中国VOIP市场发展趋势研究报告

北京*计世资讯有限公司CCW Research2004-2005年中国年中国VOIP市场市场发展趋势研究报告发展趋势研究报告2目录目录 第一部分 全球VOIP市场发展趋势 第一章第一章 VOIP应用市场发展趋势应用市场发展趋势 1.1 运营商服务朝整合语音和数据应用发展运营商服务朝整合语音和数据应用发展 1.2 宽带网络融合推动宽带网络融合推动IP应用市场发展应用市场发展 1.3 VOIP服务类型细分服务类型细分 1.4 VOIP服务运营商状况服务运营商状况 1.5 VOIP服务市场增长趋势服务市场增长趋势 第二章第二章 国外国外VOIP服务市场发展趋势服务市场发展趋势 2.1 日本日本VOIP服务市场发展趋势服务市场发展趋势 2.2 美国美国VOIP服务市场发展趋势服务市场发展趋势 2.3 欧洲欧洲VOIP服务市场发展趋势服务市场发展趋势第三章第三章 VOIP主要产品发展趋势主要产品发展趋势 3.1 VOIP网络框架网络框架 3.2 软交换市场发展趋势软交换市场发展趋势 3.3 IP-PBX市场发展趋势市场发展趋势 3.4 VOIP网关市场趋势网关市场趋势 3.5 IP Phone市场发展趋势市场发展趋势 3.6 VOIP 产品总体产品总体发展趋势发展趋势 第四章第四章 主要国家主要国家VOIP用户端设备采购方式用户端设备采购方式 4.1日本日本VOIP用户端设备采购方式用户端设备采购方式 4.2 美国美国VOIP用户端设备采购方式用户端设备采购方式 4.3 欧洲欧洲VOIP用户端设备采购方式用户端设备采购方式 4.4 VOIP终端产品销售方式总结终端产品销售方式总结第五章第五章 全球全球VOIP市场发展趋势市场发展趋势第六章第六章 发达国家发达国家VOIP服务状况服务状况 3.1 日本日本VOIP服务状况服务状况 3.2 美国美国VOIP服务状况服务状况 3.3 欧洲欧洲VOIP服务状况服务状况VOIP市场发展趋势研究报告3 第二部分 中国VOIP市场发展趋势 第七章第七章 中国中国VOIP业务发展现状业务发展现状 7.1 中国中国IP电话业务发展状况电话业务发展状况 7.2 中国中国VOIP服务主要业务类别服务主要业务类别 7.3 中国中国VOIP服务资费服务资费 第八章第八章 中国中国VOIP业务发展趋势业务发展趋势 8.1 中国中国IP电话业务增长趋势电话业务增长趋势 8.2 中国主要中国主要IP电话业务生命周期电话业务生命周期 8.3 中国企业中国企业IP-CENTREX服务发展趋势服务发展趋势 8.4 中国中国IP Centrex 用户和业务发展趋势用户和业务发展趋势 8.5 中国企业级中国企业级VOIP市场发展趋势市场发展趋势 8.6 欧洲欧洲VOIP服务市场发展趋势服务市场发展趋势 第九章第九章 中国中国VOIP用户端设备采购方式用户端设备采购方式 目录目录VOIP市场发展趋势研究报告4 第三部分 IP Centrex市场发展趋势和业务策略 第十章第十章 IP Centrex市场发展及策略市场发展及策略 10.1 VOIP业务发展主要动力业务发展主要动力 10.2 亚太地区亚太地区IP Centrex业务市场增长趋势业务市场增长趋势 10.3 IP Centrex与与IP PBX、TDM Centrex对比分析对比分析 10.4 IP Centrex对终端用户价值分析对终端用户价值分析 10.5 IP Centrex对运营商价值分析对运营商价值分析 10.6 IP Centrex 业务发展方向业务发展方向 10.7 IP Centrex 目标用户群目标用户群 10.8 IP Centrex业务运营渠道业务运营渠道 10.9 IP Centrex 运营建议运营建议 第十一章第十一章 IP Centrex在全球发展案例在全球发展案例 11.1 中国某运营商广域中国某运营商广域 IP Centrex 网络建设网络建设 11.2 跨国企业利用跨国企业利用IP Centrex实现丰富的业务实现丰富的业务 11.3 新加坡某运营商广域新加坡某运营商广域 IP Centrex 网络网络 11.4 日本某运营商日本某运营商 Hosted IP PBX 网络网络 11.5 英国某运营商无线英国某运营商无线IP Centrex网络网络 目录目录VOIP市场发展趋势研究报告5第一部分第一部分 全球全球VOIP市场发展趋势市场发展趋势VOIP市场发展趋势研究报告61.1 运营商服务向整合语音和数据应用的方向发展运营商服务向整合语音和数据应用的方向发展VOIP市场发展趋势研究报告71.2 