3G业务培训材料

3G3G业务培训材料业务培训材料广州联通分公司内训师广州联通分公司内训师叶小慧叶小慧全力以赴 决胜3G让我们一起学习、力争上游，成为3G服务领先的践行者！3G品牌设计品牌设计命名由来：命名由来：新品牌新品牌-感受感受3G （A wide World+Wonderful+A New World）3G品牌架构品牌架构l“沃”作为中国联通企业品牌下的全业务品牌，主要在品牌形象传播层面使用；l“沃”分别面向个人客户、家庭客户、集团客户及客户服务建立品牌延展，即“沃3G”、“沃家庭”、“沃商务”与“沃服务”，用于归类各类产品、业务、服务、套餐等，不单纯进行品牌延展层面的传播，辅助业务进行营销宣传；l在“沃”各品牌延展之下不在设立品牌，只有各类产品、业务、服务、套餐的名称。总部总部3G策略策略执行三个领先（网络、业务、服务）、六个统一（统一品牌、统一业务、统一包装、统一资费、统一终端政策、统一服务标准）策略。立足差异化竞争优势，并以手机上网、无线上网卡、新颖的计费方式为切入点，根据网络、业务与支撑情况分批次，分阶段上市推广，通过传递“互联网尽在手中”理念，树立全新的3G品牌形象，改变市场竞争格局。产品政策产品政策-总部商用规划总部商用规划目录3G语音产品介绍语音产品介绍1 12 24 43 33G无线上网卡产品介绍无线上网卡产品介绍3G产品销售技巧产品销售技巧3G客户服务客户服务1 13G语音产品介绍语音产品介绍3G语音产品介绍语音产品介绍-3G简介简介一、什么是一、什么是3G？3G是指第三代移动通信技术，是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一是指第三代移动通信技术，是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。代移动通信系统。中国联通中国联通WCDMA 3G能够提供包括可视电话、无线上网、手机上能够提供包括可视电话、无线上网、手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务网、手机电视、手机音乐等多种信息服务，会给您带来全新的体验，即更快的速度、，会给您带来全新的体验，即更快的速度、更个性的选择、宽广的网络覆盖、更丰富的业务，让信息更精彩！让沟通更自由！更个性的选择、宽广的网络覆盖、更丰富的业务，让信息更精彩！让沟通更自由！二、二、3G网络与网络与2G网络相比有何优势？网络相比有何优势？速度更快、选择更个性化、网络覆盖更宽广、业务更丰富。速度更快、选择更个性化、网络覆盖更宽广、业务更丰富。三、中国三大运营商三种不同制式的三、中国三大运营商三种不同制式的3G网络对比网络对比运营商运营商3G网络网络品牌名品牌名称称现行现行3G号码段号码段手机终端手机终端中国联通中国联通WCDMA沃沃186可兼容可兼容GSM、WCDMA网网络，现有络，现有2G和和3G手机（行手机（行货、水货）都可使用。货、水货）都可使用。中国电信中国电信CDMA2000天翼天翼189只能配用只能配用CDMA手机手机中国移动中国移动TDS-CDMAG3188，157只能配用国产只能配用国产TD手机手机产品政策产品政策-语音语音-3G标准套餐资费标准套餐资费3G3G标准资费标准资费月租50元/月语音基本通话费拨打0.36元/分钟,接听免费国内漫游费拨打0.6元/分钟,接听0.4元/分钟国内长途费0.07元/6秒短信0.1元/条手机上网流量费0.01元/KB彩信0.9元/条多媒体使用费1元/M(M为多媒体使用单位)文本使用单费0.2元/T(T为文本使用单位)可视电话基本通话费拨打0.9元/分钟，接听免费国内漫游费拨打1.2元/分钟，接听0.9元/分钟国内长途费1.2元/分钟资费补充说明：资费补充说明：M、T计费模式说明计费模式说明：M、T定义：定义：M、T是对使用是对使用3G媒体内容（如看一段视频，下载一首歌曲）和文本媒体内容（如看一段视频，下载一首歌曲）和文本 内容（如浏览一条新闻，下载一段文字）的计费单位，反映用户使用内容（如浏览一条新闻，下载一段文字）的计费单位，反映用户使用 某个某个3G产品所需支付的费用。产品所需支付的费用。M：是对使用具有基本价值的多媒体内容计价单位：是对使用具有基本价值的多媒体内容计价单位，多媒体内容包括图像、音频、，多媒体内容包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等；视像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等；T：是对使用具有基本价值的文本内容计价单位：是对使用具有基本价值的文本内容计价单位，文本内容包括以文字为主的内容文本内容包括以文字为主的内容 浏览和下载；浏览和下载；引入引入M/T计费模式，把计费模式，把2G通信费和信息费分别展示的模式转变为通信费和信息费分别展示的模式转变为3G以内容费统一展示的模以内容费统一展示的模式。式。3G基本套餐资费方案基本套餐资费方案 月费月费(元元)包国内包国内语音拨语音拨打分钟打分钟数数包国内包国内流量流量包包M M个个数数包包T T个个数数包国内包国内可视电可视电话拨打话拨打分钟数分钟数接听接听免费免费范围范围超出部分超出部分国内语音国内语音拨打拨打超出超出流量流量超出部超出部分国内分国内视频电视频电话拨打话拨打赠送赠送增值增值业务业务96240300MB122010全国（含可视电话）0.15元/分钟0.0003元/kb（相当于0.3元/MB)0.9元/分钟联通邮箱（10G容量）、来电显示 126320400MB202015156420500MB204020186510650MB204020226700750MB304025286900950MB40503038612501.3G50505058619502G6010010088630003G901201809月月28日正式日正式商用商用n套餐内所包含国内语音通话拨打时长包括套餐内所包含国内语音通话拨打时长包括3G、2G的语音拨打时长；的语音拨打时长；n基本套餐可叠加短信和彩信可选包，超出包后按短信标准资费执行；基本套餐可叠加短信和彩信可选包，超出包后按短信标准资费执行；n用户当月数据流量超过用户当月数据流量超过6G后自动关闭数据功能，下月自动开通，提供短信流后自动关闭数据功能，下月自动开通，提供短信流 量提醒。