凤凰城一期楼盘入住庆典活动策划方案

idea-p wer【凤凤凰城一期】入住凰城一期】入住庆庆典活典活动动筹划方案筹划方案写在前面的营销思考Conception.如果营销是一场战争！战旗：【开办入住讲座】系列事件话题进攻号角：事件引爆，并配合大范围话题【证言式公关】传播，重构交楼理念竞争秩序！事件：攘外事件，定向爆破；系列【入住讲座】圈层式公关活动与专家团队一线作战并举。凤凰城业主入住公关事件营销与前宣策略导入关系梳理本案前宣5.17启动【入住讲座】辅助工程入住营销战略目标达成不可取代的利器，集结一个建筑、装修、工程专家、新闻媒体、公众代表等人士对凤凰城从启动凤凰城入住讲座,践行每两周举办一次讲座，与业主进行零距离接触和全知识讲解，作证凤凰地产的2021产品年看得见的理想之城向客户传递凤凰城对客户的关心，向业主兑现值得居住的一生之城的诺言。借【入住讲座】制造话题、气氛保持客户忠诚度，促进老带新和老客户再生！树立客群对工程的强势信心，拉开工程后期的潜在业主购房和入住奠定良好的根底保持凤凰城的美誉度与公信度！公关事件传播、生活气氛、居住意向呈现的手段总规与老带新优惠政策穿插于活动策略中，有目的性的照应每一个体验过凤凰城的人，都有一份专属收获配合软宣主题规划配合软宣主题规划活动软宣所有宣传攻式于6.17前四周全部展开、传播本次入住讲座活动话题事件信息。、厚积薄发晋升百亿俱乐部彰显凤凰地产品牌的实力百亿销售业绩，增强品牌公信力。、业绩长鸿凤凰城冲关22亿阐述2021年凤凰城卓越成果，简要回忆一年来的市场历程。、感恩滨海展望2021新征程阐述凤凰城远期方案与新的开展目标，同时预告新品信息。2 2大效劳体系大效劳体系效劳体系一：开通效劳体系一：开通800800免费效劳专线免费效劳专线业主可以通过业主可以通过 800 800 免费免费 对凤凰城提出合理化建议、对入住相关情对凤凰城提出合理化建议、对入住相关情况进行询问、对不满意的情况进行投诉况进行询问、对不满意的情况进行投诉 建立与客户之间的无障建立与客户之间的无障碍沟通。碍沟通。效劳体系二：开办效劳体系二：开办 入住讲座入住讲座 邀请建筑、装修、工程等专家为凤凰城业主进行入住前的全面讲解，邀请建筑、装修、工程等专家为凤凰城业主进行入住前的全面讲解，作证凤凰城的产品质量和人文关心。作证凤凰城的产品质量和人文关心。策略营销支撑：策略营销支撑：线上：网站、现场入住信息广告植入线下：邀请函、打 、发短信目的：1.向业主传递产品信心2、实现兑现力1此次公关活动，整合“凤凰城大户型开盘的入住信息及工程卖点释放，抓住主要的传播因素，做有序的市场传播，将大盘的卖点广告式植入，看似广告，而非广告。在潜移默化中灌输给业主。体验互动的方式2通过现场情境式体验营销，让没能有时机参加活动的该集群的其他人能够看到活动的消息报道，让有幸参加活动的来宾感受本次活动尊崇礼遇的媒体痕迹。3通过系列的、有层次的新闻传播，提升地段价值，刺激销售，到达公关活动现场的高品质质感造势与新闻报道的全面有效，这将是我们PR推广的目的所在。整合宣传支撑：整合宣传支撑：活动策略活动策略-活动宗旨活动宗旨idea-p wer以以【凤凰城凤凰城】完善的入住系统完善的入住系统加冕兑现业主繁盛生活加冕兑现业主繁盛生活活动主题：活动主题：“理想兑现，幸福启城理想兑现，幸福启城 暨凤凰城一期入住暨凤凰城一期入住主题阐述主题阐述:以以“理想兑现，幸福启城为主题诉求理想兑现，幸福启城为主题诉求,双核表达双核表达20212021年凤凰地产产品年以及凤凰城大城理想兑现年凤凰地产产品年以及凤凰城大城理想兑现双主题，并温情传递与业主的互动体验情感交流，配合凤凰地产双主题，并温情传递与业主的互动体验情感交流，配合凤凰地产20212021产品年，推升以人性化幸福指数和梦想产品年，推升以人性化幸福指数和梦想归属感的温馨效劳和理想兑现的归属感的温馨效劳和理想兑现的“快乐体验快乐体验 气氛，幸福启城凤凰城对业主的气氛，幸福启城凤凰城对业主的 零容忍零容忍 幸福承诺和幸福承诺和 零缺点零缺点 理想礼遇之情！