2024年二手房经理岗位职责（共篇）

2024年二手房经理岗位职责（共篇）第1篇：二手房区域经理职责 华亨置业区域经理职责 一、营销管理： 协助上级管理好各分行的日常工作，协调各分行的工作，促进各部门的合作交流，加强营销部门与各中心部门的沟通。 1、建立、规范、更新标准：合理建立各项业务工作流程，拟定并完善对内对外各项业务文本文书，使其得以规范、统一，以便各项业务工作有据可查，有理可依。 2、上传下达：及时传达公司各项方针、策略、精神、文件、工作任务等，加强执行力，做到联通无限，沟通无限。 3、加强引导区域合作：加强本区内全体同事同公司其它区域的互动合作意识，充分利用公司信息资源，发现问题及时协调处理。 4、拓展：配合公司进行所属区域新开分行的位置选择，了解该铺位的详细资料，租赁合同的谈判，并配合拓展部签署合同等工作事宜，积极跟进行政事务服务中心做好新分行的装修工作以及跟进所辖区域各分行租赁合约到期后的续约工作； 5、积极配合分行业务开展：耐心听取客户的意见和建议，配合总经办认真处理客户投诉，跟进本区应收未收之佣金工作，及时要求分行向法律事务部提供相关资料，配合其进行追收佣工作； 6、定期组织会议：定期组织所辖区域的区会、营业经理会，加强沟通，解决存在的问题；、7、市场调研：收取市场的资讯及下属的意见并加以分析，及时向公司反映，与时俱进，推动公司上下一起改革创新；关注行家动态，有敏锐的市场触觉，善于根据市场情况的变化部署自己负责的辖区内工作； 8、做好员工思想工作：了解下属的工作情况，培养提高员工忠诚度，指导及协助解决具体困难并及时和他们总结经验，善于调动下属的积极性，鼓舞他们的斗志，提高整体的士气；善于处理和下属的关系，既有威严又能使下属信服。处事公正，促使员工团结工作，创造一个愉快的工作环境，减少员工的流动量。 9、控制业务风险：主要控制合同风险，坚决贯彻按照公司规定签署合同，认真审核每份成交报告和合同、收据等资料。 二、行政管理： 1、贯彻落实公司各项规章制度。 2、检查与监督本区各分行的店面形象。 3、检查与监督本区各分行行政纪律，有义务对本区各分行员工着装，仪表仪容进行检查，组织学习公司企业文化，负责规章制度的培训工作，要求各部门严格遵守业务运作程序，加强业务素质，提高管理水平。 4、协助总经办及时将公司各项公告中高层以上管理会议的精神传达，并负责跟进监督所辖区各分行的执行情况。 5、严守职业道德：严禁营销岗位利用公司赋予的职位徇私舞弊，欺下瞒上；严禁利用公司信息炒楼；严禁对外泄漏公司各项机密。 三、人力资源管理和培养： 1、以身作则，区域经理每天上午上班时间固定为8：15，上午上班必须在其所到达的分行按时打卡，严禁代打卡。下午下班时间可视情况自行安排，但每天上班工作时间不得少于8小时，下班前必须安排好各项工作后方可离开。 2、积极配合公司人力行政部各项工作，严格执行考勤管理制度，如所辖区经请假申请的签注工作，所辖区经外出或因工作需要而提前下班时，考勤卡的签注工作等。 3、签署营销岗位入职、异动、晋升、离职等人事表格，严格把好关。 4、准确掌握所辖各区的编制，做好招聘计划，挖掘人才与培养人才；在工作中能通过培训、言传身教等有效的方法为公司培养内部人才，同时能及时了解行家动态，挖掘行家优秀人才到公司工作，为公司的发展献力献策。 5、运用好公司的“用人原则”，迅速培养人才，破格选拔人才，培养一支具有狼性的团队。 四、财务与资金管理： 1、严格各分行资金管理，按照公司要求检查与监督本区各分行的资金进行报表情况，做到日清日结，严禁公款私用，督促所管辖分行人员共同遵守。 2、审核买卖合同的签署，控制交易风险，负责监督本区分行营业经理放款程序，所有的业务付款申请单须由区域经理签名放可。 3、员工收取现金（保证金、楼款、佣金、等款项）都须及时存入公司指定帐号并输入房介通系统，实际操作参照各中心规定指引，并须向区域经理以上汇报。 4、熟练掌握各项付款标准流程，确保付各项收支无误，防范风险。 五、不断提高自身能力： 1、认同公司，忠于公司。以公司利益为重，以大局发展为重。有激情，有责任感。 2、要有一定的业务水平，能够帮助下属快速成长。