量提醒。月月租租国内语国内语音拨打音拨打分钟数分钟数包国包国内流内流量量包包M M个个数数包包T T个数个数包国内点包国内点对点短信对点短信条数条数包国内包国内可视电可视电话拨打话拨打分钟数分钟数超出部超出部分国内分国内语音拨语音拨打打接听免费接听免费范围范围超出部超出部分国内分国内可视电可视电话拨打话拨打超出流量超出流量 赠送流量赠送流量其他其他6666300MB300MB50506 6101024024010100.20.2元元/分钟分钟全国全国(含含可视电话）可视电话）0.90.9元元/分钟分钟0.00030.0003元元/KB/KB手机邮箱手机邮箱(10G)(10G)来电显示来电显示执行标执行标准资费准资费产品政策产品政策-语音语音-3G正式商用套餐正式商用套餐n学生套餐（后付费，月租学生套餐（后付费，月租66元）元）9月月15日日上市上市n降低套餐门槛降低套餐门槛n增加包内语音分钟数，语音单增加包内语音分钟数，语音单 价降低价降低基本套餐基本套餐 交费门槛交费门槛包内语音分钟包内语音分钟数（元数（元/分钟）分钟）包内语音单价包内语音单价（元（元/分钟）分钟）包外语音单价包外语音单价（元（元/分钟）分钟）包内数据流包内数据流量量包内数据单包内数据单价（元价（元/MB/MB）包外数据单包外数据单价（元价（元/MB/MB）正式商用正式商用96-88696-886240-3000240-30000.09-0.120.09-0.120.150.15300MB-3G300MB-3G0.11-0.140.11-0.14约约0.30.3试商用试商用186-1686186-1686510-7000510-70000.17-0.260.17-0.260.24-0.400.24-0.4060MB-5G60MB-5G0.02-0.150.02-0.15约约1010n商用前后普通用户套餐资费对比商用前后普通用户套餐资费对比n数据包加大数据包加大1010倍，强调数据应倍，强调数据应n取消所有可选包取消所有可选包对比四对比四大特点大特点正式商用营销政策正式商用营销政策-上网卡上网卡硬卡套包（后付费产品包）硬卡套包（后付费产品包）：上网卡上网卡+64K USIM卡卡+用户手册用户手册+默认默认80元套餐元套餐上网卡产品包：硬卡套包（后付卡）、资费卡（预付费上网卡产品包：硬卡套包（后付卡）、资费卡（预付费卡）、预付费套包（预付费卡和硬卡包）卡）、预付费套包（预付费卡和硬卡包）产品型号产品型号零售价（元）零售价（元）（含（含USIMUSIM卡）卡）套包套包1 1（华为（华为E1750E1750）438438套包套包2 2（中兴（中兴FM637FM637）438438套包套包3 3（华为（华为E180E180）588588套包套包4 4（大（大AIRCARD951AIRCARD951）688688资费卡（预付费产品包）资费卡（预付费产品包）：64K USIM卡卡+用户手册用户手册+默认默认80元套餐元套餐+580元预存款元预存款套包零售价套包零售价 （含（含USIMUSIM卡费）卡费）其中预存款其中预存款598598580580预付费套包预付费套包：上网卡上网卡+64K USIM卡卡+用户手册用户手册+默认默认80元套餐元套餐+260元预存款元预存款产品型号产品型号零售价零售价（元）（元）其中其中预存款（元）预存款（元）上网卡（含上网卡（含USIMUSIM卡）卡）套包套包1 1（华为（华为E1750E1750）698698260260438438套包套包2 2（中兴（中兴FM637FM637）698698260260438438套包套包3 3（华为（华为E180E180）848848260260588588套包套包4 4（大（大AIRCARD951AIRCARD951）948948260260688688n所有渠道以预付费产品包销售为主；所有渠道以预付费产品包销售为主；n后付费产品只在自有营业厅和集团渠道销后付费产品只在自有营业厅和集团渠道销待正式发待正式发文文正式商用营销政策正式商用营销政策-上网卡上网卡硬卡套包（后付费产品包）硬卡套包（后付费产品包）：上网卡上网卡+64K USIM卡卡+用户手册用户手册+默认默认80元套餐元套餐上网卡产品包：硬卡套包（后付卡）、资费卡（预付费上网卡产品包：硬卡套包（后付卡）、资费卡（预付费卡）、预付费套包（预付费卡和硬卡包）卡）、预付费套包（预付费卡和硬卡包）产品型号产品型号零售价（元）零售价（元）（含（含USIMUSIM卡）卡）套包套包1 1（华为（华为E1750E1750）438438套包套包2 2（中兴（中兴FM637FM637）438438套包套包3 3（华为（华为E180E180）588588套包套包4 4（大（大AIRCARD951AIRCARD951）688688资费卡（预付费产品包）资费卡（预付费产品包）：64K USIM卡卡+用户手册用户手册+默认默认80元套餐元套餐+580元预存款元预存款套包零售价套包零售价 （含（含USIMUSIM卡费）卡费）其中预存款其中预存款598598580580预付费套包预付费套包：上网卡上网卡+64K USIM卡卡+用户手册用户手册+默认默认80元套餐元套餐+260元预存款元预存款产品型号产品型号零售价零售价（元）（元）其中其中预存款（元）预存款（元）上网卡（含上网卡（含USIMUSIM卡）卡）套包套包1 1（华为（华为E1750E1750）698698260260438438套包套包2 2（中兴（中兴FM637FM637）698698260260438438套包套包3 3（华为（华为E180E180）848848260260588588套包套包4 4（大（大AIRCARD951AIRCARD951）948948260260688688n所有渠道以预付费产品包销售为主；所有渠道以预付费产品包销售为主；n后付费产品只在自有营业厅和集团渠道销后付费产品只在自有营业厅和集团渠道销待正式发待正式发文文3G语音产品介绍语音产品介绍-主要增值主要增值 业务业务主要增值业务可视电话手机音乐手机报手机邮箱手机上网手机电视3G语音主要增值语音主要增值 业务业务可视电话可视电话定义：可视电话业务是一种集视频、话音于一体的多媒体通信业务，利用通信网络同时实现用户之间音、视频的通信。