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群体和团队群体和团队群体行为规律4/25/20241OB Copyright by wangqiang群体群体n成员相互依存，在心理上彼此能意识到对方的存在n成员之间在行为上相互作用，相互影响。n各成员分别承担不同的角色，以达成共同的目标或谋求共同的利益。4/25/20242OB Copyright by wangqiang群体-分类正式群体正式群体：由组织结构确定的、职位分配很明确的群体。n 个人的行为由组织目标规定，并且是指向组织目标的。n 表现为命令型、任务型。非正式群体非正式群体：个体为了满足社会交往需要在工作环境中自然形成的。n 表现为利益型、友谊型、兴趣型4/25/20243OB Copyright by wangqiang形成群体的原因n满足组织目标n通过知识、智慧及观点的共享创造更高的绩效n由于每个成员都贡献自己的特长，而产生更高的效率n相互激励产生更高的效率n满足个人目标n满足社会需要n通过观察具有更多知识或技能的群体成员，实现职业与个人发展n通过群体成员创造更高的目标忠诚度4/25/20244OB Copyright by wangqiang群体行为的特征群体行为的特征1n群体压力与社会从众行为 S.E.Asch 实验实验:35%的人选择与群体成员保持一致，他们知道这种选择是错误的。X A B C 4/25/20245OB Copyright by wangqiang影响从众行为的因素n情境方面因素n群体的声望和地位n群体成员的成员的成分n群体的氛围n问题的性质n个人方面因素n智力高低程度n情绪稳定状况n自我意识n人际关系依赖程度n价值观的影响n成员个体在群体外的社会关系4/25/20246OB Copyright by wangqiang从众类型n表面从众，内心也从众n表面从众，内心拒绝n表面不从众，内心却从众n表面不从众，内心也反对4/25/20247OB Copyright by wangqiang群体行为的特征群体行为的特征2n社会惰化社会惰化（social loafing）一个人在群体中工作不如单独一个人时努力 Ringelmann 的拉绳实验的拉绳实验：3人拉力是1人拉力的2.5倍。8人拉力不到1人拉力的4倍 原因原因：群体责任、利益扩散；认为别人不会尽全力。必须提出衡量个人努力程度的手段。必须提出衡量个人努力程度的手段。4/25/20248OB Copyright by wangqiang群体行为的特征群体行为的特征3n社会助长社会助长：有人在场或与别人一起工作，效有人在场或与别人一起工作，效率更高。率更高。n社会抑制社会抑制：有人在有人在 场或与别人一起工作场或与别人一起工作效率大大降低。效率大大降低。观众效应观众效应 共同活动效应共同活动效应对管理工作的意义对管理工作的意义：根据任务的复杂程度和人们的熟练程度安排集体根据任务的复杂程度和人们的熟练程度安排集体或个体活动。或个体活动。4/25/20249OB Copyright by wangqiang群体行为特征群体行为特征4群体决策群体决策 群体决策的优点群体决策的优点 更完全的信息和知识更完全的信息和知识 观点的多样性观点的多样性 决策的可接受性决策的可接受性 增加合法增加合法 对下属的激励对下属的激励群体决策的缺点群体决策的缺点 浪费时间浪费时间 从众压力从众压力 少数人控制少数人控制 责任不清责任不清 4/25/202410OB Copyright by wangqiang群体决策和个体决策的比较群体决策和个体决策的比较 个人决策个人决策 群体决策群体决策 速度速度 快快 慢慢正确性正确性 较差较差 较好较好创造性创造性 较大较大 较小较小 适合创新适合创新 适合程序化适合程序化风险性风险性 取决于个人取决于个人 若成员（领导）富于冒险性，则若成员（领导）富于冒险性，则 更趋于冒险。更趋于冒险。若成员（领导）保守，则更趋于若成员（领导）保守，则更趋于 保守。保守。4/25/202411OB Copyright by wangqiang影响群体决策因素影响群体决策因素2 2n规模规模 以意见一致为标准,2-5人较合适 以质量为标准,5-11人较合适n群体位置群体位置 平等排列,不突出组长,决策质量高,时间短,容易达成一致意见.4/25/202412OB Copyright by wangqiang群体决策中的问题群体决策中的问题1、冒险转移、冒险转移RR决策人决策人冒冒险险水水平平4/25/202413OB Copyright by wangqiang2 2、群体思维（、群体思维（groupthinkgroupthink）强调一致而忽视决策质量强调一致而忽视决策质量群体群体凝聚力凝聚力群体与群体与外部隔离外部隔离群体领群体领导者行为导者行为群体群体思维思维错误决策反馈障碍障碍4/25/202414OB Copyright by wangqiang群体思维特点群体思维特点n顺从思维顺从思维n视沉默为认同视沉默为认同n盲目乐观盲目乐观n首创精神的假象首创精神的假象n有倾向性的选择信息有倾向性的选择信息 4/25/202415OB Copyright by wangqiang群体决策技术群体决策技术-1n 脑力激荡法（头脑风暴）：多用于创新活动脑力激荡法（头脑风暴）：多用于创新活动 基本规则基本规则：延迟判断、建议数量多多益善。