房地产销售礼仪基础知识

安徽宝地浙商大市场营销中心培训专用浙商大市场营销中心培训专用房地产培训房地产培训专业礼仪专业礼仪目目目目录录 学学习礼礼仪的目的的目的 什么是礼什么是礼仪 仪表礼表礼仪 仪容（容（仪态）礼）礼仪 基本礼基本礼仪 礼貌服礼貌服务 办公礼公礼仪 公共礼公共礼仪 礼礼仪的禁忌的禁忌 学学习礼礼仪的注意事的注意事项 结语房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用 学学学学习习礼礼礼礼仪仪的目的的目的的目的的目的 目的：目的：规范范员工日常行工日常行为及及职场礼礼仪，营造和造和谐的的职场氛氛围，提高，提高工作效率，真正工作效率，真正让员工感到舒服，工感到舒服，让客客户感到尊重，争做追求真、善、感到尊重，争做追求真、善、美，有素养的文明美，有素养的文明职业房地房地产经纪（置（置业顾问）人，提高企）人，提高企业及及项目的目的知名度与美誉度知名度与美誉度。一、学一、学习礼礼仪的目的的目的 适用范适用范围：适用于企：适用于企业的所有的所有员工。工。房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用 初次效初次效初次效初次效应应 在日常交往中，初次接触某一个人或某一个事物所在日常交往中，初次接触某一个人或某一个事物所产生的第一印象，生的第一印象，通常会直接左右人通常会直接左右人们对此人或此事物的此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上价的高低，而且在很大程度上还会决定着此后双方关系的会决定着此后双方关系的优劣。劣。房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用 也能在大众中脱也能在大众中脱颖而出。而出。黑天鹅效应黑天鹅效应黑天鹅效应黑天鹅效应 决定第一印象的要素决定第一印象的要素决定第一印象的要素决定第一印象的要素55%55%55%55%外表形象外表形象外表形象外表形象38%38%38%38%如何自我表如何自我表如何自我表如何自我表现现7%7%7%7%交交交交谈谈内容内容内容内容房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用 “外表形象外表形象外表形象外表形象”在初次会面在初次会面时给对方留下的印象最方留下的印象最为关关键。决定初次印象的要素：决定初次印象的要素：决定初次印象的要素：决定初次印象的要素：形象形象？形象形象不是不是不是不是为为了追求外在的美，而了追求外在的美，而了追求外在的美，而了追求外在的美，而是是是是为为了了了了辅辅助事助事助事助事业业的的的的发发展，展示展，展示展，展示展，展示给给人人人人们们你的力量和成功的潜力你的力量和成功的潜力你的力量和成功的潜力你的力量和成功的潜力 学学学学习习礼礼礼礼仪仪的意的意的意的意义义及及及及标标准准准准房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用个人成个人成长的需要的需要公司公司发展的需要展的需要社会社会进步的需要步的需要学学学学习习礼礼礼礼仪仪的意的意的意的意义义规规范的礼范的礼范的礼范的礼仪标仪标准准准准容貌端正，容貌端正，举止大方；止大方；端庄端庄稳重，重，不卑不亢；不卑不亢；态度和度和蔼，待人真待人真诚；服服饰规范，范，整整洁挺括；挺括；打扮得体，打扮得体，淡淡妆素抹；素抹；训练有素，有素，言行恰当。言行恰当。什么是礼什么是礼什么是礼什么是礼仪仪 礼礼礼礼仪仪是指人是指人是指人是指人们们在社会交往中由于受在社会交往中由于受在社会交往中由于受在社会交往中由于受历历史史史史传统传统、风风俗俗俗俗习惯习惯、宗教信仰、宗教信仰、宗教信仰、宗教信仰、时时代潮流等因素的影响而形成，既代潮流等因素的影响而形成，既代潮流等因素的影响而形成，既代潮流等因素的影响而形成，既为为人人人人们们所所所所认认同，又同，又同，又同，又为为人人人人们们所遵守，以所遵守，以所遵守，以所遵守，以建立和建立和建立和建立和谐谐关系关系关系关系为为目的的各种符合礼的精神及要求的行目的的各种符合礼的精神及要求的行目的的各种符合礼的精神及要求的行目的的各种符合礼的精神及要求的行为为准准准准则则或或或或规规范的范的范的范的总总和。和。和。和。二、礼二、礼仪的概念的概念礼礼礼礼微笑、鞠躬微笑、鞠躬仪仪仪表：着装整表：着装整洁大方大方仪容：精神容：精神焕发房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用简练的的说八个字即：八个字即：仪仪表礼表礼表礼表礼仪仪仪仪容容容容头发头发：整：整：整：整洁洁、无、无、无、无头头屑，屑，屑，屑，头发软头发软者可用摩者可用摩者可用摩者可用摩丝丝定型。在定型。在定型。在定型。在办办公室里，留公室里，留公室里，留公室里，留长发长发的的的的女士不披女士不披女士不披女士不披头头散散散散发发眼睛：清眼睛：清眼睛：清眼睛：清洁洁、无分泌物，避免眼睛布、无分泌物，避免眼睛布、无分泌物，避免眼睛布、无分泌物，避免眼睛布满满血血血血丝丝鼻子：鼻子：鼻子：鼻子：别让别让鼻毛探鼻毛探鼻毛探鼻毛探头头探探探探脑脑，勿当众，勿当众，勿当众，勿当众抠抠鼻子鼻子鼻子鼻子嘴巴、牙嘴巴、牙嘴巴、牙嘴巴、牙齿齿：清：清：清：清洁洁、无食品残留物、无食品残留物、无食品残留物、无食品残留物指甲：清指甲：清指甲：清指甲：清洁洁，定期修剪，定期修剪，定期修剪，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干男士的胡子：每日一理，刮干男士的胡子：每日一理，刮干男士的胡子：每日一理，刮干净净配件及配件及配件及配件及饰饰物：物：物：物：检查检查有否有否有否有否污损污损或被碰歪了或被碰歪了或被碰歪了或被碰歪了 三、三、仪表礼表礼仪房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用 着装的原着装的原着装的原着装的原则则着装的基本原着装的基本原着装的基本原着装的基本原则则三色原三色原则、TPO原原则房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用 男士着装男士着装男士着装男士着装要要要要领领、注意事、注意事、注意事、注意事项项男士着装的基本要男士着装的基本要男士着装的基本要男士着装的基本要领领：讲讲求求求求规规格、穿好格、穿好格、穿好格、穿好衬衬衫、打衫、打衫、打衫、打好好好好领带领带、用好口袋、系好、用好口袋、系好、用好口袋、系好、用好口袋、系好纽纽扣、配好鞋袜、注意腰扣、配好鞋袜、注意腰扣、配好鞋袜、注意腰扣、配好鞋袜、注意腰带带。