卓越绩效模式培训类目1:领导课件

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卓越绩效模式卓越绩效模式(“PEMPEM”)1 1卓越绩效模式(“PEM”)类目1:领导1术语解释术语解释理解与实施理解与实施类目概要类目概要一2 2卓越绩效模式卓越绩效模式领导领导术语解释理解与实施类目概要课程主要内容一二三2卓越绩效模式领导类领导类目目目目检查组织检查组织的高的高的高的高层领导层领导者的个人行者的个人行者的个人行者的个人行为为如何引如何引如何引如何引领组织领组织并保持并保持并保持并保持组组织织可持可持可持可持续发续发展。也展。也展。也展。也检查组织检查组织的治理以及的治理以及的治理以及的治理以及组织组织如何确立它的法律的、道德如何确立它的法律的、道德如何确立它的法律的、道德如何确立它的法律的、道德的和社会的的和社会的的和社会的的和社会的责责任以及如何任以及如何任以及如何任以及如何对对它的关它的关它的关它的关键键社区提供支持。社区提供支持。社区提供支持。社区提供支持。保持可持保持可持续发展展确立法律、道德和社会确立法律、道德和社会责任任对关关键社区的支持社区的支持要点要点高层领导者对组织的:高层领导者对组织的:引领引领治理治理社会责任社会责任3 31 1、类目的总体要求类目的总体要求领导类目检查组织的高层领导者的个人行为如何引领组织并保持组织2 2、类目、条目、着重方面和详细要求类目、条目、着重方面和详细要求4 41 1个类目个类目2 2个条目个条目5 5个着重方面个着重方面1111个详细要求个详细要求1.1高高层领导1.2治理和社会治理和社会责任任1领导a.a.愿景、价值观和愿景、价值观和使命使命b.b.沟通和组织绩效沟通和组织绩效a.a.组织的治理组织的治理b.b.法律和道德行为法律和道德行为c.c.社会责任和对关社会责任和对关键社区的支持键社区的支持5条条注注释释8条条注注释释1313条注释条注释2、类目、条目、着重方面和详细要求41个类目2个条目5个着重术语解释术语解释理解与实施理解与实施类目概要类目概要二5 5卓越绩效模式卓越绩效模式领导领导术语解释理解与实施类目概要课程主要内容一二三5卓越绩效模式1 1、治理、治理责任划分责任划分组织章程组织章程议事程序议事程序审计等审计等导向控制责任明确、运营透明、取得信任、确保组织的有效性典型的治理活典型的治理活典型的治理活典型的治理活动动:批准批准批准批准战战略方向、略方向、略方向、略方向、监视监视和和和和评评价价价价CEOCEO绩绩效、高管薪酬的确定、效、高管薪酬的确定、效、高管薪酬的确定、效、高管薪酬的确定、继继任安排、任安排、任安排、任安排、财务审计财务审计、风险风险的管理、信息的披露、向股的管理、信息的披露、向股的管理、信息的披露、向股的管理、信息的披露、向股东东的的的的报报告等。告等。告等。告等。在组织的监管中所实行的管理和控制系统。在组织的监管中所实行的管理和控制系统。61、治理责任划分导向控制责任明确、运营透明、取得信任、确保62 2、愿愿 景景、使使 命命 和和价价值值观观组织所追求的未所追求的未来状来状态一个一个组织的整体的整体功能功能期望期望组织及其成及其成员应如何做事的指如何做事的指导原原则和行和行为准准则愿景愿景使命使命价价值观值观向何处去?向何处去?致力于什么?致力于什么?所崇尚的文化?所崇尚的文化?引引领组织实现领组织实现目目标标的手段的手段7 72、愿景、使命和价值观组织所追求的未来状态一个组织的整体功能术语解释术语解释理解与实施理解与实施类目概要类目概要三8 8卓越绩效模式卓越绩效模式领导领导术语解释理解与实施类目概要课程主要内容一二三8卓越绩效模式引领组织并保持组织的可持续发展引领组织并保持组织的可持续发展与员工沟通并鼓励高绩效与员工沟通并鼓励高绩效Text1 1.1 1 高高层层领领导导9 9高层领导者高层领导者是是如何领导的如何领导的?