经济学基础及框架体系

第第3章章 经济学基础及框架体系经济学基础及框架体系（商务框架和商务模式）（商务框架和商务模式）第第第第3 3章章章章 电子商务是历史发展的必然趋势电子商务是历史发展的必然趋势电子商务是历史发展的必然趋势电子商务是历史发展的必然趋势3.1电子商务经济学基础电子商务经济学基础信息经济学信息经济学(economics of information,斯蒂格勒)视角视角能否全面、准确地获得信息是人们进行正确决策能否全面、准确地获得信息是人们进行正确决策的关键，同时也决定了人们在交易中所处的地位的关键，同时也决定了人们在交易中所处的地位和优势和优势信息对称：信息对称：信息经济学理论的两个基本假定信息经济学理论的两个基本假定:一一 、买卖双方的信息是不对称的，这种不对称又分买卖双方的信息是不对称的，这种不对称又分为获取信息时间的不对称和信息内容的不对称为获取信息时间的不对称和信息内容的不对称二二、人们获得的信息都是不完人们获得的信息都是不完整整的的信息不对称和不完信息不对称和不完信息不对称和不完信息不对称和不完整整整整会引起三个基本问题会引起三个基本问题会引起三个基本问题会引起三个基本问题:1 1 事前信息不完全引起的逆向选择问题事前信息不完全引起的逆向选择问题;2 2 事后信息不完全引起的道德风险和激励问题事后信息不完全引起的道德风险和激励问题;3 3 交易双方信息不对称引起搜寻问题。因而产交易双方信息不对称引起搜寻问题。因而产生委托人生委托人-代理人理论代理人理论(委托人指拥有信息劣势的委托人指拥有信息劣势的一方，代理人指拥有信息优势的一方一方，代理人指拥有信息优势的一方)。1.市场交易主体的信息不对称得以改善降低费用：活动准确的市场信息所需要付出的费用使市场主体及时掌握现时信息，改变依靠经验和预测的事前决策行为，转向依靠学习和适应的即时决策行为2.市场交易主体的信息不完整得以改善信息完整每个交易主体都将自己的需求信息放在网上，每个交易主体都将自己的需求信息放在网上，同时众多潜在客户在网络上搜寻信息，通过分同时众多潜在客户在网络上搜寻信息，通过分析对比，各方可能找到自己最佳的交易伙伴析对比，各方可能找到自己最佳的交易伙伴网上认证技术的发展，搜寻所得信息的质量也网上认证技术的发展，搜寻所得信息的质量也得以提高得以提高数字认证，网上信用调查，网上公证数字认证，网上信用调查，网上公证3.信息的搜寻得以更为便利的解决，从而使代理成本降低网络经济网络经济三大规律三大规律摩尔定律摩尔定律摩尔定律摩尔定律(Moores Law)(Moores Law)：硅芯片的运算处理能力，每：硅芯片的运算处理能力，每1818个月就会翻一番，与此同时，价格减半个月就会翻一番，与此同时，价格减半 背后是背后是学习曲线学习曲线学习曲线学习曲线，说明随着产出的增加，厂商不断改进生产，结，说明随着产出的增加，厂商不断改进生产，结果单位产品的成本不断下降果单位产品的成本不断下降梅特卡夫法则梅特卡夫法则梅特卡夫法则梅特卡夫法则：网络经济的价值网络节点数的平方网络经济的价值网络节点数的平方网络经济的价值网络节点数的平方网络经济的价值网络节点数的平方 说明网络产生的效益随网络用户的增加呈指数形式增长说明网络产生的效益随网络用户的增加呈指数形式增长 基于每个新上网的用户都因为别人的联网而获得更多的信息交流基于每个新上网的用户都因为别人的联网而获得更多的信息交流机会机会达维多定律达维多定律达维多定律达维多定律：进入市场的第一代产品能自动获得：进入市场的第一代产品能自动获得5050的的市场份额市场份额 信息活动中由于人们心理反应和行为惯性，优势和劣势会不断自信息活动中由于人们心理反应和行为惯性，优势和劣势会不断自行强化，出现滚动的累积效应，造成优劣强烈反差行强化，出现滚动的累积效应，造成优劣强烈反差 导致任何企业必须第一个淘汰自己产品导致任何企业必须第一个淘汰自己产品网络经济网络经济产品定制产品定制厂商根据顾客需求进行差别化，个人化差别化产品：基本用途和特征充分相似，但不完全相同电子商务使得传统和数字产品更容易被差别化BarbieBarbie新闻定制新闻定制DELLDELL网络经济网络经济 数字产品的成本及定价数字产品的成本及定价1.1.