可视电话通话类型可视电话通话类型拨打拨打接听接听说明说明本地基本通话0.9元/分钟免费1）基本计费单位为1分钟，每次通话不足1分钟的部分按1分钟计算；2）国内（不含台港澳）长途通话实行一费制，不加收本地通话费；3）暂不开放国际及台港澳地区长途业务。本地拨打国内长途通话1.2元/分钟/国内漫游通话1.2元/分钟0.9元/分钟移动可视电话基本通话费：分为本地基本通话、本地拨打国内长途通话、国内漫游通话三种通话类型。移动可视电话基本通话费：分为本地基本通话、本地拨打国内长途通话、国内漫游通话三种通话类型。本地基本通话是指用户在归属地拨打同一归属地电话用户或者在归属地接听电话；本地拨打国内长途本地基本通话是指用户在归属地拨打同一归属地电话用户或者在归属地接听电话；本地拨打国内长途通话是指用户在归属地拨打国内非归属地的电话用户；国内漫游通话是指用户在非归属地与国内电话用通话是指用户在归属地拨打国内非归属地的电话用户；国内漫游通话是指用户在非归属地与国内电话用户通话。户通话。n可视电话基本资费：可视电话基本资费：n可视电话业务套餐包：可视电话业务套餐包：不可重复叠加选择。不可重复叠加选择。可选包套餐当月申请，次月一日零时生效，当月按照相关业务标准资费（或原可选包套餐当月申请，次月一日零时生效，当月按照相关业务标准资费（或原套餐资费）计收。套餐资费）计收。可选包套餐变更自次月一日零时起生效，套餐撤销当月费用按整月计收。可选包套餐变更自次月一日零时起生效，套餐撤销当月费用按整月计收。可选包套餐内的通话分钟数当月有效，不累计、不顺延至次月。可选包套餐内的通话分钟数当月有效，不累计、不顺延至次月。国内通话时长包括本地基本通话主叫、本地拨打国内长途通话国内通话时长包括本地基本通话主叫、本地拨打国内长途通话（不含台港澳）（不含台港澳）、国内漫游通话时长国内漫游通话时长（不含台港澳）（不含台港澳），不含本地接听时长，本地接听免费。，不含本地接听时长，本地接听免费。包月通话时长当月有效，包月通话时长当月有效，不累计、不顺延至次月。不累计、不顺延至次月。套餐月租套餐月租包含内容包含内容30元/月100分钟国内通话时长（不含本地接听时长）50元/月180分钟国内通话时长（不含本地接听时长）1）业务定义）业务定义通过音乐手机客户端和音乐门户（web、wap、IVR）为用户提供音乐（回铃音、振铃、整曲、音乐视频等）下载、在线播放、上传等基本功能，同时提供卡拉ok、手机本地音乐管理、动态榜单推荐、音乐杂志、会员服务、音乐搜索、俱乐部等特色业务。2）业务描述）业务描述文件格式：手机音乐业务可通过手机客户端播放多种音乐格式，支持下载播放MIDI、WAVE、MP3、3GP、MP4等音频文件格式，支持在线流式播放3GP、MP4等文件格式，支持音频编码格式，包括AMR-NB、AMR-WB、AAC-LC、AAC+、E AAC+等。音乐在线播放 音乐直播：实现手机客户端在线收听音乐节目。音乐点播：实现手机客户端在线试听音乐，在线完成收听。音乐下载：实现手机客户端在音乐门户下载整曲音乐、铃音、mv下载功能（支持断点续传）。音乐上传：用户可以通过手机客户端或音乐门户上传原创音乐。好友推荐：可以通过彩信、短信等方式将歌曲推荐给好友。音乐门户或音乐客户端特色功能：1.卡拉OK功能；2.手机本地音乐管理；3.动态榜单；4.推荐关联音乐功能；5.音乐杂志；6.专辑发布与销售；7.音乐搜索。3G语音主要增值语音主要增值 业务业务-手机音乐手机音乐业务定义业务定义p业务展示：业务展示：门户将各种业务内容包括音乐名称、简介、资费、版权、相关资讯、评论等按照一定的内容组织方式展示给用户。门户可提供内容的播放预览、试听（播放）、下载等体验。p炫铃管理：炫铃管理：个人炫铃可以通过门户实现炫铃业务的开销户、订购、退订、试听、铃音设置、个人铃音库管理等功能。p榜单查看：榜单查看：业务平台提供对音乐资源的统计分析数据，根据频道、业务类型等条件确定排行榜，业务门户从业务平台获取榜单信息并负责展现。p音乐搜索：音乐搜索：无线音乐搜索业务以搜索引擎技术为基础，结合音乐平台的音乐、图片、资讯网页等音乐资源，为手机用户提供各种类型增值服务的音乐内容搜索和快速使用通道。p整曲下载：整曲下载：给用户提供WEB、WAP两种方式下载音乐资源，业务门户提供下载界面，业务平台提供下载能力支持。业务功能业务功能业务功能业务功能p在线播放：在线播放：为用户提供的便捷、顺畅的音乐服务，用户通过手机上网访问音乐站点或下载客户端点击喜爱的音乐即可在线试听或观看音乐内容p音乐论坛：音乐论坛：音乐论坛是为俱乐部用户开辟的在线交流场所，论坛设置用户服务区、音乐主题交流区、音乐资源共享区、论坛事务管理区等版块。p音乐博客：音乐博客：社区为音乐俱乐部用户提供博客功能，包括俱乐部用户的博客空间、著名音乐歌手及音乐人的博客链接。pMV下载：下载：3G时代音乐服务应用之一，用户通过手机上网、登录互联网或安装客户端途径以下载的方式获取自己喜欢的MV视频内容。p音乐点送：音乐点送：用户可以通过WAP、Web、短信、IVR等方式为其他用户点送歌曲。p音乐音乐DIY：用户可以通过自己制作炫铃、铃音、整曲等音乐内容提供到数字音乐平台上面。