中地行-房地产全程营销培训课件

CHINA LAND房地产全程营销房地产全程营销房地产全程营销房地产全程营销CHINA LAND房地产全程营销三大模块房地产全程营销三大模块前期市场策划前期市场策划中期营销推广中期营销推广后期客户经营后期客户经营市场调查市场调查+地块分析地块分析目标市场分析目标市场分析+推广策划推广策划已购客户已购客户+营销服务营销服务项目定位产品建议项目表现营销组织项目品牌建立营销持续CHINA LANDPart 1前期市场策划前期市场策划CHINA LAND房地产市场的问题房地产市场的问题市市场场在在那那里里市市场场内内容容市市场场适适时时需需求求市市场场的的对对应应性性市市场场多多大大CHINA LAND策划是有价值的，是必要的程序策划是有价值的，是必要的程序策划与推广策划与推广产产品品精精细细市市场场认认同同广广告告有有效效信信息息传传递递通通路路及及内内容容建建材材选选择择节节省省融融资资信信心心增增加加规规划划设设计计沟沟通通准准确确节节省省时时间间有组织安排，无事可谋有组织安排，无事可谋定定位位的的准准确确适适销销CHINA LAND房地产策划十步房地产策划十步p第一步、市场调查研究第一步、市场调查研究p第二步、土地价值研究第二步、土地价值研究p第三步、项目定位第三步、项目定位p第四步、项目规划第四步、项目规划p第五步、起步区规划设计第五步、起步区规划设计p第六步、项目资金筹措设计第六步、项目资金筹措设计p第七步、项目工程进度设计第七步、项目工程进度设计p第八步、项目营销策划第八步、项目营销策划p第九步、项目广告推广策划第九步、项目广告推广策划p第十步、项目售后服务第十步、项目售后服务CHINA LAND第一步、市场调查研究第一步、市场调查研究1.1.目的目的2.2.方法方法3.3.执行执行4.4.统计统计5.5.研究提炼研究提炼 了解目标市场需求和竞争对手的行动，为营销决策者提了解目标市场需求和竞争对手的行动，为营销决策者提供信息供信息,帮助他们发现并解决营销问题帮助他们发现并解决营销问题 。n与决策者沟通与决策者沟通n访问行业专家访问行业专家n收集并分析二手资料收集并分析二手资料n定性调研定性调研n二手资料法二手资料法n访问法访问法n实验法实验法n观察法观察法n定量调研定量调研CHINA LAND第二步、土地价值研究第二步、土地价值研究n土地井字法价值研究土地井字法价值研究 环境环境现状现状特点特点配套配套CHINA LAND第三步、项目定位第三步、项目定位运动就在家门口运动就在家门口创造一个所在创造一个所在给您一个五星级的家给您一个五星级的家CHINA LAND第四步、项目规划设计第四步、项目规划设计、甲方明确的方案要求、甲方明确的方案要求、挑选合作单位（二元定律）、挑选合作单位（二元定律）、专业的方案沟通、专业的方案沟通、方案评估技巧、方案评估技巧n认真负责认真负责n实力表现实力表现n项目整体性完成项目整体性完成n项目创新性表现项目创新性表现n项目的细节把握性项目的细节把握性n项目因素的相关性项目因素的相关性n项目的价值利用及均好性项目的价值利用及均好性CHINA LAND第五步、项目起步区规划设计第五步、项目起步区规划设计1.画龙点睛说明项目定位画龙点睛说明项目定位2.量小而精对物业的完整演绎量小而精对物业的完整演绎3.营销核心物业开发的节奏及延展营销核心物业开发的节奏及延展CHINA LAND0 0土土地地注注册册报报建建建建筑筑设设计计建建筑筑工工程程安安装装小小区区配配套套建建设设费费管管理理费费税税费费利息利息不可不可预见预见费费内内部部认认购购广广告告营营销销开开盘盘期期广广告告营营销销促促销销期期广广告告营营销销尾尾货货期期广广告告营营销销支出支出收入收入总总计计总总计计第六步、项目资金筹措第六步、项目资金筹措自筹自筹-借贷借贷-销售以上销售以上CHINA LAND第七步、项目工程进度设计第七步、项目工程进度设计1.资金准备及到位率资金准备及到位率2.销售时机销售时机3.施工阶段的天气及建材供求周期施工阶段的天气及建材供求周期4.施工人员佣工周期施工人员佣工周期5.施工上游单位的配合度施工上游单位的配合度6.施工关联企业、工种的秩序及协调性施工关联企业、工种的秩序及协调性n进度研究考虑因素进度研究考虑因素CHINA LAND第八步、项目营销策划第八步、项目营销策划营销策划十大要点营销策划十大要点n项目定位项目定位n消费者定位消费者定位n案名案名n形象主题形象主题n分期推广分期推广n卖点分析卖点分析n销售物料销售物料n推广公关活动设计推广公关活动设计n价格定位价格定位n服务流程服务流程CHINA LAND第九步、项目广告推广策划第九步、项目广告推广策划1.房地产项目广告的特点房地产项目广告的特点n短期信息短期信息n小众目标群小众目标群n地域购买地域购买n目的购买目的购买n媒体偏好媒体偏好2.如何选择广告公司如何选择广告公司n能力能力n精力精力3.如何与广告公司沟通如何与广告公司沟通n创作人员沟通创作方向、讨论修正创作创作人员沟通创作方向、讨论修正创作n案名、标准字、标准色、广告语先行案名、标准字、标准色、广告语先行n系列创作、销售物料系列创作、销售物料CHINA LAND第十步、项目售后服务第十步、项目售后服务1.范围范围n销售信息全面传播销售信息全面传播n已接触客户的再传播已接触客户的再传播n已售客户的密切关注已售客户的密切关注n入伙前服务细节入伙前服务细节n入伙后第一季度的点对点服务入伙后第一季度的点对点服务2.阶段阶段n接触项目阶段接触项目阶段n订金合同阶段订金合同阶段n合同后入伙阶段合同后入伙阶段n入伙前后阶段入伙前后阶段售后服务销售开始后的全部服务售后服务销售开始后的全部服务CHINA LANDPart 2中期营销推广中期营销推广CHINA LAND一、推广原则一、推广原则1.