《市场调查预测与决策》课件第一篇 调查

市场调查预测与决策市场调查预测与决策第一篇第一篇市场调查市场调查重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲第一章第一章 市场调查概述市场调查概述1市场调查的产生与发展市场调查的产生与发展1.1市场调查的产生市场调查的产生市场调查随着近代商品生产和商品交换的发展而出现，经济的发市场调查随着近代商品生产和商品交换的发展而出现，经济的发展是市场调查产生和发展的基础和动力展是市场调查产生和发展的基础和动力1911年，美国当时最大的科蒂斯出版公司率先成立了市场调查部年，美国当时最大的科蒂斯出版公司率先成立了市场调查部门，并编写了第一本有关市场研究的专著门，并编写了第一本有关市场研究的专著销售机会销售机会20世纪世纪30年代美国市场营销学会宣告成立，并出版了年代美国市场营销学会宣告成立，并出版了市场调研市场调研技术技术等书，为市场调查这门学科的形成和发展奠定了重要基础。等书，为市场调查这门学科的形成和发展奠定了重要基础。20世纪世纪50年代，市场调查这一学科真正作为一门方法论科学而产年代，市场调查这一学科真正作为一门方法论科学而产生。生。重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲1.2市场调查的发展市场调查的发展市场调查在美国产生和发展的市场调查在美国产生和发展的展望未来，在世界范围内，市场调查主要有以下四个发展趋势展望未来，在世界范围内，市场调查主要有以下四个发展趋势（1）市场调查的地位日益提高。）市场调查的地位日益提高。（2）市场调查体系将愈加完善，机构趋向多元化。）市场调查体系将愈加完善，机构趋向多元化。（3）市场调查方法将更加先进。）市场调查方法将更加先进。（4）行为科学将在市场调查中被更广泛地采用。）行为科学将在市场调查中被更广泛地采用。第一章第一章 市场调查概述市场调查概述重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲第一章第一章 市场调查概述市场调查概述1.3市场调查在国内的兴起和发展市场调查在国内的兴起和发展市场调查在我国的发展比较缓慢，主要原因在于：市场调查在我国的发展比较缓慢，主要原因在于：全国的市场调查机构很多，但真正规模较大且实际运转良好的却全国的市场调查机构很多，但真正规模较大且实际运转良好的却是极少数；是极少数；本土的市场调查机构诚信水平偏低，调查的供给方与需求方缺乏本土的市场调查机构诚信水平偏低，调查的供给方与需求方缺乏有效的信息沟通，调查常与实际脱节。有效的信息沟通，调查常与实际脱节。虽然我国调查业的市场潜力极大，但目前仍处于艰难的启动阶段，虽然我国调查业的市场潜力极大，但目前仍处于艰难的启动阶段，国内的调查市场仍需培育和开发。国内的调查市场仍需培育和开发。重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲第一章第一章 市场调查概述市场调查概述2市场调查的含义、特征和作用市场调查的含义、特征和作用2.1市场调查的含义市场调查的含义市场调查的含义一般有狭义和广义之分：市场调查的含义一般有狭义和广义之分：广义的市场调查广义的市场调查是指通过有目的地对一系列资料、情报、信息的是指通过有目的地对一系列资料、情报、信息的收集、判断、筛选、解释、传递、分类和分析来了解现有的和潜收集、判断、筛选、解释、传递、分类和分析来了解现有的和潜在的市场，并以此为依据做出经营决策，从而达到进入市场、占在的市场，并以此为依据做出经营决策，从而达到进入市场、占有市场并取得预期效果的目的。有市场并取得预期效果的目的。狭义的市场调查狭义的市场调查是指以科学的方法和手段收集消费者对产品的购是指以科学的方法和手段收集消费者对产品的购买情况，包括对商品的购买、消费动机等购买活动的调查。买情况，包括对商品的购买、消费动机等购买活动的调查。重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲第一章第一章 市场调查概述市场调查概述2.2市场调查的特征市场调查的特征全过程性全过程性社会性社会性目的性目的性不确定性不确定性科学性科学性时效性时效性重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲第一章第一章 市场调查概述市场调查概述2.3市场调查的作用市场调查的作用及时了解市场，掌握市场信息，充实和完善市场信息系统，为企及时了解市场，掌握市场信息，充实和完善市场信息系统，为企业编制生产和经营计划、制定科学的经营决策提供依据。业编制生产和经营计划、制定科学的经营决策提供依据。通过市场调查，可以更好地了解消费者，以便提供更好的产品和通过市场调查，可以更好地了解消费者，以便提供更好的产品和服务，从而更好地适应市场。服务，从而更好地适应市场。促使企业改善经营管理，提高经济效益，进而占领市场。促使企业改善经营管理，提高经济效益，进而占领市场。有利于企业开拓市场，开发新产品。有利于企业开拓市场，开发新产品。搞好市场调查就是要使企业了解市场、适应市场、占领市场、开搞好市场调查就是要使企业了解市场、适应市场、占领市场、开拓市场，使其在激烈的市场竞争中立于不败之地！拓市场，使其在激烈的市场竞争中立于不败之地！重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲第一章第一章 市场调查概述市场调查概述3市场调查的内容市场调查的内容3.1市场基本环境调查市场基本环境调查自然环境的调查自然环境的调查政治和法律环境调查政治和法律环境调查经济环境调查经济环境调查社会文化环境调查社会文化环境调查科技环境调查科技环境调查自然资源调查自然资源调查地理环境调查地理环境调查气候环境调查气候环境调查重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲3.2市场需求调查市场需求调查消费需求量调查消费需求量调查消费结构调查消费结构调查消费者购买力动机和行为调查消费者购买力动机和行为调查案例：乐百氏在上海案例：乐百氏在上海3.3市场供给调查市场供给调查商品供应来源调查商品供应来源调查商品供应能力调查商品供应能力调查商品供应范围调查商品供应范围调查第一章第一章 市场调查概述市场调查概述重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲3.4市场营销调查市场营销调查商品自身性能和特征的调查商品自身性能和特征的调查竞争对手调查竞争对手调查（1）主要竞争对手以及竞争对手的生产规模和资金状况；）主要竞争对手以及竞争对手的生产规模和资金状况；（2）竞争对手的销售渠道，市场占有率等现有竞争程度、范围和方）竞争对手的销售渠道，市场占有率等现有竞争程度、范围和方式；式；（3）竞争对手商品的质量、服务、价格、营销的优势与劣势；）竞争对手商品的质量、服务、价格、营销的优势与劣势；（4）潜在的竞争对手状况。）