怎样做一名优秀的设备管理者ppt课件

1怎样做一名优秀的怎样做一名优秀的怎样做一名优秀的怎样做一名优秀的设备管理者设备管理者设备管理者设备管理者主讲：黄忠林主讲：黄忠林主讲：黄忠林主讲：黄忠林1怎样做一名优秀的设备管理者主讲：黄忠林怎样做一名优秀的设备管理者主讲：黄忠林上海电机学院经济管理学院2 2uu认识管理认识管理uu设备管理者的角色认知设备管理者的角色认知uu设备管理者的能力要求设备管理者的能力要求uu关于学习型组织关于学习型组织2认识管理认识管理上海电机学院经济管理学院3 3认识管理认识管理3认识管理认识管理上海电机学院经济管理学院4 4改善改善讨论讨论管理是什么？管理是什么？理念理念环境环境效率效率技术技术质量质量成本成本？4改善讨论管理是什么？改善讨论管理是什么？理念环境效率技术质量成本？理念环境效率技术质量成本？上海电机学院经济管理学院5 5u 设备改善设备改善管理管理讨论讨论怎样改善？怎样改善？过程过程手段手段技术技术艺术艺术行为行为借力借力？管理是一个过程，是一种艺术，是一种借力的行管理是一个过程，是一种艺术，是一种借力的行管理是一个过程，是一种艺术，是一种借力的行管理是一个过程，是一种艺术，是一种借力的行为，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切为，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切为，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切为，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。有组织的集体活动所不可缺少的要素。有组织的集体活动所不可缺少的要素。有组织的集体活动所不可缺少的要素。5 设备改善管理讨论怎样改善？设备改善管理讨论怎样改善？过程手段技术艺术行为借力？过程手段技术艺术行为借力？上海电机学院经济管理学院6 6向婴儿学管理向婴儿学管理 管理的简单定义：管理就是通过他人来做管理的简单定义：管理就是通过他人来做所要做的事情。所要做的事情。婴儿怎样达到目的？利用另一个他所熟悉婴儿怎样达到目的？利用另一个他所熟悉的人。的人。古人的总结：贤哲居上，智者居侧。古人的总结：贤哲居上，智者居侧。婴儿的婴儿的“管理管理”方略和启示：方略和启示：无知，必须利用他人。（启示：不无知，必须利用他人。（启示：不无知，必须利用他人。（启示：不无知，必须利用他人。（启示：不“冷落冷落冷落冷落”下属）下属）下属）下属）无为，凡事需人代劳。（启示：以无为促有为无为，凡事需人代劳。（启示：以无为促有为无为，凡事需人代劳。（启示：以无为促有为无为，凡事需人代劳。（启示：以无为促有为 ）信赖，绝对信任依托者。（启示：用人不疑）信赖，绝对信任依托者。（启示：用人不疑）信赖，绝对信任依托者。（启示：用人不疑）信赖，绝对信任依托者。（启示：用人不疑）6向婴儿学管理向婴儿学管理 管理的简单定义：管理就是通过他人来做所管理的简单定义：管理就是通过他人来做所上海电机学院经济管理学院7 7设备管理者的角色设备管理者的角色7设备管理者的角色设备管理者的角色上海电机学院经济管理学院8 8设备管理者的角色认知设备管理者的角色认知 面对上级是面对上级是面对上级是面对上级是执行者执行者执行者执行者面对同级面对同级面对同级面对同级是是是是合作者合作者合作者合作者面对下级是面对下级是面对下级是面对下级是领导者领导者领导者领导者指挥者指挥者指挥者指挥者教练教练教练教练8设备管理者的角色认知设备管理者的角色认知 设备管理者部下上司同事面对上级是执行设备管理者部下上司同事面对上级是执行上海电机学院经济管理学院9 9你的表现应该是：你的表现应该是：你的表现应该是：你的表现应该是：A A正确领会上级的意图；正确领会上级的意图；正确领会上级的意图；正确领会上级的意图；A A服从上级的指挥服从上级的指挥服从上级的指挥服从上级的指挥A A就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；A A尽力克服困难，圆满完成任务；尽力克服困难，圆满完成任务；尽力克服困难，圆满完成任务；尽力克服困难，圆满完成任务；A A及时向上级汇报任务完成情况。及时向上级汇报任务完成情况。及时向上级汇报任务完成情况。及时向上级汇报任务完成情况。A A面对上级是责任者面对上级是责任者面对上级是责任者面对上级是责任者你必须为本班为本班组的所有情你必须为本班为本班组的所有情你必须为本班为本班组的所有情你必须为本班为本班组的所有情况承担责任。况承担责任。况承担责任。况承担责任。A A出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；自身找原因；自身找原因；自身找原因；A A遇到困难里，走在员工的前边，妥善地解决问题遇到困难里，走在员工的前边，妥善地解决问题遇到困难里，走在员工的前边，妥善地解决问题遇到困难里，走在员工的前边，妥善地解决问题 设备管理者的角色认知设备管理者的角色认知 1、面对上级是面对上级是执行者执行者不折不扣地完成任务是你的义务不折不扣地完成任务是你的义务。9你的表现应该是：设备管理者的角色认知你的表现应该是：设备管理者的角色认知 1、面对上级是执行者、面对上级是执行者上海电机学院经济管理学院1010你应该注意：你应该注意：你应该注意：你应该注意：A一切从大局出发，不要只关注部门利益；一切从大局出发，不要只关注部门利益；一切从大局出发，不要只关注部门利益；一切从大局出发，不要只关注部门利益；A把握双赢原则，实现互利互惠；把握双赢原则，实现互利互惠；把握双赢原则，实现互利互惠；把握双赢原则，实现互利互惠；A真诚相待，互相尊重。真诚相待，互相尊重。真诚相待，互相尊重。真诚相待，互相尊重。