公共关系学PPT课件完整版

曾经有人说：如果可口可乐公司遍及世界各地的工厂在一夜之间被大火烧光的话，那么，第二天世界各大媒体的头条新闻就是：各国银行巨头争先恐后向它贷款曾经有人说：如果可口可乐公司遍及世界各地的工厂在一夜之间被大可口可乐成功的秘诀？劲爽的口感？神秘的配方？这种这种18861886年美国亚特兰大一位药剂师在自家后年美国亚特兰大一位药剂师在自家后院鼓捣出的冒着气泡，类似糖水的东西何以有院鼓捣出的冒着气泡，类似糖水的东西何以有如此大的能量风行全球一百多年、橫扫全世界如此大的能量风行全球一百多年、橫扫全世界近两百个国家？近两百个国家？可口可乐成功的秘诀？劲爽的口感？公共关系学萧山区高级技工学校丁美Public Relations公共关系学萧山区高级技工学校 Public Rela什么是公关？你来说公关做公关需要哪些条件？我们身边的公关http:/ 公共关系概述一一 公共关系的涵义公共关系的涵义 “公共关系公共关系”一词起源于一词起源于2020世纪的美国，英文是世纪的美国，英文是“Public Public Relations”Relations”，简称，简称“PR”PR”或或“公关公关”。1 1 1 1、美国公共关系学会下的四则定义：、美国公共关系学会下的四则定义：、美国公共关系学会下的四则定义：、美国公共关系学会下的四则定义：其一，公共关系是企业管理机构经过自我检讨与改进后，将其态其一，公共关系是企业管理机构经过自我检讨与改进后，将其态其一，公共关系是企业管理机构经过自我检讨与改进后，将其态其一，公共关系是企业管理机构经过自我检讨与改进后，将其态度公诸社会，借以获得顾客、员工、社会的好感和了解这样一种度公诸社会，借以获得顾客、员工、社会的好感和了解这样一种度公诸社会，借以获得顾客、员工、社会的好感和了解这样一种度公诸社会，借以获得顾客、员工、社会的好感和了解这样一种经常不断地工作。经常不断地工作。经常不断地工作。经常不断地工作。第一章 公共关系概述一 公共关系的涵义 其二，首先，公共关系是一个人或一个组织为获得大众的信任与其二，首先，公共关系是一个人或一个组织为获得大众的信任与其二，首先，公共关系是一个人或一个组织为获得大众的信任与其二，首先，公共关系是一个人或一个组织为获得大众的信任与好感，借以迎合大众的兴趣而调整其政策与服务方针的一种经常好感，借以迎合大众的兴趣而调整其政策与服务方针的一种经常好感，借以迎合大众的兴趣而调整其政策与服务方针的一种经常好感，借以迎合大众的兴趣而调整其政策与服务方针的一种经常不断地工作。其次，公共关系是将此种已经调整的政策与服务方不断地工作。其次，公共关系是将此种已经调整的政策与服务方不断地工作。其次，公共关系是将此种已经调整的政策与服务方不断地工作。其次，公共关系是将此种已经调整的政策与服务方针加以说明，以获得大众了解与欢迎的一种工作。针加以说明，以获得大众了解与欢迎的一种工作。针加以说明，以获得大众了解与欢迎的一种工作。针加以说明，以获得大众了解与欢迎的一种工作。其三，公共关系是一种技术，此种技术在于激发大众对于任何一其三，公共关系是一种技术，此种技术在于激发大众对于任何一其三，公共关系是一种技术，此种技术在于激发大众对于任何一其三，公共关系是一种技术，此种技术在于激发大众对于任何一个人或一个组织的了解而对之发生信任。个人或一个组织的了解而对之发生信任。个人或一个组织的了解而对之发生信任。个人或一个组织的了解而对之发生信任。其四，公共关系是工商管理机构用以测验大众态度，检查本企业其四，公共关系是工商管理机构用以测验大众态度，检查本企业其四，公共关系是工商管理机构用以测验大众态度，检查本企业其四，公共关系是工商管理机构用以测验大众态度，检查本企业的政策与服务方针是否得到大众的了解与欢迎的一种职能。的政策与服务方针是否得到大众的了解与欢迎的一种职能。的政策与服务方针是否得到大众的了解与欢迎的一种职能。的政策与服务方针是否得到大众的了解与欢迎的一种职能。其二，首先，公共关系是一个人或一个组织为获得大众的信任与好感2 2 2 2、英国公关协会、英国公关协会、英国公关协会、英国公关协会1948194819481948年将公共关系定义为：年将公共关系定义为：年将公共关系定义为：年将公共关系定义为：“公共关系实务是一种公共关系实务是一种公共关系实务是一种公共关系实务是一种主动主动主动主动的，的，的，的，有计划有计划有计划有计划的、的、的、的、持久持久持久持久的努力，以确立的努力，以确立的努力，以确立的努力，以确立并且维持一个并且维持一个并且维持一个并且维持一个组织组织组织组织与它的与它的与它的与它的公众公众公众公众之间的之间的之间的之间的相互相互相互相互了解。了解。了解。了解。”3 3 3 3、美国、美国、美国、美国公共关系新闻公共关系新闻公共关系新闻公共关系新闻杂志的定义为：杂志的定义为：杂志的定义为：杂志的定义为：“公共关系是一种公共关系是一种公共关系是一种公共关系是一种管理职能管理职能管理职能管理职能，它起到评价公众态度的作用，检查，它起到评价公众态度的作用，检查，它起到评价公众态度的作用，检查，它起到评价公众态度的作用，检查个人或组织的政策与行动是否和个人或组织的政策与行动是否和个人或组织的政策与行动是否和个人或组织的政策与行动是否和公众的利益公众的利益公众的利益公众的利益相符合，并且负责设相符合，并且负责设相符合，并且负责设相符合，并且负责设计并执行公众理解与支持的行动计划。计并执行公众理解与支持的行动计划。计并执行公众理解与支持的行动计划。计并执行公众理解与支持的行动计划。”