潜在的竞争对手状况。案例：市场调查帮助他们走上了致富之路案例：市场调查帮助他们走上了致富之路第一章第一章 市场调查概述市场调查概述重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲4市场调查的类型市场调查的类型4.1按调查对象不同来划分按调查对象不同来划分全面调查全面调查全面调查又称为普查，是指对符合调查要求的全体进行的逐一的、全面调查又称为普查，是指对符合调查要求的全体进行的逐一的、无遗漏的专门调查无遗漏的专门调查非全面调查非全面调查非全面市场调查是从符合条件的调查对象中选择一部分来进行调非全面市场调查是从符合条件的调查对象中选择一部分来进行调查，选出的这一部分应该具有充分的代表性。非全面市场调查又查，选出的这一部分应该具有充分的代表性。非全面市场调查又可分为典型调查、重点调查和抽样调查三种类型。可分为典型调查、重点调查和抽样调查三种类型。第一章第一章 市场调查概述市场调查概述重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲第一章第一章 市场调查概述市场调查概述重点调查与典型调查的区别与联系如下表所示：重点调查与典型调查的区别与联系如下表所示：案例：福建省漳平市对卷烟销售网点的普查案例：福建省漳平市对卷烟销售网点的普查重点重点调查典型典型调查区区别选择总体中的重点体中的重点样本本选择对总体具有代表性的体具有代表性的样本本联系系都属于非全面市都属于非全面市场调查、非抽、非抽样市市场调查都是通都是通过对总体中的部分体中的部分样本本进行行调查以以实现调查的目的的目的重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲第一章第一章 市场调查概述市场调查概述4.2按调查内容不同来划分按调查内容不同来划分消费品市场调查消费品市场调查生产者市场调查生产者市场调查服务市场调查服务市场调查重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲4.3按调查范围不同来划分按调查范围不同来划分国内市场调查国内市场调查国内市场调查的分类如下表所示：国内市场调查的分类如下表所示：国际市场调查国际市场调查分分类含含义目目的的全国性全国性国内市国内市场调查在全国范在全国范围内开展的市内开展的市场调查了解不同地区不同消了解不同地区不同消费者之者之间的差异的差异区域性国内区域性国内市市场调查在全国范在全国范围内的某一区域展开市内的某一区域展开市场调查了解本区域的市了解本区域的市场状况状况城市城市市市场调查在全国范在全国范围内的某个或某几个城内的某个或某几个城市市进行的市行的市场调查了解城市消了解城市消费者的需求特点和消者的需求特点和消费情情况，以便况，以便进一步一步满足市足市场需求，提需求，提高市民的生活高市民的生活质量量农村村市市场调查在国内广大的在国内广大的农村展开的市村展开的市场调查通通过调查，更好的，更好的满足足农村市村市场的需求，的需求，提高提高农民的生活水平。民的生活水平。重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲第一章第一章 市场调查概述市场调查概述4.4按调查范围不同来划分按调查范围不同来划分一次性市场调查一次性市场调查定期性市场调查定期性市场调查经常性调查经常性调查重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲4.5按调查方法不同来划分按调查方法不同来划分各种调查方法的含义及特点如下表所示各种调查方法的含义及特点如下表所示：调查方法方法含含义特特点点文案文案调查法法对现有的有的资料，包括料，包括历史的和史的和现实的的动态资料料进行收集、整理从而得出行收集、整理从而得出结论的一种的一种调查方法，所收集的是已方法，所收集的是已经加工加工过的第二手的第二手资料料简单、快速、快速、节省省调查经费、难以把握收集以把握收集资料的准确程料的准确程度度实地地调查法法运用科学的方法，运用科学的方法，实地收集地收集资料数据，整理料数据，整理和分析有关数据和分析有关数据费时、成本高、成本高观察法察法调查人人员通通过直接直接观察和察和记录调查对象的言象的言行来搜集行来搜集资料和信息料和信息简便、灵活性高、便、灵活性高、难以量化以量化统计、受、受时间和和经费等的限等的限制、制、对调查人人员要求要求较高高实验法法通通过小小规模模实验来了解企来了解企业产品品对社会需求社会需求的适的适应情况，以情况，以测定各种定各种经营手段取得效果手段取得效果的的调查方法。方法。实用、具主用、具主动性和可控性、性和可控性、费时、成本高、保密性差、成本高、保密性差访问调查法法调查人人员将要将要调查的事的事项以当面或以当面或书面等不面等不同的形式，采用同的形式，采用访谈询问的方式向被的方式向被调查者者了解情况了解情况直接性、灵活性、可靠性、直接性、灵活性、可靠性、高回收率高回收率网网络调查法法通通过在互在互连网上网上针对调查问题进行收集行收集资料料和和调查的方法。可的方法。可获得第一手得第一手资料，也可料，也可获得得经过加工的第二手加工的第二手资料料客客观、高效、高效、简单、便捷、便捷、成本低、成本低、调查对象受限制，象受限制，回收率低回收率低重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲第一章第一章 市场调查概述市场调查概述4.6按调查目的不同来划分按调查目的不同来划分探测性市场调查探测性市场调查描述性市场调查描述性市场调查因果性市场调查因果性市场调查预测性市场调查预测性市场调查重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲第一章第一章 市场调查概述市场调查概述5市场调查原则和程序市场调查原则和程序5.1市场调查的原则市场调查的原则准确性原则准确性原则时效性原则时效性原则全面性原则全面性原则科学性原则科学性原则经济性原则经济性原则重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲第一章第一章 市场调查概述市场调查概述5.2市场调查的程序市场调查的程序案例：南风集团市场开发案例：南风集团市场开发重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲第一章第一章 市场调查概述市场调查概述练习与思考练习与思考：1什么是市场调查？