办公室礼仪培训2

办公室礼仪培训2005-04.打电话l重要的第一声 l要有喜悦的心情 l清晰明朗的声音l迅速准确的接听l认真清楚的记录l了解来电话的目的l挂电话前的礼貌 2005-04.迎送l要主动起身,引领客人进入公共接待区;l送上茶水l不要声音过大l面带微笑2005-04.名片l双手拇指和食指执名片两角l让文字正面朝向对方l要认真看名片l与客人谈话,不要将名片收起,应放在桌上l会议前后交换名片,会中不要交换2005-04.介绍l低级 高级l年轻 年长l未婚 已婚l男 女l本国人 外国2005-04.握手l坚定有力;不宜过长l脏手,有汗或戴手套,不宜握手l嚼口香糖不宜握手l女士应主动2005-04.传真机/复印机l先后顺序l不要发私人传真l纸用完,应加纸l出现问题,应处理完毕后在离开,后叫别人修理,不要出现问题就一走了之l传真/复印完毕,拿走原稿l注意节约纸张2005-04.共用电脑l必须正确使用l注意保养电脑,使用完后应杀毒l注意文件保密,不要偷看别人文件l不要在工作时间玩游戏,聊天,长时间看新闻或登陆不健康网站l注意关机l不要删除电脑内置文件2005-04八.公共会议室l开会之前询问有无其他部门还要开会l如果还有部门要开会,要考虑缩短会议时间,同时告知何时结束l会议结束,该那走的要那走,该扔掉的要扔掉2005-04.公共卫生l保持清洁卫生l正确放置清洁用具l卫生间2005-04.办公用品设置l办公室定置标准l办公桌定置标准l办公椅定置标准l文件资料定置标准2005-042005-04