2、英国公关协会1948年将公共关系定义为：4 4 4 4、1978197819781978年在墨西哥城召开的世界公共关系大会上，与会者将公共关年在墨西哥城召开的世界公共关系大会上，与会者将公共关年在墨西哥城召开的世界公共关系大会上，与会者将公共关年在墨西哥城召开的世界公共关系大会上，与会者将公共关系定义为：系定义为：系定义为：系定义为：“公共关系实务是分析发展趋势，预测行动效果，向组织领导公共关系实务是分析发展趋势，预测行动效果，向组织领导公共关系实务是分析发展趋势，预测行动效果，向组织领导公共关系实务是分析发展趋势，预测行动效果，向组织领导提出建议，执行一系列有计划的行动过程，是为组织及其提出建议，执行一系列有计划的行动过程，是为组织及其提出建议，执行一系列有计划的行动过程，是为组织及其提出建议，执行一系列有计划的行动过程，是为组织及其公众的公众的公众的公众的利益利益利益利益服务的服务的服务的服务的艺术艺术艺术艺术和和和和科学科学科学科学。”总之，国外对公共关系下的定义不胜枚举，他们都试图从公总之，国外对公共关系下的定义不胜枚举，他们都试图从公总之，国外对公共关系下的定义不胜枚举，他们都试图从公总之，国外对公共关系下的定义不胜枚举，他们都试图从公共关系实践活动来抓住公共关系的核心，但由于各国公共关系实共关系实践活动来抓住公共关系的核心，但由于各国公共关系实共关系实践活动来抓住公共关系的核心，但由于各国公共关系实共关系实践活动来抓住公共关系的核心，但由于各国公共关系实践不尽相同，强调的重点也不同。践不尽相同，强调的重点也不同。践不尽相同，强调的重点也不同。践不尽相同，强调的重点也不同。4、1978年在墨西哥城召开的世界公共关系大会上，与会者将公 我们认为：我们认为：我们认为：我们认为：公共关系是社会组织运用科学的传播媒介和沟通公共关系是社会组织运用科学的传播媒介和沟通公共关系是社会组织运用科学的传播媒介和沟通公共关系是社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段，同公众建立起来的相互了解、信任和支持的依手段，同公众建立起来的相互了解、信任和支持的依手段，同公众建立起来的相互了解、信任和支持的依手段，同公众建立起来的相互了解、信任和支持的依存关系，我们将存关系，我们将存关系，我们将存关系，我们将这种关系这种关系这种关系这种关系和和和和为建立这种关系而展开的为建立这种关系而展开的为建立这种关系而展开的为建立这种关系而展开的活动活动活动活动，统称为公共关系。，统称为公共关系。，统称为公共关系。，统称为公共关系。我们认为：公共关系的三大基本要素是：主体公共关系的三大基本要素是：主体公共关系的三大基本要素是：主体公共关系的三大基本要素是：主体组织、客体组织、客体组织、客体组织、客体公众和传播中介。公众和传播中介。公众和传播中介。公众和传播中介。公共关系的主体是指在公关活动中处在主要地位的各公共关系的主体是指在公关活动中处在主要地位的各公共关系的主体是指在公关活动中处在主要地位的各公共关系的主体是指在公关活动中处在主要地位的各类类类类社会组织社会组织社会组织社会组织，它们是公关活动的策划者、组织者和实，它们是公关活动的策划者、组织者和实，它们是公关活动的策划者、组织者和实，它们是公关活动的策划者、组织者和实施者。施者。施者。施者。公共关系客体是指在公关活动中处在对象地位的公共关系客体是指在公关活动中处在对象地位的公共关系客体是指在公关活动中处在对象地位的公共关系客体是指在公关活动中处在对象地位的公众公众公众公众。传播中介传播中介传播中介传播中介是连接公共关系主体与客体的重要桥梁。是连接公共关系主体与客体的重要桥梁。是连接公共关系主体与客体的重要桥梁。是连接公共关系主体与客体的重要桥梁。二二 公共关系的构成要素公共关系的构成要素公共关系的三大基本要素是：主体组织、客体公众和传播中三三 公共关系的作用公共关系的作用 1 1 1 1、传播组织形象、传播组织形象、传播组织形象、传播组织形象 目的：将良好的组织形象输送给公众目的：将良好的组织形象输送给公众目的：将良好的组织形象输送给公众目的：将良好的组织形象输送给公众 手段：新闻媒介手段：新闻媒介手段：新闻媒介手段：新闻媒介 内容：增加组织的知名度和美誉度内容：增加组织的知名度和美誉度内容：增加组织的知名度和美誉度内容：增加组织的知名度和美誉度 传播的步骤：通过科学的公共关系调查活动，结合组织情况，进传播的步骤：通过科学的公共关系调查活动，结合组织情况，进传播的步骤：通过科学的公共关系调查活动，结合组织情况，进传播的步骤：通过科学的公共关系调查活动，结合组织情况，进行规划设计，制定整体战略，指导协调整体公关活动，运用多种行规划设计，制定整体战略，指导协调整体公关活动，运用多种行规划设计，制定整体战略，指导协调整体公关活动，运用多种行规划设计，制定整体战略，指导协调整体公关活动，运用多种传播媒介与手段，有效地传播组织的外在形象和体现组织的内在传播媒介与手段，有效地传播组织的外在形象和体现组织的内在传播媒介与手段，有效地传播组织的外在形象和体现组织的内在传播媒介与手段，有效地传播组织的外在形象和体现组织的内在精神，使公众产生鲜明、深刻而持久的印象，最终完成塑造组织精神，使公众产生鲜明、深刻而持久的印象，最终完成塑造组织精神，使公众产生鲜明、深刻而持久的印象，最终完成塑造组织精神，使公众产生鲜明、深刻而持久的印象，最终完成塑造组织良好形象的任务，以保证组织事业的成功。良好形象的任务，以保证组织事业的成功。良好形象的任务，以保证组织事业的成功。良好形象的任务，以保证组织事业的成功。三 公共关系的作用 1、传播组织形象2 2 2 2、协调组织环境、协调组织环境、协调组织环境、协调组织环境 为组织发展创造一个良好的为组织发展创造一个良好的为组织发展创造一个良好的为组织发展创造一个良好的社会环境社会环境社会环境社会环境和和和和舆论环境舆论环境舆论环境舆论环境。一方面，组织通过检测社会环境，及时准确地掌握社会各界公众一方面，组织通过检测社会环境，及时准确地掌握社会各界公众一方面，组织通过检测社会环境，及时准确地掌握社会各界公众一方面，组织通过检测社会环境，及时准确地掌握社会各界公众的意见和反映，密切注意公众对组织的心态变化，了解社会舆论的意见和反映，密切注意公众对组织的心态变化，了解社会舆论的意见和反映，密切注意公众对组织的心态变化，了解社会舆论的意见和反映，密切注意公众对组织的心态变化，了解社会舆论的动向，积极协调各方面的关系，避免组织与公众可能发生的冲的动向，积极协调各方面的关系，避免组织与公众可能发生的冲的动向，积极协调各方面的关系，避免组织与公众可能发生的冲的动向，积极协调各方面的关系，避免组织与公众可能发生的冲突与纠纷。