项目的核心价值传播项目的核心价值传播2.项目的经济目标的实现项目的经济目标的实现CHINA LAND二、推广策略二、推广策略1.项目信息分阶段分次推出，保持主要信息项目信息分阶段分次推出，保持主要信息2.不同阶段主题相互关联不同阶段主题相互关联3.竞争性项目的对比，强化特点及利益交换竞争性项目的对比，强化特点及利益交换4.推广的关联部门统一思想推广的关联部门统一思想CHINA LAND三、推广创新方法三、推广创新方法1.城市住宅推广城市住宅推广n南京金马郦城：订金客户抽签去北京、上海参观南京金马郦城：订金客户抽签去北京、上海参观n广州淘金华庭：红舞鞋广州演出广州淘金华庭：红舞鞋广州演出CHINA LAND2.郊区大盘推广郊区大盘推广n广州奥林匹克花园：第一任园长伏明霞，副园长李永波就职仪式广州奥林匹克花园：第一任园长伏明霞，副园长李永波就职仪式广州奥林匹克花园广州奥林匹克花园运动就在家门口运动就在家门口CHINA LAND3.商场推广商场推广n南昌盛世东方商贸城：请中国服装批发第一城白马服装城总经南昌盛世东方商贸城：请中国服装批发第一城白马服装城总经理带专业团队现场指导理带专业团队现场指导CHINA LAND4.写字楼推广写字楼推广n广州财富广场：世界强（宝洁、可口可乐）座谈广州经广州财富广场：世界强（宝洁、可口可乐）座谈广州经济发展济发展CHINA LAND5.旅游项目推广旅游项目推广n南京边城：中国第二居所的经典作品，陈逸飞首个私人会所南京边城：中国第二居所的经典作品，陈逸飞首个私人会所CHINA LAND6.各阶段推广各阶段推广创创造造一一个个所所在在CHINA LANDPart 3后期客户经营后期客户经营CHINA LAND客户服务客户服务客户服务客户服务签约、入伙、会所利用已购客户服务已购客户服务未购客户服务未购客户服务信息沟通（如万科的万客会）、信息分析CHINA LAND通过客户的反馈意见通过客户的反馈意见达到销售的服务环节达到销售的服务环节更加完善、细致更加完善、细致短信发送短信发送电话访谈电话访谈电话回访电话回访客户满意度监测客户满意度监测客服部客服部解决产品的销售问题解决产品的销售问题提升客户满意度提升客户满意度提升企业及楼盘的服务品质和能力提升企业及楼盘的服务品质和能力提升品牌形象提升品牌形象客户满意度监测客户满意度监测CHINA LAND4 4大服务特色大服务特色分类服务分类服务客户数据分类客户资料保管提前服务提前服务预约签约制度预知制度监督机制监督机制资源平台资源平台客户资料真实性监督销售人员规范性监督项目组人员满意度监督与国美等家电机构联动生活速递等媒体单位联动令合作单位满意服务的相关项目组人员令客户满意销售以及售后跟进服务未成交客户的关系维系危机情况的处理中地行的大服务特色中地行的大服务特色CHINA LAND什么是什么是CBDCBD？CBDCBDCENTRAL BUSINESS DISTRICT CENTRAL BUSINESS DISTRICT 中央商务区中央商务区 现代的现代的CBDCBD可以概括为：可以概括为：一个是跨国地区总部云集，功能以商务办公为主，兼有会议展览、宾馆酒店、一个是跨国地区总部云集，功能以商务办公为主，兼有会议展览、宾馆酒店、文化娱乐、居住及高档零售业；文化娱乐、居住及高档零售业；位于城市黄金位置，交通便利，一般具有著名标志性建筑；位于城市黄金位置，交通便利，一般具有著名标志性建筑；主导性产业以代表当今社会分工发展前沿的新型第三产业为主，比如说金融、主导性产业以代表当今社会分工发展前沿的新型第三产业为主，比如说金融、保险、证券、中介、会计等现代服务业保险、证券、中介、会计等现代服务业 CBDCBD一个城市对外的政治、经济、文化、科技、建筑艺术窗口。一个城市对外的政治、经济、文化、科技、建筑艺术窗口。CHINA LAND 珠江新城，珠江新城，6.26.2平方公里，纳容平方公里，纳容1818万居万居住人口，住人口，提供提供3030万就业岗位，是广州未来的金万就业岗位，是广州未来的金融中心、高端服务业中心、文化中心和跨国公融中心、高端服务业中心、文化中心和跨国公司总部中心，她的崛起，标志着广州作为全国司总部中心，她的崛起，标志着广州作为全国三大都市之一的特殊地位，其社会经济文化辐三大都市之一的特殊地位，其社会经济文化辐射力将影响到整个东南亚。射力将影响到整个东南亚。20062006年珠江新城商务年，总部经济一触即发年珠江新城商务年，总部经济一触即发 电信、全球通、联通、珠江地产、恒大、电信、全球通、联通、珠江地产、恒大、城启、侨鑫、富力、保利等各行业巨头将总部城启、侨鑫、富力、保利等各行业巨头将总部将设在此地，将设在此地，500500强企业，国际知名品牌企业纷强企业，国际知名品牌企业纷纷进驻珠江新城。纷进驻珠江新城。珠江新城未来规划珠江新城未来规划CHINA LANDCHINA LAND公司名称地块编号用地用途地块面积容积率建筑面积嘉裕集团E5-2商住761975331E6-1商住148347103840F2-5商务办公1279411140734K1-1商住13418793928K1-2商住9944769605K1-3商住11893783248D5-1商住4387730708D5-2商住4876734134富力地产I5-1商务办公、旅业58566.9540702A2-2商务办公46851046850A2-3商务办公43971043970B2-2金融办公89851089851F1-2商务办公102917.577179J1-4商务办公811715121755J2-5商务办公788615118294J2-7商务办公68951068951M1-1商务办公6072742505M1-4酒店1318210131816M1-9商务办公11523780660D1-1商务办公143907100735珠江新城部分地块经济指标一览表珠江新城部分地块经济指标一览表CHINA