2 2、面对同级是面对同级是面对同级是面对同级是合作者合作者合作者合作者请站在他人立场上，了解他的需请站在他人立场上，了解他的需请站在他人立场上，了解他的需请站在他人立场上，了解他的需 要，并尽力提供配合。要，并尽力提供配合。要，并尽力提供配合。要，并尽力提供配合。设备管理者的角色认知设备管理者的角色认知 10你应该注意：你应该注意：2、面对同级是合作者、面对同级是合作者请站在他人立场上，了请站在他人立场上，了上海电机学院经济管理学院11113 3、面对下级是面对下级是面对下级是面对下级是领导者领导者领导者领导者确保员工以高度热情、信心来完确保员工以高度热情、信心来完确保员工以高度热情、信心来完确保员工以高度热情、信心来完成任务。成任务。成任务。成任务。设备管理者的角色认知设备管理者的角色认知 你应该做到：你应该做到：你应该做到：你应该做到：uu为部门设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；为部门设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；为部门设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；为部门设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；uu了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；uu利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性；极性；极性；极性；uu保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；uu在解决困难时表现出你的热情与信心；在解决困难时表现出你的热情与信心；在解决困难时表现出你的热情与信心；在解决困难时表现出你的热情与信心；113、面对下级是领导者、面对下级是领导者确保员工以高度热情、信心来完设备确保员工以高度热情、信心来完设备上海电机学院经济管理学院12123 3、面对下级是面对下级是面对下级是面对下级是指挥者指挥者指挥者指挥者合理组织人力、财力与物力，以合理组织人力、财力与物力，以合理组织人力、财力与物力，以合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成。确保任务完成。确保任务完成。确保任务完成。设备管理者的角色认知设备管理者的角色认知 你应该做到：你应该做到：你应该做到：你应该做到：u就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；u合理分工，明确职责；合理分工，明确职责；合理分工，明确职责；合理分工，明确职责；u做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。题。题。题。123、面对下级是指挥者、面对下级是指挥者合理组织人力、财力与物力，以设备合理组织人力、财力与物力，以设备上海电机学院经济管理学院13133 3、面对下级是面对下级是面对下级是面对下级是教练教练教练教练能够发现员工工作中存在的不足，能够发现员工工作中存在的不足，能够发现员工工作中存在的不足，能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。设备管理者的角色认知设备管理者的角色认知 你应该做到的：你应该做到的：你应该做到的：你应该做到的：u善于发现员工的问题所在；善于发现员工的问题所在；善于发现员工的问题所在；善于发现员工的问题所在；u设立重点目标，制定培训计划；设立重点目标，制定培训计划；设立重点目标，制定培训计划；设立重点目标，制定培训计划；u选择合适的时机与方式进行培训；选择合适的时机与方式进行培训；选择合适的时机与方式进行培训；选择合适的时机与方式进行培训；u及时评价与跟进，发现新的问题。及时评价与跟进，发现新的问题。及时评价与跟进，发现新的问题。及时评价与跟进，发现新的问题。133、面对下级是教练、面对下级是教练能够发现员工工作中存在的不足，设备能够发现员工工作中存在的不足，设备上海电机学院经济管理学院1414随时提醒自己：随时提醒自己：一位好的管理人员一定是一好的老师一位好的管理人员一定是一好的老师 员员工工的的素素质质低低，不不是是你你的的责责任任，但但不不能提高部下的素质，是你的责任。能提高部下的素质，是你的责任。-松下幸之助松下幸之助14随时提醒自己：随时提醒自己：员工的素质低，不是你的责任员工的素质低，不是你的责任上海电机学院经济管理学院1515管理人员常见的问题管理人员常见的问题 A“不能型不能型”与与“不愿型不愿型”A“干与不干干与不干”A应提倡应提倡“三讲三不讲三讲三不讲”原则原则A“找方法找方法”与与“找借口找借口”A管理人员管理人员“三忌三忌”设备管理者的角色认知设备管理者的角色认知 15管理人员常见的问题管理人员常见的问题“不能型不能型”与与“不愿型不愿型”设备管理者的角设备管理者的角上海电机学院经济管理学院1616“不能型不能型”与与“不愿型不愿型”A不能型不能型不能型不能型没有足够的能力去执行、完成他没有足够的能力去执行、完成他没有足够的能力去执行、完成他没有足够的能力去执行、完成他的工作；的工作；的工作；的工作；A不愿型不愿型不愿型不愿型执行工作缺乏强烈的意欲。执行工作缺乏强烈的意欲。执行工作缺乏强烈的意欲。执行工作缺乏强烈的意欲。A方方方方 法：法：法：法：不能型：教育训练、工作教导；不能型：教育训练、工作教导；不能型：教育训练、工作教导；不能型：教育训练、工作教导；不愿型：使用强制目标管理。不愿型：使用强制目标管理。不愿型：使用强制目标管理。不愿型：使用强制目标管理。