘于奉献；具有领导能力，能调动集体力任劳任怨、甘于奉献；具有领导能力，能调动集体力量，做出成绩。没有临时观点，不是只想守业量，做出成绩。没有临时观点，不是只想守业(shu y)(shu y)不不想创业想创业。第二页，共三十九页。具体具体(jt)三方面要求三方面要求 第一：对部门、科室建设有设想，对任期目标有安第一：对部门、科室建设有设想，对任期目标有安排。排。1、首先要对所负责部门的开展和建设有设想和行、首先要对所负责部门的开展和建设有设想和行动。从长远规划着眼，做到目标明确，心中有数动。从长远规划着眼，做到目标明确，心中有数(xn zhng yu sh)。要分阶段、有设想、有举措，重落实。要分阶段、有设想、有举措，重落实。2、上任后要将上述设想上下通告，征得群众支持、信、上任后要将上述设想上下通告，征得群众支持、信任和了解，便于接受监督检查，形成上下互动。还要定任和了解，便于接受监督检查，形成上下互动。还要定期总结汇报，供群众和上级评估，得知自己优点和缺乏，期总结汇报，供群众和上级评估，得知自己优点和缺乏，以利前进。以利前进。第三页，共三十九页。第二：具备第二：具备部门、科室部门、科室(ksh)(ksh)领导应有的素质和能力领导应有的素质和能力 1、部门科室领导应争取在业务上能带头。能追得上进展，能洞察全局，把握得住开展方向。2、富有进取精神，勇于争取新工作，高目标，要有多出成果、出业绩、有提高集体知名度的决心和行动。3、善于学习别人的长处和管理方法，不断学习政策、业务、管理知识，在团队中起模范带头作用。事事从我做起，虚心听取意见，扬善(yn shn)弃恶，发扬正气。4、有奉献精神。肯于牺牲自我，时时想到集体。5、善于调动大家的积极性，能团结合作，发挥团队作用。6、善于沟通内、外，了解别人和外单位的工作、水平和动向。能注意建立合作关系。第四页，共三十九页。第三第三(d sn)(d sn)：能正确管理被领导者：能正确管理被领导者 1、要充分了解群众，对下属人员的思想、能力、长处、困难、缺点心中有数。要善于(shny)接近各层人、各种人，包括普通一员、有代表性的、特殊的人、难于接触的人。能与群众知心、共事，愿做大家的知心朋友，甘为群众的公仆。能够带着大家一起实干，推开工作向前走。2、注意科室成员的成长，着力开掘科室里的“苗子包括人品素质好、有领导才能的年轻人以及业务尖子，给予培养、提拔，帮助他们到达更高的水平和提到适当的岗位，给他们时机，让他们崭露头角。要提携，不可妒才，更不能压制新生力量，本部门出现几个尖子或领导应视为科室的荣耀。第五页，共三十九页。管理管理就是就是(jish)(jish)让别人有效工作的能让别人有效工作的能力力管理的定位管理的定位(dngwi)与标准与标准 有效性有效性是衡量管理是衡量管理(gunl)(gunl)能力的唯一标准能力的唯一标准第六页，共三十九页。医院中层医院中层(zhngcng)领导的定位领导的定位 医院中层领导医院中层领导(ln do)(ln do)在医院中处于一个承上启下在医院中处于一个承上启下的重要地位，上有院领导的重要地位，上有院领导(ln do)(ln do)，下有科室员工，处，下有科室员工，处于一个上下空间之中。医院中层领导于一个上下空间之中。医院中层领导(ln do)(ln do)实际上处实际上处在医院管理的在医院管理的“夹缝之中，上要执行医院决策层的夹缝之中，上要执行医院决策层的指令，下要带着科室员工努力完成医院和科室的任务。指令，下要带着科室员工努力完成医院和科室的任务。中间那么要处理好与同级的关系。中间那么要处理好与同级的关系。第七页，共三十九页。