LAND公司名称地块编号用地用途地块面积容积率建筑面积中海地产G2-2商住62388.452398G2-4商住120578.4101276G4-2商住71198.359088K2-1商住10865776053K2-2商住8934762538K2-3商住13456794255D7-6商住180966.5117623保利地产I2-5商务办公6153530766I3-1商住46765.0723708I3-2商住47265.0723963I6-1商务办公6934748541I6-2商务办公6929748500I6-4商务办公68427.551314F2-6商务办公1288211141702G1-1之二商住224498.3186327珠江实业L3-1商住13353453411L3-3商住8773435092CHINA LAND楼盘名称户型大小套数所占比例备注新城海滨花园100以下小户型666.56%含复式100-150标准户型78477.93%150以上15615.51%力迅上筑100以下小户型-不含复式100-150标准户型11225.67%150以上32474.33%凯旋新世界100以下小户型2910%T1-T6栋、T31-T32栋、含复式100-150标准户型9832%150以上17558%金碧华府100以下小户型-含复式100-150标准户型56584.45%150以上10415.55%南国花园100以下小户型-含复式100-150标准户型27622.80%150以上93677.20%力迅力迅上筑及周边楼盘产品类型上筑及周边楼盘产品类型CHINA LAND培训该怎么做？快速入门篇CHINA LANDTrain the Trainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估CHINA LANDTrain the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估CHINA LAND什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式CHINA LAND破冰游戏的目的破冰游戏的目的集中学员注意力集中学员注意力打破僵局打破僵局,让学员有归属感让学员有归属感消除学员间陌生感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏CHINA LAND培训师的角色CHINA LAND培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程CHINA LAND 成人学习的特点 经验导向 自我导向 成果导向成人学习的模式 成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义CHINA LAND成人学习的模式成人学习的方法成人学习的方法让他自己愿意改变让他自己愿意改变在亲自操作中学习在亲自操作中学习调整思考的角度调整思考的角度CHINA LAND成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学CHINA LANDTrain the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估CHINA LAND培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备CHINA LAND培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备CHINA LAND培训前-场地布置鱼骨式鱼骨式马蹄形马蹄形课桌式课桌式会议式会议式桌椅的摆放CHINA LAND 鱼骨式鱼骨式 讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前-场地布置CHINA LAND 马蹄形马蹄形严肃认真很正式，须有很好的 技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前-场地布置讲台CHINA LAND 课桌式课桌式讲台坐位角度比较统一 以讲师为中心 不利于小组讨论与互动培训前-场地布置CHINA LAND 会议式会议式讲台正式 以讲师为中心 气氛严肃培训前-场地布置CHINA LAND合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置CHINA LAND培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备CHINA LAND 签到表 学员手册 课程评估表 白板纸 计时器。培训所需书面资料 课程所需练习纸 以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物 样品。