第二章社会组织

第二章社会第二章社会组织第1页，共79页。第一节公共关系主体第一节公共关系主体-社会组织社会组织 一、社会组织的涵义及其特征一、社会组织的涵义及其特征 （一）含义：（一）含义：社会组织是指人们为有效达到特定的社会目标，按一定的宗旨、制度、任务的形式建立起来的协调力量和行动的合作系统。社会组织是指人们为有效达到特定的社会目标，按一定的宗旨、制度、任务的形式建立起来的协调力量和行动的合作系统。第2页，共79页。启发理解题启发理解题:1 1、前天，在学校门口右侧，有一群年轻人为报复泄恨，把某商店砸了，请问砸商店这个群体属社会组织吗、前天，在学校门口右侧，有一群年轻人为报复泄恨，把某商店砸了，请问砸商店这个群体属社会组织吗?2 2、现在不少人加入了、现在不少人加入了QQQQ群聊天，或参加群聊天，或参加QQQQ群的活动，请问群的活动，请问QQQQ群是社会组织吗？群是社会组织吗？l l 第3页，共79页。（二）（二）社会组织的特征：社会组织的特征：l l 1 1、具有目的性具有目的性l l 2 2、具有、具有系统协调系统协调性性l l 3 3、具有、具有独立新颖独立新颖性性l l 4 4、具有、具有环境适应环境适应性性l l 5 5、具有一定物质条件、具有一定物质条件第4页，共79页。1 1、目的性、目的性 目的是组织存在的的意义和奋斗的目标，任何组织都有明确的社会目的；企业目的是实现利益最大化；共产党的目标是解放全人类，实现目的是组织存在的的意义和奋斗的目标，任何组织都有明确的社会目的；企业目的是实现利益最大化；共产党的目标是解放全人类，实现共产主义。共产主义。第5页，共79页。2 2、系统协调系统协调性性l l 即整体性，组织必须有严密的组织机构和稳定、足够数量的组织成员；部门和成员都有明确的分工。即整体性，组织必须有严密的组织机构和稳定、足够数量的组织成员；部门和成员都有明确的分工。第6页，共79页。3 3、独立新颖独立新颖性性 组织的独立性决定了组织的独立性决定了公共关系活动丰富多样，各种组织应充分考虑自身特点来策划公共关系活动。公共关系活动丰富多样，各种组织应充分考虑自身特点来策划公共关系活动。第7页，共79页。4 4、环境适应环境适应性性l l 即即动态性，表现在两个方面，一是社会环境的变化会导致组织的目标、功能、人员的调整和变化；二是组织自身在不同的发展时期，自身的形象目动态性，表现在两个方面，一是社会环境的变化会导致组织的目标、功能、人员的调整和变化；二是组织自身在不同的发展时期，自身的形象目标会有所不同，要进行适时调整和设计。标会有所不同，要进行适时调整和设计。第8页，共79页。5 5、物质性物质性 组织开展活动要有一定物质条件，如资金、场所、设备、工具等。如果没有这些物质条件，组织的活动就无法进行。组织开展活动要有一定物质条件，如资金、场所、设备、工具等。如果没有这些物质条件，组织的活动就无法进行。第9页，共79页。二、社会组织的分类二、社会组织的分类（一）根据组织成员关系是否固定来分：（一）根据组织成员关系是否固定来分：l l （1 1）正式组织：正式组织：l l 通过正常途径建立的社会组织。如医院、学校、企业、机关、教会等。通过正常途径建立的社会组织。如医院、学校、企业、机关、教会等。第10页，共79页。（2 2）非正式组织：）非正式组织：l l 人们基于一定的地理位置、兴趣爱好、工作关系等形成的非正式团体。如老乡会、同学会、羽毛球协会、等。人们基于一定的地理位置、兴趣爱好、工作关系等形成的非正式团体。如老乡会、同学会、羽毛球协会、等。第11页，共79页。下面组织属正式组织的？下面组织属正式组织的？l l 中共广东文理职业学院委员会、学院龙舟队、学院团委、康康健身俱乐部、九三学社、广东宏远、中国电讯、华中共广东文理职业学院委员会、学院龙舟队、学院团委、康康健身俱乐部、九三学社、广东宏远、中国电讯、华师大湛江校友联谊会、学院书法学会、中大毕业梅州同学会。