APQC流程分类框架BPM课件

附录：流程分类框架（2004年）12 大类流程框架如下图所示 OPERATION PROCESS1.0 Develop Vision and Strategy2.0 Design and Develop Products and Service3.0 Market and Sell Products and Services4.0 Deliver Products and Services5.0 Manage Customer ServiceMANAGEMENT AND SUPPORT PROCESSES6.0 Develop and Manage Human Capital 7.0 Manage Information Technology and Knowledge8.0 Manage Financial Resources9.0 Acquire,Construct and Manage Property10.Manage Environment Health and Safety11.Manage External Relationships12.Manage Improvement and Change 附录 流程分类框架：运营流程（2004年）1 勾画愿景和战略1.1 定义业务概念和长期愿景1.1.1评估外部环境1.1.1.1 分析和理解竞争格局1.1.1.2 识别经济趋势1.1.1.3 识别政治和监管问题1.1.1.4 评估技术创新1.1.1.5 理解人口因素1.1.1.6 识别社会和文化变更1.1.1.7 理解生态相关因素1.1.2 调查市场并识别客户需求1.1.2.1 开展定性/定量分析1.1.2.2 采集和评估客户需求1.1.3 选择要进入的市场1.1.4 开展内部分析1.1.4.1 分析组织特性1.1.4.2 描述现有流程基线1.1.4.3 对系统和技术进行分析1.1.4.4 分析财务定位1.1.4.5 识别企业核心竞争力1.1.5 建立企业愿景1.1.5.1 使利益相关人对战略愿景达成一致1.2 制定业务战略1.2.1 制定整体使命描述1.2.2 评估战略备选方案1.2.3 对购并/收购/剥离战略进行设计和管理1.2.4 制定全公司的品牌战略1.2.5 制定知识管理战略1.2.5.1 识别所有关键职能领域的知识管理需求1.2.5.2 设计一个在核心职能领域进行知识管理的业务实例1.2.5.3 识别出公司和业务单元在知识管理方面的不同职责1.2.6 组织架构设计、安排组织单元之间的关系1.2.7 设计并设定组织目标1.2.8 阐明业务单元战略1.3 管理起步战略1.3.1 设计起步战略1.3.2 评估起步战略1.3.3 选择起步战略1.3.4 确定高阶战略2 产品/服务研发和提升2.1 产品/服务2.1.1 新产品/服务的战略和概念制定2.1.1.1 调研客户和市场需求2.1.1.2设计开发成本和质量目标2.1.1.3勾画产品生命周期并界定其中各期时间长度目标2.1.1.4 调研领先的技术、构件和研发需求2.1.2 设计新产品/服务,评估和改进已有产品/服务2.1.2.1 将客户需求转变为产品和/或服务需求2.1.2.2 产生新产品/服务创意2.1.2.3 根据新品研发战略评估已有产品2.1.2.4 识别已有产品/服务的改进点和扩展点2.1.2.5 定义产品/服务功能2.1.2.6 淘汰过时的产品/服务2.1.2.7 对产品/服务的效能测量指标进行识别和改进2.1.3 设计、构建和评估产品/服务2.1.3.1 将资源配置到产品/服务项目2.1.3.2 布置高阶资源的功能和技术评估2.1.3.3 产品和服务的详细设计2.1.3.4 将详细设计问档化2.1.3.5 构件原型2.1.3.6 清除质量/可靠性问题2.1.3.7 开展内部质量/服务检验并对灵活性进行评估2.1.3.8 识别出研发/提升的绩效指标2.1.3.9 与供应商和协议生产企业开展协同设计2.1.4 对新的或改进后的产品/服务进行市场检验2.1.4.1 布置详细的市场研究2.1.4.2 开展客户实验和访谈2.1.4.3 产品/服务特性和功能定稿2.1.4.4 技术要求定稿2.1.4.5 识别出对于生产/交付流程的改进要求2.1.5 生产核准被和市场发布2.1.5.1 