人际沟通与礼仪培训ppt课件

人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪(第一讲第一讲)人际沟通与礼仪(第一讲)一、一、沟通开启成功的钥匙沟通开启成功的钥匙一、沟通开启成功的钥匙1 1、感悟沟通感悟沟通1、感悟沟通a.a.a.a.信息的发射信息的发射信息的发射信息的发射b.b.b.b.信息的传递信息的传递信息的传递信息的传递c.c.c.c.信息的接受信息的接受信息的接受信息的接受d.d.d.d.信息的反馈信息的反馈信息的反馈信息的反馈e.e.e.e.有意义、有益处的互动过程有意义、有益处的互动过程有意义、有益处的互动过程有意义、有益处的互动过程1 1）、沟通的定义）、沟通的定义a.信息的发射1）、沟通的定义2 2）、沟通的基本特征）、沟通的基本特征a.a.a.a.沟通的目的：情感的融合，思维的共识（通俗点沟通的目的：情感的融合，思维的共识（通俗点沟通的目的：情感的融合，思维的共识（通俗点沟通的目的：情感的融合，思维的共识（通俗点说就是明白、理解对方的想法、感受、目的，并说就是明白、理解对方的想法、感受、目的，并说就是明白、理解对方的想法、感受、目的，并说就是明白、理解对方的想法、感受、目的，并共同寻求合理有效地解决事务、问题的方法；建共同寻求合理有效地解决事务、问题的方法；建共同寻求合理有效地解决事务、问题的方法；建共同寻求合理有效地解决事务、问题的方法；建立、加深彼此间的关系。）立、加深彼此间的关系。）立、加深彼此间的关系。）立、加深彼此间的关系。）b.b.b.b.沟通的双向性：一方对另一方发出的信息予以回沟通的双向性：一方对另一方发出的信息予以回沟通的双向性：一方对另一方发出的信息予以回沟通的双向性：一方对另一方发出的信息予以回应。（两个人都要倾听，都要表达）应。（两个人都要倾听，都要表达）应。（两个人都要倾听，都要表达）应。（两个人都要倾听，都要表达）2）、沟通的基本特征a.沟通的目的：情感的融合，思维的共识3 3）、有效沟通）、有效沟通 “有效有效有效有效”一词在汉语词典中的解释是指达一词在汉语词典中的解释是指达一词在汉语词典中的解释是指达一词在汉语词典中的解释是指达到了预期目的。到了预期目的。到了预期目的。到了预期目的。切忌切忌认为有效沟通就是认为有效沟通就是让他人让他人来认同我们的想法及目的来认同我们的想法及目的，或是，或是希望别人照我们的意思去做希望别人照我们的意思去做。3）、有效沟通“有效”一词在汉语词典中的解释是指达到了预2 2、沟通的力量、沟通的力量2、沟通的力量1 1）、沟通）、沟通满足心灵的要求满足心灵的要求 在你的生活中是否经常有这样的感受在你的生活中是否经常有这样的感受当你受到时，想找个人倾诉；当你取得成当你受到时，想找个人倾诉；当你取得成功时，会渴望有人与你一起分享。功时，会渴望有人与你一起分享。心理学认为人是一种社会性动物，人与人心理学认为人是一种社会性动物，人与人之间的沟通就像人需要食物、水、住所等之间的沟通就像人需要食物、水、住所等一样重要。一样重要。1）、沟通满足心灵的要求2 2）、沟通）、沟通建立和谐人际关系的桥梁建立和谐人际关系的桥梁 好人缘是成大事者的必备因素之一好人缘是成大事者的必备因素之一。我们经常会听到这样的话：我们经常会听到这样的话：“领导为什么会领导为什么会喜欢他，还不是因为他能说会道。喜欢他，还不是因为他能说会道。”2）、沟通建立和谐人际关系的桥梁3 3）、沟通）、沟通有效决策的基础有效决策的基础有些决定无关紧要，做错了也没有什么大有些决定无关紧要，做错了也没有什么大碍，有的决定可能就很重要，一旦错了，碍，有的决定可能就很重要，一旦错了，就会影响你的一生。就会影响你的一生。3）、沟通有效决策的基础4 4）、沟通）、沟通取得理解与支持的法宝取得理解与支持的法宝对于我们每个人而言，我们都渴望被理对于我们每个人而言，我们都渴望被理解，特别是当我们的想法和愿望与别人解，特别是当我们的想法和愿望与别人不一样时，我们更是渴望别人的理解与不一样时，我们更是渴望别人的理解与支持。支持。我们不否认某些人具有沟通天分，但是我们不否认某些人具有沟通天分，但是沟通的能力更多是培养和锻炼出来的。沟通的能力更多是培养和锻炼出来的。