信息产品特点信息产品特点信息产品特点信息产品特点:信息生产的固定成本的大多数是淹没信息生产的固定成本的大多数是淹没成本，即生产前预付成本；所以多生产一张拷贝的成本，即生产前预付成本；所以多生产一张拷贝的成本不会增加多少成本不会增加多少2.2.以成本为基础的定价已没意义，厂商必须根据客户以成本为基础的定价已没意义，厂商必须根据客户价值，而不是生产成本为信息产品定价价值，而不是生产成本为信息产品定价3.3.完全价格歧视完全价格歧视完全价格歧视完全价格歧视:向每个顾客收取刚好愿意支付的价格向每个顾客收取刚好愿意支付的价格个性化定价个性化定价个性化定价个性化定价:以不同的价格向每位用户出售以不同的价格向每位用户出售版本定价版本定价版本定价版本定价:提供一个产品系列，让顾客选择自己最提供一个产品系列，让顾客选择自己最合适的版本合适的版本群体定价群体定价群体定价群体定价:对不同群体设置不同价格对不同群体设置不同价格3.2电子商务组织-演进实体企业实体企业：需要根据信息时代的要求对企业组需要根据信息时代的要求对企业组织结构进行变革（功能化、织结构进行变革（功能化、科层化科层化科层化科层化、集中化、规、集中化、规模化）模化）虚拟企业：虚拟企业：资源分散化、联系信息化、动态联资源分散化、联系信息化、动态联盟、并行分布作业盟、并行分布作业企业电子商务：企业电子商务：强大技术基础、组织创新、任强大技术基础、组织创新、任务团队、独特企业文化务团队、独特企业文化电子商务企业：电子商务企业：中介服务、有偿服务、电子经中介服务、有偿服务、电子经纪、知识性和情报性纪、知识性和情报性虚拟企业虚拟企业定义定义由一些独立公司组成的临时性网络，这些独立的公司包括供应商，客户，甚至竞争对手，他们通过信息技术组成一个整体，共享技术，共担成本，并可进入彼此的市场没有办公中心，组织章程，没有等级制度，也无垂直体系虚拟企业虚拟企业虚拟企业虚拟企业是构建在网络上是构建在网络上,现实中不存在的企业组织形式现实中不存在的企业组织形式企业电子商务企业电子商务概念概念概念概念：传统企业通过计算机技术，通信技术，网络技术：传统企业通过计算机技术，通信技术，网络技术来配置资源，进行生产经营的一种组织形式来配置资源，进行生产经营的一种组织形式组织要素组织要素组织要素组织要素：活动：虚拟化，成本低，实时性，效率高，透明化，全球活动：虚拟化，成本低，实时性，效率高，透明化，全球化，服务个性化化，服务个性化 资源：知识资源（主），物资（次）资源：知识资源（主），物资（次）制度：虚拟团队行为规范（合作和社区）制度：虚拟团队行为规范（合作和社区）目标：强调对消费者的反映，建立在各类快速反应系统及目标：强调对消费者的反映，建立在各类快速反应系统及计算机网络上计算机网络上组织的网络型结构组织的网络型结构组织的网络型结构组织的网络型结构 组织管理层次少，控制幅度大组织管理层次少，控制幅度大企业电子商务企业电子商务企业电子商务企业电子商务是指传统企业通过开展电子商务进行生产经营的一种是指传统企业通过开展电子商务进行生产经营的一种组织形式组织形式电子商务企业电子商务企业 概念概念：是组成全球网络供应链的一个重要环节，目标是通过提供交易信息和交易平台，提高交易主体之间的交易效率提供的服务提供的服务：公共交易信息，公共交易平台，公共应用系统形式形式：经纪商型：市场中介经纪商型：市场中介广告商型：提供内容和服务吸引访问者，收取广广告商型：提供内容和服务吸引访问者，收取广告费告费信息媒体型：收集信息信息媒体型：收集信息销售商型：在线批发或零售销售商型：在线批发或零售是指以电子商务服务是指以电子商务服务是指以电子商务服务是指以电子商务服务为核心业务的企业为核心业务的企业为核心业务的企业为核心业务的企业错错3.3电子商务管理企业电子商务系统结构要素：人，产品，资金，信息，网络，客户，要素：人，产品，资金，信息，网络，客户，时间时间企业子系统企业子系统具体企业电子商务系统具体企业电子商务系统行业电子商务分系统行业电子商务分系统电子商务大系统电子商务大系统企业电子商务资源管理ERP3.4电子商务运营企业电子商务的运营过程运营过程电子商务商业模式商业模式3.4.1 企业电子商务的运营过程企业电子商务的运营过程制定企业电子商务规划进行企业组织结构变革和业务流程重组完成企业内部信息化建设创建企业电子商务网站并加以宣传推广完善企业电子商务增值系统评估电子商务效果1.