p音乐杂志：音乐杂志：提供灵活编排音乐杂志的工具及功能界面，供运营人员使用，并可在界面选择多种方式（如发短消息通知、PUSH WAP链接、发邮件通知等）下发给用户，下发功能通过业务平台实现。p音乐客户端：音乐客户端：提供手机和PC终端的音乐客户端软件，支持本地内容的管理和播放相关功能，同时支持歌词同步展示，在线播放、音乐下载、关联展示业务订购链接等功能。p音乐俱乐部：音乐俱乐部：用户可以通过注册成为俱乐部会员，免费获得音乐资讯，按照比较优惠的资费策略使用音乐业务。分类分类资费资费点播、下载类铃声下载2M/首整曲点播下载普通音乐：2M/首最新热门音乐：3M/首MV点播下载3M/首直播类(5.17暂不推出）音乐直播模式一：1元/频道/10分钟模式二：包天模式5-10元/频道/天；收取功能费类炫铃功能费：5元/月定制费：2M/首俱乐部会员初级：免费；高级：5元/月；业务资费业务资费3G语音主要增值语音主要增值 业务业务-手机电视手机电视业务定义业务定义1）业务定义）业务定义运营商基于移动网络，利用流媒体技术、MBMS、视频IVR技术在移动终端上观看视频节目的业务。2）业务描述）业务描述 根据播放方式，手机电视业务可以分为：点播类业务和直播类业务。用户通过移动终端，访问手机电视业务门户网站，通过浏览、查找、搜索等功能搜寻视频内容。同时可以采用WAP PUSH方式将门户上的内容链接发送给终端用户；支持多种通用格式的视频文件的播放，如3GP、MP4等文件格式，支持视频编码格式，包括H.263、H.264、MP4等。手机电视业务可以实现多个频道在直播状态下的随时切换。直播类业务可以实现实时交互，用户通过按键参与节目互动。视频下载应具有断点续传的功能。支持多种类型的终端并根据终端进行页面、内容方面的适配。支持动态带宽适配，根据用户的实际使用情况，进行动态带宽适配的功能。在视频播放内容中可实现视频广告和文字、图片的插入。具备视频文件的上传分享功能。p业务展示：业务展示：门户将各种产品信息包括内容名称、简介、资费、版权、相关资讯、评论等按照一定的内容组织方式展示给用户，支持风向标方式的业务展示。p业务搜索：业务搜索：视频内容搜索业务以搜索引擎技术为基础，为手机用户提供各种类型增值服务的视频内容搜索和快速使用通道。p视频点播：视频点播：点播类业务属于在线播放业务。用户在线观看期间，可以进行播放，暂停，快进，快退，停止等操作。p视频直播：视频直播：直播类业务属于在线播放业务，用户看到的是实时的信号。p下载下载：下载类业务属于离线播放业务，用户将流媒体文件下载并存储到本地终端上，用户可以选择任意时间在本地终端随时播放。p上传分享：上传分享：用户可以通过手机客户端和门户上传原创视频，实现视频DIY制作，可与他人共享。p视频客户端：视频客户端：提供手机终端的视频客户端软件，支持本地内容的管理和播放相关功能，同时支持在线播放、视频内容下载、关联展示业务订购链接等功能。p视频点送：视频点送：用户可以通过WAP、Web、短信、彩信、IVR等方式为其他用户点送视频内容。业务功能业务功能p业务展现方式：业务展现方式：手机电视业务向用户提供Web、WAP、IVR三种方式的门户，同时还提供安装在手机上的客户端，用户可以通过上述几种方式方便地使用手机电视业务。pIVR使用方式：使用方式：用户通过拨打不同的业务接入号码，进行视频点播和直播。p视频搜索：视频搜索：可WEB/WAP门户进行搜索。p视频点播：视频点播：用户可以通过访问门户，发现感兴趣的内容。然后用户终端从流媒体服务器上获得内容，边传输边播放，播放后的内容不在终端上存储，用户播放时必须时时和网络保持连接。如果同一内容需要多次重复播放，每次播放时都需要从流媒体服务器上重新获取数据。p视频直播：视频直播：流媒体编码器对内容源信号进行实时压缩编码，将编码后的码流经流媒体服务器实时传送到用户终端，用户终端从流媒体服务器上获得内容。直播类业务和点播类业务的不同之处在于：点播播放的是预先处理好的多媒体文件，而直播播放的是实时编码的信号。p视频下载：视频下载：用户可以通过访问门户，发现感兴趣的内容。然后用户从下载服务器上下载内容存储到手机上，可以随时观看。p视频客户端使用方式：视频客户端使用方式：客户端能够提供本地内容的管理和播放相关功能，同时提供在线播放、下载管理、选择视频效果等功能。业务使用方式业务使用方式分类具体资费视频点播视频下载普通视频：2M/个优质视频：3M/个视频直播手机电视直播基本包按多频道组合收费：5-10元/天；30-40元/月；手机电视直播单频道按单频道收费：5-10元/天；30-40元/月；业务资费业务资费3G语音主要增值语音主要增值 业务业务-手机上网手机上网业务定义业务定义1）业务定义）业务定义用户采用手机终端上的浏览器通过移动网络接入互联网获得网络信息，包括移动互联网门户和手机搜索业务。其中，移动互联网门户为3G用户手机上网提供统一门户网站;门户展现包括WEB和WAP方式。手机搜索业务通过WAP、WEB门户内的搜索引擎入口，为移动用户提供站内和站外信息搜索服务。2）业务描述）业务描述门户移动互联网门户为用户提供门户业务的导航界面，并通过多种承载形式提供给用户多样化的操作能力，如业务订购、取消、查询、浏览、导购、帮助等。同时，总部移动互联网门户是联通3G增值业务的主入口门户，门户中集成手机音乐、手机电视、手机邮箱等产品。用户手机终端可以通过WAP方式或WEB方式登入互联网门户，实现业务浏览以及服务交互。移动搜索手机搜索业务在门户的明显位置放置搜索栏，用户通过手机上网方式，进入联通门户，填写搜索内容，搜索结果以WAP、WEB页面的形式发送到用户手机上。总部中国联通手机搜索产品通过与第三方搜索引擎合作，提供网内网外内容统一搜索的业务功能，网内和网外内容的搜索结果按照一定的策略统一显示在搜索结果页中。省分手机搜索服务通过门户自带搜索引擎，仅为用户提供站内信息搜索功能。