员工关系管理(基础知识)

CopyrightPresented by Tim1员工关系管理的意义员工关系管理的意义y从知识管理角度从知识管理角度透视公司的问题透视公司的问题y从医生、咨询视角看公司的现状从医生、咨询视角看公司的现状y从成功企业的经验学习现代管理从成功企业的经验学习现代管理y从从CEOCEO、COOCOO角度角度确保公司的发展确保公司的发展CopyrightPresented by Tim2公司成功的要素公司成功的要素成为成功的企业所需具备的成功要素：成为成功的企业所需具备的成功要素：健全的组织管理体系（如健全的组织管理体系（如HR）适用于企业和国情的体系机制适用于企业和国情的体系机制建立健全优秀有效的企业文化建立健全优秀有效的企业文化系统的人才吸引和稳定计划系统的人才吸引和稳定计划针对部门和个体的发展方案针对部门和个体的发展方案独特有效的激励鼓励措施独特有效的激励鼓励措施明确的战略：如人才明确的战略：如人才/经营经营政策策略政策策略系统流程系统流程人才团队人才团队人员素质人员素质绩效考核绩效考核管理重组管理重组目标管理目标管理y迅猛发展的国内国际市场与公司迅猛发展的国内国际市场与公司的发展的发展y员工总体素质和人员变化与公司员工总体素质和人员变化与公司的管理的管理y具有核心技能的领域与竞争对手具有核心技能的领域与竞争对手的较量的较量y公司技术水平和产品的开发与公公司技术水平和产品的开发与公司的管理重组司的管理重组yCEOCEO团队和中层管理人员的管理水团队和中层管理人员的管理水平和危机意识与新时代的差距平和危机意识与新时代的差距y企业沟通现状与优秀公司的差距企业沟通现状与优秀公司的差距y企业文化的建立与员工的满意度企业文化的建立与员工的满意度如何成为一个成功的企业如何成为一个成功的企业策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队当前各个公司面临的挑战当前各个公司面临的挑战吸引稳定人才策略吸引稳定人才策略人力资源竞争策略人力资源竞争策略公司核心技能策略公司核心技能策略骨干员工发展策略骨干员工发展策略目标管理实施策略目标管理实施策略绩效考核改进策略绩效考核改进策略企业文化推广策略企业文化推广策略CopyrightPresented by Tim4策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队zWTO的加入将面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战？z国内公司内部的机制和规范运作是否做好了准备？y人才的吸引和稳定？y政策流程的建立和完善？y潜在客户的开发和价格的优势和劣势？y长期发展所需融资的筹划安排和上市前的准备？y是否具备一流的管理、一流的环境和一流的人才？80%20%80%20%竞争淘汰目前的中国公司三年后的中国公司企业现状和发展趋势企业现状和发展趋势迅速发展的中国经济市场迅速发展的中国经济市场迅猛发展的国内市场迅猛发展的国内市场具有惊人的几何增长具有惊人的几何增长具有无限发展的潜力具有无限发展的潜力核心技能和服务意识核心技能和服务意识更复杂更残酷的竞争更复杂更残酷的竞争专业性的广度和深度专业性的广度和深度分化组合重组的时代分化组合重组的时代CopyrightPresented by Tim5策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队z运作智能化：庞大的数据库、更多更专业的管理领域，功能模块的开发运用z服务综合化：知识交合、视野扩大、客户服务创新z发展多元化：网络发挥其多媒体专业的优势，不断拓展新领域、将声音、图像、动画、远程融合一体z信息密集化：法律、咨询、教育、管理、各科知识不再分割z资源共享化：信息查询、搜索、传递、归纳、自动生成z运行高速化：设备更新、追求高效z视野全球化：以宏观的眼光介入商业、服务业、娱乐业、信息业、金融、贸易、投资、股票、证券、技术、品牌等z高层管理化：高层领导在HR管理、市场决策、投资融资、企业管理、专用技术、地区客户关系、企业关系、资料共享、等方面越来越起到专家的作用z发展创新化：不断创新、不断丰富、目标超过竞争对手z用户指导化：不同用户不同服务知识经济时代企业发展趋势知识经济时代企业发展趋势何为知识经济时代何为知识经济时代企业面临的挑战企业面临的挑战CopyrightPresented by Tim6策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队知识经济时代企业发展趋势知识经济时代企业发展趋势市场中谁求新求变谁就能存活市场中谁求新求变谁就能存活z适应环境化：产品和服务、客户追踪、效益观念z用户意愿化：提供服务、增改流程、加强沟通、鼓励建议z周期短暂化：产品和服务、投诉处理、快速反应能力z用户互动化：重视反应、反馈，将关系价值发挥到最大点z推广多样化：借力发力、宣传形式多样、重视社会效益z利益最大化：盈利最大、成本最小z多元技术化：技术含金量越来越高、不是第一就被淘汰何为知识经济时代何为知识经济时代企业面临的挑战企业面临的挑战CopyrightPresented by Tim7员工关系管理的基本概念和体系员工关系管理的基本概念和体系员工关系管理理论与发展员工关系管理理论与发展员工关系管理模式与架构员工关系管理模式与架构员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析员工关系管理的核心技能员工关系管理的核心技能员工关系管理的评估审核员工关系管理的评估审核员工关系管理与企业文化员工关系管理与企业文化策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队CopyrightPresented