战略性目标管理实务

目标管理实务目标管理实务目标管理实务目标管理实务郭伦德郭伦德牛顿与苹果牛顿与苹果最好的培训师是一只砸在牛最好的培训师是一只砸在牛顿头上的苹果顿头上的苹果内容安排内容安排什么是目标管理（再热与再认识）什么是目标管理（再热与再认识）供你挑选的两种目标管理方法供你挑选的两种目标管理方法企业推行目标管理的方法企业推行目标管理的方法如何制定目标如何制定目标如何执行目标如何执行目标如何对目标执行成果进行考核如何对目标执行成果进行考核一、目标管理的再热与再认识一、目标管理的再热与再认识1990年代以来的企业生态（年代以来的企业生态（1）为什么流行奶油小生？为什么流行奶油小生？新新人类是怎样产生的？新新人类是怎样产生的？请看一看你左右的同事，你发现什么请看一看你左右的同事，你发现什么？1990年代以来的企业生态（年代以来的企业生态（2）柔性化柔性化个性化个性化需求的瞬时化需求的瞬时化消费者主导的企业流程消费者主导的企业流程问题：问题：如何敏捷捕捉顾客需求的变化？如何敏捷捕捉顾客需求的变化？如何快速地反映顾客的需求？如何快速地反映顾客的需求？1990年代以来的企业生态（年代以来的企业生态（3）员工内心的深切呼唤员工内心的深切呼唤被迫工作被迫工作走向快乐工作走向快乐工作自我实现自我实现分工的非经济性分工的非经济性马斯洛需要层次论马斯洛需要层次论1990年代以来的企业生态（年代以来的企业生态（4）在网络化技术的支撑下，面对竞争白在网络化技术的支撑下，面对竞争白热的竞争形式热的竞争形式创新：再造流程、创新：再造流程、按项目来管理按项目来管理T型车的死亡（型车的死亡（MASSMARKET）大规模生产方式的终结大规模生产方式的终结金字塔式的组织结构金字塔式的组织结构扁平化、虚扁平化、虚拟化拟化组织创新的界限：组织创新的界限：更快地反击市场更快地反击市场离顾客越来越近直至走进顾客；在离顾客越来越近直至走进顾客；在竞争白热化中形成核心竞争力竞争白热化中形成核心竞争力目标管理的再热目标管理的再热按项目来管理按项目来管理WBS需要需要目标管理；目标管理；信息技术节约了沟通成本，信息技术节约了沟通成本，使目标管理能够在本质上实使目标管理能够在本质上实现；现；员工自我实现的必然要求员工自我实现的必然要求三个木工的启示三个木工的启示有个人经过一个建筑工地，问正在干活的有个人经过一个建筑工地，问正在干活的三个木工在做什么？得到三个不同的回答：三个木工在做什么？得到三个不同的回答：第一个说：我在捞两个小钱，混口饭吃。第一个说：我在捞两个小钱，混口饭吃。第二个说：我在完成一件艺术品第二个说：我在完成一件艺术品第三个说：我在做一扇门第三个说：我在做一扇门你若是老板，你要哪一位木工？为什么？你若是老板，你要哪一位木工？为什么？什么是目标管理什么是目标管理?这就是目标管理这就是目标管理?某公司将董事会确定的全年某公司将董事会确定的全年目标分解到人，形成一个人人有目标分解到人，形成一个人人有目标的目标体系。目标的目标体系。目标目标管理管理是以目标的设置和是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情分解、目标的实施及完成情况的检查奖惩为手段，通过况的检查奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业员工的自我管理来实现企业经营目的的一种管理方法。经营目的的一种管理方法。目标管理与过去我目标管理与过去我国许多企业实行的国许多企业实行的“指标层层分解，指标层层分解，责任到人责任到人”的经济的经济责任制是一码事？责任制是一码事？1-目标设置的方法不同目标设置的方法不同自己制定个人目标。自己制定个人目标。“目标管理目标管理”中的中的“目标目标”是由上下是由上下级共同制定的，下级在制定中有充分级共同制定的，下级在制定中有充分的自主权；而经济责任制中的的自主权；而经济责任制中的“目标目标”一般是由上级领导部门制定并作为一般是由上级领导部门制定并作为任务下达的，下级有时可能有讨价还任务下达的，下级有时可能有讨价还价的余地，但并没有自主权。价的余地，但并没有自主权。2-目标间的关系不同目标间的关系不同完成完成企业目标就是完成个人目标企业目标就是完成个人目标“目标管理目标管理”强调个人目标、团体目强调个人目标、团体目标和企业目标的统一，个人和团体标和企业目标的统一，个人和团体的利益同企业的利益融合在一起；的利益同企业的利益融合在一起；而经济责任制强调的是下级目标对而经济责任制强调的是下级目标对上级目标的服从，个人和团体利益上级目标的服从，个人和团体利益往往与企业整体利益发生冲突。往往与企业整体利益发生冲突。(讨价还价、拼设备、互相拆台等讨价还价、拼设备、互相拆台等)3-管理方式不同管理方式不同自己确定工作方法自己确定工作方法“目标管理目标管理”采用员工自我管理的方采用员工自我管理的方式，上级通过分权和授权，实施例式，上级通过分权和授权，实施例外控制。而经济责任制往往采用命外控制。而经济责任制往往采用命令方式，下级只有责任而无完成任令方式，下级只有责任而无完成任务所需的权力，造成个人和团体负务所需的权力，造成个人和团体负赢不负亏；或是采用承包的方式，赢不负亏；或是采用承包的方式，实行放任管理实行放任管理“以包代管以包代管”。4-成果评价方法不同成果评价方法不同自我自我评价评价,自我改进自我改进“目标管理目标管理”根据上下级根据上下级结合制定的评价标准由员工结合制定的评价标准由员工自我评价工作成果并做出相自我评价工作成果并做出相应改进；经济责任制根据上应改进；经济责任制根据上级制定的评价标准由考核部级制定的评价标准由考核部门评价成果并提出改进意见。门评价成果并提出改进意见。目标管理的精髓目标管理的精髓独到之处独到之处让员工自己当老板，自己管理自己，让员工自己当老板，自己管理自己，变变“要我干要我干”为为“我要干我要干”。