什么是市场调查？2市场调查的特征、原则有哪些？市场调查的特征、原则有哪些？3市场调查在企业中的作用有哪些？市场调查在企业中的作用有哪些？4市场调查的分类方法有哪些？各类型的市场调查有什么特点？市场调查的分类方法有哪些？各类型的市场调查有什么特点？5进行市场调查的一般程序是什么？各步骤的主要工作是什么？进行市场调查的一般程序是什么？各步骤的主要工作是什么？重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲第二章第二章 市场调查策划市场调查策划1市场调查组织市场调查组织1.1国内外市场调查组织概况国内外市场调查组织概况国外市场调查组织国外市场调查组织世界上第一个专业性市场调查组织是美国科蒂斯出版公司世界上第一个专业性市场调查组织是美国科蒂斯出版公司国内市场调查组织国内市场调查组织我国市场调查起步较晚，专业性的市场调查组织在改革开放之我国市场调查起步较晚，专业性的市场调查组织在改革开放之后才出现后才出现随着全球一体化进程的加快，巨大的发展空间为我国市场调查随着全球一体化进程的加快，巨大的发展空间为我国市场调查组织的成长提供了广阔的前景和发展空间。组织的成长提供了广阔的前景和发展空间。重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲1.2市场调查机构及类型市场调查机构及类型市场调查机构是指受部门或企业的委托，专门或主要从事市场调市场调查机构是指受部门或企业的委托，专门或主要从事市场调查活动的单位或部门查活动的单位或部门市场调查机构的类型大体上可以分为两种，专业市场调查机构市场调查机构的类型大体上可以分为两种，专业市场调查机构（或公司）及企业内部市场调查机构（或公司），它们都是进行（或公司）及企业内部市场调查机构（或公司），它们都是进行有效市场调查的组织保证。有效市场调查的组织保证。重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲1.2.1专业市场调查机构专业市场调查机构专业市场调查机构是独立于企业之外的调查机构专业市场调查机构是独立于企业之外的调查机构专业市场调查机构的类型专业市场调查机构的类型（1）市场调研公司）市场调研公司（2）广告公司设置的调研部门）广告公司设置的调研部门（3）咨询公司）咨询公司（4）政府机关设立的调研部门）政府机关设立的调研部门重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲专业市场调查机构的业务范围专业市场调查机构的业务范围（1）承接市场调研项目）承接市场调研项目（2）提供市场咨询）提供市场咨询（3）提供市场资料）提供市场资料（4）进行业务培训）进行业务培训重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲1.2.2企业内部设立的调研机构企业内部设立的调研机构企业调查机构是企业单独设立的调研部门，主要负责企业内部策企业调查机构是企业单独设立的调研部门，主要负责企业内部策划、组织、协调与承担市场调查任务，一般隶属于企业的市场部划、组织、协调与承担市场调查任务，一般隶属于企业的市场部或企划部或企划部企业调查机构的职能企业调查机构的职能（1）收集企业所需的各类资料）收集企业所需的各类资料（2）制定调研方案，负责调查实施）制定调研方案，负责调查实施（3）分析调查结果，提交说明书）分析调查结果，提交说明书重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲1.3市场调查人员的组织与培训市场调查人员的组织与培训调查人员应具备的素质调查人员应具备的素质思想品德素质思想品德素质业务素质业务素质身心素质身心素质阅读、表达及书写等能力阅读、表达及书写等能力随机应变能力随机应变能力掌握多学科的知识掌握多学科的知识重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲调查人员的组织与培训调查人员的组织与培训（1）政策法规和制度的培训）政策法规和制度的培训（2）技能培训）技能培训（3）项目专项培训）项目专项培训培训的方法培训的方法（1）集中讲授的方法）集中讲授的方法（2）模拟训练的方法）模拟训练的方法（3）哈雷斯培训法）哈雷斯培训法重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲2市场调查方案策划市场调查方案策划市场调查策划是对即将进行的调查进行事先的策划、设计和安排，市场调查策划是对即将进行的调查进行事先的策划、设计和安排，是市场调查工作的开始是市场调查工作的开始进行调查方案的策划流程如下图所示：进行调查方案的策划流程如下图所示：重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲2.1明确调查目的、主题明确调查目的、主题确定调查目的是要明确在调查中要解决哪些问题，通过调查要取确定调查目的是要明确在调查中要解决哪些问题，通过调查要取得什么样的资料以及取得这些资料有什么用途等。从而围绕这一得什么样的资料以及取得这些资料有什么用途等。从而围绕这一目的确定调查的主题，去研究和探讨解决问题的途径和方法目的确定调查的主题，去研究和探讨解决问题的途径和方法2.2确定调查内容确定调查内容调查的目的和主题确定后，就要针对调查项目的具体要求，确定调查的目的和主题确定后，就要针对调查项目的具体要求，确定相关调查内容相关调查内容重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲2.3确定调查对象和单位确定调查对象和单位调查对象是根据调查目的、任务确定的调查范围和调查的总体，调查对象是根据调查目的、任务确定的调查范围和调查的总体，它是由某些性质上相同的许多个体所组成的它是由某些性质上相同的许多个体所组成的调查单位是调查项目和指标的承担者或载体调查单位是调查项目和指标的承担者或载体2.4确定调查方式和方法确定调查方式和方法调查方法应该适应调查项目的具体需要，同一个调查项目可以采调查方法应该适应调查项目的具体需要，同一个调查项目可以采用不同的调查方法，同一调查方法也可以适用于不同的调查项目用不同的调查方法，同一调查方法也可以适用于不同的调查项目重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲2.5确定调查时间和期限确定调查时间和期限调查时间是具体展开调查的时间和需要多少时间来完成调查时间是具体展开调查的时间和需要多少时间来完成调查期限是指调查工作的开始时间和结束时间调查期限是指调查工作的开始时间和结束时间在