“高层领导高层领导”条目的总体要求条目的总体要求引领组织并保持组织的可持续发展Text高层管理群体或团队通过“高层领导高层领导”条目内容思维导图条目内容思维导图如何确定并展开?如何建设守法/道德行为环境?如何沟通/激励?如何行动并创造价值?确定愿景、价确定愿景、价值观值观和使命和使命沟通和沟通和组织绩组织绩效效如何促进可持续发展?1 1.1 1 高高层层领领导导10“高层领导”条目内容思维导图如何确定并展开?如何建设守法/道a.a.愿景、价值观和使命愿景、价值观和使命1 1.1 1 高高层层领领导导高层领导者如何确立组织的愿景和价值观?高层领导者如何通过组织的领导系统将组织的愿景和价值观展开到全体员工、关键供应商和合作伙伴、顾客和其它利益相关者(适用时)?他们的个人行为如何反映出其对组织价值观的承诺?愿景和价值观的:愿景和价值观的:n确立n展开n承诺1111a.愿景、价值观和使命1.1 高层领导详细要求(1)要点n“群策群力法群策群力法”:全员参与、共同制定、全员参与、共同制定、组织发布、共同贯彻。组织发布、共同贯彻。n“五步法五步法”:确定并告知确定并告知宣贯宣贯感知测试感知测试商谈商谈/征询征询共同创造。共同创造。a.a.愿景、价值观和使命愿景、价值观和使命1212详细要求详细要求(1)(1)1 1.1 1 高高层层领领导导 :愿景和价值观的确定方法“群策群力法”:“五步马克思:实现共产马克思:实现共产主义社会主义社会比尔比尔盖茨盖茨:“:“使每一个使每一个人桌上都放置一台电脑人桌上都放置一台电脑”美国美国独立宣言独立宣言“人人生而平等人人生而平等”福特:福特:“使汽车大众化使汽车大众化”愿景规划宏伟清晰可实现振奋(欢乐谷的愿景?)(欢乐谷的愿景?)a.a.愿景、价值观和使命愿景、价值观和使命1313详细要求详细要求(1)(1)1 1.1 1 高高层层领领导导马克思:实现共产比尔盖茨:“使每一个人桌上都放置一台电脑”n“战略管理法战略管理法”:使使战略体略体现愿景的愿景的实现阶段,通段,通过行行动计划逐步划逐步实现。n“行为落实法行为落实法”:用行用行为体体现要求和价要求和价值观(培(培训中中强化,化,流程流程/制度中制度中规定等)。定等)。a.a.愿景、价值观和使命愿景、价值观和使命14详细要求详细要求(1)(1)1 1.1 1 高高层层领领导导 :愿景和价值观展开的方法“战略管理法”:使战n通过实际行动体现;通过实际行动体现;n通过效果证实(绩效、顾客满意等)通过效果证实(绩效、顾客满意等)。a.a.愿景、价值观和使命愿景、价值观和使命1515详细要求详细要求(1)(1)1 1.1 1 高高层层领领导导 :愿景和价值观承诺的方法通过实际行动体现a.a.愿景、价值观和使命愿景、价值观和使命身体力行推动实现守法行为和道德行为的环境高层领导者如何身体力行地推动高层领导者如何身体力行地推动一种培育、要求和实现守法行为一种培育、要求和实现守法行为和道德行为的环境?和道德行为的环境?16161 1.1 1 高高层层领领导导a.愿景、价值观和使命详细要求(2)要点身体力行推动高层领n“培育法培育法”:普法教育、道普法教育、道德教育持德教育持续强化。化。n“榜样法榜样法”:榜榜样引引导。领导是最直接是最直接的榜的榜样。n“警示法警示法”:案例警示、案例警示、日常日常监督、督、违法法处置、置、n“组织氛围组织氛围法法”:共同遵共同遵守、共同守、共同监督、督、氛氛围影响。影响。a.a.愿景、价值观和使命愿景、价值观和使命1717详细要求详细要求(2)(2)1 1.1 1 高高层层领领导导 :身体力行推动一种培育、要求和a.a.愿景、价值观和使命愿景、价值观和使命高层领导者如何创建一个具有可持续性的组织?高层领导者如何创建一个具有可持续性的组织?高层领导者如何创建一种促进绩效改进、使命和高层领导者如何创建一种促进绩效改进、使命和战略目标实现、创新、具有竞争力或领军地位,战略目标实现、创新、具有竞争力或领军地位,以及保持敏捷性的环境?