理想礼遇之情！活动时间：活动时间：20212021年年6 6月月1717日日66月月2121日日(周四周四-周一周一)09:00-17:00)09:00-17:00活动地点：凤凰城交楼中心活动地点：凤凰城交楼中心参加人数：共参加人数：共339339户户Strategy.活动策略活动策略-活动写真活动写真交楼理念？交楼理念？=理想兑现理想兑现+幸福体验幸福体验如何在业主交楼过程中加深印象，如何在业主交楼过程中加深印象，其实最朴实的根源就是客户满意度其实最朴实的根源就是客户满意度CS(Customer CS(Customer Satisfaction)Satisfaction)战略，兑现了对业主战略，兑现了对业主“所见即所得的所见即所得的庄重承诺及庄重承诺及“名实相符的开展商雄厚开发实力、使名实相符的开展商雄厚开发实力、使业主普遍感到理想与现实无落差！业主普遍感到理想与现实无落差！业主收房均乘兴而来，满意而归。业主收房均乘兴而来，满意而归。凤凰城本次活动通过营造良好的交楼气氛，以全方位的凤凰城本次活动通过营造良好的交楼气氛，以全方位的客户效劳提升客户生活的幸福指数和归属感来展现交楼客户效劳提升客户生活的幸福指数和归属感来展现交楼行动独一无二的姿态，形成品牌驱动的强大影响力和感行动独一无二的姿态，形成品牌驱动的强大影响力和感召力的可靠支撑！召力的可靠支撑！目录目录流程系统秩序系统气氛渲染效劳系统危机系统通讯系统Contents.战略部署已经就位，战略部署已经就位，下面我们开始正式进入入住执行系统下面我们开始正式进入入住执行系统流程系统秩序系统效劳系统气氛渲染危机系统通讯系统入住手续程序附入住手续程序附1查验业主身份；2指导业主签字确认?凤凰城交付通知书?后将原件收回。1指导业主签字确认?凤凰城收楼确认单?；2收取?凤凰城收楼确认单?。指导业主填写?业主资料卡?等相关入住文件，并收取首年物业费及其它相关费用。由物业及开发商工程人员陪同前往现场验收房屋，填写?业主房屋验收记录?。1.1.2.2.3.3.4.4.1物业公司发放入住物品钥匙、两书、电暖器等；2物业公司指导业主签署?房屋物品交接单?；入住手续办理完毕签署供热合同，并收取首年供暖费25元/平方米/供暖季。1地产客服签发?凤凰城入住奖励确认?并发放入住礼品；2收取?凤凰城入住手续书?。5.5.6.6.7.7.交楼人员安排及岗位职责交楼人员安排及岗位职责流程系统秩序系统效劳系统气氛渲染危机系统通讯系统本案整个交楼手续的办理期间，共历经两条路线：NO.1客户泊车后步入交房中心理想兑现；NO.2由交房中心转入验房楼群；从验房楼群处原路返回到交房中心幸福启城。流程系统秩序系统效劳系统气氛渲染危机系统通讯系统交楼与气氛渲染的关系(活动表现风格：气势恢宏理想兑现+温馨快乐幸福启城,照应营销推广主题)p理想兑现的迎宾环节，向受众传达空前盛世，耳目一新的感觉，表达工程业主的尊贵与气派。p活动气氛构思：本次入住盛典强调“入住信息的到达率及后期的持续性，同时，注重表达业主荣耀的身份。现场传播元素以营销主题和活动主题为中心，营造热烈的现场气氛，整个活动要搞得盛大、气派、尊贵。漫步在凤凰城曼妙多姿的街道，沐浴温暖阳光，每一阵微风的扑面而来，都是生活中的一支优美音符，追逐生活的原本意义，感受凤凰城的舒适与非凡魅力。在交楼手续办理的整个过程当中，共途径两条路线。在第一条路线：客户泊车后步入交房中心途中，将营造欢度节日般的喜悦气氛恭迎业主到场，并通过展板展现总归概念；第二条路线：由交房中心转入验房楼群途中，主要通过小丑表演和生活场景模拟为业主勾画未来美好生活蓝图；业主按原路线返回途中，工程师统一口径为业主详述凤凰城的未来生活态。气氛渲染综述气氛渲染综述在回家路上将布置红色的异型拱门，在拱门上将写着“凤凰城梦想开始的地方的标语，让所有的业主都有一种回家的亲切感觉。入住现场还将铺设红地毯，两边布置铁艺花篮，并在周围的树上悬挂红色缎带来和气球编织来衬托当天的现场。