调查方案的设计中，调查时间和期限一般用调查进度表来表示在调查方案的设计中，调查时间和期限一般用调查进度表来表示2.6估算调查费用估算调查费用估算调查费用应该遵循节约的原则，保证必要的开支，减少不必估算调查费用应该遵循节约的原则，保证必要的开支，减少不必要的浪费，保证调查工作的顺利地进行要的浪费，保证调查工作的顺利地进行重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲2.7调查方案的可行性分析调查方案的可行性分析可行性分析是指对企业在现有的条件下，能否顺利地完成此项调可行性分析是指对企业在现有的条件下，能否顺利地完成此项调查，并达到预期目的进行分析查，并达到预期目的进行分析对调查方案进行可行性分析一般使用逻辑分析分析法、经验判断对调查方案进行可行性分析一般使用逻辑分析分析法、经验判断法和试点调查法等法和试点调查法等2.8撰写调查项目建议书撰写调查项目建议书案例：海南金芦荟生物工程有限责任公司金芦荟口服液广告效果调案例：海南金芦荟生物工程有限责任公司金芦荟口服液广告效果调查方案策划查方案策划重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲3抽样设计抽样设计3.1抽样调查的必要性抽样调查的必要性抽样调查是按照某种原则和程序，从总体中抽取一部分单位，通抽样调查是按照某种原则和程序，从总体中抽取一部分单位，通过对这一部分单位进行调查得到的信息，达到对总体情况的了解，过对这一部分单位进行调查得到的信息，达到对总体情况的了解，或者对总体的有关参数进行估计或者对总体的有关参数进行估计重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲抽样调查相对于全面调查的优势如下表所示：抽样调查相对于全面调查的优势如下表所示：比较项目比较项目适用条件适用条件抽样调查抽样调查普查普查成本成本小小大大效率效率高高低低准确度准确度较高较高高高调查周期调查周期短短长长总体规模总体规模大大小小特征差异特征差异小小大大重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲3.2抽样方案设计抽样方案设计3.2.1基本术语基本术语总体：又称全及总体，是所有符合调查要求的全体，常用总体：又称全及总体，是所有符合调查要求的全体，常用N表示表示样本：是指从总体中按照一定原则和程序抽出来进行研究的那一样本：是指从总体中按照一定原则和程序抽出来进行研究的那一部分个体的集合。样本所能包含的个体的数量多少，称为样本容部分个体的集合。样本所能包含的个体的数量多少，称为样本容量，通常用量，通常用n表示表示抽样框：又叫抽样构架或抽样结构，是抽样设计人员用来抽取样抽样框：又叫抽样构架或抽样结构，是抽样设计人员用来抽取样本的工具，是供抽样所用的所有调查单位的名单本的工具，是供抽样所用的所有调查单位的名单重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲抽样误差：是指样本的测定值与总体真值的差异。其误差大小主抽样误差：是指样本的测定值与总体真值的差异。其误差大小主要受以下三个因素的影响：要受以下三个因素的影响：（1）样本量的大小）样本量的大小（2）被研究总体各单位标志值的变异程度）被研究总体各单位标志值的变异程度（3）抽样方式）抽样方式重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲3.2.2抽样方案设计的主要内容抽样方案设计的主要内容抽样方案设计，就是预先确定抽样程序和方案，在保证所抽选的样本对抽样方案设计，就是预先确定抽样程序和方案，在保证所抽选的样本对总体有充分代表性的前提下，力求取得最经济最有效的结果总体有充分代表性的前提下，力求取得最经济最有效的结果抽样方案设计的主要内容为：抽样方案设计的主要内容为：1确定抽样调查的目的、任务和要求；确定抽样调查的目的、任务和要求；2确定总体和抽样框；确定总体和抽样框；3确定抽样方法；确定抽样方法；4确定样本量；确定样本量；5对主要的抽样指标提出要求；对主要的抽样指标提出要求；6确定总体目标量的估算方法；确定总体目标量的估算方法；7制定实施抽样调查方案的方法和步骤制定实施抽样调查方案的方法和步骤重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲3.2.3抽样方案设计的一般程序抽样方案设计的一般程序抽样方案设计的一般程序如下图所示抽样方案设计的一般程序如下图所示：重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲确定调查总体确定调查总体依据调查的目的，明确符合调查条件对象的内涵、外延及具体的依据调查的目的，明确符合调查条件对象的内涵、外延及具体的总体单位数量，并对总体进行必要的分析总体单位数量，并对总体进行必要的分析建立抽样框建立抽样框把调查的范围落实到具体的单位或部门甚至是个人，抽样框起着把调查的范围落实到具体的单位或部门甚至是个人，抽样框起着划定总体界限的作用划定总体界限的作用选择抽样方法选择抽样方法市场调查常用的抽样方法主要有随机抽样与非随机抽样市场调查常用的抽样方法主要有随机抽样与非随机抽样重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲确定样本数目确定样本数目样本数目即是样本所要包括的部分总体单位的个数样本数目即是样本所要包括的部分总体单位的个数样本量的确定需要考虑以下几个因素：样本量的确定需要考虑以下几个因素：（1）调查总体的方差大小：调查总体的方差与样本数量成正比。）调查总体的方差大小：调查总体的方差与样本数量成正比。（2）允许抽样误差的大小：允许的抽样误差同样本数量成反比）允许抽样误差的大小：允许的抽样误差同样本数量成反比（3）抽样方法）抽样方法在同等条件下，不重复抽样比重复抽样需要的样本单在同等条件下，不重复抽样比重复抽样需要的样本单位数少。位数少。（4）抽样的组织形式）抽样的组织形式不同的抽样组织形式所选取的样本量不同。不同的抽样组织形式所选取的样本量不同。重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲确定总体目标量的估算方法确定总体目标量的估算方法通过对样本调查来认识总体，是调查的最终目的。因此，在调查通过对样本调查来认识总体，是调查的最终目的。因此，在调查完后，需要进行总体目标量的估算。常用的方法是统计推断，即完后，需要进行总体目标量的估算。常用的方法是统计推断，即利用抽样误差，依据概率论的有关理论，对推断的可靠程度加以利用抽样误差，依据概率论的有关理论，对推断的可靠程度加以控制。