组织理论和设计教材

第十一章 组织理论和设计 一、组织的含义组织是静态结构及其动态运行的统一。其实质是特殊的人际关系组织是静态结构及其动态运行的统一。其实质是特殊的人际关系。动态的组织是指组动态的组织是指组织活动，即按照一织活动，即按照一定的目的、任务和定的目的、任务和形式，对做事的人形式，对做事的人进行编制并形成工进行编制并形成工作秩序。作秩序。组织组织静态的组织是指组静态的组织是指组织系统，即通过组织系统，即通过组织活动而形成的功织活动而形成的功能相关的群体的集能相关的群体的集合，具有体现分工、合，具有体现分工、协作以及相应权责协作以及相应权责关系的结构模式关系的结构模式 二、组织的特征1 1 1既定目标既定目标即组织成员一致努力以求达成的共同即组织成员一致努力以求达成的共同目标。目标。2 2 2既定分工既定分工即组织成员通过分工而专门从事某项即组织成员通过分工而专门从事某项职能工作。职能工作。3 3 3既定秩序既定秩序即通过有关的规则设定所形成的成员即通过有关的规则设定所形成的成员之间的正式关系。之间的正式关系。三、组织理论对组织进行系统地研究，把组织理论作为一个对组织进行系统地研究，把组织理论作为一个社会科学的学科是社会科学的学科是2020世纪世纪3030年代以后的事。年代以后的事。按照其形成和发展，整个组织理论的发展历史按照其形成和发展，整个组织理论的发展历史可以分为可以分为3 3个阶段，一是古典组织理论阶段，个阶段，一是古典组织理论阶段，二是行为科学时期的组织理论阶段，三是现代二是行为科学时期的组织理论阶段，三是现代组织理论阶段。组织理论阶段。三、组织理论古典古典行为行为现代现代时代时代 手工业时代手工业时代（工业革命前时代）（工业革命前时代）机器生产时代机器生产时代（工业革命时代）（工业革命时代）系统时代系统时代（现代化大工业生产时代）（现代化大工业生产时代）理论基础理论基础 经济人经济人 社会人社会人 决策人决策人组织特点组织特点 独断独断 从小到大的分解从小到大的分解 从个别转向整体从个别转向整体主要理论主要理论泰罗的组织理论泰罗的组织理论法约尔的组织理论法约尔的组织理论韦伯的组织理论韦伯的组织理论厄威克的组织理论厄威克的组织理论社会系统学派的组社会系统学派的组织理论织理论行为科学学派的组行为科学学派的组织理论织理论经验主义学派的组织理论经验主义学派的组织理论系统管理学派的组织理论系统管理学派的组织理论权变理论学派的组织理论权变理论学派的组织理论新组织结构学派的组织理论新组织结构学派的组织理论四、组织结构的含义 组织结构是指组织内关于职务及权力关系的一组织结构是指组织内关于职务及权力关系的一套形式化系统，它阐明各项工作如何分配，谁向套形式化系统，它阐明各项工作如何分配，谁向谁负责及内部协调的机制。谁负责及内部协调的机制。五、组织设计组织设计组织设计工作专门化工作专门化部门化部门化控制幅度控制幅度命令链命令链集权与分权集权与分权正规化正规化组织设计的讨论主要围绕几个要素组织设计的讨论主要围绕几个要素六、基本组织结构形式1.1.直线结构直线结构直线结构（直线结构（Line structureLine structure）有时也称作）有时也称作“军队式结构军队式结构”其结构。在直线结构的组织形式下，沿着指挥链进行其结构。在直线结构的组织形式下，沿着指挥链进行各种作业，每个人只向一个上级负责，必须绝对地服从各种作业，每个人只向一个上级负责，必须绝对地服从这一上级的命令。这一上级的命令。六、基本组织结构形式2.职能结构职能结构职能结构（职能结构（Functional structure）的特点是采用按职能）的特点是采用按职能实行专业分工的管理办法来取代直线结构的全能式管理者。