突与纠纷。突与纠纷。突与纠纷。另一方面，一旦发生冲突或产生危机，组织可以积极运用公共关另一方面，一旦发生冲突或产生危机，组织可以积极运用公共关另一方面，一旦发生冲突或产生危机，组织可以积极运用公共关另一方面，一旦发生冲突或产生危机，组织可以积极运用公共关系手段，促成相互之间诚恳坦率地沟通，以争取社会舆论理解，系手段，促成相互之间诚恳坦率地沟通，以争取社会舆论理解，系手段，促成相互之间诚恳坦率地沟通，以争取社会舆论理解，系手段，促成相互之间诚恳坦率地沟通，以争取社会舆论理解，避免组织形象受损，促成冲突事件圆满解决。避免组织形象受损，促成冲突事件圆满解决。避免组织形象受损，促成冲突事件圆满解决。避免组织形象受损，促成冲突事件圆满解决。2、协调组织环境3 3 3 3、参与组织决策、参与组织决策、参与组织决策、参与组织决策 为组织决策提供咨询，发挥参谋作用。为组织决策提供咨询，发挥参谋作用。为组织决策提供咨询，发挥参谋作用。为组织决策提供咨询，发挥参谋作用。4 4 4 4、加强组织团结、加强组织团结、加强组织团结、加强组织团结 公关是一门公关是一门公关是一门公关是一门“内求团结，外谋发展内求团结，外谋发展内求团结，外谋发展内求团结，外谋发展”的艺术，因此，的艺术，因此，的艺术，因此，的艺术，因此，除了与组织外部的沟通交流外，它还包括对内的功能，除了与组织外部的沟通交流外，它还包括对内的功能，除了与组织外部的沟通交流外，它还包括对内的功能，除了与组织外部的沟通交流外，它还包括对内的功能，即内部公关。即内部公关。即内部公关。即内部公关。3、参与组织决策四四 公共关系的兴起与发展公共关系的兴起与发展 1 1 1 1、公关兴起的历史条件、公关兴起的历史条件、公关兴起的历史条件、公关兴起的历史条件 现代公关为什么会诞生在美国？现代公关为什么会诞生在美国？现代公关为什么会诞生在美国？现代公关为什么会诞生在美国？1 1 1 1）商品经济大发展为公共关系诞生提供了丰厚的土壤）商品经济大发展为公共关系诞生提供了丰厚的土壤）商品经济大发展为公共关系诞生提供了丰厚的土壤）商品经济大发展为公共关系诞生提供了丰厚的土壤 2 2 2 2）社会公众力量的崛起为公共关系的诞生奠定了社会基础）社会公众力量的崛起为公共关系的诞生奠定了社会基础）社会公众力量的崛起为公共关系的诞生奠定了社会基础）社会公众力量的崛起为公共关系的诞生奠定了社会基础四 公共关系的兴起与发展 3 3 3 3）现代传播技术的发达为公共关系的成长插上了双翼：传媒的力）现代传播技术的发达为公共关系的成长插上了双翼：传媒的力）现代传播技术的发达为公共关系的成长插上了双翼：传媒的力）现代传播技术的发达为公共关系的成长插上了双翼：传媒的力量更加强大，公众的视野更加开阔量更加强大，公众的视野更加开阔量更加强大，公众的视野更加开阔量更加强大，公众的视野更加开阔 4 4 4 4）民主政治的进步成为公共关系发展壮大的助推器。美国总统选）民主政治的进步成为公共关系发展壮大的助推器。美国总统选）民主政治的进步成为公共关系发展壮大的助推器。美国总统选）民主政治的进步成为公共关系发展壮大的助推器。美国总统选举举举举公共关系学PPT课件完整版 2 2 2 2、公关兴起与发展的历程、公关兴起与发展的历程、公关兴起与发展的历程、公关兴起与发展的历程 公共关系的发展经历了四个阶段，即实践化、学科化、理论化和公共关系的发展经历了四个阶段，即实践化、学科化、理论化和普及化阶段。普及化阶段。1 1 1 1）实践化阶段实践化阶段核心思想的形成核心思想的形成：公共关系学产生于社会公共关系学产生于社会公共关系学产生于社会公共关系学产生于社会需要，因此，从它产生之日起，社会实践就是其最重要的内容。需要，因此，从它产生之日起，社会实践就是其最重要的内容。需要，因此，从它产生之日起，社会实践就是其最重要的内容。需要，因此，从它产生之日起，社会实践就是其最重要的内容。在社会实践中，公关咨询业逐渐形成和发展起来，公共关系学的在社会实践中，公关咨询业逐渐形成和发展起来，公共关系学的在社会实践中，公关咨询业逐渐形成和发展起来，公共关系学的在社会实践中，公关咨询业逐渐形成和发展起来，公共关系学的核心思想形成。这个核心思想就是核心思想形成。这个核心思想就是核心思想形成。这个核心思想就是核心思想形成。这个核心思想就是艾维艾维艾维艾维 李李李李提出的提出的提出的提出的“讲真话讲真话讲真话讲真话”的基的基的基的基本思想和本思想和本思想和本思想和“公众必须被告知公众必须被告知公众必须被告知公众必须被告知”的公关原则。的公关原则。的公关原则。的公关原则。2、公关兴起与发展的历程 艾维艾维艾维艾维李（李（李（李（IvyLeeIvyLeeIvyLeeIvyLee，18771877187718771934193419341934），美国佐治亚州一个牧师的），美国佐治亚州一个牧师的），美国佐治亚州一个牧师的），美国佐治亚州一个牧师的儿子，普林斯顿大学的高材生儿子，普林斯顿大学的高材生儿子，普林斯顿大学的高材生儿子，普林斯顿大学的高材生,哈佛大学法律研究所的中辍生。辍哈佛大学法律研究所的中辍生。辍哈佛大学法律研究所的中辍生。辍哈佛大学法律研究所的中辍生。辍学后学后学后学后,艾维艾维艾维艾维李去纽约发展李去纽约发展李去纽约发展李去纽约发展,先后在多家报社工作先后在多家报社工作先后在多家报社工作先后在多家报社工作,主要报道有关财主要报道有关财主要报道有关财主要报道有关财经和商业方面的新闻经和商业方面的新闻经和商业方面的新闻经和商业方面的新闻,发现自己在这一方面颇有专长之后发现自己在这一方面颇有专长之后发现自己在这一方面颇有专长之后发现自己在这一方面颇有专长之后,遂辞去遂辞去遂辞去遂辞去工作工作工作工作,成为一名自由新闻工作者成为一名自由新闻工作者成为一名自由新闻工作者成为一名自由新闻工作者公关宣传员。