以及保持敏捷性的环境?如何创建一种组织和员工学习的环境?如何创建一种组织和员工学习的环境?如何开发和增强个人的领导技能?如何开发和增强个人的领导技能?如何参与组织学习?如何参与组织学习?如何参与组织的继任策划,以及组织未来领导者如何参与组织的继任策划,以及组织未来领导者的培养计划?的培养计划?如何创建:如何创建:n可持续性组织;可持续性组织;n改进、创新组织;改进、创新组织;n学习型组织。学习型组织。如何参与:如何参与:n组织的学习;组织的学习;n继任策划;继任策划;n未来领导者培养计划。未来领导者培养计划。18181 1.1 1 高高层层领领导导a.愿景、价值观和使命详细要求(3)要点高层领导者如何创建n“愿景引导法愿景引导法”:树立愿景、立愿景、持持续引引导。n五项修炼法五项修炼法”:系系统思考、思考、自我超越、自我超越、心智模式、心智模式、建立共同愿景、建立共同愿景、团队学学习。n“标杆法标杆法”:以卓越以卓越组织为标杆、杆、学学习和改和改进。a.a.愿景、价值观和使命愿景、价值观和使命1919详细要求详细要求(3)(3)1 1.1 1 高高层层领领导导 :卓越组织创建的方法“愿景引导法”:树立愿景n策划组织高层管理者参与的学习活动;n高层管理者参与团队学习;n高层管理者参与行动学习。a.a.愿景、价值观和使命愿景、价值观和使命2020详细要求详细要求(3)(3)1 1.1 1 高高层层领领导导 :高层领导者参与组织学习的方法策划组织高层管工作现场变工作现场变为培训现场为培训现场将管理考核变为培训单将管理考核变为培训单将专业会变成培训会将专业会变成培训会以工作中出现的案例以工作中出现的案例到现场即时培训到现场即时培训变老师变老师/领导为教练领导为教练将投诉单变为培训单将投诉单变为培训单利用各种培训形式利用各种培训形式(研讨会(研讨会/成果发布会成果发布会/小组会)小组会)现场培训,现场培训,培养员工务实精神培养员工务实精神案例培训,案例培训,培养实战型人才培养实战型人才即时培训,即时培训,培养员工解决问题培养员工解决问题的紧迫性和时效性的紧迫性和时效性互动培训,互动培训,碰撞出闪光的火花碰撞出闪光的火花现场试点教室工作学习化工作学习化学习工作化学习工作化在战争中学习战争在战争中学习战争 毛泽东毛泽东a.a.愿景、价值观和使命愿景、价值观和使命2121详细要求详细要求(3)(3)1 1.1 1 高高层层领领导导现场案例即时互动工作现场变将管理考核变为培训单以工作中出现的n选拔选拔制定培养计划并培养制定培养计划并培养实际锻炼实际锻炼评价评价a.a.愿景、价值观和使命愿景、价值观和使命2222详细要求详细要求(3)(3)1 1.1 1 高高层层领领导导 :继任者培养的方法选拔制定培养计划并培养b.b.沟通和组织绩效沟通和组织绩效高层领导者如何与组织的全体员工沟通并激发他们?高层领导如何鼓励在整个组织内进行坦诚的、双向的沟通?高层领导是如何就关键决策进行沟通?高层领导者如何在员工奖励和认可方面担当积极的角色以促进高绩效和强化以顾客和业务为中心?沟通激发23231 1.1 1 高高层层领领导导b.沟通和组织绩效详细要求(1)要点高层领导者如何与组织的全目的:传递要求、跟踪过程、反馈结果事项:关键决策、要求、行动计划、绩效、创新、建议坦坦诚双向双向方法:方法:b.b.沟通和组织绩效沟通和组织绩效2424详细要求详细要求(1)(1)1 1.1 1 高高层层领领导导 :组织的沟通目的:传递要求、跟踪过程、反馈结减震器减震器桥梁与纽带桥梁与纽带变压器变压器承上承上(决策:可推行方案)(决策:可推行方案)启下启下(意见、牢骚、合理(意见、牢骚、合理化建议)化建议)下级下级上级上级主管主管b.b.沟通和组织绩效沟通和组织绩效2525详细要求详细要求(1)(1)1 1.1 1 高高层层领领导导减震器桥梁与纽带变压器承上启下 :沟通的作目的:激发员工的参与和努力事项:以顾客和业务为中心奖励、励、认可可方法:方法:b.b.