浅色浅色浅色浅色衬衬衣，点状、格衣，点状、格衣，点状、格衣，点状、格状或条状或条状或条状或条纹领带纹领带，最好深色，最好深色，最好深色，最好深色西服、西西服、西西服、西西服、西裤裤，深色同色皮，深色同色皮，深色同色皮，深色同色皮带带、皮鞋、皮包。、皮鞋、皮包。、皮鞋、皮包。、皮鞋、皮包。注意事注意事注意事注意事项项：千万不要：千万不要：千万不要：千万不要穿深色西穿深色西穿深色西穿深色西裤裤、皮鞋、皮鞋、皮鞋、皮鞋时时穿浅穿浅穿浅穿浅色或厚袜。皮色或厚袜。皮色或厚袜。皮色或厚袜。皮带带上不要挂上不要挂上不要挂上不要挂钥钥匙、匙、匙、匙、传传呼、手机等其他呼、手机等其他呼、手机等其他呼、手机等其他物品。衣服平整物品。衣服平整物品。衣服平整物品。衣服平整洁净洁净，经经过过熨熨熨熨烫烫。房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用 男士着装男士着装男士着装男士着装_服装服装服装服装质质地、尺寸最重要地、尺寸最重要地、尺寸最重要地、尺寸最重要尺寸：尺寸：西装肩略大于肩西装肩略大于肩宽。领口露出口露出衬衣衣1厘米厘米袖袖长垂于手垂于手时到虎到虎口，最口，最长不超不超过手掌手掌处指关指关节；屈肘屈肘时露出露出衬衣袖。衣袖。衣衣长在臀部在臀部4/5。西西裤宜宜长不宜短，不宜短，长度度为穿着穿着时到鞋跟的到鞋跟的1/32/3。房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用 男士着装男士着装男士着装男士着装_领带领带斜斜纹：果断：果断权威、威、稳重理性，适重理性，适合在合在谈判、主持会判、主持会议、演、演讲的的场合合 圆点、方格：点、方格：中中规中矩、按部就中矩、按部就班、适班、适 合初次合初次见面面和和见长辈上司上司时用用不不规则图案：案：活活泼、有个性、有个性、创意和朝气，意和朝气，较随意，随意，适合酒会、宴会和适合酒会、宴会和约会会领带夹：已婚：已婚人士之人士之标志，志，应在在领结下下3/5处 房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用 女士着装女士着装女士着装女士着装要要要要领领、注意事、注意事、注意事、注意事项项女士着装的基本要女士着装的基本要领：西服套裙、色彩文静、西服套裙、色彩文静、视觉沉着不夸沉着不夸张、简洁大方、不大方、不穿穿紧、透、露的衣服、注意、透、露的衣服、注意鞋袜和配鞋袜和配饰；注意事注意事项：正式正式场合着合着职业装（裙、装（裙、裤均可）平均可）平时不可不可穿太透、太露、太薄、太短穿太透、太露、太薄、太短的的时装，以免装，以免误会。比如吊会。比如吊带装、超短裙、装、超短裙、时装拖鞋、装拖鞋、露露脐装及太薄太透的衣服要装及太薄太透的衣服要坚决杜决杜绝。牛仔。牛仔裤、休、休闲毛毛衣、衣、T恤也尽量不要穿。女士恤也尽量不要穿。女士一定要化淡一定要化淡妆。常。常备一双一双连裤袜在身袜在身边。房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用 着装及工卡着装及工卡着装及工卡着装及工卡着着着着职业职业服、服、服、服、带带工卡工卡工卡工卡要要要要带带着着着着对对公司、公司、公司、公司、对对工作工作工作工作热热爱爱的情的情的情的情绪绪穿司服、穿司服、穿司服、穿司服、带带工卡工卡工卡工卡职业职业服服服服应应勤洗勤勤洗勤勤洗勤勤洗勤换换，保持，保持，保持，保持干干干干净净挺括，要体挺括，要体挺括，要体挺括，要体现现穿着者穿着者穿着者穿着者积积极极极极向上的精神向上的精神向上的精神向上的精神风风貌貌貌貌职业职业服要合身，不宜太大服要合身，不宜太大服要合身，不宜太大服要合身，不宜太大太小太小太小太小其它着装其它着装其它着装其它着装规规范：范：范：范：要拆除衣要拆除衣要拆除衣要拆除衣袖上的商袖上的商袖上的商袖上的商标标、要熨、要熨、要熨、要熨烫烫平整、要平整、要平整、要平整、要扣好扣好扣好扣好纽纽扣、要不倦不挽、要慎扣、要不倦不挽、要慎扣、要不倦不挽、要慎扣、要不倦不挽、要慎穿毛衫、要巧配内衣、要少装穿毛衫、要巧配内衣、要少装穿毛衫、要巧配内衣、要少装穿毛衫、要巧配内衣、要少装东东西。西。西。西。房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用 化化化化妆妆礼礼礼礼仪仪女性化女性化女性化女性化妆妆全步全步全步全步骤骤房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用女性全套化女性全套化女性全套化女性全套化妆妆的大体步的大体步的大体步的大体步骤骤供参考：供参考：供参考：供参考：第一步，沐浴。沐浴第一步，沐浴。沐浴第一步，沐浴。沐浴第一步，沐浴。沐浴时时使用浴液，浴后使用使用浴液，浴后使用使用浴液，浴后使用使用浴液，浴后使用润润肤蜜保养、肤蜜保养、肤蜜保养、肤蜜保养、护护理全身肌肤，并注意保理全身肌肤，并注意保理全身肌肤，并注意保理全身肌肤，并注意保护护手部。手部。手部。手部。第二步，作第二步，作第二步，作第二步，作头发头发。在沐浴。在沐浴。在沐浴。在沐浴时时，使用香波洗，使用香波洗，使用香波洗，使用香波洗头头。浴后吹干。浴后吹干。浴后吹干。浴后吹干头发头发，冷，冷，冷，冷烫烫定型，或使用定型，或使用定型，或使用定型，或使用发发胶、胶、胶、胶、摩摩摩摩丝丝，做出可心的，做出可心的，做出可心的，做出可心的发发型。型。型。型。第三步，第三步，第三步，第三步，洁洁面。用洗面奶去除油面。用洗面奶去除油面。用洗面奶去除油面。用洗面奶去除油污污、汗水与灰、汗水与灰、汗水与灰、汗水与灰尘尘，使面部，使面部，使面部，使面部彻彻底清底清底清底清洁洁。