管理学原理讲义ppt第七讲控制职能课件

管理学原理管理学原理叶广宇叶广宇 教授教授 博士生导师博士生导师华南理工大学工商管理学院华南理工大学工商管理学院Principle of Management第第七讲七讲 控制职能控制职能 管理学原理叶广宇管理学原理叶广宇 教授教授 博士生博士生导师导师Principle of 本章主要内容：本章主要内容：第七章第七章 控制控制职能能 7.1 控制的概念与作用控制的概念与作用7.2 控制的类型、要求与过程控制的类型、要求与过程7.3 控制的基本原理与方法控制的基本原理与方法 本章主要内容：本章主要内容：第七章第七章 控制控制职职能能 7.1 控控 控制控制通其通其变，天下无弊法；，天下无弊法；执其方，其方，天下无善教。天下无善教。王通王通文中子文中子周公周公 控制通其控制通其变变，天下无弊法；，天下无弊法；执执其方，天下无善教。其方，天下无善教。控制的概念控制的概念控制的含控制的含义控制是控制是监视各各项活活动以保以保证它它们按按计划划进行并行并纠正各种偏差的正各种偏差的过程程控制与控制与计划密不可分划密不可分每个管理者必须做的：制订计划、比较衡量、纠正偏差控制的概念控制的含控制的概念控制的含义义控制的作用控制的作用控制的重要性控制的重要性亨利亨利西斯克指出：西斯克指出：“如果如果计划从来不需划从来不需要修改，而且是在一个全能的要修改，而且是在一个全能的领导人的人的指指导之下，由一个完全均衡的之下，由一个完全均衡的组织完美完美无缺地来无缺地来执行，那就没有控制的必要了。行，那就没有控制的必要了。环境的境的变化化管理管理权力的分散力的分散工作能力的差异工作能力的差异控制的作用控制的重要性控制的作用控制的重要性控制的作用控制的作用1、控制是管理职能循环中的重要一环2、有效的控制是确保计划完成，目标实现的重要环节3、有效的控制能够保证授权的效率控制的作用控制的作用1、控制是管理、控制是管理职职能循能循环环中的重要一中的重要一环环 本章主要内容：本章主要内容：第七章第七章 控制控制职能能 7.1 控制的概念与作用控制的概念与作用7.2 控制的类型、要求与过程控制的类型、要求与过程7.3 控制的基本原理与方法控制的基本原理与方法 本章主要内容：本章主要内容：第七章第七章 控制控制职职能能 7.1 控控控制的控制的类型型根据控制根据控制时点的不同，分点的不同，分为反反馈（事后）控制、（事后）控制、同期（同期（现场）控制和前）控制和前馈（事先）控制（事先）控制集中控制和分散控制集中控制和分散控制 间接控制和直接控制接控制和直接控制程序控制、跟踪控制、自适程序控制、跟踪控制、自适应控制和最佳控制控制和最佳控制静静态控制和控制和动态控制控制人事控制、人事控制、资金控制、物金控制、物资控制、控制、质量控制、成量控制、成本控制本控制控制的控制的类类型型有效控制的要求有效控制的要求明确的目的性明确的目的性易于理解易于理解精确客精确客观及及时灵活灵活有指示性有指示性具具备全局全局观念念有效控制的要求明确的目的性有效控制的要求明确的目的性控制的控制的过程程确定标准：确定标准：时间标准时间标准生产率标准生产率标准消耗标准消耗标准质量标准质量标准行为标准行为标准制定标准的方法：制定标准的方法：统计方法统计方法工程方法工程方法经验估算法经验估算法麦当劳的标准：95%的顾客进店3分钟之内应受到接待预热的汉堡包在手给顾客前，其烘烤时间不得超过5分钟顾客离开后5分钟内所有的空桌必须清理完毕控制的控制的过过程确定程确定标标准：制定准：制定标标准的方法：麦当准的方法：麦当劳劳的的标标准：准：控制控制过程程衡量工作衡量工作个人观察个人观察统计报告统计报告口头报告和书面报口头报告和书面报告告抽样检查抽样检查四种信息形式各有优四种信息形式各有优缺点，管理者在控制缺点，管理者在控制中必须加以综合运用中必须加以综合运用注意获取信息的质量注意获取信息的质量准确准确及时及时可靠可靠适用适用控制控制过过程衡量工作注意程衡量工作注意获获取信息的取信息的质质量量控制控制过程程衡量什么？衡量什么？