设备管理者的角色认知设备管理者的角色认知 16“不能型不能型”与与“不愿型不愿型”不能型不能型没有足够的能力去执行、没有足够的能力去执行、上海电机学院经济管理学院1717应提倡应提倡“三讲三不讲三讲三不讲”原则原则A讲主观、不讲客观；讲主观、不讲客观；A讲内因，不讲外因；讲内因，不讲外因；A讲自己，不讲别人。讲自己，不讲别人。设备管理者的角色认知设备管理者的角色认知 17应提倡应提倡“三讲三不讲三讲三不讲”原则讲主观、不讲客观；设备管理者的角原则讲主观、不讲客观；设备管理者的角上海电机学院经济管理学院1818“找方法找方法”与与“找借口找借口”碰到问题专门碰到问题专门“找方法找方法”将是成功者；将是成功者；碰到问题专门碰到问题专门“找借口找借口”注定是失败者；注定是失败者；设备管理者的角色认知设备管理者的角色认知 18“找方法找方法”与与“找借口找借口”碰到问题专门碰到问题专门“找方法找方法”设备管设备管上海电机学院经济管理学院1919设备管理者的能力要求设备管理者的能力要求19设备管理者的能力要求设备管理者的能力要求上海电机学院经济管理学院20201对于管理层的技能要求对于管理层的技能要求设备管理的能力要求设备管理的能力要求201对于管理层的技能要求设备管理的能力要求对于管理层的技能要求设备管理的能力要求上海电机学院经济管理学院21212.不同管理层的三项技能的权重比例不同管理层的三项技能的权重比例 设备管理的能力要求设备管理的能力要求见识见识见识见识人情人情人情人情技术技术技术技术高层（董事长、总经高层（董事长、总经高层（董事长、总经高层（董事长、总经理一级）理一级）理一级）理一级）474735351818中层（车间主任一级）中层（车间主任一级）中层（车间主任一级）中层（车间主任一级）313142422727基层（班组长一级）基层（班组长一级）基层（班组长一级）基层（班组长一级）181835354747212.不同管理层的三项技能的权重比例不同管理层的三项技能的权重比例 设备管理的能力要求见设备管理的能力要求见上海电机学院经济管理学院2222 执行能力执行能力 问题解决能力问题解决能力 沟通交流能力沟通交流能力 自我学习能力自我学习能力3、管理者的能力要求、管理者的能力要求 设备管理的能力要求设备管理的能力要求22 执行能力执行能力3、管理者的能力要求、管理者的能力要求 设备管理的能力要求设备管理的能力要求上海电机学院经济管理学院2323 关于执行力的基本概念关于执行力的基本概念 什么是什么是什么是什么是执行力执行力执行力执行力个人完成任务个人完成任务个人完成任务个人完成任务或或或或团队达成目标团队达成目标团队达成目标团队达成目标的能力的能力的能力的能力执行力的含有：执行力的含有：执行力的含有：执行力的含有：基础智能基础智能基础智能基础智能心理性格能力心理性格能力心理性格能力心理性格能力技术技能技术技能技术技能技术技能（1）执行能力）执行能力23 关于执行力的基本概念（关于执行力的基本概念（1）执行能力）执行能力上海电机学院经济管理学院2424关于执行力的基本概念关于执行力的基本概念 显在的执行能力显在的执行能力两种：两种：A A、现实表现、现实表现 B B、自我认知、自我认知潜在的执行能力潜在的执行能力基础智能，表现为：基础智能，表现为：A A、智商、智商 （IQIQ：Intelligence Intelligence QuotientQuotient）B B、基础文化：学历和其它综合性知识、基础文化：学历和其它综合性知识 （1）执行能力）执行能力24关于执行力的基本概念（关于执行力的基本概念（1）执行能力）执行能力上海电机学院经济管理学院2525 关于执行力的基本概念关于执行力的基本概念 潜在的执行能力潜在的执行能力心理性格能力，表现为：心理性格能力，表现为：A A、灵商、灵商 （SQSQ：Spiritual QuotientSpiritual Quotient）事业心、使命感、责任感、敬业精事业心、使命感、责任感、敬业精神神 B B、情商、情商 （EQEQ：Emotional QuotientEmotional Quotient）沟通协调人际关系的能力沟通协调人际关系的能力 C C、逆境商、逆境商（AQAQ：Adversity QuotientAdversity Quotient）技术技能技术技能（1）执行能力）执行能力25 关于执行力的基本概念（关于执行力的基本概念（1）执行能力）执行能力上海电机学院经济管理学院2626执行动力的三个来源执行动力的三个来源方向明确的目标方向明确的目标传统管理的特征传统管理的特征A A、人治特征、人治特征 B B、领导者的主观随意性、领导者的主观随意性C C、金字塔式的组织指挥系统、金字塔式的组织指挥系统D D、重视职权、重视职权E E、情感因素的激励机制、情感因素的激励机制目标管理的特征目标管理的特征A A、法治特征、法治特征 B B、目标导向、目标导向C C、高效的运营流程、高效的运营流程D D、重视制度和服务、重视制度和服务E E、绩效因素的激励、绩效因素的激励（1）执行能力）执行能力26执行动力的三个来源执行动力的三个来源传统管理的特征传统管理的特征目标管理的特征目标管理的特征上海电机学院经济管理学院2727执行动力的三个来源执行动力的三个来源严密可行的计划严密可行的计划B、目标体系的、目标体系的SMART原则原则 S-Specific 具体，不能笼统；具体，不能笼统；M-Measurable 可度量，可度量，A-Attainable 可实现，指付出努力的情况下可实现，指付出努力的情况下 可以实现，避免过高或过低的目标。可以实现，避免过高或过低的目标。R-Realistic 现实性，指目标是实实在在的。现实性，指目标是实实在在的。T-Time bound 时限，完成目标的期限。时限，完成目标的期限。