公关宣传员。公关宣传员。公关宣传员。“凡是有益于公众事业凡是有益于公众事业,最终必将有益于企业或组织。最终必将有益于企业或组织。”艾维李（IvyLee，18771934），美国佐治亚州 1903190319031903年，艾维年，艾维年，艾维年，艾维李开办了第一家正式的公共关系咨询事务所，李开办了第一家正式的公共关系咨询事务所，李开办了第一家正式的公共关系咨询事务所，李开办了第一家正式的公共关系咨询事务所，专门为企业和其它社会组织提供传播沟通服务，协助客户建立和专门为企业和其它社会组织提供传播沟通服务，协助客户建立和专门为企业和其它社会组织提供传播沟通服务，协助客户建立和专门为企业和其它社会组织提供传播沟通服务，协助客户建立和维持与公众的联系。最值得一提的是，维持与公众的联系。最值得一提的是，维持与公众的联系。最值得一提的是，维持与公众的联系。最值得一提的是，1906190619061906年，艾维年，艾维年，艾维年，艾维李发表了李发表了李发表了李发表了公共关系活动的原则宣言，提出公共关系活动的原则宣言，提出公共关系活动的原则宣言，提出公共关系活动的原则宣言，提出“讲真话讲真话讲真话讲真话”的基本原则。他主张，的基本原则。他主张，的基本原则。他主张，的基本原则。他主张，应该应该应该应该准确无误准确无误准确无误准确无误地地地地向公众提供信息向公众提供信息向公众提供信息向公众提供信息，一个组织要获得良好信誉就必，一个组织要获得良好信誉就必，一个组织要获得良好信誉就必，一个组织要获得良好信誉就必须讲真话；如果真情的披露对组织带来不利影响，就应该根据公须讲真话；如果真情的披露对组织带来不利影响，就应该根据公须讲真话；如果真情的披露对组织带来不利影响，就应该根据公须讲真话；如果真情的披露对组织带来不利影响，就应该根据公众的反应和评价来调整组织的政策和行为。众的反应和评价来调整组织的政策和行为。众的反应和评价来调整组织的政策和行为。众的反应和评价来调整组织的政策和行为。1903年，艾维李开办了第一家正式的公共 2 2 2 2）学科化阶段学科化阶段基本理论的形成：基本理论的形成：使使使使“公共关系公共关系公共关系公共关系”成为一门学科，并在大学教育中成为正式课程的成为一门学科，并在大学教育中成为正式课程的成为一门学科，并在大学教育中成为正式课程的成为一门学科，并在大学教育中成为正式课程的人，是美国的爱德华人，是美国的爱德华人，是美国的爱德华人，是美国的爱德华 伯纳斯（伯纳斯（伯纳斯（伯纳斯（Edward BernaysEdward BernaysEdward BernaysEdward Bernays）。）。）。）。那小子，就是我外甥！那小子，就是我外甥！弗洛伊德弗洛伊德2）学科化阶段基本理论的形成：那小子，就是我外甥！弗洛伊德影响民意的人 爱德华爱德华爱德华爱德华 伯纳斯伯纳斯伯纳斯伯纳斯(1891199518911995)被誉为公共关系被誉为公共关系被誉为公共关系被誉为公共关系发展史上的集大成者。发展史上的集大成者。发展史上的集大成者。发展史上的集大成者。1923192319231923年，他出版了历史上年，他出版了历史上年，他出版了历史上年，他出版了历史上第一部公共关系专著第一部公共关系专著第一部公共关系专著第一部公共关系专著舆论明鉴舆论明鉴舆论明鉴舆论明鉴(Crystallizing(Crystallizing Public Opinion)Public Opinion)；当年，他又在纽约大学开设了；当年，他又在纽约大学开设了；当年，他又在纽约大学开设了；当年，他又在纽约大学开设了“公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学”一课，一课，一课，一课，1925192519251925年，他编写了年，他编写了年，他编写了年，他编写了公共关公共关公共关公共关系学系学系学系学教科书。教科书。教科书。教科书。由此，由此，由此，由此，“公共关系公共关系公共关系公共关系”正式成为人类科学中正式成为人类科学中正式成为人类科学中正式成为人类科学中的一门学科。的一门学科。的一门学科。的一门学科。爱德华爱德华爱德华爱德华 伯纳斯解决了公共关系的原则、职伯纳斯解决了公共关系的原则、职伯纳斯解决了公共关系的原则、职伯纳斯解决了公共关系的原则、职能、功用等一系列理论问题，公共关系学的基本能、功用等一系列理论问题，公共关系学的基本能、功用等一系列理论问题，公共关系学的基本能、功用等一系列理论问题，公共关系学的基本理论形成。理论形成。理论形成。理论形成。影响民意的人 爱德华伯纳斯(1891199 3 3 3 3）理论化阶段理论化阶段理论化阶段理论化阶段系统理论的形成：系统理论的形成：系统理论的形成：系统理论的形成：20202020世纪世纪世纪世纪50505050年代，美国著年代，美国著年代，美国著年代，美国著名的公共关系专家斯科特名的公共关系专家斯科特名的公共关系专家斯科特名的公共关系专家斯科特卡特李普和阿伦卡特李普和阿伦卡特李普和阿伦卡特李普和阿伦森特对公共关系学森特对公共关系学森特对公共关系学森特对公共关系学进行了更深入的研究，出版了以进行了更深入的研究，出版了以进行了更深入的研究，出版了以进行了更深入的研究，出版了以有效公共关系学有效公共关系学有效公共关系学有效公共关系学为代表的一为代表的一为代表的一为代表的一大批著作，并解决了公共关系学中的许多问题，使其走向成熟。大批著作，并解决了公共关系学中的许多问题，使其走向成熟。大批著作，并解决了公共关系学中的许多问题，使其走向成熟。大批著作，并解决了公共关系学中的许多问题，使其走向成熟。