对原型的生产与(或)交付流程进行设计和检验2.1.5.2 设计和获取必要的原料和设备2.1.5.3 实际对流程或方法论进行应用和检验2.1.5.4 对新产品/服务进行2.1.6对产品生产和服务交付提供支持2.1.7 对生产/交付流程变更的设计和实施提供支持2.1.7.1 监控生产运行2.1.7.2 识别出产品/服务的设计和参数配置变更2.1.7.3 为”现有产品/服务改进流程”采集反馈信息2.1.7.4 对产品/服务的交付流程测量指标进行识别3 产品/服务的营销3.1 指定营销、分销和渠道策略3.1.1 理解产品需求并预测客户购买行为3.1.2 识别市场细分和目标客户3.1.3 定义报价和定位3.1.4 对渠道战略进行定义和管理3.2 制定客户战略并加以管理3.2.1 制定客户管理战略3.2.2 设定客户管理目标3.2.3 开展销售预测3.2.4 确定销售总体预算3.2.5 确定客户管理测量标准3.2.6 整理/分析/评估客户管理结果3.3对广告定价和促销活动进行管理3.3.1 广告设计和管理3.3.1.1 制定广告目标和战略3.3.1.2 定义目标客户3.3.1.3 雇佣第三方广告机构3.3.1.4 开展广告活动3.3.2 沟通管理3.3.2.1 制定媒体预算3.3.2.2 制定媒体计划3.3.2.3 执行媒体计划3.3.3 渠道管理和商业活动管理3.3.4 定价设计和管理3.3.4.1 开展分产品预测、设定价格3.3.4.2 执行定价计划3.3.4.3 评估定价效果3.3.4.4 必要的定价改进3.3.3 渠道管理和商业活动管理3.3.4 定价设计和管理3.3.4.1 开展分产品预测、设定价格3.3.4.2 执行定价计划3.3.4.3 评估定价效果3.3.4.4 必要的定价改进3.3.5 促销活动设计和管理3.3.5.1 制定出能够”直达客户”的促销概念(注:direct-to-customer,例如药厂的直接面向病患的电视广告)3.3.5.2 进行”直达客户”的活动计划3.3.5.3 实验和执行”直达客户”的促销活动3.3.5.4 整理/分析/评估”直达客户”的促销效果评价标准3.3.5.5 改进”直达客户”的促销效果评价标准3.3.5.6 制定出能够”直达客户”的促销概念(注:trade-to-customer,例如药厂的直接面向医生的促销)3.3.5.7 进行”转达客户”的活动设计3.3.5.8 实验和执行”转达客户”的促销活动3.3.5.9 整理/改进/评估”转达客户”的促销效果评价标准3.3.5.10 改进”转达客户”的促销效果评价标准3.3.6 包装策略的制定和管理3.3.6.1 制定包装策略3.3.6.2 试验包装策略3.3.6.3 执行包装策略3.3.6.4 改进包装3.4 销售伙伴和联盟管理3.5 销售机会和销售漏斗管理3.5.1 对大客户进行识别和管理3.5.1.1 指定大客户计划3.5.1.2 识别优先级高的客户3.5.1.3 确定预算3.5.1.4 制定销售/大客户计划3.5.1.5 客户电话呼叫工作的排程3.5.1.6 销售计划达成共识后执行3.5.1.7 整理/分析/评估销售结果3.6 录入、处理和跟踪订单订单管理3.6.1 接受并验证销售订单3.6.2 采集和维护客户信息3.6.3 判明库存可用量3.6.4确定物流和运输安排3.6.5 将订单录入系统3.6.6 对缺货通知单和产品升级通知进行处理3.6.7 处理订单查询(涉及订单接受后的订单执行情况)4 产品/服务交付4.1计划并获取必要资源供应链计划4.1.1产品/服务的要货需求管理4.1.1.1 制定基线预测4.1.1.2 与客户形成协同计划4.1.1.3 达成公认预测 4.1.1.4 分配可承诺量(ATP)4.1.2 生成物料计划4.1.2.1 生成无限能力计划4.1.2.2 与供应商和协议生产商协同计划4.1.2.3识别关键物料和供应商能力4.1.2.4 生成有限能力计划4.1.3 生产排程4.1.3.1生成生产厂级的计划4.1.3.2 半成品库存的管理4.1.3.3 与供应商协同4.1.3.4 生成详细排程并执行4.2 物料和服务采购4.2.1 制定采购战略4.2.1.1 制定采购计划4.2.1.2 阐明采购要求4.2.1.3 将需求与供应商能力进行匹配4.2.1.4 分析公司的采购支出档案4.2.1.5 