（1）执行能力）执行能力27执行动力的三个来源（执行动力的三个来源（1）执行能力）执行能力上海电机学院经济管理学院2828执行动力的三个来源执行动力的三个来源切实有效的激励切实有效的激励利益驱动力：利益驱动力：工资奖金福利工资奖金福利精神牵引力：精神牵引力：愿景文化激励愿景文化激励员工员工状态状态自然自然下滑力下滑力纪律止动力：纪律止动力：约束监督机制约束监督机制情感凝聚力：情感凝聚力：内部氛围内部氛围（1）执行能力）执行能力28执行动力的三个来源利益驱动力：精神牵引力：员工自然纪律执行动力的三个来源利益驱动力：精神牵引力：员工自然纪律上海电机学院经济管理学院2929缺乏正确缺乏正确有效做事有效做事方法方法盲做盲做绩效绩效不好不好不想做不想做负效劳动负效劳动无事生非无事生非缺乏执行流程、制度、缺乏执行流程、制度、缺乏执行流程、制度、缺乏执行流程、制度、方法方法方法方法执行策略执行策略执行策略执行策略不明确不明确不明确不明确执行能力执行能力执行能力执行能力不够不够不够不够责任心不责任心不责任心不责任心不够够够够信息沟通信息沟通信息沟通信息沟通不畅不畅不畅不畅末位淘汰末位淘汰末位淘汰末位淘汰对象对象对象对象中国企业执行力低下原因分析中国企业执行力低下原因分析中国企业执行力低下原因分析中国企业执行力低下原因分析1 13 32 229缺乏正确有效做事方法盲做绩效不好不想做负效劳动无事生非缺缺乏正确有效做事方法盲做绩效不好不想做负效劳动无事生非缺上海电机学院经济管理学院3030（1 1）执行能力）执行能力1 1 1 1、管理者、管理者、管理者、管理者没有常抓不懈没有常抓不懈没有常抓不懈没有常抓不懈虎头蛇尾虎头蛇尾虎头蛇尾虎头蛇尾2 2 2 2、管理者出台管理制度时、管理者出台管理制度时、管理者出台管理制度时、管理者出台管理制度时不严谨不严谨不严谨不严谨朝令夕改朝令夕改朝令夕改朝令夕改3 3 3 3、制度本身、制度本身、制度本身、制度本身不合理不合理不合理不合理缺少针对性、可行性！缺少针对性、可行性！缺少针对性、可行性！缺少针对性、可行性！4 4 4 4、执行的过程、执行的过程、执行的过程、执行的过程过于繁琐过于繁琐过于繁琐过于繁琐囿于条款，不知变通囿于条款，不知变通囿于条款，不知变通囿于条款，不知变通5 5 5 5、缺少缺少缺少缺少良好的良好的良好的良好的方法方法方法方法不会把工作分解汇总不会把工作分解汇总不会把工作分解汇总不会把工作分解汇总6 6 6 6、缺少缺少缺少缺少科学的科学的科学的科学的监督考核机制监督考核机制监督考核机制监督考核机制没人监督，也没有监督方法没人监督，也没有监督方法没人监督，也没有监督方法没人监督，也没有监督方法7 7 7 7、只有、只有、只有、只有形式上的培训形式上的培训形式上的培训形式上的培训忘了改造人的思想与心态忘了改造人的思想与心态忘了改造人的思想与心态忘了改造人的思想与心态8 8 8 8、缺少大家认同的缺少大家认同的缺少大家认同的缺少大家认同的企业文化企业文化企业文化企业文化没有形成凝聚力没有形成凝聚力没有形成凝聚力没有形成凝聚力执行力不佳的执行力不佳的8个原因个原因 30（1）执行能力）执行能力1、管理者没有常抓不懈、管理者没有常抓不懈虎头蛇尾执行力不虎头蛇尾执行力不上海电机学院经济管理学院3131（1 1）执行能力）执行能力1 1 1 1、只寻找自己的原因、只寻找自己的原因、只寻找自己的原因、只寻找自己的原因都是我的错，内因是根本都是我的错，内因是根本都是我的错，内因是根本都是我的错，内因是根本2 2 2 2、不求完美，先试行再完善、不求完美，先试行再完善、不求完美，先试行再完善、不求完美，先试行再完善只有执行才有结果只有执行才有结果只有执行才有结果只有执行才有结果3 3 3 3、讨论永远没有结果、讨论永远没有结果、讨论永远没有结果、讨论永远没有结果行动！快速行动！立即行动！行动！快速行动！立即行动！行动！快速行动！立即行动！行动！快速行动！立即行动！4 4 4 4、改善永远没有错、改善永远没有错、改善永远没有错、改善永远没有错创新允许犯适当的错误创新允许犯适当的错误创新允许犯适当的错误创新允许犯适当的错误5 5 5 5、拒绝借口、拒绝借口、拒绝借口、拒绝借口没有任何理由没有任何理由没有任何理由没有任何理由6 6 6 6、干部教练化、干部教练化、干部教练化、干部教练化培训、培训再培训培训、培训再培训培训、培训再培训培训、培训再培训7 7 7 7、减少制度，净化流程、减少制度，净化流程、减少制度，净化流程、减少制度，净化流程但坚决执行但坚决执行但坚决执行但坚决执行8 8 8 8、建立具有激励的薪酬体系建立具有激励的薪酬体系建立具有激励的薪酬体系建立具有激励的薪酬体系激发活力激发活力激发活力激发活力9 9 9 9、态度差能力好的人坚决辞退、态度差能力好的人坚决辞退、态度差能力好的人坚决辞退、态度差能力好的人坚决辞退态度决定一切态度决定一切态度决定一切态度决定一切解决执行力问题的九个关键解决执行力问题的九个关键解决执行力问题的九个关键解决执行力问题的九个关键31（1）执行能力）执行能力1、只寻找自己的原因、只寻找自己的原因都是我的错，内因是都是我的错，内因是上海电机学院经济管理学院3232（1 1）执行能力）执行能力1 1 1 1、自动自发、自动自发、自动自发、自动自发积极主动的工作积极主动的工作积极主动的工作积极主动的工作2 2 2 2、注重细节、注重细节、注重细节、注重细节工作认真、细心，不草率行事工作认真、细心，不草率行事工作认真、细心，不草率行事工作认真、细心，不草率行事3 3 3 3、为人诚信，敢于负责、为人诚信，敢于负责、为人诚信，敢于负责、为人诚信，敢于负责责任心责任心责任心责任心4 4 4 4、善于分析判断，应变力强、善于分析判断，应变力强、善于分析判断，应变力强、善于分析判断，应变力强决策力决策力决策力决策力5 5 5 5、乐于学习，追求新知，具有创意、乐于学习，追求新知，具有创意、乐于学习，追求新知，具有创意、乐于学习，追求新知，具有创意学习力、创新力学习力、创新力学习力、创新力学习力、创新力6 