医院中层领导医院中层领导(ln do)应该充当的角色应该充当的角色科室经营者科室经营者:服务服务 营销营销 品牌品牌科室管理者科室管理者:文化文化 战略战略 团队团队学科带头人学科带头人:质量质量 安全安全 技术技术第八页，共三十九页。医院中层领导医院中层领导(ln do)的六项管理取向的六项管理取向第九页，共三十九页。成果成果(chnggu)导向导向 凡能力过人的管理者，其思想和行为无一例外地遵循了一下共同凡能力过人的管理者，其思想和行为无一例外地遵循了一下共同的模式，即专注成果。他们非常专注成果，有时甚至疯狂到只专的模式，即专注成果。他们非常专注成果，有时甚至疯狂到只专注成果，而其他的东西注成果，而其他的东西(dngx)(dngx)对他们来说都是次要的，或者根本不对他们来说都是次要的，或者根本不值得关心的值得关心的。第一第一，成果是衡量管理是否成功的标志，成果是衡量管理是否成功的标志之一之一。第二第二，专注成果会让你更容易成功。，专注成果会让你更容易成功。第十页，共三十九页。全局全局(qunj)思维思维 第十一页，共三十九页。答案答案(d n)分享分享 第一种：只看到了图画中最明显的黑色物体，忽略了整幅第一种：只看到了图画中最明显的黑色物体，忽略了整幅图画的背景。所以，这局部人存在容易给局部的东西所吸引、图画的背景。所以，这局部人存在容易给局部的东西所吸引、看问题缺乏全局性的缺点。看问题缺乏全局性的缺点。第二种：看问题的眼光比较全面和远大，因为他们不但看第二种：看问题的眼光比较全面和远大，因为他们不但看到了图中的黑影，还看到了整个到了图中的黑影，还看到了整个(zhngg)(zhngg)背景，这局部人在工作背景，这局部人在工作和生活中通常喜欢从整体出发，不但能抓住主要矛盾，还有防和生活中通常喜欢从整体出发，不但能抓住主要矛盾，还有防微杜渐的意识。微杜渐的意识。第十二页，共三十九页。全局全局(qunj)思维的好处思维的好处一、增强一、增强(zngqing)(zngqing)了全局观念了全局观念二、从二、从己知走向未知己知走向未知 如何做到全局思维如何做到全局思维 站站在全局看现在在全局看现在 站站在未来看眼前在未来看眼前 站站在本质看现象在本质看现象第十三页，共三十九页。管理管理(gunl)(gunl)案例案例 如果你把一只青蛙放进开水中，它会立刻跳出如果你把一只青蛙放进开水中，它会立刻跳出来。但是如果你把青蛙放在温水中，不去惊吓来。但是如果你把青蛙放在温水中，不去惊吓它，它将呆着不动。然后你继续加温，当温度它，它将呆着不动。然后你继续加温，当温度从摄氏从摄氏70度升到度升到80度的时候，青蛙仍显得假设度的时候，青蛙仍显得假设无其事，甚至自得其乐。可悲的是，随着温度无其事，甚至自得其乐。可悲的是，随着温度的上升，青蛙将变得越来越虚弱，直到的上升，青蛙将变得越来越虚弱，直到(zhdo)最最后无法动弹。虽然没有什么限制它脱离困境，后无法动弹。虽然没有什么限制它脱离困境，但青蛙仍留在那里，直到但青蛙仍留在那里，直到(zhdo)被煮熟。为什么被煮熟。为什么会这样？因为青蛙内部感应生存威胁的器官只会这样？因为青蛙内部感应生存威胁的器官只能感应出环境中剧烈的变化，而对缓慢的变化能感应出环境中剧烈的变化，而对缓慢的变化那么没有作用。那么没有作用。温水(wn shu)煮青蛙第十四页，共三十九页。分分 析析 这个故事告诉我们：很多变化都是在这个故事告诉我们：很多变化都是在慢慢进行的，在刚开始的时候我们可能慢慢进行的，在刚开始的时候我们可能看不到看不到(b do)、也感觉不到、也感觉不到(b do)；但当我们；但当我们感受到事情的变化进度，很有可能快变感受到事情的变化进度，很有可能快变成成“一只煮熟的青蛙了。