4）、沟通取得理解与支持的法宝3 3、人际沟通的原则、人际沟通的原则3、人际沟通的原则1 1）、情绪之中不沟通原则）、情绪之中不沟通原则由于人在情绪之中往往容易失去理性，对由于人在情绪之中往往容易失去理性，对事物不能客观分析，所以事物不能客观分析，所以情绪之中的沟通情绪之中的沟通常常会失败常常会失败。1）、情绪之中不沟通原则2 2）、真诚沟通原则）、真诚沟通原则所谓真诚沟通，指的是沟通时以接纳所谓真诚沟通，指的是沟通时以接纳对方是一个普通、会犯错、不完美的对方是一个普通、会犯错、不完美的人为前提，相信对方。所说的是真心人为前提，相信对方。所说的是真心实意、态度诚恳、不虚伪、不说假话。实意、态度诚恳、不虚伪、不说假话。2）、真诚沟通原则3 3）、尊重为先原则）、尊重为先原则 尊重别人是人际沟通中最起码的美德尊重别人是人际沟通中最起码的美德，也是友谊赖以维持的条件，更是建立良也是友谊赖以维持的条件，更是建立良好人际关系的基础。看对方为好人际关系的基础。看对方为 神所创造神所创造的独一无二的宝贵存在，即使有各种问的独一无二的宝贵存在，即使有各种问题，也值得受到尊重。题，也值得受到尊重。朋友之间、同事之间的相互朋友之间、同事之间的相互尊重应该是尊重应该是多方面、多层次的多方面、多层次的。3）、尊重为先原则4 4）、不责备、不抱怨原则）、不责备、不抱怨原则心理学家斯金纳经由动物实验证明：心理学家斯金纳经由动物实验证明：因好因好行为而受到奖赏的动物，学习速度就快，行为而受到奖赏的动物，学习速度就快，学习效果也佳学习效果也佳。责备、抱怨责备、抱怨会引起对方的羞愤和恼恨，常会引起对方的羞愤和恼恨，常常会使员工、亲人、朋友的士气大为低落，常会使员工、亲人、朋友的士气大为低落，并且并且对于该矫正的事情一点助益也没有对于该矫正的事情一点助益也没有。4）、不责备、不抱怨原则 弟兄们，若有人偶然被过犯所胜，你们属灵的人弟兄们，若有人偶然被过犯所胜，你们属灵的人弟兄们，若有人偶然被过犯所胜，你们属灵的人弟兄们，若有人偶然被过犯所胜，你们属灵的人就当用温柔的心把他挽回过来，又当自己小心，就当用温柔的心把他挽回过来，又当自己小心，就当用温柔的心把他挽回过来，又当自己小心，就当用温柔的心把他挽回过来，又当自己小心，恐怕也被诱惑。恐怕也被诱惑。恐怕也被诱惑。恐怕也被诱惑。（加拉太书（加拉太书（加拉太书（加拉太书6 6 6 6：1 1 1 1）所以无论何事、你们愿意人怎样待你们、你们也所以无论何事、你们愿意人怎样待你们、你们也所以无论何事、你们愿意人怎样待你们、你们也所以无论何事、你们愿意人怎样待你们、你们也要怎样待人。因为这就是律法和先知的道理。要怎样待人。因为这就是律法和先知的道理。要怎样待人。因为这就是律法和先知的道理。要怎样待人。因为这就是律法和先知的道理。（马太福音（马太福音（马太福音（马太福音7 7 7 7：12121212）若有叫人忧愁的，他不但叫我忧愁，也是叫你们若有叫人忧愁的，他不但叫我忧愁，也是叫你们若有叫人忧愁的，他不但叫我忧愁，也是叫你们若有叫人忧愁的，他不但叫我忧愁，也是叫你们众人有几分忧愁，我说几分，恐怕说得太重。这众人有几分忧愁，我说几分，恐怕说得太重。这众人有几分忧愁，我说几分，恐怕说得太重。这众人有几分忧愁，我说几分，恐怕说得太重。这样的人，受了众人的责罚，也就够了。倒不如赦样的人，受了众人的责罚，也就够了。倒不如赦样的人，受了众人的责罚，也就够了。倒不如赦样的人，受了众人的责罚，也就够了。倒不如赦免他，安慰他，免得他忧愁太过，甚至沉沦了。免他，安慰他，免得他忧愁太过，甚至沉沦了。免他，安慰他，免得他忧愁太过，甚至沉沦了。免他，安慰他，免得他忧愁太过，甚至沉沦了。所以我劝你们，要向他显出坚定不移的爱心来。所以我劝你们，要向他显出坚定不移的爱心来。所以我劝你们，要向他显出坚定不移的爱心来。所以我劝你们，要向他显出坚定不移的爱心来。为此我先前也写信给你们，要试验你们，看你们为此我先前也写信给你们，要试验你们，看你们为此我先前也写信给你们，要试验你们，看你们为此我先前也写信给你们，要试验你们，看你们凡事顺从不顺从。你们赦免谁，我也赦免谁，我凡事顺从不顺从。你们赦免谁，我也赦免谁，我凡事顺从不顺从。你们赦免谁，我也赦免谁，我凡事顺从不顺从。你们赦免谁，我也赦免谁，我若有所赦免的，是在基督面前为你们赦免的。