寻找效率和价值提升的机会4.2.2 选择供应商、制定/维护合同4.2.2.1 识别供应商4.2.2.2 供应商认证和检验4.2.2.3 合同谈判4.2.2.4 合同管理4.2.3 订购物料和服务4.2.3.1 请购和复核4.2.3.2 请购批准4.2.3.3 对供应商询价、并跟踪报价4.2.3.4 生成/传送采购订单4.2.3.5 推进采购订单进程、对相关问询做出令人满意地回复4.2.3.6到货接收记录4.2.3.7例外情况调查和处理4.2.4供应商评价和发展4.2.4.1 供应商信息监控和管理4.2.4.2 对采购支出情况以及供应商表现进行整理/分析4.2.4.3 对库存/生产流程提供支持4.3 产品的生产与交付4.3.1 生产排程4.3.2 产品生产4.3.3 设备维护排程和执行4.4 将产品/服务交付给客户4.4.1 确认个体客户的特定服务要求4.4.2 对满足服务所需的资源进行识别和排程4.4.3 为特定客户提供服务4.4.4 保证服务质量4.5物流和仓储管理4.5.1 制定物流策略4.5.1.1 将客户服务需求转化为物流需求4.5.1.2 对物流网络进行设计4.5.1.3 就外包需求进行沟通4.5.1.4 特定服务交付政策并加以维护4.5.1.5 对运输排程和成本进行优化 4.5.1.6 定义关键绩效指标4.5.2 对进场物流做出计划4.5.2.1 对进场物料接收做出计划4.5.2.2 对进场物流进行管理4.5.2.3 对进场交付的绩效进行监控4.5.2.4 退货管理4.5.3仓储运作4.5.3.1 对库存调拨进行跟踪4.5.3.2 对进场物品进行接收、检验和存储4.5.3.3 对产品可获得性进行跟踪4.5.3.4 挑货、包装和交运4.5.3.5 对库存准确度进行跟踪4.5.3.6 对第三方物流的储量和运输表现进行跟踪4.5.4 出场物流运输的运作4.5.4.1 对出场产品进行计划、运输和交货4.5.4.2 对承运商的交货表现进行跟踪4.5.4.3 运输车辆管理4.5.4.4 对承运商发票和单据进行处理和审核4.5.5退货管理：逆向物流管理4.5.5.1 退货认理4.5.5.2 执行逆向物流4.5.5.3 执行抢修和财货抢救4.5.5.4 对售后保证和索赔进行管理和处理5 客户服务管理5.1 制定客户关怀/客户服务战略5.2 建立客户档案并加以管理5.3 客户服务活动管理5.3.1 执行客户支持5.3.2 获取售后反馈5.3.3 对客户问询做出响应5.3.3.1 对信息问询做出响应5.3.3.2 对计费问询做出响应5.3.3.3 对服务问询做出响应5.3.4 对客户抱怨进行管理5.3.5 采集客户反馈并做出评估5.3.5.1 开展定量/定性评估5.3.6测量客户满意度5.3.6.1 监测对产品和服务的满意度5.3.6.2 监测对抱怨解决的满意度5.3.6.3 监测对沟通的满意度5.3.6.4 判定客户忠诚度/终生价值5.4整体客户管理（例如：关系建设与维护）附录附录 流程分类框架：管理和支持流程（流程分类框架：管理和支持流程（2004年）年）6.开发和管理人力资本6.1 创建和管理人力资源规划、政策和战略6.1.1HR战略的制定/整合/传递6.1.1.1识别组织对HR的战略性需求6.1.1.2 识别组织对HR的战术性需求6.1.1.3 定义HR和业务部门的角色和职责6.1.1.4 确定人力资源成本6.1.2 制定并实施人力资源计划6.1.2.1 制定员工总人数计划6.1.2.2 制定补贴计划6.1.2.3 制定继任计划6.1.2.4 制定员工多样性计划6.1.2.5 开发其他HR项目6.1.2.6 制定HR政策6.1.2.7 执行HR政策6.1.2.8 设计员工收益6.1.2 对计划进行监控和更新6.1.2.1 对目标的实现程度进行测量6.1.2.2 测量出对业务战略的贡献6.1.2.3 与利益相关者沟通计划、传递更新内容6.1.2.4 明晰HR部门带来的增值6.1.2.5 回顾和修订HR计划6.2 招募、筛选和聘用员工6.2.1 生成员工招募要求6.2.1.1 生成员工需求6.2.1.2 制定岗位描述6.2.1.3 发布招募需求6.2.1.4 对内部/外部的岗位发布网站进行管理6.2.1.5 改变/更新招募需求6.2.1.6对招聘经理进行通知6.2.1.7管理招聘日期6.2.2 