如何成为_名出色的班组长（PPT40页)

如何成为一名出色的班组长？如何成为一名出色的班组长？1内容内容班组和班组长班组和班组长管理和激励管理和激励如何做好班组长工作如何做好班组长工作?如何报告如何报告?如何解决问题如何解决问题?2班组和班组长班组和班组长班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体一个工作集体.班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主管指派或由群众选举经主管批准产生主管指派或由群众选举经主管批准产生。3班组在企业中的地位班组在企业中的地位班组是企业生产经营活动的基本单位班组是企业生产经营活动的基本单位;班组是企业管理的基础班组是企业管理的基础;班组是提高职工素质的基本场所班组是提高职工素质的基本场所;班组是激发创意、解决问题的团队。班组是激发创意、解决问题的团队。4班组长的作用班组长的作用提高产品质量提高产品质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。提高生产效率提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品更多更好的高质量的产品降低生产成本降低生产成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。生产现场管理生产现场管理安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等，安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等，人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，设备保养，设备保养，生产现场的卫生、班组的建设等生产现场的卫生、班组的建设等。5班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍，班组班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍，班组长综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地长综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施，因此班组长是否尽职尽责至关重要。班组实施，因此班组长是否尽职尽责至关重要。班组长的职责主要包括：长的职责主要包括：班组长的职责班组长的职责6班组长的基本职能班组长的基本职能1认知教认知教育育认识企业认识企业认识基本管理概念认识基本管理概念角色与自我认知角色与自我认知日常管日常管理理物料管理物料管理设备管理设备管理人员管理人员管理环境管理环境管理方法管理方法管理7机能管理机能管理交期管理交期管理成本管理成本管理质量管理质量管理安全管理安全管理管理技管理技巧巧改善问题改善问题分析问题分析问题发掘问题发掘问题员工问题处理员工问题处理团队沟通团队沟通人际关系人际关系合理化建议与小组活合理化建议与小组活动动自我成长与前途规自我成长与前途规划划班组长的基本职能班组长的基本职能2士气管理士气管理8对您来说，企业是个什么地方？对您来说，企业是个什么地方？学习的地方；学习的地方；个性、能力发挥的地方；个性、能力发挥的地方；谋生的利益共同体；谋生的利益共同体；人际关系的地方；人际关系的地方；生活的地方；生活的地方；竞争的地方。竞争的地方。9班组和班组长班组和班组长管理和激励管理和激励如何做好班组长工作如何做好班组长工作?如何报告如何报告?如何解决问题如何解决问题?内容内容10管理是什么管理是什么?管理的定义管理的定义:通过他人达到组织目的的一系列活动通过他人达到组织目的的一系列活动;管理是方法管理是方法,也是一种制度也是一种制度;是科学是科学,也是艺术也是艺术;管理就是解决问题管理就是解决问题!11管理的五项工作和五项内容管理的五项工作和五项内容 管理的五项工作管理的五项工作管理的五项内容管理的五项内容 12班组长的管理原则班组长的管理原则-管理无小事管理无小事 对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。因此班组长在管理中必须要遵循因此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事管理无小事”的原则。做到班前布置，中间控的原则。做到班前布置，中间控制，事后检查。班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项，中间要对班制，事后检查。班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项，中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制，事后还要进行检查组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制，事后还要进行检查和总结经验。和总结经验。13权权责责行行人人事事物物计划计划执行执行管理的三层境界管理的三层境界14管理风格管理风格授权式授权式管理者决策管理者决策命令式命令式员工决策员工决策吩咐吩咐吩咐吩咐/说服说服参考参考参与参与委托委托15工作环境工作环境管理机制管理机制您的绩效建立在什么基础上您的绩效建立在什么基础上?