师大湛江校友联谊会、学院书法学会、中大毕业梅州同学会。第12页，共79页。（二）根据组织的竞争及营利情况划分：（二）根据组织的竞争及营利情况划分：l l （1 1）竞争性营利组织）竞争性营利组织-这类组织以营利为目的，身处竞争激烈的环境。这类组织以营利为目的，身处竞争激烈的环境。l l （2 2）竞争性非营利组织）竞争性非营利组织-不以营利为目的，但是身处竞争激烈的环境，组织非常注重自己的声誉。不以营利为目的，但是身处竞争激烈的环境，组织非常注重自己的声誉。l l 第13页，共79页。l l （3 3）独占性营利组织）独占性营利组织-垄断经营者，以营利为目的，但没有市场竞争压力。垄断经营者，以营利为目的，但没有市场竞争压力。l l （4 4）独占性非营利组织）独占性非营利组织-不以营利为目的，且处于非竞争环境。不以营利为目的，且处于非竞争环境。第14页，共79页。根据竞争和营利情况，下面组织各属哪种类型的组织？根据竞争和营利情况，下面组织各属哪种类型的组织？伊利集团、中国铁路总公司、南海舰队、广雅中学、中国电力公司、协和医院、宝钢集团、国税局、南方航空公司、教育局、自来水公司、公安局、中伊利集团、中国铁路总公司、南海舰队、广雅中学、中国电力公司、协和医院、宝钢集团、国税局、南方航空公司、教育局、自来水公司、公安局、中国石化国石化第15页，共79页。（三）按社会生活的基本领域划分：（三）按社会生活的基本领域划分：l l （1 1）经济组织）经济组织-工商企业、金融组织、服务性组织等。工商企业、金融组织、服务性组织等。l l （2 2）政治性组织）政治性组织-国家立法机关、司法机关、行政机关等。国家立法机关、司法机关、行政机关等。l l 第16页，共79页。l l （3 3）公益组织）公益组织-中国版权保护协会、环境保护协会等。中国版权保护协会、环境保护协会等。l l （4 4）群众组织）群众组织-学术性组织、群众性协会等。学术性组织、群众性协会等。l l （5 5）宗教组织）宗教组织-佛教协会、道教协会、天主教爱国会等。佛教协会、道教协会、天主教爱国会等。第17页，共79页。按社会领域分，下面组织各属哪种类型的组织？按社会领域分，下面组织各属哪种类型的组织？江都酒店、全国人大、消费者协会、书法家协会、佛教协会、最高人民法院、中国移动、中国红十字会、绿色环保江都酒店、全国人大、消费者协会、书法家协会、佛教协会、最高人民法院、中国移动、中国红十字会、绿色环保组织、天主教会组织、天主教会第18页，共79页。综合练习：综合练习：l l 1 1、根据成员是否固定、竞争盈利情况、和所属领域等综合考虑，说说下列组织所属类别：、根据成员是否固定、竞争盈利情况、和所属领域等综合考虑，说说下列组织所属类别：l l 沃尔玛、廉江市政府、沃尔玛、廉江市政府、xxxx学校同学会、清华大学、上海大众、广文院交谊舞协会学校同学会、清华大学、上海大众、广文院交谊舞协会l l 第19页，共79页。l l2 2、政府机关是独占性非盈利组织，权威性极强，所以不需要注意形象，有没有公共关系无所谓，这种观点对吗？为什么？、政府机关是独占性非盈利组织，权威性极强，所以不需要注意形象，有没有公共关系无所谓，这种观点对吗？为什么？第20页，共79页。（三）社会组织与社会环境（三）社会组织与社会环境 什么是社会环境？什么是社会环境？l l 社会环境就是社会组织周围的各种社会因素和条件的总和。社会环境就是社会组织周围的各种社会因素和条件的总和。l l 如：组织周边的治安环境、人脉关系、群众、交通、供应商、消费群体、当地政府的政策、法规等等如：组织周边的治安环境、人脉关系、群众、交通、供应商、消费群体、当地政府的政策、法规等等l l 第21页，共79页。