招募候选人6.2.2.1 确定招募办法6.2.2.2 开展招聘活动6.2.2.3 对候选人提供者进行管理6.2.3 筛选候选人6.2.3.1 识别和开发候选人选择工具6.2.3.2 面试候选人6.2.3.3 考评候选人6.2.3.4 聘用和拒绝候选人6.2.4候选人背景调查的管理6.2.4.1保证候选人的背景信息的健全6.2.4.2开展背景检查6.2.4.3推荐/或不推荐候选人6.2.5新聘用人员/复聘人员的管理6.2.5.1 制定OFFER6.2.5.2 OFFER谈判s6.2.5.3 雇用候选人6.2.6 候选人跟踪6.2.6.1 在系统中创建该候选人的记录6.2.6.2 数据管理/跟踪6.2.6.3 未被聘用人员的信息存档和保留6.3培养员工并提供职位发展指导6.3.1员工定向管理6.3.1.1 开发员工入职程序并加以维护6.3.1.2 向经理介绍新员工6.3.1.3 工作场所介绍6.3.2对员工绩效进行管理6.3.2.1对绩效目标进行定义6.3.2.1.1设计绩效管理的架构和程序6.3.2.1.2从组织目标中提取个人和团队的目标6.3.2.1.3从岗位描述和/能力要求文件中明晰个人发展目标6.3.2.1.4就补贴的构成和原则进行沟通6.3.2.2对员工绩效进行回顾评价和管理6.3.2.2.1给员工指定教练和导师，并给员工提供指导6.3.2.2.2回顾员工的目标6.3.2.2.3根据目标来测评绩效6.3.2.2.4开展评估6.3.2.3对绩效管理本身进行评估和回顾6.3.2.3.1对效果进行评估6.3.2.3.2对目标进行回顾6.3.2.3.3明晰培训相关要求作为培训计划的素材6.3.3对员工关系进行管理6.3.3.1健康和安全管理6.3.3.2人事雇佣关系管理6.3.3.3对劳资双方就工资等问题谈判的流程进行管理6.3.3.4对帮助进行人事关系管理的合作伙伴的管理6.3.4对员工发展的管理6.3.4.1制定能力管理管理6.3.4.1.1定义组织和个人绩效对能力的要求6.3.4.1.2识别出目前技能存在的差距6.3.4.1.3制定计划以弥补差距6.3.4.1.4定义工作产出产出标准并保持产出和标准的协调一致6.3.4.2制定员工职业发展规划6.3.4.2.1设计职业发展规范的框架6.3.4.2.2设计绩效管理的架构和程序6.3.4.2.3从组织目标中提取个人和团队的目标6.3.4.2.4从岗位描述和/能力要求文件中明晰个人发展目标6.3.4.2.5就补贴的构成和原则进行沟通6.3.4.3对员工技能的发展进行管理6.3.5培养和培训员工6.3.5.1协调员工和组织的发展需求使一致6.3.5.2培养职能部门/流程所需的能力6.3.5.3通过对所需和可得技能的分析来明确培训要求6.3.5.4对员工和管理层的培训项目进行开发执行和管理6.3.5.4.1执行后对培训和培训项目的再完善6.3.5.4.2评估培训效果6.3.6对员工的潜能进行管理6.3.6.1将需求和资源进行匹配6.4奖励和保留员工6.4.1对奖金表扬和激励项目进行设计和管理6.4.1.1设计薪水/工资的架构和计划6.4.1.2制定津贴和奖金计划6.4.1.3对津贴和奖金的竞争力进行分析6.4.1.4根据财务津贴和HR政策来明晰对薪资的需求6.4.1.5工资管理并实施至员工6.4.1.6奖励和激励员工6.4.2津贴的管理和执行6.4.2.1提供员工津贴项目6.4.2.1.1退休计划6.4.2.1.2保险计划6.4.2.1.3医疗计划6.4.2.1.4储蓄计划6.4.2.2对津贴的申领登记进行管理6.4.2.3对权利诉求的处理6.4.2.4保证津贴的调和一致6.4.3员工援助和保留的管理6.4.3.1开展一些专项项目以帮助员工达成工作/生活的平衡6.4.3.2对家庭支持系统进行开发6.4.3.3对保留和激励指标回顾6.4.3.4对薪水计划进行回顾6.4.4薪水册管理6.5员工重新安置和退休6.5.1晋升和降级流程的管理6.5.2免职管理6.5.3退休管理6.5.4请假管理6.5.5为被解雇的员工提供求职帮助的设计和实施6.5.6个人定岗的管理6.5.7员工换岗和工作安排的管理6.5.8减员和退休的管理6.5.9移民国外的管理6.5.10员工换岗流程的管理6.6员工信息管理6.6.1汇报流程的管理6.6.2员工查询流程的管理6.6.3员工信息的管理和维护6.6.4内容管理6.6.5HR信息系统的管理6.6.7工作时间和考勤的管理6.6.8员工沟通的管理6.6.8.1制定员工沟通计划6.6.8.2对员工建议进行采集和管理6.6.8.3员工抱怨管理6.6.8.4员工沟通的刊印7 