人数人数：6-12人 具体原则具体原则：1、不允许批评他人。、不允许批评他人。2、独立思考、独立思考3、围绕主题，追求数量。、围绕主题，追求数量。4、鼓励会后听取他人意见、鼓励会后听取他人意见5、不分等级，一视同仁。、不分等级，一视同仁。6、不允许私下交谈或代人发言。、不允许私下交谈或代人发言。4/25/202416OB Copyright by wangqiang群体决策技术群体决策技术2名义群体法名义群体法：群体首先进行个体决策。群体首先进行个体决策。1 1、讨论前，发表个人的观点、讨论前，发表个人的观点 2 2、每个人谈自己的观点、每个人谈自己的观点 3 3、讨论每一种观点、讨论每一种观点 4 4、每个成员独自对所有观点进行排队、每个成员独自对所有观点进行排队 4/25/202417OB Copyright by wangqiang群体决策技术群体决策技术3德尔斐法德尔斐法：成员不见面 成员提出自己的方案，寄给组织者 组织者把整理后的结果反馈给成员 成员根据结果再修改方案，寄给组织者 不断反复，直到大家意见一致4/25/202418OB Copyright by wangqiang群体决策技术群体决策技术4n电子会议法电子会议法：个人的决策通过计算机来反映，在投影屏幕上。n 优点：匿名、可靠、快速n 一公司采用此法，使年度计划会从几天缩短为12小时 4/25/202419OB Copyright by wangqiang群体行为特征群体行为特征5群体凝聚力群体凝聚力群体凝聚力群体凝聚力领导的要求领导的要求与压力与压力目标的达成目标的达成沟通程度沟通程度群体的地位群体的地位成员的成员的群体的依赖群体的依赖群体与群体与外部关系外部关系群体的群体的规模规模成员的成员的共同性共同性4/25/202420OB Copyright by wangqiangn影响凝聚力的其他因素影响凝聚力的其他因素 成员在一起的时间成员在一起的时间：物理距离的远近影响在一起的时间。群体性别群体性别：女性凝聚力高于男性。（女性与自己的朋友、同事、伙伴竞争较少）以前的成功经验以前的成功经验：成功的经验容易建立群体合作精神4/25/202421OB Copyright by wangqiang群体凝聚力群体凝聚力n凝聚力对群体生产率的影响凝聚力对群体生产率的影响 群体凝聚力与群体生产率的关系？凝聚力与群体生产率的关系还取决于群体规范高高生产率生产率低低生产率生产率中生产率中生产率生产率生产率低到中等低到中等高低高低绩效规范凝聚力4/25/202422OB Copyright by wangqiang困境中如何培养部属信心n困境合理化困境合理化（不可抗拒的客观原因、困境是计划预料到正常情况、事物发展规律的正常结果）n善于抓工作中的积极面n制定完善的发展规划n充实干部队伍n领导指挥若定、处变不惊n立足于行动、积极调整措施4/25/202423OB Copyright by wangqiang团队团队引言引言n记者：你觉得你今天能够成功地奇迹般地站起记者：你觉得你今天能够成功地奇迹般地站起来，最终得益于什么？来，最终得益于什么？n史玉柱史玉柱：“两方面，两方面，一个是我这些年所经受的挫折和教训，这是我一个是我这些年所经受的挫折和教训，这是我最宝贵的财富；最宝贵的财富；第二是这个第二是这个团队团队。我身边的几个骨干，在最困。我身边的几个骨干，在最困难的日子里难的日子里，好几年没有工资，他们一直跟着，好几年没有工资，他们一直跟着我，我永远感激他们。脑白金问世之前，我吃我，我永远感激他们。脑白金问世之前，我吃不准，问他们，不准，问他们，行吗？你们觉得有戏吗？行吗？你们觉得有戏吗？他们只是给我非常肯定的回答行，没问题，肯他们只是给我非常肯定的回答行，没问题，肯定行。定行。”4/25/202424OB Copyright by wangqiang团队练习4/25/202425OB Copyright by wangqiangWHATS TEAMWORKnT：TrustnE：EverybodynA：AttitudenM：Motivation、methodnW：With stakeholdernO：organizenR：related to、result orientednK：Knowledge、Know How4/25/202426OB Copyright by wangqiang人员构成人员构成 创造者创造者-革新者革新者：善于提出新观点 探索者探索者-倡导者倡导者：新观点的积极支持者 评价者评价者-开发者开发者：很高的分析能力，善于评价方案的优劣。