理想兑现理想兑现梦想梦想开始的地方开始的地方最优化服务入住体系示意图人生就像一场旅行，每次回家是我们旅途中最美的风景入住仪式入住仪式339个理想兑现，佐证凤凰城幸福启个理想兑现，佐证凤凰城幸福启“城城时间定格时间定格9：18分，分，339户入住业主，在主持人的引导户入住业主，在主持人的引导下，在共同齐声倒数下，在共同齐声倒数5个数的声势浩荡气氛中，由领导和个数的声势浩荡气氛中，由领导和业主代表共同携手按下巨型的电影打板的启动道具注：业主代表共同携手按下巨型的电影打板的启动道具注：见效果图渲染，信息涵盖篇名即入住主题、时间等见效果图渲染，信息涵盖篇名即入住主题、时间等与此同时，我们为了配合仪式在之前，将安排新业主入住与此同时，我们为了配合仪式在之前，将安排新业主入住围合组字站位，巧妙的队列呈现本次主题围合组字站位，巧妙的队列呈现本次主题理想兑现，幸理想兑现，幸福启城福启城字样，并由引导员配合指导业主在入主仪式启动字样，并由引导员配合指导业主在入主仪式启动同时亲手捅破气球，顿时五彩斑斓的彩花散落，气球内的同时亲手捅破气球，顿时五彩斑斓的彩花散落，气球内的横幅随即落下，横幅上写着每一位业主的名字及凤凰城总横幅随即落下，横幅上写着每一位业主的名字及凤凰城总经理温馨贺词以及每一个理想的兑现承诺，以此真正践行经理温馨贺词以及每一个理想的兑现承诺，以此真正践行凤凰城的看得见的理想之城大城风范。凤凰城的看得见的理想之城大城风范。注：入住前期以邀请函、打注：入住前期以邀请函、打 、发短信、发短信 的形式征询的形式征询339户入住理想，户入住理想，以备后续以备后续寄语、承诺筹备！寄语、承诺筹备！理想兑现幸福象花儿一样三个氦气球载着一朵百合花，在业主情景通路上，1000朵百合花、3000只氦气球，一齐升上天空，气势恢宏。1000朵百合花带着1000个美好的心愿，应和着工程本次活动的主题，领秀业主入住凤凰城梦想开始的地方。示意图凤凰城一期入住，整体营造的气氛恰似一朵恬淡的百合悠然盛放，恭迎着一期业主“回家。为恭贺业主乔迁之喜，凤凰城为业主精心准备了一场以“理想兑现一生好合为主题的迎宾导引系统。专设百合仙子为每一位业主专署馈赠一份百合花环，幸福的百合花环特制了一把象征永恒的百合水晶钥匙现场拍照全家福制作到钥匙扣上，上面铭刻着“百年好合的字样，表达凤凰城对所有业主家庭最诚挚的祝愿的居住理想。在这里，人们自然栖居，邻里之间保持着互不干扰且互相关心的尺度，在这里，人们自然栖居，邻里之间保持着互不干扰且互相关心的尺度，文明且热情地生活在一起：文明且热情地生活在一起：一生之城一生之城一生好合一生好合【理想兑现理想兑现一生好合一生好合】可以感觉到家的温馨可以闻得到泥土芳香预留心灵想象的空间在给人视觉、感觉、嗅觉享受的同时，能够给人一种非常美好的想象空间。百合仙子，是活动的串场人物，百合仙子，是活动的串场人物，亦即本次活动的形象代言人。亦即本次活动的形象代言人。着纱裙、张羽翼、戴珠冠，美着纱裙、张羽翼、戴珠冠，美姿容、态端凝。负责配合路引姿容、态端凝。负责配合路引游戏、抽奖等环节。游戏、抽奖等环节。百百合合仙仙子子“邻里中心邻里中心-辅助演出局部辅助演出局部专设专设“邻里中心我们将安排西式贴心小甜点和可口的邻里中心我们将安排西式贴心小甜点和可口的饮品供大家享用。饮品供大家享用。让优雅生活姿态与空间气质相得益彰，让优雅生活姿态与空间气质相得益彰，实现居家生活情趣盎然的居住享受。实现居家生活情趣盎然的居住享受。开心宝宝乐园可爱的宝宝永远是家里的重心，这样热闹的场合怎能少得了宝宝们出来亮亮相？开心宝宝、神奇宝宝、漂亮宝宝、才艺宝宝，都躲到哪里去啦？另外，本次入住活动我们还将首次推出永久性景观另外，本次入住活动我们还将首次推出永久性景观“入住纪念墙作为本次活动的完美结入住纪念墙作为本次活动的完美结束点。束点。