【营销策划】社会化媒体营销策划与实践(精华)课件

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Wethink Corporation 2011从业背景1010年营销研究社会化媒体营销浪潮社会化媒体营销就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销、销售，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括论坛、微博、博客、SNS、Flickr和Video等落地ExecutionPlan实效力执行力传播力 创新力洞察力口碑创意市场服务销售五力赢销力口碑口碑赢销如何引爆如何引爆（信息可信度）（容易被搜索到）（搜索到标准答案）（信息覆盖、曝光）（1对1精准送达）（意见领实口碑动员）解决不上网与不太上网人群的信息告之量化质化发稿巧执行有木有1 问问第第关键点K e yP o i n t sNSIGHT BAIDUI了解百度|抓起观点要靠谱 内容要靠谱NSIGHT BAIDUI了解百度|收录5秒如何找到如何找到百度新百度新闻闻源网站源网站？NSIGHT BAIDUI了解百度|推送百度热点推送外部链接百度热点推送内部链接NSIGHT BAIDUI了解百度|百度指数与该关键词最相关的10条热门新闻与时俱进.VS.涅槃重生与 其 抱 怨 客户的 苛 刻 不 如奋 进求变SEO怎么落地2 问问第第EO&SEMS两个概念面对SEO和SEM浪潮，你的选择是什么？评估要HOLD住搜索请求量关键词词组数重头关键字长尾关键字兰蒄重头关键词和长尾关键词目标人群注意和搜索阶段，重点搜索重头关键词，为品牌词和品类词目标人群兴趣和需求阶段，重点搜索长尾关键词为专业词目标人群服务购买阶段，重点搜索更长尾关键词，与口碑相关的关键词或句化妆品高档化妆品进品化妆品兰蒄兰蒄 彩妆兰蒄 护肤兰蒄美白精华兰蒄智能愉悦臻白精华最便宜的兰蒄美白精华北京能买到的最便宜的兰蒄美白精华有谁在到啦啦买过兰蒄产品的？到啦啦信誉/售后怎么样？我们将根据目标人群关键字搜索习惯，对网络新闻、论坛稿件/回帖、百度知道、百科百科、百度空间、新浪家问、雅虎知识堂、天涯问吧、博客、微客、网络图片、网络视频等各种传播素材进行传播关键字优化，以确保到用户更容易被搜索到你人群覆盖率人群精准性认知认知入围入围考虑考虑销售销售忠诚忠诚口碑口碑视频网站新闻网站门户网站维基百科BBS网络问答SNSIM电子商务网站Seeding计划博客微博品牌词+品类词爵根仕、男鞋休闲男鞋、时尚男鞋品牌品牌+产品（词和句的组合产品（词和句的组合）限定词限定词/句句 消费词消费词/句句 形状 咨询 功能 价格 特性 购买 版主版主合作合作品牌品牌+竞品竞品 名称 官网 咨询 消费 核心关键字：首先爵根仕，次选时尚男鞋、休闲男鞋及男鞋（目前以百度竞价为主）高价值关键字：“爵根仕 新款”、“爵根仕 夏款”、“爵根仕 活动”等高转换关键字：可以借助百度知道、新浪爱问、天涯问答、雅虎知识堂来实现“品牌+竞品”的关键字渗透，如“爵根仕和暇步士是一家的吗”、“爵根仕比百丽好吗”、“爵根仕为什么比百丽贵”执行建议：“核心关键词”和“高价值关键字”将有意识地嵌入到日常的新闻稿件、BBS稿件之中，并且可设为官方微博、博客的重点标签维基咋整才专业3 问问第第慧策划Hold得住的口碑4 问问第第特色化差异化生存之道口碑营销亮点咱催生5 问问第第O Open慧执行“合合纵连横，分众横，分众传播，播，让营销更加精准，更加精准，让品牌走得更品牌走得更远！”