应该看到我国企业搞经济责任制的应该看到我国企业搞经济责任制的本意是实行目标管理，但因为在上本意是实行目标管理，但因为在上述方面难以做到目标管理的要求，述方面难以做到目标管理的要求，结果才变成现在这个样子。结果才变成现在这个样子。今天按项目来管理的时代更需要目今天按项目来管理的时代更需要目标管理标管理WBS与目标管理与目标管理目标管理的威力目标管理的威力01问：增值税为什么好？问：增值税为什么好？问：你看过外来妹吗？问：你看过外来妹吗？通过目标链锁体系使个人和部通过目标链锁体系使个人和部门责、权、利明确、具体门责、权、利明确、具体,提提高工作效率和业绩。高工作效率和业绩。上下左右的目标链锁上下左右的目标链锁人定位在目标坐标系中人定位在目标坐标系中目标管理的威力目标管理的威力02问：国有企业为何有那么多的问：国有企业为何有那么多的职工要下岗，而他们往往又找职工要下岗，而他们往往又找不到工作？不到工作？通过上下沟通，使个人目标、通过上下沟通，使个人目标、团体目标和企业目标融为团体目标和企业目标融为一体。一体。目标管理的威力目标管理的威力03问：诸葛亮最大的缺点是什么？问：诸葛亮最大的缺点是什么？问：老总为什么没有时间去打高问：老总为什么没有时间去打高尔夫？尔夫？通过授权、分权和自我管理既提通过授权、分权和自我管理既提高了管理者的领导水平，又提高高了管理者的领导水平，又提高了员工素质了员工素质例外管理。例外管理。目标管理的威力目标管理的威力04目标管理的威力目标管理的威力05问：他为什么对没有评上职称不满？问：他为什么对没有评上职称不满？-通过上下级共同制定评价标准通过上下级共同制定评价标准和目标，能够客观、公正考核绩和目标，能够客观、公正考核绩效和实施相应的奖惩，便于对目效和实施相应的奖惩，便于对目标进行调整，对目标的实施进行标进行调整，对目标的实施进行控制。控制。目标管理的威力目标管理的威力总结总结目标管理在实现效率提高目标管理在实现效率提高的同时，又提高了员工素的同时，又提高了员工素质，增进了企业内部团结。质，增进了企业内部团结。目标管理目标管理=效率效率+素质素质+团结团结黄金法则：以人为本黄金法则：以人为本照顾好你的员工，那么市照顾好你的员工，那么市场就会对你加倍照顾。场就会对你加倍照顾。现在你能回答：什么是目标管理吗？现在你能回答：什么是目标管理吗？1-目标管理是通过目标网络，层目标管理是通过目标网络，层层分解下达目标，使任务到人，层分解下达目标，使任务到人，责任到岗的一种管理方法；责任到岗的一种管理方法；2-目标管理中的目标是由员工和目标管理中的目标是由员工和下属部门在上级的协助下自己制下属部门在上级的协助下自己制定的，不是上级强加的；定的，不是上级强加的；3-目标的完成是员工自我管理的目标的完成是员工自我管理的结果，上级只通过和员工一起协结果，上级只通过和员工一起协商制定目标完成标准来检查、控商制定目标完成标准来检查、控制目标的完成情况；目标管理是制目标的完成情况；目标管理是让员工自己当老板，自己管理自让员工自己当老板，自己管理自己。己。辨别下列目标管理命题的正误辨别下列目标管理命题的正误1.上级对下级实行例上级对下级实行例外管理；外管理；()2.目标是由员工根据上级目标是由员工根据上级目标自己制定的；目标自己制定的；()3.上下沟通协调是目标管上下沟通协调是目标管理的生命线；理的生命线；()4.让员工自己管理自己是让员工自己管理自己是目标管理的核心；目标管理的核心；()5.自我考核和上级考核相自我考核和上级考核相结合；结合；()6.责权利相统一；责权利相统一；()7.反馈是目标管理流反馈是目标管理流程中重要的一环；程中重要的一环；()8.目标管理重视的是目标管理重视的是工作，而不是结果工作，而不是结果;()9.目标管理可能导致目标管理可能导致短期行为；短期行为；()10.互相推诿是目标管互相推诿是目标管理中常见的现象。理中常见的现象。()目标管理流程图目标管理流程图目标分解及目标分解及分层下达分层下达分层实分层实施控制施控制检查实施检查实施结果及奖惩结果及奖惩信息反馈信息反馈及处理（异常及处理（异常控制和调整）控制和调整）制定目标制定目标（期限和（期限和数值标准）数值标准）二、供你挑选的两种目标管理法二、供你挑选的两种目标管理法提高业绩型目标管理提高业绩型目标管理提高能力型目标管理提高能力型目标管理提高业绩型目标管理提高业绩型目标管理金得利糖果公司是一家生产销售中式糖果的企业，金得利糖果公司是一家生产销售中式糖果的企业，随着西风东渐，发现我国人民的嗜好已经发生了随着西风东渐，发现我国人民的嗜好已经发生了改变，光靠经营中式糖果无法实现公司的长期发改变，光靠经营中式糖果无法实现公司的长期发展计划，为此，公司决定明年新开西式糖果业务，展计划，为此，公司决定明年新开西式糖果业务，并通知全公司各部门及所有员工要做好准备。技并通知全公司各部门及所有员工要做好准备。技术部研究了现行设备和技术，对需要新添的设备术部研究了现行设备和技术，对需要新添的设备和技术作了调查；销售部调查了市场，讨论了现和技术作了调查；销售部调查了市场，讨论了现行营销体系的优缺点；财务部对资金状况摸了底行营销体系的优缺点；财务部对资金状况摸了底等。年底总经理签发了明年西式糖果经营总目标，等。年底总经理签发了明年西式糖果经营总目标，各单位根据总目标制定了各自的小目标，并将小各单位根据总目标制定了各自的小目标，并将小目标分配给下层作业工，依此类推，形成了一个目标分配给下层作业工，依此类推，形成了一个目标体系。目标体系。提高业绩型目标管理提高业绩型目标管理利用企业的组织体系，采用自上而利用企业的组织体系，采用自上而下的方式，通过逐级分层制定目标，下的方式，通过逐级分层制定目标，形成上下贯通，左右呼应的目标链形成上下贯通，左右呼应的目标链锁，保证企业经营任务分解到人，锁，保证企业经营任务分解到人，责任到人，群策群力实现业绩提高责任到人，群策群力实现业绩提高的一种目标管理方式。的一种目标管理方式。