“入住纪念墙以浮雕景观设计标记入住时间等信息，在入住纪念墙以浮雕景观设计标记入住时间等信息，在“纪念墙的墙壁上将悬挂纪念墙的墙壁上将悬挂“入住纪念牌后附效果图，每位参参加住的业主将在引导员的指引下在对应自己房入住纪念牌后附效果图，每位参参加住的业主将在引导员的指引下在对应自己房号的号的“入住纪念牌上摘下福牌，以表示入住仪式圆满完成，也同时将祝福再一次留给自入住纪念牌上摘下福牌，以表示入住仪式圆满完成，也同时将祝福再一次留给自己，取己，取“带福还家带福还家 之意。整个仪式中将用之意。整个仪式中将用5 5位摄影人员用数码相机和位摄影人员用数码相机和1 1个立拍得为业主个立拍得为业主拍照留念。拍照留念。幸福启城幸福启城入住纪念墙入住纪念墙幸福里程碑幸福里程碑示意图1、凭福牌到现场工作人员处领取奖券，并将副券投入抽奖箱；2、6.21在销售中心集中抽奖，中奖者凭奖券现场领取奖品；3、如果业主不能到现场参加抽奖，工作人员将以的形式通知，但兑奖时间不能超过三天，超过者将视为自动放弃奖项。动奖品有：一等奖三星冰箱3名；二等奖格力空调5名；三等奖美的微波炉10名。没有中奖的业主，都将获得微型纪念墙水晶奖杯，由物业直接发放给各业主。入住期间“老带“新睦邻方案活动也正式启动即已经成功购置住宅、老客户介绍新客户购置二期房源成功，老客户将获得5001500元的物业管理费。具体如下：介绍的新客户买一房获得500元物业管理费，购置二房三房获得1000元物业管理费。同时，新客户享受减免2000元总房款的优惠。兑现承诺，幸福接力凤凰城以一次又一次的承诺兑现与一次又一次的自我超越，让业主真切地感觉到“生活的品质与魅力，以文化与效劳印证口碑与荣誉，并在每一个细节处，将一言九鼎的大家风范诠释得淋漓尽致！启动睦邻方案缔造凤凰城独树一帜的【启城录启城录】纪念封示意图?启城录启城录?纪念封纪念封专署定制专署定制的首批业主礼遇，开创先河，的首批业主礼遇，开创先河，标地新里程标地新里程鉴于本次入住是凤凰城首批业主入住，具有里程碑的意义？业主办理完以后，能留下写什么另外，由此本次入住活动将专署为339户首批业主做一套由业主全家福照片为主角的专署，?启城录?纪念封首日封，由此将率先引领地产行业以业主为对象的“入住纪念封形式，以此表示入住仪式隆重礼遇，也同时将表达凤凰城值得收藏的每一次礼遇活动，让没能有时机参加活动的该集群的其他人能够看到活动的消息报道，让有幸参加活动的来宾感受本次活动尊崇礼遇的尊贵感。并通过系列的、有层次的新闻传播，到达我们的入住活动持续效应，作为里程碑式的活动，做足体验感，传递凤凰城兑现力。节日般喜迎业主节日般喜迎业主快乐奔放的弗拉门戈舞是目前最为流行的西班牙舞蹈形式快乐奔放的弗拉门戈舞是目前最为流行的西班牙舞蹈形式 ，其热情、奔放、优美、刚健的，其热情、奔放、优美、刚健的步伐和乐曲为现场营造出一种喜悦、畅快淋漓的节日般的气氛，点燃了欣赏者的激情。步伐和乐曲为现场营造出一种喜悦、畅快淋漓的节日般的气氛，点燃了欣赏者的激情。礼仪小姐服装礼仪小姐服装在这个尽情享受阳光、大海和沙滩的夏日季节里，在这个尽情享受阳光、大海和沙滩的夏日季节里，礼仪小姐打破常规装束，着海洋风格的套裙，给人礼仪小姐打破常规装束，着海洋风格的套裙，给人别样的时尚感受，展现浓烈的清凉海洋气氛，给业别样的时尚感受，展现浓烈的清凉海洋气氛，给业主带来舒爽的感觉。主带来舒爽的感觉。在通向验房区道路两侧的草地上，摆放巨型造型的礼品盒子，造型小品，是凤凰城对生在通向验房区道路两侧的草地上，摆放巨型造型的礼品盒子，造型小品，是凤凰城对生活惊喜的完美诠释。园艺的展示，送去了夏的激情，也送去了家的味道，走过经过有种怡然自活惊喜的完美诠释。园艺的展示，送去了夏的激情，也送去了家的味道，走过经过有种怡然自得的轻松感。得的轻松感。生活的惊喜生活的惊喜草地园林小品草地园林小品生活场景展示生活场景展示生活秀生活秀1 1、景观大道上，甜蜜的爱人在道上溜狗，生活情景的再现，浓郁的生活味儿让来宾体验凤凰、景观大道上，甜蜜的爱人在道上溜狗，生活情景的再现，浓郁的生活味儿让来宾体验凤凰城的悠然韵味。城的悠然韵味。