从此，公共关系学有了一套严整的理论体系，因此，历史上把这从此，公共关系学有了一套严整的理论体系，因此，历史上把这从此，公共关系学有了一套严整的理论体系，因此，历史上把这从此，公共关系学有了一套严整的理论体系，因此，历史上把这个时期称为公共关系学中系统理论形成时期。个时期称为公共关系学中系统理论形成时期。个时期称为公共关系学中系统理论形成时期。个时期称为公共关系学中系统理论形成时期。4 4 4 4）普及化阶段普及化阶段普及化阶段普及化阶段应用理论的发展应用理论的发展应用理论的发展应用理论的发展 公共关系学PPT课件完整版一句话说公关 公共关系是争取对你有用的朋友公共关系是争取对你有用的朋友公共关系是争取对你有用的朋友公共关系是争取对你有用的朋友 公共关系是努力干好，让人知晓公共关系是努力干好，让人知晓公共关系是努力干好，让人知晓公共关系是努力干好，让人知晓 公共关系是百分之九十用来做对，百分之十用来说好公共关系是百分之九十用来做对，百分之十用来说好公共关系是百分之九十用来做对，百分之十用来说好公共关系是百分之九十用来做对，百分之十用来说好 公共关系是信与爱的运动公共关系是信与爱的运动公共关系是信与爱的运动公共关系是信与爱的运动思考题：公共关系与营销、广告的区别？思考题：公共关系与营销、广告的区别？一句话说公关第二章 公共关系的原则第一节 公共关系的目标原则 1.1.互惠互利，公众利益优先互惠互利，公众利益优先 2.2.双管齐下，科学性与艺术性相结合双管齐下，科学性与艺术性相结合第二节 公共关系的实务原则 1.1.真实守信真实守信 2.2.立足长远立足长远 3.3.全员公关全员公关 第二章 公共关系的原则第一节 公共关系的目标原则2.1.1 2.1.1 互惠互利，公众利益优先互惠互利，公众利益优先 首先，组织的生存和发展建立在对社会环境的依赖上 对一个具体的组织而言，社会环境并不是缺它不行，组织必须要对一个具体的组织而言，社会环境并不是缺它不行，组织必须要顺应社会环境才能求得生存。公众利益优先的原则能客观地意识顺应社会环境才能求得生存。公众利益优先的原则能客观地意识到组织对环境的依赖，组织会把环境特别是公众利益的重要性放到组织对环境的依赖，组织会把环境特别是公众利益的重要性放在第一位，以这项原则为指导的组织才能在激烈的市场竞争中淘在第一位，以这项原则为指导的组织才能在激烈的市场竞争中淘汰弱者，与公众一起和谐发展。汰弱者，与公众一起和谐发展。2.1.1 互惠互利，公众利益优先 首先，组织的 第二，公共关系总是以一定的利益关系为基础的。公众利益和组织利益是统一的，不能分离的。先有公众利益，后公众利益和组织利益是统一的，不能分离的。先有公众利益，后有组织利益，组织利益是通过公众利益表现出来的。社会组织只有组织利益，组织利益是通过公众利益表现出来的。社会组织只有满足公众的利益需求，才能实现自身价值，组织的存在才具有有满足公众的利益需求，才能实现自身价值，组织的存在才具有社会意义。一旦组织利益与公众利益发生矛盾时，应当以公众利社会意义。一旦组织利益与公众利益发生矛盾时，应当以公众利益为第一位。否则，只顾自己而不择手段、不顾后果，不尊重甚益为第一位。否则，只顾自己而不择手段、不顾后果，不尊重甚至损害公众利益，最终将导致自己无法生存。至损害公众利益，最终将导致自己无法生存。第二，公共关系总是以一定的利益关系为基础的。第三，虽然公共关系的驱动力是双方的利益要求，但是不能对此作实用主义的片面理解。公共关系不是组织和公众之间生硬死板的利益关系，它所要达到公共关系不是组织和公众之间生硬死板的利益关系，它所要达到的目的是建立组织和公众一种情感融洽的相互理解和合作的关系。的目的是建立组织和公众一种情感融洽的相互理解和合作的关系。因此，现代公关越来越注重人性化的情感沟通方式。因此，现代公关越来越注重人性化的情感沟通方式。第三，虽然公共关系的驱动力是双方的利益要求，但是不能 总之，以公众利益为基础的互惠互利原则是指在公共关系中，充分满足和保障公众利益，不要求组织利益和公众利益短时间内或同一内容上的均衡，多寻找两者的共同点，多寻求一致性，最终达到组织和公众的共同发展。总之，以公众利益为基础的互惠互利原则是指在公共关系中2.1.2 2.1.2 双管齐下，科学性与艺术双管齐下，科学性与艺术性相结合性相结合 1.科学性原则 公共关系是公共关系是“一项专业化程度很高的技术工作一项专业化程度很高的技术工作”，它拥有着，它拥有着丰富的专业技能和手段。丰富的专业技能和手段。在分析和研究公共关系现状，寻找公共关系存在的问题，预在分析和研究公共关系现状，寻找公共关系存在的问题，预测公共关系的发展趋向都需要专业的知识和技能，所以在工作中测公共关系的发展趋向都需要专业的知识和技能，所以在工作中必须以科学性为重要的指导原则必须以科学性为重要的指导原则 。2.1.2 双管齐下，科学性与艺术性相结合 1.1.艺术性原则 公共关系得主要目的就是要激发或促进公众对自己组织的信公共关系得主要目的就是要激发或促进公众对自己组织的信任和支持，要实现这一点，单靠好态度、好愿望是不够的，考虑任和支持，要实现这一点，单靠好态度、好愿望是不够的，考虑到人际关系的复杂性和社会环境的变化性，以及信息传播过程中到人际关系的复杂性和社会环境的变化性，以及信息传播过程中的复杂性，在策划和实施公关活动时更要强调创造性和表现力来的复杂性，在策划和实施公关活动时更要强调创造性和表现力来吸引受众的眼球，激发起受众的心理共鸣，赢得受众的理解、信吸引受众的眼球，激发起受众的心理共鸣，赢得受众的理解、信任与支持。因此，艺术性原则是公共关系实务操作中必需的要素。任与支持。因此，艺术性原则是公共关系实务操作中必需的要素。1.艺术性原则 总之，所谓的科学性与艺术性相结合，就是指组织在公共关系实务中必须以科学理论为指导，使用综合性的专业技能和手段，并填充进多样的艺术成分使之内容更丰富多彩。总之，所谓的科学性与艺术性相结合，就是2.2 2.2 公共关系的实务原则公共关系的实务原则1.1.