by Tim8z引言引言z国内企业日益重视国内企业日益重视z管理理论和体系简介管理理论和体系简介 z第一节：第一节：“关系关系”的内涵和意义的内涵和意义一、一、“关系关系”的定义的定义 二、二、“关系关系”的性质的性质：“关系关系”中人的存在和介入中人的存在和介入 三、对三、对“关系关系”的几种常见错误认识的几种常见错误认识 z1 1、“关系万能论关系万能论”z2 2、“关系庸俗论关系庸俗论”z3 3、“关系复杂论关系复杂论”策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系的基本问题员工关系的基本问题员工关系管理理论与发展员工关系管理理论与发展ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化CopyrightPresented by Tim9z 四、四、“关系关系”的特征的特征 z1 1、关系的客观性关系的客观性z2 2、关系的效能性关系的效能性 z3 3、关系的时代性关系的时代性z五、判断五、判断“关系关系”正当与否的标准正当与否的标准 1 1、法律标准法律标准 2 2、纪律标准纪律标准z3 3、伦理标准伦理标准策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系员工关系的基本问题的基本问题ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化何为关系？何为关系？CopyrightPresented by Tim10z一、员工关系是特定的社会关系一、员工关系是特定的社会关系 z二、员工关系的定义二、员工关系的定义z三、员工关系的特征三、员工关系的特征 z 1 1、密切性密切性z 2 2、稳定性稳定性 z 3 3、可控性可控性 z 4 4、相互依存性相互依存性策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队何为员工关系？何为员工关系？员工关系员工关系的内涵和意义的内涵和意义ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化CopyrightPresented by Tim11z六、员工关系的类别六、员工关系的类别z1、三个方面的运转机制三个方面的运转机制z2、人际关系：人际关系：z3、权力关系：权力关系：z4、信息关系：信息关系：z5、竞争关系：竞争关系：z6、利益关系：利益关系：z七、员工关系理论的局限性七、员工关系理论的局限性z1、理论的局限性、理论的局限性z2、体制方面的局限性、体制方面的局限性策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系员工关系的内涵和意义的内涵和意义ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化CopyrightPresented by Tim12 一、西方国家员工关系管理的发展梗概一、西方国家员工关系管理的发展梗概 二、西方国家人力资源开发及员工关系理论思想基础二、西方国家人力资源开发及员工关系理论思想基础z 泰罗的人力资源开发与管理思想泰罗的人力资源开发与管理思想z法约尔的人力资源开发与员工管理思想法约尔的人力资源开发与员工管理思想z马克斯马克斯 韦伯的人力资源开发与管理思想韦伯的人力资源开发与管理思想z.行为学派的人力资源开发与管理思想行为学派的人力资源开发与管理思想z其他管理学派其他管理学派策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系员工关系管理的历史发展背景管理的历史发展背景 ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化何为员工关系管理？何为员工关系管理？CopyrightPresented by Tim13一、员工关系管理理论和实践的逐步完善一、员工关系管理理论和实践的逐步完善 z1 1、劳动人事管理的内容扩大、劳动人事管理的内容扩大z2 2、“激励管理激励管理”成为劳动人事管理的重要内容成为劳动人事管理的重要内容z3 3、劳资关系管理制度化、劳资关系管理制度化 z4 4、劳动人事管理向综合性、全面性发展、劳动人事管理向综合性、全面性发展z(1)(1)从管理对象来看从管理对象来看 (2)(2)从管理内容上看从管理内容上看 z(3)(3)从管理的范围看从管理的范围看 (4)(4)从劳动人事管理的发展来看从劳动人事管理的发展来看 z 二、员工关系管理同传统劳动人事管理的联系和区别二、员工关系管理同传统劳动人事管理的联系和区别z1 1员工关系管理与传统的劳动人事管理的关系员工关系管理与传统的劳动人事管理的关系 z2 2员工关系管理同传统的劳动人事管理的区别员工关系管理同传统的劳动人事管理的区别 z（1 1）管理的出发点不同）管理的出发点不同 （2 2）管理的机制不同）管理的机制不同 z（3 3）管理的思想、理念不同）管理的思想、理念不同 （4 4）管理的方式不同）管理的方式不同 z（5 5）管理的导向不同）管理的导向不同 （6 6）管理的系统不同）管理的系统不同 三、员工关系管理在我国的现状三、员工关系管理在我国的现状 策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系员工关系管理人事组织功能发展管理人事组织功能发展 ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化CopyrightPresented by Tim14员工关系管理的基本概念和体系员工关系管理的基本概念和体系员工关系管理理论与发展员工关系管理理论与发展员工关系管理模式与架构员工关系管理模式与架构员工关系管理的职能范畴员工关系管理的职能范畴员工关系管理的核心技能员工关系管理的核心技能员工关系管理的评估审核员工关系管理的评估审核员工关系管理与企业文化员工关系管理与企业文化策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队CopyrightPresented by Tim15一、员工关系部在人力资源部的定位一、员工关系部在人力资源部的定位 二、员工关系部的部门职能描述二、员工关系部的部门职能描述 z1、以人为中心进行管理。