8D培训经典教材

HaierFungchoiPackagingandPrintingGroup2010Version1.0质量培训质量培训 Quality Training Quality Training之之 8D Report 8D Report 专场专场HaierFungchoiPackagingandPrintingGroup2010Version1.08D Report8D Report-内容概要8D8D理论基础理论基础8D8D报告的涵义报告的涵义8D8D报告的使用方法报告的使用方法8D8D报告举例报告举例8D8D报告演练报告演练8D8D简介简介8D8D报告的适用范围报告的适用范围HaierFungchoiPackagingandPrintingGroup2010Version1.08D Report8D Report-简介8D8D简介简介8D最早是美国福特公司使用的经典质量问题分析手法。二战期间，美国政府率先采用一种类似8D的流程“军事标准1520”，又称之为“不合格品的修正行动及部署系统”。1987年，福特汽车公司首次用书面记录下8D法，在其一份课程手册中这一方法被命名为“团队导向的问题解决法”（Team Oriented Problem Solving）。当时，福特的动力系统部门正被一些经年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提请福特集团提供指导课程，帮助解决难题。HaierFungchoiPackagingandPrintingGroup2010Version1.08D Report8D Report-简介8D8D简介简介8D的原名叫做8 Disciplines，意思是8个人人皆知解决问题的固定步骤。是Ford公司全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之后已成为QS9000/ISO TS16949、福特公司的特殊要求。凡是做FORD的零件，必须采用8D 作为品质改善的工具，目前有些企业并非 FORD 的供应商或汽车业的合作伙伴，也很喜欢用这个方便而有效的方法解决品质问题，成为一个固定而有共识的标准化问题解决步骤。HaierFungchoiPackagingandPrintingGroup2010Version1.08D Report8D Report-理论基础8D8D报告的涵义报告的涵义识别并解决质量问题的一种方法识别并解决质量问题的一种方法对产品和过程进行改进的一种方法对产品和过程进行改进的一种方法定义定义由由8 8个流程构成个流程构成HaierFungchoiPackagingandPrintingGroup2010Version1.08D Report8D Report-理论基础8D8D报告的涵义报告的涵义文件记录抱怨内容，解决问题的负责人及其任务分工文件记录抱怨内容，解决问题的负责人及其任务分工系统化的流程系统化的流程优点优点所有解决问题的步骤有连贯的记录所有解决问题的步骤有连贯的记录确保找出问题的根本原因，并能使问题得到彻底解决确保找出问题的根本原因，并能使问题得到彻底解决HaierFungchoiPackagingandPrintingGroup2010Version1.08D Report8D Report-理论基础8D8D报告的涵义报告的涵义培训需要大量时间培训需要大量时间方法复杂方法复杂缺点缺点HaierFungchoiPackagingandPrintingGroup2010Version1.08D Report8D Report-理论基础8D8D报告的适用范围报告的适用范围该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题 8D8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标。方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标。8D8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有用的工具。用的工具。