沟通和组织绩效沟通和组织绩效2626详细要求详细要求(1)(1)1 1.1 1 高高层层领领导导 :对员工的激发目的:激发员工的参与和努力事b.b.沟通和组织绩效沟通和组织绩效高层领导者如何确立对行动的重视以完成组织的目标、改进绩效和达成愿景?高层领导定期评审哪些绩效指标以便采取必要的行动?高层领导者在组织的绩效期望中如何顾及均衡地为顾客及其他利益相关者创造价值?n对行动的重视n绩效评审后的行动n为利益相关者均衡 的创造价值27271 1.1 1 高高层层领领导导b.沟通和组织绩效详细要求(2)要点高层领导者如何确立对行动高度关注行动的需要;制定行动计划;确保适时的调整和改进计划的执行;对行动的结果进行评价并采取后续行动。b.b.沟通和组织绩效沟通和组织绩效2828详细要求详细要求(2)(2)1 1.1 1 高高层层领领导导 :重视行动的方法高度关注行动的需要;员工生产优势劣势保持保持改进改进b.b.沟通和组织绩效沟通和组织绩效2929详细要求详细要求(2)(2)1 1.1 1 高高层层领领导导 :绩效评审后的行动优势劣势保持改进b.沟通为什么要“均衡”:非正常的利益机制必然会导致对可持续性的破环进行均衡利益的分析b.b.沟通和组织绩效沟通和组织绩效3030详细要求详细要求(2)(2)1 1.1 1 高高层层领领导导 :均衡地为顾客及其他利益相关者创造价值的方法1 1.2 2 治治理理和和社社会会责责任任如何保证法律行为和道德行为如何保证法律行为和道德行为Text组织选择治理和组织选择治理和承担社会承担社会?“治理和社会责任治理和社会责任”条目的总体要求条目的总体要求311.2 治理和社会责任如何保证法律行为和道德行为Text治理“治理和社会责任治理和社会责任”条目内容思维导图条目内容思维导图如何识别治理因素?如何评审高层领导者的绩效并改进?如何应对不良影响/隐扰?如何满足法规要求?有效治理有效治理组织组织规规范法律和道德行范法律和道德行为为如何倡导并确保道德行为?尽社会尽社会责责任任/支持关支持关键键社区社区如何为社会作出贡献?如何支撑和强化关键社区?1 1.2 2 治治理理和和社社会会责责任任32“治理和社会责任”条目内容思维导图如何识别治理因素?如何评审32a.a.组织的治理组织的治理1 1.2 2 治治理理和和社社会会责责任任组织如何考虑和实现治理系统中的如下这些关键因素:管理层行为的责任归属;财务方面的责任归属;运营的透明性以及治理机构成员选择与公开的政策(适用时);内、外部审计的独立性;利益相关者和股东利益的保护(适用时)。考虑和实现治理系统中的关键因素3333组织架构a.组织的治理1.2 治理和社会责任详细要求(1)要点组织如责任归属:职责、权限、工作关系、监督与评价;运营透明性:透明才能理解、执行;治理机构成员选择:任人唯贤;公开的政策(适同时):哪些要公开?哪些能公开?内、外部审计的独立性:有资质的机构;各方利益的保护(适用时):通过的规则保护。a.a.组织的治理组织的治理3434详细要求详细要求(1)(1)1 1.2 2 治治理理和和社社会会责责任任 :考虑组织治理的关键因素责任归属:职责、权职责:职责:“职位手册职位手册”规定;规定;运营透明:流程化、信息化;运营透明:流程化、信息化;治理机构成员选择:员工参与、告示、考评;治理机构成员选择:员工参与、告示、考评;a.a.组织的治理组织的治理3535详细要求详细要求(1)(1)1 1.2 2 治治理理和和社社会会责责任任 :组织治理的常见方法职责:“职位手册”规定;a.a.组织的治理组织的治理如何评价包括最高行政领导在内的高层领导者的绩效?如何评价治理机构成员的绩效(适用时)?高层领导者和治理机构如何运用这些绩效评审结果来促进组织的进一步发展、改进自身及治理机构和领导系统的领导有效性(适用时)?n评价高层管理者、治理机构成员的绩效;n运用评价结果促进组织发展、个人改进和领导的有效性。