随后，在。随后，在。随后，在。随后，在脸脸上扑上扑上扑上扑打化打化打化打化妆妆水，水，水，水，为为面部化面部化面部化面部化妆妆做好准做好准做好准做好准备备。第四步，涂敷粉底。先用少量的第四步，涂敷粉底。先用少量的第四步，涂敷粉底。先用少量的第四步，涂敷粉底。先用少量的护护肤霜，以保肤霜，以保肤霜，以保肤霜，以保护护皮肤免受其他化皮肤免受其他化皮肤免受其他化皮肤免受其他化妆妆品的刺激。此外，品的刺激。此外，品的刺激。此外，品的刺激。此外，它它它它还还有助于使涂敷粉底打底色的工作有助于使涂敷粉底打底色的工作有助于使涂敷粉底打底色的工作有助于使涂敷粉底打底色的工作进进行得更容易。接下来，在面部的不同区域使用深浅行得更容易。接下来，在面部的不同区域使用深浅行得更容易。接下来，在面部的不同区域使用深浅行得更容易。接下来，在面部的不同区域使用深浅不同的粉底，使不同的粉底，使不同的粉底，使不同的粉底，使妆妆面面面面产产生立体感。完成之后，即可使用少生立体感。完成之后，即可使用少生立体感。完成之后，即可使用少生立体感。完成之后，即可使用少许许定定定定妆妆粉，来固定粉底。粉，来固定粉底。粉，来固定粉底。粉，来固定粉底。第五步，描眉画眼。首先，修眉、拔眉、画眉；其次，沿着眉毛的根部，画好眼第五步，描眉画眼。首先，修眉、拔眉、画眉；其次，沿着眉毛的根部，画好眼第五步，描眉画眼。首先，修眉、拔眉、画眉；其次，沿着眉毛的根部，画好眼第五步，描眉画眼。首先，修眉、拔眉、画眉；其次，沿着眉毛的根部，画好眼线线；再次，运用睫毛膏、睫毛器，再次，运用睫毛膏、睫毛器，再次，运用睫毛膏、睫毛器，再次，运用睫毛膏、睫毛器，对对眼睫毛眼睫毛眼睫毛眼睫毛进进地地地地“加工加工加工加工”、造型；最后，通、造型；最后，通、造型；最后，通、造型；最后，通过过涂眼影来涂眼影来涂眼影来涂眼影来为为眼部眼部眼部眼部着色，加着色，加着色，加着色，加强强眼睛的立体感。眼睛的立体感。眼睛的立体感。眼睛的立体感。第六步，美化鼻部。即画鼻第六步，美化鼻部。即画鼻第六步，美化鼻部。即画鼻第六步，美化鼻部。即画鼻侧侧影，以改影，以改影，以改影，以改变变鼻形的缺陷。鼻形的缺陷。鼻形的缺陷。鼻形的缺陷。第七步，打腮第七步，打腮第七步，打腮第七步，打腮红红。使用胭脂扑打腮。使用胭脂扑打腮。使用胭脂扑打腮。使用胭脂扑打腮红红的目的，是的目的，是的目的，是的目的，是为为了修了修了修了修饰饰美化面美化面美化面美化面颊颊，使人看上去容光，使人看上去容光，使人看上去容光，使人看上去容光焕发焕发。涂好腮。涂好腮。涂好腮。涂好腮红红之后，之后，之后，之后，应应再次用定再次用定再次用定再次用定妆妆粉定粉定粉定粉定妆妆。第八步，修第八步，修第八步，修第八步，修饰饰唇形。先用唇笔描出口形，然后填入色彩适宜的唇膏，使其唇形。先用唇笔描出口形，然后填入色彩适宜的唇膏，使其唇形。先用唇笔描出口形，然后填入色彩适宜的唇膏，使其唇形。先用唇笔描出口形，然后填入色彩适宜的唇膏，使其红红唇生色。唇生色。唇生色。唇生色。第九步，第九步，第九步，第九步，喷喷涂香水，美化身体的整体涂香水，美化身体的整体涂香水，美化身体的整体涂香水，美化身体的整体“大大大大环环境境境境”。第十步，修正第十步，修正第十步，修正第十步，修正补妆补妆。检查检查化化化化妆妆的效果，的效果，的效果，的效果，进进行必要的行必要的行必要的行必要的调调整、整、整、整、补补充、修充、修充、修充、修饰饰和和和和矫矫正。至此，正。至此，正。至此，正。至此，一次全套化一次全套化一次全套化一次全套化妆彻妆彻底完成。底完成。底完成。底完成。化化化化妆妆礼礼礼礼仪仪化化化化妆妆品分品分品分品分类类房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用化化妆品可以划分品可以划分为四种四种类型，它型，它们各有自己独特的功能，而不可混各有自己独特的功能，而不可混淆淆滥用。用。第一种第一种润肤型化肤型化妆品。它的主要功能是，品。它的主要功能是，护理面部、手部以及身体其他部位的皮肤，使理面部、手部以及身体其他部位的皮肤，使之更之更为细腻、柔嫩、滋、柔嫩、滋润。这类化化妆品常品常见的品种有香脂、乳液、的品种有香脂、乳液、洁面霜、面霜、润肤蜜、雪花肤蜜、雪花膏，等等。膏，等等。第二种是美第二种是美发型化型化妆品。它的主要功能是，是保品。它的主要功能是，是保护头发，止痒去屑，以及，止痒去屑，以及为头发塑造塑造出种种美妙出种种美妙动人的造型。香波、人的造型。香波、润丝、发蜡、蜡、发乳、乳、发油、油、焗油、油、发胶、摩胶、摩丝、冷、冷烫液、液、染染发水、生水、生发水等等，都属于水等等，都属于这一一类型。型。第三种是芳香型化第三种是芳香型化妆品。它的主要功能，是溢香祛臭、芬芳宜人。有的品。它的主要功能，是溢香祛臭、芬芳宜人。有的还兼有兼有护肤、肤、护发和防止蚊虫叮咬等作用。香水、香粉，香粉蜜、花露水、爽肤水等等，都是和防止蚊虫叮咬等作用。香水、香粉，香粉蜜、花露水、爽肤水等等，都是这一一类型型的以芳香的以芳香为主要特征的化主要特征的化妆品。品。第四种是修第四种是修饰型化型化妆品。它的主要功能，是通品。它的主要功能，是通过在面部适当部位的着色，来在面部适当部位的着色，来为人人们扬长避短，使化避短，使化妆者看起来更加亮者看起来更加亮丽生生辉。最常。最常见的修的修饰型化型化妆品有粉品有粉饼，油彩、唇膏、眉，油彩、唇膏、眉笔、眼影、睫毛膏、化笔、眼影、睫毛膏、化妆水，等等。由于水，等等。由于绝大多数大多数这一一类型的化型的化妆品，都以其品，都以其“特色特色”见长，所以它又被人，所以它又被人们叫做色型化叫做色型化妆品或彩品或彩妆型化型化妆品。品。既然不同既然不同类型的化型的化妆品，有其各不相同的功能和特定的使用范品，有其各不相同的功能和特定的使用范围，那么商，那么商务人人员在使在使用化用化妆品之前了解一下各种化品之前了解一下各种化妆品的具体用法，是很有必要的。不然的品的具体用法，是很有必要的。不然的话，如果，如果“张冠李冠李戴戴”，误入歧途，入歧途，则会会让他人他人见笑，甚至会破坏自己的个人形象。用笑，甚至会破坏自己的个人形象。