也适用于过程能力指数低于其应有值时有关问题的解决也适用于过程能力指数低于其应有值时有关问题的解决 面对顾客投诉及重大不良时，提供解决问题的方法面对顾客投诉及重大不良时，提供解决问题的方法 HaierFungchoiPackagingandPrintingGroup2010Version1.08D Report8D Report-理论基础8D8D报告的使用方法报告的使用方法团队仔细检查团队仔细检查8D8D报告中的每一步报告中的每一步定义每一步的任务定义每一步的任务指定每一项任务的具体负责人指定每一项任务的具体负责人在在8D8D报告中记录每一步的执行结果报告中记录每一步的执行结果HaierFungchoiPackagingandPrintingGroup2010Version1.08D Report8D Report-理论基础8D8D报告的使用方法报告的使用方法建立团队（成立改善小组）建立团队（成立改善小组）D1问题描述问题描述D2实施并验证围堵措施（即应急对策或叫临时对策）实施并验证围堵措施（即应急对策或叫临时对策）D3分析分析根本原因根本原因D4选择并验证纠正措施（制定永久对策或叫长期对策）选择并验证纠正措施（制定永久对策或叫长期对策）D5实施永久性纠正措施（即实施实施永久性纠正措施（即实施/确认）确认）D6预防再次发生（即采取预防措施）预防再次发生（即采取预防措施）D7团队祝贺团队祝贺D88D8D工作方法的工作方法的8 8个步骤个步骤HaierFungchoiPackagingandPrintingGroup2010Version1.08D Report8D Report-理论基础8D8D报告的使用方法报告的使用方法 8D是解决问题的8条基本准则或称8个工作步骤，但在实际应用中却有9个步骤。D0D0：征兆紧急反应措施（准备）。目的:主要是为了看此类问题是否需要用8D来解决，如果问题太小，或是不适合用8D来解决的问题，例如价格，经费等等，这一步是针对问题发生时候的紧急反应。关键要点:判断问题的类型、大小、范畴等等。与D3不同，D0是针对问题发生的反应，而D3是针对产品或服务问题本身的暂时应对措施。HaierFungchoiPackagingandPrintingGroup2010Version1.08D Report8D Report-理论基础8D8D报告的使用方法报告的使用方法D1-D1-建立团队建立团队（成立改善小组）（成立改善小组）建立一个多功能团队，团队中的成员必须具备一定的知识（关建立一个多功能团队，团队中的成员必须具备一定的知识（关于产品及其生产过程的），时间，权威，精力来解决问题并执于产品及其生产过程的），时间，权威，精力来解决问题并执行必要的措施。行必要的措施。指定团队负责人指定团队负责人确保团队成员不要太多，否则影响反应速度。确保团队成员不要太多，否则影响反应速度。在在8D8D报告中记录团队中每个人的名字和所负责的工作。报告中记录团队中每个人的名字和所负责的工作。HaierFungchoiPackagingandPrintingGroup2010Version1.08D Report8D Report-理论基础8D8D报告的使用方法报告的使用方法D2-D2-问题描述问题描述尽可能好地阐明问题尽可能好地阐明问题尽可能详尽地描述问题尽可能详尽地描述问题Who Who 问题出现涉及到的人问题出现涉及到的人What What 问题是什么问题是什么When When 什么时候发生什么时候发生Where Where 在哪里发生在哪里发生Why Why 为什么会发生为什么会发生How How 如何发生如何发生How many How many 会（可能）影响有多少产品会（可能）影响有多少产品5W2HHaierFungchoiPackagingandPrintingGroup2010Version1.08D Report8D Report-理论基础8D8D报告的使用方法报告的使用方法D2-D2-问题描述问题描述收集并分析数据收集并分析数据明确危害的扩展明确危害的扩展将问题归类（由有设计、生产将问题归类（由有设计、生产引起）引起）HaierFungchoiPackagingandPrintingGroup2010Version1.08D Report8D Report-理论基础8D8D报告的使用方法报告的使用方法D3-D3-实施并验证围堵措施实施并验证围堵措施（即应急对策或叫临时对策）（即应急对策或叫临时对策）明确并实施临时措施减少问题的危害，预防问题蔓延。明确并实施临时措施减少问题的危害，预防问题蔓延。追回在途产品，隔离库存品，在线成品及半成品追回在途产品，隔离库存品，在线成品及半成品例如：例如：100%100%挑选挑选通知客户在途，库存以及在生产的产品的数量。通知客户在途，库存以及在生产的产品的数量。持续监控临时措施来验证他们的有效性。持续监控临时措施来验证他们的有效性。HaierFungchoiPackagingandPrintingGroup2010Version1.08D Report8D Report-理论基础8D8D报告的使用方法报告的使用方法D4-D4-分析根本原因分析根本原因识别并列出所有可能引起问题的原因（石川图，又称因果图或鱼刺图）识别并列出所有可能引起问题的原因（石川图，又称因果图或鱼刺图）对照发生的问题和现有的数据对照发生的问题和现有的数据通过测试和实验证明根本原因通过测试和实验证明根本原因核对各个原因是否导致问题的出现（是否为根本原因）核对各个原因是否导致问题的出现（是否为根本原因）5 5个为什么方法个为什么方法为什么会发生？为什么流出到客户？为什么会发生？为什么流出到客户？为什么体系失效？