维护消费者权

小明的一天小明的一天周日，镇上有物资交流会，九年级学生小明决定和朋友到会上去逛逛，理理发，看看马戏表演，饱饱口福，再买些吃的喝的带去学校，原本以为会过个开心的周末，谁想却遇到了一些窝心的事这天，小明是什么身份？去新华书店购书去新华书店购书去游乐场游玩去游乐场游玩去商场买衣服去商场买衣服去理发店洗发去理发店洗发7.3 7.3 维护消费者权维护消费者权维护消费者权维护消费者权石桥二中石桥二中 李军李军 学习目标学习目标l识记消费者享有的合法权益l知道法律保护消费者的合法权益。l知道消费者维权的合法途径l学会运用法律维护自己作为消费者的权益重点重点 难点难点l消费者享有的合法权益l消费者维权的合法途径l学会运用法律维护自己作为消费者的合法权益自学指导请同学们结合学习目标和自学指导题认真阅读课文，在课本上找出问题的答案，并做好批注。看谁找的又快又准，七分钟后验收自学成果。自学指导题保护消费者权益的基本法律是什么？消费者主要享有哪些合法权益？消费者在消费时，应具有哪些权利意识？消费者权益受侵害时，可通过哪些合法途径维权？四、检查学生的自学情况四、检查学生的自学情况解疑答难解疑答难根据我们的分组，有每组的D、E、F号同学来回答问题，其他同学来补充。专门保护消费者权益的专门保护消费者权益的专门保护消费者权益的专门保护消费者权益的基本法律是：基本法律是：基本法律是：基本法律是：中华人民共和国中华人民共和国消费者权消费者权益保护法益保护法课文解读课文解读保护消费者权益的法律产品质量法民法通则 价格法 食品卫生法 反不正当竞争法 食品安全法物权法消费者主要享有的权利安全保障权（人身安全、财产安全）知悉真情权自主选择权公平交易权依法求偿权维护尊严权消费者维权的途径与经营者协协商商不成请求消费者协会调调解解不成向有关行政部门申申诉诉不成提请仲裁机构仲仲裁裁不成向人民法院提起诉诉讼讼3.15是国际消费者权国际消费者权益日益日2015年3015主题：携手共进 共享消费价格投诉电话：12358质量举报电话：12365请同学们认真审读下面两个问题，然后小组进行讨论，组长做好记录，5分钟后发言。消费者如何维护自己的合法权益？如何维护消费者的合法权益?消费者消费者如何维护自己的合法权益？消费前：学习和掌握有关消费知识；掌握有关消费者权益保护的知识。消费中：要增强明辨是非能力，具有权利意识和维权意识。要注意避免在消费时自己的人身财产受到伤害。购买商品时，注意查看商品的生产厂家、生产日期，记住索要、保留发票或其他有效票据。权益受侵害时：要通过合法途径维权，学会运用法律武器保护自己的合法权益。如何维护消费者消费者的合法权益？n国家：加强立法，完善相关的法律法规n有关部门：加大执法力度，严厉打击侵害消费者合法权益的行为n生产经营者：依法经营，诚信经营，尊重消费者n消费者：提高明辨是非能力，抵制假冒伪劣商品；增强权利意识和维权意识，积极同侵害消费者权益的行为作斗争小明的窝心事（一）早上，和朋友一起去喝胡辣汤，喝了多半碗时，发现汤中有两只死苍蝇，真恶心小明的什么权利受到了侵害？安全保障权小明的窝心事（二）上午9:00，进理发店理发。理完结账时：小明：老板，多少钱？老板：20小明：咋比以前贵了？老板：新发型！小明：那你咋没说？老板：你也没问呀！小明：？