控制。进行抽样进行抽样按照已经确定的抽样框、抽样方法和抽样数目，选取受访者。抽按照已经确定的抽样框、抽样方法和抽样数目，选取受访者。抽样市场调查的程序是保证调查顺利完成的条件，各个步骤相互联样市场调查的程序是保证调查顺利完成的条件，各个步骤相互联系，缺一不可。系，缺一不可。重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲案例：案例：浙江省第二次全国残疾人抽样调查浙江省第二次全国残疾人抽样调查国务院批准于国务院批准于2006-2007年开展第二次全国残疾人抽样调查。这是年开展第二次全国残疾人抽样调查。这是自自1987年第一次全国残疾人抽样调查年第一次全国残疾人抽样调查19年以后，党和政府为发展年以后，党和政府为发展残疾人事业，促进残疾人事业与国民经济和社会协调发展而采取残疾人事业，促进残疾人事业与国民经济和社会协调发展而采取的重大举措。的重大举措。调查目的调查目的：通过调查，掌握全国和各省（区、市）各类残疾人的：通过调查，掌握全国和各省（区、市）各类残疾人的数量、结构、地区分布、致残原因、家庭状况及其康复、教育、数量、结构、地区分布、致残原因、家庭状况及其康复、教育、劳动就业和参与社会生活等情况，为国家制定经济和社会发展规劳动就业和参与社会生活等情况，为国家制定经济和社会发展规划，以及有关残疾人的法律法规、政策和规划提供可靠依据。划，以及有关残疾人的法律法规、政策和规划提供可靠依据。定义总体定义总体：该调查为浙江省残疾人的抽样调查，调查总体为浙江：该调查为浙江省残疾人的抽样调查，调查总体为浙江省的所有残疾人。省的所有残疾人。重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲样本设计样本设计：根据调查目的，采用分层、等距、概率比例、多阶段：根据调查目的，采用分层、等距、概率比例、多阶段抽样的方法，在全国抽样的方法，在全国31个省个省(区、市区、市)，覆盖，覆盖13亿人口的范围内，亿人口的范围内，抽出抽出734个县个县(市、区市、区)，设计样本量为，设计样本量为260万，约为全国人口的万，约为全国人口的2。调查时间调查时间：第二次全国残疾人抽样调查的标准时间为：第二次全国残疾人抽样调查的标准时间为2006年年4月月1日零时。调查工作分为三个阶段：准备阶段、现场调查阶段、数日零时。调查工作分为三个阶段：准备阶段、现场调查阶段、数据汇总处理、资料公布、资料开发应用和总结表彰阶段。据汇总处理、资料公布、资料开发应用和总结表彰阶段。调查内容调查内容：此次调查涉及视力残疾、听力残疾、言语残疾、智力：此次调查涉及视力残疾、听力残疾、言语残疾、智力残疾、精神残疾、肢体残疾六类残疾。调查内容包括全国及各省残疾、精神残疾、肢体残疾六类残疾。调查内容包括全国及各省各类残疾人的数量、结构、地区分布。调查重点涉及残疾人的致各类残疾人的数量、结构、地区分布。调查重点涉及残疾人的致残原因、生活状况以及康复、教育、就业等残原因、生活状况以及康复、教育、就业等52个主要项目。个主要项目。重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲抽样方法抽样方法：本次调查在浙江省抽取：本次调查在浙江省抽取25个县个县(市、区市、区)，100个乡个乡(镇、镇、街道街道)，共，共200个调查小区，平均每个调查小区个调查小区，平均每个调查小区470人左右。本次调人左右。本次调查标准时间为查标准时间为2006年年4月月1日零时，入户调查时间自日零时，入户调查时间自2006年年4月月1日日起至起至5月月31日结束。在省政府和各抽中县（市、区）政府直接领导日结束。在省政府和各抽中县（市、区）政府直接领导下，组织了下，组织了25个调查队、个调查队、425名调查员、名调查员、205名各科医生、名各科医生、25名统名统计员以及计员以及1850名陪调员，逐户进行询问登记、筛查和残疾评定。名陪调员，逐户进行询问登记、筛查和残疾评定。浙江省共调查了浙江省共调查了33674户、户、95392人，调查的抽样比约为人，调查的抽样比约为1.95。入户见面入户见面75933人，占调查总人数的人，占调查总人数的79.60%；按照；按照第二次全国第二次全国残疾人抽样调查残疾筛查方法残疾人抽样调查残疾筛查方法，7岁以上疑似残疾人筛出率为岁以上疑似残疾人筛出率为20.42，疑似残疾人检查率达到，疑似残疾人检查率达到99.91%。重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲调查结果调查结果：调查结果显示，浙江省残疾人占总人口的比例为：调查结果显示，浙江省残疾人占总人口的比例为6.36%，据此推算，据此推算2006年年4月月1日零时我省各类残疾人的总数为日零时我省各类残疾人的总数为311.8万人。与万人。与1987年第一次全国残疾人抽样调查比较，浙江省残年第一次全国残疾人抽样调查比较，浙江省残疾人口总量增加，残疾人比例上升，残疾类别结构变动。与第一疾人口总量增加，残疾人比例上升，残疾类别结构变动。与第一次抽样调查比较发生的主要变化：次抽样调查比较发生的主要变化：1残疾人口总量增加：残疾人口总量增加：1987年调查推算的我省残疾人口为年调查推算的我省残疾人口为195.0万人，万人，2006年推算为年推算为311.8万人，万人，2006年比年比1987年增加了年增加了116.8万人。万人。2残疾人口比例上升：残疾人口比例上升：1987年调查残疾比例为年调查残疾比例为4.79%，2006年为年为6.36%，上升，上升1.57个百分点。个百分点。3残疾类别结构变化：肢体、精神残疾比重有较大幅度上升；视力、残疾类别结构变化：肢体、精神残疾比重有较大幅度上升；视力、多重残疾比重略有上升；听力言语残疾比重下降；智力残疾人口多重残疾比重略有上升；听力言语残疾比重下降；智力残疾人口比重有较大下降。比重有较大下降。