l l组织与环境的关系主要体现在：组织与环境的关系主要体现在：（1 1）环境是社会组织生存的客观条件。）环境是社会组织生存的客观条件。（2 2）环境为社会组织的生存和发展提供保障。）环境为社会组织的生存和发展提供保障。（3 3）环境为社会组织的生存和发展提供动力条件。）环境为社会组织的生存和发展提供动力条件。第22页，共79页。如果你是某酒店业集团（组织）的总裁，想到一个新的地方建一间大型酒店，你最关注的外部环境是（如果你是某酒店业集团（组织）的总裁，想到一个新的地方建一间大型酒店，你最关注的外部环境是（）？）？1 1、旅游环境、旅游环境 2 2、交通环境、交通环境l l 3 3、治安环境、治安环境 4 4、经济环境、经济环境 l l 5 5、自然环境、自然环境 6 6、法制环境、法制环境 l l 7 7、人文环境、人文环境 6 6、居住环境、居住环境l l 你为什么关注这些环境？你为什么关注这些环境？第23页，共79页。l l 因为环境是组织生存的前提和基础因为环境是组织生存的前提和基础(P29)(P29)。l l 环境为组织的生存和发展提供制度保障。环境为组织的生存和发展提供制度保障。l l 环境为社会组织的生存和发展提供动力条件。环境为社会组织的生存和发展提供动力条件。第24页，共79页。2 2、社会组织与公共关系、社会组织与公共关系 l l 不管是经济组织，还是政治组织，都越来越重视公共关系，通过公共关系来为组织塑造形象。不管是经济组织，还是政治组织，都越来越重视公共关系，通过公共关系来为组织塑造形象。l l 案例：案例：2005 2005年国际奥委会主席罗格和可口可乐公司总裁聂奕德宣布：可口可乐与国际奥委会签署的全球合作协议将再续年国际奥委会主席罗格和可口可乐公司总裁聂奕德宣布：可口可乐与国际奥委会签署的全球合作协议将再续1212年，这样两者的合作将史无前例地达到年，这样两者的合作将史无前例地达到9292年。年。第25页，共79页。思考：思考：1 1、可口可乐与奥委会为什么要合作？、可口可乐与奥委会为什么要合作？2 2、可口可乐与奥委会长达、可口可乐与奥委会长达9292年的合作，说明了什么？年的合作，说明了什么？第26页，共79页。1 1、可口可乐与奥委会合作是为了达到互惠共赢的目的、可口可乐与奥委会合作是为了达到互惠共赢的目的。2 2、说明了可口可乐公司这个经济组织非常重视公共关系，懂得利用最具影响力的奥委会为其组织作宣传，并且以利、说明了可口可乐公司这个经济组织非常重视公共关系，懂得利用最具影响力的奥委会为其组织作宣传，并且以利他的形式达到利己的目的。他的形式达到利己的目的。第27页，共79页。l l请看看请看看l l 回答问题回答问题-l l 1 1、周总理、温家宝总理都是在震后第一时间赶到灾区，两人的表现惊人的相似，从公共关系学的角度看，达到、周总理、温家宝总理都是在震后第一时间赶到灾区，两人的表现惊人的相似，从公共关系学的角度看，达到了什么目的？给老百姓留下了怎样的印象？了什么目的？给老百姓留下了怎样的印象？l l 2 2、胡锦涛主席做客人民网，从国家的层面看，收到什么效果？、胡锦涛主席做客人民网，从国家的层面看，收到什么效果？l l 3 3、以上三个案例说明了什么？、以上三个案例说明了什么？第28页，共79页。说明了：说明了：1 1、不管是经济组织还是政治组织，都要塑造自己的良好形象。（前者为经济目的，后者为政治目的、不管是经济组织还是政治组织，都要塑造自己的良好形象。（前者为经济目的，后者为政治目的-得到公众的拥护和支持，得到公众的拥护和支持，2 2、都懂得借助公共关系来达到塑造形象的目的：经济组织大都会自发地把公共关系作为谋发展的首要工具；政治组织则越来越重视公共关系。