、以人为中心进行管理。z2、以以动动态态系系统统的的观观点点从从事事人人力力资资源源管管理理的的宏宏观观和和微微观观管理。管理。z3、深深层层次次开开发发人人力力资资源源管管理理职职能能，补补充充、扩扩大大和和加加深深人事管理的服务内容。人事管理的服务内容。z4、努努力力做做好好人人力力资资源源管管理理的的助助手手，协协助助提提高高人人力力资资源源管理部门在企业内的地位和作用。管理部门在企业内的地位和作用。策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系部的建立员工关系部的建立员工关系管理的组织模式员工关系管理的组织模式ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化CopyrightPresented by Tim16三、三、高层领导必须认可和重视建立高层领导必须认可和重视建立四、组建员工关系部的原则四、组建员工关系部的原则 1、实用性、实用性 2、自上而下、自上而下 3、精简性、精简性 4、灵活性、灵活性 5、专职性、专职性 6、专业性、专业性 7、团队性、团队性 8、服务性、服务性 策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系部的建立（续）员工关系部的建立（续）员工关系管理的组织模式员工关系管理的组织模式ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化CopyrightPresented by Tim17一、员工关系的结构体系一、员工关系的结构体系 1、区域级、区域级 2、国家级、国家级 3、总公司级、总公司级 4、分公司级、分公司级 5、部门级、部门级 二、员工关系部的内部分工二、员工关系部的内部分工1、人际关系管理、人际关系管理 2、劳动关系管理、劳动关系管理 3、沟通与交流管理、沟通与交流管理 4、民主管理、民主管理 5、企业文化和企业精神管理、企业文化和企业精神管理 三、员工关系部的人员设置和岗位描述三、员工关系部的人员设置和岗位描述 四、员工关系人员的基本素质四、员工关系人员的基本素质 策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系组织结构的一般模式员工关系组织结构的一般模式员工关系管理的组织模式员工关系管理的组织模式ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化CopyrightPresented by Tim18员工关系管理的基本概念和体系员工关系管理的基本概念和体系员工关系管理理论与发展员工关系管理理论与发展员工关系管理模式与架构员工关系管理模式与架构员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析员工关系管理的核心技能员工关系管理的核心技能员工关系管理的评估审核员工关系管理的评估审核员工关系管理与企业文化员工关系管理与企业文化策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队CopyrightPresented by Tim19 员工关系对企业组织的功能员工关系对企业组织的功能 1、导向功能、导向功能 2、规范和约束功能规范和约束功能 3、凝聚功能、凝聚功能 4、激励功能、激励功能 5、辐射功能、辐射功能 策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队第一节：员工关系管理的功能第一节：员工关系管理的功能员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化CopyrightPresented by Tim20一、员工关系管理理论和实践的逐步完善一、员工关系管理理论和实践的逐步完善 1、劳动人事管理的内容扩大、劳动人事管理的内容扩大2、“激励管理激励管理”成为劳动人事管理的重要内容成为劳动人事管理的重要内容3、劳资关系管理制度化、劳资关系管理制度化 4、劳动人事管理向综合性、全面性发展、劳动人事管理向综合性、全面性发展(1)从管理对象来看从管理对象来看(2)从管理内容上看从管理内容上看(3)从管理的范围看从管理的范围看(4)从劳动人事管理的发展来看从劳动人事管理的发展来看 策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队第二节：人事组织功能发展第二节：人事组织功能发展员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化CopyrightPresented by