6 6 6、对工作投入、对工作投入、对工作投入、对工作投入专心投入专心投入专心投入专心投入7 7 7 7、有韧性、有韧性、有韧性、有韧性在困难面前不低头在困难面前不低头在困难面前不低头在困难面前不低头8 8 8 8、有团队精神，人际关系良好、有团队精神，人际关系良好、有团队精神，人际关系良好、有团队精神，人际关系良好和谐和谐和谐和谐9 9 9 9、求胜的欲望强烈、求胜的欲望强烈、求胜的欲望强烈、求胜的欲望强烈积极向上的心态积极向上的心态积极向上的心态积极向上的心态高效执行者的九个特征高效执行者的九个特征32（1）执行能力）执行能力1、自动自发、自动自发积极主动的工作积极主动的工作高效执行者高效执行者上海电机学院经济管理学院3333 水平水平水平水平状态状态状态状态典型意识典型意识典型意识典型意识员工主观能员工主观能员工主观能员工主观能动性动性动性动性卓越卓越卓越卓越实现自我价值，把工实现自我价值，把工实现自我价值，把工实现自我价值，把工作当成自己的事业来做作当成自己的事业来做作当成自己的事业来做作当成自己的事业来做做到最好，追做到最好，追做到最好，追做到最好，追求更高求更高求更高求更高高度发挥高度发挥高度发挥高度发挥中级中级中级中级 为了完成任务而工作为了完成任务而工作为了完成任务而工作为了完成任务而工作完成工作就万完成工作就万完成工作就万完成工作就万事大吉事大吉事大吉事大吉偶尔偶尔偶尔偶尔低级低级低级低级上司指示我怎么做，上司指示我怎么做，上司指示我怎么做，上司指示我怎么做，我就怎么做我就怎么做我就怎么做我就怎么做不违反指令就不违反指令就不违反指令就不违反指令就可以可以可以可以无无无无（1）执行能力）执行能力33 水平状态典型意识员工主观能动性卓越实现自我价值，把水平状态典型意识员工主观能动性卓越实现自我价值，把上海电机学院经济管理学院3434改变管理的理念改变管理的理念行为规范行动品质吗？行为规范行动品质吗？行为规范：行为规范：行为规范：行为规范：该做这个事情，不该做这个事情该做这个事情，不该做这个事情该做这个事情，不该做这个事情该做这个事情，不该做这个事情行动品质：行动品质：行动品质：行动品质：我做这个事情还要非常用心去把它做好我做这个事情还要非常用心去把它做好我做这个事情还要非常用心去把它做好我做这个事情还要非常用心去把它做好连续不断的改进与完善连续不断的改进与完善连续不断的改进与完善连续不断的改进与完善通过改善活动通过改善活动通过改善活动通过改善活动来改变人的思考方式，从而改变公来改变人的思考方式，从而改变公来改变人的思考方式，从而改变公来改变人的思考方式，从而改变公司的管理水准。司的管理水准。司的管理水准。司的管理水准。通过改善活动通过改善活动通过改善活动通过改善活动能改善人的行动品质能改善人的行动品质能改善人的行动品质能改善人的行动品质（1）执行能力）执行能力34改变管理的理念行为规范行动品质吗？改变管理的理念行为规范行动品质吗？连续不断连续不断上海电机学院经济管理学院3535态度决定行动品质知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干35态度决定行动品质知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要态度决定行动品质知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要上海电机学院经济管理学院3636态度与技术的重要关系态度与技术的重要关系人财人财人材人材人在人在人裁人裁人裁人裁人赘人赘人赘人赘技术技术态度态度36态度与技术的重要关系人财人材人在人裁人赘技术态度态度与技术的重要关系人财人材人在人裁人赘技术态度上海电机学院经济管理学院3737执行力提升的方法执行力提升的方法十字法则十字法则目的目的目的目的“明明明明”“干干干干”是是是是“我要干我要干我要干我要干”，而不是，而不是，而不是，而不是“要我干要我干要我干要我干”。目标目标目标目标“刚刚刚刚”迅速反应，马上行动，即时激励。迅速反应，马上行动，即时激励。迅速反应，马上行动，即时激励。迅速反应，马上行动，即时激励。规则规则规则规则“细细细细”没有精彩的细部，就没有壮观的全局。没有精彩的细部，就没有壮观的全局。没有精彩的细部，就没有壮观的全局。没有精彩的细部，就没有壮观的全局。责任责任责任责任“清清清清”没有内耗，只有竞争没有内耗，只有竞争没有内耗，只有竞争没有内耗，只有竞争流程流程流程流程“精精精精”市场链机制精细化市场链机制精细化市场链机制精细化市场链机制精细化培训培训培训培训“透透透透”人力资源开发的常规管理人力资源开发的常规管理人力资源开发的常规管理人力资源开发的常规管理文化文化文化文化“劲劲劲劲”创建执行型价值观、心智模式、行为机制创建执行型价值观、心智模式、行为机制创建执行型价值观、心智模式、行为机制创建执行型价值观、心智模式、行为机制 机制机制机制机制“公公公公”保证公平的关键字保证公平的关键字保证公平的关键字保证公平的关键字作风作风作风作风“硬硬硬硬”言必行、行必快、行必果、果必用。言必行、行必快、行必果、果必用。言必行、行必快、行必果、果必用。言必行、行必快、行必果、果必用。精神精神精神精神“恒恒恒恒”反复抓，抓反复。抓推进，抓提高反复抓，抓反复。抓推进，抓提高反复抓，抓反复。抓推进，抓提高反复抓，抓反复。抓推进，抓提高37执行力提升的方法十字法则目的执行力提升的方法十字法则目的“明明”“上海电机学院经济管理学院3838 海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：“如如如如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了可以，最后索性不擦了可以，最后索性不擦了可以，最后索性不擦了”，“中国人做事的最大毛病是不中国人做事的最大毛病是不中国人做事的最大毛病是不中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症落后的顽症落后的顽症落后的顽症”。