组织行为培训讲义

第九章第九章 组织行为组织行为第一节第一节 组织的概念与组织理论组织的概念与组织理论一、组织的概念一、组织的概念一般意义上讲，是指社会群体的集合个体 群体 组织 社会集合 集合 集合 组织有以下特点：（1）明确的目标（2）相应的组织结构（3）人员分工、相互联系与协调5/5/20241二、组织理论二、组织理论1。传统的（古典的）组织理论。传统的（古典的）组织理论 以韦伯（M。Weber）为代表，该理论又称行政组织理论，认为组织是一个层峰机构（金字塔机构）。（3）不受个人感情的影响（4）规章制度明确（1）组织有明确规定的职权与等级制度（下级处于上级的 严密控制之下）。（2）专业化分工（5）职工的选聘和晋升主要依靠技术能力 该理论强调组织是一个刚性的封闭系统，严格管理有利于组织规范化，但这种组织概念是一种僵化的缺乏弹性的组织结构。5/5/202422.新古典的组织理论新古典的组织理论由斯科特（由斯科特（Scott）和莫尔（）和莫尔（Moore）等提出：）等提出：（1 1）在集权与分权的问题上，强调分权。集中政策，）在集权与分权的问题上，强调分权。集中政策，分散管理（斯隆模式）。分散管理（斯隆模式）。（2 2）在组织形态上，倾向于扁平式的）在组织形态上，倾向于扁平式的结构（3 3）强调部门化分工）强调部门化分工 总之，新古典组织理论引入了社会学的概念，强调总之，新古典组织理论引入了社会学的概念，强调下属参与决策、激励和协调。下属参与决策、激励和协调。5/5/20243 代表人物有露曼斯（代表人物有露曼斯（Homans）卡恩（）卡恩（Kahn）等人。强）等人。强调系统理论和权变理论在管理和组织方面的运用，核心问题调系统理论和权变理论在管理和组织方面的运用，核心问题是把组织看作是一个开放的社会技术系统，如下图：是把组织看作是一个开放的社会技术系统，如下图：三现代组织理论三现代组织理论 该理论认为，组织中的任何系统的变化都会影响其他系统该理论认为，组织中的任何系统的变化都会影响其他系统的变化，组织是开放的，不断与外部进行物质、能源、信息的的变化，组织是开放的，不断与外部进行物质、能源、信息的交换。因此，不存在一成不变的适应一切的组织管理模式。交换。因此，不存在一成不变的适应一切的组织管理模式。5/5/20244第二节第二节 组织变革组织变革一、组织变革的一、组织变革的动因动因 组织作为社会系统的一个部分，随着社会系统的组织作为社会系统的一个部分，随着社会系统的变化，而必须进行不断的调整。组织的稳定性是相对变化，而必须进行不断的调整。组织的稳定性是相对的，而变革对于任何组织则是绝对的，促使组织变革的，而变革对于任何组织则是绝对的，促使组织变革的原因包括：的原因包括：1 1劳动力性质的变化（成分、数量、质量的不断变化）劳动力性质的变化（成分、数量、质量的不断变化）2 2技术革新与新技术的发展应用技术革新与新技术的发展应用3 3宏观经济和微观经济的变化宏观经济和微观经济的变化4 4市场经济条件下，竞争的需要市场经济条件下，竞争的需要5 5政治与社会文化因素的影响政治与社会文化因素的影响5/5/20245二、组织变革的作用二、组织变革的作用2 2增加组织的活力和员工行为的改变，促进各项工增加组织的活力和员工行为的改变，促进各项工作的改革与创新（组织、技术、管理水平、生产效率作的改革与创新（组织、技术、管理水平、生产效率和效益）和效益）1.1.提高组织适应环境的能力，确保组织的生存与发展。提高组织适应环境的能力，确保组织的生存与发展。5/5/202461以技术为中心的变革以技术为中心的变革 主要是引进与采纳新技术、新工艺、新设备，开发主要是引进与采纳新技术、新工艺、新设备，开发新产品以及技术改造，来进行组织的变革新产品以及技术改造，来进行组织的变革。三、组织变革的内容与三、组织变革的内容与方法方法2以结构为中心变革以结构为中心变革 即通过改革组织所有制形式，产权结构以及组织即通过改革组织所有制形式，产权结构以及组织内部的机构形式，以及部门与管理幅度的调整，机构内部的机构形式，以及部门与管理幅度的调整，机构精简来实现组织变革，这项变革往往是组织改革过程精简来实现组织变革，这项变革往往是组织改革过程中的重点和难点。中的重点和难点。3以人为中心的变革以人为中心的变革 通过改变人的思想观念，目标价值以及提高人的通过改变人的思想观念，目标价值以及提高人的素质来开展组织工作的变革。素质来开展组织工作的变革。