36361 1.2 2 治治理理和和社社会会责责任任a.组织的治理详细要求(2)要点如何评价包括最高行政领导在内董事会成员;董事会成员;监事会成员;监事会成员;经营班子成员。经营班子成员。(需要时,可包括中层领导)(需要时,可包括中层领导)a.a.组织的治理组织的治理3737详细要求详细要求(2)(2)1 1.2 2 治治理理和和社社会会责责任任 :需要评价绩效的高层、治理机构成员举例董事会成绩效评审(同行评审、组织评审);绩效评审(同行评审、组织评审);述职评价法;述职评价法;360360 评价法(员工及各方反馈);评价法(员工及各方反馈);外部专家评审;外部专家评审;a.a.组织的治理组织的治理3838详细要求详细要求(2)(2)1 1.2 2 治治理理和和社社会会责责任任 :评价高层、治理机构成员绩效的方法绩效评审促进组织的发展;促进组织的发展;改进领导的有效性。改进领导的有效性。方法追求卓越追求卓越问题管理问题管理创新创新a.a.组织的治理组织的治理3939详细要求详细要求(2)(2)1 1.2 2 治治理理和和社社会会责责任任 :高层领导者绩效评价结果的应用促进组织的发展b.b.法律和道德行为法律和道德行为组织如何处理产品、服务和运营给社会带来的任何不组织如何处理产品、服务和运营给社会带来的任何不良影响?良影响?组织如何预测公众对当前和未来的产品和运营的隐忧组织如何预测公众对当前和未来的产品和运营的隐忧?组织如何以一种主动的方式来应对这些隐忧,包括保组织如何以一种主动的方式来应对这些隐忧,包括保护自然资源和采用有效供应链管理过程(适用时)?护自然资源和采用有效供应链管理过程(适用时)?为达到或超过法律法规的要求,组织实施的关键过程、为达到或超过法律法规的要求,组织实施的关键过程、测量指标和目标是什么(适用时)?测量指标和目标是什么(适用时)?在应对组织的产品和运营的相关风险方面,组织的关在应对组织的产品和运营的相关风险方面,组织的关键过程、测量指标和目标是什么?键过程、测量指标和目标是什么?n不良影响、隐忧;n主动应对;n对应的关键过程和目标40401 1.2 2 治治理理和和社社会会责责任任b.法律和道德行为详细要求(1)要点组织如何处理产品、服务和对环境的影响(噪声、辐射、有害气体、污水、报废件等);对环境的影响(噪声、辐射、有害气体、污水、报废件等);对健康带来的影响(有害物质、心理等)。对健康带来的影响(有害物质、心理等)。b.b.法律和道德行为法律和道德行为4141详细要求详细要求(1)(1)1 1.2 2 治治理理和和社社会会责责任任 :产品、服务和运营给社会带来的不良影响对环能源消耗;能源消耗;环境破坏。环境破坏。b.b.法律和道德行为法律和道德行为4242详细要求详细要求(1)(1)1 1.2 2 治治理理和和社社会会责责任任 :对当前和未来产品和运营的隐忧能源消耗;b.特种设备维护:达标率;特种设备维护:达标率;污水排放:达标;污水排放:达标;安全管理:事故安全管理:事故/损失;损失;食品卫生:卫生指标;食品卫生:卫生指标;b.b.法律和道德行为法律和道德行为4343详细要求详细要求(1)(1)1 1.2 2 治治理理和和社社会会责责任任 :达到或起过法律法规要求的关键过程、指标特种产品风险失效风险;失效风险;变质风险;变质风险;亏损风险;亏损风险;安全风险;安全风险;环境风险;环境风险;b.b.法律和道德行为法律和道德行为4444详细要求详细要求(1)(1)1 1.2 2 治治理理和和社社会会责责任任 :应对组织产品和运营相关风险的关键过程、指标早期识别;早期识别;前期策划应对措施;前期策划应对措施;持续监控影响、风险、隐忧;持续监控影响、风险、隐忧;适时启动应对措施;适时启动应对措施;做好善后处理。做好善后处理。b.b.