推动者推动者-组织者组织者：将创意变为现实的人 总结者总结者-生产者生产者：创新的实体开发者 控制者控制者-核查者核查者：关心制度的建立和执行 支持者支持者-维护者维护者：支持团队内部成员，保护团队不受外来者的侵害，稳定团队。汇报者汇报者-建议者建议者：在鼓励团队做出决策前充分收集信息联络者联络者-协调者协调者：倾向了解所有人的看法。4/25/202427OB Copyright by wangqiang团队的类型-1n问题解决型团队问题解决型团队：同一部门的5-12人组成，定期讨论提高产品质量、生产率等问题，只有建议权。如，质量圈4/25/202428OB Copyright by wangqiang团队的类型团队的类型-2-2n自我管理团队自我管理团队 10-15人组成，承担以前自己的上司的责任，如，工作任务分配、控制工作节奏、绩效评估。4/25/202429OB Copyright by wangqiang团队的类型-3n多功能团队多功能团队 同一等级，不同部门的员工组成，为完成一项特定的任务。常用于新产品开发中。优点：资源互补，激发新观点，集体竞争。缺点：在成员之间建立信任、合作需要时间。4/25/202430OB Copyright by wangqiang团队类型团队类型-4n天然团队 成员来自组织内同一部门或工作领域。工作群体是天然团队的雏形，由工作群体向天然团队演变的可能性很小。4/25/202431OB Copyright by wangqiang工作团队的类型生产/服务组装团队制造业机组采矿团队飞机乘务员机组数据处理团队维修机组对成员的需要是可变的；有时有很高的调动率；团队寿命是可变的，通常需特别的设施通常与组织内外的供应商及客户同步进行工作周期典型重复或一个持续过程，周期常短于团队寿命食品、化工品、零部件、组装件、零售、客户服务、设备维修咨询/参与委员会审查小组质量小组咨询理事会其成员范围很广，团队寿命通常很短或工作时间是有限的几乎没有与其他工作单位同步进行的要求，很少与外部（信息）交流工作周期可长可短，一个周期可能就是团队的寿命周期决定选择建议方案推荐意见4/25/202432OB Copyright by wangqiang项目/开发研究团队计划团队建筑师团队开发团队成员通常是专家，任务可能需要专门设施，团队寿命有时很长在组织内部几乎没有同步行为，任务要求进行大量与外部的交流每一项目周期都不一样，一个周期可以是团队的寿命周期蓝图、设计调查演示报告、发现结果行动/谈判体育团队娱乐团队探险队谈判团队手术团队成员范围很小，均由专家组成，需专门的培训及操作设施，团队寿命有时很长实施活动与组织内外同等单位及支持单位密切同步简短的实施活动，常在新条件下重复，需要有长期的培训或筹备作战探险诉讼音乐会外科手术竞赛4/25/202433OB Copyright by wangqiang哪些领域适合建立团队哪些领域适合建立团队n这种工作需要有经验，直接与客户接触的员工进行现场决策吗？n需要全面培训多种技能，以便每一个人都可以胜任工作领域内的所有工作吗？n你的员工能够象团队一样，共享信息，共同解决问题，建议重大事项，并以商业方式考虑工作吗？n你的员工能在未来团队内彼此尊重，融洽相处吗？n团队建设需3-5年。n团队是一个独立于组织内其他组织形式的特殊组织形式必要性可能性4/25/202434OB Copyright by wangqiang团队建设的两种错误倾向n哥伦布流派：出发前不知去哪、到了后不知干吗、回来后不知归功于谁n好莱坞流派：只要出了问题，一定有个罪犯，必须有个英雄人物才能解决问题4/25/202435OB Copyright by wangqiang团队流程信任凝聚力准则团队的有效性生产产出个人满意度组织上的前后关系组织上的前后关系正式结构正式结构环境环境文化文化战略战略奖励、控制系统奖励、控制系统团队类型生产、服务咨询、参与项目、开发行动、谈判自我引导虚拟团队特性规模角色团队组成知识、技能收益与成本团队绩效的决定因素4/25/202436OB Copyright by wangqiang塑造高绩效团队塑造高绩效团队-1高绩效：成员间的高度合作高绩效：成员间的高度合作客观条件客观条件n工作团队的规模工作团队的规模 控制在12人内n 成员能力：三类人成员能力：三类人 技术专长的人 决策技能、发现问题、解决问题能力的人 人际关系技能的人。善于聆听、反馈、解决冲突等。