、都懂得借助公共关系来达到塑造形象的目的：经济组织大都会自发地把公共关系作为谋发展的首要工具；政治组织则越来越重视公共关系。3 3、公益组织、群众组织、宗教组织通常以传递某种思想或宗教信仰，或完成某项社会工作为目的，因此也都希望保持自己良好的形象，而保持良好形象的公益组织、群众组织、宗教组织通常以传递某种思想或宗教信仰，或完成某项社会工作为目的，因此也都希望保持自己良好的形象，而保持良好形象的途径就是公共关系。途径就是公共关系。第29页，共79页。第二节第二节 公共关系的组织机构公共关系的组织机构 公共关系的组织结构一般包括：公共关系的组织结构一般包括：1 1、公共关系部（内部机构）、公共关系部（内部机构）2 2、公共关系公司、公共关系公司 3 3、公共关系社团、公共关系社团第30页，共79页。一、公共关系部一、公共关系部 -是指组织内部针对一定目标，为开展公共关系工作而设立的专业职能机构是指组织内部针对一定目标，为开展公共关系工作而设立的专业职能机构。它主要负责处理、协调、发展本组织与公众之间的。它主要负责处理、协调、发展本组织与公众之间的关系。关系。（一）公共关系部的性质（一）公共关系部的性质 性质性质-公共关系部是内部职能机构。公共关系部是内部职能机构。公共关系部公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。具有四方面特性：专业性、服务性、协调性、自主性。在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。具有四方面特性：专业性、服务性、协调性、自主性。第31页，共79页。（二）（二）职能职能 1 1、收集信息、收集信息 2 2、参与参与决策，提供决策，提供咨询建议咨询建议 3 3、对外对外宣传，宣传，传播沟通传播沟通 4 4、形象代表、形象代表 5 5、教育引导、教育引导第32页，共79页。1 1、收集信息、收集信息l l 收集信息就是通过公关调查获取对组织有用的信息，然后对信息进行整理、筛选、分析，为组织开展公关活动提供依据。收集信息就是通过公关调查获取对组织有用的信息，然后对信息进行整理、筛选、分析，为组织开展公关活动提供依据。第33页，共79页。2 2、咨询建议、咨询建议 l l 在咨询方面，包括组织美誉度咨询、公众心理咨询、公关危机咨询等；在建议方面，公共关系部在组织中扮演在咨询方面，包括组织美誉度咨询、公众心理咨询、公关危机咨询等；在建议方面，公共关系部在组织中扮演“中介中介”的角色，处于决策部门与其他职的角色，处于决策部门与其他职能部门之间，担负着建立联系、协调行动、辅助服务的责任。是组织的智囊团和参谋部，为组织决策提供有益的意见和建议。能部门之间，担负着建立联系、协调行动、辅助服务的责任。是组织的智囊团和参谋部，为组织决策提供有益的意见和建议。第34页，共79页。是组织借助公关活动，把组织的经营思想、文化建设、公益活动等信息，通过展览会、联谊会、记者招待会、交流会、发布会等专题活动是组织借助公关活动，把组织的经营思想、文化建设、公益活动等信息，通过展览会、联谊会、记者招待会、交流会、发布会等专题活动传递给公众，以赢得公众的理解支持与好评。此外，内部团结是组织发展的基础，协调好内部各方的关系是增进团结的最好方式，内部协传递给公众，以赢得公众的理解支持与好评。此外，内部团结是组织发展的基础，协调好内部各方的关系是增进团结的最好方式，内部协调包括：员工之间、干群之间、部门之间、股东之间等的关系沟通和协调。调包括：员工之间、干群之间、部门之间、股东之间等的关系沟通和协调。3、传播沟通第35页，共79页。4 4、形象代表、形象代表l l 公共关系部是组织对外的窗口，不仅是组织原有形象的代表，还担负着为组织塑造更美好形象的职能。