Tim21二、员工关系管理同传统的劳动人事管理的联系和区别二、员工关系管理同传统的劳动人事管理的联系和区别1员工关系管理与传统的劳动人事管理的关系员工关系管理与传统的劳动人事管理的关系 2员工关系管理同传统的劳动人事管理的区别员工关系管理同传统的劳动人事管理的区别（1）管理的出发点不同）管理的出发点不同（2）管理的机制不同）管理的机制不同（3）管理的思想、理念不同）管理的思想、理念不同（4）管理的方式不同）管理的方式不同（5）管理的导向不同）管理的导向不同（6）管理的系统不同）管理的系统不同 策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队第二节：人事组织功能发展（续）第二节：人事组织功能发展（续）员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化CopyrightPresented by Tim221、劳动关系管理、劳动关系管理2、工会组织的活动和协调、工会组织的活动和协调3、建立和推广企业文化、建立和推广企业文化4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻5、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询服务、为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询服务7、及时处理各种纠纷和意外事件、及时处理各种纠纷和意外事件8、员工激励和奖惩管理、员工激励和奖惩管理9、员工离职面谈及手续办理、员工离职面谈及手续办理10、员工关系培训和调研、员工关系培训和调研11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度测验的组织、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度测验的组织12、员工关系诊断和全面评审、员工关系诊断和全面评审策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队第三节：员工关系管理的职能划分第三节：员工关系管理的职能划分员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化CopyrightPresented by Tim231人际关系管理人际关系管理 2劳动关系管理劳动关系管理 3民主管理民主管理4、激励理论、激励理论(1)、工作激励：、工作激励：(2)、成果激励：、成果激励：(3)、培训教育激励：、培训教育激励：5、企业文化和企业精神、企业文化和企业精神策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队第四节：员工关系管理的层次和内涵第四节：员工关系管理的层次和内涵员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化CopyrightPresented by Tim24策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系在人力资源体系中的地位员工关系在人力资源体系中的地位增长发展扩展成长维持提高89214531 人员招聘2 薪酬管理3 岗位描述4 员工培训5 生涯设计6 人员流动7 绩效评估8 员工奖惩9 企业文化ER76ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化CopyrightPresented by Tim251、员工关系部是企业的、员工关系部是企业的“信息情报部信息情报部”2、员工关系部是企业的、员工关系部是企业的“决策参谋部决策参谋部”3、员工关系部是企业的、员工关系部是企业的“公关宣传部公关宣传部”4、员工关系部是企业的、员工关系部是企业的“对外联络部对外联络部”策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队第五节：员工关系部的角色第五节：员工关系部的角色员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化CopyrightPresented by Tim261劳动关系的概念劳动关系的概念 2劳动关系的法律特征劳动关系的法律特征 3劳动关系的基本内容劳动关系的基本内容 4劳动者的地位劳动者的地位 5劳动者的权利劳动者的权利（1）劳动者有平等就业的权利）劳动者有平等就业的权利（2）劳动者有选择职业的权利）劳动者有选择职业的权利（3）劳动者有取得劳动报酬的权利）劳动者有取得劳动报酬的权利（4）劳动者享有休息休假的权利）劳动者享有休息休假的权利（5）劳动者有获得劳动安全卫生保护的权利）劳动者有获得劳动安全卫生保护的权利（6）劳动者有接受职业技能培训的权利）劳动者有接受职业技能培训的权利（7）劳动者有享受社会保险和福利的权利）劳动者有享受社会保险和福利的权利（8）劳动者有提请劳动争议处理的权利）劳动者有提请劳动争议处理的权利 策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系职能之一：劳动关系管理员工关系职能之一：劳动关系管理员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化CopyrightPresented by Tim27（一）劳动合同的期限（一）劳动合同的期限（二）劳动合同订立原则（二）劳动合同订立原则 1、平等原则。、平等原则。2、自愿原则。、自愿原则。3、合法原则。、合法原则。