组织文化概述

第十二章 组织文化案例案例 松下公司十分重视用家庭般的亲情关怀去温暖职工的心。公司不仅对员工工资和福利待遇优厚，且率先在1965年实行5天工作制。1976年颁布实行抚恤遗属子女制度和延长退休年限，增加退职金和养老金。1979年世界经济萧条时，产品大量积压，公司建议大幅减产，裁员1/2。松下否决了这些建议，决定生产实行半日制，工资按全天付。他号召全体员工全力推销产品，共渡难关。松下对员工的真诚关怀和爱心，极大地激发了员工对企业的感奋和热情。经过几个月的努力，终于推销了全部库存产品，恢复了正常生产。他说：他说：“利用武力、金钱、利用武力、金钱、智慧来命令别人做事，当然不会完全没有成效。但智慧来命令别人做事，当然不会完全没有成效。但能用道德感化别人的话，应该可以收到更好的效果。能用道德感化别人的话，应该可以收到更好的效果。”。v松下启动在家工作制度，平均每周在家松下启动在家工作制度，平均每周在家1-2天天v日本松下电器将从日本松下电器将从2007年年4月月1日起开始实行员工在家上班制日起开始实行员工在家上班制度。该制度适用范围包括系统技术人员、营业、企业策划、度。该制度适用范围包括系统技术人员、营业、企业策划、人事等绝大多数白领员工。人事等绝大多数白领员工。v该制度主要目的是为育子，老龄等员工无法正常上班，而提该制度主要目的是为育子，老龄等员工无法正常上班，而提供一继续工作的环境，这样将有效保留企业的人才。据悉，供一继续工作的环境，这样将有效保留企业的人才。据悉，松下电器总部及其手机制造等松下电器总部及其手机制造等23家全资子公司的家全资子公司的7万万6000名名员工中，除工厂一线工人、保安、秘书等工作人员外，其他员工中，除工厂一线工人、保安、秘书等工作人员外，其他绝大多数白领员工都可享受新制度。绝大多数白领员工都可享受新制度。v员工申请在家上班，通过公司确认，就将予以批准。公司以员工申请在家上班，通过公司确认，就将予以批准。公司以租借的方式提供电脑和电视会议用摄像头，员工可以通过网租借的方式提供电脑和电视会议用摄像头，员工可以通过网络与办公室内的员工保持联系，同时进行工作。该制度允许络与办公室内的员工保持联系，同时进行工作。该制度允许员工平均每周在家工作员工平均每周在家工作1-2天。天。v这样的工作方式，在全球范围内也是一个大胆的创新，即使这样的工作方式，在全球范围内也是一个大胆的创新，即使是是Google和微软这样的腰缠万贯的大腕也没有敢做出类似和微软这样的腰缠万贯的大腕也没有敢做出类似的尝试。这对于企业办公成本也可以节约，当然需要员工有的尝试。这对于企业办公成本也可以节约，当然需要员工有很高的素质和责任感。很高的素质和责任感。主要内容：v组织文化概述 内容及特征与作用v组织文化结构和类型v组织文化内容及塑造途径组织文化概述v一、填空v十年的企业靠（），五十年的企业靠（），百年的企业靠（）。v答案：人才、制度、文化 v组织文化：是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。由组织成员的态度、价值观、行为准则以及共同愿景所构成的认知体系。v组织文化的特征组织文化的特征：v组织文化的核心是什么？v组织文化的中心是什么？v组织文化的管理方式是什么？v组织文化的重要任务是什么？组织价值观以人为主的人本文化以柔性管理为主增强群体凝聚力v组织文化的特质核心价值观：v1 对客户和雇员要求的敏感性上。v西安杨森的信条为“客户第一，员工第一，社会第三，股东第四”。v沃尔玛公司有一个著名的“三米微笑原则”，它指的是，员工要问候每一位所见到的顾客，不管你是谁，不管顾客是否是你的对象，在与顾客三米的区域内，就要像在家里迎接客人一样向他微笑。v2 鼓励员工创新的态度上v3 看待风险的价值上v4 对沟通自由的开放程度。v组织文化的作用v1 为组织成员提供认同感。