一只煮熟的青蛙了。这个故事还告诉我们：管理应该有远这个故事还告诉我们：管理应该有远大的眼光，对变化有一定的预见性。大的眼光，对变化有一定的预见性。第十五页，共三十九页。紧扣要事紧扣要事(yo sh)紧扣要点紧扣要点(yodin)(yodin)的好处的好处第一、使第一、使我们的工作和生活我们的工作和生活(shnghu)(shnghu)目标明确；目标明确；第二、使我们有更多的时间去学习；第二、使我们有更多的时间去学习；第三、使第三、使我们有更多的时间与人沟通；我们有更多的时间与人沟通；第四、使我们有更多时间去放松自己；第四、使我们有更多时间去放松自己；第五、使我们有更多的时间去思考。第五、使我们有更多的时间去思考。第十六页，共三十九页。执行工作决策执行工作决策(juc)象限图象限图紧急紧急不紧急不紧急重要重要1 1、重要且紧急的事情、重要且紧急的事情危机（如危机（如医疗纠纷医疗纠纷）；）；2 2、重要但不紧急的事情、重要但不紧急的事情制定计划；制定计划；发展类的工作（如发展类的工作（如培养新技术专才、培养新技术专才、病案书写监督、医疗管理制度等病案书写监督、医疗管理制度等）；）；不重不重要要3 3、不重要紧急的事情、不重要紧急的事情一般性的手术；一般性的手术；4 4、不重要不紧急的事情、不重要不紧急的事情一些私人电话；一些私人电话；第十七页，共三十九页。管理者工作重心：第二象限管理者工作重心：第二象限 各象限工作应该这样安排：各象限工作应该这样安排：第一象限上的事情：先做；第一象限上的事情：先做；第二象限上的事情：花大局部时间做；第二象限上的事情：花大局部时间做；第三第三(d sn)象限上的事情：授权做；象限上的事情：授权做；第四象限上的事情：尽量不做。第四象限上的事情：尽量不做。第十八页，共三十九页。周工作周工作(gngzu)方案表方案表这个星期要完成的事情：这个星期要完成的事情：1、2、3、这个星期必须要完成的最重要的事情：这个星期必须要完成的最重要的事情：1、2、3、具体工作具体工作优先级别优先级别估计时间估计时间日期安排日期安排第十九页，共三十九页。如何如何(rh)更好地利用时更好地利用时间间 1.凡事要做好方案，凡事要做好方案，2.不要凭记忆办事。不要凭记忆办事。3.做最重要的事情。做最重要的事情。4.学会学会(xuhu)授权，培养下属成授权，培养下属成长。长。5.学会用人，专业的人做专业学会用人，专业的人做专业的事。的事。第二十页，共三十九页。开展下属开展下属(xish)优势优势 第一、更新第一、更新招聘和留用人才的观念，招聘和留用人才的观念，用人所长能做事，不唯学历和资历；用人所长能做事，不唯学历和资历；第二、安排第二、安排下属下属(xish)(xish)去做他们有去做他们有优势的工作；优势的工作；第三、以表扬作为第三、以表扬作为工作的重点，鼓工作的重点，鼓励奖励为主；励奖励为主；第四、评估第四、评估员工时将优势放在但是员工时将优势放在但是之后。之后。第二十一页，共三十九页。既然一个人的工作绩效受这三个方面因素的影响，那么管理者就既然一个人的工作绩效受这三个方面因素的影响，那么管理者就可以根据以上可以根据以上(yshng)(yshng)三个方面去考察下属，从而作为管理者安排工作的三个方面去考察下属，从而作为管理者安排工作的考虑点。考虑点。发挥发挥(fhu)(fhu)下属长处下属长处性格特点性格特点个人兴趣个人兴趣能力能力个人的工作绩效个人的工作绩效第二十二页，共三十九页。