业务类别资费手机上网内网中合作类业务新闻资讯栏目免费（含时事、社会、娱乐、军事、国际新闻等）按次：游戏、软件、图片下载等内容：（M+）/个小说、博客等以文字为主的内容：（T+）/个p联通3G门户内的内容不收取流量费，在3G门户外发生的费用按流量计费,标准资费为：0.01元/KBp短信提醒功能：用户产生流量的次日8点，以短信形式告知其前一天的月累计使用流量及收费流量。注：带M的内容，产品创新部在业务上线的时候，单次下载或使用的流量上限为10MB/次。业务资费业务资费3G语音主要增值语音主要增值 业务业务-手机邮箱手机邮箱业务定义业务定义业务定义业务定义手机邮箱业务是通过固定或移动互联网络为手机用户提供的邮箱服务。手机邮箱业务默认手机号码作为邮箱用户名，具有邮件到达实时通知功能，用户可以在电脑或手机上收发、查阅、回复、转发和管理电子邮件及附件。业务描述业务描述多种接入手段使用手机邮箱服务，包括：利用Web、WAP、客户端等对邮件及附件进行收发、查阅、回复、转发和管理。手机邮箱服务提供短信方式的邮件到达通知，能将新到达的邮件的摘要信息，如发件人、主题等，通过短信及时发送到用户的手机上。短消息收件通知可以通过短信、WAP和WEB方式进行设定或取消。手机邮箱服务提供WAP PUSH方式的邮件到达通知，用户点击WAP链接可直接通过WAP接入邮箱。邮件通知的触发条件（时间、发件人、内容关键字、重要性等）和方式（短信、WAP）可以由用户自定义。根据用户的需求，可将邮件正文内容通过短信的方式发给用户。支持PUSH MAIL功能。支持短信、彩信的收发操作，支持短信珍藏、彩信珍藏。支持网络存储、网络共享、通信录共享功能。1、容量：、容量：2G；2、附件：、附件：20M；3、手机网盘：、手机网盘：500M；4、无限量邮件到达短信提醒（包括普通短信、长短信、无限量邮件到达短信提醒（包括普通短信、长短信、免提短信、免提短信、wappush）；）；5、其它基本功能（通讯录、其它基本功能（通讯录、代收邮件、定时邮件等）代收邮件、定时邮件等）1、自写彩信功能，自写短信功能、自写彩信功能，自写短信功能2、彩信到达通知和彩信方式接收邮件、彩信到达通知和彩信方式接收邮件 3、短信管家，彩信管家、短信管家，彩信管家4、话费账单话费账单/天气预报天气预报/信息服务信息服务/娱乐消费娱乐消费（音乐（音乐/游戏游戏/社区等）等更多增值业务社区等）等更多增值业务收费收费收费收费5元元/月、月、20元元/月月(暂定）根据邮箱暂定）根据邮箱容量等提供收取不容量等提供收取不同费用同费用1、PushMail功能功能2、更大容量、更大附件、更大网盘、更大容量、更大附件、更大网盘3、更多便于用户使用的功能、更多便于用户使用的功能基础邮箱层基础邮箱层附加增强功能层附加增强功能层附加增值业务层附加增值业务层免费免费免费免费uu免费的基础邮箱功能：免费的基础邮箱功能：免费的基础邮箱功能：免费的基础邮箱功能：黏着用户，扩大用户规模黏着用户，扩大用户规模uu收费的附加功能和业务：收费的附加功能和业务：收费的附加功能和业务：收费的附加功能和业务：提升用户价值，获得收入提升用户价值，获得收入业务功能价值分层业务功能价值分层业务分类业务分类 月功能费月功能费 业务功能业务功能 免费版 无月功能费 邮箱容量2GB，支持最大附件20MB，网络硬盘容量500MB支持WAP和客户端方式收发邮件5元版 5元/月 邮箱容量10GB、支持最大附件30MB，网络硬盘容量1GB支持WAP和客户端方式收发邮件，提供PushEmail功能赠送自写网内短信50条，网内彩信10条15元版15元/月 邮箱容量无限量，支持最大附件50MB，网络硬盘容量10GB支持WAP和客户端方式收发邮件，提供PushEmail功能赠送自写网内短信100条，网内彩信30条其他资费日程提醒下发短信、自写短信：0.1元/条；自写彩信：0.3元/条；使用彩信方式接收邮件：0.3元/条；计费模式：功能费计费模式：功能费+流量费，其中流量费可进入用户的手机上网流量套餐流量费，其中流量费可进入用户的手机上网流量套餐业务资费业务资费3G语音主要增值语音主要增值 业务业务-手机报手机报业务定义业务定义1）业务定义）业务定义手机报是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。2）业务描述）业务描述彩信方式：对于手机报各“报刊”产品订购用户，系统定期下发彩信。WAP方式：在WAP和web门户首页设立手机报频道，展现所有全国手机报产品，用户选购相应内容即可浏览。手机客户端的方式：定制手机报客户端，预装在手机终端或在门户上供用户自行下载。支持视频、音频、图片、文字等多媒体格式。新闻：时政类新闻资讯，如国内新闻、国外新闻、社会新闻等等各个领域，注重新闻时效性。例如人民日报、环球时报。影视：以电影电视、上映新片以及影星资讯为主，报导影视圈动态。例如电影世界、新电影。女性：以女性为主题，关注女性生活，囊括健身、购物、情感等相关内容。例如女友。娱乐：报道娱乐圈的最新资讯、以及明星访谈、八卦花边新闻等。例如娱乐周刊。体育：主题为足球、篮球、网球、F1赛车、以及其他综合赛事（如羽毛球、台球等）的报道。例如足球报、体坛周报。时尚：主要报导时尚圈内的新鲜资讯，引领时尚风潮。例如昕薇、时尚财经：聚焦财经新闻，包涵股市、证券、楼市等财经资讯。例如中国证券报、证券日报科技：以科技报道为主题，包括自然科学、计算机等方面的资讯。例如科幻世界、计算机世界文化：涉及文化方面的资讯，包括人文、历史等方面的信息。例如中国国家地理、三联生活周刊军事：报道国内国外军事消息，宣传国防知识。例如兵器知识、解放军画报健康：主题囊括了保健、卫生、健身等健康常识，和报道医疗卫生新闻。例如健康时报旅游：介绍新鲜旅游线路，以及国内国外、名山大川的旅行资讯。例如时尚旅游频道栏目规划频道栏目规划分类资费手机报全国自办报3元/月,免收流量费.包年有两种：15元包半年，30元包1年。