为什么体系失效？HaierFungchoiPackagingandPrintingGroup2010Version1.08D Report8D Report-理论基础8D8D报告的使用方法报告的使用方法D5-D5-选择并验证纠正措施选择并验证纠正措施（制定永久对策或叫长期对策）（制定永久对策或叫长期对策）描述所有计划采取的解决措施描述所有计划采取的解决措施纠正措施应明确（由谁，什么时间，以何种方式来执行）并且可评价测量纠正措施应明确（由谁，什么时间，以何种方式来执行）并且可评价测量通过试验来验证所采取措施的有效性通过试验来验证所采取措施的有效性注意力应集中在预防错误，而不仅仅是察觉错误。注意力应集中在预防错误，而不仅仅是察觉错误。确保所选择的纠正措施能解决已发生的问题，与此同时不会引起其它问题确保所选择的纠正措施能解决已发生的问题，与此同时不会引起其它问题的出现。的出现。重复执行步骤重复执行步骤D4D4和和D5D5直到证明所选取的解决措施能解决问题直到证明所选取的解决措施能解决问题HaierFungchoiPackagingandPrintingGroup2010Version1.08D Report8D Report-理论基础8D8D报告的使用方法报告的使用方法D6-D6-实施永久性纠正措施（即实施实施永久性纠正措施（即实施/确认）确认）对所采取的措施建立一个实施计划对所采取的措施建立一个实施计划每一步计划都指定相应的负责人每一步计划都指定相应的负责人设法来控制实施的措施，以确保这些措施能真正的解决问题。设法来控制实施的措施，以确保这些措施能真正的解决问题。也可以在客户端检查纠正措施的有效性也可以在客户端检查纠正措施的有效性永久性纠正措施实施后，可以停止临时措施。永久性纠正措施实施后，可以停止临时措施。采纳能改进过程的实施方案采纳能改进过程的实施方案个人行为如：警告、培训等并没有改进过程！个人行为如：警告、培训等并没有改进过程！HaierFungchoiPackagingandPrintingGroup2010Version1.08D Report8D Report-理论基础8D8D报告的使用方法报告的使用方法D7-D7-预防再次发生（即采取预防措施）预防再次发生（即采取预防措施）选定并执行预防措施来防止类似问题发生在其它或将来的产品及过程上选定并执行预防措施来防止类似问题发生在其它或将来的产品及过程上这意味着：这意味着：检查并更新规格检查并更新规格更新培训程序（检查是否有足够的胜任力）更新培训程序（检查是否有足够的胜任力）检查并更新作业指导书检查并更新作业指导书检查并更新过程参数检查并更新过程参数检查并更新控制计划检查并更新控制计划更新更新FMEAFMEA改进管理系统改进管理系统/控制体系控制体系/说明书说明书/指导方针以及其它日常的流程指导方针以及其它日常的流程FMEAFMEA（Failure Mode and Failure Mode and Effects Analysis Effects Analysis）：失效模）：失效模式与影响分析）。由于产品故式与影响分析）。由于产品故障可能与设计、制造过程、使障可能与设计、制造过程、使用、承包商用、承包商/供应商以及服务有供应商以及服务有关，因此关，因此FMEAFMEA又细分为：又细分为：DFMEA:DFMEA:设计设计FMEA FMEA PFMEA:PFMEA:过程过程FMEA FMEA EFMEA:EFMEA:设备设备FMEA FMEA SFMEA:SFMEA:体系体系FMEA FMEA 其中设计其中设计FMEAFMEA和过程和过程FMEAFMEA最为常用。最为常用。HaierFungchoiPackagingandPrintingGroup2010Version1.08D Report8D Report-理论基础8D8D报告的使用方法报告的使用方法D8-D8-团队祝贺团队祝贺团队祝贺团队祝贺对团队工作做出相关反馈对团队工作做出相关反馈多所做出努力和成绩给予赏识和激励多所做出努力和成绩给予赏识和激励未来需要改进的地方未来需要改进的地方HaierFungchoiPackagingandPrintingGroup2010Version1.08D Report8D Report-8D报告举例D4-D4-分析根本原因分析根本原因根本原因？根本原因？工人没有按照作业指导书操作工人没有按照作业指导书操作为什么工人不按照作业指导书操作？为什么工人不按照作业指导书操作？作业指导书是否描述清晰？有图片来指导吗？作业指导书是否描述清晰？有图片来指导吗？作业指导书有躺在某个地方睡觉吗？作业指导书有躺在某个地方睡觉吗？关键工序，有对工人进行详细的上岗培训吗？他关键工序，有对工人进行详细的上岗培训吗？他/她能胜她能胜任吗？任吗？工作环境存在问题吗？（时间紧迫？过度劳累？工作环境存在问题吗？（时间紧迫？过度劳累？）