制定企业电子商务规划制定企业电子商务规划规划规划 确定目标：产生收益？改善客户关系？支持传统商务确定目标：产生收益？改善客户关系？支持传统商务？了解目标客户和目标市场了解目标客户和目标市场 了解竞争对手了解竞争对手 根据目标分配资源，并制定切实可行的预期目标和计根据目标分配资源，并制定切实可行的预期目标和计划划制定电子商务预算并严格执行：初始与分期制定电子商务预算并严格执行：初始与分期了解相关法律，熟悉其对电子商务的影响了解相关法律，熟悉其对电子商务的影响2.进行企业组织结构变革和业务流程重组进行企业组织结构变革和业务流程重组为适应企业电子商务的发展需要，企业要进行组织结构的变革，使之与企业电子商务组织相一致，同时还要进行业务流程重组，改变不适应与电子商务业务流程的传统流程3.完成企业内部信息化建设完成企业内部信息化建设构建网络的基础设施，完成办公自动化系统的建设；实施企业资源计划，将企业的人力资源、财务、销售、制造、采购、库存、质量、成本等职能有效的集成在一起，实现对企业的动态控制盒各种资源的集成和优化。3.4.2 电子商务商业模式电子商务商业模式商业模式电子商务业务模式内涵电子商务业务模式内涵战略目标战略目标目标客户目标客户收入和利润来源收入和利润来源价值链价值链核心能力核心能力商业模式商业模式(BusinessModel)运行一个公司的方法一个公司可以此维持自己的生存，同时也能产生收益意味着一个公司如何在价值链中定位，从而获得收益网络经济下：Yahoo:Yahoo:搜索引擎搜索引擎eBayeBay：网上拍卖：网上拍卖AmazonAmazon：One-clickOne-click和顾客数据收集技术和顾客数据收集技术电子商务业务模式内涵电子商务业务模式内涵(1)战略目标战略目标本质上表现为企业的客户价值，即企业必须不断向客户提供对他们有价值的，竞争者又不能提供的产品或服务，才能保持竞争优势竞争优势表现在：产品产品/服务的差别化服务的差别化低成本低成本目标集聚战略目标集聚战略竞争优势表现1差别化产品特征：DELL的网络直销产品上市时间：缩短周期，提前上市客户服务差别化：品牌形象：强化品牌形象，感到差别化，建立忠诚度竞争优势表现2低成本意味提供的产品或服务比其竞争者具更低价表现在生产和销售的降低提高订货和销货效率，使订货，配送，库存，提高订货和销货效率，使订货，配送，库存，销售成本降低销售成本降低可为客户提供更优质服务，减少服务成本可为客户提供更优质服务，减少服务成本竞争优势表现3目标聚集战略当公司实力不足以在产业内更广泛的范围内竞争时，公司可利用互联网以更高的效率，更好的效果为某一特定战略对象服务，可在该范围内超过竞争对手电子商务业务模式内涵电子商务业务模式内涵(2)目标客户目标客户定义：定义：在生产某一领域或地理区域内，公司决定向哪一范围提供产品或服务，以及提供多少客户范围：商家？消费者？产品或服务范围：提供多少服务？互联网公司面向大学生电子商务业务模式内涵电子商务业务模式内涵(3)收入和利润收入和利润交易费，信息和建议费，服务费和佣金，广告和发布费等电子商务业务模式内涵电子商务业务模式内涵(4)价值链价值链定义：为了向客户提供产品或服务的价值，公司定义：为了向客户提供产品或服务的价值，公司必须进行一些能支持这些价值的活动，它们具有必须进行一些能支持这些价值的活动，它们具有一定关联性，一般称为一定关联性，一般称为企业基础设施企业基础设施企业基础设施企业基础设施人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理技术开发技术开发技术开发技术开发采采采采 