其最大特点在于其最大特点在于:目标的制定采用逐级分层目标的制定采用逐级分层负责的办法自上而下完成。负责的办法自上而下完成。一般采用如下步骤制定目标：一般采用如下步骤制定目标：1-总经理根据长期经营计划，参总经理根据长期经营计划，参考有关数据，制定并公布年度全考有关数据，制定并公布年度全公司的总目标；公司的总目标；2-各部门经理根据年度总目标制各部门经理根据年度总目标制定并公布部门目标；定并公布部门目标；3-基层单位负责人根据部门目标基层单位负责人根据部门目标制定并公布基层目标；制定并公布基层目标；4-员工根据所属单位目标制定个员工根据所属单位目标制定个人目标。人目标。5-将全公司所制定的各级目标绘将全公司所制定的各级目标绘成目标体系图。成目标体系图。目标体系图目标体系图对于提高业绩型目标管理生死攸关。对于提高业绩型目标管理生死攸关。目标体系图目标体系图总目标总目标部门目标部门目标部门目标部门目标部门目标部门目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标目标体系图的作用目标体系图的作用各单位了解彼此目标的进各单位了解彼此目标的进度，便于加强横向联系；度，便于加强横向联系；领导对部属目标一览无遗，领导对部属目标一览无遗，便于对目标进行必要的调便于对目标进行必要的调整；整；可以加强各目标之间的均衡可以加强各目标之间的均衡控制；控制；员工明了各自目标对总目标员工明了各自目标对总目标的贡献，可以增进团结的贡献，可以增进团结正确理解业绩型管理，要抓住三点：正确理解业绩型管理，要抓住三点：1、以提高业绩为工作重点，强、以提高业绩为工作重点，强调的是工作结果，而不是工作调的是工作结果，而不是工作过程；过程；2、自上而下逐级制定目标；、自上而下逐级制定目标；3、建立目标之间的链锁，各级、建立目标之间的链锁，各级目标环环相扣，形成体系目标环环相扣，形成体系.如何运用业绩型目标管理术？优缺点如何运用业绩型目标管理术？优缺点目标易于制定；目标易于制定；只要总目标正确，能最大只要总目标正确，能最大程度地保证企业经营业绩的程度地保证企业经营业绩的实现。实现。目标链锁，能增进员工的目标链锁，能增进员工的整体意识，树立团队精神。整体意识，树立团队精神。下级制定目标易被上级干涉，下级制定目标易被上级干涉，自主权会受到限制。自主权会受到限制。与上面的优点相联，如果总与上面的优点相联，如果总目标错误，则会给企业带来灾难目标错误，则会给企业带来灾难性后果。性后果。由于目标链锁，一旦某个环由于目标链锁，一旦某个环节出现问题，则会牵一发而动全节出现问题，则会牵一发而动全身；身；如何运用提高业绩型目标管理如何运用提高业绩型目标管理?提高总经理制定总目标的正确度（具体提高总经理制定总目标的正确度（具体方法会在后面讲到）；方法会在后面讲到）；中层领导用协调和说服的方式做好中层领导用协调和说服的方式做好“承承上启下上启下”工作（与更高领导协调，承接他工作（与更高领导协调，承接他的目标与方针；同时说服下属承接自己的的目标与方针；同时说服下属承接自己的目标），保证目标链锁的系统性；目标），保证目标链锁的系统性；保证下属对上级目标的知情权和制定个保证下属对上级目标的知情权和制定个人目标的自主权，上级如果要调整下属目人目标的自主权，上级如果要调整下属目标，必须与下属沟通、讨论；标，必须与下属沟通、讨论；如何运用业绩型目标管理如何运用业绩型目标管理?(续续)目标实施过程中，领导把控制重点放在目标实施过程中，领导把控制重点放在上下左右关系的协调上，放在目标链锁的上下左右关系的协调上，放在目标链锁的纽结上，加强与关联部门的合作；纽结上，加强与关联部门的合作；员工自主完成目标往往会遇到困难，越员工自主完成目标往往会遇到困难，越下层的员工遇到的困难往往越大，为此要下层的员工遇到的困难往往越大，为此要加强对员工能力的培养，可以采用渐进的加强对员工能力的培养，可以采用渐进的方法，开始时只要求某一层次以上的员工方法，开始时只要求某一层次以上的员工制定个人目标并自主完成它，待下层员工制定个人目标并自主完成它，待下层员工能力提高后，再逐层往下推进，直到每一能力提高后，再逐层往下推进，直到每一个员工。个员工。正确运用提高业绩型目标管理的口诀正确运用提高业绩型目标管理的口诀1、万事开头难，总目标正确是第一关；、万事开头难，总目标正确是第一关；2、自上而下，逐层制定目标，组织秩序不、自上而下，逐层制定目标，组织秩序不能乱；能乱；3、上下贯通，左右呼应，一环套一环，形、上下贯通，左右呼应，一环套一环，形成目标链；成目标链；4、中层管理者承上启下是关键；、中层管理者承上启下是关键；5、千万不要干涉员工的自主权，否则目标、千万不要干涉员工的自主权，否则目标实现难上难；实现难上难；6、上下左右协调好，实现业绩目标早。、上下左右协调好，实现业绩目标早。开发能力型目标管理开发能力型目标管理武汉商业银行发现柜台营业员的服务态度武汉商业银行发现柜台营业员的服务态度对提高客户存款额至关重要，因此决定改对提高客户存款额至关重要，因此决定改进服务。银行将营业员召集在一起，要求进服务。银行将营业员召集在一起，要求讨论目前柜台服务上存在的问题，会后将讨论目前柜台服务上存在的问题，会后将讨论结果由总部整理和补充后发放给每一讨论结果由总部整理和补充后发放给每一个营业员，要求对症下药，制定出改进自个营业员，要求对症下药，制定出改进自身服务的个人计划报给领导，领导对个人身服务的个人计划报给领导，领导对个人计划提出意见后返给员工，在考虑领导意计划提出意见后返给员工，在考虑领导意见后员工制定正式个人微笑服务目标，经见后员工制定正式个人微笑服务目标，经上级签发后正式执行。上级签发后正式执行。能力型目标管理能力型目标管理“摸高试验摸高试验”:两组学生。两组学生。在这种管理方式下，设置目标在这种管理方式下，设置目标是为了通过目标刺激和诱导员工是为了通过目标刺激和诱导员工发挥自身潜能，提高工作能力，发挥自身潜能，提高工作能力，弥补其能力的不足，以便更好地弥补其能力的不足，以便更好地完成企业经营目标。