真实守信真实守信 （1 1 1 1）在信息传播中实践真实守信原则：尊重客观事实，准确）在信息传播中实践真实守信原则：尊重客观事实，准确）在信息传播中实践真实守信原则：尊重客观事实，准确）在信息传播中实践真实守信原则：尊重客观事实，准确传播信息。传播信息。传播信息。传播信息。“公共关系这一新型工作的问世就是一定社会事实的产物公共关系这一新型工作的问世就是一定社会事实的产物公共关系这一新型工作的问世就是一定社会事实的产物公共关系这一新型工作的问世就是一定社会事实的产物”“先有事实，后有公共关系先有事实，后有公共关系先有事实，后有公共关系先有事实，后有公共关系”尊重事实就是要求以科学的调查研究为条件，尽可能全面客尊重事实就是要求以科学的调查研究为条件，尽可能全面客观地掌握事实，这是公共关系传播信息的起点。要准确完整地把观地掌握事实，这是公共关系传播信息的起点。要准确完整地把握事实，在收集资料时要注意必须包括握事实，在收集资料时要注意必须包括“何人（何人（whowho）、何事）、何事（whatwhat）、何时（）、何时（whenwhen）、何地（）、何地（wherewhere）、何故（）、何故（whywhy）、如何）、如何发生（发生（howhow）”这六个基本要素。这六个基本要素。2.2 公共关系的实务原则1.真实守信 公共关系活动的一项主要工作就是传播信息，要做公共关系活动的一项主要工作就是传播信息，要做到准确地传播信息，成功地实现传播目标就要依照事到准确地传播信息，成功地实现传播目标就要依照事实的本来面目，实事求是地反映事件的真相。实的本来面目，实事求是地反映事件的真相。需要指出的是，在信息传播过程中应遵循真实守信需要指出的是，在信息传播过程中应遵循真实守信原则并不是要机械、呆板地执行，而是应该灵活、辩原则并不是要机械、呆板地执行，而是应该灵活、辩证地去贯彻。即，传播信息可以在不违背真实性原则证地去贯彻。即，传播信息可以在不违背真实性原则的前提下使用一定的技巧和方法，使得本来不利的信的前提下使用一定的技巧和方法，使得本来不利的信息朝着有利于传播者的方向发展。息朝着有利于传播者的方向发展。公共关系活动的一项主要工作就是传播信息，要做到（2 2 2 2）在人际沟通中贯彻真实守信原则）在人际沟通中贯彻真实守信原则）在人际沟通中贯彻真实守信原则）在人际沟通中贯彻真实守信原则 培养信誉观念，重视信誉管理培养信誉观念，重视信誉管理 对于任何一个社会组织来说，良好的信誉是一笔无对于任何一个社会组织来说，良好的信誉是一笔无形的资产，它可以使组织的政策、产品、服务较易为形的资产，它可以使组织的政策、产品、服务较易为公众所接受，能提高组织的竞争力。公众所接受，能提高组织的竞争力。以真诚取信，慎立言而守诺以真诚取信，慎立言而守诺 公众公众“会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人因为错误而说谎因为错误而说谎”（2）在人际沟通中贯彻真实守信原则1.立足长远（1 1 1 1）效益的长远性。）效益的长远性。）效益的长远性。）效益的长远性。公共关系效益的长远性，是指公共关系不能成为急公共关系效益的长远性，是指公共关系不能成为急功近利的短视行为，它本身拥有着长远的目标，即要功近利的短视行为，它本身拥有着长远的目标，即要达成改善公共关系，塑造良好形象，寻求组织与社会达成改善公共关系，塑造良好形象，寻求组织与社会共同发展的长远效益。共同发展的长远效益。1.立足长远 但是，公共关系要立足长远利益，要为组织长期的但是，公共关系要立足长远利益，要为组织长期的但是，公共关系要立足长远利益，要为组织长期的但是，公共关系要立足长远利益，要为组织长期的发展创造有利条件，并不意味着完全轻视近期效益。发展创造有利条件，并不意味着完全轻视近期效益。发展创造有利条件，并不意味着完全轻视近期效益。发展创造有利条件，并不意味着完全轻视近期效益。正所谓，正所谓，正所谓，正所谓，“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以不积跬步，无以至千里；不积小流，无以不积跬步，无以至千里；不积小流，无以不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海成江海成江海成江海”。公关事业既不能只追求眼下的近利，患上。公关事业既不能只追求眼下的近利，患上。公关事业既不能只追求眼下的近利，患上。公关事业既不能只追求眼下的近利，患上了公关近视症，也不能只顾长远利益，不注重组织每了公关近视症，也不能只顾长远利益，不注重组织每了公关近视症，也不能只顾长远利益，不注重组织每了公关近视症，也不能只顾长远利益，不注重组织每一步的进步。一步的进步。一步的进步。一步的进步。但是，公共关系要立足长远利益，要为组织长期的发（1 1 1 1）计划的长期性。）计划的长期性。）计划的长期性。）计划的长期性。公共关系活动不是心血来潮，随心所欲，临时应急公共关系活动不是心血来潮，随心所欲，临时应急的，而是要经过周密计划和科学统筹的。公共关系追的，而是要经过周密计划和科学统筹的。公共关系追求的是社会组织与公众间建立良好的关系，获得美好求的是社会组织与公众间建立良好的关系，获得美好的声誉，这所有一切都不是一日之功，必须经过长期的声誉，这所有一切都不是一日之功，必须经过长期的整体规划，加上持之以恒、坚持不懈的长期努力。的整体规划，加上持之以恒、坚持不懈的长期努力。一句话，善意和信任需要时间来培植，组织的形象、一句话，善意和信任需要时间来培植，组织的形象、声誉也不是轻易可得到的东西。声誉也不是轻易可得到的东西。（1）计划的长期性。在长期的公关工作中，平时的联系沟通工作是最为重在长期的公关工作中，平时的联系沟通工作是最为重在长期的公关工作中，平时的联系沟通工作是最为重在长期的公关工作中，平时的联系沟通工作是最为重要的。要做好平时的一半沟通工作应注意一下几点：要的。要做好平时的一半沟通工作应注意一下几点：要的。