HaierFungchoiPackagingandPrintingGroup2010Version1.08D Report8D Report-8D报告举例D4-D4-分析根本原因分析根本原因根本原因？根本原因？仓储和运输部门的工人粗心大意仓储和运输部门的工人粗心大意为什么混淆的零件或者没有完成的产品会发货给客户？为什么混淆的零件或者没有完成的产品会发货给客户？半成品，成品存放区域是否明确？半成品，成品存放区域是否明确？半成品，成品是否有标识？半成品，成品是否有标识？标识是否清晰并且易于识别？标识是否清晰并且易于识别？仓储仓储+运输有运输有四眼原则四眼原则吗？吗？“四眼原则四眼原则”(FourEyesPrincipal)，源于西，源于西门子的管理制度，又称门子的管理制度，又称“四眼四眼”管理原则，是指所管理原则，是指所有的重大业务决策都必须有的重大业务决策都必须由技术主管和商务主管共由技术主管和商务主管共同作出决策，以保证运营同作出决策，以保证运营战略能平衡商业、技术和战略能平衡商业、技术和销售等各方面的风险。即销售等各方面的风险。即至少有四只眼睛同时盯住至少有四只眼睛同时盯住一笔业务。一笔业务。HaierFungchoiPackagingandPrintingGroup2010Version1.08D Report8D Report-8D报告举例D5-D5-选择并验证纠正措施（制定永久对策或叫长期对策）选择并验证纠正措施（制定永久对策或叫长期对策）纠正措施？纠正措施？对工人进行详细的培训对工人进行详细的培训以前有培训吗？为什么失效？以前有培训吗？为什么失效？以何种形式？以何种形式？什么时候完成？什么时候完成？如何进行有效性评价？如何进行有效性评价？如果工人生病或者离开工厂会怎样？其他工人会怎么？如果工人生病或者离开工厂会怎样？其他工人会怎么？HaierFungchoiPackagingandPrintingGroup2010Version1.08D Report8D Report-8D报告举例D6-D6-实施永久性纠正措施（即实施实施永久性纠正措施（即实施/确认）确认）纠正措施？纠正措施？“在下一批产品中会发现在下一批产品中会发现”针对问题的措施要定义清楚！针对问题的措施要定义清楚！-问题也要定义清楚问题也要定义清楚过程提高是必需的过程提高是必需的-而不是个人措施而不是个人措施如何发现？如何发现？“组织对操作工人的培训，指出问题点组织对操作工人的培训，指出问题点”如何培训？什么时候？如何培训？什么时候？“在线控制在下一批产品中将会认真检查在线控制在下一批产品中将会认真检查”如何检查？控制计划？如何检查？控制计划？HaierFungchoiPackagingandPrintingGroup2010Version1.08D Report8D Report-8D报告举例D7-D7-预防再次发生（即采取预防措施）预防再次发生（即采取预防措施）预防再次发生？预防再次发生？“在线控制也需要额外检查，工人是否注意操作指导在线控制也需要额外检查，工人是否注意操作指导”过程提高是必须的，而不仅仅是被动地反应过程提高是必须的，而不仅仅是被动地反应对于其他的零件、及其、设备、工具也应该考虑对于其他的零件、及其、设备、工具也应该考虑是否会受影响是否会受影响HaierFungchoiPackagingandPrintingGroup2010Version1.08D Report8D Report-8D报告演练事由：出租屋内，一日早晨，小王正在水龙边事由：出租屋内，一日早晨，小王正在水龙边洗脸准备上班，正洗着脸，突然家中打来电话，洗脸准备上班，正洗着脸，突然家中打来电话，于是小王把脸帕一挂就去屋内接电话，接完电于是小王把脸帕一挂就去屋内接电话，接完电话就去上班。下午下班回家时发现家中全部被话就去上班。下午下班回家时发现家中全部被水淹了。铺在地上的草席、被子和书本全都飘水淹了。铺在地上的草席、被子和书本全都飘在水中。在水中。张三、李四、王五以及小王的妻子决定按照张三、李四、王五以及小王的妻子决定按照8D8D的格式分析这个事情的原因及采取纠正预的格式分析这个事情的原因及采取纠正预防措施。防措施。HaierFungchoiPackagingandPrintingGroup2010Version1.08D Report8D Report-8D报告演练D1-D1-建立团队建立团队(成立改善小组成立改善小组)马上叫上住在隔壁的几个同事，组成事故处理小组。马上叫上住在隔壁的几个同事，组成事故处理小组。小组成员：张三、李四、王五小组成员：张三、李四、王五、王五妻子、王五妻子。HaierFungchoiPackagingandPrintingGroup2010Version1.08D Report8D Report-8D报告演练D2-D2-问题描述问题描述王五家中被水淹，家中所有摆放在王五家中被水淹，家中所有摆放在地上的物品都浸在水中（不良率地上的物品都浸在水中（不良率100%100%）。如：草席、被子和书本等。）。如：草席、被子和书本等。