完成企业经营目标。正确理解开发能力型目标管理（正确理解开发能力型目标管理（1）1、目标管理的重点是提高个人能力，目的、目标管理的重点是提高个人能力，目的是通过员工个人能力的提高，改进工作，是通过员工个人能力的提高，改进工作，进而为企业经营目标进而为企业经营目标(业绩目标业绩目标)服务服务;2、与业绩型目标管理以实现一定的业绩为、与业绩型目标管理以实现一定的业绩为中心不同的是，它以个人为中心，强调员中心不同的是，它以个人为中心，强调员工制定目标的自发性，通过个人自我启发，工制定目标的自发性，通过个人自我启发，自我总结，实现工作能力的逐渐进步，最自我总结，实现工作能力的逐渐进步，最终达到驾驭工作的能力；终达到驾驭工作的能力；正确理解开发能力型目标管理（正确理解开发能力型目标管理（2）3、与业绩型目标管理自上而下逐级制定、与业绩型目标管理自上而下逐级制定目标，并形成目标链锁体系，注重目目标，并形成目标链锁体系，注重目标之间的整体性不同的是，员工不需标之间的整体性不同的是，员工不需要以上级目标来指导个人目标的制定，要以上级目标来指导个人目标的制定，可以凭改进个人工作的需要来设置目可以凭改进个人工作的需要来设置目标，企业整体目标和上级目标不一定标，企业整体目标和上级目标不一定与个人目标有关联，不需要建立目标与个人目标有关联，不需要建立目标体系；体系；正确理解开发能力型目标管理（正确理解开发能力型目标管理（3）4、上级领导在下属制定目标上的、上级领导在下属制定目标上的责任，重在指出下属工作需要改责任，重在指出下属工作需要改进的方面，与下属讨论改进工作进的方面，与下属讨论改进工作的方法，协助下属制定出适合个的方法，协助下属制定出适合个人能力提高需要的目标，而不是人能力提高需要的目标，而不是指导下属如何承接上级目标上。指导下属如何承接上级目标上。实施能力型目标管理要遵循哪些步骤？（实施能力型目标管理要遵循哪些步骤？（1）1、将为提高业绩改进工作的必要性通知各、将为提高业绩改进工作的必要性通知各部门及全体员工；要说明工作改进与业绩部门及全体员工；要说明工作改进与业绩提高间的关系，提高员工的重视程度，消提高间的关系，提高员工的重视程度，消除员工的自满和不思进取的情绪。除员工的自满和不思进取的情绪。2、列出详细的计划，督促各部门开展工作、列出详细的计划，督促各部门开展工作质量大讨论，总结出工作待改进的方面和质量大讨论，总结出工作待改进的方面和改进工作的方法，经总部整理和补充后下改进工作的方法，经总部整理和补充后下发全公司；发全公司；3、员工依自身看法，对号入座，找出自身员工依自身看法，对号入座，找出自身存在的问题，制定出对症下药的个人工作存在的问题，制定出对症下药的个人工作改进计划并上报领导；改进计划并上报领导；实施能力型目标管理要遵循哪些步骤？（实施能力型目标管理要遵循哪些步骤？（2）4、领导对员工计划提出自己的看法后、领导对员工计划提出自己的看法后将计划返回给员工；将计划返回给员工；5、员工结合领导看法，制定出正式个、员工结合领导看法，制定出正式个人目标，在目标中列明需要的援助和人目标，在目标中列明需要的援助和权限报公司专职管理部门；权限报公司专职管理部门；6、专职管理部门汇总后，提出意见报、专职管理部门汇总后，提出意见报总经理签发后执行；总经理签发后执行；实施能力型目标管理要遵循哪些步骤？（实施能力型目标管理要遵循哪些步骤？（3）7、员工实行自我管理，定期报告、员工实行自我管理，定期报告执行情况，以得到相关的协助；执行情况，以得到相关的协助；8、年终员工先对完成情况进行自、年终员工先对完成情况进行自我评价，再报上级考核，通过某种我评价，再报上级考核，通过某种形式与业绩考核结合起来。形式与业绩考核结合起来。个人能力型目标管理的优点个人能力型目标管理的优点目标是自发、自主制定的，不是上目标是自发、自主制定的，不是上级分配的，员工实现目标的热情高，级分配的，员工实现目标的热情高，动力大。动力大。自己找不足，定目标，定方法，能自己找不足，定目标，定方法，能挖掘潜力，提高自我管理能力，有挖掘潜力，提高自我管理能力，有利于培养人才；利于培养人才；对于难以度量业绩的职能部门特别对于难以度量业绩的职能部门特别适合。适合。个人能力型目标管理的缺点个人能力型目标管理的缺点目标之间缺乏整体性和关联性，目标之间缺乏整体性和关联性，过分注重个人目标可能导致忽视过分注重个人目标可能导致忽视全公司目标；全公司目标；以个人为中心，整体以个人为中心，整体观念、团观念、团体合作精神差；体合作精神差；因为没有可遵循的上级目标，因为没有可遵循的上级目标，好目标难以制定，甚至于有敷衍好目标难以制定，甚至于有敷衍了事的可能；了事的可能；常因授权不彻底而使其效果大常因授权不彻底而使其效果大打折扣。打折扣。运用开发能力型目标管理术的要领运用开发能力型目标管理术的要领(1)员工应该了解能力的提高是为改进员工应该了解能力的提高是为改进工作质量服务的，最终目的仍然是工作质量服务的，最终目的仍然是提高公司的整体业绩，因此个人目提高公司的整体业绩，因此个人目标要兼顾公司整体目标，目标之间标要兼顾公司整体目标，目标之间要加强联系，能形成目标体系更好。要加强联系，能形成目标体系更好。为此要加强目标之间的协调，鼓励为此要加强目标之间的协调，鼓励员工间的合作，增强团队意识，严员工间的合作，增强团队意识，严禁放任自流，各行其是。禁放任自流，各行其是。运用开发能力型目标管理术的要领运用开发能力型目标管理术的要领(2)加强公司经营计划和未来发展方向的加强公司经营计划和未来发展方向的宣传，有计划地组织员工开展工作竞宣传，有计划地组织员工开展工作竞赛和对照公司发展要求找差距的活动，赛和对照公司发展要求找差距的活动，为员工寻找自身缺陷，制定个人目标为员工寻找自身缺陷，制定个人目标提供方向。上级领导在对下属提交的提供方向。