O Open慧执行热点借点借势网网络800四格漫画四格漫画病毒病毒营销话题话题致致致致胜胜论坛活活动危机公关危机公关视频营销O Open慧执行热点借点借势网网络800四格漫画四格漫画病毒病毒营销话题话题致致致致胜胜论坛活活动危机公关危机公关这这是一个是一个“话题话题致致胜胜”的年代，的年代，这这是一个英雄是一个英雄“倍倍”出的年代出的年代【四大四大铁铁律、八律、八项项注意注意】：标题律标题律：标题的热度决定贴子的热度；角色律角色律：人物的靓丽度、人气值决定贴子热度 隐私律隐私律：越隐私的话题，点击率越高 取巧律取巧律：标题与贴子内容分离传播喜喜贴图贴图，忌文字，忌文字喜出位，忌保守喜出位，忌保守喜喜恶恶俗，忌文俗，忌文绉绉喜跟喜跟风风，忌落，忌落单单视频营销O Open慧执行热点借点借势网网络800四格漫画四格漫画病毒病毒营销话题话题致致致致胜胜论坛活活动危机公关危机公关【锁锁不住的春情不住的春情】：四个漂亮MM和亚瑟王不得不说的故事视频营销O Open慧执行热点借点借势网网络800四格漫画四格漫画病毒病毒营销话题话题致致致致胜胜论坛活活动危机公关危机公关【新美女登新美女登场场】：华硕美女开核体验第二季视频营销O Open慧执行热热点借点借点借点借势势网网络800四格漫画四格漫画病毒病毒营销话题致致胜论坛活活动危机公关危机公关视频营销O Open慧执行热热点借点借点借点借势势网网络800四格漫画四格漫画病毒病毒营销话题致致胜论坛活活动危机公关危机公关视频营销O Open慧执行热热点借点借点借点借势势网网络800四格漫画四格漫画病毒病毒营销话题致致胜论坛活活动危机公关危机公关 爆笑：爆笑：金山金山欢欢迎你迎你歌歌词词迎接另一个正版，带来全新魅力；界面改变情味不变，免费充满美丽正版大门常打开，免费下载常等你黑屏过就有了默契，你会套在这里不管大小都是用户,请不用客气相约好了在一起,金山欢迎你金山好似万年青,开放每段翠绿让微软的高价跳水,为你留下回忆陌生熟悉都是用户,请不用拘礼第几次来没关系 有太多话题金山欢迎你,为你开天辟地免费中的魅力充满着朝气金山欢迎你,在正版中分享免费在黑屏中刷新成绩 成功案例：成功案例：“金山借金山借势势微微软软黑屏事件黑屏事件”视频营销O Open慧执行热热点借点借点借点借势势网网络800四格漫画四格漫画病毒病毒营销话题致致胜论坛活活动危机公关危机公关病毒示例病毒示例：“新版无间道新版无间道”之禽兽病毒之禽兽病毒病毒分析病毒分析：与时下热门影片剧情相结合，适时改造对白内容嵌入金山毒霸相关的产品、技术等相关的信息，形成一种娱乐化的传播方式，以迎合“读图时代”的阅读心理。视频营销O Open慧执行热热点借点借点借点借势势网网络800四格漫画四格漫画病毒病毒营销话题致致胜论坛活活动危机公关危机公关【开心开心图书图书】：外教眼中的“作文七宗罪”视频营销O Open慧执行热点借点借势网网网网络络800800四格漫画四格漫画病毒病毒营销话题致致胜论坛活活动危机公关危机公关成功案例：成功案例：“飞飞利浦网利浦网络络800”视频营销O Open慧执行热点借点借势网网网网络络800800四格漫画四格漫画病毒病毒营销话题致致胜论坛活活动危机公关危机公关q计计划介划介绍绍：借助监测对论坛经常出现的问题进行汇总提炼，并以答疑解惑、答疑解惑、BugBug报告（竞品）、基础知识、应用报告（竞品）、基础知识、应用技巧、技术动态、攒机推荐技巧、技术动态、攒机推荐等形式进行“软性价值”推广。q计计划价划价值值：对于网友，尤其是对目标人群的论坛求助帖作出快速响应，有助于提高其品牌忠诚度和美誉度的培养。q执执行行计计划划：1-3个/年华硕官方超级ID；经常释放一些对竞品不利，而对华硕有利的言论。类似“网友网友Q&A救助热线救助热线”对于有价值的、互动性较强的问题，我们还可以与版主合作发起“最佳答案悬赏最佳答案悬赏活动活动”视频营销O Open慧执行热点借点借势网网络800四格漫画四格漫画四格漫画四格漫画病毒病毒营销话题致致胜论坛活活动危机公关危机公关q计计划介划介绍绍：为每月的精品稿件量身定制四格漫画或多格漫画，即将四格漫画用于周重点稿件配图并可应用用于论坛传播，以更好的形式吸引读者或网友的注意力q创创意方向意方向：-超频线：超频日志、超频故事、超频宝贝等 -技术线：EPU拯救地球等 -导购线：攒机侠客等 -产品线：摩卡达人等 -系列故事：新版超频36计 成功案例：成功案例：“女生超女生超频频也也疯疯狂狂”视频营销O Open慧执行热点借点借势网网络800四格漫画四格漫画四格漫画四格漫画病毒病毒营销话题致致胜论坛活活动危机公关危机公关视频营销Im apple superman!