免若有所赦免的，是在基督面前为你们赦免的。免若有所赦免的，是在基督面前为你们赦免的。免若有所赦免的，是在基督面前为你们赦免的。免得撒但趁着机会胜过我们。因我们并非不晓得他得撒但趁着机会胜过我们。因我们并非不晓得他得撒但趁着机会胜过我们。因我们并非不晓得他得撒但趁着机会胜过我们。因我们并非不晓得他的诡计。的诡计。的诡计。的诡计。哥林多后书哥林多后书哥林多后书哥林多后书2 2 2 2：5-115-115-115-1118若有叫人忧愁的，他不但叫我忧愁，也是叫你们众人有几分忧愁，我二、二、塑造有效的沟通风格塑造有效的沟通风格二、塑造有效的沟通风格1 1、善于发问善于发问1、善于发问1 1）、提问的关键）、提问的关键怎么问怎么问1）、提问的关键怎么问a.a.a.a.责难式提问责难式提问责难式提问责难式提问：通过反问、结束语气上扬、提高声调、：通过反问、结束语气上扬、提高声调、：通过反问、结束语气上扬、提高声调、：通过反问、结束语气上扬、提高声调、放大音量的方式，针对并放大某个过失或暇眦，过份放大音量的方式，针对并放大某个过失或暇眦，过份放大音量的方式，针对并放大某个过失或暇眦，过份放大音量的方式，针对并放大某个过失或暇眦，过份地指责刁难，向被提问者传递埋怨、责怪的意思以使地指责刁难，向被提问者传递埋怨、责怪的意思以使地指责刁难，向被提问者传递埋怨、责怪的意思以使地指责刁难，向被提问者传递埋怨、责怪的意思以使对方难堪。不以得到答案为目的，而以表达不满、发对方难堪。不以得到答案为目的，而以表达不满、发对方难堪。不以得到答案为目的，而以表达不满、发对方难堪。不以得到答案为目的，而以表达不满、发泄情绪为目的，以令被提问者感受到被否定、羞辱。泄情绪为目的，以令被提问者感受到被否定、羞辱。泄情绪为目的，以令被提问者感受到被否定、羞辱。泄情绪为目的，以令被提问者感受到被否定、羞辱。缺点：此类提问使被提问者迅速产生防御甚至反击心理，缺点：此类提问使被提问者迅速产生防御甚至反击心理，缺点：此类提问使被提问者迅速产生防御甚至反击心理，缺点：此类提问使被提问者迅速产生防御甚至反击心理，无法做出任何有意义的回答，多数得到的只是沉默或无法做出任何有意义的回答，多数得到的只是沉默或无法做出任何有意义的回答，多数得到的只是沉默或无法做出任何有意义的回答，多数得到的只是沉默或同样情绪化的回应，既不能得到正确的答案，也不能同样情绪化的回应，既不能得到正确的答案，也不能同样情绪化的回应，既不能得到正确的答案，也不能同样情绪化的回应，既不能得到正确的答案，也不能促进问题情况的改善促进问题情况的改善促进问题情况的改善促进问题情况的改善,甚至会使情况往更糟糕的方向甚至会使情况往更糟糕的方向甚至会使情况往更糟糕的方向甚至会使情况往更糟糕的方向发展，带来不应有的损失，是最无用、最危险的提问发展，带来不应有的损失，是最无用、最危险的提问发展，带来不应有的损失，是最无用、最危险的提问发展，带来不应有的损失，是最无用、最危险的提问方式。方式。方式。方式。a.责难式提问：通过反问、结束语气上扬、提高声调、放大音量的b.b.b.b.指令性提问指令性提问指令性提问指令性提问：以上级、领导、所有者身份对被提：以上级、领导、所有者身份对被提：以上级、领导、所有者身份对被提：以上级、领导、所有者身份对被提问者发出的指示、命令，通过提问确定阶层、从问者发出的指示、命令，通过提问确定阶层、从问者发出的指示、命令，通过提问确定阶层、从问者发出的指示、命令，通过提问确定阶层、从属关系，以既有权力或职位为条件向被提问者施属关系，以既有权力或职位为条件向被提问者施属关系，以既有权力或职位为条件向被提问者施属关系，以既有权力或职位为条件向被提问者施加压力，要求被提问者必须回应以肯定的答复，加压力，要求被提问者必须回应以肯定的答复，加压力，要求被提问者必须回应以肯定的答复，加压力，要求被提问者必须回应以肯定的答复，并按照命令吩咐去执行。并按照命令吩咐去执行。并按照命令吩咐去执行。并按照命令吩咐去执行。缺点：语气强硬，容易使人厌烦、消极，产生抵触缺点：语气强硬，容易使人厌烦、消极，产生抵触缺点：语气强硬，容易使人厌烦、消极，产生抵触缺点：语气强硬，容易使人厌烦、消极，产生抵触情绪，无法建立友善、互相信任的关系。情绪，无法建立友善、互相信任的关系。