信息技术和知识管理7.1 对信息系统管理进行规划7.1.1 理解业务部门和用户对信息和知识的需求7.1.2 对服务水平进行定义和管理7.1.3 制定信息管理和知识管理的战略7.1.4 从业务战略提取信息系统需求7.1.5 定义企业信息系统架构7.1.6 对信息技术/方法论做出规划和预测7.1.6.1 开展研究7.1.6.2 对各类IT产出信息进行跟踪管理7.1.7 建立企业数据标准7.1.8 建立信息系统质量标准和控制7.1.9 建立信息系统安全标准和控制方法7.1.10 对IT产出/能力进行营销7.1.11制定和跟踪IT计划7.1.12项目管理7.1.13IT供应商管理管理7.1.14IT客户满意度管理7.2应用系统开发和维护7.2.1设计开发和应用企业信息系统7.2.1.1对具体需求进行评估并判定其可行性7.2.1.2设计信息系统架构7.2.1.3信息系统的详细设计7.2.1.4购买和开发信息系统7.2.1.5测试评估和实施企业支持系统7.2.1.6信息系统的参数配置管理7.2.2信息和内容的管理7.2.2.1对企业信息架构的设计和维护7.2.2.2信息所有者的指定和维护7.2.2.3对信息分类进行设计和维护7.2.2.4为每一种信息类型指定安全级别并进行维护7.2.2.5对信息管理的标准政策和程序进行设计和维护7.2.2.6业务记录和文档的管理7.2.3实现系统安全和控制7.2.3.1建立系统安全策略和安全级别7.2.3.2测试评估和实施系统安全和控制7.3 信息系统基础设施/数据中心运作管理7.3.1 集中式信息技术资产的管理7.3.2 集中式运营服务的提供7.3.3 分布式信息技术资产的管理7.3.4 信息技术网络运营的管理7.3.5 确保业务连续性（例：灾难/紧急事件准备度）7.3.6 信息技术基础设施的安全和控制的测试评估和实施7.3.7 进行计量/计费7.3.8 IT库存和资产的管理7.3.9 提供运营支持7.4 IT服务支持7.4.1 可获得性管理7.4.2 设备管理7.4.3 备份/恢复管理7.4.4 绩效/能力管理7.4.5 事件管理7.4.6 问题管理7.5 使得协同工作成为可能7.5.1 调查知识工人项目团队和实践社团的特殊需求7.5.2 评估和选择协同技术7.5.3 评估目录和专家定位系统7.5.4 定义和安排角色以支持协同工作和内容7.6 运用变革管理的原则来实施新技术7.6.1 对变革做出计划7.6.2 变革时间表的管理7.6.3 实施变革8 财务管理8.1 财务规划和管理会计的开展8.1.1 开展规划/预算/预测8.1.1.1 预算政策和程序的制定与维护8.1.1.2 定期预算和计划的部署8.1.1.3 定期预测的部署8.1.2 成本会计和成本控制的开展8.1.2.1 库存会计的开展8.1.2.2 销售成本分析8.1.2.3 生产成本管理8.1.2.4 差异分析8.1.2.5 出具获利能力分析报表8.1.3 成本管理的开展8.1.3.1 识别关键成本因子8.1.3.2 对成本因子进行测评8.1.3.3 识别关键活动8.1.3.4 资产安置和利用的管理8.1.4 财务表现的评估和管理8.1.4.1 客户和产品的维度的获利能力评估8.1.4.2 新产品评估8.1.4.3 生命周期成本核算8.1.4.4 客户和产品组合的优化8.1.4.5 跟踪新客户和产品战略的财务表现8.1.4.6 部署基于活动的表现评测8.1.4.7 持续成本改进管理8.2 收入会计的开展8.2.1 客户信用管理8.2.1.1 制定信用政策8.2.1.2 新客户信用的分析和审批8.2.1.3 对现有客户的回顾8.2.1.4 出具信用/收款报表8.2.2给客户开票8.2.2.1 维护客户/产品主记录8.2.2.2 生成客户计费信息8.2.2.3 将计费信息传递至客户8.2.2.4 应收登帐8.2.2.5 对客户关于计费的查询作出响应8.2.3 应收处理 8.2.3.1 制定应收政策8.2.3.2 客户付款接收/入银行帐户8.2.3.3 现金汇款处理8.2.3.4 