如何与上下级沟通

第七讲 如何与上下级沟通向上级进行自我 推销的基本技巧1、1 注重第一印象注重第一印象l技能1：正确的握手 提醒您：说一百句话，不如用力握手一次。让上级先伸手握手要有力握手要热情l技能2：保持最佳谈话距离 提醒您：空间距离是沟通中的一种无声语言。尽量走到上级跟前谈话与上级保持一米左右的距离根据上级具体情况确定谈话距离（女性距离大些）技能技能3 正确的谈话姿势正确的谈话姿势 提醒您：真诚的微笑是社交沟通的通行证选择最佳相对位置（避免面对面）眼睛注视上级谈话时不要环顾四周保持笑容挺直腰板技能技能4 处理交谈中的小冲突处理交谈中的小冲突 提醒您：服从是对上级最好的赞美 提醒您：“争”是人类愚昧短视的一面，它的所得永远赶不上所失及时进行自我批评 “坐在一条板凳上”说话不要告诉上级你更聪明提高应变能力技能技能5 如何交换名片如何交换名片l提醒您：让对方记住自己的名字，是建立人际关系的起跑点接递名片要热情大方当面阅读名片关于名片的不懂之处当面请教递交自己的名片时态度要谦恭将上级名片妥善保存技能技能6 如何挽回不好的第一印象如何挽回不好的第一印象 提醒您：亡羊补牢，为时未晚及时向上级澄清事实主动创造机会弥补失误借机显露一下身手用优秀的业绩改变上级对你的认识实用范例实用范例l小张是一个刚上任不久的部门经理。在未得到通知的情况下，上级主管和公司老总都来听小张的产品汇报。小张由于前段时间忙住房的原因，没好好准备，结果汇报非常不成功。领导很失望，小张也很泄气。经过反复思考，小张决定找个机会来弥补自己的失误。两个星期后，小张精心准备了一次报告，来到主管的办公室，说：“我想做一次报告，请领导和同事没指点指点。”主管见小张既谦虚又诚恳，便欣然同意：“好那就定在星期五吧。”由于小张进行了精心的准备，报告很成功。会后领导们感叹：“是个好苗子有培养前途。”从此，领导便将小张作为业务骨干进行重点培养，同事们也对小张刮目相看。l1、小张挽回第一印象的成功之处在哪里？l2、如果他一味向上级解释，效果如何？1、2 了解上级需求了解上级需求l技能1 如何让自己的态度得到上级的认可提醒您：态度的认可，即时对人品的认可经常向上级汇报自己的工作进展努力将本作工作干好理智地对待工作中的不快不要一味埋怨别人勇于接受新的挑战技能技能2 如何强化自己如何强化自己在上级眼中的形象在上级眼中的形象l提醒您：相对于语言，有力的行动更能打动上级的心讲究工作效率独立面对困难简洁有力的报告工作成果主动向上级提议竭尽所能帮助他人技能技能3 如何表示自己对上级的忠如何表示自己对上级的忠心心l服从上级的命令l维护上级的形象l与上级保持良好的沟通l主动为上级分担重任l不要逃避，帮助上级度过难关l在上级感情脆弱时给予安慰技能技能4 如何赢得上级的接纳和尊如何赢得上级的接纳和尊重重 提醒你：一个人的胸怀能容得下多少人，才能赢得多少人l学会尊重上级l切忌奉承，不卑不亢l态度自然，不必拘谨l真诚主动与上级交往l言行一致l把握自尊的弹性技能技能5 如何以上级喜欢的如何以上级喜欢的 方式完成工作方式完成工作l提醒您：投其所好地完成工作，往往会获得意想不到的效果l养成良好的工作习惯l多向上级询问解决问题之道l了解上级的风格特点l不同的上级有不同的工作方式实用范例实用范例小王是一家广告公司的部门经理。刚到公司不仅，有个客户打电话找总经理，说有一个产品想让他们做宣传广告。刚好老总不在，他就对客户说：“你好，总经理碰巧不在，我是部门经理，你可以派人把产品资料送到我们公司来。”就在客户刚要派人送资料过来的时候，总经理打电话过去说：“我们马上到贵处去拿资料。”接着老总询问刚才接电话的人是谁，尽管客户没有透露就是小王，但总经理还是知道是谁干的。为此，小王被总经理狠狠的批评了一番。1、小王为什么会被批评？2、他应该如何改进？技能技能6 如何选择说话和做事的时如何选择说话和做事的时机机l提醒您：上级的脸色是你行动的晴雨表l察言观色，捕捉时机l向别人打听上级的状况l主动调节说话的气氛1、3 成功推销自己成功推销自己l技能1 如何学会坐在上级旁边l提醒您：坦然的坐到上级旁边，不要在意别人的眼光l跨越心里障碍l争做同事们的表率l接受上级的言传身教实用范例实用范例l小高刚进公司不久，就碰到这种现象：在一次员工大会上，领导在台上讲话，下面人们离得远远的，导致前两排没人坐。