电信运营商数据业务体验营销教材

体验营销相关材料全网统一开展营业厅体验营销的必要性1.营业厅是数据业务推广与定制终端销售相结合的最佳场所契约营销、捆绑客户健全定制终端营销体系获得手机零售市场主导 市场份额增强对终端厂商影响 力,为3G奠定基础实现运营商定制终端 营销竞争优势定制终端发展第一阶段“健全体系，占领市场”定制终端发展第二阶段“锻造品牌，实现优势”数据业务推广与定制终端营销战略需要p数据业务是未来业务发展和市场竞争重点；p体验是“数据业务与定制终端营销”的特色，用户理解形象化、感受良好p实现数据业务“绿色营销”推广，降低用户投诉p营业厅可以将“数据新业务体验、主题营销推广、定制终端销售”有效结合落地开展p营业厅体验营销可以推动手机厂商由“被动跟进”发展到“主动参与推广营销”营业厅营业厅互动体验营销互动体验营销数据业务体验数据业务体验定制终端营销定制终端营销营销活动落地营销活动落地厂商积极参与厂商积极参与全网统一开展营业厅体验营销的必要性2.营业厅功能转型的需要p营业厅的功能由“服务”向“服务营销”职能转变p培养一批具备“数据业务+定制终端”推广能力的一线人员p面对数据业务及定制终端推广新形势，需要加强营业厅营销职能p在用户心目中逐步确立营业厅“服务、体验、销售”的新概念话音业务话音业务推广手段推广手段数据业务数据业务推广手段推广手段客户购买行为引导 客户带着需求自主登门客户无明确目的受邀登门被动满足客户需求主动激发客户潜在需求营销手段设计营销方案：标准化营销方案：个性化，灵活的业务组合大众/分众式营销互动引导、精确营销客户感知客户满意客户惊喜互动式体验互动式体验3.省公司期望建立统一体验营销需求p目前多数省份营业厅渠道缺少数据业务推广有效手段p数据业务体验拉动终端销售将成为终端销售主要方式已成为共识p各省普遍存在体验营销尝试需求，但目前未形成完整体验业务组织体验营销带来什么？用户眼中的体验营销用户眼中的体验营销用户感受：用户感受：等待时间不再无聊。等待时间不再无聊。手机除了打电话还可以。手机除了打电话还可以。还有自己喜欢的业务。还有自己喜欢的业务。营业员优质的互动服务。营业员优质的互动服务。营业厅体验的快乐感受。营业厅体验的快乐感受。体验营销带来什么？营业员眼中的体验营销营业员眼中的体验营销营业员感受：营业员感受：等待时间变成了黄金时段。等待时间变成了黄金时段。数据业务推广不再是宣传页。数据业务推广不再是宣传页。体验引导界面使一线营销变得容易了。体验引导界面使一线营销变得容易了。用户体验的要求可以得到满足了。用户体验的要求可以得到满足了。定制终端销售变成了定制终端销售变成了“内容终端内容终端”的互动。的互动。线上培训直达厅店利于快速掌握。线上培训直达厅店利于快速掌握。体验营销过程描述人人互动人机互动我们的用户按照用户的类型和喜好组织业务流程用户的需求因类型而不同，所有的流程设计和内容组织均按照用户类型梳理用户分类个性前卫都市白领年轻社会大众商务人士前卫个性人群女性白领社会大众附：目标用户分析-商务人士附：目标用户分析-个性前卫附：目标用户分析-年轻大众附：目标用户分析-都市白领