实行专业分工的管理办法来取代直线结构的全能式管理者。下级既要服从上级主管人员的指挥，也要听从上级各职能下级既要服从上级主管人员的指挥，也要听从上级各职能部门的指挥。部门的指挥。六、基本组织结构形式3.3.直线职能制直线职能制 直线职能制（直线职能制（Line and function system）的特点是，在）的特点是，在保证证直线统一指挥的前提下，充分发挥专业职能机构的保证证直线统一指挥的前提下，充分发挥专业职能机构的作用。作用。六、基本组织结构形式4.4.事业部制事业部制 在这种结构中，各事业部（或分支公司）通常是半自主在这种结构中，各事业部（或分支公司）通常是半自主的利润中心，按产品、区域或商标等来设立。公司的战略的利润中心，按产品、区域或商标等来设立。公司的战略决策和日常运营决策两项职能分离，分别由总部和利润中决策和日常运营决策两项职能分离，分别由总部和利润中心（分支公司）承担。心（分支公司）承担。六、基本组织结构形式5.5.矩阵结构矩阵结构 阵式结构的独特之处就在于将纵向设计和横向设计结合阵式结构的独特之处就在于将纵向设计和横向设计结合起来，使产品事业部结构和职能式结构可以同时得到实现。起来，使产品事业部结构和职能式结构可以同时得到实现。六、基本组织结构形式6.6.横向组织结构横向组织结构横向组织结构使组织摆脱上层管理者负担过重的问题，并横向组织结构使组织摆脱上层管理者负担过重的问题，并打破传统的部门界限。这种组织结构围绕工作流程而不是打破传统的部门界限。这种组织结构围绕工作流程而不是职能来建立结构。职能来建立结构。六、基本组织结构形式7.7.超事业部结构超事业部结构 超事业部结构也称为执行部结构，是在超事业部结构也称为执行部结构，是在M型结构的型结构的基础上，在总办事处和事业部之间增加一个管理层级，基础上，在总办事处和事业部之间增加一个管理层级，称为执行事业部或超事业部。称为执行事业部或超事业部。六、基本组织结构形式8.8.多维立体结构多维立体结构多维结构是事业部结构和矩阵结构的混合，实质上多维结构是事业部结构和矩阵结构的混合，实质上是事业部型结构中引入矩阵结构而形成的立体组织是事业部型结构中引入矩阵结构而形成的立体组织结构。结构。这种组织结构主要包括三方面的管理系统：按产品这种组织结构主要包括三方面的管理系统：按产品划分的事业部，是产品利润中心；按职能划分的专划分的事业部，是产品利润中心；按职能划分的专业参谋机构，是专业成本中心；按地区划分的专门业参谋机构，是专业成本中心；按地区划分的专门机构，是地区利润中心。机构，是地区利润中心。七、影响组织结构的因素 文化文化认同认同 组织组织战略战略组织组织规模规模 技术技术水平水平 环境环境 影响组织结构的影响组织结构的因素因素 八、新型组织形态的类型1.团队结构团队结构这种结构方式的主要特点是，打破部门界限，并把决策权下这种结构方式的主要特点是，打破部门界限，并把决策权下放到工作团队。放到工作团队。在小型公司中，可以把团队结构作为整个组织形式。例如，在小型公司中，可以把团队结构作为整个组织形式。例如，一个三十多人的市场销售公司要完全按团队来组织，团队对一个三十多人的市场销售公司要完全按团队来组织，团队对日常的大多数操作性问题和顾客服务问题负全部责任。日常的大多数操作性问题和顾客服务问题负全部责任。在大型组织中，团队结构一般作为典型的行政性层系结构的在大型组织中，团队结构一般作为典型的行政性层系结构的补充。补充。八、新型组织形态的类型2.2.