宽带网络融合推动宽带网络融合推动IP应用市场发展应用市场发展VOIP市场发展趋势研究报告81.3 VOIP服务类型多元化服务类型多元化VOIP市场发展趋势研究报告91.4 VOIP服务市场百家争鸣服务市场百家争鸣l市场发展视各国电信政策法规，运营商竞争状况而定市场发展视各国电信政策法规，运营商竞争状况而定l宽带网络发展和市场竞争加剧将加速宽带网络发展和市场竞争加剧将加速Voip市场发展市场发展l系统集成商重要性迅速增长系统集成商重要性迅速增长运营商运营商特点特点VOIP服务类型服务类型市场策略市场策略代表代表 电信运营商电信运营商 多采取被动态度多采取被动态度 具有骨干网络资源具有骨干网络资源 IP Centrex Phone to Phone IP电话卡电话卡 提供资费合作提供资费合作 与与ISP合作合作 中国电信中国电信 AT&T.有线电视运有线电视运营商营商整合语音、视频、数整合语音、视频、数据服务来增加宽带运据服务来增加宽带运营的竞争力营的竞争力 Phone to Phone不改变用户习惯不改变用户习惯低价不限时拨打电话低价不限时拨打电话与与ITSP合作合作Time Warner CableCablevision.ISP法规限制较电信运营法规限制较电信运营商少商少具有宽带用户基础具有宽带用户基础具具IP应用运营经验应用运营经验 Phone to Phone Voice VPN Call center/话吧话吧不改变用户习惯不改变用户习惯送送IAD网内互打免费网内互打免费与电信运营商合作与电信运营商合作Yahoo BBITSP/VOIP运营商运营商独立运营商独立运营商多属独立网络电话运多属独立网络电话运营商营商 PC to PC PC to PhonePhone to Phone IP电话卡电话卡提供资费折扣提供资费折扣低价不限时拨打电话低价不限时拨打电话与有线电视运营商合与有线电视运营商合作作VonageNet2Phone.VOIP市场发展趋势研究报告101.5 VOIP服务市场逐年增长服务市场逐年增长VOIP市场发展趋势研究报告112.1 企业用户将成为日本企业用户将成为日本VOIP服务市场主流服务市场主流VOIP市场发展趋势研究报告122.2 美国美国VOIP市场发展潜力十足市场发展潜力十足VOIP市场发展趋势研究报告132.3 欧洲欧洲VOIP市场发展看好市场发展看好 德、英、意、法为欧洲主要德、英、意、法为欧洲主要VOIP市场市场 2003年西欧上网用户数年西欧上网用户数7,120万户（宽带上网万户（宽带上网1,870万户）万户）2003年家庭上网普及率：法国年家庭上网普及率：法国36%；德国；德国47%；英国；英国56%以企业用户为主以企业用户为主 欧洲目前已有约欧洲目前已有约12%的企业采用的企业采用VOIP服务（服务（2005年约为年约为33%）VOIP市场发展趋势研究报告143.1 VOIP网络框架网络框架VOIP市场发展趋势研究报告152004 Asia/Pacific Soft-switch Marketl美国为最主要的软交换市场美国为最主要的软交换市场l欧洲和亚太地区成长迅速欧洲和亚太地区成长迅速l日本与中国成为亚太地区软交换最大的市场日本与中国成为亚太地区软交换最大的市场政府支持政府支持运营商竞争运营商竞争l主要厂商包括主要厂商包括Nortel、Siemens、Lucent、Alcatel、Sonus、Cisco3.2 软交换市场发展趋势软交换市场发展趋势VOIP市场发展趋势研究报告163.3 IP-PBX市场发展趋势市场发展趋势l企业企业IP-PBX市场逐渐替代传统市场逐渐替代传统PBX系统（系统（2008 43%）l美国成为最主要的美国成为最主要的IP-PBX市场市场l亚太地区亚太地区IP-PBX市场成长迅速（市场成长迅速（03-08 CAGR增长率增长率45%）l主要厂商包括主要厂商包括Cisco、3com、Alcatel、Avaya、Nortel、SiemensVOIP市场发展趋势研究报告173.4 VOIP网关市场趋势网关市场趋势VOIP网关主要厂商占有率网关主要厂商占有率l企业企业IP-PBX市场逐渐替代传统市场逐渐替代传统PBX系统（系统（2008 43%）l美国成为最主要的美国成为最主要的IP-PBX市场市场l亚太地区亚太地区IP-PBX市场成长迅速（市场成长迅速（03-08 CAGR增长率增长率45%）l主要厂商包括主要厂商包括Cisco、3com、Alcatel、Avaya、Nortel、SiemensVOIP市场发展趋势研究报告18uIP