集思广益集思广益(j s gung y)如何做到集思广益如何做到集思广益 第一，在讨论中让所有的人都参与；第一，在讨论中让所有的人都参与；第二第二(d r)，鼓励下属提出不同的意见；，鼓励下属提出不同的意见；第三，学会聆听，防止太快做出决定；第三，学会聆听，防止太快做出决定；第四，不要预设立场；第四，不要预设立场；第五，有助于集思广益的几种工具。第五，有助于集思广益的几种工具。第二十三页，共三十九页。“头脑头脑(tuno)(tuno)风暴法风暴法 是是一组人员通过一组人员通过(tnggu)(tnggu)开会的方式，互相启发，集思开会的方式，互相启发，集思广益，在一定时间内想出各种主意，然后把与会人员对问广益，在一定时间内想出各种主意，然后把与会人员对问题的意见收集起来，去解决问题的一种方法。题的意见收集起来，去解决问题的一种方法。第二十四页，共三十九页。创创 造造 信信 任任 缺乏信任的团队就好似是一个缺乏信任的团队就好似是一个(y)自相残杀自相残杀的战场，大家想的不是如何共同抗敌，而是的战场，大家想的不是如何共同抗敌，而是你死我活。你死我活。这样的团队是留不住人才的，这样的团队是留不住人才的，因为它不是人才生长的沃土。因为它不是人才生长的沃土。在这样的团队里，人的心灵是压抑的，人性在这样的团队里，人的心灵是压抑的，人性受到扭曲，这样的团队最后只有失败。受到扭曲，这样的团队最后只有失败。第二十五页，共三十九页。品质品质(pnzh)(pnzh)存款存款 老实老实(lo shi)守信守信 表里如一表里如一 尊重别人尊重别人 勇于认错勇于认错 坦诚相待坦诚相待第二十六页，共三十九页。管理者人格魅力管理者人格魅力诚信诚信(chn xn)(chn xn)舍得舍得第二十七页，共三十九页。知识型企业以正面知识型企业以正面(zhngmin)鼓励为主鼓励为主一句伤害自尊的批评一句伤害自尊的批评可以可以(ky)(ky)毁掉长久累积的信任毁掉长久累积的信任第二十八页，共三十九页。医院中层领导如何提升医院中层领导如何提升(tshng)执行执行力力执行就是把战略转化为行动方案，并执行就是把战略转化为行动方案，并对其结果对其结果(ji gu)进行控制。进行控制。第二十九页，共三十九页。作为中层作为中层(zhngcng)(zhngcng)的执行力准那么的执行力准那么 准则一准则一你的职权基础是来自于上你的职权基础是来自于上司的委托或任命司的委托或任命准则二准则二你是上司的代表，你的言你是上司的代表，你的言行是一种职务行为行是一种职务行为准则四准则四在职权范围内做事（不要错在职权范围内做事（不要错位）位）准那么准那么(n me)三三服从并坚决地执行服从并坚决地执行(zhxng)上司的上司的决定决定职业职业准那么准那么第三十页，共三十九页。为何没有为何没有(mi yu)(mi yu)执行执行 外部外部出了出了问题问题从内部找起员工出了问题员工出了问题从领导从领导(ln do)(ln do)找找起起工作出了工作出了问题问题从从自身找起自身找起经营出了经营出了问题问题从从管理找管理找起起今天出了今天出了问题问题从从昨天找起昨天找起第三十一页，共三十九页。为何没有为何没有(mi yu)(mi yu)执行执行力力1.管理者没有常抓不懈没有常抓不懈虎头蛇尾。2.管理者出台管理制度时不严谨不严谨朝令夕改。朝令夕改。3.制度本身不合理不合理缺少针对性、可行性。缺少针对性、可行性。4.执行的过程过于繁琐过于繁琐囿于条款，不知变通。囿于条款，不知变通。5.5.缺少良好的方法缺少良好的方法不会把工作分解汇总。不会把工作分解汇总。6.6.缺少缺少科学的监督考核机制监督考核机制没人监督，也没有监督方法。