目的是为组织创造良好的内部和公共关系部是组织对外的窗口，不仅是组织原有形象的代表，还担负着为组织塑造更美好形象的职能。目的是为组织创造良好的内部和外部环境。外部环境。第36页，共79页。5 5、教育引导、教育引导l l 就是教育组织成员重视公共关系工作，懂得公共关系与组织生存发展息息相关，培养组织成员的公众意识、危机意识，引就是教育组织成员重视公共关系工作，懂得公共关系与组织生存发展息息相关，培养组织成员的公众意识、危机意识，引导他们自觉参与公共关系技能的学习培训等。导他们自觉参与公共关系技能的学习培训等。第37页，共79页。（三）公共关系部的设置原则（三）公共关系部的设置原则 1.1.必要性原则（必要性原则（精简性原则精简性原则）-机构简、人员精效率高机构简、人员精效率高 2.2.专业性原则专业性原则-内容专业化、队伍专业化内容专业化、队伍专业化 3.3.灵活性原则灵活性原则-能适应客观环境变化，灵活调整工作方案和方法。能适应客观环境变化，灵活调整工作方案和方法。第38页，共79页。（四）公共关系部的机构设置（四）公共关系部的机构设置 1.1.公共关系部的类型：公共关系部的类型：（1 1）直接直接隶属型（隶属型（总经理直接领导型总经理直接领导型）（2 2）部门并列型）部门并列型 （3 3）部门）部门隶属隶属型型第39页，共79页。总经理直接领导型总经理直接领导型总经理直接负责型。由组织的最高负责人兼任或由副职领导担任公共关系部负责人。第40页，共79页。部门并列型部门并列型总经理间接负责型或称部门并列型。公共关系部由组织的最高领导人间接负责或由机构中的中层经理担任部长，而公共关系部负责人与其他部门负责人的地位并行，并直接对组织的最高领导人负责，处于组织管理的第二层次。第41页，共79页。部门所属型部门所属型部门所属型。公共关系部隶属于组织的某一部门，受组织的某一部门直接领导，处于组织管理的第三层。第42页，共79页。练习：练习：某高校的公关部设置属哪种类型某高校的公关部设置属哪种类型l l 院长院长l l -|-|-l l|l l 副院长副院长 副院长副院长 副院长副院长l l|l l教务处教务处 招生办招生办 后勤处后勤处 财务处财务处 学生处学生处 人事处人事处l l|l l 公关部公关部第43页，共79页。l l答答 ：部门隶属型：部门隶属型第44页，共79页。2 2、公共关系部的内部结构、公共关系部的内部结构l l主要有三种结构模式：主要有三种结构模式：l l （1 1）按工作手段设置模式）按工作手段设置模式l l （2 2）按公共关系对象设置模式）按公共关系对象设置模式l l （3 3）按公共关系区域设置的模式）按公共关系区域设置的模式第45页，共79页。（1 1）按工作手段设置模式）按工作手段设置模式第46页，共79页。（2 2）按公共关系对象设置模式）按公共关系对象设置模式第47页，共79页。（3 3）根据工作区域设置根据工作区域设置第48页，共79页。练习：下图所示，属哪种结构模式练习：下图所示，属哪种结构模式第49页，共79页。l l答：按工作手段设置的模式答：按工作手段设置的模式第50页，共79页。（五）公共关系部的人员配置（五）公共关系部的人员配置l l（1 1）编辑、拟稿人员）编辑、拟稿人员l l（2 2）调研、分析人员）调研、分析人员l l（3 3）公共关系活动策划人员）公共关系活动策划人员l l（4 4）公共关系活动组织人员）公共关系活动组织人员l l（5 5）专门技术人员）专门技术人员第51页，共79页。二、公共关系公司二、公共关系公司 公共关系公司性质：公共关系公司性质：是专门为各种社会组织提供咨询、和从事公共关系活动的有偿服务机构。也叫是专门为各种社会组织提供咨询、和从事公共关系活动的有偿服务机构。