知悉真情权小明的窝心事（三）上午10点：超市小明见超市有打折的饮料面包，比平时便宜的多，特划算，就买了许多结账时居然遇到自主选择权自主选择权小明的窝心事（四）v下午下午5:00,小明正准备上学要带的东西，小明正准备上学要带的东西，却无意中发现自己上午在超市买点打折却无意中发现自己上午在超市买点打折面包、饮料都已过期面包、饮料都已过期小明又来到了超小明又来到了超市，要求退货。市，要求退货。v小明：这些都过期了，我要退货！小明：这些都过期了，我要退货！v管理员：购物小票呢？管理员：购物小票呢？v小明：我没要。小明：我没要。v管理员：没有购物小票不退货！管理员：没有购物小票不退货！小明的哪些权利受到了侵害小明的哪些权利受到了侵害?请你请你对购买食品的朋友进行友情提示。对购买食品的朋友进行友情提示。安全保障权、知悉真情权安全保障权、知悉真情权公平交易权、依法求偿权公平交易权、依法求偿权 消费者购物时应做到：一是尽量到信誉好的大型商场、超市购物；二是不要贪图便宜购买打折销售的劣质商品；三是确认商品标识是否完整（价格、产地、主要成分、生产日期、有效期限、产品等级、检验合格证明、使用方法说明书等）四是索要信誉卡和购物发票。当合法权益受损时，要通过正当途径来是问题得到公正、合理的解决。小明的窝心事（五）上周，小明和妈妈在一家鞋店买了一双皮运动鞋，谁知只穿了一周，鞋就出了问题，于是，小明便和两个朋友一起来到了鞋店 请分析漫画中人物的言行。请分析漫画中人物的言行。请分析漫画中人物的言行。请分析漫画中人物的言行。请你告请你告请你告请你告诉小明该怎么做？诉小明该怎么做？诉小明该怎么做？诉小明该怎么做？甲依法求偿权知悉真情权公平交易权乙一周一周l（1）.皮鞋店老板的行为是错误的，是不道德的，出售假冒伪劣商品，见利忘义，违背了诚实守信的美德，应受道德谴责。（2）皮鞋店老板的行为是违法的，违反了消费者权益保护法，侵犯了消费者的知悉真情权、公平交易权、依法求偿权，要受法律制裁。l小明和朋友主动要求商家退换货的做法是正确的，朋友甲忍气吞声，花钱买教训的想法不对，这只会助长不法者的嚣张气焰，变本加厉的侵害消费者的权益，朋友乙打击报复，以暴制暴的做法也不对，并且违法。这不仅不能维护自己的合法权益，而且还会侵犯他人的权益，两败俱伤，得不偿失。（1）小明消费时，要有消费者的权利）小明消费时，要有消费者的权利意识和注意消费过程的维权意识，要意识和注意消费过程的维权意识，要注意商品的质量，还有注意索取、保注意商品的质量，还有注意索取、保留发票或其他有效证据。留发票或其他有效证据。(2)当自己的消费合法权益受到损害，当自己的消费合法权益受到损害，应拿起法律武器，通过合法途径维护应拿起法律武器，通过合法途径维护自己的合法权益：自己的合法权益：与经营者协商与经营者协商和解和解 请求消费者协会调解请求消费者协会调解 向向有关部门申诉有关部门申诉 提请仲裁机关仲裁提请仲裁机关仲裁 向向 法院诉讼。法院诉讼。一、消费者的合法权利一、消费者的合法权利7 7.3 3 维维护护消消费费权权2.2.消费者主要享有的权利消费者主要享有的权利（六项权利六项权利）1.1.1.1.专门保护消费者权益的基本法律专门保护消费者权益的基本法律专门保护消费者权益的基本法律专门保护消费者权益的基本法律（一部法律一部法律一部法律一部法律）二、维护消费者权益二、维护消费者权益的途径的途径1.1.消费者应具备维权意识消费者应具备维权意识（二个意识二个意识）2.2.消费者权益受到损害寻求消费者权益受到损害寻求解决的途径（解决的途径（五种途径五种途径）知识结网知识结网这这节课节课我我学到了学到了懂得了懂得了对我启发最大的是对我启发最大的是