用术语来来说，如果在使，如果在使用化用化妆品品时，不得其法而一意孤行，是很有可能造成，不得其法而一意孤行，是很有可能造成“形象自残形象自残”的。的。化化化化妆妆礼礼礼礼仪仪在工作在工作在工作在工作岗岗位上，假如自己位上，假如自己位上，假如自己位上，假如自己适当地化了一些彩适当地化了一些彩适当地化了一些彩适当地化了一些彩妆妆，那么就，那么就，那么就，那么就要有始有要有始有要有始有要有始有终终，努力，努力，努力，努力维护维护其其其其妆妆面面面面的完整性。的完整性。的完整性。的完整性。对对于用唇膏、眼影、于用唇膏、眼影、于用唇膏、眼影、于用唇膏、眼影、腮腮腮腮红红、指甲油等化、指甲油等化、指甲油等化、指甲油等化妆妆品所化品所化品所化品所化过过的的的的妆妆面，尤其要面，尤其要面，尤其要面，尤其要“常常常常备备不懈不懈不懈不懈”，时时常常常常检查检查。用餐之后、。用餐之后、。用餐之后、。用餐之后、饮饮水水水水之后、休息之后、出汗之后、之后、休息之后、出汗之后、之后、休息之后、出汗之后、之后、休息之后、出汗之后、沐浴之后，一定要及沐浴之后，一定要及沐浴之后，一定要及沐浴之后，一定要及时时地地地地为为自自自自己己己己补妆补妆。要是。要是。要是。要是妆妆面一面一面一面一时时深浅不深浅不深浅不深浅不一、残缺不堪，必然会一、残缺不堪，必然会一、残缺不堪，必然会一、残缺不堪，必然会给给他人他人他人他人造成十分不好的印象。造成十分不好的印象。造成十分不好的印象。造成十分不好的印象。为妆为妆面面面面的残缺的残缺的残缺的残缺寻寻找任何借口，都找任何借口，都找任何借口，都找任何借口，都难难以以以以让让人接受人接受人接受人接受。房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用 随身物品配随身物品配随身物品配随身物品配备备随身物品配备：随身物品配备：公文包公文包 名片夹名片夹 钱包钱包 钥匙包钥匙包 手机手机 口香糖（爽口剂）口香糖（爽口剂）梳子、镜子和口红梳子、镜子和口红 其它其它房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用 仪态仪态礼礼礼礼仪仪表情表情表情表情语语：微笑微笑微笑微笑视线视线的接触的接触的接触的接触四、四、仪态礼礼仪房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用 表情表情表情表情语语微笑微笑微笑微笑微笑微笑，并不会，并不会，并不会，并不会让让你失去什么，但是，却能你失去什么，但是，却能你失去什么，但是，却能你失去什么，但是，却能给给你你你你创创造奇迹！造奇迹！造奇迹！造奇迹！-卡耐基卡耐基卡耐基卡耐基 微笑是全世界的通用微笑是全世界的通用微笑是全世界的通用微笑是全世界的通用语语言言言言 微笑必微笑必微笑必微笑必须须采取主采取主采取主采取主动动 微笑可以微笑可以微笑可以微笑可以练习练习 房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用 表情表情表情表情语语这这是怎么了？是怎么了？是怎么了？是怎么了？房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用猜猜猜猜我我怎怎么么了了？表情表情表情表情语语目光目光目光目光目光目光目光目光:一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。-泰戈尔泰戈尔泰戈尔泰戈尔房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用三角原三角原三角原三角原则则谈谈判、社交、判、社交、判、社交、判、社交、亲亲密凝密凝密凝密凝视视区区区区 目光接触技巧目光接触技巧目光接触技巧目光接触技巧如何如何如何如何让让你的客你的客你的客你的客户户在交在交在交在交谈谈中即中即中即中即觉觉得得得得时时刻被刻被刻被刻被你关注着，又不是被刻板的你关注着，又不是被刻板的你关注着，又不是被刻板的你关注着，又不是被刻板的盯盯着着着着 动动作作作作语语手手手手势语势语动动作作作作语语手手手手势语势语指引：需要用手指引某指引：需要用手指引某指引：需要用手指引某指引：需要用手指引某样样物品或接引物品或接引物品或接引物品或接引顾顾客和客人客和客人客和客人客和客人时时，食指以下靠，食指以下靠，食指以下靠，食指以下靠拢拢，拇指，拇指，拇指，拇指向内向内向内向内侧轻轻侧轻轻弯曲，指示方向。弯曲，指示方向。弯曲，指示方向。弯曲，指示方向。招手：向招手：向招手：向招手：向远远距离的人打招呼距离的人打招呼距离的人打招呼距离的人打招呼时时，伸出右手，右胳膊伸直高，伸出右手，右胳膊伸直高，伸出右手，右胳膊伸直高，伸出右手，右胳膊伸直高举举，掌心朝着，掌心朝着，掌心朝着，掌心朝着对对方，方，方，方，轻轻摆动轻轻摆动。不可向上。不可向上。不可向上。不可向上级级和和和和长辈长辈招手招手招手招手房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用 动动作作作作语语身体身体身体身体语势语势站姿（女士）站姿（女士）站姿（女士）站姿（女士）动动作作作作语语身体身体语势站姿站姿女士女士房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用1 1、V V型站姿：型站姿：型站姿：型站姿：头头部：部：部：部：额头额头部分的部分的部分的部分的头发头发往上梳，往上梳，往上梳，往上梳，脸脸部面向正前方。部面向正前方。部面向正前方。部面向正前方。肩膀、手臂：双肩膀、手臂：双肩膀、手臂：双肩膀、手臂：双肩放松，手臂自肩放松，手臂自肩放松，手臂自肩放松，手臂自然放于腹前。腰然放于腹前。腰然放于腹前。腰然放于腹前。腰部：下腹部的肌部：下腹部的肌部：下腹部的肌部：下腹部的肌肉要肉要肉要肉要轻轻缩紧轻轻缩紧。膝盖：两膝自然膝盖：两膝自然膝盖：两膝自然膝盖：两膝自然靠靠靠靠拢拢。脚跟：脚。脚跟：脚。脚跟：脚。脚跟：脚跟跟跟跟对齐对齐，脚尖略，脚尖略，脚尖略，脚尖略为为分开，大分开，大分开，大分开，大约约一一一一个拳个拳个拳个拳头头大小大小大小大小2 2、丁型站姿：、丁型站姿：、丁型站姿：、丁型站姿：头头部：部：部：部：额头额头部分部分部分部分的的的的头发头发往上梳，往上梳，往上梳，往上梳，脸脸部面向正前方。