培训前-物料准备CHINA LAND培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备CHINA LAND测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它 电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架CHINA LAND培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备CHINA LAND培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪CHINA LANDTrain the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估CHINA LAND培训中 各类培训技巧各类培训技巧 有效培训方法有效培训方法CHINA LAND培训中 各类培训技巧各类培训技巧 有效培训方法有效培训方法CHINA LAND 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧CHINA LAND 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧CHINA LAND演讲技巧条理性条理性实际性实际性可信性可信性生动性生动性CHINA LAND 明确的顺序：一是一，二是二明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三如第一、第二、第三，不能不能“还有一点还有一点”、“然后然后 ”有技巧的转换词、游戏、故事有技巧的转换词、游戏、故事 如如“刚刚我们刚刚我们 现在现在”演讲技巧条理性CHINA LANDGreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧条理性开场白CHINA LAND 了解店铺货品情况；了解店铺货品情况；联系观众经历；联系观众经历；说明好处。说明好处。演讲技巧实际性CHINA LAND分享真实案例分享真实案例提供实物做试验提供实物做试验提供证明等多方信息提供证明等多方信息演讲技巧可信性CHINA LAND提问；提问；图片图片,影音资料；影音资料；故事故事,案例；案例；通过非口头形式进行强调；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。用语音语调阐述重要性。演讲技巧生动性CHINA LAND 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧CHINA LAND身体语言 55%语言 7%语调 38%身体语言技巧CHINA LAND身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流CHINA LAND身体语言技巧关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛CHINA LAND语音语音语调语调语气语气语速语速语言表达技巧CHINA LAND语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧关键词CHINA LAND 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧CHINA LAND 提问的好处使学员积极参与使学员积极参与,增加互动，活跃气氛增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维集思广益，启发思维突出重点突出重点了解学员掌握程度了解学员掌握程度提问技巧CHINA LAND封闭式封闭式:回答者只需回答回答者只需回答“是与否是与否”开放式开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式泛问式:询问的对象广泛询问的对象广泛,希望得到更多答案希望得到更多答案指定式指定式:指定固定人员回答指定固定人员回答 提问的方式提问技巧CHINA LAND提问后学员没有回答提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员 提问的尴尬提问技巧CHINA LAND“提问后学员没有回答提问后学员没有回答”重复所提问的问题重复所提问的问题对所提问题给予提示对所提问题给予提示指定某人回答指定某人回答提问技巧CHINA LAND“回答的是错误答案回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问给予适当的提示，再次提问提问技巧CHINA LAND“回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧CHINA LAND“学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复需要再查阅资料后给回复坦白说不知道坦白说不知道提问技巧CHINA LAND“喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧CHINA LAND培训中 各类培训技巧各类培训技巧 有效培训方法有效培训方法CHINA LAND知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法CHINA LAND讲授法讲授法头脑风暴头脑风暴小组讨论小组讨论角色扮演角色扮演案例分享案例分享多媒体多媒体店铺实地店铺实地有效培训方法CHINA LAND讲授法CHINA LAND讲授法系统的向学员传递知识,观点或信息解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点CHINA LAND讲授法的实施技巧讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富CHINA LAND讲授法学员学习被动效果受培训员的水平影响 有利于学员系统地接受新知识 容易掌握和控制学习的进度 同时对许多人进行培训CHINA LAND头脑风暴CHINA LAND头脑风暴通过集思广益寻求答案没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题CHINA LAND头脑风暴的实施过程头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录CHINA LAND头脑风暴的实施技巧头脑风暴的实施技巧随时记录随时记录思维发散，但主题不发散思维发散，但主题不发散鼓励发言鼓励发言限制时间限制时间CHINA LAND不许评价！