v奥克斯空调公司有一个著名的“秃头理论”，它讲的是，少一根头发能否造成一个秃头回答说不能；再少一根怎么样回答说还是不能；这个问题一直重复下去，到后来，回答却是已成为秃头了。这一理论是奥克斯公司“注重勤俭与节约”的组织文化的体现。在这种价值观的指导下，奥克斯空调公司的员工会很容易地养成“螺丝钉”意识。v 一次，一个海外采购团对奥克斯进行考察，阿根廷客商忽然被一名普通流水线的操作工吸引住了。因为那人单腿跪在地上，用一把扫帚费力地从操作台下向外拉着什么钱币？戒指？v不一会儿，扫帚底下出现了一枚小小的螺丝钉，过了一会儿，又是一枚。那位员工这时才直起身子把螺丝钉放到专门的箱子中。这让阿根廷客商感到意外。v三天后，奥克斯公司接到了对方的确认电话，他们已决定次日专门飞回宁波，与奥克斯公司签约！v阿根廷客商说：“奥克斯的企业实力和产品优势，与其他几个中国顶尖品牌相比倒也并不突出，但两枚螺丝钉的经历却给我留下了极为深刻的印象。”v2 激发员工对组织目标的献身精神v 春秋战国时期晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子的时候，由于听从了下属的一面之词，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。v李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的办事人员一起分享。现在我犯错误了，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来呢。况且下面的人只是给我提供了意见，而最后拍板的人是我。如果我不承担这个责任，那以后我们又能如何共事呢？以后的冤假错案也会越来越多。”晋文公听后，觉得很有道理，就赐他削发代死，以明严威。从此以后，李离的手下都不敢再献谗言，审案子也会分毫必察，错案冤案也就很少发生。v3 澄清并强化组织中的行为标准v联想集团的当家人柳传志就是这么做的。联想集团有一个规矩就是，凡开会迟到者都要罚站。在媒体的一次采访中，柳传志表示：他也被罚过三次。他描述说：“罚站的时候是挺严肃的，而且是很尴尬的一件事情，因为这并不是随便站着就可以敷衍了事的。在20个人开会的时候，迟到的人进来后会议都要停一下，静静地看他站一分钟，有点儿像默哀，真是挺难受的一件事情，尤其是在大的会场，会采用通报的方式。第一个罚站的人是我的一个老领导。他罚站的时候站了一身汗，我坐了一身汗。后来我跟他说：今天晚上我到你家去，给你站一分钟。不好做，但是也就这么硬做下来了。”二 组织文化的类型v1、杰桑南非尔德的分类学院型组织文化俱乐部型组织文化棒球队型组织文化堡垒型组织文化v学院型组织是为那些想全面掌握每一种新工作的人而准备的地方。在这里他们能不断地成长、进步。这种组织喜欢雇用年轻的大学毕业生，并为他们提供大量的专门培训，然后指导他们在特定的职能领域内从事各种专业化工作。桑南菲尔德认为，学院型组织的例子有：IBM公司、可口可乐公司、宝洁公司等。v俱乐部型公司非常重视适应、忠诚感和承诺。在俱乐部型组织中，资历是关键因素，年龄和经验都至关重要。与学院型组织相反，它们把管理人员培养成通才。俱乐部型组织的例子有：联合包裹服务公司、德尔塔航空公司、贝尔公司、政府机构和军队等。v棒球队型这种组织鼓励冒险和革新。招聘时，从各种年龄和经验层次的人中寻求有才能的人。薪酬制度以员工绩效水平为标准。由于这种组织对工作出色的员工给予巨额奖酬和较大的自由度，员工一般都拼命工作。v堡垒型公司则着眼于公司的生存。这类公司以前多数是学院型、俱乐部型或棒球队型的，但在困难时期衰落了，现在尽力来保证企业的生存。这类公司工作安全保障不足，但对于喜欢流动性、挑战的人来说，具有一定的吸引力。堡垒型组织包括大型零售店、林业产品公司、天然气探测公司等。