5/5/20247第三节第三节 组织文化组织文化一、组织文化一、组织文化(Organizational Culture)是指组织中是指组织中大多数成员所共有的想问题和做事情的习惯的或传大多数成员所共有的想问题和做事情的习惯的或传统的想法和做法。它主要包括价值观、决策模式和统的想法和做法。它主要包括价值观、决策模式和公开的行为模式三部分。具体包括：公开的行为模式三部分。具体包括：人们互相交往时的常规行为，如组织礼仪、礼节以及使人们互相交往时的常规行为，如组织礼仪、礼节以及使用的共同语言用的共同语言整个组织所共有的行为标准，如整个组织所共有的行为标准，如“干一天活，拿一天钱干一天活，拿一天钱”组织所持有的主要价值观，如组织所持有的主要价值观，如“产品质量产品质量”或或“价格主价格主导作用导作用”或或“服务主导作用服务主导作用”指导组织对待员工及员工对待顾客的原则指导组织对待员工及员工对待顾客的原则在组织内过得很好的员工必须掌握的在组织内过得很好的员工必须掌握的“诀窍诀窍”由组织实物布局等所展示出的组织气氛由组织实物布局等所展示出的组织气氛5/5/20248二、组织文化的作用二、组织文化的作用1导向作用导向作用 将职工引导向组织共同的目标将职工引导向组织共同的目标2约束作用约束作用 不仅仅是规章制度，更强调软约束不仅仅是规章制度，更强调软约束4激励作用激励作用 实现自我价值，满足员工各种需要，特别实现自我价值，满足员工各种需要，特别 是高层次的需要是高层次的需要5辐射作用辐射作用 成功塑造组织内部和外部的光辉形象，扩成功塑造组织内部和外部的光辉形象，扩 大组织自身的影响大组织自身的影响3凝聚作用凝聚作用 将个人和集体有机联系起来，上下共甘将个人和集体有机联系起来，上下共甘 苦，苦，同命运同命运5/5/20249三、组织文化的特点三、组织文化的特点1无形性无形性 良好的组织文化是一种信念，道德和心理力量的相良好的组织文化是一种信念，道德和心理力量的相互融通和促进，是一种强化的无形力量互融通和促进，是一种强化的无形力量2软约束性软约束性 通过长期熏陶、感染和诱导，使职工对组织的目标、通过长期熏陶、感染和诱导，使职工对组织的目标、行为准则和价值观念有一种认同感，不是完全的强制性，行为准则和价值观念有一种认同感，不是完全的强制性，但有强烈的规范与约束作用但有强烈的规范与约束作用3相对稳定性和相对连续性相对稳定性和相对连续性 组织文化及其特色应保持适当稳定性，同时随环境的变组织文化及其特色应保持适当稳定性，同时随环境的变化不断的充实和完善。化不断的充实和完善。4个性个性 在共性种孕育着组织特有的个性在共性种孕育着组织特有的个性5/5/2024101物质层物质层 A A 长容厂貌长容厂貌 B B 产品的外观与包装产品的外观与包装 C C 技术设备与工艺特点技术设备与工艺特点四、组织文化（侧重于企业文化）结构框架四、组织文化（侧重于企业文化）结构框架2制度层制度层A A 工作制度（生产、销售、财务、人事、设备管理及奖工作制度（生产、销售、财务、人事、设备管理及奖 惩制度等）惩制度等）B B 责任制度（干部、职工、部门责任制等）责任制度（干部、职工、部门责任制等）C C 特殊制度（如：非程序化制度、民主评议干部制度等）特殊制度（如：非程序化制度、民主评议干部制度等）3精神层精神层A A 企业的经营哲学（经营理念，指导思想等）企业的经营哲学（经营理念，指导思想等）B B 企业精神（企业优良传统、观念、意识等）企业精神（企业优良传统、观念、意识等）C C 企业风气（精神状态与风貌）企业风气（精神状态与风貌）D D 企业目标（企业经营方向和战略方针）企业目标（企业经营方向和战略方针）E E 企业行为（个人和群体的行为准则）企业行为（个人和群体的行为准则）5/5/202411共同的假设（Shared assumption）1、组织文化的层次5/5/2024122 2、组织文化的类型、组织文化的类型5/5/202413棒球队文化Baseball team culture充满活力的，面向创新,珍视创新提出许多想法面向外部环境收集信息自发地提出许多意见和想法，有很多反面意见上下级之间距离很小，很好的合作群体工作较高责任心跳槽是经常的现象适用于广告代理公司、咨询公司、投资银行、法律顾问处以及计算机软件开发商O5/5/202414俱乐部文化Club culture追随领导而又充满活力的追随领导就好信息来自于上层领导只是有引导地提意见，没有反对意见追随领导，互相竞争终身工作较少责任心，奖励忠诚适用于商业银行、政府机构、军队O5/5/202415学院文化Academy culture强调培训员工，使其成为某方面的专家强调服务的连续性、职能的专长面向传统，保住饭碗第一习惯于很少新思想，没有反对意见层次很必要，责任权限分明害怕失败很低的责任心例如：可口可乐、IBM、P&G、以及许多消费品公司，美国三大汽车公司、药品公司。