部面向正前方。部面向正前方。部面向正前方。手臂：手臂：手臂：手臂：双手自然双手自然放在体前，放在体前，腰部：腰部：腰部：腰部：下腹部的肌肉要下腹部的肌肉要下腹部的肌肉要下腹部的肌肉要轻轻缩紧轻轻缩紧。膝盖：。膝盖：。膝盖：。膝盖：两膝自然靠两膝自然靠两膝自然靠两膝自然靠拢拢。右手在上右手在上轻握左握左手，左脚跟斜靠手，左脚跟斜靠右脚跟前。右脚跟前。动动作作作作语语身体身体身体身体语势语势站姿（男士）站姿（男士）站姿（男士）站姿（男士）动动作作作作语语身体身体语势站姿站姿男士男士房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用1、标准站姿：准站姿：头部：端正，部：端正，脸部面向正前方。部面向正前方。肩膀、手臂：肩膀、手臂：双双手后背，右手微手后背，右手微握成拳，左手握握成拳，左手握住右手手腕。住右手手腕。腰腰部：下腹部的肌部：下腹部的肌肉要肉要轻轻缩紧。膝盖：两膝放松，膝盖：两膝放松，微分。微分。双脚距略双脚距略大于与肩大于与肩宽。2 2、V V型型型型站姿：站姿：头部：端正，部：端正，脸部面向正前方。部面向正前方。肩膀、手臂：肩膀、手臂：双双双双肩放松，手臂自肩放松，手臂自肩放松，手臂自肩放松，手臂自然下垂。然下垂。然下垂。然下垂。腰部：腰部：下腹部的肌肉要下腹部的肌肉要轻轻缩紧。膝盖：。膝盖：两膝放松，微分。两膝放松，微分。双脚距离略小于双脚距离略小于肩肩宽。动动作作作作语语身体身体身体身体语势语势坐姿坐姿坐姿坐姿动动作作作作语语身体身体身体身体语势语势坐姿坐姿坐姿坐姿房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用浅坐：坐椅座的浅坐：坐椅座的浅坐：坐椅座的浅坐：坐椅座的1/31/3处处正坐：坐椅座的正坐：坐椅座的正坐：坐椅座的正坐：坐椅座的2/32/3或或或或1/21/2处处深坐：坐椅座的全部即坐深坐：坐椅座的全部即坐深坐：坐椅座的全部即坐深坐：坐椅座的全部即坐满满 动动作作作作语语身体身体身体身体语势语势坐姿（女士）坐姿（女士）坐姿（女士）坐姿（女士）动动作作作作语语身体身体身体身体语势语势坐姿坐姿坐姿坐姿女士女士女士女士房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用1 1、女士基本坐姿：并膝，腰背挺直，双手、女士基本坐姿：并膝，腰背挺直，双手、女士基本坐姿：并膝，腰背挺直，双手、女士基本坐姿：并膝，腰背挺直，双手轻轻握放于腿上；握放于腿上；握放于腿上；握放于腿上；2 2、正式坐姿（、正式坐姿（、正式坐姿（、正式坐姿（职业职业裙装）：手背裙装）：手背裙装）：手背裙装）：手背抚抚裙，坐裙，坐裙，坐裙，坐1/31/3或或或或1/21/2椅座，双腿回收，并膝向下，椅座，双腿回收，并膝向下，椅座，双腿回收，并膝向下，椅座，双腿回收，并膝向下，两腿平行斜放一两腿平行斜放一两腿平行斜放一两腿平行斜放一侧侧，脚尖，脚尖，脚尖，脚尖绷绷直。（也可叠放双腿或脚尖不直。（也可叠放双腿或脚尖不直。（也可叠放双腿或脚尖不直。（也可叠放双腿或脚尖不绷绷。）动动作作作作语语身体身体身体身体语势语势站姿（男士）站姿（男士）站姿（男士）站姿（男士）动动作作作作语语身体身体身体身体语势语势坐姿坐姿坐姿坐姿男士男士男士男士房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用1 1、男士基本坐姿：腰背挺直；、男士基本坐姿：腰背挺直；、男士基本坐姿：腰背挺直；、男士基本坐姿：腰背挺直；2 2、正式坐姿：、正式坐姿：、正式坐姿：、正式坐姿：双脚分开，双手分搭在双膝上，坐椅座一半，腰背挺直，双眼平双脚分开，双手分搭在双膝上，坐椅座一半，腰背挺直，双眼平双脚分开，双手分搭在双膝上，坐椅座一半，腰背挺直，双眼平双脚分开，双手分搭在双膝上，坐椅座一半，腰背挺直，双眼平视视前方前方前方前方 动动作作作作语语身体身体身体身体语势语势行姿行姿行姿行姿动动作作作作语语身体身体身体身体语势语势行姿行姿行姿行姿房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用 动动作作作作语语身体身体身体身体语势语势行姿行姿行姿行姿规规范范范范动动作作作作语语身体身体身体身体语势语势行姿行姿行姿行姿房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用1 1、行走、行走、行走、行走时时，若与，若与，若与，若与对对方迎面相遇，要靠右方迎面相遇，要靠右方迎面相遇，要靠右方迎面相遇，要靠右侧侧行走，若道路行走，若道路行走，若道路行走，若道路较较窄，窄，窄，窄，应应主主主主动让动让路；路；路；路；2 2、上下楼梯，遵循右、上下楼梯，遵循右、上下楼梯，遵循右、上下楼梯，遵循右侧侧通行的原通行的原通行的原通行的原则则，不跑步上下楼梯，人多，不跑步上下楼梯，人多，不跑步上下楼梯，人多，不跑步上下楼梯，人多时时不不不不拥挤拥挤；3 3、与客人同行、与客人同行、与客人同行、与客人同行时时，应让应让客人走在前面，并主客人走在前面，并主客人走在前面，并主客人走在前面，并主动为动为客人开客人开客人开客人开门门或按或按或按或按电电梯；梯；梯；梯；4 4、在通道、走廊行走、在通道、走廊行走、在通道、走廊行走、在通道、走廊行走时时要放要放要放要放轻轻脚步，走右脚步，走右脚步，走右脚步，走右侧侧的中的中的中的中间间位置；位置；位置；位置；5 5、如遇有人在通道或其他地方、如遇有人在通道或其他地方、如遇有人在通道或其他地方、如遇有人在通道或其他地方谈话时谈话时，不要从，不要从，不要从，不要从谈话谈话者中者中者中者中间间穿穿穿穿过过，若因路窄，若因路窄，若因路窄，若因路窄，应应先先先先说说“对对不起不起不起不起”，然后通，然后通，然后通，然后通过过；动动作作作作语语身体身体身体身体语势语势蹲姿蹲姿蹲姿蹲姿动动作作作作语语身体身体身体身体语势语势蹲姿（此蹲姿（此蹲姿（此蹲姿（此节仅节仅参照参照参照参照图图例，在全程培例，在全程培例，在全程培例，在全程培训训中有形体中有形体中有形体中有形体课课程）程）程）程）房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用 