能够在业务培训中让同事有所学，有所得。并能有效的处理业务过程中的纠纷和问题。 3、要有较好的沟通能力，能及时的和分行管理人员和业务人员进行了解，并及时有效处理下属分行中的问题。让每一个同事能够认可公司，服从公司。 4、让学习成为习惯。及时的发现改进自身的不足，学习成功管理的技巧和方法。不断的思考和总结，提升自己各方面的能力。 第2篇：二手房_公司岗位职责 房产公司各部门岗位职责 房产运营部工作关系到房产公司工作成果的最终实现，其部门职责主要包括：市场调研、营销策划、广告宣传、店面管理、房产销售、售后服务等，具体部门管理架构及岗位职责范围如下： 一、管理架构： 房产公司总经理运营总监总经理助理区域经理店面销售 经理店面主管房产投融资顾问 权证部 店面内勤 人资部 内勤主管 二、岗位职责： 运营总监： 1、制定部门目标任务并带领团队成员完成集团业绩目标及员工考核； 2、协助上级领导健全公司统一高效的组织体系和工作体系； 3、负责公司房产部运营管理制度的建立和实施，定期对制度进行评审，确保制度的充分性、适宜性和有效性； 4、全面负责所辖区域店面的运营管理工作； 5、负责搜集学xxx省、市有关房地产经营的方针、政策和各项规定； 6、调查房地产项目开发与二手房市场销售状况，预测和把握区域房地产运营竞争走势，结合本公司开发项目及二手房店面运营，提出相应的营销策略； 7、拟订房产部销售政策，制定通用及适用于不同店面的销售与客户服务管理制度； 8、结合策划部，拟订房产部销售计划、社会活动和广告宣传促销方案； 9、结合人资部制订切实可行的人事编制、团队建设及阶段性员工培训计划、培训实施方案等。 10、结合网络部，完善内网各项管理制度及监督措施； 11、店面的扩张与管理，并提出店面装修设计意见及合理化建议； 12、提出对所辖区域内区域经理、店面经理、店面主管及房产投融资顾问的培养、选拔及任免意见； 13、主动、积极地与其他职能部门配合，发扬团队协作精神； 14、总结分析客户需求，对公司运营提出意见及合理化建议； 15、协调并监督权证部等房产公司直属服务部门的运营管理工作； 16、主动承办与公司房产部有关的或承办集团领导临时交办的其他事宜。 正式区域经理及资深区域经理： 1、制定所辖区域的目标任务并带领团队成员完成区域业绩目标； 2、制定公司的销售与客户服务管理制度，报上级部门审核； 3、熟悉二手房交易流程及相关交易政策，预测和把握区域二手房运营竞争走势，提出相应的营销策略； 4、拟订区域销售计划、社会活动和广告宣传促销方案，报上级部门审核； 5、负责建设和发展运营团队，提出房产投融资顾问、销售管理人员及客户服务人员的招聘、培训计划，参加面试，并提出录用意见； 6、组织开展员工队伍培训，拟定考核评定制度，强化人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要； 7、提出对所辖区域内店面经理及主管等直接下级的选拔及任免意见； 8、直接对经纪人的人事任免； 9、主动、积极地与其他职能部门配合，发扬团队协作精神； 10、总结分析客户需求，对公司运营提出意见； 11、配合并监督权证部做好各项客户服务工作； 12、确保店面管理与客户服务管理制度在所辖区域的贯彻执行； 13、及时、准确向上级领导提供销售信息及各类报表，资料和信息处理须按照公司要求及时准确完成； 14、负责审核区域的提成比例，负责审定所辖区域人员薪酬的发放； 15、负责与财务部核对销售佣金帐款； 16、及时发现所管店面的可疑行为，做出正确判断及处理措施，必要时及时向上级主管领导汇报； 17、店面的扩张与管理，提出店面装修设计意见； 18、完成领导安排的其他临时性工作。 