工作者工作者态度态度积极性积极性工作技能工作技能知识知识关系关系适应性适应性工作方法工作方法工作流程工作流程工作工具工作工具工作组合工作组合工作组织工作组织工作过程工作过程结束工作结束工作开始工作开始工作16态度第一态度第一知识知识是什么？是什么？技能技能怎么干？怎么干？态度态度愿意干愿意干17马斯洛的马斯洛的“需求理论需求理论”与激励要素与激励要素个人个人价值实现价值实现尊重需要尊重需要归属感归属感 安全感安全感生理需要生理需要发展发展 奖励奖励 福利福利 工资工资荣誉荣誉 18需求的基本模式需求的基本模式需求未满足需求未满足行为行为需求被满足需求被满足新的需求新的需求需求未满足需求未满足行为行为需求被满足需求被满足新的需求新的需求OKNG！19自我认识在转折中的变化自我认识在转折中的变化寻找解释寻找解释无法行动无法行动最小化最小化接受现实接受现实内部化内部化转折开始转折开始检验检验抑郁抑郁自自 我我 认认 识识20基本工资基本工资福利福利 长期激励长期激励 短期激励短期激励绩效考核绩效考核表彰书表彰书激励方案激励方案浮动固定化浮动固定化 （升级、晋升）（升级、晋升）21内容内容班组和班组长班组和班组长管理和激励管理和激励如何做好班组长工作如何做好班组长工作?如何报告如何报告?如何解决问题如何解决问题?22角色的认知角色的认知1对自己角色的规范、权利和义务的准确把握对自己角色的规范、权利和义务的准确把握 班组长要代表三个立场：对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的班组长要代表三个立场：对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己究竟有多少权利、义务、职责，应扮演何种角色，那么他虽如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己究竟有多少权利、义务、职责，应扮演何种角色，那么他虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长的作用，是没有实际价值的班组长。然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长的作用，是没有实际价值的班组长。2了解领导的期望值了解领导的期望值 作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。有时候作为下级的作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然也有可能你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，即要了解领导的风格，才能更好地协确地接受或者采纳你的建议。现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，即要了解领导的风格，才能更好地协调好关系，开展好工作。调好关系，开展好工作。3了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值下级对上级有以下五个方面的期望：下级对上级有以下五个方面的期望：办事要公道办事要公道 关心部下关心部下目标明确目标明确 准确发布命令准确发布命令及时指导及时指导 需要荣誉需要荣誉23班组长工作的意识班组长工作的意识自觉工作的意识；自觉工作的意识；客户意识；客户意识；团队与合作意识；团队与合作意识；竞争意识；竞争意识；学习意识；学习意识；创造性开展工作的目标意识创造性开展工作的目标意识24班组长工作的基本守则班组长工作的基本守则比上级期待的工作成果做得好比上级期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能与效率的方法懂得提升工作效能与效率的方法；一定在指定的期限内完成工作一定在指定的期限内完成工作；工作时间，集中精神，专心工作工作时间，集中精神，专心工作；任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做；对上司交办的工作要注意有反馈；对上司交办的工作要注意有反馈；要有防止错误的警觉心要有防止错误的警觉心；做好整理整顿；做好整理整顿；要有不断改进工作的意识；要有不断改进工作的意识；养成节约费用的习惯。养成节约费用的习惯。25123456789123456789对生产的关心对生产的关心对人的关心对人的关心低低高高低低高高领导坐标领导坐标1,19,11,95,59,926班组长的常见类型班组长的常见类型随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了班组长的岗位；上了班组长的岗位；但他们大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时但他们大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，因此缺乏摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，因此缺乏系统的管理知识。系统的管理知识。经验很重要，但是经验毕竟不系统，存在一些盲区，经验很重要，但是经验毕竟不系统，存在一些盲区，所以必须经过系统的理论培训来提高管理水平，使管所以必须经过系统的理论培训来提高管理水平，使管理工作由自发上升到自觉的层次。理工作由自发上升到自觉的层次。现在企业的班组长的管理水平现状主要有以下几大类现在企业的班组长的管理水平现状主要有以下几大类型：型：27如何开展工作？如何开展工作？