法律和道德行为法律和道德行为4545详细要求详细要求(1)(1)1 1.2 2 治治理理和和社社会会责责任任 :对风险主动应对的方法早期识别;b.法律和道b.b.法律和道德行为法律和道德行为组织如何倡导并确保在所有的交往中的道德行为?组织用以推动并监测在治理结构、整个组织内部以及在与顾客、合作伙伴、供应商及其它利益相关者的交往中的道德行为的关键过程、测量指标是什么?组织如何监控和处理违反道德的行为?对道德行为的:n确保;n推动与监测;n关键过程;n反道德行为的监控和处理。46461 1.2 2 治治理理和和社社会会责责任任b.法律和道德行为详细要求(2)要点组织如何倡导并确保在所有道德行为是指组织确保其所有的决策、行动以及道德行为是指组织确保其所有的决策、行动以及利益相关者之间的交互活动符合组织的道德和职利益相关者之间的交互活动符合组织的道德和职业原则。这些原则是组织的文化和价值观据以立业原则。这些原则是组织的文化和价值观据以立足的基础,规定了什么是对,什么是错。足的基础,规定了什么是对,什么是错。b.b.法律和道德行为法律和道德行为4747详细要求详细要求(2)(2)1 1.2 2 治治理理和和社社会会责责任任 :道德行为道德行为是指组织确保其所有的决策、行关键过程关键过程道德教育过程道德教育过程“监控和处置监控和处置”过程过程高层管理者的模范作用;高层管理者的模范作用;定期沟通、强化、遵循;定期沟通、强化、遵循;使组织的使命、愿景与道德原则相一致;使组织的使命、愿景与道德原则相一致;明确表述道德原则;明确表述道德原则;对违反道德行为进行监控和处置。对违反道德行为进行监控和处置。b.b.法律和道德行为法律和道德行为4848详细要求详细要求(2)(2)1 1.2 2 治治理理和和社社会会责责任任 :实现道德行为要求的方法关键过程高层管理者的独立董事百分比独立董事百分比与股东和非股东群体关系的指标;与股东和非股东群体关系的指标;违反道德行为及做出处理的事例;违反道德行为及做出处理的事例;员工对道德观的认知;员工对道德观的认知;道德管控结果;道德管控结果;b.b.法律和道德行为法律和道德行为4949详细要求详细要求(2)(2)1 1.2 2 治治理理和和社社会会责责任任 :道德行为的测量项目和指标举例独立董事百分比c.c.社会责任和对关键社区的支持社会责任和对关键社区的支持组织如何考虑把社会福利和利益作为战略与日常运营的一部分?组织如何考虑为环境、社会以及经济体制作出贡献?n社会福利和利益纳入战略和日常运营;n为环境、社会以及经济体制做贡献。50501 1.2 2 治治理理和和社社会会责责任任c.社会责任和对关键社区的支持详细要求(1)要点组织如何考虑社会义务;社会捐助;抗灾等。c.c.社会责任和对关键社区的支持社会责任和对关键社区的支持5151详细要求详细要求(1)(1)1 1.2 2 治治理理和和社社会会责责任任 :社会福利和利益社会义务;尽义务c.c.社会责任和对关键社区的支持社会责任和对关键社区的支持组织如何积极地支持和强化关键社区?组织的关键社区都有哪些?组织如何鉴别这些社区以及如何确定组织参与的领域,包括与其核心竞争力相关的领域?高层领导者与员工如为这些社区的改进工作做出贡献?关键社区的识别、参与和贡献521 1.2 2 治治理理和和社社会会责责任任c.社会责任和对关键社区的支持详细要求(2)要点组织如何积极行业协会所在地集团公司识别关键社区及参与领域;识别关键社区及参与领域;参与关键社区的活动、支持关键社区;参与关键社区的活动、支持关键社区;为社区的改进做出贡献。为社区的改进做出贡献。c.c.社会责任和对关键社区的支持社会责任和对关键社区的支持5353详细要求详细要求(2)(2)1 1.2 2 治治理理和和社社会会责责任任 :关键社区行业协会识别关键社区及参与领域
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