4/25/202437OB Copyright by wangqiang塑造高绩效团队塑造高绩效团队-2-2 主观努力主观努力n共同目标承诺共同目标承诺 成员对共同目标的认可是团队高绩效的重要方面n建立具体的目标建立具体的目标n适当的绩效评估和奖酬体系适当的绩效评估和奖酬体系n团队成员培训团队成员培训4/25/202438OB Copyright by wangqiang塑造高绩效团队塑造高绩效团队-3-3培养相互信任：培养相互信任：信任很脆弱，需要时间信任很脆弱，需要时间 信任的维度信任的维度 正直正直：诚实、可信赖：诚实、可信赖 能力能力：技术、人际：技术、人际 一贯一贯：可靠、行为可预测：可靠、行为可预测 忠实忠实：愿意为别人维护面子：愿意为别人维护面子 开放开放：愿意与别人自由地分享信息：愿意与别人自由地分享信息 顺序：顺序：正直正直 能力能力 忠实忠实 一贯一贯 开放开放 4/25/202439OB Copyright by wangqiang团队合作所需的知识、技能及能力n人际关系n冲突解决n合作解决问题n沟通n自我管理n目标确定和绩效管理n计划及任务协调4/25/202440OB Copyright by wangqiang塑造高绩效团队-4n旧的旧的领导模式领导者位于群体中心位置。领导模式领导者位于群体中心位置。情形：情形：领导者掌握信息和各种决策权领导者掌握信息和各种决策权 成员之间的沟通很少成员之间的沟通很少 领导者有时间充当成员之间的沟通桥梁领导者有时间充当成员之间的沟通桥梁 领导者对整个工作过程负责领导者对整个工作过程负责 领导者任何时候都必须亲自在场领导者任何时候都必须亲自在场n高效团队中领导者的位置由中心移到边缘高效团队中领导者的位置由中心移到边缘 领导者在团队中承担某一专门角色，为团队增加价值领导者在团队中承担某一专门角色，为团队增加价值4/25/202441OB Copyright by wangqiang团队发展的不同阶段n形成阶段（Forming）n疑问阶段（Storming）n规范阶段（Norming）n执行阶段（Performing）4/25/202442OB Copyright by wangqiang团队发展的不同阶段需要的领导风格团队发展的不同阶段需要的领导风格n刘光是一个项目经理，他着意于建立项目团队，刘光是一个项目经理，他着意于建立项目团队，他认为既然项目团队成员由共同的目标，而且他认为既然项目团队成员由共同的目标，而且具有项目所需要的技能，关键是愿意为项目做具有项目所需要的技能，关键是愿意为项目做出自己最大的贡献，那么在建立了团队后就要出自己最大的贡献，那么在建立了团队后就要充分授权，让团队成员获得最大的自主权。然充分授权，让团队成员获得最大的自主权。然而他发现在项目一开始就遇到麻烦，甚至连团而他发现在项目一开始就遇到麻烦，甚至连团队也建立不起来，小组成员各自为政，特别是队也建立不起来，小组成员各自为政，特别是当项目中间进来新成员时，更是乱上加乱。您当项目中间进来新成员时，更是乱上加乱。您说刘先生应该采用什么类型的领导风格？说刘先生应该采用什么类型的领导风格？4/25/202443OB Copyright by wangqiang管理风格？n有个少校，快退休了，其位置很重要，欲找接有个少校，快退休了，其位置很重要，欲找接班人（三个上尉）。给每人一个任务：在军营班人（三个上尉）。给每人一个任务：在军营营房前，树一杆军旗。营房前，树一杆军旗。n第一人说：我把大家召集来，每人分配任务，第一人说：我把大家召集来，每人分配任务，我在边上看着。我在边上看着。n第二人说：我把人召集来后开了个会，商量办第二人说：我把人召集来后开了个会，商量办法。法。n第三人说：我把班长叫来。第三人说：我把班长叫来。n以上三人各代表什么样的领导风格？以上三人各代表什么样的领导风格？4/25/202444OB Copyright by wangqiang三种基本管理风格三种基本管理风格。集权参与授权4/25/202445OB Copyright by wangqiang团队发展不同阶段的领导风格n形成阶段指导型Directive（参与+集权）n疑问阶段影响型Selling or Influence（参与+集权+授权）n规范阶段参与型Participate（授权）n执行阶段授权型Delegate（授权）4/25/202446OB Copyright by wangqiang团队发展不同阶段起主导作用的人n形成：社会活动+指导n疑问：合作n规范：理智+社会活动n执行：指导+理智4/25/202447OB Copyright by wangqiang团队领袖的人力资源管理人员管理信息性格取向？性格取向？团队角色取向？团队角色取向？才干或水准取向？才干或水准取向？4/25/202448OB Copyright by wangqiang怎样才能使团队成员全身心地投入于团队中n成员交流经常化，使它们感觉到团队的存在n确保参与团队可以是实现成员需要n使每个成员知道项目重要性，每个成员不希望成为“失败者”n所有成员共享团队目标，“一只老鼠坏一锅汤”n使团队中的竞争减低到最小，团队成员只与其他团队成员竞争4/25/202449OB Copyright by wangqiang
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