购购购购进进进进货货货货后后后后勤勤勤勤生产生产生产生产作业作业作业作业发货发货发货发货后勤后勤后勤后勤经营经营经营经营销售销售销售销售服务服务服务服务利利利利润润润润辅辅辅辅助助助助活活活活动动动动基本活动基本活动基本活动基本活动电子商务业务模式内涵电子商务业务模式内涵(5)核心竞争力核心竞争力定义：定义：相对稀缺的资源和有特色的服务能力，可创造长期的竞争优势是公司的集体智慧，是把多种技能，技术和流程集成在一起以适应快速变化的环境的能力集成能力资源：有形，无形；人力资源是公司员工的知识和资源：有形，无形；人力资源是公司员工的知识和技能，是公司知识资源载体技能，是公司知识资源载体竞争力：将资源转化成客户价值和利润的能力竞争力：将资源转化成客户价值和利润的能力竞争优势：来源于核心能力；其他公司获得或模仿竞争优势：来源于核心能力；其他公司获得或模仿这些能力的难易决定了这些优势保持的难易程度这些能力的难易决定了这些优势保持的难易程度电子商务商业模式电子商务商业模式经纪模式经纪模式(Brokerage)(Brokerage)广告模式广告模式(Advertising)(Advertising)信息中介模式信息中介模式(Infomediary)(Infomediary)销售商模式销售商模式(Merchant)(Merchant)制造商模式制造商模式(Manufacturer)(Manufacturer)合作模式合作模式(Affiliate)(Affiliate)社区模式社区模式(Community)(Community)订阅模式订阅模式(Subscription)(Subscription)效用模式效用模式(Utility)(Utility)经纪模式经纪模式市场构建者，将买卖双方联系在一起，从每笔交易市场构建者，将买卖双方联系在一起，从每笔交易中收取佣金。中收取佣金。市场交换市场交换买买/卖履行：获取客户订单，替客户买卖某类产品卖履行：获取客户订单，替客户买卖某类产品或服务或服务需求收集系统需求收集系统拍卖经纪拍卖经纪交易经纪：交易经纪：提供第三方支付机制提供第三方支付机制提供第三方支付机制提供第三方支付机制经销商经销商搜寻代理搜寻代理虚拟市场虚拟市场广告模式广告模式入口：浏览量用户注册背景广告：有针对性内容的广告基于询问的付费引导广告强制广告销售商模式销售商模式虚拟商业目录商业：根据网上目录进行邮件订货水泥鼠标：拥有网上店面的传统销售商拥有网上店面的传统销售商比特商：只经营电子产品和服务的商人制造商模式制造商模式直接与买主联系，省去了分发渠道主要有以下几种形式：购买租赁许可证品牌内容整合传播合作模式合作模式互连广告条：会员网站间互置对方的广告会员网站间互置对方的广告和商业标语点击付费：根据点击率付费收益分成社区模式社区模式具体表现有三种：以客户忠诚度为基础，收入来源副产品和服务，或自愿援助公开源码公众广播：非盈利广播，电台和网站使用的用户捐助模式知识网络：进行问题讨论和知识交流订阅模式订阅模式内容服务：对付费的订阅者提供文本，音对付费的订阅者提供文本，音频和视频等内容频和视频等内容人与人的网络服务：用户提交信息的发送渠道信托服务互联网服务提供商：企业自我实施电子商务模式客户:了解企业产品和市场信息，通过交互式访问选择自己需要的产品和服务内部：ERP雇员随时了解企业的整体情况和自己任务，高雇员随时了解企业的整体情况和自己任务，高效完成任务效完成任务加强沟通，提高整体运转效率加强沟通，提高整体运转效率外部企业：及时沟通信息，降低成本，共同发展企业自我实施电子商务模式客户客户门户门户电子商务直销电子商务直销客户服务客户服务雇员雇员自我服务自我服务应用程序应用程序ERPERP商业职能系统商业职能系统供应商和供应商和合作伙伴合作伙伴服务服务客户客户客户客户HAIER3.5电子商务流程商务活动基本业务流程电子商务业务流程商务活动的基本业务流程确定确定需要需要选择满足需要选择满足需要的产品和服务的产品和服务选择选择供应商供应商谈判谈判交易并交易并支付货款支付货款要求要求售后售后服务服务进行市场进行市场调查，了解调查，了解顾客需要顾客需要制造满足需要制造满足需要的产品或服务的产品或服务产品广产品广告，促告，促销销谈判谈判交付交付产品产品提供提供售后售后服务服务买方买方卖方卖方电子商务业务流程客户询客户询问产品问产品接受接受订货订货接受订单及接受订单及要求生产产品要求生产产品生产部生产部门生产门生产产品产品仓储仓储单位单位出货出货客户客户服务服务报告报告电子商务业务流程电子商务业务流程个体消费者个体消费者企业网站企业网站配送站配送站企业内部企业内部银行银行1 12 23 34 