上级领导在对下属提交的工作计划发表意见时，要有意识地把工作计划发表意见时，要有意识地把公司的整体要求、长远要求贯穿其中，公司的整体要求、长远要求贯穿其中，通过沟通和说服把它变成下属个人目通过沟通和说服把它变成下属个人目标的一部分；标的一部分；运用开发能力型目标管理术的要领运用开发能力型目标管理术的要领(3)通过个人目标与业绩考核相通过个人目标与业绩考核相联系、严把实现个人目标需要的联系、严把实现个人目标需要的条件关等方式，加强对个人目标条件关等方式，加强对个人目标实施的控制，定期举办上下左右实施的控制，定期举办上下左右交流会，促进合作，施加影响。交流会，促进合作，施加影响。运用开发个人能力型目标管理术的口诀运用开发个人能力型目标管理术的口诀 1、个人目标要订好，公司方向个人目标要订好，公司方向宣传早，缺陷讨论要大搞；宣传早，缺陷讨论要大搞；2、自发制定目标好，交流合作自发制定目标好，交流合作不可少，目标联系要盯牢；不可少，目标联系要盯牢；3 3、自我管理效能高，权力下放、自我管理效能高，权力下放不可少，还要沟通和协调。不可少，还要沟通和协调。因地制宜选择两种目标管理法因地制宜选择两种目标管理法(1)1.实实施施目目标标管管理理应应尽尽量量使使两两种方式融合在一起。种方式融合在一起。2.一一般般而而言言，现现场场作作业业使使用用提提高高业业绩绩型型，职职能能部部门门的的工工作使用开发能力型作使用开发能力型3.在在管管理理人人员员的的管管理理上上，越越往往上上，越越需需要要增增加加“提提高高业业绩绩型型”比比重重；越越往往下下，越越需需要要增增加加“开开发发能能力力型型”的的比比重重。（？越越往往上上开开发发能能力力越越困困难难；能能力力是是综综合合的的，其其最最佳佳体体现现是是业业绩绩；下下层层分分工工细细，不不是是每每个个人人的的工工作作都都与与业业绩绩有有直直接接联联系系，则则更更应应从从能能力力上上改改进进，如如商商场场营营业业员员微微笑笑服服务务的的能能力力，个个人人业业绩绩不不是是个个人人能能决决定定的的，与与进进货货等等有有关。）关。）因地制宜选择两种目标管理法因地制宜选择两种目标管理法(2)4、中中小小企企业业更更注注重重业业绩绩型型目目标标管管理理，大型企业则一般两者兼顾。大型企业则一般两者兼顾。（中中小小企企业业组组织织简简单单，以以直直线线部部门门为为主主；生生存存压压力力超超过过发发展展问问题题，无无暇暇顾顾及及员员工工能能力力的的提提高高；大大企企业业既既需需要要开开发发能能力力型型来来打打破破官官僚僚主主义义，激激发发活活力力和和创创造造精精神神；也也需需要要业业绩绩型型来来加加强强企企业业各各项项工工件件的的整整体体性性，防防止止小小团团体体主主义）义）选择选择3根据企业特性确定根据企业特性确定四种管理形态四种管理形态内部控制内部控制松散松散严密严密领导领导作风作风主动主动专制专制贯彻贯彻被动被动放任放任官僚官僚四种管理形态的比较四种管理形态的比较(1)（1）贯贯彻彻型型：计计划划能能得得到到很很好好地地贯贯彻彻，管管理理良良好好，业业绩绩高高；工工作作严严格格按按计计划划进进行行，领领导导意意图图必必须须贯贯彻彻，个个人人创创新新和和积积极极性性受受到到限限制制。“各各人自扫门前雪人自扫门前雪”（2）专专制制型型：工工作作依依赖赖上上层层推推动动，基基层层人人员员积积极极性性不不高高。“高高层层忙忙得得团团转，下面却在打毛线团团转，下面却在打毛线”。四种管理形态的比较四种管理形态的比较(2)（3）官官僚僚型型：组组织织形形态态完完整整，能能处处理理例例行行公公事事。会会议议多多，领领导导能能力力差差。“不不求求有有功功，但但求求无无过过”、“不不请请假，不迟到，不工作假，不迟到，不工作”。（4）放任型：民主，适于独立性强放任型：民主，适于独立性强的工作人员。管理松散，因缺乏必的工作人员。管理松散，因缺乏必要的上级指示而致绩效差。要的上级指示而致绩效差。“组织组织涣散，考核不严密。涣散，考核不严密。”根据企业特性选择的基本原则根据企业特性选择的基本原则贯彻型贯彻型个人能力型；个人能力型；放任型放任型业绩型；业绩型；官僚型官僚型能力型与业绩型；能力型与业绩型；专制型专制型业绩型与能力型业绩型与能力型根据企业特性选择原则的灵活性根据企业特性选择原则的灵活性要根据一些因素调整要根据一些因素调整*企业市场是成长型还是衰退型；企业市场是成长型还是衰退型；*劳动密集型还是资本、技术密集型；劳动密集型还是资本、技术密集型；员员工工发发挥挥好好还还是是不不好好，员员工工能能力力要要不不要要再训练；再训练；企业人际关系好还是不好。企业人际关系好还是不好。举例：如专制型建议采用业绩型，但如果举例：如专制型建议采用业绩型，但如果员工技术水平低，士气不高，则也可采用员工技术水平低，士气不高，则也可采用能力型。能力型。三、企业推行目标管理的方法三、企业推行目标管理的方法企业流程与结构调整（企业流程与结构调整（1）流程再造：结合信息技术按项目再造流程流程再造：结合信息技术按项目再造流程结构调整结构调整分厂（事业部）时代分厂（事业部）时代再造目标管理是一项系统工程，实施目标管理对再造目标管理是一项系统工程，实施目标管理对企业要伤筋动骨，比如，为了便于制定目标和考企业要伤筋动骨，比如，为了便于制定目标和考核目标，可能需要将企业的组织结构进行重新布核目标，可能需要将企业的组织结构进行重新布局。就象我国国企实施经济责任制一样，将某个局。就象我国国企实施经济责任制一样，将某个车间或某几个车间及为它们服务的相关机构组成车间或某几个车间及为它们服务的相关机构组成分厂，实施独立核算。这样做主要是为了使这些分厂，实施独立核算。这样做主要是为了使这些单位同其他单位之间的关系明晰化，分清责任，单位同其他单位之间的关系明晰化，分清责任，明确权利，为制定和实施目标以及年终对目标成果明确权利，为制定和实施目标以及年终对目标成果的考核提供基础平台。试想，如果两个单位之间的考核提供基础平台。