用四格漫画诠释全民超频的内涵并迎合读图时代的阅读趋势套为了更好地普及华硕“全民超频”、“一键超频”等概念，我们共推出了8套四格情景漫画，极大吸引了论坛的眼球，甚至还出现网友通过QQ索要苹果超人造型图在推广过程中，我们还专门编写了品牌故事，并建立相应的百科词条，以便于网友全面了解“苹果超人”与“全民超频”之间的关系O Open慧执行热点借点借势网网络800四格漫画四格漫画病毒病毒病毒病毒营销营销话题致致胜论坛活活动危机公关危机公关视频营销【资资料病毒料病毒】：实现中国营销传播网首页置顶2 2个多月个多月，单帖点击率达到74347434帖帖，主动回复5050多帖多帖，收到近300300多封电子邮件多封电子邮件索要资料，为华硕易PC日后的数据库营销预埋管道（资料病毒适合作“品牌形象告之品牌形象告之”）。O Open慧执行热点借点借势网网络800四格漫画四格漫画病毒病毒病毒病毒营销营销话题致致胜论坛活活动危机公关危机公关视频营销【利福来】：将PPT进行到底-“脂肪肝是怎样炼成的”O Open慧执行热点借点借势网网络800四格漫画四格漫画病毒病毒病毒病毒营销营销话题致致胜论坛活活动危机公关危机公关视频营销【创创意病毒意病毒】：金山U霸的八大变态用法 平衡木 现代刑具（铁钉）牙鉴盒 O Open慧执行热点借点借势网网络800四格漫画四格漫画病毒病毒营销话题致致胜论坛论坛活活活活动动危机公关危机公关视频营销【华硕华硕板卡板卡】：品牌日活动、预购活动、有奖调研、抢楼秒杀等O Open慧执行热点借点借势网网络800四格漫画四格漫画病毒病毒营销话题致致胜论坛论坛活活活活动动危机公关危机公关视频营销ENGTX460论坛系列精华帖/置顶帖运作O Open慧执行热点借点借势网网络800四格漫画四格漫画病毒病毒营销话题致致胜论坛论坛活活活活动动危机公关危机公关视频营销m不再拘泥于传统的“我说你听”的模式，而是让玩家和品牌互动起来，让玩家在互动中充分体验华硕产品及技术所带来的乐趣！O Open慧执行热点借点借势网网络800四格漫画四格漫画病毒病毒营销话题致致胜论坛活活动危机公关危机公关危机公关危机公关视频营销大品牌大品牌大麻大麻烦烦O Open慧执行热点借点借势网网络800四格漫画四格漫画病毒病毒营销话题致致胜论坛活活动危机公关危机公关危机公关危机公关视频营销灌水澄清灌水澄清可借助第三方测评数据进行敌我分化信心恢复信心恢复网友现身说法重塑或恢复消费信心理性引导理性引导争取更多盟友的支持当竞争对手或“愤青”向我们发起恶意攻击，这就需要我们正确引导论坛舆论，对特对特定话题进行定话题进行“全面消毒全面消毒”，恢复消费信心，恢复消费信心，避免引发论坛“舆论民变”。O Open慧执行热点借点借势网网络800四格漫画四格漫画病毒病毒营销话题致致胜论坛活活动危机公关危机公关视频营销视频营销 视频专区视频专区：结合社会、时尚热点话题适时推出各种活动/新闻视频、时尚IN装备讲座、流行前线、专访视频等内容，如土豆独家报道：“街拍王府井时尚IN装备”，并还可在专区类进行不定期的时尚抢楼秒杀等互动活动 创意视频创意视频：从微博征集或中寻找“微职场，微时尚”创意素材，配以“简笔画或漫画视觉+诙谐配音”推出爵根仕独具特色的创意视频故事，如TA时尚的“十大雷区”网络短剧网络短剧：和土豆拍客合作，推出原创性质的网络短剧或手机视频，如可推出80后上海小白的“IN穿囧事”（说唱版）、网购时尚也疯狂系列网络短剧口碑执行要挺往6 问问第第聚焦Focus创意力决定服务满意度问题是突破的开始C Case社群营销要精准7 问问第第QQQQ群落拓展原则群落拓展原则：核心目标群落所涵盖的关键字为“作文”，而“小学”、“初中”、“小学语文”、“初中语文”的群落关键字则为重点锁定在“北京、广东、江苏、湖南、浙江”三个重点市场；重点辐射群落关键字可包含“家教”、“子女教育”等覆盖覆盖416416个群落个群落总覆盖量超过总覆盖量超过2828万万人次人次q华硕苹果超人：产品吉祥物、QQ系列表情q华硕易PC群落推广：POP海报帖，针对渠道和媒体群m维思思实践践：口碑贵在事件策划8 