准备应收报表8.2.3.5 将应收活动过至总帐8.2.4 收款管理和处理8.2.4.1 针对拖欠户制定政策8.2.4.2 分析拖欠户的财务能力8.2.4.3 与拖欠户联系/谈判8.2.4.4 内部讨论解决办法8.2.4.5 调整/销帐的处理8.2.5 帐务调整/扣除额的管理和处理8.2.5.1 制定帐务调整的政策/程序8.2.5.2 调整分析8.2.5.3 与客户联系/谈判8.2.5.4 内部讨论解决办法8.2.5.5 准备冲帐发票8.2.5.6 和处理相关的帐目登帐8.3 总帐和报表管理8.3.1 政策和程序的管理8.3.1.1 就服务水平协议进行协商8.3.1.2 制定财务政策8.3.1.3 设立审批额度并执行8.3.1.4 构建常见的财务系统8.3.2开展总帐会计8.3.2.1维护科目表8.3.2.2登帐处理8.3.2.3分摊处理8.3.2.4期末调整的处理（例：利息和货币转换等）8.3.2.5公司间交易的处理8.3.2.6总帐科目平衡8.3.2.7合并报表8.3.2.8试算平衡8.3.2.9管理调整8.3.3固定资产会计8.3.3.1制定固定资产会计政策和程序8.3.3.2对固定资产的主要数据文件进行维护8.3.3.3固定资产增加或报废处理和记录8.3.3.4固定资产调整/改造/重估/转移的处理8.3.3.5固定资产维护和修理费用的处理记录8.3.3.6折旧计算和记录8.3.3.7固定资产帐调帐8.3.3.8固定资产（包括实物库存）跟踪8.3.3.9为税务、法务和常规报表事宜提供固定资产数据8.3.4提供财务报表8.3.4.1准备业务单元财务报告8.3.4.2准备合并财务报表8.3.4.3出具业务单元报表/审核管理报表8.3.4.4出具合并报表/审核成本管理报表8.3.4.5准备提交给董事会的财务报告8.3.4.6生成季度/年度的财务文件和提交给股东的财务报告8.3.4.7生成常规报表8.4固定资产管理8.4.1开展资产规划和投资项目审批8.4.1.1制定资产投资政策和程序8.4.1.2制定资产支出计划和预算并审批8.4.1.3投资项目和固定资产购买的审批8.4.1.4审批进程中投资理由的说明 8.4.2投资项目的财务管理8.4.2.1投资项目立项8.4.2.2投资相关往来财务记录8.4.2.3投资项目与预算花费的监控和跟踪8.4.2.4项目的关闭/资本化8.4.2.5已完成的投资项目的财务回报测评8.5工资处理8.5.1工时报告8.5.1.1制定政策和程序8.5.1.2采集和记录员工工时信息8.5.1.3带薪假/不带薪假的分析和报告8.5.1.4常规加班时间和其他时段的监察8.5.1.5员工利用率分析和报告8.5.2 工资支付的管理8.5.2.1 将工时录入工资发放系统8.5.2.2 员工收入信息的维护和管理8.5.2.3 应扣减项的维护和管理8.5.2.4 监察员工税务状态变化8.5.2.5 工资发放8.5.2.6 手签支票发放8.5.2.7 期末调整处理8.5.2.8 对员工关于工资发放的查询作出响应8.5.3 税务管理8.5.3.1 应缴纳税额的计算与缴付8.5.3.2 生成和发放员工年度税务报告8.5.3.3 常规工资缴税表的归档8.6应付和退费处理8.6.1 应付处理8.6.1.1 将付款申请单和采购订单供应商主文档进行对验8.6.1.2 电子商务维护和管理8.6.1.3 发票复核并将信息键入应付管理计算机系统8.6.1.4 付款审批8.6.1.5 财务利息和反转处理8.6.1.6 税务处理8.6.1.7 例外事件的调查和处理8.6.1.8 办理付款8.6.1.9 对关于应付的查询作出响应8.6.1.10 保留财务记录8.6.1.11 财务记录调整8.6.2 退费处理8.6.2.1 制定退费政策和审批限额并加以沟通8.6.2.2 相关税务数据采集报告8.6.2.3 退费和预付的审批8.6.2.4 退费和预付的办理8.6.2.5 业主往来帐户管理8.7 理财管理8.7.1 制定理财计划、政策和程序8.7.2 现金管理8.7.2.1 短期现金计划8.7.2.2 现金平衡管理8.7.2.3 现金等值品管理8.7.2.4 现金收入管理8.7.2.5 准备现金预测8.7.2.6 信用监控8.7.2.7 现金流出监控8.7.2.8 现金状态报告8.7.3 银行帐户整合理顺8.7.4 