虚拟组织虚拟组织虚拟组织是一种规模小，却可以发挥主要商业职能的核心组织，虚拟组织是一种规模小，却可以发挥主要商业职能的核心组织，用理论术语来讲，虚拟组织决策集中化的程度很高，但部门化用理论术语来讲，虚拟组织决策集中化的程度很高，但部门化程度很低，或根本不存在。程度很低，或根本不存在。下图是一幅虚拟组织图，从图中可以看到，管理人员把公司职下图是一幅虚拟组织图，从图中可以看到，管理人员把公司职能都移交给了外部力量，组织的核心是一小群管理人员。能都移交给了外部力量，组织的核心是一小群管理人员。八、新型组织形态的类型3.3.无边界组织无边界组织 无边界组织所寻求的是缩短命令链，对控制跨度不加限制，取消各无边界组织所寻求的是缩短命令链，对控制跨度不加限制，取消各 种种职能部门，代之以授权的团队。无边界组织的主要特点有：职能部门，代之以授权的团队。无边界组织的主要特点有：通过取消组织垂直界限而是组织的结构趋向扁平化，通过取消组织垂直界限而是组织的结构趋向扁平化，使等级秩序作使等级秩序作用降到最低限度。用降到最低限度。为消除组织的水平界限，以多功能团队取代职能部门，围绕公司的工为消除组织的水平界限，以多功能团队取代职能部门，围绕公司的工作流程来组织活动。作流程来组织活动。充分发挥无边界组织的职能，还要打破组织与客户之间的专业界限及充分发挥无边界组织的职能，还要打破组织与客户之间的专业界限及心里障碍。心里障碍。八、新型组织形态的类型4.4.女性化组织女性化组织 组组织织社社会会学学家家乔乔伊伊斯斯露露丝丝查查德德对对女女性性化化组组织织方方面面的的有有关关研研究究进进行行了了归归纳纳和和发发展展，建建立立了了具具有有如如下下六六个个特特点点的的女女性性化化组组织模型。织模型。重视组织成员的个人价值重视组织成员的个人价值 非投机性非投机性 事业成功与否的标志是为别人提供了多少服务事业成功与否的标志是为别人提供了多少服务 重视员工的成长重视员工的成长 创造一种相互关心的社会氛围创造一种相互关心的社会氛围 分享权力分享权力 第十二章 组织变革与发展组织变革组织变革组织发展组织发展阻阻力力及及对对策策类类型型、层层次次和和方方法法发发展展条条件件推推行行者者发发展展过过程程一、组织变革的动因组织外部环境的变化组织外部环境的变化组织内部因素的变化组织内部因素的变化 经济经济 政治政治 法律政策法律政策 社会社会 文化文化 人口人口 技术技术 市场和竟争市场和竟争 外部利益相关者外部利益相关者 自然环境自然环境 物质资源物质资源 组织运行状况组织运行状况 不不佳，经营业绩和效佳，经营业绩和效益的下降益的下降组织结构的缺陷组织结构的缺陷组织战略改变组织战略改变组织规模扩大组织规模扩大人力资源变化人力资源变化二、组织变革的阻力1.1.罗宾斯的组织变革阻力罗宾斯的组织变革阻力对专业知对专业知识的威胁识的威胁对已有的权利对已有的权利关系的威胁关系的威胁xt结构惯性结构惯性有限的变有限的变革点革点群体惯性群体惯性对已有的资源对已有的资源分配的威胁分配的威胁tText变变 革革二、组织变革的阻力2.2.消除变革阻力的策略消除变革阻力的策略沟通沟通说服教育说服教育参与参与强制强制促进与支持促进与支持谈判谈判操纵和收买操纵和收买三、变革的类型、层次、方法和实施模式1.1.组织变革的类型组织变革的类型 微观变革微观变革涉及小规模的、可管理的和一般的转变。此类变涉及小规模的、可管理的和一般的转变。此类变革是组织革是组织日常运营日常运营表现出来的一般形式，在每一个组织中都频繁表现出来的一般形式，在每一个组织中都频繁的发生着，的发生着，一般不会引起太多的关注。一般不会引起太多的关注。