(三三)劳动合同的基本内容劳动合同的基本内容 (四四)集体合同与劳动合同的区别集体合同与劳动合同的区别 1、主体不同。、主体不同。2、内容不同。、内容不同。3、效力不同。、效力不同。(五）集体合同的订立和履行五）集体合同的订立和履行 1、合法原则。、合法原则。2、民主原则。、民主原则。3、平等合作原则。、平等合作原则。4、协调一致原则。、协调一致原则。5、兼顾三者利益原则。、兼顾三者利益原则。（六）合同起草（六）合同起草 1、推定集体协商代表。、推定集体协商代表。2、拟定集体合同草案。、拟定集体合同草案。3、组织职工讨论、修改集体合同草案。、组织职工讨论、修改集体合同草案。4、集体合同审查。、集体合同审查。5、生效和公布。、生效和公布。(六六)集体合同的变更、解除和终止集体合同的变更、解除和终止 策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队劳动合同的签订劳动合同的签订员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化CopyrightPresented by Tim28（一）员工辞职对企业的影响（一）员工辞职对企业的影响（二）一般员工辞职的原因（二）一般员工辞职的原因 1企业工作条件及环境不好？企业工作条件及环境不好？2、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？3、员工感到在本企业没有前途？、员工感到在本企业没有前途？4、导致员工不满的常见原因？、导致员工不满的常见原因？5、其他个人原因辞职的情况、其他个人原因辞职的情况？(三三)辞职一般的处理过程及注意事项辞职一般的处理过程及注意事项策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工辞职管理员工辞职管理员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化CopyrightPresented by Tim29(四四)如何避免优秀员工离职如何避免优秀员工离职1、重视辞职离职事件。、重视辞职离职事件。2、处理好人才的跳槽和制约问题。、处理好人才的跳槽和制约问题。3、建立有效的绩效考核制度问题。、建立有效的绩效考核制度问题。4、处理好员工的向心力、凝聚力的培养问题。、处理好员工的向心力、凝聚力的培养问题。5、处理好人才的内部提拔和外部引进问题。、处理好人才的内部提拔和外部引进问题。6、采取多种激励措施稳定人才、采取多种激励措施稳定人才 7、股权激励、股权激励 8、以、以“鼓励冒尖鼓励冒尖”的原则稳定员工队伍的原则稳定员工队伍 9、以赞扬和精神奖励留住员工的心、以赞扬和精神奖励留住员工的心 10、强调企业的凝聚力、强调企业的凝聚力 11、尊重员工意见、尊重员工意见 12、以情感交流温暖员工的心、以情感交流温暖员工的心 策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工辞职管理（续）员工辞职管理（续）员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化CopyrightPresented by Tim301员工解聘的定义员工解聘的定义 2员工解聘的原因员工解聘的原因 案例讨论：怀孕员工能否解聘？案例讨论：怀孕员工能否解聘？3、员工解聘的程序、员工解聘的程序（1）部门提出解聘员工名单后，应经过工会讨论通过）部门提出解聘员工名单后，应经过工会讨论通过（2）对被解聘者应预先发出通知）对被解聘者应预先发出通知（3）妥善处理事件的全过程）妥善处理事件的全过程案案例例讨讨论论：HELEN、韩韩师师傅傅、雅雅莉莉、有有特特权权的的员员工工、外外籍籍员员工如何解聘？工如何解聘？4、员工的大规模解聘、员工的大规模解聘案例讨论：案例讨论：Motorolas VSP、小浪底某企业裁员分波小浪底某企业裁员分波策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工解聘管理员工解聘管理 员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化CopyrightPresented by Tim31 (一一)奖励奖励 长长期期服服务务奖奖、特特殊殊贡贡献献奖奖、优优秀秀人人才才奖奖、优优秀秀建建议奖、推荐人才奖、发明创造奖、热心公益奖议奖、推荐人才奖、发明创造奖、热心公益奖（二）惩罚（二）惩罚制定、执行奖惩制度、制定、执行奖惩制度、处罚违纪员工处罚违纪员工 (三三)合理正确地奖惩员工合理正确地奖惩员工 及时、公平、用心、真诚及时、公平、用心、真诚 策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系职能之二：员工奖惩管理员工关系职能之二：员工奖惩管理员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化CopyrightPresented by Tim32策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工奖惩管理（续）员工奖惩管理（续）员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化案例讨论：发奖金案例讨论：发奖金发奖金是工资之外用来奖惩在工作中表现优发奖金是工资之外用来奖惩在工作中表现优劣的员工的一种方法，其宗旨是奖勤罚懒，劣的员工的一种方法，其宗旨是奖勤罚懒，奖优罚劣。在执行上切勿沿袭奖优罚劣。在执行上切勿沿袭“大锅饭大锅饭”、“平均主义平均主义”弊病，否则只会带来副作用。