中国员工有几个不好的习惯中国员工有几个不好的习惯中国员工有几个不好的习惯中国员工有几个不好的习惯:做事随意做事随意做事随意做事随意,没有规矩没有规矩没有规矩没有规矩;有了规矩有了规矩有了规矩有了规矩,弄虚作假弄虚作假弄虚作假弄虚作假,不守规矩不守规矩不守规矩不守规矩;遵守规矩遵守规矩遵守规矩遵守规矩,却总是做不到位。却总是做不到位。却总是做不到位。却总是做不到位。态度决定行动品质态度决定行动品质38 海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述上海电机学院经济管理学院3939 什么叫不简单？把别人认为简单的事一什么叫不简单？把别人认为简单的事一次次做下去就叫不简单；次次做下去就叫不简单；什么叫不容易？把别人视为容易的事千什么叫不容易？把别人视为容易的事千万遍做正确就叫不容易。万遍做正确就叫不容易。海尔老总张瑞敏海尔老总张瑞敏态度决定行动品质态度决定行动品质39 什么叫不简单？把别人认为简单的事一次次做下去就叫什么叫不简单？把别人认为简单的事一次次做下去就叫上海电机学院经济管理学院九段秘书测试九段秘书测试九段秘书测试九段秘书测试:请问你是几段？你的结果值多少钱？请问你是几段？你的结果值多少钱？请问你是几段？你的结果值多少钱？请问你是几段？你的结果值多少钱？发通知发通知发通知发通知一段一段一段一段600600600600元元元元发通知发通知发通知发通知抓落实抓落实抓落实抓落实二段二段二段二段800800800800元元元元抓落实抓落实抓落实抓落实发通知发通知发通知发通知重检查重检查重检查重检查抓落实抓落实抓落实抓落实发通知发通知发通知发通知三段三段三段三段1000100010001000元元元元重检查重检查重检查重检查勤准备勤准备勤准备勤准备四段四段四段四段1500150015001500元元元元勤准备勤准备勤准备勤准备重检查重检查重检查重检查抓落实抓落实抓落实抓落实发通知发通知发通知发通知提前量提前量提前量提前量五段五段五段五段2000200020002000元元元元提前量提前量提前量提前量勤准备勤准备勤准备勤准备重检查重检查重检查重检查抓落实抓落实抓落实抓落实发通知发通知发通知发通知做记录做记录做记录做记录六段六段六段六段3000300030003000元元元元做记录做记录做记录做记录提前量提前量提前量提前量勤准备勤准备勤准备勤准备重检查重检查重检查重检查抓落实抓落实抓落实抓落实发通知发通知发通知发通知发记要发记要发记要发记要七段七段七段七段5000500050005000元元元元发记要发记要发记要发记要做记录做记录做记录做记录提前量提前量提前量提前量勤准备勤准备勤准备勤准备重检查重检查重检查重检查抓落实抓落实抓落实抓落实发通知发通知发通知发通知定责任定责任定责任定责任八段八段八段八段10000100001000010000元元元元定责任定责任定责任定责任发记要发记要发记要发记要做记录做记录做记录做记录提前量提前量提前量提前量勤准备勤准备勤准备勤准备重检查重检查重检查重检查抓落实抓落实抓落实抓落实发通知发通知发通知发通知做流程做流程做流程做流程九段九段九段九段3 3 3 3万元万元万元万元工作与工资关系工作与工资关系工作与工资关系工作与工资关系九段秘书测试九段秘书测试:请问你是几段？你的结果值多少钱？发通知一段发通请问你是几段？你的结果值多少钱？发通知一段发通上海电机学院经济管理学院4141问题问题问题问题在工作中遇到的不顺利之事，麻烦之在工作中遇到的不顺利之事，麻烦之在工作中遇到的不顺利之事，麻烦之在工作中遇到的不顺利之事，麻烦之事，从而是应该解决之事。事，从而是应该解决之事。事，从而是应该解决之事。事，从而是应该解决之事。问题问题问题问题是应有的是应有的是应有的是应有的状态或目标状态或目标状态或目标状态或目标与与与与现状现状现状现状之间的差距。之间的差距。之间的差距。之间的差距。什么是问题？什么是问题？（2）解决问题能力）解决问题能力41问题问题在工作中遇到的不顺利之事，麻烦之问题在工作中遇到的不顺利之事，麻烦之问题上海电机学院经济管理学院4242（2）解决问题能力）解决问题能力看不出问题就是最大的问题！看不出问题就是最大的问题！42（2）解决问题能力看不出问题就是最大的问题！）解决问题能力看不出问题就是最大的问题！上海电机学院经济管理学院4343问题的类型问题的类型1 1）在实现目标过程中产生的问题。）在实现目标过程中产生的问题。）在实现目标过程中产生的问题。）在实现目标过程中产生的问题。如市场投诉、设备故障、不良品的产生等。如市场投诉、设备故障、不良品的产生等。如市场投诉、设备故障、不良品的产生等。如市场投诉、设备故障、不良品的产生等。2 2）由明确的工作目标产生的问题。）由明确的工作目标产生的问题。）由明确的工作目标产生的问题。）由明确的工作目标产生的问题。如：利润目标是去年的如：利润目标是去年的如：利润目标是去年的如：利润目标是去年的2 2倍，工资增长倍，工资增长倍，工资增长倍，工资增长20%20%等等等等3 3）个人寻找、创造的问题。）个人寻找、创造的问题。）个人寻找、创造的问题。）个人寻找、创造的问题。如：从客户第一的观点、如：从客户第一的观点、如：从客户第一的观点、如：从客户第一的观点、QCDSQCDS（品质、成本、交货期、（品质、成本、交货期、（品质、成本、交货期、（品质、成本、交货期、安全）的观点、提高效率有观点、强化企业素质的观点安全）的观点、提高效率有观点、强化企业素质的观点安全）的观点、提高效率有观点、强化企业素质的观点安全）的观点、提高效率有观点、强化企业素质的观点等。