而他因为到得早，刚好坐到了前排。尽管上级看他的眼光非常和蔼，但他还是觉得心虚，感觉怪怪的。会后领导亲切的问他：“有什么没听懂的吗？”小高据实回答。领导夸奖小高很认真，小高也很高兴。以后每次开会，小高都踊跃坐到前排，离上级距离很近，有时候会被点名回答问题。不久他就得到上级的信任，跟着上级参加了一次业务谈判。小高也体会到了上级对自己的照顾，感觉经过上级的言传身教，学到了很多东西。l1、为什么小高能够获得上级的青睐？l2、坐到上级身边需要克服哪些障碍？技能技能2 如何让上级感受到如何让上级感受到 自己的进取精神自己的进取精神l提醒您：用高的期望值向上级表达你的远大志向l要求更多工作l争取更多授权l积极要求参加培训l自我激励，不安于现状l扩大自己的影响力技能技能3 如何表现自己的领导能力如何表现自己的领导能力l提醒您：与其纸上谈兵，不如自告奋勇带领一批新人l自告奋勇带领新员工l主动要求成为项目负责人l临时接替上级的重担l管理好自己的下属技能技能4 如何开拓公司如何开拓公司 内部的人际关系内部的人际关系l积极参加公司的集体活动l利用休息时间有意识地闲聊l与同事交往重在参与l谨慎介入公司的小团体技能技能5 如何借集体活动如何借集体活动 加深上级对自己的印象加深上级对自己的印象l借活动显示自己的交际能力l在活动中展示自己独特的个人魅力l询问上级的兴趣爱好l如临时离开须及时告知上级技能技能6 如何让上级看到如何让上级看到自己的强大业务能力自己的强大业务能力l提醒您：过分依赖他人意见的下属永远得不到提拔l做事要坚决果断l处理问题必须沉着冷静l对待工作要积极主动l认真钻研业务知识1、4应付特别上级应付特别上级l技能1：如何面对以前同事变成上级l学会解脱l用赞美压住嫉妒之火l取人之长、补己之短l发挥自身特长、寻求升职l创造良好的氛围实践练习实践练习l判断下列做法，哪些可取，哪些不可取？应该如何做？l1、张进公司比王早，两人是同事。但是在升职大战中，王却成了张的上级。张心中不服，一气之下提出辞职申请。l2、李没有像张那样提出申请，他喜欢对上级表示不满。他的口头禅是：瞧，那个新提拔的人不行吧，连自己的手下都不服他。l3、赵嘴里没说不高兴，也表示支持新领导。但他给自己开了几个月的病假，就因为没升职。其实大家都明白他什么毛病没有。l4、周一直在试图把上级搬到。他经常四处说新上级的坏话，甚至恨不得说到总裁那里。l5、吴对新上级就是：有错误要揭发，没有错误制造错误也要揭发。说白了，就是栽赃陷害。技能技能2：如何面对退居二线的上级：如何面对退居二线的上级l学会换位思考l主动沟通l三分批评、七分赞美l让上级少费心实践练习实践练习l小张刚被提升到新岗位，碰到了一位退居二线的老上级。本以为可以更好的发挥自己的才能，大干一番，不料这位上级老喜欢事事干预，似乎总看他不顺眼。这位上级不是有意刁难人，他确实希望他把工作做好，可就是不管事情大小总有插上一脚，好像别人会毁掉他的江山，而且不论什么事情总有提出反对意见。这使得小张感觉很无奈。l你能帮助小张处理好关系吗？技能技能3：如何与女上级相处：如何与女上级相处l保持绅士风度l细心友善的对待她l多说感谢的话l注意分寸l开诚布公的和她交流l给上级做陪衬技能技能4：如何与男上级相处：如何与男上级相处l穿着大方得体l坚强独立l保持距离l学会拒绝实践练习实践练习l叶帆在一家销售公司做医药销售主管，无论在哪些方面都有受到考验。所以她一直努力，业绩一直在节节攀升，而顶头上司罗夏对他也是欣赏有加。再一次谈判成功以后，叶帆接受罗夏吃饭的邀请。之后，经常泡酒吧、打保龄、桌球等，多半是借口叶帆的业绩表现。有时叶帆并不想去，但想想他很诚恳又是上级，她不好意思拒绝。而罗夏每次出差，都会给她带些小礼物，这当然逃不过别人的眼睛。一来二去，难免有人背后议论，叶帆男友也琢磨正是因为上级的关爱，自己女友才取得骄人业绩。