弊病，否则只会带来副作用。除了从技术角度发放除了从技术角度发放“奖金奖金”之外，更主要之外，更主要的应是、紧紧围绕绩效考核制度而发放，更的应是、紧紧围绕绩效考核制度而发放，更重要的是提高员工的责任心、荣誉感。重要的是提高员工的责任心、荣誉感。奖金的发放要通报公司高层和人力资源部，奖金的发放要通报公司高层和人力资源部，以保证公平性、了解每个员工的表现。以保证公平性、了解每个员工的表现。CopyrightPresented by Tim33好的绩效考核制度=激励机制知识经济中，人的因素知识经济中，人的因素其它因素其它因素激励的重要性：激励的重要性：何谓激励：何谓激励：激励过程是指为了实现一定目标，通过对某人个人需激励过程是指为了实现一定目标，通过对某人个人需要的满足来影响控制他的行为，这个过程的出发点是要的满足来影响控制他的行为，这个过程的出发点是个人需要，针对不同的个体需要，采取各异的激励方个人需要，针对不同的个体需要，采取各异的激励方法。法。策略策略组织组织/合作合作业务流程业务流程策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析CopyrightPresented by Tim34经济手段非经济手段提升-依据权利-责任名誉奖励培训机会假期技术骨干股份管理层 股份/奖金工作层奖金福利/保险/补贴激励对象激励对象考核指标考核指标核心技能绩效标准/管理技能绩效标准激励的不同手段激励的不同手段激励手段激励手段策略策略组织组织/合作合作业务流程业务流程策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析CopyrightPresented by Tim35激励制度的模型激励制度的模型公司目标激励对象激励手段考核指标依据管理部门管理部门公司员工公司员工绩效指标绩效指标绩效指标绩效指标策略策略组织组织/合作合作业务流程业务流程策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析CopyrightPresented by Tim36人力资源部的工作重点人力资源部的工作重点人才战略人才战略 人力管理人力管理搭建创造价值的人才结构搭建创造价值的人才结构建立有效的人才激励体制建立有效的人才激励体制绩效考核绩效考核人员招聘人员招聘薪资体系薪资体系激励体制激励体制员工培训员工培训策略策略组织组织/合作合作业务流程业务流程策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析CopyrightPresented by Tim37管理部门人员激励机制的绩效考核指标管理部门人员激励机制的绩效考核指标总经理总经理 X X X X高层员工高层员工 X X X X X X业务部门经理业务部门经理 X X X X研发人员研发人员 X X X X 其他员工其他员工 X X股东收益股东收益绩效指标绩效指标经济利润经济利润 工作项目和工作项目和指标完成率指标完成率 人才培训人才培训内部沟通内部沟通成本控制成本控制预算完成预算完成将绩效指标和管理职责相配合将绩效指标和管理职责相配合策略策略组织组织/合作合作业务流程业务流程策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队 X X员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析CopyrightPresented by Tim38从财务角度看公司总部从财务角度看公司总部/分公司的绩效考核指标的组成模型：分公司的绩效考核指标的组成模型：单价销售额总资产固定资产流动资产无形资产产品软件资产收益率权益乘数销售利润率净利润销售额毛利总费用销售额销售成本数量单位成本销售费用管理费用权益现金办公费用R&D费用咨询费用员工薪酬办公费用员工报酬应收货款XXX/+/资产周转率/知识产权/+净利润率X策略策略组织组织/合作合作业务流程业务流程策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析CopyrightPresented by Tim39策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队从人事角度看公司的绩效考核指标的组成模型：从人事角度看公司的绩效考核指标的组成模型：公司董事会应对公司高层员工的业绩制定某些考核公司董事会应对公司高层员工的业绩制定某些考核项目和评审规范，并尽量从科学管理的量化指标上项目和评审规范，并尽量从科学管理的量化指标上予以衡量。例如：予以衡量。例如：z3 3个比例（核心技术产品、员工收入、研发投入个比例（核心技术产品、员工收入、研发投入等占销售收入的比例）；等占销售收入的比例）；z3 3个增长幅度（销售收入、利润、员工收入）个增长幅度（销售收入、利润、员工收入）z3 3个占员工总数（技术人员、销售人员、管理人个占员工总数（技术人员、销售人员、管理人员）；员）；z4 4个比率（主导产品的市场占有率、资产保值增个比率（主导产品的市场占有率、资产保值增值率、员工的辞职率值率、员工的辞职率/淘汰率、客户投诉率）等。淘汰率、客户投诉率）等。ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析CopyrightPresented by Tim40策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队从员工关系角度看员工的绩效考核指标的组成模型：从员工关系角度看员工的绩效考核指标的组成模型：z使员工除了获得可以符合其技能和职能的工资之外，还要觉得受到特殊的重视和待遇z高素质、高技能、高报酬三者之间成正比z合适的人、合适的岗位、合适的报酬z改革宽松的绩效评估和工资增长制度，每年统一进行调整z对工作表现差强人意的员工先给予改正机会和期限，仍达不到要求的一律清退z尽快建立公司奖惩条例z可尝试以股票期权作为奖励机制的办法z建立评选优秀员工和经理的制度薪酬原则应为对内具公平性，对外具竞争性薪酬原则应为对内具公平性，对外具竞争性ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析CopyrightPresented by Tim41策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队股权激励股权激励z对于对公司有特殊贡献的中高级管理人员、公司的技术骨干、优秀员工，公司可以考虑以送股的方式进行奖励。ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析CopyrightPresented by Tim42策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队优秀员工标准优秀员工标准在改进公司经营管理、提高经济效益方面做出显著成绩的；在完成工作任务、提高工作质量、节约资财和创收等方面成绩显著的；以主人翁的精神为企业出谋划策、提出合理化建议、有具体事实并取得重大效益的；保护公司公共财物、防止事故或挽回损失有功、使公司的利益免受重大损失的；在代表公司进行业务活动时，坚持维护公司利益和声誉作出较大贡献的；能模范执行公司各项规章制度，坚持与违纪行为作斗争，事迹突出的；敬业守职、忠于职守、廉洁奉公、关心集体和同事、发挥团队精神突出的。ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析CopyrightPresented by Tim43一、劳动争议的定义一、劳动争议的定义二、劳动争议处理的定义二、劳动争议处理的定义三、劳动争议处理的受案范围三、劳动争议处理的受案范围四、劳动争议的处理机构四、劳动争议的处理机构五、解决劳动争议的基本原则五、解决劳动争议的基本原则 1、调解原则、调解原则 2、及时处理原则、及时处理原则 3、合法原则、合法原则 4、公正原则、公正原则 六、解决劳动争议的途径和方法六、解决劳动争议的途径和方法 1、协商解决；、协商解决；2、申请调解或申请仲裁。、申请调解或申请仲裁。A通过劳动争议调解委员会进行调解通过劳动争议调解委员会进行调解 B通过劳动争议仲裁委员会进行裁决通过劳动争议仲裁委员会进行裁决 策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系职能之三：劳动争议及处理员工关系职能之三：劳动争议及处理 员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化CopyrightPresented by Tim44一、引发冲突的原因分析一、引发冲突的原因分析 1、西蒙理论、西蒙理论(1)组织分工；组织分工；(2)背景不同；背景不同；(3)团体意识团体意识(或称本位主义或称本位主义)：2、休尔理论、休尔理论(1)专业化的影响；专业化的影响；(2)部门化的影响；部门化的影响；(3)非正式组织影响：非正式组织影响：3、西点军校理论、西点军校理论（）目标差异。（）目标差异。（）时间差异。（）工作性质差异。（）时间差异。（）工作性质差异。（）缺乏沟通。（）缺乏沟通。（）地缘差异。（）争夺资源。（）地缘差异。（）争夺资源。（）分工不明。（）分工不明。二、冲突的类型二、冲突的类型 1、冲突类型之一：具有敌对性的冲突、冲突类型之一：具有敌对性的冲突2、冲突类型之二：具有战略性的理性冲突、冲突类型之二：具有战略性的理性冲突3、冲突类型之三：、冲突类型之三：“辩论辩论”型冲突型冲突 策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系职能之四：冲突管理员工关系职能之四：冲突管理员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化CopyrightPresented by Tim451、处理冲突对策之一：回避、处理冲突对策之一：回避 2、处理冲突对策之二：建立联络小组、处理冲突对策之二：建立联络小组3、处理冲突对策之三：树立超级目标、处理冲突对策之三：树立超级目标 4、处理冲突对策之四：采取强制办法、处理冲突对策之四：采取强制办法5、处理冲突对策之五：双赢策略、处理冲突对策之五：双赢策略 6、处理冲突对策之六：冲突与发泄、处理冲突对策之六：冲突与发泄-齐美尔齐美尔“安全阀安全阀”理论理论 7、处理冲突对策之七：以沟通控制冲突、处理冲突对策之七：以沟通控制冲突 个人工作中的冲突处理个人工作中的冲突处理 1、超然回避、超然回避 2、安抚调和、安抚调和 3、妥协、妥协/让步让步 4、强硬决战、强硬决战 5、协商协作、协商协作 策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队处理组织冲突的对策处理组织冲突的对策员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化CopyrightPresented by Tim461、危机定义、危机定义:2、危机类型、危机类型:3、危机征兆：危机征兆：4、征兆处理策略：、征兆处理策略：5、征兆分析：、征兆分析：6、危机应对办法：必须马上处理、危机应对办法：必须马上处理 