财务风险管理8.8 内控管理8.8.1 建立严密的内控流程，包括职责隔离等8.8.2 与内外部的审计师会晤讨论他们对内控的评估8.8.3 对信息系统和电子商务上的内部控制的严密性进行评估8.8.4 创建一个员工可以通由其汇报可疑的信任缺陷的流程8.8.5 创建一个对抱怨进行调查的正式流程8.8.6 提出补救建议8.8.7 对审计结果进行汇报8.9 税务管理8.9.1 制定税务策略和计划8.9.2 税务处理8.9.2.1 执行税务计划/策略8.9.2.2 准备申报8.9.2.3 准备国外税务事宜处理8.9.2.4 延交税计算8.9.2.5 税务记帐8.9.2.6 税务法规遵循性监控8.9.3 对关于税务的问询作出响应8.9.4 国际基金/购并的管理8.9.4.1 国际汇率监控8.9.4.2 交易管理8.9.4.3 期货流通8.9.4.4 结果报告9 物业的获得、建设和管理9.1 物业设计和建设9.1.1 制定物业战略9.1.2 地点规划9.1.3 物业能力计划9.1.3.1 对物业能力进行设计9.1.3.2 对预算进行分析9.1.3.3 选择物业9.1.3.4 条款谈判9.1.3.5 对建设过程的管理9.1.3.6 老物业的处置9.1.4 工作场所和工作用品的提供9.1.5 工作场所和工作用品的获得9.1.5.1 对工作场所和工作用品的配置/排列/功能进行变更9.2 工作场所和工作用品的维护9.2.1 人员和用品转移9.2.1.1 人员的转移9.2.1.2 物料和工具的转移9.2.2 工作场所和工作用品的维修9.2.3 为工作场所和工作用品提供保养维护9.2.4 安全管理9.3 工作场所和工作用品的处置9.3.1 设备处置9.3.2 工作场所的处置9.4 人身危险的管理9.5 资产设备的管理10 环境健康和安全管理环境健康和安全管理10.1 明确健康、安全和环境的影响10.1.1 评估产品、服务、运营对环境的影响10.1.2 开展健康、安全和环境审计10.2 策划并执行健康、安全和环境的专项工作10.2.2 识别法规规定和利益相关人的需求10.2.2 评估未来的风险和机会10.2.3 制定政策10.2.4 对环境健康和安全事件进行记录和管理10.3 员工培训教育10.3.1 与利益相关人的沟通和提供支持10.4 对健康、安全和环境专项工作的监控和管理10.4.1 对环境健康和安全的成本收益进行管理10.4.2 对环境健康和安全的指标进行测评和报告10.4.2.1 实施应急处理10.4.2.2 实施污染预防10.4.3 向员工提供环境健康和安全方面的支持10.5 确保和法规的一致10.5.1 一致性监控10.5.2 开展一致性审核10.5.3 遵守法规相关人的要求10.6 补救措施管理10.6.1 制定补救计划10.6.2 联系专家并交换意见10.6.3 识别并贡献所需的资源10.6.4 调查法律问题10.6.5 调查危害原因10.6.6 修订或制定政策11 外部关系管理外部关系管理11.1 投资者关系建设11.1.1 对债权人关系进行计划、建设和管理11.1.2 对分析师关系进行计划、建设和管理11.1.3 与股东沟通11.2 政府和行业关系管理11.2.1 管理和政府之间的行业关系11.2.2 管理与类政府实体的关系11.2.3 管理与贸易/行业组织的关系11.2.4 对游说疏通活动的管理11.3 董事会关系管理11.3.1 结果汇报11.3.2 提交审计11.4 法律和道德问题的管理11.4.1 制定道德观政策11.4.2 公司治理政策的管理11.4.3 策划并开展预防性法务工作11.4.4 确保和法律道德规定的一致11.4.5 外部律师的管理11.4.5.1 对问题进行评估并明晰工作需求11.4.5.2 雇佣/保留外部律师如必要11.4.5.3 接收策略/预算11.4.5.4 接收工作成果、对工作过程进行管理和监控11.4.5.5 付费处理11.4.5.6 跟踪法务活动/成效表现11.4.6 知识产权保护11.4.6.1 版权与专利管理11.4.6.2 知识产权权利和限制的维护11.4.6.3 许可证条款的管理11.4.6.4 买卖特权的管理11.4.7 争议和诉讼的解决11.4.8 提供法律建议/咨询11.4.9 谈判并签署文件/合同11.5 公共关系管理11.5.1 