叶帆怎么解释，男友听不进去，而罗夏眼神里的暧昧，也是叶帆一想起来就会烦恼的事。l你能给叶帆一些建议吗？l与下级沟通的基本技巧1、1如何打消下属的戒备心理如何打消下属的戒备心理l平等交流 （等级观念是产生障碍的第一要素）l注重方法的变通l多表扬，少发脾气l表达尊重1、尊重下属的个人习惯2、切莫傲慢自负3、不要随便发号施令1、2如何了解、对待下属的不满如何了解、对待下属的不满l设立不记名的意见箱l观察你离开后下属的反应l当众表扬给你提出不满的下属l尽快对下属提出的意见做出答复l肯定自我1、3如何为演讲和开会做准备如何为演讲和开会做准备l分析听众l准备讲稿l做点练习l准备讲话提纲l演讲、开会吸引下属的技能1、仪态自信优雅2、开场白简短有趣3、切题明确4、避免抱怨和借口实践练习实践练习l经常听人有这样的评论：“他可以从一件事情扯出其他很多事情，讲了两个小时也没有讲到正题”。l你觉得这样的讲话忽视了哪些东西？如何改进？1、4如何掌握发问技巧如何掌握发问技巧l把握发问的时机l把叙述转化为问题l表现出想要得到答案l用肢体语言鼓励下属回答l不要用问题指责下属l不要用问题压制下属的意见实践练习实践练习l把下面的演讲稿改成提问式的形式：l今年一季度我们总体盈利了，但是很多部门的项目其实处在亏损的境地，不是员工不努力，也不是大方向有问题，主要是开支太大，不必要的花销没有得到控制。1、5如何因势利导说服下属如何因势利导说服下属l强化竞争，说服无动力下属l曲线救国，说服固执下属l震撼内心，说服油滑下属l用事实，说服无礼取闹的下属实践练习实践练习l某公司员工士气曾一度低迷不振，后来，经理在日班员工快下班的时候，询问员工一天做多少个零件，回答是7个。经理在地板上大大写了一个7字就走了。l夜班的员工上班时，问清楚这个7字的含义，二话没说就工作了，第二天早上，他们自豪的把7字改成9字，结果日班员工看了以后，更加不服气，争分夺秒努力工作，下班时候将数字9改成11，就这样，一根粉笔，重新激起下属的工作动力。1、6如何让下属看到自己在注意如何让下属看到自己在注意倾听倾听l集中注意力l保持正确的听姿l放弃小动作l及时回应l当面做笔记1、7如何处理在下属争论时的方如何处理在下属争论时的方法法l全面了解情况l平衡双方利益l亲自分析症结所在l缓和紧张气氛l当机立断1、8如何面对下属的加薪谈判如何面对下属的加薪谈判l单独面谈l让下属充分说明理由l抓住基本点l亲自考核下属业绩l当面允诺理由充足的下属l巧妙拒绝条件不充分的下属l不为“辞职威胁”所动l采用其他奖励手段l承诺再次接受加薪谈判1、9如何对待溜须拍马的下属如何对待溜须拍马的下属l保持清醒的头脑l果断辞退专门奉承上级的下属l用不重要的职位安排能力一般却有奉承爱好的下属l工作上重视、关系上远离那些能力突出却喜欢奉承的下属l表明自己公正的择才原则l建立公正有效的监督机制2、0如何对待害羞的下属如何对待害羞的下属l主动进行交流l开设间接交流渠道l尊重他们的自尊心l少指责他人l多帮助、少建议l密切关注他们的工作2、1如何对待爱出风头的下属如何对待爱出风头的下属l肯定利用其长处l适当打击l正确指导其工作l用制度约束他们2、2如何对待经验不足的新下属如何对待经验不足的新下属l多鼓励、少批评l给下属提供好的老师l提供具有挑战性的工作l阶段性轮换工作l提供良好的工作氛围l提供培训机会2、3如何对待倚老卖老的下属如何对待倚老卖老的下属l敢用管理l适当拉大距离l准备有效地批评l迅速培养后起之秀l关心不可少2、4如何对待恃才傲物的下属如何对待恃才傲物的下属l增强自己的信心l宽容的接受l充分发挥其才干l平等对待他们l虚心请教l主动帮助实践练习实践练习l某公司经理在闲谈时了解到，本公司的一个部门主管张某的儿子因为户口问题不能就近读书，他们夫妻两为了送孩子上学，每天都起得特别早，这位主管平时恃才傲物，不把别人放在眼里。l经理主动帮助他解决孩子上学问题，而且告诉他有困难找他，最后，经理委婉地批评他的恃才傲物。这些做法感动了这位主管，在以后的工作中态度大为改善，对经理更是言听计从、死心塌地。