也叫“公共关系顾问公司公共关系顾问公司”或或“公共关系咨询公司公共关系咨询公司”。第52页，共79页。二、公共关系公司二、公共关系公司l l（一）公共关系公司类型（一）公共关系公司类型l l1 1、综合性公共关系公司、综合性公共关系公司l l 这类公司在人才、资金、技术手段等方面有优势，能比较全面提供公关专业服务这类公司在人才、资金、技术手段等方面有优势，能比较全面提供公关专业服务第53页，共79页。l l2 2、专项业务服务公司、专项业务服务公司（顾问公司）顾问公司）l l 这类公司专门为客户提供某个项目服务。如专门为企业做广告。这类公司专门为客户提供某个项目服务。如专门为企业做广告。第54页，共79页。l l3 3、专门业务服务公司、专门业务服务公司l l 是专门为特定行业提供公共关系服务，如专为工商企业、或旅游业提供服务。是专门为特定行业提供公共关系服务，如专为工商企业、或旅游业提供服务。第55页，共79页。l l（二）公共关系公司的组织结构（二）公共关系公司的组织结构l l1 1、行政部门、行政部门l l2 2、规划审计部门、规划审计部门l l3 3、专门技术部门、专门技术部门l l4 4、国际和地区部门、国际和地区部门第56页，共79页。（三）公共关系公司的优势（三）公共关系公司的优势l l 与公共关系部相比，有如下优势：与公共关系部相比，有如下优势：l l 1 1、观察分析问题更客观、观察分析问题更客观l l 2 2、提出的建议和方案更权威、提出的建议和方案更权威l l 3 3、有完善的信息网络、有完善的信息网络l l 4 4、拥有更丰富的媒体资源、拥有更丰富的媒体资源第57页，共79页。（四）公共关系公司的工作内容（四）公共关系公司的工作内容 第一、确立目标，调查研究。第一、确立目标，调查研究。第二、制定和实施计划。第二、制定和实施计划。第三、协助委托者编制公共关系预算。第三、协助委托者编制公共关系预算。第四、协助委托者开展内部与外部的公共关系工作第四、协助委托者开展内部与外部的公共关系工作 第五、协助委托者评价、估计公共关系工作计划实施的效果。第五、协助委托者评价、估计公共关系工作计划实施的效果。第58页，共79页。l l 此外，公共关系公司还开展一些单项服务。其内容主要有：此外，公共关系公司还开展一些单项服务。其内容主要有：第59页，共79页。三、公共关系社团三、公共关系社团l l （一）性质（一）性质l l 社会上自发组织、开展公关实务活动、非营利群众组织或社会团体。社会上自发组织、开展公关实务活动、非营利群众组织或社会团体。l l （二）特征（二）特征l l 1 1、非营利、非营利 2 2、结构的松散性、结构的松散性l l 3 3、以科研、服务、普及公关知识为目的、以科研、服务、普及公关知识为目的第60页，共79页。l l（三）社团的主要类型（三）社团的主要类型l l 1 1、学术型社团、学术型社团l l 2 2、行业型社团、行业型社团l l 3 3、综合型社团、综合型社团l l 4 4、联谊型社团、联谊型社团l l 5 5、媒介型社团、媒介型社团第61页，共79页。（四）公共关系社团的工作内容（四）公共关系社团的工作内容1 1、联络会员和其他社团、联络会员和其他社团2 2、制定和宣传公共关系规范（道德规范、行为准则）、制定和宣传公共关系规范（道德规范、行为准则）3 3、开展专业培训及职业技能鉴定、开展专业培训及职业技能鉴定4 4、出版书刊，普及公共关系专业知识、出版书刊，普及公共关系专业知识5 5、开展咨询服务工作、开展咨询服务工作6 6、维护公共关系人员的基本权益、维护公共关系人员的基本权益第62页，共79页。思考回答：思考回答：1 1、公共关系组织机构有那些类型？公共关系组织机构有那些类型？