2 2、鸟展展现鸟语花香。景观大道两侧树木上悬挂各色鸟笼，数十种近百笼美丽的鸟儿，鸟鸣、鸟展展现鸟语花香。景观大道两侧树木上悬挂各色鸟笼，数十种近百笼美丽的鸟儿，鸟鸣声声。来宾可以拍照留念，雕刻凤凰城美好时光。声声。来宾可以拍照留念，雕刻凤凰城美好时光。生活场景展示生活场景展示外籍演员于验楼区域吹奏悠扬的萨克斯曲外籍演员于验楼区域吹奏悠扬的萨克斯曲?回家回家?，让这个特别的日子里，业主犹如回，让这个特别的日子里，业主犹如回家般感受凤凰城浪漫的生活风格。家般感受凤凰城浪漫的生活风格。萨克斯曲萨克斯曲?回家回家?优雅气氛呈现优雅气氛呈现快乐制造，欢乐小丑快乐制造，欢乐小丑 在国际马戏节独获大奖的小丑，踩着高跷来到现场，为这个喜庆的日子带来欢笑。在国际马戏节独获大奖的小丑，踩着高跷来到现场，为这个喜庆的日子带来欢笑。欢乐小丑穿梭在来宾身边，俏皮的打着招呼，与孩子们嬉戏。拨动着欢乐的音符。现欢乐小丑穿梭在来宾身边，俏皮的打着招呼，与孩子们嬉戏。拨动着欢乐的音符。现场小丑送给孩子们气球，将欢乐带给孩子们。场小丑送给孩子们气球，将欢乐带给孩子们。轻松气氛营造轻松气氛营造流程系统秩序系统效劳系统气氛渲染危机系统通讯系统相关效劳配套相关效劳配套自客户踏入凤凰城交楼中心起，无论是停车区域、办公区域或是餐饮等其他区域，都配备专门的工作人员为客户效劳，物业管家，酒店式的效劳以及穿着优雅礼服的礼仪小姐，均给客户留下深刻的印象，让客户切身体会到百万级大盘所带来的尊贵效劳。凤凰城物管中心以邮寄邀请函和入住须知手册、群发短信、邀约的形式提前将本次凤凰城一期业主入住的信息释放出去，周到细致的效劳使业主更早更快的得知信息，并感触凤凰城浓郁的人文主义气息。前期统筹在交楼日期前一天晚上以及交楼当天清晨，雇佣洒水车将业主从泊车区域到踏入交楼在交楼日期前一天晚上以及交楼当天清晨，雇佣洒水车将业主从泊车区域到踏入交楼中心的途径均洒上水，这一细微的效劳不仅湿润土地除去灰尘，也能降温带来清爽，中心的途径均洒上水，这一细微的效劳不仅湿润土地除去灰尘，也能降温带来清爽，为业主交房营造良好的情绪，从而也表达工程主办方细致周到的待客之道。为业主交房营造良好的情绪，从而也表达工程主办方细致周到的待客之道。洒水效劳环节洒水效劳环节泊车效劳环节泊车效劳环节活动当天，所有来宾车辆停放于新划定的停车区域；车辆停放区安排安保人员维持现场秩序，引导来宾有序停车；停车区安放停车区域指示牌，以便于来宾准确停放车辆；保安人员亲自为业主翻开车门，以标准的手势欢送来宾光临；每位保安均佩戴对讲系统，以防发生交通堵塞或其他冲突等能及时与工作人员联系。进场效劳环节进场效劳环节无论交房当天天气状况是晴是阴，礼仪小姐将为到场的每一位客户撑起遮阳伞，并将客户送至交房现场，让来宾真切享受到来自凤凰城热忱的关心。用餐效劳环节用餐效劳环节u业主抵达一楼交房手续办理区域后，漂亮的礼仪小姐及时将饮料、矿泉水递于业主手中；业主抵达二楼冷餐区域，优雅的礼仪小姐手持菜单走到来宾身旁，微笑问答客户对餐点的需要。之后，礼仪小姐按照客户点餐所需，举着托盘轻柔的将客户餐点交到客户手中。u现场将安排保洁人员，及时清理垃圾，保证现场环境的清洁。为了呈现为了呈现200200万城市级大盘的形象及保证交楼工作流程的严谨有序，于交楼前一万城市级大盘的形象及保证交楼工作流程的严谨有序，于交楼前一周向凤凰城全体员工每人分发一份周向凤凰城全体员工每人分发一份?交楼现场执行手册交楼现场执行手册?，进行礼仪培训、接待培训、，进行礼仪培训、接待培训、专业素养培训和收楼流程的培训，全方位提高综合素质，到达客服专家的标准，来提专业素养培训和收楼流程的培训，全方位提高综合素质，到达客服专家的标准，来提升凤凰城团队的软实力，进而提升凤凰城的工程品质。升凤凰城团队的软实力，进而提升凤凰城的工程品质。