v2 谢恩的组织文化模型v关于事实与真理本质之假设v时间本质之假设v空间本质之假设v人性本质之假设v人类活动本质之假设v人类关系本质之假设v3 组织文化的双S立体模型v双S：社交性和团结性v模型：社交型、利欲型、分散型、融合型小测验v请参加组织文化匹配的人员进行个人测试，共包括24道题，每道题有A、B两个选项，要求在十分钟内完成所有题目，然后根据计分规则进行计分。v1.你正在准备明天的考试，朋友求你帮忙陪他买电脑，你会vA 对朋友说明你正在复习，没有时间，请他谅解vB 经不起朋友的请求，最终答应，却又很懊恼vv2.毕业十年了，大学同学组织聚会，你会vA 积极参与组织策划vB 等待组织者通知时间、地点v3.对于许多通过财富进入上流社会的人士，你认为vA 拥有财富就可以了，盲目追求社会等级是没有必要的vB 上流社会是社会等级的象征，是体现个人价值的因素v4.你的交友原则是vA 朋友不可滥交vB 朋友不嫌多v5.你更喜欢下列哪种工作环境vA 安静、可以独处vB 热闹、可以讨论v6.在部门会议中，上司对你的方案提出质疑，你通常会vA 在会议结束后，找机会单独与上司交流自己的想法vB 在会上据理力争，阐述该方案的优点v7.你更喜欢下面哪种场合vA 酒吧vB 茶馆v8.公司准备进行一次市场推广活动，领导打算由你负责这次活动，你vA 勉为其难，不愿承担责任vB 欣然接受，乐于承担责任v9.在聚会中，你通常vA 侃侃而谈，成为谈话中心vB 愿意充当忠实听众v10.第一次独立完成一个项目，结果却不尽如人意，你的反应是vA 总结经验教训，为下一个项目作好准备vB 情绪会保持很长时间的低落，难以全身心投入新的任务v11.工作中你更看重vA 个人成就vB 组织权力v12.你的工作进度受到技术部门的拖延，你会vA 等待技术部门主动配合完成你的工作vB 不断催促技术部门，全力推动工作的顺利进行v13.对于公司新来的员工，你通常vA 会主动与他们聊天以增进相互了解vB 除非有工作上的接触，否则不会主动接近他们v14.对于团队合作方式，你更赞成下列哪种方式vA 应该是单纯的合作，不应该存在竞争vB 不仅仅是合作，竞争也是必要的v15.同事几天没来上班了，今天早晨看到他，你会vA 非常关心地问他这两天怎么没来vB 像往常那样打个招呼v16.公司举行运动会，你在自己最拿手的比赛项目中输了，你会vA 不服气，认为自己不应该输vB 自我安慰，胜败乃兵家常事v17.你研发的新产品就要面世了，你更关注它的vA 社会价值vB 经济收益v18.你的上司不拘小节，与下属打成一片，你认为他vA 富有亲和力，是你喜欢的类型vB 亲和力过多，不是你喜欢的类型v19.在工作中，同事之间往往会有争论，你通常是vA 参与辩论的某一方vB 旁观者v20.如果你在电梯里看到一个熟人，你通常会vA 微笑，并询问对方近来可好vB 打完招呼后保持沉默v21.餐厅服务员态度不好，你通常会vA 息事宁人，尽量避免冲突vB 找经理投诉，要求改善v22.你对同事提出的见解，第一反应是vA 怀疑vB 肯定v23.你刚刚加入一个拓展俱乐部，今天是第一次活动，你希望vA 成员之间能够互相帮助，互相支持vB 成员之间能够开诚布公地交流，争论v24.你的项目组新加入两个成员，你更喜欢下列哪一个vA 坦率直接的小王vB 友好温顺的小李vS维度（工作方式）v1、2、6、7、9、10题选A，v3、4、5、8、11、12题选B，加1分：vC维度（工作氛围）v13、14、15、17、18、20、21、23题选A，16、19、22、24题选B，加1分v1S4：表明测试者倾向于保持缄默和独立，比较适合以个人工作方式为主流的组织文化。v5S8：表明测试者对组织工作方式的要求比较灵活。如果他/她所在的公司在这个维度上没有形成一定的模式，即有时需要高水平的活动和社交，有时允许更独立、更集中的思考和分析，他/她会在这样的组织中游刃有余。