动动作作作作语语在公众在公众在公众在公众场场合禁止的不雅合禁止的不雅合禁止的不雅合禁止的不雅动动作作作作动动作作作作语语公共公共公共公共场场合禁止的不雅合禁止的不雅合禁止的不雅合禁止的不雅动动作作作作房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用打打打打喷喷嚏、打哈欠、伸嚏、打哈欠、伸嚏、打哈欠、伸嚏、打哈欠、伸懒懒腰、挖耳鼻、剔牙、修指甲、抹口腰、挖耳鼻、剔牙、修指甲、抹口腰、挖耳鼻、剔牙、修指甲、抹口腰、挖耳鼻、剔牙、修指甲、抹口红红、照、照、照、照镜镜子、整子、整子、整子、整理衣服、随地吐痰、嚼口香糖、扔理衣服、随地吐痰、嚼口香糖、扔理衣服、随地吐痰、嚼口香糖、扔理衣服、随地吐痰、嚼口香糖、扔杂杂物等物等物等物等 动动作作作作语语鼓掌要求鼓掌要求鼓掌要求鼓掌要求动动作作作作语语鼓掌要求鼓掌要求鼓掌要求鼓掌要求房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用鼓掌鼓掌鼓掌鼓掌应应恰到好恰到好恰到好恰到好处处，节节奏要平奏要平奏要平奏要平稳稳，频频率要一致。率要一致。率要一致。率要一致。在鼓掌在鼓掌在鼓掌在鼓掌时时，面，面，面，面带带微笑，自然抬起两臂至胸前微笑，自然抬起两臂至胸前微笑，自然抬起两臂至胸前微笑，自然抬起两臂至胸前10101010公分公分公分公分处处；掌心相掌心相掌心相掌心相对对，双手相握的姿，双手相握的姿，双手相握的姿，双手相握的姿势势相互拍打。相互拍打。相互拍打。相互拍打。体体体体态态礼礼礼礼仪仪的禁忌的禁忌的禁忌的禁忌体体体体态态礼礼礼礼仪仪的禁忌的禁忌的禁忌的禁忌房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用忌松忌松忌松忌松垮垮、忌冷淡、忌傲慢、忌、忌冷淡、忌傲慢、忌、忌冷淡、忌傲慢、忌、忌冷淡、忌傲慢、忌轻轻佻佻佻佻 基本礼基本礼基本礼基本礼仪仪见见面礼面礼面礼面礼仪仪见见面礼面礼面礼面礼仪仪五、基本礼五、基本礼仪房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用 见见面礼面礼面礼面礼仪仪门门前整理、手机打振前整理、手机打振前整理、手机打振前整理、手机打振动动房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用门门前整理前整理前整理前整理步步步步骤骤：从：从：从：从头头倒脚；重点：倒脚；重点：倒脚；重点：倒脚；重点：头头部、口部、手部部、口部、手部部、口部、手部部、口部、手部手机手机手机手机进门进门前事先前事先前事先前事先调调至振至振至振至振动动、尽量不在客、尽量不在客、尽量不在客、尽量不在客户户家接手机、必家接手机、必家接手机、必家接手机、必须须接接接接时应时应礼貌礼貌礼貌礼貌示意、接手机尽量不超示意、接手机尽量不超示意、接手机尽量不超示意、接手机尽量不超过过两分两分两分两分钟钟。见见面礼面礼面礼面礼仪仪敲敲敲敲门门、鞋子、鞋子、鞋子、鞋子房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用敲敲敲敲门门动动作：食指与中指并作：食指与中指并作：食指与中指并作：食指与中指并拢拢，指关，指关，指关，指关节节敲敲敲敲门门；节节奏：一奏：一奏：一奏：一长长两短；力度：两短；力度：两短；力度：两短；力度：适中；要求：从声音中、适中；要求：从声音中、适中；要求：从声音中、适中；要求：从声音中、传递传递自信。自信。自信。自信。鞋子鞋子鞋子鞋子：规规规规矩矩的放在矩矩的放在矩矩的放在矩矩的放在门门外或外或外或外或门门内；无内；无内；无内；无论论客客客客户户是否要求是否要求是否要求是否要求换换拖鞋，拖鞋，拖鞋，拖鞋，请请尽尽尽尽量套上鞋套。量套上鞋套。量套上鞋套。量套上鞋套。见见面礼面礼面礼面礼仪仪背包、喝水背包、喝水背包、喝水背包、喝水房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用背包背包背包背包征征征征询询放置位置，无意放置位置，无意放置位置，无意放置位置，无意见见放在腿放在腿放在腿放在腿侧侧地面上；地面上；地面上；地面上；即使客即使客即使客即使客户说户说随便，也随便，也随便，也随便，也要尽量放在右手要尽量放在右手要尽量放在右手要尽量放在右手侧侧地面上。地面上。地面上。地面上。喝水礼喝水礼喝水礼喝水礼仪仪略起身，双手接略起身，双手接略起身，双手接略起身，双手接过过，同，同，同，同时说时说“谢谢谢谢”；请请注意，尽量不要留注意，尽量不要留注意，尽量不要留注意，尽量不要留下下下下鲜红鲜红的的的的“唇印唇印唇印唇印”。见见面礼面礼面礼面礼仪仪交交交交谈谈、告、告、告、告别别房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用交交交交谈谈适当寒暄，适当寒暄，适当寒暄，适当寒暄，态态度真度真度真度真诚诚；说话简洁说话简洁，激，激，激，激发兴发兴趣；多用趣；多用趣；多用趣；多用赞赞美，美，美，美，绝绝不争不争不争不争辩辩；技；技；技；技术专业术专业，清晰明了；少，清晰明了；少，清晰明了；少，清晰明了；少说说多听，神情多听，神情多听，神情多听，神情专专注注注注告告告告别别整理整理整理整理资资料；拿起背包；礼貌道料；拿起背包；礼貌道料；拿起背包；礼貌道料；拿起背包；礼貌道别别:“打打打打扰扰您了！您了！您了！您了！”“”“”“”“请请您留步！您留步！您留步！您留步！”“”“”“”“只要需要其他方面的服只要需要其他方面的服只要需要其他方面的服只要需要其他方面的服务务，您都可以，您都可以，您都可以，您都可以给给我打我打我打我打电话电话。再。再。再。再见见！”鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼你知道你知道你知道你知道吗吗？