没人监督，也没有监督方法。7.7.只有形式上的培训只有形式上的培训忘了改造人的思想与心态忘了改造人的思想与心态(xn ti)(xn ti)。8.8.缺少大家认同的医院文化缺少大家认同的医院文化没有形成凝聚力没有形成凝聚力第三十二页，共三十九页。工作工作(gngzu)中的三种人中的三种人未未布置工作，主动做好；布置工作，主动做好；布置布置工作，被动工作，被动(bidng)(bidng)做好；做好；布置布置工作，不去做或做工作，不去做或做不好。不好。第三十三页，共三十九页。如何提升如何提升(tshng)(tshng)执行执行力力用正确的人用正确的人-招聘招聘 任命任命做正确的事做正确的事-方向方向 目标正确目标正确正确的做事正确的做事-文化文化 方案方案 标准标准 培训培训 考核考核把事情把事情(sh qing)(sh qing)做正确做正确-医院绩效目标医院绩效目标第三十四页，共三十九页。“科学的程序科学的程序(chngx)(chngx)是执行的保障是执行的保障目标本身一定要清晰目标本身一定要清晰可度量、可考核、可检查。可度量、可考核、可检查。要有明确的起止时间表。要有明确的起止时间表。按轻重缓急排列各项工作优先顺序。按轻重缓急排列各项工作优先顺序。下指令一定要简单明了，没有偏误。下指令一定要简单明了，没有偏误。要求下属检视执行条件，作出承诺。要求下属检视执行条件，作出承诺。过程中，要不断关注、跟进、紧盯。过程中，要不断关注、跟进、紧盯。设立反响机制，对重要的环节或脱钩设立反响机制，对重要的环节或脱钩(tu u)(tu u)，要追究原因。，要追究原因。第三十五页，共三十九页。医院中层管理干部医院中层管理干部(gnb)(gnb)如何加强执行如何加强执行1、学管理，转变角色概念；学政策，掌握卫生工作动态；学业务，、学管理，转变角色概念；学政策，掌握卫生工作动态；学业务，处在领跑的位置；学知识，扩大知识面；学经营，当好科室的家；学方处在领跑的位置；学知识，扩大知识面；学经营，当好科室的家；学方法，熟悉管理技巧。法，熟悉管理技巧。2、熟悉医院各项政策，对医院战略决策有明晰的认识，与医院大目标保、熟悉医院各项政策，对医院战略决策有明晰的认识，与医院大目标保持一致创造性的领会；善意的改革建议；制定本科战略决策；向群众传达，持一致创造性的领会；善意的改革建议；制定本科战略决策；向群众传达，教团队理解，令员工执行。教团队理解，令员工执行。3、努力沟通，善于处理上下左右的关系。、努力沟通，善于处理上下左右的关系。4、建立自己的威信：德行、建立自己的威信：德行(dxng)立威，学识增威，才能取威，诚立威，学识增威，才能取威，诚信出威，情感升威。信出威，情感升威。5、检查反响执行情况，提出改进意见、检查反响执行情况，提出改进意见6、恰当鼓励：目标鼓励、尊重鼓励、关爱鼓励、强化鼓励、考评鼓励、典范、恰当鼓励：目标鼓励、尊重鼓励、关爱鼓励、强化鼓励、考评鼓励、典范鼓励、成就鼓励、领导行为鼓励。鼓励、成就鼓励、领导行为鼓励。第三十六页，共三十九页。管理者的自我管理者的自我(zw)(zw)超越超越第三十七页，共三十九页。谢谢谢谢(xi xie)聆听！聆听！2021年年7月月 第三十八页，共三十九页。内容(nirng)总结中层管理人员 素质培训。中层管理人员 素质培训。科室经营者:服务营销品牌。科室管理者:文化战略团队。学科带头人:质量安全技术。但当我们感受到事情的变化进度，很有可能快变成“一只煮熟的青蛙了。4、不重要不紧急的事情。布置工作，不去做或做不好(b ho)。做正确的事-方向目标正确。2021年7月第三十九页，共三十九页。