重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲3.3几种常用的抽样方法几种常用的抽样方法重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲3.3.1随机抽样随机抽样随机抽样也称概率抽样，是按照一定的程序，遵循随机性原则，随机抽样也称概率抽样，是按照一定的程序，遵循随机性原则，从总体中抽出一部分个体组成样本，通过对这部分样本的研究，从总体中抽出一部分个体组成样本，通过对这部分样本的研究，去认识总体去认识总体重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲简单随机抽样简单随机抽样简单随机抽样也称单纯随机抽样，这是最基本的抽样形式，它是简单随机抽样也称单纯随机抽样，这是最基本的抽样形式，它是完全随机地选择样本，对总体不需要分组、划类、排序等先行工完全随机地选择样本，对总体不需要分组、划类、排序等先行工作，直接从总体中随机地抽取调查样本作，直接从总体中随机地抽取调查样本简单随机抽样有放回抽样和不放回抽样两种方法简单随机抽样有放回抽样和不放回抽样两种方法实现随机抽样的具体办法主要有以下两种：实现随机抽样的具体办法主要有以下两种：（1）抽签法）抽签法（2）随机数表法）随机数表法重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲分层随机抽样分层随机抽样分层抽样又称类型抽样，在抽取样本之前，需要根据市场调查的分层抽样又称类型抽样，在抽取样本之前，需要根据市场调查的目的和要求对总体按照一定的原则进行分层，然后在每一层中进目的和要求对总体按照一定的原则进行分层，然后在每一层中进行抽样行抽样。同层内的元素差异较小，层与层之间的元素差异较大。同层内的元素差异较小，层与层之间的元素差异较大以超市经营规模为例，分层随机抽样为：以超市经营规模为例，分层随机抽样为：重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲分群随机抽样分群随机抽样分群随机抽样又叫整群抽样，是指将总体按其自然形态（一般是分群随机抽样又叫整群抽样，是指将总体按其自然形态（一般是地域范围）分为若干群，然后抽取部分群体作为样本，对已抽中地域范围）分为若干群，然后抽取部分群体作为样本，对已抽中的群所包括的所有个体进行全面调查的群所包括的所有个体进行全面调查分群随机抽样法则要求各群体之间具有较大的相似性，即各群体分群随机抽样法则要求各群体之间具有较大的相似性，即各群体之间差异性较小，而群内各元素之间差异性较大之间差异性较小，而群内各元素之间差异性较大以超市经营规模为例，分群随机抽样为：以超市经营规模为例，分群随机抽样为：重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲例：例：某市居民某市居民88万户，若要对该市居民户均年收入进行抽样调查，万户，若要对该市居民户均年收入进行抽样调查，则可以利用分层随机抽样和分群随机抽样两种方法来进行抽样。则可以利用分层随机抽样和分群随机抽样两种方法来进行抽样。解解1分层随机抽样分层随机抽样该市该市88万户居民，可分为高收入户、中收入户、低收入户三类，万户居民，可分为高收入户、中收入户、低收入户三类，现从这三类中按等比例抽样，共抽取现从这三类中按等比例抽样，共抽取500户组成样本，样本各组的户组成样本，样本各组的户均年收入、标准差等如表所示：户均年收入、标准差等如表所示：重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲解解2分群随机抽样分群随机抽样该市分为该市分为8个群，使用分群随机抽样可从这个群，使用分群随机抽样可从这8个区中随机抽取个区中随机抽取3个区，再从个区，再从这这3个区中随机抽取个区中随机抽取500户组成样本。各样本群相关数据如表所示：户组成样本。各样本群相关数据如表所示：重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲由此例可知分群随机抽样误差大于分层随机抽样误差由此例可知分群随机抽样误差大于分层随机抽样误差重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲等距随机抽样等距随机抽样等距抽样又称系统抽样，是将总体中的个体按某种顺序排列，在等距抽样又称系统抽样，是将总体中的个体按某种顺序排列，在规定的范围内随机抽取起始个体，然后按照一定的规则，在样本规定的范围内随机抽取起始个体，然后按照一定的规则，在样本中每隔一定距离抽选一个被访者。抽样距离（中每隔一定距离抽选一个被访者。抽样距离（R）的大小等于总）的大小等于总体数量（体数量（N）除以样本数量（）除以样本数量（n），并四舍五入到最接近的一个整），并四舍五入到最接近的一个整数数重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲多阶段随机抽样多阶段随机抽样多阶段随机抽样是指在抽样中不是一次直接从总体中抽取最终的多阶段随机抽样是指在抽样中不是一次直接从总体中抽取最终的样本，而是把总体进行两个或两个阶段以上的划分，再进行抽样样本，而是把总体进行两个或两个阶段以上的划分，再进行抽样多阶段随机抽样适用于规模较大、范围较广、层次特征和机构特多阶段随机抽样适用于规模较大、范围较广、层次特征和机构特征较显著的总体。在实施时分阶段进行，每一阶段都要进行一次征较显著的总体。在实施时分阶段进行，每一阶段都要进行一次抽样，每一次抽样都会形成误差，最终造成误差的积累，因此，抽样，每一次抽样都会形成误差，最终造成误差的积累，因此，对其最终误差的计算较麻烦。对其最终误差的计算较麻烦。重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲3.3.2非随机抽样非随机抽样非随机抽样是指不按随机原则，而由调查人员根据调查目的和要求，主非随机抽样是指不按随机原则，而由调查人员根据调查目的和要求，主观地从总体中抽选样本的方式观地从总体中抽选样本的方式任意抽样：主要由调查员自由选择受访者，以方便为原则任意抽样：主要由调查员自由选择受访者，以方便为原则任意抽样的特点如下表所示：任意抽样的特点如下表所示：特特点点适适用用范范围优点点缺缺点点成本低、耗成本低、耗时少，操少，操作作简便，能及便，能及时取得所需要的信取得所需要的信息息由于由于样本信息无法代表本信息无法代表总体，体，不能根据不能根据样本信息本信息对总体体进行任何推行任何推论，样本只有本只有在目在目标总体体单位差异小的位差异小的情况下才有代表性情况下才有代表性适合于探索性研究，通适合于探索性研究，通过调查发现问题，产生想法和生想法和假假设，也可以用于正式，也可以用于正式调查前的前的预调查重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲判断抽样判断抽样通过调查人员自己的思考或主观判断，认为选择某类被访者为调通过调查人员自己的思考或主观判断，认为选择某类被访者为调查对象更合适的抽样方式查对象更合适的抽样方式判断抽样的优点是操作简单、方便、快捷，节省费用，符合调查判断抽样的优点是操作简单、方便、快捷，节省费用，符合调查目的和特殊需要。缺点是主观性、随意性强，不容易保证样本的目的和特殊需要。缺点是主观性、随意性强，不容易保证样本的代表性，抽样误差难以控制代表性，抽样误差难以控制配额抽样配额抽样配额抽样是指选择某一特定数量、满足一定要求的受访者。