这是比如何衡量更关是比如何衡量更关键的一个的一个问题，管理者衡，管理者衡量什么将会在很大程度上决定量什么将会在很大程度上决定员工追求什么。工追求什么。对一一项工作或活工作或活动或或对一个人的一个人的绩效，效，应衡量衡量哪些方面才能哪些方面才能够反映真反映真实的的绩效情况？效情况？这是一是一个复个复杂的的问题。对于有明确的数量于有明确的数量标准的活准的活动，如，如营业额、利、利润、出勤率等是容易衡量的；、出勤率等是容易衡量的；对于没有明确数量于没有明确数量标准的活准的活动的的结果，需要管果，需要管理者去分析，可采取的方式有理者去分析，可采取的方式有将活将活动分解成能分解成能够用目用目标去衡量的工作；去衡量的工作；寻求一种主求一种主观衡量法。衡量法。总比没有控制比没有控制标准要好，当准要好，当然，然，应该充分意充分意识到到这样做的局限性。做的局限性。控制控制过过程衡量什么？程衡量什么？控制控制过程程分析衡量分析衡量结果果是否存在偏差是否存在偏差判断偏差的判断偏差的严重程度重程度找出偏差找出偏差产生的主要原因生的主要原因如如销售收入下降的原因：售收入下降的原因：营销工作不力？工作不力？对销售部售部门授授权不不够？制造部？制造部门质量下降？不能按量下降？不能按时交交货？技技术部部门新新产品开品开发速度太慢致使速度太慢致使产品老化，品老化，竞争争力下降？宏力下降？宏观经济政策？市政策？市场需求需求饱和？周期性和？周期性经济萧条？条？计划或划或标准本身存在偏差准本身存在偏差组织内部因素内部因素变化，如工作不力化，如工作不力外部外部环境境发生生变化化控制控制过过程分析衡量程分析衡量结结果果控制控制过程程采取管理行采取管理行动不采取行不采取行动改改进工作工作绩效效立即立即纠正行正行动纠正偏差的正偏差的结果果彻底底纠正行正行动纠正偏差的原因正偏差的原因注意：注意：不能只不能只满足于足于“救火式救火式”的立即的立即纠正行正行动，而，而应探探寻原因，原因，寻求求彻底解决底解决办法。不做法。不做“救火救火队长”避免避免头痛医痛医头、脚痛医脚、脚痛医脚被煮的青蛙被煮的青蛙控制控制过过程采取管理行程采取管理行动动控制控制过程程修修订标准准标准不一定都是合理的。而且目准不一定都是合理的。而且目标还需要在需要在实现过程中程中进行行调整。整。这时候，工作的偏差可能来自不候，工作的偏差可能来自不现实或不合或不合理的理的标准，准，应该注意的是注意的是标准，而不是工作准，而不是工作绩效。效。不要不要轻易降低易降低标准，可能会降低工作准，可能会降低工作绩效。效。控制控制过过程修程修订标订标准准控制控制过程程否否否否否否是是是是是是控制控制过过程否否否是是是目程否否否是是是目标标衡量衡量实际标实际标准准标标准正被通准正被通过过通通过识别过识别差异差异 本章主要内容：本章主要内容：第七章第七章 控制控制职能能 7.1 控制的概念与作用控制的概念与作用7.2 控制的类型、要求与过程控制的类型、要求与过程7.3 控制的基本原理与方法控制的基本原理与方法 本章主要内容：本章主要内容：第七章第七章 控制控制职职能能 7.1 控控控制的内容控制的内容对人人员的控制的控制管理者是通管理者是通过他人的工作来他人的工作来实现其目其目标的，的，对管理者管理者来来讲，使，使员工按照他所期望的方式去工作，是非常重工按照他所期望的方式去工作，是非常重要的。在要的。在实践中，践中，为达到达到这一目的，管理者采取一些一目的，管理者采取一些控制手段控制控制手段控制员工行工行为。对财务的控制的控制对于于费用用进行控制。行控制。企企业追求利追求利润，自然要，自然要对收支情况收支情况进行控制，尤其是行控制，尤其是成本控制；成本控制；非非营利性部利性部门追求高效率，也要追求高效率，也要进行行财务控制，控制，预算控制是一种重要的算控制是一种重要的财务控制手段控制手段控制的内容控制的内容对对人人员员的控制的控制控制的内容控制的内容对作作业的控制的控制对于生于生产产品或提供服品或提供服务的的过程程进行控制，行控制，这在很大在很大程度上决定着程度上决定着组织运行的效率和效果，即运行的效率和效果，即组织的成的成败。