业务资费业务资费2 23G无线上网卡产品介绍无线上网卡产品介绍业务定义业务定义业务定义业务定义基于移动通信网络，为笔记本电脑或台式电脑用户提供在移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。无线上网卡只提供上网和收发短信功能（不提供语音功能）上网速率最高可以达到：下行7.2Mbps，上行5.7Mbps（理论值）无线上网卡的特点主要有：上网速 度快；资费优惠；计费灵活；套餐自动升级；实行费用封顶；范围广。业务描述业务描述提供高速无线上网服务；默认主页是联通门户；实现方式分为下列四种：笔记本电脑/台式电脑PCMCIA接口的无线上网卡USIM卡;笔记本电脑/台式电脑USB接口的无线上网卡USIM卡;笔记本电脑/台式电脑E接口的无线上网卡USIM卡;笔记本电脑内置无线上网模块和USIM卡。仅包含通过3G网络（WCDMA/HSDPA/HSUPA）产生的手机上网流量费用。无线上网卡默认选择最低档套餐，当月入网套餐即时生效，下半月入网用户套餐月费和所含流量均按默认套餐档减半。用户可更改套餐（或选择0.01元/KB的标准资费），次月生效。在用户选择套餐的情况下当月执行套餐自动升级。无论用户选用标准资费或套餐，产生的流量费用800元封顶，超出流量不计费。超过30G流量后自动关闭上网功能，次月自动恢复。在用户每次结束上网时，以短信告知用户本次上网时长、使用流量和费用情况。套餐月费 包含国内流量超出后资费80元/月1GB0.1元/MB150元/月3GB 200元/月5GB300元/月10GB业务定义业务定义无线上网本业务无线上网本业务无线上网本是使用中国联通无线上网本是使用中国联通WCDMA无线宽带网络的无线宽带网络的3G上网本或上网本或笔记本电脑，以满足客户上网需求为主的便携笔记本。笔记本电脑，以满足客户上网需求为主的便携笔记本。产品包产品包 产品型号产品型号零售价（元）零售价（元）备注备注预存上网费（元）无线上网卡或上网本（含USIM卡）无线上网卡华为E17501038元600元438元中兴MF637U1038元600元438元华为E1801188元600元588元大唐Aircard9511288元600元688元 上网卡联通M10w3899元/个600元3299元宏基A0531H4099元/个600元3499元三星NC104399元/个600元3799元3 33G产品销售技巧产品销售技巧我们是谁？我们是谁？我们是我们是一位专业的咨询顾问一位专业的咨询顾问,一名指导客户正确享受产品或服务的专家一名指导客户正确享受产品或服务的专家我们是我们是一位好消息的传达者一位好消息的传达者,让客户因为你的推荐而看到他的需求和兴趣让客户因为你的推荐而看到他的需求和兴趣我们是我们是一位维护企业形象的天使一位维护企业形象的天使,在客户失望的时候让他重新树立起对企业的信任在客户失望的时候让他重新树立起对企业的信任,看到希望。看到希望。TD-SCDMATD-SCDMA WCDMA/HSPAWCDMA/HSPA CDMA2000CDMA2000 EV-DO EV-DO部署部署国家国家中国；缅甸、非洲建有试验网，小规模放号截至2008年底，115国家，264张网络62个国家用户数用户数中国33.7万，少量国外试验用户3.2亿，全球市场占有率77%9500万，全球市场占有率23%代表运代表运营商营商中国移动英国沃达丰、日本NTT DoCoMo、和记黄埔3、西班牙电信、德国电信、法国电信、意大利电信、美国AT&T、中国联通等全球绝大多数运营商美国Verizon+Alltel、Sprint、日本KDDI、中国电信、印度Reliance、Tata(注：除Sprint选择WiMAX外，其他CDMA运营商都计划转网至HSPA或LTE)主要设主要设备商备商大唐移动、中兴、上海贝尔、鼎桥爱立信、诺基亚西门子、华为、中兴、阿尔卡特朗讯阿尔卡特朗讯、北电(注：两家已在裁减CDMA部门)中兴、华为、摩托罗拉简评简评中国自有中国自有3G3G技术，获政府支持技术，获政府支持产业链最广，全球用户最多，技术最完善产业链最广，全球用户最多，技术最完善本身技术优秀，但因产业链一家独占本身技术优秀，但因产业链一家独占发展不乐观发展不乐观简介简介 TD-SCDMA是我国自主3G标准，2000年5月，ITU(国际电信联盟)公布TD-SCDMA正式成为ITU第三代移动通信标准3G国际标准的一个组成部分，与欧洲WCDMA、美国CDMA2000并列为三大主流3G国际标准。TD-SCDMA于2008年4月1日试商用。TD-HSDPA是TD-SCDMA的下一步演进技术，采用TDD方式。作为后3G的HSDPA技术可以同时适用于WCDMA和TD-SCDMA两种不同制式。TD-HSDPA之后，TD也将实现TD-HSUPA，实现2.2Mbps的上行速率，最后讲演进到LTE TDD。WCDMA是GSM的升级(GSM是2G技术，其演进是GSM、GPRS、EDGE、WCDMA)，同时也是全球3G技术中用户最广(GSM系技术拥有全球85%移动用户)、技术和商业应用最成熟的。WCDMA运营商遵循WCDMA、HSPA、LTE演进路线。HSDPA和HSUPA统称HSPA，后者上行速率更快，中国联通采用HSPA技术，其中大城市使用HSUPA，在09年6、7月份即可完成部署。HSPA后的HSPA+技术也已经开始在澳大利亚、新加坡等地开始建设，速率高达21Mbps。EV-DO是CDMA技术的升级，相对GSM/WCDMA，CDMA/EV-DO的部署要少得多，设备厂家和终端厂商也较少，产业链基本由美国高通一家把控。目前，全球CDMA投资急剧萎缩，CDMA的技术演进已经基本达成共识，除了一部分转网建设HSPA，相当数量的CDMA运营商还是会升级到EV-DO Rev.A，并最终演进到LTE；高通已经放弃发展UMB(EV-DO Rev.C)技术。中国电信要求EV-DO Rev.A提供给用户的平均下载速率实际要达到1.2Mbps。从全球从全球3G三种制式的概况，看出我们优势！