试想，如果两个单位之间的联系非常紧密，你中有我，我中有你，那么是的联系非常紧密，你中有我，我中有你，那么是很难制定各自独立于对方的目标，即使勉强制定很难制定各自独立于对方的目标，即使勉强制定了各自的目标，由于执行目标的行为互相关联，了各自的目标，由于执行目标的行为互相关联，一家执行的情况对另一家影响巨大，那么完成或一家执行的情况对另一家影响巨大，那么完成或未完成目标的责任到底谁来承担就很难说得清。未完成目标的责任到底谁来承担就很难说得清。这种调整涉及的利益关系错综复杂，不是一件很这种调整涉及的利益关系错综复杂，不是一件很容易的工作，所以推行目标管理不能不慎重容易的工作，所以推行目标管理不能不慎重企业推行目标管理的方法企业推行目标管理的方法 确定目标管理的推行范围确定目标管理的推行范围也称为目标管理推行的深度，就是指也称为目标管理推行的深度，就是指目标管理从哪里开始搞起，先将它推目标管理从哪里开始搞起，先将它推行到什么单位，推行到哪一个层次？行到什么单位，推行到哪一个层次？换句话说，就是企业哪些部门搞目标换句话说，就是企业哪些部门搞目标管理，哪些部门不搞目标管理；哪些管理，哪些部门不搞目标管理；哪些人执行目标管理，哪些人不执行目标人执行目标管理，哪些人不执行目标管理。管理。目标管理的推行范围目标管理的推行范围推行方法推行方法1问：改革有哪两种方式？问：改革有哪两种方式？（1）渐渐进进式式：就就是是先先将将目目标标管管理理推推行行到到企企业业一一部部分分单单位位和和人人员员，其其他他单单位位和和人人员员暂暂时时不不搞搞目目标标管管理理，再再通通过过前前者者的的示示范范、经经验验的的推推广广，然然后后推推行行到到整整个个企企业业和和所所有有人人员员的一种推行方式。的一种推行方式。（2）激进式：在推行目标管理之初，就一次）激进式：在推行目标管理之初，就一次性覆盖所有单位和人员，把所有部门和所性覆盖所有单位和人员，把所有部门和所有员工都纳入到目标管理的范围和对象中有员工都纳入到目标管理的范围和对象中来。来。激进式与渐进式的比较激进式与渐进式的比较项目项目急进式急进式渐进式渐进式难易次序难易次序先难后易先难后易先易后难先易后难受阻程度受阻程度先大后小先大后小先小后大先小后大推行速度推行速度快快慢慢成果表现速成果表现速度度先慢后快先慢后快先快后慢先快后慢政策走形度政策走形度能配套能配套,不易走形不易走形 难配套难配套,易走易走形形彻底性彻底性彻底彻底难彻底难彻底决定适用范围要考虑的因素决定适用范围要考虑的因素项项目目激激进进式式 渐进渐进式式企企业规业规模的大小模的大小小小大大业务业务内容内容单纯单纯业务综合业务综合管理水平管理水平高高低低筹筹备时间备时间充足充足短短推行目标管理的方法推行目标管理的方法宣传术宣传术宣传训练内容宣传训练内容（1）说说明明推推行行目目标标管管理理的的原原因因和和目目的的危机；效益危机；效益（2）讲讲解解什什么么是是目目标标管管理理及及实实施施步步骤骤管理方式的转变区别管理方式的转变区别（3）讲讲解解如如何何制制定定目目标标及及什什么么样样的的目目标是好目标；标是好目标；（4）说说明明总总目目标标是是如如何何制制定定的的及及它它与与其他目标之间的关系；其他目标之间的关系；（5）说说明明各各种种目目标标管管理理工工具具，如如目标卡，如何填写与使用；目标卡，如何填写与使用；（6）讲讲解解如如何何对对目目标标实实施施过过程程进进行行检检查查和和控控制制各各方方面面的的责责、权权、利关系；利关系；（7）讲讲解解目目标标完完成成情情况况的的考考核核及及奖惩办法。奖惩办法。四、如何制定目标？四、如何制定目标？案案例例：老老爸爸给给上上高高中中的的儿儿子子确定的目标是考上大学确定的目标是考上大学上大学就是目标吗？上大学就是目标吗？让员工自己制定目标让员工自己制定目标目目标标是是员员工工自自主主制制定定、自自愿愿执执行行并并完完成成的的目目标标。这这是是目目标标管管理理的的起起点点，目目标标管管理理大大厦厦的的基基石石。如如果果采采取取当当前前我我国国许许多多企企业业制制定定经经济济责责任任制制那那样样，将将层层层层分分解解下下来来的的目目标标由由上上级级硬硬性性指指定定为为下下属属必必须须完完成成的的目目标标，就就违违背背了了目目标标管管理理“民民主主领领导导、参参与与管管理理”的根本精神，大厦将倾是很自然的事。的根本精神，大厦将倾是很自然的事。是是不不是是一一切切由由员员工工说说了了算算？如如果果这这样样如如何何实实现现公公司司的的整整体体利利益益？当当然然不不是是这这样样，要要注意三点：注意三点：“让员工自己制定目标让员工自己制定目标”三要三要点点1、员员工工目目标标必必须须与与公公司司总总目目标标和和部部门门目标相配合，以确保上级目标的完成。目标相配合，以确保上级目标的完成。2、领领导导采采取取双双向向沟沟通通、讨讨论论方方式式，以以协助的身份参与员工目标的制定。协助的身份参与员工目标的制定。3、下下属属员员工工参参与与制制定定总总目目标标和和部部门门目目标。标。目标项目要浓缩在目标项目要浓缩在5项以内，项以内，并按重要次序降序排列并按重要次序降序排列见下表：见下表：减少目标数目的根本方法减少目标数目的根本方法“劳动分工可以减少目标的数目，劳动分工可以减少目标的数目，大家公认，这是使用个人与集大家公认，这是使用个人与集体的最好方法。体的最好方法。其结果是职能其结果是职能专业化和权力分散。专业化和权力分散。”H法约法约尔工业管理与一般管理尔工业管理与一般管理如果目标项目太多，无法浓缩到如果目标项目太多，无法浓缩到5项内，则显然分工不彻底。比如为项内，则显然分工不彻底。比如为一定数目的设计师配置共有的助理一定数目的设计师配置共有的助理设计师就可以把其他工作交给助理设计师就可以把其他工作交给助理来做。来做。“助理工作助理工作”也可以通过设也可以通过设计师办公室来完成。计师办公室来完成。要要注注意意，考考核核标标准准也也是是目目标标的的一一部部分。