5/5/202416成员统一性 雇员与作为一个整体的组织保持一致的程度团体重要性 工作活动围绕团队组织而不是个人组织的程度对人的关注 管理决策要考虑结果对组织中人的影响程度单位一体化 鼓励组织中各单位以协作或相互依存的方式工作的程度对人的控制 用于监督和控制雇员行为的规章、制度的多少及直接监督的程度风险承受度 鼓励雇员进取、革新及冒风险的程度报酬的标准 依雇员绩效决定工资增长和晋升等报酬的程度冲突宽容度 鼓励雇员自由争辩及公开批评的程度结果倾向性 注重结果或成果，而不注意手段和技术的程度系统开放性 组织掌握外界环境变化并及时对这些变化作出反映的程度O3、评价一个组织的十个特征5/5/2024174 4、组织文化的来源、组织文化的来源5/5/202418惠普公司创始人之一比尔休利特（Bill Hewlett）曾经说，我始终拥有这样的信念：相信任何人都愿意努力地工作，并能够创造性地工作，只要赋予他们适宜的环境，他们一定成功。惠普公司另一创始人戴维帕卡德（David Packard）在其晚年所写的惠普之道中有这样一段描述，“从一开始，比尔和我就充分依赖人。我们认为，人都希望做好工作。”“我们强烈地相信，必须体谅和尊重个人，必须承认他们取得的成就。”5/5/202419湖南长沙远大公司创始人之一张跃曾经就关于招聘人才说过下面一段话：“远大十余年从没有出门去挖过哪一个人，以后也不会这样做。我觉得，如果说一个人可以被你挖来，通常可能是用金钱把他吸引过来的，有些人不是为了金钱，至少他是为了一种名，总之是为了利益而来的。如果是为了利益而动心，去背离以往的承诺，那么这种人的品行就是有问题的，所以就算他再出色也不是一个我们所需要的人。现在我们看上去好象很出色很出色的人是比较少，但是作为整体他们还是很优秀的。其实挖掘他们的潜力要比从外边挖人更有效一些。”5/5/202420组织文化的主要来源：创始人的倾向性和假设第一批成员从自己的经验中领悟到的东西5/5/202421开发组织文化的常见模式高层管理部门高层管理部门新的（年轻的）的公司的高层经理制定和实施一个理念、哲理和/或业务战略指导组织行为指导组织行为人们以哲理和战略为指导，开展具体工作。产生预期结果产生预期结果公司获得成功，且这个成功将持续一段时间。组织文化逐渐形成组织文化逐渐形成5/5/2024225 5、组织文化的表现形式、组织文化的表现形式经营理念或价值观是组织文化的主要表现形式。5/5/202423HP公司的经营理念信任和尊重个人追求卓越的成就与贡献在经营活动中坚持诚实与正直依靠团队精神达到我们的共同目标鼓励灵活性和创造性。5/5/202424联想科技的经营理念把最先进的技术和产品奉献给国人，把优质的服务送给客户，让最先进的管理服务于企业。5/5/202425Intel公司的价值观以结果为导向具有冒险精神良好的工作环境良好的质量以客户为导向纪律5/5/202426广东科龙集团的经营理念PERFECT：尊重个性发展，Personality提供平等机会，Equality满足顾客需求，Request崇尚公平竞争，Fairness建立高效组织，Efficiency创造和谐环境，Creation真诚回报社会。Thanks5/5/2024276、如何保持组织文化管理者和团队关注的事情对事件和危机的处理方式管理者的表率作用，教育和指导方式奖励和办公设施的分配招募、选拔、晋升和解雇员工的原则企业礼仪、惯例、庆祝活动和故事O5/5/2024287 7、组织文化对管理实践的影响、组织文化对管理实践的影响即使你不忙，也要看上去很忙在你作出决策之前，要经过你的老板，以示你对他的尊重过去使我们成功的因素，将会促使我们未来的成功出了同样问题，“皇亲国戚”和你会受到不同的处罚如果你承担风险并失败了，你将为此付出昂贵的代价如果你想取得成功，你必须是团队的一员O5/5/202429一一个个企企业业的的文文化化，尤尤其其是是强强文文化化，会会制制约约一一个个管管理理者者的的涉涉及及所所有有管管理理职职能能的的决决策策选选择择。管管理理者者任任务务的的主主要要领领域域都受到所处的文化的影响。都受到所处的文化的影响。5/5/202430