三种制式的概况，看出我们优势！WCDMAWCDMA是最是最成熟的成熟的3G3G技术制式技术制式制式用户数（万户）商用网络数量（个）终端款式数（款）WCDMA/HSDPA/HSUPA235502281200/724/75EVDO9693*100615TD-SCDMA5.21（中国移动）40数据来源：CDG、GSA、TD产业联盟WCDMA开通网络最多开通网络最多截至2008年底，全球有264个WCDMA网络，占全球3G商用网络71.3%；WCDMA产业链最成熟产业链最成熟全球第一个3G商用网络FOMA，采用WCDMA制式于2001年在日本开通；技术成熟、可演进性最好；WCDMA终端款式最丰富；截止到2008年底，支持WCDMA商用终端的款式数量超2000款（其中支持HSDPA的终端724款，支持HSUPA的终端75款），是EVDO终端的3.25倍，TD终端的50倍。注：带*数据统计时间截止为08年3月；其余数据统计时间截止为08年7月；目标用户细分目标用户细分3G市场特点市场特点按年龄：少年/青年青年/中年中年/老年地理区域：城市城市/城郊/县城/农村按职业：白白领、商、商业精英精英、时尚青年尚青年、工人、个体、农民等按收入贡献：高端、中端高端、中端、低端按使用行为：语音高数据低、音高数据低、语音低数据音低数据高、双高高、双高、双低 用户分类目标用户画像时尚青年、城市白领、商业精英，移动通信消费能力相对高，数据业务敏感或语音消费高的用户备注：考虑到终端的消费门槛，红色为相对易引爆人群时尚青年城市白领商业精英注：数据来源于赛诺市场调研注：数据来源于赛诺市场调研用户选择3G网络考虑的因素为：终端品牌（41%）、网络质量（40%）、终端价格和功能（36%）、新业务种类（33%）。目标用户对目标用户对3G网络的网络的期望期望3G市场特点市场特点41%的用户会因为手机品牌选择相应的网的用户会因为手机品牌选择相应的网络络，例如，例如，AT&T在美独家销售在美独家销售iPhone后，使用后，使用的的iPhone用户中有将近一半是从其他运营商转网用户中有将近一半是从其他运营商转网而来的。而来的。40%的用户会考虑的用户会考虑3G网络的质量，网络的质量，希望希望通话清晰，信号更好、上网速度更快通话清晰，信号更好、上网速度更快；36%的用户会考虑终端价格和功能的用户会考虑终端价格和功能，说明，说明终端价格对部分用户选择运营商也有较大终端价格对部分用户选择运营商也有较大影响；影响；33%的用户会考虑新业务种类。的用户会考虑新业务种类。用户选择用户选择3G网络考虑的因素网络考虑的因素注：数据来源于易观国际调研注：数据来源于易观国际调研用户使用用户使用3G业务的主要用途业务的主要用途根据国外运营商的市场数据的加权平均，最受用户欢迎的3G新业务是：无线上网卡、手机上网、手机音乐、手机电视，这4项业务不仅成为吸引用户使用的卖点，而且成为ARPU构成的主要部分；78.6%的目标用户手机上网主要是娱乐消遣，其中听音乐、玩游戏和看电影分别占35%、29%、22%；根据香港和记、西班牙电信等运营商的运营经验，可视电话业务不成功，叫好不叫座。目标用户对目标用户对3G新业务的偏好度新业务的偏好度3G市场特点市场特点注：数据来源于赛诺市场调研注：数据来源于赛诺市场调研用户对用户对3G新业务的偏好度新业务的偏好度注：数据来源于国外运营商市场数据加权值注：数据来源于国外运营商市场数据加权值24小时小时7am8am9am10am11am12pm1pm2pm3pm4pm5pm6pm7pm8pm9pm10pm11pm2G融入生活的程度融入生活的程度低高闹醒搭地铁上班在办公室上班吃午饭搭出租车去拜访客户与客户商谈搭朋友车去用餐与同事用餐搭地铁回家入睡l利用手机下载个性化闹铃，叫醒l利用近场通信手机搭车，途中上WAP看了财经新闻，用google搜索了信息l用手机支付付账l途中用手机电视，观看了足球比赛l老板因有事情无法参加会议，利用手机视频会议参与l搭车途中听到广播中某歌好听，手机录下一段，搜索到并下载整曲l事先已经用手机秘书约定了餐厅座位，且餐费也用手机支付l途中用无线上网卡，上网玩角色扮演游戏，并写自己的手机博客l手机设定音乐和视频的闲时下载只用了手机打电话、收发短信，WAP看新闻一共打了20分钟电话发了10条短信用了20K流量一共打了20分钟电话发了10条短信用了5000K流量进行了300元的交易共花了约共花了约10元在移动通元在移动通信上信上共用了手机花了共用了手机花了325元，其中元，其中40元付给运营商元付给运营商(1)注：(1)假设运营商对每一笔交易抽取5%的分成，另外此处也不考虑内容定购的月租费用消费者的一天消费者的一天3G融入生活的程度融入生活的程度用户时间分配变化用户时间分配变化时间就是收入时间就是收入/时间就是粘性时间就是粘性台湾远传电信的台湾远传电信的3.5G策略策略无线宽带无线宽带高速度，高灵活性，低迁移成本高速度，高灵活性，低迁移成本台湾远传电信启动3G（HSPA）lHSPA的的14Mbps高速：高速：在上网卡市场领先在上网卡市场领先可部分取代可部分取代ADSL的家庭的家庭和中小企业市场和中小企业市场WiFi3G家庭家庭3G路由器路由器无线上网卡无线上网卡节省省话费：首推首推“长市漫一体化市漫一体化”套餐，全国接套餐，全国接听免听免费，不，不产生任生任 何漫游和接听收何漫游和接听收费（中移（中移动和中和中电信都信都设有漫游收有漫游收费、长途途拨打收打收费、省外接听收、省外接听收费）。拨打全国打全国电话套餐内按套餐内按时长计算，算，明白消明白消费。节省上网流量省上网流量费用：用：WCDMA网网络是是现行最成熟的行最成熟的3G网网络，全球，全球80的国家都在使用，手的国家都在使用，手机机终端丰富，端丰富，7.2mbps的最高上网的最高上网速度是其最大特点，速度是其最大特点，针对手机上网手机上网人群越多越多的人群越多越多的发展展趋势，套餐，套餐设置最少包含置最少包含300MB流量，超出部分流量，超出部分0.3元元/MB，比起中移，比起中移动超出部分超出部分1元元/MB优惠，真正惠，真正实现物美价廉，是喜物美价廉，是喜好手机上网者的首好手机上网者的首选产品。