Phone主要与IP PBX系统搭配销售uCisco为最主要的IP Phone厂商u WLAN IP Phone将随无线网络的发展迅速成长u支持Video及附加功能为发展重点IP Phone厂商市场占有率厂商市场占有率3.5 IP Phone市场发展趋势市场发展趋势VOIP市场发展趋势研究报告19u整合整合IP网络与应用发展趋势网络与应用发展趋势u支持无线功能u支持Video及Multimedia功能u向整合性产品发展(VOIP产品+网络功能）或（网络产品+VOIP功能)u支持多标准协议(H.323、SIP、MGCP)u满满足不同用足不同用户户需求需求u企业用户 Router、VPN、安全、HA、Load Balance、支持附加功能u家庭/个人用 简单容易操作、合理的价格3.6 VOIP 产品总体发展趋势产品总体发展趋势VOIP市场发展趋势研究报告204.1 日本日本VOIP用户端设备采购方式用户端设备采购方式VOIP市场发展趋势研究报告214.2 美国美国VOIP用户端设备采购方式用户端设备采购方式运营商运营商通过通过SI通过电信设备商通过电信设备商直接与相关设备商接触采购直接与相关设备商接触采购企业企业通过通过SI通过通过ISP通过虚拟运营商通过虚拟运营商 Nortel Siemens Motorola Cisco VOIP Gateway IAD（ADSL+VOIP）MTA IP-PBX IP Phone VOIP Gateway IP Phone IP-PBX VOIP市场发展趋势研究报告224.3 欧洲欧洲VOIP用户端设备采购方式用户端设备采购方式运营商运营商通过通过SI通过电信设备商通过电信设备商直接与相关设备商接触采购直接与相关设备商接触采购企业企业通过通过SI通过通过ISP通过虚拟运营商通过虚拟运营商 Siemens Alcatel Cisco VOIP Gateway IAD（ADSL+VOIP）MTA IP Phone VOIP Gateway IP Phone IP-PBX VOIP市场发展趋势研究报告23u主要销售方式主要销售方式u通过经销商通过经销商u通过通过ISP/ITSPu通过通过SIu通过局端设备商通过局端设备商u客户包括客户包括SOHO/SME/Enterprise/SI/政府政府/ISP/运营商运营商u 不同产品有不同的銷售方式不同产品有不同的銷售方式uIP Phone 搭配搭配IP-PBX厂商厂商u VOIP Gateway 视用户而定视用户而定uIP-PBSI adslu不同市场有不同的规范与特性不同市场有不同的规范与特性u电信规格电信规格(如传输标准如传输标准)u产品销售条件产品销售条件(如中国的如中国的CCC、入网证、入网证)u功能需求及使用习惯功能需求及使用习惯4.4 VOIP终端产品销售方式总结终端产品销售方式总结VOIP市场发展趋势研究报告24 一、一、语音仍为运营商最主要的收入来源 1、VOIP+Video+Multimedia 2、有线与无线宽带环境二、各类厂商角逐VOIP市场 1、电信与数据通信 2、电信设备商与网络设备商 3、系统集成商与软件开发商三、VOIP市场发展驱动力 1、电信网络实现IP化 2、宽带网络发展 3、市场竞争 4、政策支持 5、吸引用户的主要原因5.1 全球全球VOIP市场发展趋势市场发展趋势-1VOIP市场发展趋势研究报告25四、四、VOIP市场发展趋势 1、欧美市场增长迅速 2、区域市场在客户特点和设备需求方面各具特色 3、企业将成为最主要的应用市场五五、VOIP设备发展趋势 1、支持有线和无线宽带环境 2、支持Voice+Video+Multimedia的IP应用发展方向 3、VOIP与网络功能的整合六六、VOIP设备采购模式 1、区域市场运营商采购模式大体相同 2、支持各地电信规格及本地支持为产品销售关键5.1 全球全球VOIP市场发展趋势市场发展趋势-2VOIP市场发展趋势研究报告266.1.1 日本日本VOIP服务状况服务状况服务类型服务类型ISP服务名称服务名称ADSL运营商运营商固网运营商固网运营商 IP电话电话 Yahoo！BB BB Phone Yahoo！