全球级客户的关系管理11.5.2 贸易/行业组织关系的管理11.5.3 全球战略级供应商关系的管理11.5.4 社区关系管理11.5.5 媒体关系管理11.5.6 推进政治的稳定性11.5.7 生成新闻稿12 对改进和变革进行管理12.1 对于组织绩效进行测评12.1.1 构建企业测评系统模型12.1.2 对流程的绩效进行测评12.1.3 对产品和服务质量进行测评12.1.4 对质量成本进行测评12.1.5 对成本进行测评12.1.6 对周期时间进行测评12.1.7 对生产率进行测评12.1.8 测评对客户的影响12.1.9 质量成本进行测评12.2 对流程和职能的绩效开展评估12.2.1 基于外部标准开展评估12.2.2 基于内部标准开展评估12.3 开展知识管理的评估12.3.1 对现有的知识管理实现方法进行评估12.3.2 识别出差距和需求12.3.3 对现有的知识管理实现方法进行改进12.3.4 开发新的知识管理实现方法12.4 对绩效开展标杆瞄准12.4.1 建立标杆标准的能力12.4.2 开展流程的标杆瞄准12.4.3 开展与竞争对手的标杆瞄准12.4.4 开展差距分析以明晰变革的必要性和所需的变革程度12.4.5 确立变革的需求12.4.6 实施改进活动12.5 对变革的管理12.5.1 对变革做出计划12.5.1.1 选择一个稳健的流程改进方法论12.5.1.2 对变革准备度进行评估12.5.1.3 明晰利益相关人12.5.1.4 识别拥护者并使拥护者参与进来12.5.1.5 成立设计小组12.5.1.6 定义范围12.5.1.7 理解当前的状态12.5.1.8 定义未来状态12.5.1.9 开展风险分析12.5.1.10 对文化因素进行评估12.5.1.11 确定变革管理的责任主体12.5.1.12 识别出变革的障碍12.5.1.13 明晰变革的使能因素12.5.1.14 识别资源并开发的方法12.5.2 对变革进行设计12.5.2.1 对该变革与其他举措的关联进行评估12.5.2.2 制定变革管理计划12.5.2.3 制定培训计划12.5.2.4 制定沟通计划12.5.2.5 制定奖励/激励计划12.5.2.6 确立衡量标准12.5.2.7 确立/阐明新的角色12.5.2.8 明晰预算/角色12.5.3 实施变革12.5.3.1 提出对变革/提升的承诺12.5.3.2 对流程和系统进行重组12.5.3.3 支持朝向新角色的迁移以及现任者的退出策略12.5.3.4 对变革进行监控12.5.4 对改进的持续12.5.4.1 对改进后流程的绩效进行监控12.5.4.2 从变革流程中汲取经验教训并复用12.5.4.3 开展必要的改进生命没有回头路，事故没有后悔药。5月-245月-24Saturday,May 4,2024全员用心做得好，企业提升跟着跑。10:29:39 10:29:39 10:29 5/4/2024 10:29:39 AM严格规章制度，确保施工安全，治理事故隐患，监督危险作业。5月-2410:29:39 10:29 May-2404-May-24整理整顿精神好，品质检点状况好。10:29:39 10:29:39 10:29 Saturday,May 4,2024若要产品好，个人品质要提。5月-245月-2410:29:39 10:29:39 May 4,2024质量是企业的生命。2024 年5月4日10:29 上午5月-245月-24牢记生产安全，事故与你无缘。04 五月 202410:29:39 上午10:29:39 5月-24安全用电，节约用水。消防设施，定期维护。五月 2410:29 上午5月-2410:29 May 4,2024思一思，研究改善措施，试一试，坚持不懈努力。2024/5/4 10:29:3910:29:39 04 May 2024产品批次能鉴别，问题产生能解决。10:29:39 上午10:29 上午10:29:39 5月-24检查隐患横眉冷对，杜绝事故笑逐颜开。5月-245月-2410:29 10:29:39 10:29:39 May-24人人有专职，工作有程序，检查有标准，做好留证据。2024/5/4 10:29:39Saturday,May 4,2024品质企业致胜的关键。5月-242024/5/4 10:29:395月-24谢谢大家！谢谢大家！