品。3G业务销售卖点业务销售卖点以最低档以最低档96元套餐为例，内元套餐为例，内含：含：240分钟国内拨打分钟国内拨打300MB上网流量上网流量10分钟国分钟国内可视电话拨打，按单价计内可视电话拨打，按单价计算收费应为算收费应为2400.15元元/分钟分钟3000.3元元/MB+100.9元元/分钟分钟135元，但套餐价格仅元，但套餐价格仅为为96元，每月最低节省元，每月最低节省39元。元。且套餐超出部分拨打全国电且套餐超出部分拨打全国电话仅话仅0.15元元/分钟，比固话分钟，比固话（市话（市话0.2元元/分钟，长途分钟，长途0.39元元/分钟）还便宜。分钟）还便宜。WCDMA3G制式手机制式手机在中国要在中国要实现3G功能、功能、使用可使用可视电话，通，通过配用配用联通通WCDMA 3G电话卡（卡（现推行推行186号段）号段）手机通信手机通信进入入3G时代是代是科技科技发展展趋势，使用，使用联通通3G 186号号码，可，可抢先体先体验3G时代手机通代手机通讯“新功能新功能”：可可视电话、手机音、手机音乐、手机、手机电视、手机游、手机游戏、手机、手机报等。等。可可视电话新功能新功能，打破空，打破空间限制，可在任何限制，可在任何时间任何任何地点与地点与亲人、朋友面人、朋友面对面。面。3G高速上网高速上网，上行速度最高，上行速度最高值达达7.2mb/s，手机听，手机听音音乐、看体育、看体育节目、炒股、看新目、炒股、看新闻、上网搜索更方、上网搜索更方便、快捷。便、快捷。客客户群体分群体分类：“全国接听免全国接听免费”适用于出差适用于出差较多的商多的商务人士，人士，“长市漫一体化市漫一体化”适用于适用于长途途话费较多的客多的客户，“高速上网高速上网”适用于追求新潮科技年适用于追求新潮科技年轻一族、炒股的商一族、炒股的商务人士等，人士等，“可可视电话”适用于家庭成适用于家庭成员和情和情侣。3G业业务务销销售售卖卖点点4 43G客户服务客户服务想成为想成为3G用户用户,如何办理如何办理?个人用户：个人用户：需提供本人有效证件需提供本人有效证件(如如:身份身份证、户口薄、护照等），或经办人有效证证、户口薄、护照等），或经办人有效证件及机主有效证件件及机主有效证件200元预存话费元预存话费45元卡费签订相关入网协议。元卡费签订相关入网协议。注：如需办理学生套餐，另需提供学生证。注：如需办理学生套餐，另需提供学生证。单位用户：单位用户：需提供单位执照副本原件、单需提供单位执照副本原件、单位执照副本复印件（加盖单位公章及财务位执照副本复印件（加盖单位公章及财务章）、单位证明（加盖单位公章及财务章）章）、单位证明（加盖单位公章及财务章），经办人有效身份证原件。，经办人有效身份证原件。每户（每户（200元预存话费元预存话费45元卡费）签订元卡费）签订相关入网协议相关入网协议入网适配手机终端入网适配手机终端支持联通3G业务的手机分为定制机和非定制机。定制机指由联通营业厅销售，带有联通WO标识的WCDMA手机。非定制机指支持联通3G业务应用的其他各类WCDMA手机。通过手机连接互联网必须配置的参数，只要是联通的定制通过手机连接互联网必须配置的参数，只要是联通的定制 版手版手机都已经内置了这些参数，不需要再设置，但是非联通的定制机都已经内置了这些参数，不需要再设置，但是非联通的定制手机也不是俗称的社会手机，就需要设置这些参数。手机也不是俗称的社会手机，就需要设置这些参数。u接入点：接入点：3gwap、unwap、cmwap中的任何一个都可以（联中的任何一个都可以（联通主推的通主推的 APN是是 3gwap），客户名和密码不同设置。），客户名和密码不同设置。u网关网关/代理地址代理地址:10.0.0.172u端口号端口号:80连连接接参参数数设设置置手机上网常用网址手机上网常用网址联通3G门户网站:客户如需要体验手机音乐或者手机电视的时候客户如需要体验手机音乐或者手机电视的时候,就需要就需要通过一些特定的网站进行登陆通过一些特定的网站进行登陆.http:/联通3G门户网站:http:/联通3G门户网站:http:/联通3G门户网站:http:/客户还可以通过客户还可以通过http:/去访问相关的业务去访问相关的业务.如如:手机手机电视电视,手机音乐手机音乐,手机手机 游戏游戏,手机杂志手机杂志,及相关的本地业务软件下载及相关的本地业务软件下载.中国联通手机仿真系统中国联通手机仿真系统,利用虚拟仿真技术利用虚拟仿真技术,通过形象的动通过形象的动FLASH直观的交互操作直观的交互操作,真实展现不同类型手机使用联通各项真实展现不同类型手机使用联通各项业务的配置操作步骤业务的配置操作步骤,体验业务使用体验业务使用.临时体验网址临时体验网址:http:/114.247/0.56/巧用巧用:仿真系统54电子渠道能为客户做什么联通企业门户网上营业厅手机营业厅(WAP)短信营业厅1、2、手机登陆互动视界手机营业厅1、编辑指定代码“XX”到10010（短信接入号）2、交互式模式：编辑任意短信到10010，回复引导菜单3、STK/UTK/OTA卡内置短信营业厅菜单1、简易自助终端（查话费、详单，交费等）2、基于银行ATM系统的自助服务终端等自助服务终端手机营业厅(移动互联网)其他服务其他服务5512月28日电子渠道已上线业务介绍3月8日3月15日5月17日10月8日11月18日新版门户网站上线实现全国统一的展现浏览类功能，包括全国/各省促销信息、营业厅网点、国际漫游等实现全国统一的用户信息查询类功能，包括话费、余额、帐单、详单、积分等网上营业厅查询类功能上线实现全国统一的用户信息查询类功能，功能同网上营业厅手机营业厅查询类功能上线实现全国统一的银行卡交费功能，支持全国90%手机用户交费网上营业厅交费类功能上线实现全国统一的银行卡