情绪，无法建立友善、互相信任的关系。情绪，无法建立友善、互相信任的关系。b.指令性提问：以上级、领导、所有者身份对被提问者发出的指示c.c.c.c.封闭式提问封闭式提问封闭式提问封闭式提问:封闭式提问封闭式提问封闭式提问封闭式提问是指提出答案有是指提出答案有是指提出答案有是指提出答案有唯一性，范围较小，有限制的问题，对回答的唯一性，范围较小，有限制的问题，对回答的唯一性，范围较小，有限制的问题，对回答的唯一性，范围较小，有限制的问题，对回答的内容有一定限制，提问时，给对方一个框架，内容有一定限制，提问时，给对方一个框架，内容有一定限制，提问时，给对方一个框架，内容有一定限制，提问时，给对方一个框架，让对方在可选的几个答案中进行选择。这样的让对方在可选的几个答案中进行选择。这样的让对方在可选的几个答案中进行选择。这样的让对方在可选的几个答案中进行选择。这样的提问能够让回答者按照指定的思路去回答问题，提问能够让回答者按照指定的思路去回答问题，提问能够让回答者按照指定的思路去回答问题，提问能够让回答者按照指定的思路去回答问题，而不至于跑题。而不至于跑题。而不至于跑题。而不至于跑题。缺点：信息量小，价值含量低，易令被提问者猜缺点：信息量小，价值含量低，易令被提问者猜缺点：信息量小，价值含量低，易令被提问者猜缺点：信息量小，价值含量低，易令被提问者猜测而非思考，在被提问者觉得没有最贴切的选测而非思考，在被提问者觉得没有最贴切的选测而非思考，在被提问者觉得没有最贴切的选测而非思考，在被提问者觉得没有最贴切的选择时会使迫于压力选择并不正确的答案。择时会使迫于压力选择并不正确的答案。择时会使迫于压力选择并不正确的答案。择时会使迫于压力选择并不正确的答案。c.封闭式提问:封闭式提问是指提出答案有唯一性，范围较d.d.d.d.开放式提问开放式提问开放式提问开放式提问：是指提出比较概括、广泛、范围较：是指提出比较概括、广泛、范围较：是指提出比较概括、广泛、范围较：是指提出比较概括、广泛、范围较大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方以大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方以大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方以大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方以充分自由发挥的余地。这样的提问比较宽松，不充分自由发挥的余地。这样的提问比较宽松，不充分自由发挥的余地。这样的提问比较宽松，不充分自由发挥的余地。这样的提问比较宽松，不唐突，也很得体，不会给被提问者以压迫感，能唐突，也很得体，不会给被提问者以压迫感，能唐突，也很得体，不会给被提问者以压迫感，能唐突，也很得体，不会给被提问者以压迫感，能得到更个人更真实的回答。常用于访谈的开头，得到更个人更真实的回答。常用于访谈的开头，得到更个人更真实的回答。常用于访谈的开头，得到更个人更真实的回答。常用于访谈的开头，可缩短双方心理、感情距离。可缩短双方心理、感情距离。可缩短双方心理、感情距离。可缩短双方心理、感情距离。缺点：由于松散和自由，难以深挖。缺点：由于松散和自由，难以深挖。缺点：由于松散和自由，难以深挖。缺点：由于松散和自由，难以深挖。d.开放式提问：是指提出比较概括、广泛、范围较大的问题，对回e.e.e.e.激励式提问激励式提问激励式提问激励式提问：使用鼓励性的词汇和愉快、积极的：使用鼓励性的词汇和愉快、积极的：使用鼓励性的词汇和愉快、积极的：使用鼓励性的词汇和愉快、积极的语气让人思考、促使他们自己寻找答案，由此而语气让人思考、促使他们自己寻找答案，由此而语气让人思考、促使他们自己寻找答案，由此而语气让人思考、促使他们自己寻找答案，由此而生责任感及对结果的归属感。这类问题肯定和尊生责任感及对结果的归属感。这类问题肯定和尊生责任感及对结果的归属感。这类问题肯定和尊生责任感及对结果的归属感。