HaierFungchoiPackagingandPrintingGroup2010Version1.08D Report8D Report-8D报告演练D3-D3-实施并验证围堵措施实施并验证围堵措施（即应急对策或叫临时对策）（即应急对策或叫临时对策）1、马上与小组成员一起把家中的水设法排放出去。、马上与小组成员一起把家中的水设法排放出去。负责人：张三负责人：张三2、立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台去凉干。、立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台去凉干。负责人：李四负责人：李四HaierFungchoiPackagingandPrintingGroup2010Version1.08D Report8D Report-8D报告演练D4-D4-分析根本原因分析根本原因1、早晨洗完脸时，接听家中突然打来的电话，、早晨洗完脸时，接听家中突然打来的电话，然后忘记关水，造成水淹小屋。然后忘记关水，造成水淹小屋。2、下水道出口太小，而且都采用网格式的盖子、下水道出口太小，而且都采用网格式的盖子盖住。昨天洗菜洗出来的小片烂蔬菜叶梗在网格盖住。昨天洗菜洗出来的小片烂蔬菜叶梗在网格上，致使下水道出水很慢，长时间积累后，大量上，致使下水道出水很慢，长时间积累后，大量未及时排放出去的水把小屋淹了。未及时排放出去的水把小屋淹了。分析人：王五分析人：王五 审核：审核：王五妻子王五妻子 HaierFungchoiPackagingandPrintingGroup2010Version1.08D Report8D Report-8D报告演练D5-D5-选择并验证纠正措施选择并验证纠正措施（制定永久对策或叫长期对策）（制定永久对策或叫长期对策）1 1、把下水道出口上的网格式盖子去掉，以便加大出水口，、把下水道出口上的网格式盖子去掉，以便加大出水口，不会造成被水淹的情况。不会造成被水淹的情况。责任人：王五责任人：王五 预计完成时间：预计完成时间：20201111年年1 1月月1 1日日 HaierFungchoiPackagingandPrintingGroup2010Version1.08D Report8D Report-8D报告演练D6-D6-实施永久性纠正措施实施永久性纠正措施（即实施（即实施/确认）确认）1 1、经过王五实际操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜、经过王五实际操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜叶不会再梗在出水口处，堵住废水往外流。并且即使把叶不会再梗在出水口处，堵住废水往外流。并且即使把水龙头打开到最大，水仍能及时地从下水道出水口完全水龙头打开到最大，水仍能及时地从下水道出水口完全地流出去。现确认此永久对策有效，并已经执行。地流出去。现确认此永久对策有效，并已经执行。验证人：王五验证人：王五 HaierFungchoiPackagingandPrintingGroup2010Version1.08D Report8D Report-8D报告演练D7-D7-预防再次发生预防再次发生（即采取预防措施）（即采取预防措施）1 1、早晨上班出门前一定要检验水龙头是否关闭。、早晨上班出门前一定要检验水龙头是否关闭。2 2、以后洗蔬菜时一定要把烂蔬菜叶丢到垃圾筐里，并且要把地面清理、以后洗蔬菜时一定要把烂蔬菜叶丢到垃圾筐里，并且要把地面清理干净。干净。3 3、早晨洗脸时不能带电话在身上。在洗脸过程中，就算电话铃响起也、早晨洗脸时不能带电话在身上。在洗脸过程中，就算电话铃响起也不能接。直到洗漱完毕后才能接听手机。不能接。直到洗漱完毕后才能接听手机。责任人：王五责任人：王五 预计完成时间：预计完成时间：20112011年年1 1月月1 1日日 HaierFungchoiPackagingandPrintingGroup2010Version1.08D Report8D Report-8D报告演练D8-D8-团队祝贺团队祝贺此问题已经完全处理清楚，可以结案（此问题已经完全处理清楚，可以结案（closeclose）。并且）。并且今天晚上叫张三、李四、王五老婆一起去今天晚上叫张三、李四、王五老婆一起去“蓝海金港蓝海金港”吃吃饭、娱乐，饭、娱乐，庆祝团队成功。庆祝团队成功。经过八个步骤后，整个处理过程就算彻底清楚和完整了，经过八个步骤后，整个处理过程就算彻底清楚和完整了，问题的原因找到了，对应措施也出来了，问题也解决了，问题的原因找到了，对应措施也出来了，问题也解决了，可以保证以后不会再出现这类事情了。可以保证以后不会再出现这类事情了。HaierFungchoiPackagingandPrintingGroup2010Version1.0培訓結束！培訓結束！