BB NTT Com OCN OCN Phone NTT E/W：ACCA NTT Com DION KDDI IP 电话服务电话服务 NTT E/W：ACCA KDDI NTT-ME XePhion Call Pro NTT ME NTT Communications OCN Phone NTT E/W：ACCA NTT Com Panasonic Hi-ho 电话电话-C NTT E/W：ACCA NTT Com SCN So-ner Phone NTT E/W：ACCA NTT Com BIGLOBE Fusion IP Phone for Biglobe eAcess Fusion nifty nifty Phone NTT E/W：ACCA NTT Com Internet电话电话 NEC/BIG LOBE Diapald Internet 电话服务电话服务 nifty Go 2 Call ACCA NTT Com NTT Communications OCN Video Phone NTT E/W：ACCA NTT Com eAcces Internet 电话服务电话服务 eAcess Fusion IP中继电话中继电话（Toll Bypass）Fusion Communications 本地长途电话服务本地长途电话服务 eAcess Fusion Plala Networks Plala Phone ACCA Plala WAKWAK WAKWAK Caller NTT E/W NTT MEVOIP市场发展趋势研究报告276.1.2 日本日本VOIP服务资费服务资费u 国内长途电话约省国内长途电话约省60%65%u 国际长途电话约省国际长途电话约省40%传统电话传统电话 IP电话电话国内电话国内电话 市外电话：每市外电话：每3分钟分钟20日元日元 市内电话：每市内电话：每3分钟分钟7.5-8.2日元日元 每每3分钟分钟7.5-8日元日元国际电话（日国际电话（日本本-美国）美国）每每3分钟分钟45日元日元 每每3分钟分钟7.5日元（日元（Yahoo！BB、Plala）每每3分钟分钟27日元（日元（NTT、KDDI、日本电信）、日本电信）其它其它 设定费：设定费：500日元左右日元左右 月租费：月租费：277-400日元左右日元左右VOIP市场发展趋势研究报告286.1.3 BB Phone的的Business ModelVOIP市场发展趋势研究报告296.2.1 美国美国VOIP服务状况（服务状况（1）VOIP市场发展趋势研究报告306.2.2 美国美国VOIP服务状况（服务状况（2）VOIP市场发展趋势研究报告316.2.3 美国美国VOIP服务状况（服务状况（3）VOIP市场发展趋势研究报告326.3.1 欧洲欧洲VOIP服务状况（服务状况（1）VOIP市场发展趋势研究报告336.3.2 欧洲欧洲VOIP服务状况（服务状况（2）VOIP市场发展趋势研究报告346.3.3 欧洲欧洲VOIP服务状况（服务状况（3）VOIP市场发展趋势研究报告35第二部分第二部分 中国中国VOIP市场发展趋势市场发展趋势VOIP市场发展趋势研究报告36 第二部分 中国VOIP市场发展趋势 第七章第七章 中国中国VOIP业务发展现状业务发展现状 7.1 中国中国IP电话业务发展状况电话业务发展状况 7.2 中国中国VOIP服务主要业务类别服务主要业务类别 7.3 中国中国VOIP服务资费服务资费 第八章第八章 中国中国VOIP业务发展趋势业务发展趋势 8.1 中国中国IP电话业务增长趋势电话业务增长趋势 8.2 中国主要中国主要IP电话业务生命周期电话业务生命周期 8.3 中国企业中国企业IP-CENTREX服务发展趋势服务发展趋势 8.4 中国中国IP Centrex 用户和业务发展趋势用户和业务发展趋势 8.5 中国企业级中国企业级VOIP市场发展趋势市场发展趋势 8.6 欧洲欧洲VOIP服务市场发展趋势服务市场发展趋势 第九章第九章 中国中国VOIP用户端设备采购方式用户端设备采购方式 目录目录VOIP市场发展趋势研究报告37 -资费低是长途电话IP趋势的直接原因。-在长途通话方面，2003、2004年传统长途电话通话时长同比增长5.9%、26.3%，移动长途电话通话时长同比增长24.4%、11.4%，IP电话通话时长同比增长40.7%、39.0%。IP电话所占的比重从2002、2003年同期的37.2%、42.2%上升到46.0%。