店面销售经理或见习销售经理： 1、负责制定及分解店面的目标任务并带领团队成员完成店面业绩目标； 2、及时传达解释并执行公司的各项政策、制度； 3、在公司制度指导下制定店面内部相关切实可行的政策； 4、根据公司总体发展计划和市场预测，拟订销售计划，报请区域经理审核； 5、参与项目的营销策划，参加广告的评审，提出营销策划和客户服务的改进意见； 6、协助策划部门完成营销推广策略； 7、熟悉掌握周边竞争情况，制订有效的应对措施； 8、团队的组建、人员的录用意见及培训方案的制定； 9、店面日常管理，熟悉二手房店面的管理运作及现场突发事件的处理； 10、及时、准确向上级领导提供销售信息及各类报表； 11、对于店面出现的问题能够及时向上级反馈，并定期汇报工作； 12、指导店面经纪人进行房源、客户的跟进工作； 13、对经纪人每日工作内容和完成情况的量化管理； 14、熟悉掌握员工的成交情况，组织店面人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，提高业务水平； 15、对店面房产投融资顾问、主管、见习销售经理和内勤的工作安排及监督，提出考评及调配建议； 16、及时提出对店面主管、店面见习经理的选拔及任免建议及对房产投融资顾问的直接任免； 17、负责提出店面房产投融资顾问的招聘选拔计划，参加面试，批准录用； 18、负责提出店面主管、客户服务人员的招聘计划，参加面试，并提出录用意见； 19、审核销售合同，特出条款报上级领导和法律顾问审核，及时转交归档； 20、负责完成内网建设，做好房源、客源及成交等内网管理审核工作； 21、负责每日公司行业网站的查看，网站信息的管理和维护； 22、及时发现所管店面的可疑行为，做出正确判断及处理措施，必要时及时向上级主管领导汇报； 23、做好销售过程中的客户服务工作，努力同新老客户保持良好关系； 24、协助权证部、投资部完成相关客户服务工作； 25、协助财务收取定金或签约金、签定协议，管理客户档案； 26、积极学习相关知识和技能，提高管理水平，以满足工作绩效要求； 27、完成公司安排及上级交办的其它工作。 房产投融资主管： 主管的职责： 1、客户的正常接待工作，保质保量有效的完成目标任务； 2、带领小组成员完成公司业绩目标； 3、指导店面经纪人进行房源、客户的跟进工作，帮助新员工提高业务能力； 4、有一定的协调能力和沟通能力，具有独立处理突发事件的应变能力 5、主动配合店面经理完成店面日常管理，处理现场公共事宜，协助销售经理分管现场； 6、及时向上级反映现场问题及提供合理化建议； 7、店面新入职经纪人员培训； 8、及时传达解释并执行公司的各项政策、制度； 9、对经纪人每日工作内容和完成情况的量化管理； 10、确立个人的工作目标及发展方向。 11、公司领导交办其它工作。 主管的权力： 1.口头警告 每个主管都具有给员工口头警告及执行店面制度奖罚条例的权力。处罚后应按正常程序通知内勤并 作相应记录，对待严惩犯错的员工需通知行政（内勤）得到受权后方可加重处罚下属。2.出色工作 主管应定期总结以前的工作，并能接纳其他的同事或下属提出的合理建议，并作定期报告。这些报告将为以后的培训课程、工作程序的改变、员工的工作调动及提升，提供可靠的依据。3.客户投诉或需求 主管有权直接处理客户的投诉或其它需求。在处理完客户投诉后立即通知店面经理，告知客户投诉的事项及处理的整个过程。投诉因由应不加隐瞒的如实汇报。客户投诉无法解决时应立即通知上级领导加以处理。4.突发事件 当店面有异常事件发生时，必须通知上级，同时联络有关的部门进行直协调解决。5.可疑行为 如发现自己的区域有可疑人物或事情出现，主管有权力询问并通知上级领导知晓。 房产投融资顾问： 1、负责为客户提供二手房买卖、租赁、代办过户、房产抵押及投融资担保等服务，协助权证部办理贷款、过户等相关业务。工作内容包括客户开发、客户接待、产品介绍、信息传达、电话预约、实地看房、谈判签约等； 2、负责房源开发与积累，积极提供优质广告房源等，并与客户建立良好的业务协作关系； 3、配合公司担保部等相关部门完成对客户的服务工作； 4、了解周边竞争对手并提出应对措施或建议； 5、维护公司形象和无形资产，保持专业服务工作状态； 6、能够积极主动有效地完成公司下发的工作任务； 7、了解市场动态，熟练运用网络道具，积极学习房地产等相关知识，提高个人的业务水平； 8、对工作中遇到的问题有知情权和建议权以及寻求帮助的权利； 9、按要求发送日报表，统计上报销售信息与客户服务信息等； 10、完成上级交办的其他事项。 