客房培训2-客房清洁

客房工作基础篇客房服务手册 2-2010年修订版2课程内容简介客房清洁程序2 2客房清洁程序敲房入门填写时间开窗通风检查电器收垃圾撤布草卫生间消毒做床清洁卫生间房间抹尘补充客用品清洁地面最后一分检查准备客房清洁顺序离开房间登记不管出租率高低，房间清洁顺序为：“空房前台急需房请即打扫房走房住房”客房清洁程序敲房入门填写时间开窗通风检查电器收垃圾撤布草卫生间消毒做床清洁卫生间房间抹尘补充客用品清洁地面最后一分检查准备客房清洁顺序离开房间登记1、检查工作车上的客用品及工具是否齐全。2、工作车开口朝向客房，为了客人财物安全应用工作车堵在房门口（住客房且客人在房内，为方便客人进出，工作车靠墙放置，以免妨碍客人。客房清洁程序敲房入门填写时间开窗通风检查电器收垃圾撤布草卫生间消毒做床清洁卫生间房间抹尘补充客用品清洁地面最后一分检查准备客房清洁顺序离开房间登记1、按进出门程序2、取电卡取电客房清洁程序敲房入门填写时间开窗通风检查电器收垃圾撤布草卫生间消毒做床清洁卫生间房间抹尘补充客用品清洁地面最后一分检查准备客房清洁顺序离开房间登记在客房服务员工作单上填写进房时间7客房清洁程序填写进入时间客房清洁程序敲房入门填写时间开窗通风检查电器收垃圾撤布草卫生间消毒做床清洁卫生间房间抹尘补充客用品清洁地面最后一分检查准备客房清洁顺序离开房间登记1、将窗帘全部打开，并检查窗帘的完好状态。2、开窗通风。客房清洁程序敲房入门填写时间开窗通风检查电器收垃圾撤布草卫生间消毒做床清洁卫生间房间抹尘补充客用品清洁地面最后一分检查准备客房清洁顺序离开房间登记1、检查并关闭客房内所有电器。2、如有损坏即向领班报告并记录在工作单上3、检查完恢复设定标准并立即关闭客房清洁程序敲房入门填写时间开窗通风检查电器收垃圾撤布草卫生间消毒做床清洁卫生间房间抹尘补充客用品清洁地面最后一分检查准备客房清洁顺序离开房间登记1.在房内顺时针方向走一遍将垃圾捡到垃圾桶内2.将烟缸内的烟蒂二次熄灭再倒入垃圾桶3.将垃圾桶的垃圾倒入工作车上的垃圾袋内4.清洁垃圾桶套上新垃圾袋客房清洁程序敲房入门填写时间开窗通风检查电器收垃圾撤布草卫生间消毒做床清洁卫生间房间抹尘补充客用品清洁地面最后一分检查准备客房清洁顺序离开房间登记1.将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起（住房）。2.换下床上的床单、被套、枕套、连同浴室内需要更换的毛巾一起，分类点清放入工作车的布件袋内，发现有破损的布件和毛巾应分开存放（退）。3.从工作车上带进干净的布件。客房清洁程序敲房入门填写时间开窗通风检查电器收垃圾撤布草卫生间消毒做床清洁卫生间房间抹尘补充客用品清洁地面最后一分检查准备客房清洁顺序离开房间登记先给卫生间的所有洁具、墙地砖打上全能清洁剂，起到消毒和清洁作用。客房清洁程序敲房入门填写时间开窗通风检查电器收垃圾撤布草卫生间消毒做床清洁卫生间房间抹尘补充客用品清洁地面最后一分检查准备客房清洁顺序离开房间登记按铺床流程14铺床流程抬拉理铺包推查套套枕拍枕定枕最后检查客房清洁程序铺床流程15抬拉理铺包推查套套枕拍枕定枕最后检查弯腰下蹲，双手将床垫稍微抬高，将床垫慢慢拉出。客房清洁程序铺床流程16将床垫拉离床头板或墙面约50CM。抬拉理铺包推查套套枕拍枕定枕最后检查客房清洁程序铺床流程17抬拉理铺包推查套套枕拍枕定枕最后检查整理床褥、将床垫拉平对齐，同时清理床褥上的毛发。客房清洁程序铺床流程18抬拉理铺包推查套套枕拍枕定枕最后检查抖单，床单鼓缝朝上，折现居中，两边均匀。客房清洁程序铺床流程19抬拉理铺包推查套套枕拍枕定枕最后检查床头、床尾均侧包。客房清洁程序铺床流程20抬拉理铺包推查套套枕拍枕定枕最后检查弯腰将床垫缓缓推进床头板下或靠墙。客房清洁程序铺床流程21抬拉理铺包推查套套枕拍枕定枕最后检查打开被套，检查质量。客房清洁程序铺床流程22抬拉理铺包推查套套枕拍枕定枕最后检查l棉被首段与床头平齐。l中线与床中线吻合。l被子均匀套在被套里。