等。等。等。没有最好，只有更好没有最好，只有更好没有最好，只有更好没有最好，只有更好。（2）解决问题能力）解决问题能力43问题的类型问题的类型1）在实现目标过程中产生的问题。（）在实现目标过程中产生的问题。（2）解决问题）解决问题上海电机学院经济管理学院4444（2）解决问题能力）解决问题能力什么是工作，工作就是什么是工作，工作就是解决问题解决问题，衡量一个人的工作水平的高低，主衡量一个人的工作水平的高低，主要是：要是：发现问题的发现问题的敏锐性敏锐性分析问题的分析问题的准确性准确性解决问题解决问题的的的的有效性有效性有效性有效性44（2）解决问题能力什么是工作，工作就是解决问题，衡量一个）解决问题能力什么是工作，工作就是解决问题，衡量一个上海电机学院经济管理学院4545（2）解决问题能力）解决问题能力能够处理解决生产设备中的技术问题，能够处理解决生产设备中的技术问题，最好是维修能手；最好是维修能手；对于较大问题，能够正确做出判断并对于较大问题，能够正确做出判断并向上级或技术人员提供建议；向上级或技术人员提供建议；能够指导和培训员工。能够指导和培训员工。45（2）解决问题能力能够处理解决生产设备中的技术问题，最好）解决问题能力能够处理解决生产设备中的技术问题，最好上海电机学院经济管理学院464646反馈反馈反馈反馈渠道渠道渠道渠道企图企图企图企图领会领会领会领会表达表达表达表达解译解译解译解译甲方乙方沟通的失败沟通的失败.几乎无一例外地源自真实存在的鸿沟几乎无一例外地源自真实存在的鸿沟-人们对事物认知方式的巨大差异。人们对事物认知方式的巨大差异。成功沟通的标志：确保对方认知成功沟通的标志：确保对方认知沟通的定义沟通的定义 （3）沟通能力）沟通能力4646反馈渠道企图领会表达解译甲方乙方沟通的失败反馈渠道企图领会表达解译甲方乙方沟通的失败.几乎无几乎无上海电机学院经济管理学院474747 有效沟通的定义有效沟通的定义 为了一个为了一个目标目标（目的（目的.任务）任务）.把把信信息息.思想思想和和情感情感在个人或群体间在个人或群体间传递传递，理解理解他人并为他人所理解他人并为他人所理解,并达成并达成共识共识的过程的过程。（3）沟通能力）沟通能力4747 有效沟通的定义有效沟通的定义 为了一个目标（目的为了一个目标（目的.任务）任务）.把把上海电机学院经济管理学院484848 有效沟通有效沟通三要素三要素要素要素1:1:要有清晰的要有清晰的沟通目的沟通目的 要素要素2:2:达成共识达成共识使对方理解并接受使对方理解并接受要素要素3:3:反馈反馈及时把及时把信息、情感和任务信息、情感和任务 在个人或群体间传递在个人或群体间传递一致性一致性。（3）沟通能力）沟通能力4848 有效沟通有效沟通三要素要素三要素要素1:要有清晰的沟通目的要有清晰的沟通目的（上海电机学院经济管理学院494949恰当的表达方式：恰当的表达方式：你在说什么：（你在说什么：（7%7%）你是怎么说的：（你是怎么说的：（38%38%）你的肢体语言带给对方的感受你的肢体语言带给对方的感受(55%)(55%)同时要做个明察秋毫的人同时要做个明察秋毫的人（3）沟通能力）沟通能力4949恰当的表达方式：你在说什么：（恰当的表达方式：你在说什么：（7%）同时要做个明察秋）同时要做个明察秋上海电机学院经济管理学院5050沟通的特点沟通的特点：沟通是一种具有反馈功能的程序沟通是一种具有反馈功能的程序被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报以及思想、观点、态度和其它各种情报目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐沟通形式：对话、书信、肢体语沟通形式：对话、书信、肢体语传达的主要内容：信息、感情、思想（3）沟通能力）沟通能力50沟通的特点：传达的主要内容：信息、感情、思想（沟通的特点：传达的主要内容：信息、感情、思想（3）沟通）沟通上海电机学院经济管理学院5151沟通在组织中的作用沟通在组织中的作用提高管理效能提高管理效能 了解人员情况了解人员情况有助于员工参与管理有助于员工参与管理有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解管理格言管理格言 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。（3）沟通能力）沟通能力51沟通在组织中的作用管理格言沟通在组织中的作用管理格言（3）沟通能力）沟通能力上海电机学院经济管理学院5252u沟通的四大原则沟通的四大原则准确性原则：准确性原则：表达的意思要准确无误表达的意思要准确无误完整性原则：完整性原则：表达的内容要全面完整表达的内容要全面完整 及时性原则：及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷沟通要及时、迅速、快捷策略性原则：策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果要注意表达的态度、技巧和效果 （3）沟通能力）沟通能力52沟通的四大原则（沟通的四大原则（3）沟通能力）沟通能力上海电机学院经济管理学院5353u沟通的四大原则沟通的四大原则 四大原则的四大原则的背后是四大问题：背后是四大问题：A A、对不对？、对不对？B B、全不全？、全不全？C C、快不快？、快不快？D D、好不好？、好不好？（3）沟通能力）沟通能力53沟通的四大原则（沟通的四大原则（3）沟通能力）沟通能力上海电机学院经济管理学院545454 沟通技巧：学会换位思考沟通技巧：学会换位思考5454 沟通技巧：学会换位思考沟通技巧：学会换位思考上海电机学院经济管理学院555555这是什么动物？这是什么动物？5555这是什么动物？这是什么动物？