【相关效劳配套】【相关效劳配套】-【员工培训】【员工培训】现场执行手册现场执行手册【相关效劳配套】【相关效劳配套】-【礼仪培训】【礼仪培训】交楼前对活动公司工作人员及礼仪小姐进行综合培训，告知活动调性、关键因素等内交楼前对活动公司工作人员及礼仪小姐进行综合培训，告知活动调性、关键因素等内容，使之对于本次交楼有个前期的总体把握，以便于在现场能够合理应对各种事件。容，使之对于本次交楼有个前期的总体把握，以便于在现场能够合理应对各种事件。礼仪人员统一举止、仪容、表情、服饰、口径，对于辅助的提升凤凰城工程品质有着礼仪人员统一举止、仪容、表情、服饰、口径，对于辅助的提升凤凰城工程品质有着重要作用。重要作用。统一口径：敬爱的嘉宾，您好！请问您需要统一口径：敬爱的嘉宾，您好！请问您需要统一站姿：双手交叉，两脚一前一后成统一站姿：双手交叉，两脚一前一后成4545度合并姿态度合并姿态礼仪人员分工礼仪人员分工【相关效劳配套】【相关效劳配套】-【物业管家培训】【物业管家培训】交楼前对物业管家的工作职责进行培训和演练，告知物业管家在活动中所扮演角交楼前对物业管家的工作职责进行培训和演练，告知物业管家在活动中所扮演角色的重要性，对于把控活动流程和营造客户尊贵感受有着重要的作用。色的重要性，对于把控活动流程和营造客户尊贵感受有着重要的作用。岗位要求：物业管家在单元楼内恭候验房业主，并为业主发放管家联络卡。岗位要求：物业管家在单元楼内恭候验房业主，并为业主发放管家联络卡。口径要求：欢送您回家！口径要求：欢送您回家！服装要求：深色的燕尾管家服，雪白的衬衫和手套；服装要求：深色的燕尾管家服，雪白的衬衫和手套；姿势要求：举止优雅，严谨干练姿势要求：举止优雅，严谨干练 【相关效劳配套】【相关效劳配套】-【工程师培训【工程师培训】交楼前对工程师的工作职责进行培训和演练，告知工程师在交楼活动中所扮演角色的重要交楼前对工程师的工作职责进行培训和演练，告知工程师在交楼活动中所扮演角色的重要性。即工程师运用一定的专业知识、工具和技能，对竣工并将交付使用的工程进行观感质性。即工程师运用一定的专业知识、工具和技能，对竣工并将交付使用的工程进行观感质量和使用功能方面的查验，以合理有效的方式向业主提供相应咨询效劳的一种工作。量和使用功能方面的查验，以合理有效的方式向业主提供相应咨询效劳的一种工作。统一口径：敬爱的业主朋友，您好！请问我还能为您做些什么统一口径：敬爱的业主朋友，您好！请问我还能为您做些什么 从验房区到手续办理区途中，向业主传递凤凰城总体规划及兑现事件，为业从验房区到手续办理区途中，向业主传递凤凰城总体规划及兑现事件，为业 主构建未来生活场景蓝图。主构建未来生活场景蓝图。统一服装：蓝色制服，工程帽统一服装：蓝色制服，工程帽丰足水吧，雕刻时光丰足水吧，雕刻时光1 1、凤凰城交房中心二楼摆放矿泉水、饮料等，使业主品味这难得的一日时光。、凤凰城交房中心二楼摆放矿泉水、饮料等，使业主品味这难得的一日时光。2 2、茶歇区准备各种花果茶，美颜润喉，清新舒爽送去清凉。各种蔬果进行鲜榨的美味果汁奉献给、茶歇区准备各种花果茶，美颜润喉，清新舒爽送去清凉。各种蔬果进行鲜榨的美味果汁奉献给来宾。来宾。3 3、醇香浓郁的美味冰淇淋，甜蜜嘴巴。或准备准备凉爽清新。可口的刨冰晶莹剔透，清凉一夏。、醇香浓郁的美味冰淇淋，甜蜜嘴巴。或准备准备凉爽清新。可口的刨冰晶莹剔透，清凉一夏。【相关餐饮配套相关餐饮配套】1 1、现场摆放各种新鲜的进口水果，供来宾尽情享用。、现场摆放各种新鲜的进口水果，供来宾尽情享用。2 2、现场还将摆放各种花的花蜜，寓意甜蜜来宾的未来生活。、现场还将摆放各种花的花蜜，寓意甜蜜来宾的未来生活。