v9S12：表明测试者倾向于进取和社交，比较适合以群体工作方式为主流的组织文化。或者说他/她更喜欢以讨论和互动为主要工作方式的组织。v1C4：表明测试者倾向于竞争和冲突，比较适合以竞争的工作氛围为主流的组织文化。v5C8：表明测试者重视友好和支持的组织氛围，而鼓励直接表达的氛围也是他/她比较喜欢的。v9C12：表明测试者倾向于友善和合作，因此以和谐和温暖为主流的组织气氛比较适合他/她。三 组织文化的形成与变革v1 影响组织文化形成的因素vA 公司的创建者v在组织文化建设的过程中，领导就成为了组织文化最重要的载体。尤其是在创业之初和组织规模比较小的情况下，领导人的作用往往关系到了这个组织的发展方向和赢输成败。领导对组织文化的深刻领会和身体力行会“传递”到其他员工身上，他的言行举止和工作作风直接影响和改变着公司的员工。vB 成长历程vC同事之间的交往v2 传播组织文化的工具：v标识、传奇、行话、仪式、规章制度v大众汽车曾在1962年请底特律的一家广告公司为自己设计了这样一则广告：版面的中心位置是醒目的两个大字“次品”，上方是一辆大众小汽车，下方是一行说明文字“大众汽车的检查员因仪表板上的小储藏柜里有一道划痕而拒绝接受该车”。这一广告让许多消费者都了解了大众汽车是如何重视他们的产品质量。v3 组织文化的变革vA劳动力的构成vB 合并与并购vC 有计划的创新案例：案例：RMI公司公司vRMIRMI公司是美国钢铁公司和国民酿酒公司下属的一家公司是美国钢铁公司和国民酿酒公司下属的一家子公司，设在俄亥俄州的奈尔斯，生产钛质产品，子公司，设在俄亥俄州的奈尔斯，生产钛质产品，工人人数超过工人人数超过20002000人。多年来，公司不景气，生产人。多年来，公司不景气，生产率低下，利润微薄。但在最近五年，它却取得了引率低下，利润微薄。但在最近五年，它却取得了引人注目的成功。人注目的成功。v公司的变化是从公司的变化是从“大个子吉姆大个子吉姆”被任命为公司总经被任命为公司总经理时开始的。此人原是一名职业足球运动员、克利理时开始的。此人原是一名职业足球运动员、克利夫兰市一球队的队长。他来公司后，推行以人为中夫兰市一球队的队长。他来公司后，推行以人为中心的生产率改进计划，华尔街日报把他的计划心的生产率改进计划，华尔街日报把他的计划说成是：说成是：“不折不扣的老一套，是矫揉造作、大堆不折不扣的老一套，是矫揉造作、大堆口号、广结善缘、逢人就笑的大杂烩口号、广结善缘、逢人就笑的大杂烩”。他的工厂。他的工厂里遍贴着这类标语：里遍贴着这类标语：“人若板着脸，你以笑脸迎人若板着脸，你以笑脸迎”，“不爱那一行，断难有成就不爱那一行，断难有成就”，等等，标语上全，等等，标语上全签上签上“大个子吉姆大个子吉姆”的大名。的大名。v事情就这么简单。公司的标志就是一张满面事情就这么简单。公司的标志就是一张满面春风的笑脸，无论是在厂房的正墙上、厂内春风的笑脸，无论是在厂房的正墙上、厂内的标示牌上、还是使用的文具上或工人的安的标示牌上、还是使用的文具上或工人的安全帽上都有。全帽上都有。“大个子吉姆大个子吉姆”大部分时间都大部分时间都开着一辆小车在厂里视察，跟工人们招手、开着一辆小车在厂里视察，跟工人们招手、开玩笑开玩笑,直呼其名，亲昵极了。他还花不少时直呼其名，亲昵极了。他还花不少时间同工会搞好关系，让工会参加他的会议，间同工会搞好关系，让工会参加他的会议，让工会了解厂里在干什么，当地工会主席对让工会了解厂里在干什么，当地工会主席对他大为赞赏。他大为赞赏。v这样做的结果是，过去三年，他几乎未花更这样做的结果是，过去三年，他几乎未花更多的投资，却使生产率几乎提高多的投资，却使生产率几乎提高 了了80%80%。他。他手里的工会投诉案件，从他接手工厂前的约手里的工会投诉案件，从他接手工厂前的约300300件降到现在的件降到现在的2020件左右。