7、危机应对办法：全力避免、危机应对办法：全力避免 8、危机管理处理程序、危机管理处理程序(1)处理原则：处理原则：(2)原因分析原因分析:A、集体智慧：集体智慧：B、乐队理论乐队理论:C、火柴盒理论火柴盒理论:(3)、危机分级、危机分级策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队组织冲突中的危机管理组织冲突中的危机管理员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化CopyrightPresented by Tim471、沟通内涵、沟通内涵 2、沟通意义、沟通意义3、沟通过程、沟通过程 4、沟通种类、沟通种类(1)正式沟通正式沟通 A、上行沟通上行沟通 B、下行沟通下行沟通 C、横向沟通横向沟通（2）非正式沟通）非正式沟通 5、沟通的感情色彩沟通的感情色彩 6、非语言沟通中的四个尺度非语言沟通中的四个尺度(1)空间要求空间要求(2)把握时机把握时机(3)外表形象外表形象(4)手势与姿态手势与姿态(5)非语言信息非语言信息 (6)听的技巧听的技巧 (7)说的技巧说的技巧(8)员工关系管理人员在沟通中的关键地位员工关系管理人员在沟通中的关键地位 策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系职能之五：员工沟通管理员工关系职能之五：员工沟通管理员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化CopyrightPresented by Tim487、员工关系沟通的、员工关系沟通的“葵花宝典葵花宝典”(1)内部双向沟通和交流内部双向沟通和交流(2)外部沟通和交流外部沟通和交流 8、沟通十戒、沟通十戒9、沟通十大经验、沟通十大经验10、JV沟通计划的制订原则沟通计划的制订原则 策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工沟通管理（续）员工沟通管理（续）员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化CopyrightPresented by Tim49策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队案例：摩托罗拉季度沟通对话案例：摩托罗拉季度沟通对话z你是否觉得工作富有意义并热爱公司？鼓励士气、强调团队精神、宣传企业文化z你对公司和部门的总体目标是否清楚？确认公司总体目标，确认部门阶段目标z你对本人的职责分工是否清楚？重申岗位和责任z你对上个阶段的工作绩效是否满意？共同回顾和小结并对工作予以评价和反馈z你对公司、部门及主管的领导是否满意？征询建议、意见、期望z你对个人培训和职业生涯发展是否清楚？共同探讨下一步的培训和个人发展目标z你对下一阶段的工作目标是否清楚？共同设定目标、完成的数量、时间及方法z你是否清楚自己的不足和如何改进工作？帮助员工认识不足之处、明确改进的方法员工必答问题员工必答问题YES/NO/WHY-NOT主管必做工作和评分主管必做工作和评分ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化CopyrightPresented by Tim50 (一一)当今世界各国，都十分重视人才培养。（二）各公司都大力强调培训。（三）考察领导者是否称职的一个重要指标。（四）不断地挖掘人类潜力巨大的智能宝藏。（五）管理者吸引和稳定人才的重点。（六）训练员工成为一个人际关系良好的人。（七）使企业充实内在涵养，形成企业文化。（八）训练员工成为企业界的中流抵柱。（九）优秀案例介绍：（九）优秀案例介绍：GE、MOTOROLA、LUCENT 策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系职能之六：员工关系职能之六：员工关系培训员工关系培训 员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化CopyrightPresented by Tim511、指定部门全权负责、指定部门全权负责2、拟订训练计划拟订训练计划3、选拔培训人员选拔培训人员4、设定训练标准设定训练标准5、员工关系培训的其它内容员工关系培训的其它内容 组织开办有关员工关系课程，为分公司或下属部门培训人力资源管理的员工为业务部门提供人力资源管理和员工关系管理的支持新员工职前培训中加入员工关系的培训内容协助制订长短期人力资源规划热点问题研究（如何避免人才流失、如何推广企业文化）员工关系案例分析 策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队训练员工的实施步骤训练员工的实施步骤员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化CopyrightPresented by Tim52让员工定期参加通常不参加的会议在公司内外组织“头脑风暴”俱乐部的活动 实地观摩、组织活动 实行岗位轮换制度 鼓励员工求学培训 举办由员工和领导共同参加学习的课程和讲座 鼓励员工积极争取各种专业协会的成员资格鼓励员工就自己的研究在公司内部进行介绍或报告鼓励员工到各种临时的跨部门专项工作小组去工作10邀请本公司其他部门各级人员来与自己部门员工聚会 11经常组织员工而不是个别员工去参观某个行业展览12设计跨部门的考察或实习工作一段时间 策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队提高员