分。互互动动没没有有列列入入目目标标的的工工作作会会不不会会忽忽视视？没没有有列列入入的的工工作作一一般般是是例例行行公事，做好这些工作是目标的基础公事，做好这些工作是目标的基础第二营业部经理第二营业部经理2002年目标年目标序序号号重要重要权权数数目目标项标项目目完成完成标标准准1 4040滞销商品减少滞销商品减少30302 3030A A 商品销售增加商品销售增加17173 2020资货延迟次数降低资货延迟次数降低每月不超过每月不超过1 1次次4 1010在西北市（西安）建一在西北市（西安）建一家分店家分店4 4月底月底目标要数量化和具体化目标要数量化和具体化2002-9-1我要上北京大学我要上北京大学这才是目标这才是目标目标目标项目完成标准目标目标项目完成标准尽量具体化尽量数量化尽量具体化尽量数量化目标北京大学目标北京大学+2002-9-1目标目标=滞销品减少滞销品减少30如果将目标改为：如果将目标改为：“增加销售增加销售”，则既不具体，则既不具体，也没有数量标准，执行和考核都非常困难。也没有数量标准，执行和考核都非常困难。目标如何具体化？目标如何具体化？目标目标目标项目目标项目完成标准完成标准目标目标滞销品减少滞销品减少30尽量具体化尽量数量化直线部门好具体化、数量化；职能部门难办，有没有方法解决？日程化 下下面面以以“财财务务部部目目标标”为为例例，说说明明怎样把职能工作具体化和数量化。怎样把职能工作具体化和数量化。具具体体化化过过程程：目目的的“避避免免出出现现财财务务错错误误”调调查查“有有哪哪些些错错误误”把把错错误误具具体体化化为为“凭凭证证填填写写错错误误、出纳错误、结算错误等出纳错误、结算错误等”；数数量量化化过过程程：目目的的“每每项项错错误误数数量量化化”调调查查“每每项项错错误误以以往往发发生生次次数数”把把错错误误数数量量化化为为“凭凭证证填写错误不超过填写错误不超过4次等次等”目标凭证填写错误一年不超过目标凭证填写错误一年不超过4次。次。其他要领其他要领1.目目标标要要有有适适度度挑挑战战性性“跳跳进进来来摘摘葡萄葡萄”。2.目目标标要要搞搞好好长长期期目目标标和和短短期期目目标标的的平平衡衡：增增加加市市场场占占有有率率还还是是提提高高销销售额？售额？其他要领（续）其他要领（续）3.部门目标要互相配合：不仅个人目部门目标要互相配合：不仅个人目标、部门目标、总目标要配合，而标、部门目标、总目标要配合，而且部门目标也要配合。且部门目标也要配合。如如:生产部减少不合格率为生产部减少不合格率为10，结，结果交货延迟果交货延迟10天，成本上升天，成本上升20元元件。件。共同讨论制定部门目标的工作步骤共同讨论制定部门目标的工作步骤1(1)上上司司把把上上级级和和左左右右部部门门目目标标及及工工作作方方针提示出来（具体化且数量不要太多）；针提示出来（具体化且数量不要太多）；(2)上上司司说说明明本本部部门门的的目目标标完完成成情情况况、未未完完成成目目标标的的原原因因及及以以后后可可能能会会遇遇到到的的问问题；题；(3)下下属属介介绍绍自自己己的的目目标标完完成成情情况况，分分析析未未完完成成目目标标的的原原因因，说说明明下下一一期期的的目目标标计划。计划。共同制定部门目标步骤共同制定部门目标步骤2(4)共共同同讨讨论论找找出出“我我们们的的部部门门目目前前面面临临的的问问题题”。(5)认认清清存存在在的的问问题题后后，共共同同考考虑虑“什什么么是是我我们部门当前的主要任务们部门当前的主要任务”。(6)讨讨论论并并列列出出下下一一期期的的重重点点目目标标项项目目及及完完成成标准。标准。(7)拟拟定定行行动动方方案案（完完成成目目标标的的措措施施、方方法法、程序）。程序）。(8)划分各自应分担的任务及共同承担的任务划分各自应分担的任务及共同承担的任务。共同制定部门目标的工作要点共同制定部门目标的工作要点（1）提提高高下下属属的的参参与与感感，不不要要让让下下属属有被迫同意上述目标及方针的感觉；有被迫同意上述目标及方针的感觉；（2）充充实实下下属属各各自自应应分分担担的的工工作作，使使每每个个人人承承担担最最大大限限度度的的工工作作量量（任任务务具具有挑战性）；有挑战性）；（3）对共同承担的任务也要明确每个）对共同承担的任务也要明确每个人在其中的职责人在其中的职责(可参照项目管理使用可参照项目管理使用“责任矩阵责任矩阵”,明晰责任明晰责任)。下属提出个人目标草案的工作步骤下属提出个人目标草案的工作步骤1(1)根根据据上上个个步步骤骤的的第第8条条，整整理理出出自自己己职职责责内内的的全全部部工工作作（部部门门目目标标中中应应分分担担的的、共共同同承承担担任任务务中中属属于于自自己己的的职职责责、环环境境变变化化提提出出的的新新内内容容、过过去去工工作作有有待待改改善善的的地地方方：我我应应为为完完成成部部门门目目标标作作何何贡贡献献？尽尽何何职职责责？同同事事对对我我有有何何希希望望和和要要求求？我我的的工工作作还还有有改改善善的空间吗？）。的空间吗？）。(2)找找出出中中心心工工作作，经经简简化化列列成成数数个个目目标标项项目目，并并确确定定各各项项目目权权重重（紧紧急急性性、重重要要性性、效效果果大大小小、实实施施可可能能性性：哪哪几项工作是我今年的中心工作？）。几项工作是我今年的中心工作？）。下属提出个人目标草案的工作步骤下属提出个人目标草案的工作步骤2（3）决决定定目目标标的的完完成成标标准准（我我期期望望得得到到什什么么样样的的成成果果？什什么么样样的的成成果果出现时就算是完成了我的目标？）出现时就算是完成了我的目标？）（4）寻寻找找完完成成目目标标的的方方法法（哪哪些些方方法法可可以以完完成成目目标标？这这个个方方法法对对成成果果的的贡贡献献大大不不大大？容容易易实实施施吗吗？障障碍碍大大不不大大？以以我我的的能能力力，这这个个方方法法我我会用好吗？）。会用好吗？）。