这些配额抽样是指选择某一特定数量、满足一定要求的受访者。这些受访者对本调查项目最有用，这些配额可以是年龄、收入、职业受访者对本调查项目最有用，这些配额可以是年龄、收入、职业等等配额抽样与其他几种非随机抽样方法相比，其样本具有较高的代配额抽样与其他几种非随机抽样方法相比，其样本具有较高的代表性，但现场调查操作中难度要大些表性，但现场调查操作中难度要大些重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲3.4抽样误差的计算抽样误差的计算市场调查产生的误差来自两大类：市场调查产生的误差来自两大类：调查误差：是指调查统计工作中，由于工作上的种种原因而产生调查误差：是指调查统计工作中，由于工作上的种种原因而产生的误差，也叫技术性误差。这些调查工作中所产生的误差，是全的误差，也叫技术性误差。这些调查工作中所产生的误差，是全面调查和非全面调查都可能发生的面调查和非全面调查都可能发生的另一种则是由于抽样引起的误差，称为抽样误差。另一种则是由于抽样引起的误差，称为抽样误差。重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲抽样误差的概念和种类抽样误差的概念和种类抽样误差是指用样本指标推断总体特征所产生的误差，这是抽样抽样误差是指用样本指标推断总体特征所产生的误差，这是抽样调查不可避免的误差调查不可避免的误差主要来自于两个方面主要来自于两个方面一是在抽样过程中因违反随机抽样原则或抽样方式不妥而造成的一是在抽样过程中因违反随机抽样原则或抽样方式不妥而造成的系统性误差；系统性误差；二是由于样本不能完全代表总体所产生的误差，叫做偶然代表性二是由于样本不能完全代表总体所产生的误差，叫做偶然代表性误差。误差。调查误差和系统性误差都是可以避免的，而偶然的代表性误差是调查误差和系统性误差都是可以避免的，而偶然的代表性误差是因为抽样调查方式决定的，不能避免，只能力求控制。因为抽样调查方式决定的，不能避免，只能力求控制。重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲抽样误差其类型如下图所示抽样误差其类型如下图所示实际误差：是指样本综合指标（如平均数）与相应总体综合指标实际误差：是指样本综合指标（如平均数）与相应总体综合指标的实际偏差，但由于总体的实际指标一般无法知道（除非进行普的实际偏差，但由于总体的实际指标一般无法知道（除非进行普查），因此，实际误差也就无法确定；查），因此，实际误差也就无法确定；平均误差：即各种可能被抽中的样本的综合指标的平均值与总体平均误差：即各种可能被抽中的样本的综合指标的平均值与总体相应综合指标的均值的偏离程度，它表明样本指标同总体指标可相应综合指标的均值的偏离程度，它表明样本指标同总体指标可能相差的范围，而不是确切的误差数值。能相差的范围，而不是确切的误差数值。重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲抽样误差的计算方法抽样误差的计算方法平均数指标下的抽样误差的估算方法平均数指标下的抽样误差的估算方法（1）重复抽样条件下的误差计算公式：）重复抽样条件下的误差计算公式：重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲（2）不重复抽样条件下的计算公式）不重复抽样条件下的计算公式式中式中N总体单位数总体单位数当总体单位数当总体单位数N值很大时，为简化计算，也可用下列公式计算：值很大时，为简化计算，也可用下列公式计算：重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲例：例：某地区对每户食盐平均消费量进行抽样调查，在某地区对每户食盐平均消费量进行抽样调查，在6000户居民户居民家庭中抽选家庭中抽选400户，已知样本标准差户，已知样本标准差为为5千克，在重复抽样的条件千克，在重复抽样的条件下，抽样误差为：下，抽样误差为：在不重复抽样的条件下，抽样误差为：在不重复抽样的条件下，抽样误差为：重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲成数指标抽样方法的估算方法成数指标抽样方法的估算方法当总体的一个现象有两种表现时，其中具有某一种表现的个体数当总体的一个现象有两种表现时，其中具有某一种表现的个体数占总体数目的比重，叫总体成数，简称成数占总体数目的比重，叫总体成数，简称成数（1）重复条件下的计算公式：）重复条件下的计算公式：重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲（2）不重复条件下的计算公式：）不重复条件下的计算公式：当当N很大时，上式也可简化为：很大时，上式也可简化为：重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲例例2-3某机械厂生产一批零件共某机械厂生产一批零件共5000件，随机抽查件，随机抽查250件，发现其中件，发现其中有有8件不合格，求合格率的抽样误差。件不合格，求合格率的抽样误差。解：由于不知总体方差，因此，可用样本方差来代替，其合格率为：解：由于不知总体方差，因此，可用样本方差来代替，其合格率为：重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲3.5样本量的确定样本量的确定影响样本量的因素影响样本量的因素允许误差的大小允许误差的大小总体的变异程度总体的变异程度调查结果的可靠程度，即概率度调查结果的可靠程度，即概率度t值的大小值的大小抽样组织方式和抽样方法抽样组织方式和抽样方法重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲样本量的计算样本量的计算平均数指标样本量的确定：平均数指标样本量的确定：（1）重复抽样）重复抽样（2）不重复抽样）不重复抽样重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲成数指标的样本量的确定：成数指标的样本量的确定：（1）重复抽样）重复抽样（2）不重复抽样）不重复抽样重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲例例2-4对某厂生产的灯泡对某厂生产的灯泡10000个进行耐用性能检查，根据以往抽样测定，个进行耐用性能检查，根据以往抽样测定，求得耐用时数的标准差为求得耐用时数的标准差为600小时。小时。（1）在重复抽样条件下，概率保证度为）在重复抽样条件下，概率保证度为68.27%，灯泡平时耐用时数的误差，灯泡平时耐用时数的误差范围不超过范围不超过150小时，要抽取多少灯泡做检查？