l四角定位准确，被面平整。l左右两边和床位处自然下垂，整理平整。客房清洁程序铺床流程23抬拉理铺包推查套套枕拍枕定枕最后检查将枕芯抖平放在床上拿住枕芯的前两头塞在枕套内两手抓住袋口使枕芯全部进入枕套内。客房清洁程序铺床流程24抬拉理铺包推查套套枕拍枕定枕最后检查一个枕头；枕头中线与被套中线对齐。两个枕头：枕头放在床头正中，并排放置。客房清洁程序铺床流程25抬拉理铺包推查套套枕拍枕定枕最后检查全面整理，床面挺刮美观。客房清洁程序铺床流程客房清洁程序敲房入门填写时间开窗通风检查电器收垃圾撤布草卫生间消毒做床清洁卫生间房间抹尘补充客用品清洁地面最后一分检查准备客房清洁顺序离开房间登记按卫生间清洁程序27准备工作消毒上液清洁补足用品巡视检查关门卫生间清洁客房清洁程序28准备工作消毒上液清洁补足用品巡视检查关门1、准备各项清洁工具2、房卡、取电卡等3、按标准着装卫生间清洁客房清洁程序29准备工作消毒上液清洁补足用品巡视检查关门1、先上药水，顺序为：脸盆-淋浴间-恭桶2、药水不宜太多。喷洒35次为宜3、适当的让药水静置一会达到去污消毒的作用。卫生间清洁客房清洁程序30准备工作消毒上液清洁补足用品巡视检查关门清洁：顺序为：脸盆-淋浴间-恭桶卫生间清洁客房清洁程序31准备工作消毒上液清洁补足用品巡视检查关门1、将卫生间干净布草标准折叠、左黄右白摆放。2.卫生卷纸放在纸托架内，卫生卷纸放在纸托架内，外露部分折叠成三角形。卫生间清洁客房清洁程序32准备工作消毒上液清洁补足用品巡视检查关门巡视卫生间从上到下，从左到右，从里到外有无遗漏。卫生间清洁客房清洁程序33准备工作消毒上液清洁补足用品巡视检查关门1、卫生间门关闭成30度角。2、浴帘必须完全打开卫生间清洁客房清洁程序客房清洁程序敲房入门填写时间开窗通风检查电器收垃圾撤布草卫生间消毒做床清洁卫生间房间抹尘补充客用品清洁地面最后一分检查准备客房清洁顺序离开房间登记1.按顺序使用抹布擦拭床头板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面，达到清洁无污渍,按照从上到下,从左到右和从里到外的方法抹尘。2.须用干抹布擦拭各类电器，擦窗时应注意擦净窗角与窗槽。3.擦拭灯具时，查看综合工是否将故障灯具维修好。4.注意检查客房内设备设施的损坏情况并随时通知领班由综合工修理。5.对综合工没及时修理的房间应该登记在工作日报表上，并报客房领班，以保证房态不会出错。客房清洁程序敲房入门填写时间开窗通风检查电器收垃圾撤布草卫生间消毒做床清洁卫生间房间抹尘补充客用品清洁地面最后一分检查准备客房清洁顺序离开房间登记1.按标准补充卧室内客用品。2.摆放标准见布丁图例手册客房清洁程序敲房入门填写时间开窗通风检查电器收垃圾撤布草卫生间消毒做床清洁卫生间房间抹尘补充客用品清洁地面最后一分检查准备客房清洁顺序离开房间登记1.用半湿拖把从里到外先进行清洁应特别注意床头角、墙角等处。2.不要忽略床边、桌、椅下和房间四周边角并注意不要碰伤墙面、家具。3.再用半湿拖把将地面拖干净。客房清洁程序敲房入门填写时间开窗通风检查电器收垃圾撤布草卫生间消毒做床清洁卫生间房间抹尘补充客用品清洁地面最后一分检查准备客房清洁顺序离开房间登记环视检查，是否有遗留工具、是否打扫整洁、物品是否摆放到位、电器关闭、灯光设置等。客房清洁程序敲房入门填写时间开窗通风检查电器收垃圾撤布草卫生间消毒做床清洁卫生间房间抹尘补充客用品清洁地面最后一分检查准备客房清洁顺序离开房间登记1.将清洁工具放回车内。2.除卧室留一盏顶灯，其余灯都关闭。3.退出房间并对客房门做安全检查后关门。客房清洁程序敲房入门填写时间开窗通风检查电器收垃圾撤布草卫生间消毒做床清洁卫生间房间抹尘补充客用品清洁地面最后一分检查准备客房清洁顺序离开房间登记认真填写做房的出房时间、用品补充情况、以及需要维修的项目和特别工作等。40填写一个客房的客用品补充数量出门时间客房清洁程序41模拟演练-31、所需工具：工具车一辆、脏房一间2、每人模拟演练客房清洁流程一遍42