A(action)-改正改正再执行再执行P（plan）-计划计划D(do)-执行执行C(check)-检查检查28持续提升如何开展工作？如何开展工作？A PDCA PDCA PDCA PDC29如何接受任务？如何接受任务？主管叫您时：主管叫您时：用有朝气的声音立刻回答；用有朝气的声音立刻回答；不要闷不作声的走向主管；不要闷不作声的走向主管；不要使用不要使用“干什么干什么”，“什么事什么事”等同级用语回答。等同级用语回答。带上记事本，以便随时记下主管的指示。带上记事本，以便随时记下主管的指示。记录主管交代事项的重点：记录主管交代事项的重点：具有核对功能；具有核对功能；备忘和检查工作；备忘和检查工作；避免日后避免日后“有交待有交待”、“没听到没听到”的纷争。的纷争。正确理解命令：正确理解命令：不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？尽量具体化地向主管确认；尽量具体化地向主管确认；让主管把话说完后，再提意见和疑问；让主管把话说完后，再提意见和疑问；使用使用6W6W、2H2H来理解。来理解。什么是什么是6W6W？-1 1、什么事？（、什么事？（WHATWHAT）2 2、什么目的？（、什么目的？（WHYWHY）3 3、对象是谁？（、对象是谁？（WHOWHO）4 4、在那里？（、在那里？（WHEREWHERE）5 5、什么时候？（、什么时候？（WHENWHEN）6 6、那些选择（、那些选择（WHICHWHICH）什么是什么是3H3H？-1 1、如何做？（、如何做？（HOWHOW）2 2、程度、程度/目标？（目标？（HOW MANYHOW MANY）3 3、成本、成本 （HOW MUCHHOW MUCH）30内容内容班组和班组长班组和班组长管理和激励管理和激励如何做好班组长工作如何做好班组长工作?如何报告如何报告?如何解决问题如何解决问题?31有效的报告方法有效的报告方法32报告对象报告对象直接上级是您的报告对象！直接上级是您的报告对象！除非直接上级不在，可越级反馈！除非直接上级不在，可越级反馈！33报告时机报告时机做好计划时做好计划时:让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项；让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项；请主管指示和审核计划，并认可请主管指示和审核计划，并认可。中间报告：中间报告：让主管了解您的工作进度；让主管了解您的工作进度；让主管知道您在干什么。让主管知道您在干什么。紧急报告：紧急报告：发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。工作结束时：工作结束时：工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤；到确认的重要步骤；保证工作的有效性。保证工作的有效性。34如何报告如何报告?口头报告：口头报告：先说结论；先说结论；简洁、正确；简洁、正确；要事实不要臆测，误导是要负责的；要事实不要臆测，误导是要负责的；不要遗漏重点；不要遗漏重点；成功、失败要明言。成功、失败要明言。书面报告：书面报告：谴词用语要简单易懂；谴词用语要简单易懂；标题清楚；标题清楚；尽量用图表（作成时间、作成）、数字说明；尽量用图表（作成时间、作成）、数字说明；报告顺序要合逻辑；报告顺序要合逻辑；利用添附资料说明。利用添附资料说明。35内容内容班组和班组长班组和班组长管理和激励管理和激励如何做好班组长工作如何做好班组长工作?如何报告如何报告?如何解决问题如何解决问题?36如何解决问题如何解决问题十小步骤：十小步骤：问题定义问题定义问题检讨问题检讨问题深化问题深化问题界定问题界定原因分析原因分析对策拟定对策拟定对策分析对策分析实施追踪实施追踪效果确认效果确认再发防止。再发防止。三大步骤：三大步骤：发掘问题发掘问题分析问题分析问题改善问题改善问题37如何解决问题如何解决问题问题定义：问题定义：问题内容是什么（问题内容是什么（WHATWHAT）？）？是谁发现或发生在谁（是谁发现或发生在谁（WHOWHO）？）？何时发现何时发现/发生（发生（WHENWHEN）？）？何处发现何处发现/发生（发生（WHEREWHERE）？）？如何发现（如何发现（HOWHOW）？）？问题检讨：问题检讨：为什么是问题（为什么是问题（WHYWHY）？影响、标准）？影响、标准程度（程度（HOW MANYHOW MANY）、成本（）、成本（HOW MUCHHOW MUCH）观察观察收集客观数据收集客观数据问题深化问题深化/发掘：发掘：脑力激荡、要因分析图脑力激荡、要因分析图问题确认、界定：问题确认、界定：治标，治本问题治标，治本问题原因分析：原因分析：要因分析、柏拉图、系统图要因分析、柏拉图、系统图对策拟定：对策拟定：脑力激荡脑力激荡原因排除原因排除对策分析：对策分析：决策矩阵法、多数表决法决策矩阵法、多数表决法实施追踪：实施追踪：甘特图甘特图效果确认：效果确认：柏拉图柏拉图 推移图推移图防止再发生：防止再发生：标准化、模式化标准化、模式化38我们要常怀一颗我们要常怀一颗“感恩的心感恩的心”-因为只有知道感恩，我们才有可能快乐、健康！因为只有知道感恩，我们才有可能快乐、健康！乐于助人乐于助人-帮助别人就是帮助自己！帮助别人就是帮助自己！真正快乐的人真正快乐的人-不是因为他得到的比别人多，而是因为需求比别人少。不是因为他得到的比别人多，而是因为需求比别人少。如何解决问题如何解决问题补充篇：正确的心态补充篇：正确的心态39谢谢您的聆听！谢谢您的聆听！希望您能所收获！希望您能所收获！更希望您能更希望您能“学以致用学以致用”！40