45 56 67 78 83.6电子商务框架电子商务框架定义：利用先进的电子网络技术，电子工具开展的商务活动核心：降低个人，组织和社会的交易成本，提供商务活动效率目的：提高商务劳动的经济效益本质：发展新的先进的商务生产力要素：商流，信息，资金，物流，人员，信用流流通过程图流通过程图生产流域消费流域商流商流物物流流财财流流人人人力资源人力资源流流信息流电子商务基本框架商流商流信用流信用流人员流人员流信息流信息流资金流资金流物流物流网站建设网站建设网上支付网上支付配送体系配送体系宏观政策法规宏观政策法规技术支持技术支持(安全，传输安全，传输)标准化建设标准化建设K-W电子商务模型1网络层 网络层是电子商务的网络基础设施，是信息传输系统。网络层是电子商务的网络基础设施，是信息传输系统。主要包括：远程通信网（主要包括：远程通信网（TelecomTelecom）、有线电视网）、有线电视网（CableTVCableTV）、无线通信网（）、无线通信网（WirelessWireless）和因特网）和因特网（InternetInternet）。远程通信网包括公用交换电话网、公）。远程通信网包括公用交换电话网、公用数据网、综合业务数据网等；无线通信网包括移动用数据网、综合业务数据网等；无线通信网包括移动通信系统、微波通信系统和卫星通信系统；通信系统、微波通信系统和卫星通信系统；因特网是计算机网络，由骨干网、城域网、局域网等因特网是计算机网络，由骨干网、城域网、局域网等层层搭建而成。随着层层搭建而成。随着InternetInternet上商贸业务的不断增长，上商贸业务的不断增长，ISPISP的通信网络将得到更大的发展。的通信网络将得到更大的发展。2多媒体消息/信息发布层网上最流行的发布信息的方式是以HTML的形式将信息发布在WWW上。HTML将这些多媒体信息组织得易于检索和富有表现力。Internet上的信息传播工具提供了两种主要的交流方式：一种是非格式化是非格式化的数据交流、另一种是格式化格式化的数据交流，目前，大量的因特网使用者在各种终端和操作系统下通过HTTP使用统一资源定位器（URL）查找到所需要的信息。3信息/消息发布与传输层信息发布，传输方式不同保证原始性，真实性，及时性4一般业务服务层 为为方方便便交交易易所所提提供供的的通通用用的的业业务务服服务务，是是所所有有企企业业、个个人人在在网网上上进进行行贸贸易易时时都都会会用用到到的的服服务务。它它主主要要包包括括：保保证证商商业业信信息息安安全全传传输输的的方方法法、买买卖卖双双方方合合法性的认证、电子支付工具与商品目录服务等。法性的认证、电子支付工具与商品目录服务等。目前的做法是采用信息加密技术（非对称密钥目前的做法是采用信息加密技术（非对称密钥加密、对称密钥加密等）、安全认证技术（数字签名、加密、对称密钥加密等）、安全认证技术（数字签名、数字证书、数字证书、CACA认证等）和安全交易协议（认证等）和安全交易协议（SETSET、SSLSSL等）来提供端到端的安全保障。等）来提供端到端的安全保障。5国家政策及法律、法规国家政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私保护问题等，需要政府制定政策。例如，对于咨询信息、电子书籍、软件等无形商品是否征税，如何征税；税收制度是否应与国际惯例接轨，如何接轨等等。若处理得不好，将严重制约电子商务的发展。法律法规维系着商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。6各种技术标准和网络协议 技技术术标标准准定定义义了了用用户户接接口口、通通信信协协议议、信信息息发发布布标标准准、安安全全协协议议等等技技术术细细节节。它它是是信信息息发发布布、传传递递的的基基础础，是是网网络络信信息息一一致致性性的的保保证证。就就整整个个网网络络环环境境来来说说，技技术术标标准准对对于于保保证证各各种种硬硬件件设设备备和和应应用用软软件件的的兼兼容容性性和和通通用用性性是是十十分分重重要要的的。