中观变革中观变革涉及大规模转变，它对相互作用、上下级关系和涉及大规模转变，它对相互作用、上下级关系和职责均产生影响。此类变革往往是组织职责均产生影响。此类变革往往是组织面临很好的发展机会面临很好的发展机会而进而进行的经营方向的变化等。行的经营方向的变化等。宏观变革宏观变革涉及巨大转变，它触及个人的生活，改变个人涉及巨大转变，它触及个人的生活，改变个人的假设、价值观和信念。此类变革基本是在组织的假设、价值观和信念。此类变革基本是在组织面临生存危机面临生存危机的的时候发生。时候发生。三、变革的类型、层次、方法和实施模式2.2.组织变革的层次组织变革的层次 斯蒂芬斯蒂芬罗宾斯在组织行为学中从程度等级考虑把有计划的变罗宾斯在组织行为学中从程度等级考虑把有计划的变革分为两个层次：革分为两个层次：第一层次的第一层次的线性连续的变革线性连续的变革。这一层次的变革并不意味着组织成员。这一层次的变革并不意味着组织成员在世界观方面的改变或在组织如何提高功能方面会有根本的改变。在世界观方面的改变或在组织如何提高功能方面会有根本的改变。第二层次的第二层次的多纬度、多层次、不连续、激进的变革多纬度、多层次、不连续、激进的变革。这一层次涉及。这一层次涉及到重新建构组织以及组织所处环境的观念。到重新建构组织以及组织所处环境的观念。这两个层次的变革并不是孤立的、绝对的，而是这两个层次的变革并不是孤立的、绝对的，而是你中有我，我中有你中有我，我中有你你。第二层次的变革一般都包含着第一层次的变革，而第一层次的变革。第二层次的变革一般都包含着第一层次的变革，而第一层次的变革也往往蕴涵着第二层次的变革。也往往蕴涵着第二层次的变革。三、变革的类型、层次、方法和实施模式3.3.组织变革的方法组织变革的方法可能要改变对物质材料、智力资源和生可能要改变对物质材料、智力资源和生产运作的使用方法产运作的使用方法可能要调整一些关系，比如功能、角色可能要调整一些关系，比如功能、角色或报告关系或报告关系还可采取一些行政行为还可采取一些行政行为人总是可以被改变的。可对他们进行筛人总是可以被改变的。可对他们进行筛选、再培训、调动、替换、解雇选、再培训、调动、替换、解雇三、变革的类型、层次、方法和实施模式三、变革的类型、层次、方法和实施模式4.4.荷特荷特.勒温组织变革模式勒温组织变革模式四、组织发展1.1.组织发展的概念组织发展的概念 组织发展的思想是由行为学家和组织管理心理学家在组织发展的思想是由行为学家和组织管理心理学家在2020世纪世纪6060年代首次提出的。年代首次提出的。组织发展组织发展（Organizational DevelopmentOrganizational Development，ODOD）是指将行为）是指将行为科学知识广泛应用在根据计划发展、改进和加强那些促进组织有科学知识广泛应用在根据计划发展、改进和加强那些促进组织有效性的战略结构和过程上。它是进行效性的战略结构和过程上。它是进行有计划的组织变革有计划的组织变革的一种长的一种长期的、系统的、约定俗成的方法，是组织为了适应内外环境的变期的、系统的、约定俗成的方法，是组织为了适应内外环境的变化，改进和更新组织，以求化，改进和更新组织，以求达到最佳化和高效化达到最佳化和高效化。四、组织发展2.2.组织发展的条件组织发展的条件明确的发展要求明确的发展要求明确的目标和规划明确的目标和规划素质良好的组织发展专业人员团队素质良好的组织发展专业人员团队运作良好的信息沟通渠道运作良好的信息沟通渠道健全的激励机制健全的激励机制四、组织发展3.3.组织发展的过程组织发展的过程进入进入缔约缔约诊断诊断反馈反馈干预干预评价评价终止终止规划变革规划变革