他的用户（如诺件左右。他的用户（如诺思罗普飞机公司）说：思罗普飞机公司）说：“大个子吉姆大个子吉姆”无非无非就是对他的用户和职工们表示高度关怀罢了。就是对他的用户和职工们表示高度关怀罢了。v分析问题：分析问题：v1你认为你认为“大个子吉姆大个子吉姆”所推行的是否一种公所推行的是否一种公司文化？其主要内容是什么？司文化？其主要内容是什么？v2“大个子吉姆大个子吉姆”推行的公司文化何以能使公推行的公司文化何以能使公司取得巨大成功？司取得巨大成功？v参考答案：参考答案：v1“大个子吉姆”在RIM公司推行的正是一种新的组织文化，其主要内容包括：管理要以人为中心，管理者要关心人、尊重人，人们要想到尊重、和谐共处，与工会要搞好关系、友好相处，营造良好的人际关系以发挥组织文化对员工的持久激励作用等等v2新的组织文化之所以能使公司取巨大成功，原因在于它充分发挥了对员工的激励、协调和自我约束等正面作用。人际关系改善了，员工的心情就舒畅了，干活就有劲了，生产率也就上升了，企业的效益就能够得到改善。用我们的话来说，这就是“精神转化为物质”的生动例证。二、组织文化的结构和内容二、组织文化的结构和内容v（一）组织文化的结构精神层精神层制度层物质层v 1、企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。例如：“顾客至上，信誉第一”（二）组织文化的内容（二）组织文化的内容（二）组织文化的内容（二）组织文化的内容2、组织精神企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员员群体群体的精神风貌。的精神风貌。企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。因此，它又是企业职工观念意识和进取心理的现出来。因此，它又是企业职工观念意识和进取心理的外化。外化。例如：“团结、求实、争创一流”“诚以待人，毅以处事”3 3、伦理规范、伦理规范 组织的伦理规范，是调整组织之间、组织成员之间、组织与其成员之间、组织与外界关系的行为规范，是组织法规的补充，起着不可替代的作用。同仁堂药店“济世养生、精益求精、童叟无欺、一视同仁”的道德规范（二）组织文化的内容（二）组织文化的内容v4、管理哲学管理哲学v是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。它是指导企业行为的基础。v日本松下公司“讲求经济效益，重视生存的意志，事事谋求生存和发展”v。北京蓝岛商业大厦创办于1994年，它以“诚信为本，情义至上”的经营哲学（二）组织文化的内容（二）组织文化的内容v 5、组织形象v企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。v表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等 v深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。v组织文化还包括企业制度、企业文化结构、企业使命等（二）组织文化的内容（二）组织文化的内容四、组织文化的塑造途径四、组织文化的塑造途径v 1、选择合适的价值标准 扬弃不利的价值观，继承好的价值观，创造新的价值观。v 2、强化员工认同，朝着内化方向转变v 人对事物的认可态度有三种：服从由于外部作用表现出的被动行为。认同自愿行为，但未真正理解和接受。内化完全理解和接受，自觉的行为。四、组织文化的塑造途径四、组织文化的塑造途径v3、提炼定格v将普遍认同的价值观进行理论升华，用精练的语言表述出来。v4、巩固落实v从制度上加以保证，领导要率先垂v5、发展完善四、组织文化的塑造途径四、组织文化的塑造途径