新鲜水果诱人甜蜜新鲜水果诱人甜蜜【相关餐饮配套相关餐饮配套】【相关餐饮配套相关餐饮配套】附：茶歇菜单附：茶歇菜单Cold canapCold canap 冷餐式小吃冷餐式小吃 Smoked salmon with mascarpone in herb crepeSmoked salmon with mascarpone in herb crepe 奶酪三文鱼奶酪三文鱼Swiss air-dried beef with porto melonSwiss air-dried beef with porto melon 甜瓜火腿甜瓜火腿Grilled vegetable bruschetta with cottage cheese Grilled vegetable bruschetta with cottage cheese 面包时蔬面包时蔬Oyster cevicheOyster ceviche 南美鲜蚝南美鲜蚝Thai prawn skewers Thai prawn skewers 泰式大虾串泰式大虾串 Ham w/slice cucumber sandwish Ham w/slice cucumber sandwish 火腿三明治火腿三明治Chicken w/tomato sandwish Chicken w/tomato sandwish 鸡肉三明治鸡肉三明治 Tomato salad Tomato salad 西红柿沙拉西红柿沙拉 Cucumber salad Cucumber salad 黄瓜沙拉黄瓜沙拉Smoked trout Smoked trout 烟熏鳟鱼烟熏鳟鱼Liver pate Liver pate 小牛肝小牛肝Soft drinkSoft drink 软饮料软饮料Coco cola Coco cola 可乐可乐Sprite Sprite 雪碧雪碧Mineral water Mineral water 矿泉水矿泉水Local beer Local beer 本地啤酒本地啤酒Wine Wine 葡萄酒葡萄酒Grate wall red wine Grate wall red wine 长城干红长城干红Grate wall white wine Grate wall white wine 长城干白长城干白lemonlemon 柠檬水柠檬水Orange juice Orange juice 橙汁橙汁Apple juice Apple juice 苹果汁苹果汁Pine apple juice Pine apple juice 菠萝汁菠萝汁Mineral【相关饮品配套相关饮品配套】附：饮料酒水单附：饮料酒水单流流程程系系统统秩秩序序系系统统效效劳劳系系统统气气氛氛渲渲染染危危机机系系统统通通讯讯系系统统【执行保障】应急小组【执行保障】应急小组本次活动成立应急小组，由双方团队主要人员共同组成,并在活动现场设立临时指挥处,在整个活动中,应急组自始至终保持高度的责任心,并通过完善和完美的配合,保证交楼整体有序成功完成.0102工作人员按时到位，划分工作区域和内容活开工作人员提前分组，确保每一个人工作职责;现场统一佩带对讲系统；紧急情况处理。03在活动现场以军事化组别管理分配执行活动流程环节，所有人员进行现场礼仪效劳、手续办理流程、VIP接待、紧急情况处理等。交通管理凤凰城应急组2人主要应急任务：1、负责制定并执行好交通管理组详细工作预案。2、负责对规定区域实施交通管制，确保交通畅通有序。3、负责现场内外交通指挥，引导车辆有序停放。4、如遇突发交通事件，应紧急调集力量，迅速清障，尽快恢复交通秩序。具体职责：具体职责：医疗救护应急组医疗救护应急组2 2人人主要应急任务：主要应急任务：1 1、负责制定并执行好医疗救护组详细工作预案。、负责制定并执行好医疗救护组详细工作预案。2 2、负责将救护车辆在规定时间内停放在指定位置，做好医疗救护、负责将救护车辆在规定时间内停放在指定位置，做好医疗救护应急准备。应急准备。3 3、如遇突发医疗事故，应紧急处置，必要时应请求医疗应急指挥、如遇突发医疗事故，应紧急处置，必要时应请求医疗应急指挥中心增援。中心增援。具体职责：具体职责：医药箱必备药品医药箱必备药品平安保卫凤凰城应急组2人主要应急任务：1、负责制定并执行好平安保卫工作组详细工作预案。2、负责提前划定警戒区域，设置区域警戒线。3、如遇突发事件，负责现场的平安疏散和秩序维持工作。4、严密掌控信息，严防可能影响稳定的人员借机滋事。