（后面将重点介后面将重点介绍作作业管理管理）对信息的控制信息的控制信息信息对于管理者来于管理者来讲是非常重要的，管理者的一切工是非常重要的，管理者的一切工作都需要信息，信息是作都需要信息，信息是组织的重要的重要资源。控制信息，源。控制信息，也就是开也就是开发一种管理信息系一种管理信息系统，避免不精确、不完整、，避免不精确、不完整、过多的或延多的或延迟的信息，而做到能在正确的的信息，而做到能在正确的时间、以正、以正确的数据、确的数据、为正确的人提供正确的信息。正确的人提供正确的信息。计算机管理信息系算机管理信息系统、专家系家系统、决策支持系、决策支持系统，在，在为管理者提供恰当的信息方面管理者提供恰当的信息方面发挥着越来越重要的作着越来越重要的作用。用。控制的内容控制的内容对对作作业业的控制的控制控制的内容控制的内容对组织绩效的控制效的控制为了维持或改进一个组织的整体活动、绩效或果，管理者应该关心控制。在生产率、效率、利润、员工士气、产量、适应性、稳定性、员工旷工率等方面进行控制。如何评价一个组织的绩效？一般有下述三种基本方法控制的内容控制的内容对组织绩对组织绩效的控制效的控制控制的方法控制的方法（1）组织目目标法法以以组织最最终完成其目完成其目标的情况来衡量其的情况来衡量其效果，而不考效果，而不考虑其其实现目目标的手段。如的手段。如利利润最大化，最大化，赢得一得一场比比赛。如果管理者将注意力集中在如果管理者将注意力集中在实现最最终目目标上，容易忽略上，容易忽略组织的的长期期发展。展。控制的方法（控制的方法（1）组织组织目目标标法法控制的方法控制的方法（2）系统方法 任何一个组织都是一个系统，可以描述成输入输入处理转换过程处理转换过程输出输出控制的方法（控制的方法（2）系）系统统方法方法输输入入处处理理转换过转换过程程输输出出控制的方法控制的方法系系统评价方法就是价方法就是对组织系系统中各个方面的能力中各个方面的能力进行行评价：价：获得得输入的能力入的能力处理理输入的能力入的能力产生生输出的能力出的能力维持持稳定与平衡的能力定与平衡的能力 主要考主要考虑的是的是对组织生存有影响的因素，尤其生存有影响的因素，尤其是考是考虑组织长期的生存和期的生存和发展，防止短期行展，防止短期行为。控制的方法系控制的方法系统评统评价方法就是价方法就是对组织对组织系系统统中各个方面的能力中各个方面的能力进进行行评评价价控制的方法控制的方法（3）战略伙伴法略伙伴法一个有效的一个有效的组织能能够成功的成功的识别出他的关出他的关键伙伴伙伴顾客、政府部客、政府部门、金融机构、金融机构、证券分析家、券分析家、新新闻媒体等，并媒体等，并获得他得他们的支持，从而使的支持，从而使组织得得以以继续生存下去。生存下去。组织的效果取决于他的效果取决于他识别出关出关键性或性或战略性伙伴略性伙伴的能力，以及的能力，以及满足他足他们对组织所提出要求的能力。所提出要求的能力。这种种评价价组织绩效的方法比效的方法比较难，但，但对组织非常非常有意有意义。控制的方法（控制的方法（3）战战略伙伴法略伙伴法控制的内容控制的内容控制关控制关键点和控制点和控制标准准实物物标准准费用用标准准资本本标准准收益收益标准准计划划标准准无形无形标准准指指标标准准控制的内容控制关控制的内容控制关键键点和控制点和控制标标准准控制的基控制的基础在确定了在确定了组织的目的目标并明确了并明确了为实现目目标要要进行的活行的活动后，就要后，就要进行任行任务的分配，的分配，人人员的的组织与配与配备，并采取措施，并采取措施进行人行人员的的协调和激励和激励,但但这样也不能保也不能保证目目标的的实现。管理者管理者还必必须监控控组织的的绩效，将效，将实际的表的表现与与预先先设定的目定的目标进行比行比较，如果，如果发现了任何了任何显著的偏差，管理者的任著的偏差，管理者的任务就就是使是使组织回到正确的回到正确的轨道上来。道上来。控制的基控制的基础础在确定了在确定了组织组织的目的目标标并明确了并明确了为实现为实现目目标标要要进进行的活行的活动动后后谢谢谢谢！