这类问题肯定和尊重被提问者的人格及能力，帮助他们了解自己对重被提问者的人格及能力，帮助他们了解自己对重被提问者的人格及能力，帮助他们了解自己对重被提问者的人格及能力，帮助他们了解自己对整体所做出的贡献，建立正面的态度和自我认同，整体所做出的贡献，建立正面的态度和自我认同，整体所做出的贡献，建立正面的态度和自我认同，整体所做出的贡献，建立正面的态度和自我认同，愿意积极回应提问者，并主动提供更好的回答，愿意积极回应提问者，并主动提供更好的回答，愿意积极回应提问者，并主动提供更好的回答，愿意积极回应提问者，并主动提供更好的回答，可以增强个人的自我提升意识，通常带有称赞、可以增强个人的自我提升意识，通常带有称赞、可以增强个人的自我提升意识，通常带有称赞、可以增强个人的自我提升意识，通常带有称赞、奖励等内容，是最好的提问方式。奖励等内容，是最好的提问方式。奖励等内容，是最好的提问方式。奖励等内容，是最好的提问方式。缺点：激励的话使用过于频繁、重复或没有兑现承缺点：激励的话使用过于频繁、重复或没有兑现承缺点：激励的话使用过于频繁、重复或没有兑现承缺点：激励的话使用过于频繁、重复或没有兑现承诺的奖励，会失去功效，使被提问者疲惫、冷淡，诺的奖励，会失去功效，使被提问者疲惫、冷淡，诺的奖励，会失去功效，使被提问者疲惫、冷淡，诺的奖励，会失去功效，使被提问者疲惫、冷淡，破坏提问者与被提问者之间的信任关系。破坏提问者与被提问者之间的信任关系。破坏提问者与被提问者之间的信任关系。破坏提问者与被提问者之间的信任关系。e.激励式提问：使用鼓励性的词汇和愉快、积极的语气让人思考、2 2）、提问的礼节）、提问的礼节温文尔雅温文尔雅 我们在提问时，最重要的是语气温和、态我们在提问时，最重要的是语气温和、态度谦恭，不可以心存成见。度谦恭，不可以心存成见。你经常的提问或说话语气怎么样？你更愿你经常的提问或说话语气怎么样？你更愿意别人用怎样的方式提问你？意别人用怎样的方式提问你？2）、提问的礼节温文尔雅你认为比较好的提问语句和语气：你认为比较好的提问语句和语气：各人举例子各人举例子你认为比较好的提问语句和语气：2 2、积极倾听积极倾听2、积极倾听1 1）、积极倾听，是有效沟通的开端）、积极倾听，是有效沟通的开端以往，我们总是认为能说会道的人是善交际的人，其以往，我们总是认为能说会道的人是善交际的人，其以往，我们总是认为能说会道的人是善交际的人，其以往，我们总是认为能说会道的人是善交际的人，其实，善于倾听的人才是真正会交际的人。不少研究与实，善于倾听的人才是真正会交际的人。不少研究与实，善于倾听的人才是真正会交际的人。不少研究与实，善于倾听的人才是真正会交际的人。不少研究与大量事实表明，大量事实表明，大量事实表明，大量事实表明，人际关系不好的原因，很多时候人际关系不好的原因，很多时候不在于你说错了什么，或是应该说什么，而是不在于你说错了什么，或是应该说什么，而是因为你听的太少，或者不注意倾听所致因为你听的太少，或者不注意倾听所致。1）、积极倾听，是有效沟通的开端2 2）、认真倾听，使你赢得尊敬和信任）、认真倾听，使你赢得尊敬和信任每个人在说话的时候，都希望对方能够认真听完并每个人在说话的时候，都希望对方能够认真听完并每个人在说话的时候，都希望对方能够认真听完并每个人在说话的时候，都希望对方能够认真听完并理解。如果别人对待你所说的只是听而没有懂，仍理解。如果别人对待你所说的只是听而没有懂，仍理解。如果别人对待你所说的只是听而没有懂，仍理解。如果别人对待你所说的只是听而没有懂，仍然强调自己的观点，甚至迫使你接受，你还会继续然强调自己的观点，甚至迫使你接受，你还会继续然强调自己的观点，甚至迫使你接受，你还会继续然强调自己的观点，甚至迫使你接受，你还会继续和对方沟通吗？他和对方沟通吗？他和对方沟通吗？他和对方沟通吗？他/她还是你可以信任并敞开心交流她还是你可以信任并敞开心交流她还是你可以信任并敞开心交流她还是你可以信任并敞开心交流的对象吗？的对象吗？的对象吗？的对象吗？调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是说话。而不是说话。而不是说话。而不是说话。2）、认真倾听，使你赢得尊敬和信任3 3）、消除障碍，让倾听更完整）、消除障碍，让倾听更完整a.a.a.a.观点不同观点不同观点不同观点不同b.b.b.b.时间不足时间不足时间不足时间不足c.c.c.c.心存成见心存成见心存成见心存成见d.d.d.d.强迫接受强迫接受强迫接受强迫接受e.e.e.e.