2 2、某某大学学习公共关系的同学成立了一个、某某大学学习公共关系的同学成立了一个“公共关系学会公共关系学会”，并出版了一本校内刊物公关世界，它属于（，并出版了一本校内刊物公关世界，它属于（）A A、公共关系公司、公共关系公司 B B、公共关系部、公共关系部 C C、公共关系社团、公共关系社团 D D、以上答案都不是、以上答案都不是第63页，共79页。答案：答案：l l1 1、公共关系部、公共关系部 、公共关系公司、公共关系公司 、公共关系社团公共关系社团 l l l l2 2、公共关系社团、公共关系社团 第64页，共79页。第三节第三节 公共关系人员素质公共关系人员素质一、公共关系人员的基本素质一、公共关系人员的基本素质l l 公共关系人员的素质，是指从事公共关系工作职业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质，是其本人个性特征的公共关系人员的素质，是指从事公共关系工作职业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质，是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。总和，是一种综合性能力的概括。l l公关人员职业素质包括以下几方面的内容：公关人员职业素质包括以下几方面的内容：第65页，共79页。l l（一）公共关系人员公关意识（一）公共关系人员公关意识l l 1 1、塑造形象意识、塑造形象意识l l 2 2、服务公众意识、服务公众意识l l 3 3、创新意识、创新意识l l 4 4、真诚互惠意识、真诚互惠意识l l 5 5、沟通交流意识、沟通交流意识l l 6 6、高度法律意识、高度法律意识第66页，共79页。（二）公共关系人员的知识结构（二）公共关系人员的知识结构l l 丰富的知识无疑是做好公共关系工作的必要保证。公共关系人员的知识结构应该是丰富的知识无疑是做好公共关系工作的必要保证。公共关系人员的知识结构应该是“T”“T”字形，即一般知识要广博，专业字形，即一般知识要广博，专业知识要深。包括：知识要深。包括：l l 1 1、公关的基本理论知识、公关的基本理论知识l l 2 2、公关的实务知识、公关的实务知识l l 3 3、与公关密切相关的其它学科知识、与公关密切相关的其它学科知识l l （管理学、新闻学、广告学、心理学、营销学、社会学等）（管理学、新闻学、广告学、心理学、营销学、社会学等）l l 第67页，共79页。（三）公共关系人员的能力素质（三）公共关系人员的能力素质 知识是能力的基础，但不等于能力。知识是能力的基础，但不等于能力。能力是知识与经验的结合能力是知识与经验的结合。l l公关人员应具备以下几个方面能力：公关人员应具备以下几个方面能力：1.1.良好的组织能力良好的组织能力 2.2.创新创新能力能力谋划能力谋划能力 3.3.表达能力（文字表达、口头表达、形体表达）表达能力（文字表达、口头表达、形体表达）4 4.交往能力交往能力 5.5.宣传推广能力宣传推广能力 第68页，共79页。（四）公共关系人员心理素质（四）公共关系人员心理素质l l1 1、追求卓越心理、追求卓越心理l l2 2、热情开朗心理、热情开朗心理l l3 3、自信进取心理、自信进取心理l l4 4、开放乐观心理、开放乐观心理l l5 5、宽容阔达心理、宽容阔达心理第69页，共79页。（五）公共关系人员的职业道德（五）公共关系人员的职业道德l l 公共关系人员的道德应该包括以下几方面的内容：公共关系人员的道德应该包括以下几方面的内容：1.1.遵纪守法遵纪守法 4.4.恪尽职守，实事求是恪尽职守，实事求是 5.5.廉洁奉公，不谋私利廉洁奉公，不谋私利 第70页，共79页。