下属制定个人目标步骤下属制定个人目标步骤3（5）整整理理出出完完成成目目标标的的必必要要条条件件（明明白白写写出出对对上上级级和和关关系系部部门门的的希希望望事事项项、希希望望上上级级了了解解的的事事项项；职职权权及及自自由由裁裁量权）。量权）。（6）把把目目标标以以外外的的例例行行管管理理项项目目整整理理出出来来（除除了了目目标标事事项项外外，我我还还有有哪哪些些日常工作要做？）。日常工作要做？）。（7）深思上述问题后，将目标草案记）深思上述问题后，将目标草案记入目标卡。入目标卡。下属提出个人目标草案的工作要点下属提出个人目标草案的工作要点(1)草草案案要要考考虑虑是是否否符符合合公公司司、上上级级和和其其他他部部门目标及方针的要求；门目标及方针的要求；(2)对对于于草草案案实实施施中中可可能能遇遇到到的的困困难难事事先先要要拟拟定对策（把疏通、协调工作做在前面）；定对策（把疏通、协调工作做在前面）；(3)不不要要过过于于在在乎乎目目标标的的具具体体化化及及数数量量化化以以致致违背目标的原意；违背目标的原意；(4)对对可可能能会会遇遇到到重重大大困困难难的的日日常常工工作作要要考考虑虑列入目标好还是不列入目标好列入目标好还是不列入目标好.审核下属目标草案的要点审核下属目标草案的要点1.与与上上级级目目标标的的关关联联性性、下下属属目目标标之之间间的的横横向关联性。向关联性。2.目目标标间间的的均均衡衡（重重要要次次序序的的排排列列是是否否妥妥当当?目标项之间有否相互冲突？）目标项之间有否相互冲突？）3.目目标标与与能能力力的的关关系系（是是否否是是适适度度挑挑战战性性目目标，会超出制定者的能力吗？）标，会超出制定者的能力吗？）4.条条件件的的妥妥当当性性（下下属属所所列列条条件件包包括括授授权权、要求事项是否是完成目标所必须的？）要求事项是否是完成目标所必须的？）5.目目标标的的数数量量化化、具具体体化化（目目标标是是否否简简洁洁明明了？）。了？）。双向沟通的程序双向沟通的程序1(1)上上司司向向部部属属说说明明本本单单位位目目标标的的范范围围与与方向。方向。(2)事事先先个个别别的的与与部部属属讨讨论论各各人人的的工工作作范范围围，面面临临的的一一般般环环境境与与条条件件及及达达到到目目标标的的途途径径与与手手段段，指指出出各各人人担担任任的的职职责。责。(3)交交换换意意见见，听听取取下下属属对对目目标标的的意意见见和和看法看法，讨论下属最适合的工作项目。，讨论下属最适合的工作项目。双向沟通的程序双向沟通的程序2(4)征征询询下下属属对对完完成成目目标标的的看看法。法。(5)发发给给目目标标卡卡。此此卡卡在在制制定定目标会谈后，由部属填写。目标会谈后，由部属填写。(6)若若有有必必要要，再再度度发发出出通通知知，约定再次会谈。约定再次会谈。双向沟通修正目标的要点双向沟通修正目标的要点1*倾倾听听下下属属的的说说明明，了了解解记记录录上上无无法法获获悉悉的的情情况况：A.了了解解下下属属制制定定目目标标的的心心态态和和意意愿愿；B.弄弄清清下下属属特特别别列列出出那那些些目目标标的的原原因因及及排排列列重重要要次次序序的的根根据据；C.听听取取“对对上上级级的的要要求求及及所所需需条条件件”的的说说明明，了了解解下下属属对对上上级级的的期期望望等等。D.听听取取未未列列入入目目标标事事项的安排。项的安排。双向沟通修正目标要点双向沟通修正目标要点2*以以亲亲切切的的态态度度、协协助助的的立立场场创创造造坦坦诚诚的的气气氛氛来来讨讨论论问问题题：A.不不要要使使用用“权权威威”，不不要要使使下下属属有有压压迫迫感感；B.目目的的是是通通过沟通使下属自发、自动地产生干劲。过沟通使下属自发、自动地产生干劲。*在在讨讨论论中中有有不不明明白白或或疑疑问问之之处处时时，上上司司应应立立刻刻提提出出并并得得到到相相应应的的说说明明，使使上上下级之间形成一致的看法。下级之间形成一致的看法。会谈沟通的准备工作（会谈沟通的准备工作（1）1.依依企企业业组组织织系系统统,收收集集下下属属的的有有关关资资料料：姓姓名名、职职位位、职职责责说说明明、目目标内容，评语等。标内容，评语等。2.事事先先作作必必要要的的调调查查，充充分分了了解解下下属属的目标及业务的目标及业务3.发发放放目目标标卡卡给给下下属属。此此卡卡在在制制定定目目标标会会谈谈（第第一一次次会会谈谈）时时，上上司司交交下属填写。下属填写。会谈沟通的准备工作（会谈沟通的准备工作（2）4.事事先先拿拿出出修修改改部部属属所所订订目目标标的的理理由由或说明；或说明；5.拟拟定定面面谈谈的的计计划划,再再次次地地详详读读部部属属以以往往的的目目标标记记录录表表（有有制制定定目目标标时时）。6.发出通知，约定会谈日期。发出通知，约定会谈日期。会谈沟通的注意事项会谈沟通的注意事项1上司平时就要与部属保持良好的沟通关系。气氛轻松，态度认真。任何会谈均应是一项有准备的会谈,而非临时的凑数。会谈沟通注意事项会谈沟通注意事项2上上司司对对事事情情的的看看法法要要旗旗帜帜鲜鲜明明，处理问题则应有幽默感。处理问题则应有幽默感。让让部部属属多多说说话话，对对于于不不善善辞辞令令的部属，须诱导其发言。的部属，须诱导其发言。保保持持平平等等立立场场，如如部部属属有有自自卑卑感，要设法消除。感，要设法消除。使部属多思考。使部属多思考。会谈沟通注意事项会谈沟通注意事项3意意见见分分歧歧时时，不不要要争争论论，态态度度冷冷静静才才能能产产生生一一致致的的结结论论，切切勿勿坚坚持持成成见见或或意气用事。意气用事。会谈要有书面记录。会谈要有书面记录。会谈地点环境宜宁静，不受外界干扰。会谈地点环境宜宁静，不受外界干扰。利利用用会会谈谈机机会会，提提供供情情报报资资料料，使使部部属扩大眼界。属扩大眼界。会谈沟通注意事项会谈沟通注意事项4把握要点，发掘问题。培养部属有担当责任或尝试失败的勇气。上司要显示对完成目标的决心和协助部属克服困难的勇气。会谈沟通的技巧会谈沟通的