要做好平时的一半沟通工作应注意一下几点：要的。要做好平时的一半沟通工作应注意一下几点：对于各类公众对象，平时一般的联系沟通工作应注意普遍和平对于各类公众对象，平时一般的联系沟通工作应注意普遍和平对于各类公众对象，平时一般的联系沟通工作应注意普遍和平对于各类公众对象，平时一般的联系沟通工作应注意普遍和平衡。衡。衡。衡。平时的沟通联络工作要注意自然，不要让公众感到纯粹是为了平时的沟通联络工作要注意自然，不要让公众感到纯粹是为了平时的沟通联络工作要注意自然，不要让公众感到纯粹是为了平时的沟通联络工作要注意自然，不要让公众感到纯粹是为了利益交换而来，尽量维持一种情感上的联系。利益交换而来，尽量维持一种情感上的联系。利益交换而来，尽量维持一种情感上的联系。利益交换而来，尽量维持一种情感上的联系。平时长期的沟通要注意多做有利于公众的事。平时长期的沟通要注意多做有利于公众的事。平时长期的沟通要注意多做有利于公众的事。平时长期的沟通要注意多做有利于公众的事。平时长期的沟通工作要注意有所创新。平时长期的沟通工作要注意有所创新。平时长期的沟通工作要注意有所创新。平时长期的沟通工作要注意有所创新。在长期的公关工作中，平时的联系沟通工作是最为重要的。要做好平3.全员公关 公共关系工作是全方位的，它必须渗透到组织的每公共关系工作是全方位的，它必须渗透到组织的每一项活动中。所谓的全员公关，就是指，一个组织公一项活动中。所谓的全员公关，就是指，一个组织公关工作的开展，不仅要依靠专职公关机构和公关人员关工作的开展，不仅要依靠专职公关机构和公关人员的不懈努力，而且有赖于组织内各部门和所有员工的的不懈努力，而且有赖于组织内各部门和所有员工的全方位配合，要求成员树立公共关系观念，关注和参全方位配合，要求成员树立公共关系观念，关注和参与公共关系工作，形成浓厚的组织公共氛围。与公共关系工作，形成浓厚的组织公共氛围。3.全员公关（1 1 1 1）全员公关意识的树立）全员公关意识的树立）全员公关意识的树立）全员公关意识的树立 全员公关并不意味着组织全体员工都去进行技术性全员公关并不意味着组织全体员工都去进行技术性全员公关并不意味着组织全体员工都去进行技术性全员公关并不意味着组织全体员工都去进行技术性公关工作，而是要求他们时刻具备一种公关意识。公关工作，而是要求他们时刻具备一种公关意识。公关工作，而是要求他们时刻具备一种公关意识。公关工作，而是要求他们时刻具备一种公关意识。（长城饭店、奥运会长城饭店、奥运会）随堂思考：随堂思考：随堂思考：随堂思考：如何使全部员工都能拥有公关意识？如何使全部员工都能拥有公关意识？（1）全员公关意识的树立1.1.严格的公关培训，使他们意识到公关的意义，严格的公关培训，使他们意识到公关的意义，在工作岗位上自觉配合公关工作的开展。在工作岗位上自觉配合公关工作的开展。2.2.组织文化的潜移默化影响，将注重组织公关组织文化的潜移默化影响，将注重组织公关的思想真正融入到整体文化中去。的思想真正融入到整体文化中去。3.3.赢得组织成员对组织的认同感和归属感。赢得组织成员对组织的认同感和归属感。1.严格的公关培训，使他们意识到公关的意义，在工作岗位上自觉（2）领导层的有力支持）领导层的有力支持 “公共关系的动力来自上层公共关系的动力来自上层”。卓越的公。卓越的公共关系不但要靠专业公关人员的努力，还要靠共关系不但要靠专业公关人员的努力，还要靠来自组织领导层的有力支持。领导人必须有强来自组织领导层的有力支持。领导人必须有强烈的公关意识，并采取有力的措施来提供支持。烈的公关意识，并采取有力的措施来提供支持。（美国商场）（美国商场）（2）领导层的有力支持第三章第三章 公共关系的主体公共关系的主体社会组织是公共关系的主体，它是人们有计划、社会组织是公共关系的主体，它是人们有计划、有组织、有目标地建立起来的一种社会机构，有组织、有目标地建立起来的一种社会机构，它有领导、有目标，成员间有明确的分工和职它有领导、有目标，成员间有明确的分工和职责范围，还有一整套工作制度。责范围，还有一整套工作制度。社会组织在公共关系中处于核心地位，其经营社会组织在公共关系中处于核心地位，其经营理念和行为对公共关系的形成和发展起着至关理念和行为对公共关系的形成和发展起着至关重要的作用。重要的作用。第三章 公共关系的主体社会组织是公共关系的主体，它是人们有计各类社会组织的公关活动由于各种社会组织在性质、发展目标和活动内由于各种社会组织在性质、发展目标和活动内容等方面的不同，决定了他们的公共关系活动容等方面的不同，决定了他们的公共关系活动对象、内容和方式方法也存在着差异。对象、内容和方式方法也存在着差异。企业机构企业机构商业服务业机构商业服务业机构政府机构政府机构事业团体机构事业团体机构社会性个人社会性个人各类社会组织的公关活动由于各种社会组织在性质、发展目标和活动3.1 企业机构的公共关系活动企业组织是公共关系技术运用最早、最广泛、企业组织是公共关系技术运用最早、最广泛、最深入的领域。最深入的领域。企业作为一个独立运作的经济实体，必须依靠企业作为一个独立运作的经济实体，必须依靠盈利来维持自己的生存和发展。因此，对市场盈利来维持自己的生存和发展。因此，对市场的依赖决定着企业必须争取公众的信任与支持，的依赖决定着企业必须争取公众的信任与支持，开展一系列的公关活动，吸引、培育消费者，开展一系列的公关活动，吸引、培育消费者，不断开拓市场。不断开拓市场。3.1 企业机构的公共关系活动企业组织是公共关系技术运用最早企业公共关系的主要任务（1 1）提高产品质量，满足公众需求）提高产品质量，满足公众需求 产品质量是整个企业形象的核心。产品的质量不仅包括产品的产品质量是整个企业形象的核心。产品的质量不仅包括产品的性能、安全性、可靠性等技术，也包括产品的售后服务、信息沟性能、安全性、可靠性等技术，也包括产品的售后服务、信息沟通等公共关系技巧方面的主观质量。企业机构的公关工作，要以通等公共关系技巧方面的主观质量。企业机构的公关工作，要以先进的技术水平、优良的产品质量和诚恳的服务态度等为基础。