2002-2004年各类语音业务通话时长年各类语音业务通话时长单位：亿分钟单位：亿分钟7.1 中国中国IP电话业务发展状况电话业务发展状况VOIP市场发展趋势研究报告38-IP电话卡业务:IP电话卡将向多元增值功能发展-IP电话主叫业务:手机IP电话将成为新战场-IP电话专线服务:IP电话专线服务将是电信运营商推广的重点7.2 中国中国VOIP服务主要业务类别服务主要业务类别VOIP市场发展趋势研究报告39-国内长途电话资费约省57%-国内长途电话资费约省55%-港澳台长途电话资费约省25%7.3 中国中国VOIP服务资费服务资费传统电话传统电话IP电话电话国内电话国内电话国际电话国际电话港澳台港澳台其它其它每每6秒钟秒钟0.07元人民币元人民币每每6秒钟秒钟0.8元人民币元人民币每每6秒钟秒钟0.2元人民币元人民币每每1分钟分钟0.3元人民币元人民币每每1分钟分钟2.4-3.6元人民币元人民币每每1分钟分钟1.5元人民币元人民币其他其他IP电话折扣方案电话折扣方案VOIP市场发展趋势研究报告408.1 中国中国IP电话业务增长趋势电话业务增长趋势2002-2007年年IP电话通话量增长趋势电话通话量增长趋势单位：亿分钟单位：亿分钟2002-2007年年IP电话收入增长趋势电话收入增长趋势单位：亿元人民币单位：亿元人民币 IP电话业务在中国高速增长，预计到2007年IP电话通话量达到2101.1亿分钟，收入达到525.3亿元人民币。VOIP市场发展趋势研究报告41导入期导入期成长期成长期成熟期成熟期衰退期衰退期产品/业务在不同的生命周期阶段有不同的特点业务使用量少客户数量少公司利润低营销目标是以提升知名度为主业务使用量快速上升客户数量显著增加公司利润上升营销目标是最大限度的占有市场份额业务使用量达到高峰客户数量最大值公司利润最大值营销目标是维护市场份额，获取最大利润业务使用量不断减少客户数量逐渐减少公司利润衰减营销目标应减少支出，挤取效益IP电话卡业务电话卡业务固定固定IP主叫业务主叫业务移动移动IP电话电话IP CentrexIP PBX企业级企业级VOIP8.2 中国主要中国主要IP电话业务生命周期电话业务生命周期VOIP市场发展趋势研究报告42传统语音设备市场传统语音设备市场IP PBX市场市场企业语音设备市场规模企业语音设备市场规模视各地竞争强度而定视各地竞争强度而定以接通率做牵制以接通率做牵制中国电信中国电信以企业用户为目标以企业用户为目标电子黄页电子黄页手机手机IP电话电话中国网通中国网通以企业用户为目标以企业用户为目标中国铁通中国铁通以企业用户为目标以企业用户为目标UNIONE服务服务IP电话超市电话超市中国联通中国联通手机手机IP电话电话中国移动中国移动IP电话逐步分流传统固定长途电话长途资费节省约25%50%2004年大陆IP电话话务量达1151.3亿分钟(为PSTN话务量的1.55倍)个人/家庭用戶发展受宽带竞争环境与相关政策影响企业IP-PBX具有发展潜力企业外包IP电话系统的需求8.3 中国企业中国企业IP-CENTREX服务后势看好服务后势看好VOIP市场发展趋势研究报告438.4 中国中国IP Centrex 用户高速增长用户高速增长 2008CAGR用户数量：百万2006200520049.6200790%0.0420092005年核心业务年核心业务面向个人，面向企业用户面向个人，面向企业用户1.视频类业务视频类业务 VOD视频点播、视频聊天 宽带电话业务2.企业企业/行业应用解决方案行业应用解决方案3.企业级大客户应用（如：基于宽带网络的话音、数据、视频通信、个人通信助理、视频会议等方面）。4.企业级的虚拟专用网平台3.移动网与固定网的融合后形成移动网与固定网的融合后形成的混合型业务的混合型业务 VOIP市场发展趋势研究报告448.5 中国企业级中国企业级VOIP市场高速增长市场高速增长 2008CAGR企业数量：万个200620052004372007127%1.52009未来五年企业级VOIP设备支出复合增长率将达到48%，2009年设备支出预期为42亿元人民币VOIP市场发展趋势研究报告459.中国中国VOIP用户端设备采购方式用户端设备采购方式运营商运营商通过通过SI通过电信设备商通过电信设备商直接与相关设备商接触采购直接与相关设备商接触采购企业企业通过通过SI通过通过ISP通过虚拟运营商通过虚拟运营商中兴中兴华为华为UTStarcomNortelSiemensAlcatelEricssonLucent VOIP Gateway IAD（ADSL+VOIP）IP Phone VOIP Gateway IP PhoneVOIP市场发展趋势研究报告46第三部分第三部分 IP Centrex市场发展趋势和业务策略市场发展趋势和业务策略VOIP市场发展趋势研究报告47 第三部分 IP Centrex市场发展趋势和业务策略 第十章第十章 IP Centrex市场发展及策略市场发展及策略 10.1 