问问第第空巢鞋E v e n tM a r k e t i n g“空巢鞋”-百度SEO优化“空巢鞋”-电视报道引爆“空巢鞋”-网络全线跟进“空巢鞋”-论坛量化覆盖“空巢鞋”-平面深度剖析效果评估网络热字一个未执行的飞机稿微营销细节知多少9 问问第第S Share细节致胜如何整亮微营销10 问问第第POWER整合如何将服务产品化11 问问第第服务+预算产品化关键点：P l a n i n g&P r i c ePLANNGIN如何做执行计划PRICE价格报报报报价内涵价内涵价内涵价内涵 作业项目服务单价打包服务服务标准如何把项目做大12 问问第第非常高考非常妈妈2010年学大教育网络专题营销策划案分享如何整赢新趋势13 问问第第LS o MooSocial（社交）、Local（本地化）、Mobile（移动）趋势一：发行时间发行时间：月刊 刊物刊物名称名称：北京美食微地图、米城微报等电子书或电子杂志 活动目的活动目的：量身开发APP Store、Android App Market、诺基亚的Ovi商店等免费手机或ipad电子杂志，“借借FreeFree之名，行数据库营销之名，行数据库营销之实之实”。推广形式推广形式：“网络新闻+BBS+微客+QQ群+手机短信”2o oOnline to Offline 从线上到线下趋势二：校园代购项目策划分享趋势三：市场碎片化长尾、微创新 与 垂 直 化 已 成为一 种 潮 流市场碎片化长尾、微创新与垂直化已成为一种潮流危机管理如何发力14 问问第第失控的危机来 自 自 媒 体、新 媒 体 和 全 媒 体 的 新 挑战案例案例-1：五谷道场案例案例-2：韦达丑闻案例案例-3：红十字丑闻还有删贴撤稿.or.？S Share5W2H应对遭遇恶意抹黑时要审慎既 要 做 好 危 机 的预案 又 要 做 好新闻 舆 论宣传执行成败缘何看报告15 问问第第开心图书项目结案报告远离执行 的 老总 们往 往 是 以报告论成败为什么需要雁过留声16 问问第第58团群起杀价社会化媒体营销伤不起17 问问第第NO.1.VS.Olny.1销售担纲压跨口碑这就 如 同问先 有鸡 还是 先 有 蛋 的 关 系品牌塑造品牌塑造客户反馈客户反馈61%53%客户互动客户互动口碑营销口碑营销市场调查市场调查关系构建关系构建忠诚度培养忠诚度培养提高关注提高关注社区建立社区建立销售促进销售促进42%40%3838%3535%3333%3131%2727%2626%引起关注引发思考促进转化用户反馈品牌忠诚社会化媒体营销能做什么？营销路径总祈盼 着“凡 客 体”的 奇 迹想一夜暴富总创意漂移了定位或人群为 创意 而创意为策 划 而 策 划 是 一 种 无 知 和 悲 哀效果总是被夸大数据是个奇迹至于你信不信反正我信 了纠结于自已做还是外包从 近 两 年 来 社 会 化 媒 体营 销主 管岗位兴起说起投入偏小预期过大总是对着成功的标杆对自己执行预期过大挑逗舆情的是金权策划和创意只是决定舆情引爆的强度广度和深度让子弹飞的评估效果评估 的标准 不 同 又 缺 少 共识分 歧 只 会 越 来 越 大把传播做成了营销这是 乙 方对 现 实无 奈 的 妥协但 也 是趋 势评奖只是神话不要迷信自愚自乐式政绩式的案例评奖却引得无数英雄竞折腰忽视整合和协同的力量新 媒 体、自 媒 体、全 媒 体应凝 心 聚 力协同 推进内容为王却总是被临时性强奸客户 总是 会选 择性 忘 却 你 的 受 众 真 的 不 关 心这 样的 广 告 性 内 容既是结束又是开始项目螺旋式上升的关键在于知识管理和分享慧策划慧山寨慧总结慧计划慧执行慧分享T The end回顾总结T Time互互动问动问答答http:/ 我是郑乾宏我是郑乾宏我只愿对自己的专业负责我只愿对自己的专业负责因为，因为，我慧思考我慧思考-二维码名片-维思盛世品牌营销顾问有限公司Together,we create more