小时，要抽取多少灯泡做检查？（2）根据以往抽样检验知道，灯泡合格率为）根据以往抽样检验知道，灯泡合格率为95%，合格率的标准差为，合格率的标准差为21.8%。要求在。要求在99.73%的概率保证下，允许误差不超过的概率保证下，允许误差不超过4%，试确定重复，试确定重复抽样所需抽取的灯泡数量是多少？抽样所需抽取的灯泡数量是多少？重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲4问卷设计问卷设计4.1问卷设计的含义、作用问卷设计的含义、作用问卷，又称调查表，它是用来收集调查数据的一种工具，是调查问卷，又称调查表，它是用来收集调查数据的一种工具，是调查者根据调查目的和要求所设计的，由一系列问题、备选答案、说者根据调查目的和要求所设计的，由一系列问题、备选答案、说明以及代码、表格等组成的一份调查表，即是将调查的内容书面明以及代码、表格等组成的一份调查表，即是将调查的内容书面化化重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲问卷设计的作用问卷设计的作用实施方便，提高调查精度实施方便，提高调查精度节省时间，提高效率节省时间，提高效率便于调查结果的分析和处理便于调查结果的分析和处理重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲4.2问卷结构和类型问卷结构和类型问卷的结构问卷的结构开头部分：一般包括标题、问候语、填写说明、问卷编号等开头部分：一般包括标题、问候语、填写说明、问卷编号等甄别部分甄别部分：甄别也称为过滤，它是先对被调查者进行甄别，筛选：甄别也称为过滤，它是先对被调查者进行甄别，筛选掉不符合要求的调查者或不需要问的部分，然后针对特定的调查掉不符合要求的调查者或不需要问的部分，然后针对特定的调查者进行调查者进行调查主体部分：主体部分的问题的类别如下表所示主体部分：主体部分的问题的类别如下表所示背景资料背景资料结束语结束语重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲问卷类型问卷类型自填式问卷和访问式问卷自填式问卷和访问式问卷结构式问卷和无结构式问卷结构式问卷和无结构式问卷（1）结构式问卷：是指问题的设置是按一定的提问方式和顺序进行的，问）结构式问卷：是指问题的设置是按一定的提问方式和顺序进行的，问卷中的问题具有先后顺序，后一题与前一题的回答相关，不能随意变动，卷中的问题具有先后顺序，后一题与前一题的回答相关，不能随意变动，被访者只能按问卷上问题的先后顺序一一作答。被访者只能按问卷上问题的先后顺序一一作答。例：例：A、您通常用什么品牌的洗衣粉？、您通常用什么品牌的洗衣粉？B、您为什么用这种洗衣粉？、您为什么用这种洗衣粉？结构式问卷根据答案的形式又分为封闭式、开放式和半封闭式问卷三种。结构式问卷根据答案的形式又分为封闭式、开放式和半封闭式问卷三种。（2）无结构式问卷。无结构式问卷是指问题的安排没有严格的顺序，前后）无结构式问卷。无结构式问卷是指问题的安排没有严格的顺序，前后问题之间无承接关系，可以交换顺序。问题之间无承接关系，可以交换顺序。重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲4.3问卷设计的原则和程序问卷设计的原则和程序问卷设计的原则问卷设计的原则达目的性原达目的性原易接受性原则易接受性原则简明性原则简明性原则匹配性原则匹配性原则问卷设计程序问卷设计程序重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲4.4问卷设计技巧问卷设计技巧问卷问题的设计问卷问题的设计开放型问题开放型问题封闭型问题封闭型问题分为两项选择分为两项选择、多项选择式、多项选择式、排序式、排序式、过滤式、过滤式、双向列联式、双向列联式回答项目的设计原则回答项目的设计原则穷尽性原则穷尽性原则互斥性原则互斥性原则重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲问题顺序的设计原则问题顺序的设计原则合逻辑性原则合逻辑性原则先易后难原则先易后难原则有趣的问题放在前面有趣的问题放在前面开放性问题放在后面开放性问题放在后面重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲案例：案例：下面是中国联通公司重庆分公司对下面是中国联通公司重庆分公司对CDMA手机所作的一项调查问卷。手机所作的一项调查问卷。这份问卷较简单，但我们可以从中看出问卷设计的上述重要原则：这份问卷较简单，但我们可以从中看出问卷设计的上述重要原则：联通联通CDMA手机网络质量问卷调查手机网络质量问卷调查尊敬的客户：尊敬的客户：您好！您好！在您和社会各界的热情关心和支持下，重庆联通在您和社会各界的热情关心和支持下，重庆联通CDMA业务业务得到了蓬勃发展，为了解您使用联通得到了蓬勃发展，为了解您使用联通CDMA网络的情况，不断提网络的情况，不断提高高CDMA网络质量，更好地为您和社会各界提供优质高效的网络网络质量，更好地为您和社会各界提供优质高效的网络服务质量。我们特进行这次服务质量。我们特进行这次CDMA网络质量问卷调查，请您在百网络质量问卷调查，请您在百忙中回答如下问题，我们不胜感激！忙中回答如下问题，我们不胜感激！您只需要在选择的答案前的标号上划您只需要在选择的答案前的标号上划，或写在横线上即可。，或写在横线上即可。重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲1.您您133手机通话有无出现如下问题：手机通话有无出现如下问题：A无信号无信号B信号弱信号弱C信号不稳定信号不稳定D发生漫游发生漫游E掉话掉话F回音现象回音现象G串话串话H话音断续话音断续I背景噪声强背景噪声强J、有信号但难打进打出、有信号但难打进打出K、接通后只能单向通话、接通后只能单向通话L、信号比以前弱、信号比以前弱M、其他：、其他：_（请填写其他您遇到的问题）（请填写其他您遇到的问题）N、没有以上情况、没有以上情况,很好（如选择此项，如下很好（如选择此项，如下24项不用填写，直接跳至第项不用填写，直接跳至第5题）题）2.出现上述问题的频率：出现上述问题的频率：A经常发生经常发生B、偶尔发生偶尔发生3.最近出现上述问题的具体位置：最近出现上述问题的具体位置：A、沙坪坝区、沙坪坝区B、九龙坡区、九龙坡区C、江北区、江北区D、渝中区、渝中区E、南岸区、南岸区F北碚北碚G、其他地方（请填写具体位置）：、其他地方（请填写具体位置）：_4.最近出现上述问题的具体时间（精确