上海电机学院经济管理学院565656你看到了什么？你看到了什么？5656你看到了什么？你看到了什么？上海电机学院经济管理学院575757你又看到了谁？5757你又看到了谁？你又看到了谁？上海电机学院经济管理学院585858他究竟年龄有多大？他究竟年龄有多大？5858他究竟年龄有多大？他究竟年龄有多大？上海电机学院经济管理学院595959她漂亮吗？她漂亮吗？5959她漂亮吗？她漂亮吗？上海电机学院经济管理学院6060沟通漏斗沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人（3）沟通能力）沟通能力60沟通漏斗想表达的沟通漏斗想表达的100%表达出来的表达出来的80%理解的理解的40%听听上海电机学院经济管理学院6161某机构的调查某机构的调查组织内信息的传递及流失组织内信息的传递及流失职位职位职位职位总经理总经理总经理总经理原始信息原始信息原始信息原始信息流失率流失率流失率流失率常务副总常务副总常务副总常务副总行政经理行政经理行政经理行政经理部门经理部门经理部门经理部门经理主管主管主管主管员工员工员工员工100%100%66%66%34%34%56%56%44%44%40%40%60%60%30%30%70%70%20%20%80%80%（3）沟通能力）沟通能力61某机构的调查组织内信息的传递及流失职位总经理原始信息流某机构的调查组织内信息的传递及流失职位总经理原始信息流上海电机学院经济管理学院6262下对上沟通的技巧下对上沟通的技巧 若是意見相同若是意見相同,要熱烈反要熱烈反应应.意見略有差意見略有差异异,要先表贊同要先表贊同.持有相反意見持有相反意見,勿勿当场当场頂撞頂撞.想要有些想要有些补补充充,要用引伸式要用引伸式.3、沟通能力、沟通能力62下对上沟通的技巧下对上沟通的技巧 若是意見相同若是意見相同,要熱烈反应要熱烈反应.3、沟通能力、沟通能力上海电机学院经济管理学院6363平行沟通技巧平行沟通技巧彼此尊重彼此尊重,从从自己先做起自己先做起.易地而易地而处处,站在彼的立站在彼的立场场.了解情況了解情況,选选用合用合适适方式方式.如有如有误会误会,诚诚心化解障心化解障碍碍.3、沟通能力、沟通能力63平行沟通技巧彼此尊重平行沟通技巧彼此尊重,从自己先做起从自己先做起.3、沟通能力、沟通能力上海电机学院经济管理学院6464上对下沟通技巧上对下沟通技巧多說小話多說小話多說小話多說小話,少說大話，少說大話，少說大話，少說大話，不急不急不急不急着说着说着说着说,先先先先听听听听听听听听看看看看.不不不不说说说说長短長短長短長短,免免免免伤伤伤伤和和和和气气气气.广开广开广开广开言路言路言路言路,接接接接纳纳纳纳意見意見意見意見.部部部部属属属属有錯有錯有錯有錯,私下規私下規私下規私下規劝劝劝劝.态态态态度和度和度和度和蔼蔼蔼蔼,语气亲语气亲语气亲语气亲切切切切.若有若有若有若有过过过过失失失失,过后熄灭过后熄灭过后熄灭过后熄灭.3、沟通能力、沟通能力64上对下沟通技巧多說小話上对下沟通技巧多說小話,少說大話，少說大話，不急着说不急着说,先听听看先听听看.上海电机学院经济管理学院6565总结一总结一在沟通时，只针对问题，不要翻旧账在沟通时，只针对问题，不要翻旧账不要在生气时沟通，容易语无伦次不要在生气时沟通，容易语无伦次在沟通严重问题时，不要有第三者在场在沟通严重问题时，不要有第三者在场讲话内容简单扼要，不要反复讲话内容简单扼要，不要反复不要用命令的语气沟通不要用命令的语气沟通3、沟通能力、沟通能力65总结一在沟通时，只针对问题，不要翻旧账总结一在沟通时，只针对问题，不要翻旧账3、沟通能力、沟通能力上海电机学院经济管理学院6666总结二总结二当别人批评自己时，不要过分自我防卫，过当别人批评自己时，不要过分自我防卫，过当别人批评自己时，不要过分自我防卫，过当别人批评自己时，不要过分自我防卫，过份情绪反应，虚心接受。除非对方有严重误份情绪反应，虚心接受。除非对方有严重误份情绪反应，虚心接受。除非对方有严重误份情绪反应，虚心接受。除非对方有严重误解，否则无须关键辨解解，否则无须关键辨解解，否则无须关键辨解解，否则无须关键辨解不要因为对方攻击，就立刻加以还击不要因为对方攻击，就立刻加以还击不要因为对方攻击，就立刻加以还击不要因为对方攻击，就立刻加以还击不要用封闭式的回答沟通。不要用封闭式的回答沟通。不要用封闭式的回答沟通。不要用封闭式的回答沟通。如如如如:只能只能只能只能让对让对让对让对方方方方回答回答回答回答:“:“:“:“是是是是,不是不是不是不是3、沟通能力、沟通能力66总结二当别人批评自己时，不要过分自我防卫，过份情绪反应，总结二当别人批评自己时，不要过分自我防卫，过份情绪反应，上海电机学院经济管理学院6767总结三总结三沟通时，要能倾听别人的意见，不要流沟通时，要能倾听别人的意见，不要流于训话方式；于训话方式；沟通时，要尊重对方，多站在对方的立沟通时，要尊重对方，多站在对方的立场考虑；场考虑；多说赞美的话；多说赞美的话；3、沟通能力、沟通能力67总结三沟通时，要能倾听别人的意见，不要流于训话方式；总结三沟通时，要能倾听别人的意见，不要流于训话方式；3、上海电机学院经济管理学院6868协调各层次人际关系的五大原则协调各层次人际关系的五大原则 尊重尊重尊重尊重：做人的第一前提：做人的第一前提：做人的第一前提：做人的第一前提 信任信任信任信任：相互信任，互不猜疑，：相互信任，互不猜疑，：相互信任，互不猜疑，：相互信任，互不猜疑，宽容宽容宽容宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，真诚真诚真诚真诚：“精诚所致，金石为开精诚所致，金石为开精诚所致，金石为开精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的人心都是肉长的人心都是肉长的人心都