VOIP业务发展主要动力业务发展主要动力 10.2 亚太地区亚太地区IP Centrex业务市场增长趋势业务市场增长趋势 10.3 IP Centrex与与IP PBX、TDM Centrex对比分析对比分析 10.4 IP Centrex对终端用户价值分析对终端用户价值分析 10.5 IP Centrex对运营商价值分析对运营商价值分析 10.6 IP Centrex 业务发展方向业务发展方向 10.7 IP Centrex 目标用户群目标用户群 10.8 IP Centrex业务运营渠道业务运营渠道 10.9 IP Centrex 运营建议运营建议 第十一章第十一章IP Centrex在全球发展案例在全球发展案例 11.1 中国某运营商广域中国某运营商广域 IP Centrex 网络建设网络建设 11.2 跨国企业利用跨国企业利用IP Centrex实现丰富的业务实现丰富的业务 11.3 新加坡某运营商广域新加坡某运营商广域 IP Centrex 网络网络 11.4 日本某运营商日本某运营商 Hosted IP PBX 网络网络 11.5 英国某运营商无线英国某运营商无线IP Centrex网络网络 目录目录VOIP市场发展趋势研究报告4810.1 业务创新是业务创新是VOIP业务发展的原始驱动力业务发展的原始驱动力固定固定/移动融合应用移动融合应用长途旁路业务长途旁路业务(H.323)个人个人/宽带应用宽带应用(宽带电话宽带电话)C4/C5 PSTN 演进演进企业企业/集团应用集团应用(IP Centrex/VPN)企业/集团/大客户是运营商的重中之重，如何满足大客户的业务需求是运营商开展IP Centrex业务成功的关键之一IP软交换软交换应用应用企业集团企业集团移动移动宽带宽带IP电话电话IP PBX网关网关VOIP市场发展趋势研究报告4910.2 亚太地区亚太地区IP Centrex业务市场增长趋势业务市场增长趋势IP Centrex市场预测(年综合增长率 106%)亚太亚太IP Centrex业务市场收入业务市场收入($million)亚太亚太vs全球全球IP Centrex业务市场收入业务市场收入($million)IP Centrex是基于运营商的网络提供托管式，类似于是基于运营商的网络提供托管式，类似于IP PBX的业务，它不再由企业自己拥有的的业务，它不再由企业自己拥有的IP PBX来提供业来提供业务，这样的业务提供方式有助于为运营商提高企业务，这样的业务提供方式有助于为运营商提高企业/集团客户的忠诚度。集团客户的忠诚度。IP Centrex属于属于下一代下一代的的Centrex业务，它利用了软交换技术，即能支持传统的业务，它利用了软交换技术，即能支持传统的Centrex业务，又能支持全新业务，又能支持全新的的IP Centrex业务，还可以满足两者混合的组网方案。业务，还可以满足两者混合的组网方案。IP Centrex突破了传统突破了传统Centrex广域能力局限，跨越地域阻隔及终端类型限制，多种类型的终端可容纳在同一用户广域能力局限，跨越地域阻隔及终端类型限制，多种类型的终端可容纳在同一用户群中统一编号，充分利用群中统一编号，充分利用Web全新的管理与使用方式，有效实现企业内部的精细管理，使用简单、方便、快捷全新的管理与使用方式，有效实现企业内部的精细管理，使用简单、方便、快捷。VOIP市场发展趋势研究报告50IP CENTREX IP PBX扩容容几乎无限几乎无限有限有限投投资小小大大维护费低低高高可靠性可靠性高，冗余高，冗余备份份需需维护占用空占用空间无无有有广域广域WAC能力能力有有无无IP CENTREX与与IP PBX比较比较IP CENTREX与与TDM Centrex比较比较IP CENTREXTDMCENTREX基于基于WEB进行管理行管理支持支持不支持不支持支持支持终端端类型型多多单一单一支持多种接入方式（包括移支持多种接入方式（包括移动/宽带）支持支持不支持不支持企企业集成（与集成（与OUTLOOK/PBX进行集成）行集成）支持支持不支持不支持广域广域WAC能力能力强强弱弱IP CENTREX与IP PBX不同的是将所有内线终端全部升级为直线用户，再由软交换将其在逻辑上划分为一个Centrex组，使内线终端兼具分机和直线的优点。IP CENTREX的每部终端都具有两个号码，一个是公网电话号码（DN），即长号；一个是群内电话号码（PN），即短号。群内呼叫可以直拨短号，群外呼叫可以直拨长号，也可以通过话务台转接。