先进的技术水平、优良的产品质量和诚恳的服务态度等为基础。（2 2）协调各方关系，便于业务开拓）协调各方关系，便于业务开拓 企业组织是所有社会组织中面临公众对象最多、最复杂，利企业组织是所有社会组织中面临公众对象最多、最复杂，利益矛盾和冲突最为突出的公共关系主体，不仅存在合作者的利益益矛盾和冲突最为突出的公共关系主体，不仅存在合作者的利益需求，还存在竞争者、媒介和政府等各个部门的种种挑战、监督需求，还存在竞争者、媒介和政府等各个部门的种种挑战、监督和制约，只有同各个部门、各种公众协调好关系，才能使企业顺和制约，只有同各个部门、各种公众协调好关系，才能使企业顺利发展利发展企业公共关系的主要任务（1）提高产品质量，满足公众需求（3 3）重视社会责任，塑造良好形象）重视社会责任，塑造良好形象 企业虽然是营利性社会组织，但不可忽视其社会效益企业虽然是营利性社会组织，但不可忽视其社会效益企业虽然是营利性社会组织，但不可忽视其社会效益企业虽然是营利性社会组织，但不可忽视其社会效益的创造。履行社会责任，建立良好的声誉形象，是一的创造。履行社会责任，建立良好的声誉形象，是一的创造。履行社会责任，建立良好的声誉形象，是一的创造。履行社会责任，建立良好的声誉形象，是一个组织的无形资产，也是营利性组织的战略性投资。个组织的无形资产，也是营利性组织的战略性投资。个组织的无形资产，也是营利性组织的战略性投资。个组织的无形资产，也是营利性组织的战略性投资。企业必须重视公众的心理需求，重视自身负有的社会企业必须重视公众的心理需求，重视自身负有的社会企业必须重视公众的心理需求，重视自身负有的社会企业必须重视公众的心理需求，重视自身负有的社会责任，才能获得公众的信任与支持。责任，才能获得公众的信任与支持。责任，才能获得公众的信任与支持。责任，才能获得公众的信任与支持。牛奶也时尚：蒙牛集团的牛奶也时尚：蒙牛集团的“超级超级”公关之旅公关之旅（3）重视社会责任，塑造良好形象案例：蒙牛“超级”之路 20042004年湖南卫视推出年湖南卫视推出年湖南卫视推出年湖南卫视推出“超级女声超级女声超级女声超级女声”女生选秀节目女生选秀节目女生选秀节目女生选秀节目 20052005年全国年全国年全国年全国5 5个赛区，个赛区，个赛区，个赛区，1515万名选手的参与以及全国万名选手的参与以及全国万名选手的参与以及全国万名选手的参与以及全国7 7场场场场的总决赛使的总决赛使的总决赛使的总决赛使“超级女声超级女声超级女声超级女声”不断升温，借助冠名不断升温，借助冠名不断升温，借助冠名不断升温，借助冠名“超女超女超女超女”，蒙牛酸酸乳销量一路飙升。，蒙牛酸酸乳销量一路飙升。，蒙牛酸酸乳销量一路飙升。，蒙牛酸酸乳销量一路飙升。ACAC尼尔森的调查结果表明，尼尔森的调查结果表明，尼尔森的调查结果表明，尼尔森的调查结果表明，20052005年年年年6 6月蒙牛酸酸乳在月蒙牛酸酸乳在月蒙牛酸酸乳在月蒙牛酸酸乳在广州、上海、北京、成都四城市的销量超过广州、上海、北京、成都四城市的销量超过广州、上海、北京、成都四城市的销量超过广州、上海、北京、成都四城市的销量超过100100万公升，万公升，万公升，万公升，是上年同期的是上年同期的是上年同期的是上年同期的5 5倍，倍，倍，倍，20052005年蒙牛乳业在香港发布的财务年蒙牛乳业在香港发布的财务年蒙牛乳业在香港发布的财务年蒙牛乳业在香港发布的财务报告显示，公司上半年营业额有上年同期的报告显示，公司上半年营业额有上年同期的报告显示，公司上半年营业额有上年同期的报告显示，公司上半年营业额有上年同期的34.7334.73亿元亿元亿元亿元上升至上升至上升至上升至47.5447.54亿元。亿元。亿元。亿元。案例：蒙牛“超级”之路2004年湖南卫视推出“超级 但在一年前，这对黄金组合却被人们视作但在一年前，这对黄金组合却被人们视作但在一年前，这对黄金组合却被人们视作但在一年前，这对黄金组合却被人们视作“离经叛道离经叛道离经叛道离经叛道”。因为，在人们的印象中，牛奶品牌总是和贤惠的。因为，在人们的印象中，牛奶品牌总是和贤惠的。因为，在人们的印象中，牛奶品牌总是和贤惠的。因为，在人们的印象中，牛奶品牌总是和贤惠的主妇、健康的孩子、温馨的家庭等传统元素联系在一主妇、健康的孩子、温馨的家庭等传统元素联系在一主妇、健康的孩子、温馨的家庭等传统元素联系在一主妇、健康的孩子、温馨的家庭等传统元素联系在一起，而这一次，与蒙牛联系在一起是时尚、前卫的起，而这一次，与蒙牛联系在一起是时尚、前卫的起，而这一次，与蒙牛联系在一起是时尚、前卫的起，而这一次，与蒙牛联系在一起是时尚、前卫的“超女超女超女超女”。蒙牛基于何种考虑作出大胆尝试？蒙牛基于何种考虑作出大胆尝试？但在一年前，这对黄金组合却被人们视作“离经叛道”。因为，在 资料表明，资料表明，资料表明，资料表明，19881988年韩国人均国民收入达到年韩国人均国民收入达到年韩国人均国民收入达到年韩国人均国民收入达到40004000美元的美元的美元的美元的时候，韩国人在乳品上的年人均消费量是时候，韩国人在乳品上的年人均消费量是时候，韩国人在乳品上的年人均消费量是时候，韩国人在乳品上的年人均消费量是3030公斤左右，公斤左右，公斤左右，公斤左右，此后多年都增长缓慢。此后多年都增长缓慢。此后多年都增长缓慢。此后多年都增长缓慢。20032003年，伴随着蒙牛多年的高年，伴随着蒙牛多年的高年，伴随着蒙牛多年的高年，伴随着蒙牛多年的高歌猛进，中国许多大中城市人均饮奶已达歌猛进，中国许多大中城市人均饮奶已达歌猛进，中国许多大中城市人均饮奶已达歌猛进，中国许多大中城市人均饮奶已达2525公斤，部公斤，部公斤，部公斤，部分地区如北京、上海人均已超过分地区如北京、上海人均已超过分地区如北京、上海人均已超过分地区如北京、上海人均已超过4040公斤，逼近或超过公斤，逼近或超过公斤，逼近或超过公斤，逼近或超过韩国历史上的拐点。韩国历史上的拐点。韩国