目目前前，许许多多企企业业和和厂厂商商、国国际际组组织织都都意意识识到到技技术术标标准准的的重重要要性性，正正致致力力于于联联合合起起来来开开发发统统一一的的国国际际技技术术标标准准，比比如如：EDIEDI标标准准、TCP/IPTCP/IP协协议议、HTTPHTTP协协议议、SSLSSL协协议议、SETSET协议等等。协议等等。Kosiur模型一种由商业市场成员，交易操作流程与网络环境结构的交集产物网络网络Internet/Intranet/ExtranetInternet/Intranet/Extranet成员成员政府机构政府机构/行销商行销商 /制造制造商商/供应商供应商/消费者消费者操作操作采购采购/行销行销 /付款付款/管理管理/支持支持电子商务电子商务Turbain模型A Framework for Electronic CommerceA Framework for Electronic Commerce9 9电子商务应用电子商务应用电子商务应用电子商务应用网上直销网上直销网上直销网上直销 求职求职求职求职 在线银行在线银行在线银行在线银行 电子政务电子政务电子政务电子政务 电子采购电子采购电子采购电子采购 B2BB2B交易交易交易交易 合作商务合作商务合作商务合作商务 移动商务移动商务移动商务移动商务 旅行旅行旅行旅行 在线出版在线出版在线出版在线出版 消费者服务消费者服务消费者服务消费者服务 人人:买方买方 卖方卖方 中间商中间商服务商服务商 信息系统信息系统人员人员 管理者管理者 公共政策公共政策税收税收 法律法律 隐私隐私监管监管 技术标准技术标准 市场营销和广告市场营销和广告市场调查市场调查 促销促销网页内容网页内容支持服务支持服务物流物流 支付支付 内容内容 安全安全系统开发系统开发InfrastructureInfrastructure(1)(1)普通商务服务基础设施普通商务服务基础设施普通商务服务基础设施普通商务服务基础设施（安全，智能卡（安全，智能卡（安全，智能卡（安全，智能卡/认证认证认证认证,电子支付电子支付电子支付电子支付,产品目录）产品目录）产品目录）产品目录）)(2)(2)信息发布基础设施信息发布基础设施信息发布基础设施信息发布基础设施（EDIEDI，电子邮件，电子邮件，电子邮件，电子邮件，超文本传输协议，超文本传输协议，超文本传输协议，超文本传输协议，聊天室）聊天室）聊天室）聊天室）(3)(3)多媒体和网络出版基础设施多媒体和网络出版基础设施多媒体和网络出版基础设施多媒体和网络出版基础设施（HTML,JAVA,XML,VRMLHTML,JAVA,XML,VRML）(4)(4)网络基础设施网络基础设施网络基础设施网络基础设施（电信，有线电视，（电信，有线电视，（电信，有线电视，（电信，有线电视，InternetInternet）(5)(5)接口基础设施接口基础设施接口基础设施接口基础设施（连接到数据库，（连接到数据库，（连接到数据库，（连接到数据库，客户和客户和客户和客户和数据库系统）数据库系统）数据库系统）数据库系统）)管理管理业务伙伴业务伙伴合作计划合作计划合资企业合资企业交易所交易所电子市场电子市场公告公告技术视角技术视角的电子商务框架基于web的电子商务框架主要由以下几部分组成：Web客户端Web服务器HTTPHTMLCGI应用视角应用视角的电子商务框架银行业银行业金融证券业金融证券业电信业电信业传统商家传统商家税务系统税务系统政府政府传统产业传统产业电子银行电子银行网络证券网络证券电信缴费电信缴费网上商城网上商城电子报税电子报税安全政务系统安全政务系统CACAISPISPICPICPIDCIDC传统产业的电传统产业的电子商务应用子商务应用新兴电子商新兴电子商务产业务产业论述题（论述题（三选二，共计三选二，共计20分）分）1.电子商务的发展对企业和消费者的行为带来电子商务的发展对企业和消费者的行为带来了哪些变化？了哪些变化？2.电子商务环境下交易双方的信息状态与传统电子商务环境下交易双方的信息状态与传统方式下有何不同？方式下有何不同？3.为什么说电子商务是一种现代商业方法为什么说电子商务是一种现代商业方法?并并举例说明这种商业方法从哪些方面改善了产品举例说明这种商业方法从哪些方面改善了产品和服务的质量和服务的质量,从而满足厂商和消费者降低成本从而满足厂商和消费者降低成本的需求。的需求。