10.3 IP Centrex与与IP PBX、TDM Centrex比较比较VOIP市场发展趋势研究报告5110.4 IP Centrex为终端用户带来的价值为终端用户带来的价值减少了设备投资费用独立小交换的投资（包括电源、配线架等配套设施以及建设场地）可以消除；减少了维护费用因独立小交换对维护人员的要求高并且随着技术的不断更新，这部分的开销对大的集团用户而言也相当可观；对于小的集团用户，设备运行维护的成本更难以承受，甚至难以寻找高水平的维护力量致使设备运行状态异常；提高了维护质量独立小交换厂家一般实力有限，其售后服务和生存能力都受到限制，相对于实力雄厚、网络完善、人才储备充分的电信运营商来说，其可靠性、稳定性和信誉度显然不及；更好的性能价格比只需要向电信部门交纳一定的月租费和通话费即可不断获得所需要的各种新的电信服务VOIP市场发展趋势研究报告52u用IP Centrex可以大大增加对高端客户，尤其是大客户的吸引力，提高用户忠诚度。u方便地实现独立小交换的原有功能并基于IP 网络开展一系列个性化的增值业务，满足商业用户对现有功能、新业务、个性化业务的需求。u另一方面可以封闭网络空隙，屏蔽竞争对手，扩展运营空间及客户资源，达到巩固已有大客户，开拓新兴集团客户的目的，提高已有投资的回报率。u及时提供新业务，增加新业务收入。u统一并加强对集团用户通信的管理，与集团用户建立长期融洽、互利双赢的客户关系。10.5 IP Centrex为运营商带来的价值为运营商带来的价值VOIP市场发展趋势研究报告53n 融合有线和无线终端融合有线和无线终端(IMS)一款的手机具有多种无线接入能力一款的手机具有多种无线接入能力 GSM/CDMA，WLAN 802.11，Bluetooth，3GIP Centrex组可以包括手机用户组可以包括手机用户 呼入呼出使用唯一的号码呼入呼出使用唯一的号码n 融合语音、消息和呼叫中心业务融合语音、消息和呼叫中心业务 通过即时消息把无线注册状态发送给好友通过即时消息把无线注册状态发送给好友 在在email或即时消息中实现点击拨号功能或即时消息中实现点击拨号功能(ENUM业务业务)提供增值业务应用包，包括：呼叫中心提供增值业务应用包，包括：呼叫中心,IVR,ACD,语音邮件和统一消息等语音邮件和统一消息等n 融合多媒体会议和融合多媒体会议和Centrex自动进行与会者识别自动进行与会者识别综合综合Centrex呼叫管理的特性呼叫管理的特性n 将电话业务和业务流程将电话业务和业务流程/组件融合在一起组件融合在一起呼叫发起者呼叫发起者/接收者可以在任何地点进行呼叫接收者可以在任何地点进行呼叫联系人列表的更新可以自动通知有密切联系的通讯组联系人列表的更新可以自动通知有密切联系的通讯组亲密小组成员来电时刻提供有特色的铃声亲密小组成员来电时刻提供有特色的铃声针对亲密小组成员进行有选择的呼叫前转针对亲密小组成员进行有选择的呼叫前转10.6 IP Centrex 业务发展方向业务发展方向VOIP市场发展趋势研究报告5410.7 IP Centrex业务运营目标用户群业务运营目标用户群 各种类型的服务行业-房地产房地产-医院医院-广告广告-法律事务所法律事务所-金融服务金融服务-保险保险 -旅行社旅行社-培训培训-高科技高科技u中小型企业（一般少于400人）u大型企业集团的分支机构u有多个办公地点的公司u有移动用户的公司VOIP市场发展趋势研究报告5510.8 IP Centrex业务运营渠道业务运营渠道特点特点整体解决方案销售-需要与企业有长期的紧密的合作伙伴关系运营商不一定具备这种关系运营商不一定具备这种关系-客户化解决方案基本上一个客户一套方案基本上一个客户一套方案小型企业小型企业跨跨国国公司公司代理代理1代理代理2代理代理3代理代理n直销直销直销直销向向向向企业企业企业企业用户提供服务的不用户提供服务的不用户提供服务的不用户提供服务的不同的方式同的方式同的方式同的方式:1.1.业务直销业务直销业务直销业务直销2.2.