房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用 当您低头鞠躬时，您可以以归零的心态，象海绵一样学习别人的长处和闪光点。鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用鞠躬礼的鞠躬礼的鞠躬礼的鞠躬礼的要要要要领领：行鞠躬礼行鞠躬礼行鞠躬礼行鞠躬礼时时面面面面对对客人，并客人，并客人，并客人，并拢拢双脚，双脚，双脚，双脚，视线视线由由由由对对方方方方脸脸上落至自己的脚前米上落至自己的脚前米上落至自己的脚前米上落至自己的脚前米处处（1515度礼）或脚前度礼）或脚前度礼）或脚前度礼）或脚前1 1米米米米处处（3030度礼）。男性双手放在身体两度礼）。男性双手放在身体两度礼）。男性双手放在身体两度礼）。男性双手放在身体两侧侧，女性双，女性双，女性双，女性双手合起放在身体前面。手合起放在身体前面。手合起放在身体前面。手合起放在身体前面。鞠躬鞠躬鞠躬鞠躬时时必必必必须须伸直腰、脚跟靠伸直腰、脚跟靠伸直腰、脚跟靠伸直腰、脚跟靠拢拢、双脚尖、双脚尖、双脚尖、双脚尖处处微微分开，目微微分开，目微微分开，目微微分开，目视对视对方。然后方。然后方。然后方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时时，弯腰速度适中，之后，弯腰速度适中，之后，弯腰速度适中，之后，弯腰速度适中，之后抬抬抬抬头头直腰，直腰，直腰，直腰，动动作可慢慢做，作可慢慢做，作可慢慢做，作可慢慢做，这样这样令人感令人感令人感令人感觉觉很舒服。很舒服。很舒服。很舒服。鞠躬礼的作用：鞠躬礼的作用：鞠躬礼的作用：鞠躬礼的作用：可用来表示尊敬、可用来表示尊敬、可用来表示尊敬、可用来表示尊敬、谢谢意、致歉等。意、致歉等。意、致歉等。意、致歉等。鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼错误错误的鞠躬方式的鞠躬方式的鞠躬方式的鞠躬方式房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用错误错误的鞠躬方式的鞠躬方式的鞠躬方式的鞠躬方式几种几种几种几种错误错误的鞠躬方式：只弯的鞠躬方式：只弯的鞠躬方式：只弯的鞠躬方式：只弯头头的鞠躬。不看的鞠躬。不看的鞠躬。不看的鞠躬。不看对对方的鞠躬。方的鞠躬。方的鞠躬。方的鞠躬。头头部左右晃部左右晃部左右晃部左右晃动动的的的的鞠躬。双腿没有并鞠躬。双腿没有并鞠躬。双腿没有并鞠躬。双腿没有并齐齐的鞠躬。的鞠躬。的鞠躬。的鞠躬。驼驼背式的鞠躬。可以看到后背的鞠躬。背式的鞠躬。可以看到后背的鞠躬。背式的鞠躬。可以看到后背的鞠躬。背式的鞠躬。可以看到后背的鞠躬。握手礼握手礼握手礼握手礼房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用 握手礼源于西方，在我国用于握手礼源于西方，在我国用于握手礼源于西方，在我国用于握手礼源于西方，在我国用于见见面和告辞面和告辞面和告辞面和告辞时时，也是一种祝，也是一种祝，也是一种祝，也是一种祝贺贺、致、致、致、致谢谢、相互鼓励的表示。使用相互鼓励的表示。使用相互鼓励的表示。使用相互鼓励的表示。使用时时注意以下几点：注意以下几点：注意以下几点：注意以下几点：平等式握手做法平等式握手做法平等式握手做法平等式握手做法为为右手右手右手右手掌呈垂直状掌呈垂直状掌呈垂直状掌呈垂直状态态伸出，四指并伸出，四指并伸出，四指并伸出，四指并拢拢，拇指，拇指，拇指，拇指张张开，目开，目开，目开，目视对视对方与方与方与方与之右手相握。之右手相握。之右手相握。之右手相握。伸手的伸手的伸手的伸手的顺顺序序序序为为“尊者决尊者决尊者决尊者决定定定定”既女士、既女士、既女士、既女士、长辈长辈、位高者、位高者、位高者、位高者先伸手先伸手先伸手先伸手 握手握手握手握手应应遵守遵守遵守遵守对对等、同步等、同步等、同步等、同步原原原原则则，主，主，主，主动动伸手表示真心伸手表示真心伸手表示真心伸手表示真心诚诚意，更意，更意，更意，更为为有礼。有礼。有礼。有礼。握手握手握手握手时间时间因人而异，一因人而异，一因人而异，一因人而异，一般以三秒般以三秒般以三秒般以三秒为为宜，用力适当宜，用力适当宜，用力适当宜，用力适当 名片礼名片礼名片礼名片礼仪仪递递送名片送名片送名片送名片取名片：取名片：取名片：取名片：名片名片名片名片应应事先准事先准事先准事先准备备好，放在易取好，放在易取好，放在易取好，放在易取的地方，不要的地方，不要的地方，不要的地方，不要现现从包、名片从包、名片从包、名片从包、名片夹夹里取；里取；里取；里取；递递名片：名片：名片：名片：应应站立、双手站立、双手站立、双手站立、双手递递送，名片上端送，名片上端送，名片上端送，名片上端对对着着着着递递名片者，名片者，名片者，名片者，让让自己的名自己的名自己的名自己的名字冲着字冲着字冲着字冲着对对方，如果是中英双面，方，如果是中英双面，方，如果是中英双面，方，如果是中英双面，应应将将将将对对方熟悉的方熟悉的方熟悉的方熟悉的语语言那面向上；言那面向上；言那面向上；言那面向上；看名片看名片看名片看名片：拿到：拿到：拿到：拿到对对方的名片，方的名片，方的名片，方的名片，应认应认真真真真阅读阅读对对方的姓名，方的姓名，方的姓名，方的姓名，职务职务、机构，注、机构，注、机构，注、机构，注视对视对方方方方进进行适度行适度行适度行适度赞赞美寒暄，以示尊重，也能将名美寒暄，以示尊重，也能将名美寒暄，以示尊重，也能将名美寒暄，以示尊重，也能将名片与人片与人片与人片与人联联系起来，更快的系起来，更快的系起来，更快的系起来，更快的认识对认识对方；若方；若方；若方；若有字有字有字有字样样无法确定无法确定无法确定无法确定发发音，音，音，音，应应及及及及时请时请教，以教，以教，以教，以免免免免发发生生生生尴尴尬。尬。尬。尬。