急于表现急于表现急于表现急于表现f.f.f.f.消极情绪消极情绪消极情绪消极情绪3）、消除障碍，让倾听更完整4)4)、放开你的同理心，让倾听更有效、放开你的同理心，让倾听更有效a.a.a.a.同理心不等于同情心同理心不等于同情心同理心不等于同情心同理心不等于同情心b.b.b.b.同理心不需完全了解对方同理心不需完全了解对方同理心不需完全了解对方同理心不需完全了解对方c.c.c.c.同理心不等于认同不对的部分同理心不等于认同不对的部分同理心不等于认同不对的部分同理心不等于认同不对的部分同理心：在人际交往过程中，能够体会他人的情同理心：在人际交往过程中，能够体会他人的情同理心：在人际交往过程中，能够体会他人的情同理心：在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。简单地说，同理的角度思考和处理问题的能力。简单地说，同理的角度思考和处理问题的能力。简单地说，同理的角度思考和处理问题的能力。简单地说，同理心即站在对方立场思考的一种方式。心即站在对方立场思考的一种方式。心即站在对方立场思考的一种方式。心即站在对方立场思考的一种方式。4)、放开你的同理心，让倾听更有效但你们各人要快快地听，慢慢但你们各人要快快地听，慢慢地说，慢慢地动怒，因为人的地说，慢慢地动怒，因为人的怒气并不成就神的义。怒气并不成就神的义。（雅各书（雅各书1 1：19-2019-20）但你们各人要快快地听，慢慢地说，慢慢地动怒，因为人的怒气并3 3、用心说话用心说话3、用心说话1 1）、为准确表达你要传递的信息做好准备）、为准确表达你要传递的信息做好准备在说话之前，你必须知道自己想要说什么，是想要在说话之前，你必须知道自己想要说什么，是想要在说话之前，你必须知道自己想要说什么，是想要在说话之前，你必须知道自己想要说什么，是想要寻求帮助？了解对方的想法？充分准确地传达信息寻求帮助？了解对方的想法？充分准确地传达信息寻求帮助？了解对方的想法？充分准确地传达信息寻求帮助？了解对方的想法？充分准确地传达信息？随便敷衍？确立自己的威信？向对方施加压力？随便敷衍？确立自己的威信？向对方施加压力？随便敷衍？确立自己的威信？向对方施加压力？随便敷衍？确立自己的威信？向对方施加压力？或者只是想发脾气、抱怨？或者只是想发脾气、抱怨？或者只是想发脾气、抱怨？或者只是想发脾气、抱怨？.1）、为准确表达你要传递的信息做好准备2 2）、诚恳亲切的态度增添好感）、诚恳亲切的态度增添好感人与人之间的沟通，是一种双向的互动。人与人之间的沟通，是一种双向的互动。人与人之间的沟通，是一种双向的互动。人与人之间的沟通，是一种双向的互动。2）、诚恳亲切的态度增添好感3 3）、适时调节语速、语调，加深印象）、适时调节语速、语调，加深印象用什么速度、语调、语气说话比较容易被接受？因为用什么速度、语调、语气说话比较容易被接受？因为用什么速度、语调、语气说话比较容易被接受？因为用什么速度、语调、语气说话比较容易被接受？因为我们说话的时候绝对不会一直保持同一种速度、音调、我们说话的时候绝对不会一直保持同一种速度、音调、我们说话的时候绝对不会一直保持同一种速度、音调、我们说话的时候绝对不会一直保持同一种速度、音调、感情。感情。感情。感情。3）、适时调节语速、语调，加深印象4 4）、注意场合把握音量）、注意场合把握音量 你说话的对象是谁呢你说话的对象是谁呢你说话的对象是谁呢你说话的对象是谁呢?是你身边的朋友还是一个群体是你身边的朋友还是一个群体是你身边的朋友还是一个群体是你身边的朋友还是一个群体？是想和你的朋友分享秘密还是要发表演说？是亲？是想和你的朋友分享秘密还是要发表演说？是亲？是想和你的朋友分享秘密还是要发表演说？是亲？是想和你的朋友分享秘密还是要发表演说？是亲密无间的家人还是应当保持一定礼貌的同事？密无间的家人还是应当保持一定礼貌的同事？密无间的家人还是应当保持一定礼貌的同事？密无间的家人还是应当保持一定礼貌的同事？4）、注意场合把握音量5 5）、小细节莫马虎）、小细节莫马虎a.a.a.a.对任何人都不要随意批评其亲戚朋友对任何人都不要随意批评其亲戚朋友对任何人都不要随意批评其亲戚朋友对任何人都不要随意批评其亲戚朋友b.b.b.b.