业务批发业务批发业务批发业务批发运营商运营商运营商运营商业务业务业务业务业务业务业务业务业务业务业务业务SOHO VOIP市场发展趋势研究报告5610.9.1 IP Centrex 运营建议运营建议VOIP市场发展趋势研究报告57 10.9.2 IP Centrex 运营建议运营建议NGN 将改变运营商的现有模式，将改变运营商的现有模式，可以可以引入引入:运营商内部成立NGN集团/大客户解决方案部门加强对集团客户的服务与“虚拟”运营商合作-具有技术服务能力的代理或分销商与运营商进行结算与外包的技术服务商签订技术支持协议直接为最终企业用户提供NGN服务目的1、用运营收入支付市场及运维费用2、与运营商分担可能的高接入成本服务内容1、业务销售2、技术支持3、长期维护VOIP市场发展趋势研究报告5811.1 中国某运营商广域中国某运营商广域 IP Centrex 网络建设特点网络建设特点目标用户目标用户商业大楼用户，企业用户等接入方式接入方式以太网接入：IAD，IP电话，视频电话AGW综合接入网关接入业务特色业务特色提供丰富的NGN业务：如VOIP，IP Centrex，IP 电话超市，可视电话，视频会议（VCS），个人通信助理（一号通，PCA）等解决方案解决方案特色特色采用多种接入方式提供丰富NGN话音业务和增值业务融合企业的小交换机系统，提供IP Centrex/WAC业务提供对网络质量Qos的监控和管理提供对Centrex，智能业务，多媒体业务等的计费 VOIP市场发展趋势研究报告59 11.2.1 跨国企业利用跨国企业利用IP Centrex实现丰富的业务实现丰富的业务充分考虑各种接入模型和业务需求，利用现有设备，提供丰富的充分考虑各种接入模型和业务需求，利用现有设备，提供丰富的IP Centrex业务业务对企业大客户已有的小交换机（PBX）网络，通过媒体网关接入到NGN网络，并在原有PBX的业务的基础上提供IP Centrex和NGN新业务节省设备投入节省设备投入对企业新增的办公点以AGW综合接入网关或IAD的方式接入NGN网络，节省了企业对PBX的投入业务新体验业务新体验对企业中的Home Office的员工通过IAD接入NGN网络，并提供与Office相同的IP Centrex业务。VOIP市场发展趋势研究报告6011.2.2 跨国企业大客户接入网络架构跨国企业大客户接入网络架构将企业原有的小交换机（将企业原有的小交换机（PBX）用户，）用户，IAD用户，用户，AGW综合接入网关用户以及综合接入网关用户以及PSTN用户用户加入到统一的加入到统一的IP Centrex群组，提供丰富的群组，提供丰富的IP Centrex和和NGN业务业务不改变拨号计划共用PSTN出口共享语音邮件、话务员VOIP市场发展趋势研究报告61 11.3 新加坡某运营商广域新加坡某运营商广域 IP Centrex 网络网络目标用户目标用户构建NGN广域IP Centrex网络，服务于亚太地区的跨国公司，业务覆盖15个国家的23个城市业务特色业务特色强大的IP Centrex话务台功能友好的用户界面支持通过Web对通信质量进行实时的监控IP Centrex/WAC业务，同时支持NGN用户和PSTN用户提供语音及视频会议功能通过强有力的网络监控机制提供安全可靠的IP网络解决方案解决方案特色特色丰富的业务特性：呼叫控制、拨号计划管理、号码转换和路由策略等；强大的WEB管理特性：用户通过WEB自我管理所有特性；端到端的VOIP语音质量监控能力；实现了与企业网络现有的Cisco设备良好的互通性。VOIP市场发展趋势研究报告6211.4 日本某运营商日本某运营商 Hosted IP PBX 网络网络目标用户目标用户企业集团客户，通过ADSL，HFC和WLAN等多种接入方式提供Hosted IP PBX业务业务特色业务特色标准的IP PBX功能，提供呼叫等待、呼叫前转、来电显示、呼叫转移等基本业务提供统一短消息(UMS)和视频会议业务提供IP呼叫中心功能解决方案特色解决方案特色多样化的接入终端，丰富了企业内部用户的沟通方式基于现有的数据接入，为企业用户提供多样化的增值业务为企业集团客户节省了大量的通信费用VOIP市场发展趋势研究报告6311.5 英国某运营商无线英国某运营商无线IP Centrex网络网络目标用户目标用户有移动业务需求的固定用户业务特色业务特色用户可以通过Bluetooth或者Wi-Fi无线网络接入到该运营商的NGN IP Centrex 网络；Bluephone业务可以替用户大幅节省移动业务费用；Bluephone业务可以进一步加强用户的无线数据业务的应用体验，可以提供对已有NGN网络资源的无线连接，加速NGN业务应用的推广。解决方案解决方案特色特色通过Bluetooth 或者 Wi-Fi技术将用户连接到基于NGN的网络中，向企业提供IP Centrex/IP PBX等语音和数据业务。向Bluetooth或者 Wi-Fi设备提供无缝漫游业务。通过NGN业务平台提供认证鉴权和预付费功能。提供多样化的多媒体业务应用在网络设计和部署方面集成了移动能力和宽带IP业务的实施经验 VOIP市场发展趋势研究报告