讨论 评价 支持 宣扬 提问皱眉 咳嗽 冷漠 叹气规则一创造性见解评 价CHINA LAND异想天开！说出能想到的任何主意规则二CHINA LAND规则三越多越好！重数量而非质量CHINA LAND见解无专利！鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！CHINA LAND头脑风暴点子生成机会多气氛活跃往往量多而质不高时间难控制CHINA LAND小组讨论CHINA LAND小组讨论让学员通过交流自己找到答案，说服自己有明确的答案和观点生成CHINA LAND小组讨论的方法小组讨论的方法方法：一般为方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。人，要有一名组长及一名记录员。时间为时间为10-30分钟分钟注意事项：注意事项：注意背景资料注意背景资料围绕主题围绕主题观察指导观察指导鼓励不爱讲话的人发言鼓励不爱讲话的人发言不要让不要让1和和2个学员控制讨论个学员控制讨论总结总结/补充补充/评价评价CHINA LAND小组讨论是否成功在于小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？CHINA LAND小组讨论给学员提供相互交流机会鼓励学员发表自己的观点增加团队合作集思广益容易跑题 学员水平会影响培训效果 时间难控制CHINA LAND角色扮演CHINA LAND角色扮演了解学员的理解程度和学以致用的能力在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作CHINA LAND角色扮演流程介绍角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员反馈讲师进行最后总结CHINA LAND角色扮演是否成功在于角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义CHINA LAND角色扮演的运用时机角色扮演的运用时机放在培训讲授之后放在培训讲授之后了解学员理解程度和学以致用的能力了解学员理解程度和学以致用的能力CHINA LAND角色扮演 有助于训练学员实操技能 提高学员观察能力和解决问题的能力 强调个人表演 效果受设计内容的好坏影响 模拟练习与真实情况有差距 过多的消耗时间CHINA LAND案例分享CHINA LAND案例分享考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合CHINA LAND案例分享提高学员分析和解决问题的能力鼓励思考，激发兴趣具有说服力和可信性效果受学员水平影响案例的选择限制对讲师的综合要求高CHINA LAND多媒体CHINA LAND多媒体利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果有影像、音乐、动画等支持的课题CHINA LAND多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制 CHINA LAND店铺实地CHINA LAND店铺实地提供真实的环境，加深学员对所学的内容的理解和认可在课堂基础理论/原则讲授之后，在店铺进行实操CHINA LAND店铺实地即时,快速,易实施受时间影响受场地限制易走神和被打断CHINA LAND讲授法讲授法头脑风暴头脑风暴小组讨论小组讨论角色扮演角色扮演案例分享案例分享多媒体多媒体店铺实地店铺实地有效培训方法CHINA LANDTrain the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估CHINA LAND反应反应学员反应收集有以下几种方法：学员反应收集有以下几种方法：1)学员反馈表学员反馈表 2)提问提问学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训后-评估培训的效果CHINA LAND学习学习学习是指掌握培训内容的程度学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有常用方法有:1)1)纸笔测验纸笔测验2)2)口头测验口头测验3)3)实际操作演练实际操作演练培训后-评估培训的效果CHINA LAND行为行为评估培训后工作上的行为评估培训后工作上的行为,态度是否有变化态度是否有变化1)培训前后行为对照培训前后行为对照2)培训与未培训对照培训与未培训对照培训后-评估培训的效果CHINA LAND回顾与总结CHINA LAND课程目标培训师的角色培训师的角色培训流程培训流程成人学习的模式成人学习的模式培训前准备培训前准备培训技巧培训技巧有效培训方法有效培训方法培训后效果的评估培训后效果的评估CHINA LAND完满总结的步骤带领大家做回顾，或请学员回顾带领大家做回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈向全体学员寻求感受、意见和反馈时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中CHINA LAND今天的你和明天的你CHINA LAND 循序渐进地改变CHINA LANDCHINA LAND