对不亲密的人不要干涉其趣味和私生活对不亲密的人不要干涉其趣味和私生活对不亲密的人不要干涉其趣味和私生活对不亲密的人不要干涉其趣味和私生活c.c.c.c.杜绝不文明用语（素质修养最直接真实的体现）杜绝不文明用语（素质修养最直接真实的体现）杜绝不文明用语（素质修养最直接真实的体现）杜绝不文明用语（素质修养最直接真实的体现）d.d.d.d.不要附和闲言闲语不要附和闲言闲语不要附和闲言闲语不要附和闲言闲语e.e.e.e.真诚地赞美对方真诚地赞美对方真诚地赞美对方真诚地赞美对方f.f.f.f.幽默语言效果非凡（自嘲，笑对自己的错误、尴尬幽默语言效果非凡（自嘲，笑对自己的错误、尴尬幽默语言效果非凡（自嘲，笑对自己的错误、尴尬幽默语言效果非凡（自嘲，笑对自己的错误、尴尬的局面，的局面，的局面，的局面，“笑化笑化笑化笑化”矛盾冲突，对人对己能够宽容）矛盾冲突，对人对己能够宽容）矛盾冲突，对人对己能够宽容）矛盾冲突，对人对己能够宽容）5）、小细节莫马虎一句话说得合宜，就如金苹果在银网子里。一句话说得合宜，就如金苹果在银网子里。一句话说得合宜，就如金苹果在银网子里。一句话说得合宜，就如金苹果在银网子里。（箴言（箴言（箴言（箴言25252525：11111111）恒常忍耐可以劝动君王，柔和的舌头能折断骨头。恒常忍耐可以劝动君王，柔和的舌头能折断骨头。恒常忍耐可以劝动君王，柔和的舌头能折断骨头。恒常忍耐可以劝动君王，柔和的舌头能折断骨头。（箴言（箴言（箴言（箴言25252525：15151515）惟用爱心说诚实话，凡事长进，连于元首基督。惟用爱心说诚实话，凡事长进，连于元首基督。惟用爱心说诚实话，凡事长进，连于元首基督。惟用爱心说诚实话，凡事长进，连于元首基督。（以弗所书（以弗所书（以弗所书（以弗所书4 4 4 4：15151515）你们的言语要常常带着和气，好像用盐调和。你们的言语要常常带着和气，好像用盐调和。你们的言语要常常带着和气，好像用盐调和。你们的言语要常常带着和气，好像用盐调和。（歌罗西书（歌罗西书（歌罗西书（歌罗西书4 4 4 4：6 6 6 6）一句话说得合宜，就如金苹果在银网子里。4 4、巧用身体语言巧用身体语言4、巧用身体语言1 1）、了解身体语言）、了解身体语言a.a.a.a.了解文化差异，避免误会了解文化差异，避免误会了解文化差异，避免误会了解文化差异，避免误会b.b.b.b.不同性格的人使用不同的身体语言不同性格的人使用不同的身体语言不同性格的人使用不同的身体语言不同性格的人使用不同的身体语言c.c.c.c.无意识的行为传递你的情感无意识的行为传递你的情感无意识的行为传递你的情感无意识的行为传递你的情感d.d.d.d.身体语言沟通的多重性身体语言沟通的多重性身体语言沟通的多重性身体语言沟通的多重性1）、了解身体语言2 2）、此时无声胜有声）、此时无声胜有声a.a.a.a.补充语言信息补充语言信息补充语言信息补充语言信息b.b.b.b.代替语言信息代替语言信息代替语言信息代替语言信息c.c.c.c.了解对象了解对象了解对象了解对象2）、此时无声胜有声3)3)、我们的身体会唱歌、我们的身体会唱歌a.a.a.a.心灵的窗户心灵的窗户心灵的窗户心灵的窗户眼睛（眼光、眼神、眼部肌肉运动眼睛（眼光、眼神、眼部肌肉运动眼睛（眼光、眼神、眼部肌肉运动眼睛（眼光、眼神、眼部肌肉运动表达的情绪、态度，包括眉毛）表达的情绪、态度，包括眉毛）表达的情绪、态度，包括眉毛）表达的情绪、态度，包括眉毛）b.b.b.b.丰富的表情丰富的表情丰富的表情丰富的表情脸庞（嘴角、笑容、脸部整体表达）脸庞（嘴角、笑容、脸部整体表达）脸庞（嘴角、笑容、脸部整体表达）脸庞（嘴角、笑容、脸部整体表达）c.c.c.c.放松的姿态放松的姿态放松的姿态放松的姿态身体（是否昂着头鼻孔向人、是否身体（是否昂着头鼻孔向人、是否身体（是否昂着头鼻孔向人、是否身体（是否昂着头鼻孔向人、是否双手插在兜里、是否翘着二郎腿、是否双臂交叉抱双手插在兜里、是否翘着二郎腿、是否双臂交叉抱双手插在兜里、是否翘着二郎腿、是否双臂交叉抱双手插在兜里、是否翘着二郎腿、是否双臂交叉抱在胸前在胸前在胸前在胸前）3)、我们的身体会唱歌 愿各位都能在人际沟通当中靠着主愿各位都能在人际沟通当中靠着主耶稣所赐的爱和新生命，将耶稣所赐的爱和新生命，将 神所教导神所教导我们的各样智慧运用其中，活出真理和我们的各样智慧运用其中，活出真理和爱，使自己与别人的工作、生活都能丰爱，使自己与别人的工作、生活都能丰富、喜乐、和平，大有助益，并从中明富、喜乐、和平，大有助益，并从中明白神真理的奥秘，不断长进，更好地协白神真理的奥秘，不断长进，更好地协调、发展我们的人际关系，向人见证耶调、发展我们的人际关系，向人见证耶稣基督和祂的爱。稣基督和祂的爱。愿各位都能在人际沟通当中靠着主耶稣所赐的爱和新生命n激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言n220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。n221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）n222、绊脚石乃是进身之阶。n223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。n224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。n225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。n226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。n227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。n228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。n229、以诚感人者，人亦诚而应。n230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。n231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。n232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。n233、怠惰是贫穷的制造厂。n234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）n235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。n236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。n237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。n238、回避现实的人，未来将更不理想。n239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。n240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬n241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。n242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。n243、人之所以能，是相信能。n244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。n245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。n246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。n247、两粒种子，一片森林。n248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。n249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。n250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。激励学生学习的名言格言