（六）公共关系人员的气质（六）公共关系人员的气质l l 气质是指人的相当稳定的个性特点，表现为人的情感、认识、语言和行动中比较稳定的动力气质是指人的相当稳定的个性特点，表现为人的情感、认识、语言和行动中比较稳定的动力方面的心理特征，它是构成公共关系人员素质的重要方面。方面的心理特征，它是构成公共关系人员素质的重要方面。第71页，共79页。（七）公共关系人员性格（七）公共关系人员性格l l 优秀的公共关系人员在性格上应具备以下的特征：优秀的公共关系人员在性格上应具备以下的特征：1.1.开朗、有耐心、能宽容开朗、有耐心、能宽容 2.2.沉着冷静，勇敢顽强沉着冷静，勇敢顽强第72页，共79页。（八）公共关系人员智慧八）公共关系人员智慧l l 公共关系工作的复杂多变性，决定了公关关系人员应有相当高的智慧。这就要求公共关系人员必须善于思考，勤公共关系工作的复杂多变性，决定了公关关系人员应有相当高的智慧。这就要求公共关系人员必须善于思考，勤于分析，及时捕捉、鉴别和利用各种信息对问题作出正确的判断与思考。于分析，及时捕捉、鉴别和利用各种信息对问题作出正确的判断与思考。第73页，共79页。二、公共关系人员的培养（略）二、公共关系人员的培养（略）三、公共关系人员的考核三、公共关系人员的考核 你想多一份就业机会吗？你想多一份就业机会吗？职业资格证考核：职业资格证考核：国家一把国家一把“公共关系公共关系”列入列入18381838种职业中的一种新职业，而且是持证上岗的职业，要上岗就要持国家公关员职业资格证书种职业中的一种新职业，而且是持证上岗的职业，要上岗就要持国家公关员职业资格证书第74页，共79页。如何获取公关员证？如何获取公关员证？l l 公关员证分三个等级：高、中、初公关员证分三个等级：高、中、初l l 可分别在企事业单位担任：经理助理、可分别在企事业单位担任：经理助理、l l公关部主任、公关员三种职位。公关部主任、公关员三种职位。l l 培训时间：高级培训时间：高级-80-80学时；中级学时；中级-100-100学时；初级学时；初级-120-120学时学时l l 考核时间：每年的考核时间：每年的6 6月和月和1111月月l l 考核内容：考核内容：1 1、客观题知识、客观题知识-90-90分钟分钟(单项选择、多项选择、判断题）单项选择、多项选择、判断题）l l 2 2、主观题技术、主观题技术-120-120分钟（情景、操作、案例）分钟（情景、操作、案例）第75页，共79页。问答题问答题:l l成功的公共关系人员应具备哪些素质、能力、知识？成功的公共关系人员应具备哪些素质、能力、知识？第76页，共79页。案例分析讨论案例分析讨论1 1：l l 一聋哑人进商店买钉子，向售货员做手势，左手两指做向下插的动作，右手捏紧拳头向下锤的动作，售货员于是一聋哑人进商店买钉子，向售货员做手势，左手两指做向下插的动作，右手捏紧拳头向下锤的动作，售货员于是递给他一把锤子，他摇摇头，指着左手两指，售货员于是又递给他几枚钉子，他笑了笑交完钱走了。接着进来一位递给他一把锤子，他摇摇头，指着左手两指，售货员于是又递给他几枚钉子，他笑了笑交完钱走了。接着进来一位盲人，他要买一把剪刀。请问，盲人该怎么做？盲人，他要买一把剪刀。请问，盲人该怎么做？第77页，共79页。回答并讨论问题：回答并讨论问题：l l1 1、以上案例说明，人在经验积累过程中，会形成定势思维，那么组织在经营过程中是否也会形成这样的、以上案例说明，人在经验积累过程中，会形成定势思维，那么组织在经营过程中是否也会形成这样的“思维定势思维定势”？l l2 2、请结合案例，说说组织一旦形成因循守旧的思维定势，会对组织产生什么样的影响？、请结合案例，说说组织一旦形成因循守旧的思维定势，会对组织产生什么样的影响？l l3 3、结合自己实际，谈谈如何培养自己的创新思维？、结合自己实际，谈谈如何培养自己的创新思维？第78页，共79页。谢谢！第79页，共79页。