具体职责：具体职责：后勤保障凤凰城应急组后勤保障凤凰城应急组3 3人人后勤应急保障负责交楼活动期间餐饮、礼品发放等后勤保障工作。对于因礼后勤应急保障负责交楼活动期间餐饮、礼品发放等后勤保障工作。对于因礼品、食品发放有滋事、无理取闹的业主这样的偶然状况出现，以温和态度对品、食品发放有滋事、无理取闹的业主这样的偶然状况出现，以温和态度对待，补发给业主；全面搞好现场卫生，工作小组专职处理人员安置与清理垃待，补发给业主；全面搞好现场卫生，工作小组专职处理人员安置与清理垃圾。圾。具体职责：具体职责：应急事件处理应急事件处理 人员打斗人员打斗1 1、负责本区域的保安人员及时上前劝阻、制止，并在第一时间通知应急小组组长。、负责本区域的保安人员及时上前劝阻、制止，并在第一时间通知应急小组组长。2 2、应急小组赶往事发地点后，协调保安人员将打斗人员带离现场，并立刻带往应急事、应急小组赶往事发地点后，协调保安人员将打斗人员带离现场，并立刻带往应急事件处理处，进行封闭式事件处理。件处理处，进行封闭式事件处理。人员伤病人员伤病1 1、负责本区域的保安及礼仪人员获知伤病信息后，立刻通知应急小组。、负责本区域的保安及礼仪人员获知伤病信息后，立刻通知应急小组。2 2、应急小组到达事发现场后，将伤病人员护送至现场的医护处理室；如发现该人员伤、应急小组到达事发现场后，将伤病人员护送至现场的医护处理室；如发现该人员伤病情况严重，立刻调配现场病情况严重，立刻调配现场120120急救人员，将其送往急救医院。急救人员，将其送往急救医院。应急事件处理应急事件处理 天气预测天气预测具体气象预告将在活动前一周提供详细信息并告知参与活动嘉宾及老人孩子添加衣具体气象预告将在活动前一周提供详细信息并告知参与活动嘉宾及老人孩子添加衣物。物。电力应急保障电力应急保障确保交楼全过程正常供电及用电平安，做好供电预案，一旦停电应立即启动备用电确保交楼全过程正常供电及用电平安，做好供电预案，一旦停电应立即启动备用电源。源。流流程程系系统统秩秩序序系系统统效效劳劳系系统统气气氛氛渲渲染染危危机机系系统统通通讯讯系系统统全程对讲系统全程对讲系统既能统筹全局，又可彼此联系；在第一时间传达现场状况，低本钱操作保障秩序，确既能统筹全局，又可彼此联系；在第一时间传达现场状况，低本钱操作保障秩序，确保活动现场融为一个有机整体。保活动现场融为一个有机整体。对讲系统的另一个重要功能，是实现一楼业主与二楼验房工程师的对接工作。对讲系统的另一个重要功能，是实现一楼业主与二楼验房工程师的对接工作。通讯系统共分为三大局部，每一局部制定其所属信道，确保各局部人员对现场时局能够通讯系统共分为三大局部，每一局部制定其所属信道，确保各局部人员对现场时局能够有个及时而明确的掌握。有个及时而明确的掌握。保障系统保障系统 交楼系统交楼系统 效劳系统效劳系统保保障障系系统统人员保障人员保障物料保障物料保障资源保障资源保障交交楼楼系系统统核审人员核审人员工程人员工程人员签约人员签约人员服服务务系系统统保安人员保安人员礼仪人员礼仪人员协调人员协调人员投诉咨询组投诉咨询组客服人员客服人员交楼通信系统交楼通信系统.提供剩余数据提供剩余数据.礼品的清单礼品的清单.提供总结提供总结 1 1、摄影图片整理成册；、摄影图片整理成册；2 2、整理活动资料，包括：收集印刷样品、宣传品样品等；、整理活动资料，包括：收集印刷样品、宣传品样品等；3 3、总结报告编写，从背景分析、筹划、实施各方面进行全面的总结描述。、总结报告编写，从背景分析、筹划、实施各方面进行全面的总结描述。.活动报告活动报告 1 1、媒体宣传监控报告、媒体宣传监控报告 2 2、活动数据反响报告、活动数据反响报告 3 3、活动效果分析报告、活动效果分析报告 4 4、活动执行评估报告、活动执行评估报告 5 5、活动后续跟踪报告、活动后续跟踪报告.制作多媒体回忆光盘制作多媒体回忆光盘活动报告活动报告Constantin.成功源自双方的沟通、信任与配合，让我们为了共同目标努力！