放名片：放名片：放名片：放名片：如同如同如同如同时时收到多收到多收到多收到多张张名片，名片，名片，名片，应应将名将名将名将名片依次叠放在桌上，名片片依次叠放在桌上，名片片依次叠放在桌上，名片片依次叠放在桌上，名片顶顶端朝着相端朝着相端朝着相端朝着相应应的人，字面朝自己；的人，字面朝自己；的人，字面朝自己；的人，字面朝自己；收名片：收名片：收名片：收名片：如没有桌子，可将名片收起，如没有桌子，可将名片收起，如没有桌子，可将名片收起，如没有桌子，可将名片收起，应应将其放在上衣兜里；将其放在上衣兜里；将其放在上衣兜里；将其放在上衣兜里；房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用 名片礼名片礼名片礼名片礼仪仪注意事注意事注意事注意事项项注意事注意事注意事注意事项项：如果是坐着，尽可能起身接受如果是坐着，尽可能起身接受如果是坐着，尽可能起身接受如果是坐着，尽可能起身接受对对方方方方递递来的名片来的名片来的名片来的名片 辈辈份份份份较较低者，率先以右手低者，率先以右手低者，率先以右手低者，率先以右手递递出个人出个人出个人出个人的名片的名片的名片的名片 到到到到别处别处拜拜拜拜访时访时，经经上司介上司介上司介上司介绍绍后，再后，再后，再后，再递递出名片出名片出名片出名片 接受名片接受名片接受名片接受名片时时，应应以双手去接，并确以双手去接，并确以双手去接，并确以双手去接，并确定其姓名和定其姓名和定其姓名和定其姓名和职务职务 接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上 经经常常常常检查检查皮皮皮皮夹夹 不可不可不可不可递递出出出出污污旧或旧或旧或旧或皱皱折的名片折的名片折的名片折的名片 名片名片名片名片夹夹或皮或皮或皮或皮夹夹置于西装内袋，避免置于西装内袋，避免置于西装内袋，避免置于西装内袋，避免由由由由裤裤子后方的口袋掏出子后方的口袋掏出子后方的口袋掏出子后方的口袋掏出 尽量避免在尽量避免在尽量避免在尽量避免在对对方的名片上方的名片上方的名片上方的名片上书书写不相写不相写不相写不相关的关的关的关的东东西西西西 不要无意不要无意不要无意不要无意识识地玩弄地玩弄地玩弄地玩弄对对方的名片方的名片方的名片方的名片 上司在上司在上司在上司在时时不要先不要先不要先不要先递递交名片，要等上交名片，要等上交名片，要等上交名片，要等上司司司司递递上名片后才能上名片后才能上名片后才能上名片后才能递递上自己的名片上自己的名片上自己的名片上自己的名片 房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用 介介介介绍绍礼礼礼礼仪仪自我介自我介自我介自我介绍绍房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用根据不同的根据不同的场合合选择不同的自我介不同的自我介绍方式方式注意控制自我介注意控制自我介绍的的时间态度大方自信度大方自信在不妨碍他人工作和交在不妨碍他人工作和交际的情况下的情况下进行。行。介介绍的内容：公司名称、的内容：公司名称、职位、姓名。位、姓名。给对方一个自我介方一个自我介绍的机会。的机会。注意事注意事项：姓名、工作姓名、工作单位、位、职级、此行目的、关系接近的、此行目的、关系接近的还可介可介绍爱好、性格、好、性格、成就、年成就、年龄等（等（时间最短最短30，最，最长不超不超过3）自自自自我我我我介介介介绍绍 称呼礼称呼礼称呼礼称呼礼仪仪房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用称呼礼称呼礼称呼礼称呼礼仪仪 礼貌服礼貌服礼貌服礼貌服务务常用服常用服常用服常用服务务用用用用语语（略（略（略（略）六、礼貌服六、礼貌服务房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用 服服服服务务礼礼礼礼仪仪房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用对对公司公司公司公司领导领导“尊重、礼尊重、礼尊重、礼尊重、礼让让、干脆、干脆、干脆、干脆”是是是是对领导对领导基本的基本的基本的基本的态态度；度；度；度；任何任何任何任何场场合，遇合，遇合，遇合，遇见见公司公司公司公司领导领导都都都都应应起立，微笑致礼；起立，微笑致礼；起立，微笑致礼；起立，微笑致礼；与与与与领导对话领导对话，应应当起立，回答当起立，回答当起立，回答当起立，回答问题问题干脆利落；干脆利落；干脆利落；干脆利落；对对公司客公司客公司客公司客户户任何任何任何任何时时候候候候谨记谨记：客：客：客：客户户永永永永远远是是是是对对的；的；的；的；对对客客客客户户的任何的任何的任何的任何问题问题，应应当当当当“耐心耐心耐心耐心细细致、致、致、致、热热情周到情周到情周到情周到”；任何任何任何任何时时候，都不与客候，都不与客候，都不与客候，都不与客户发户发生任何争生任何争生任何争生任何争执执；对员对员工工工工对员对员工，工，工，工，应应保有保有保有保有“耐心、耐心、耐心、耐心、细细心、关心心、关心心、关心心、关心”的基本的基本的基本的基本态态度；度；度；度；任何任何任何任何时时候，都不与一候，都不与一候，都不与一候，都不与一线员线员工工工工发发生争生争生争生争执执；对员对员工的任何工的任何工的任何工的任何问题问题，应应当耐心而当耐心而当耐心而当耐心而热热情地情地情地情地协协商解决；商解决；商解决；商解决；服服服服务务礼礼礼礼仪仪 服服服服务务礼礼礼礼仪仪用用用用语语要求要求要求要求房地房地房地房地产专业产专业礼礼礼礼仪仪培培培培训专训专用用用用礼貌服礼貌服礼貌服礼貌服务务的的的的5 5声：声：声：声：客客客客户户来到有来到有来到有来到有问问候声；遇到客候声；遇到客候声；遇到客候声；遇到客户户有招呼声；有招呼声；有招呼声；有招呼声；得到得到得到得到协协助有致助有致助有致助有致谢谢声；麻声；麻声；麻声；麻烦烦客客客客户户有致歉声；客有致歉声；客有致歉声；客有致歉声；客户户离开有道离开有道离开有道离开有道别别声。声。声。声。4 4杜杜杜杜绝绝的使用：的使用：的使用：的使用：不尊重客不尊重客不尊重客不尊重客户户的蔑的蔑的蔑的蔑视语视语；缺乏耐心的；缺乏耐心的；缺乏耐心的；缺乏耐心的烦烦燥燥燥燥语语；自以自以自以自以为为是的否定是的否定是的否定是的否定语语；刁；刁；刁；刁难难他人的斗气他人的斗气他人的斗气他人的斗气语语。1111字的文明用字的文明用字的文明用字的文明用语语：请、您、您好