权证部职责： 1、负责制定客户服务细则； 2、配合客户办理银行按揭、过户及改合同等相关手续； 3、负责策划、组织客户联谊活动，密切公司与客户的关系，制定相关活动细则，上报运营总监； 4、负责协助经纪人接待、处理客户投诉，协调公司相关部门妥善解决； 5、协助店面妥善处理客户索赔事宜，必要时可结合公司法律部门； 6、及时向销售人员反馈房地产及相关行业调控政策； 7、加强与店面销售人员的沟通与合作，定期向店面销售人员培训相关权证知识； 8、加强与公司其它部门的协调与配合，完成上级交办的其它工作。 人资部职责： 1、负责公司的人力资源整体规划； 2、负责公司的人力资源招募选拔、培训上岗、员工档案、薪资福利、升迁调动、奖惩制度、离职等公司整个过程的运作及事务性工作处理； 3、负责部门文件及单据的审核； 4、负责部门日常事务的检查、督促、落实、改进； 5、负责员工投诉、处罚事务的调查核实工作； 6、负责各个部门之间的人事沟通及协调和发展； 7、负责对外人事沟通和协调，发展公司内部的人事关系； 8、负责建立和完善企业文化，营造良好的企业文化氛围； 9、负责对外宣传公司人事政策，创造具有竞争力的企业人事环境； 10、负责办理公司员工社会福利保险事宜，保障员工合法权益； 11、负责处理日常劳资纠纷，协调公司和员工的利益平衡； 12、负责收集员工思想动态，并针对思想动态开展人事活动； 13、负责人力资源的成本评估； 14、负责公司员工发展，职业生涯规划; 15、负责定期对直接上司汇报工作情况； 16、完成公司领导交办的其它工作任务。 房产公司总经理助理岗位职责： 1、对接总经理相关工作； 2、对接工程部相关工作； 3、对接人资部相关工作； 4、对接行政部相关工作； 5、协助运营总监对房产公司各店面的监督与管理。 6、完成上级交办的其它临时性工作。 内勤主管岗位职责： 1、对接财务部相关工作； 2、对接权证部相关工作； 3、对接企划部相关工作； 4、协助运营总监对房产公司各店面的监督与管理； 5、协助财务经理对店面内勤统一管理与考核等； 6、完成上级交办的其它临时性工作。 店面内勤职责： 1、负责合同、收据及客户档案的审核与管理，对客户反馈的意见进行及时传递、处理； 2、全面负责店面的考勤、申请、统计等管理工作； 3、做好销售会议的记录工作并归档； 4、及时向部门员工传递公司与部门的各项政策、制度及各类通知信息； 5、负责日常材料的复印、盖章等的工作； 6、根据集团相应管理制度，做好展会用品、促销品等的管理与小批量样品的领用及发放登记；负责办公物料(包括工装、名片、宣传品等)及固定资产的申购与管理，负责广告房原源的发布等，为本部人员提供后勤服务； 7、由店面负责人统一管理，协助店面负责人处理日常行政工作及文案等事宜； 8、协助店面负责人完成内网建设，做好房源、客源及成交等内网管理审核工作； 9、协助店面负责人完成每日公司行业网站的查看，网站信息的管理和维护； 10、协助店面负责人对员工进行网络运用及财务管理等相关知识的培训工作，并与网络部、财务部等相关部门做好沟通对接工作； 11、协助店面负责人完成各类信息的收集、录入、汇总及分析工作； 12、统计店面人员变动，与人资部做好沟通对接工作； 13、完成上级交办的其它工作。 三、附则：本岗位职责自发布之日起执行。 总经理签字： 运营总监签字： 区域经理签字： 相关责任人签字： 年 月7 日 第3篇：二手房经理总结 2016年总结以及2017KPI计划 回首2016年，激情满怀，展望2017，任重道远。站在2017年新起点上，我们必须清醒地看到前进中的困难与挑战，正视自身存在的差距与不足，以更坚定的信念、更饱满的热情、更务实的作风、更强大的合力，共同谱写公司发展的新篇章，努力成为招商置业的最优秀的队伍，为公司开创新未来。 一、年度工作概述。 2013年8月，我进入名仕分行任职经理职位，一直到至今。对于分部的管理，我主要贯彻实施上级领导的指示以及结合本分部的自身发展状况而开展管理。对于分部日常管理，基本是： 1、每日13：30开例会，例会内容主要是传送公司政策方针、推笋盘、新盘告知、国家新政策解读等之类。 2、分行人员的量化完成，包括盘客源跟进、带看、实勘等。 3、紧密跟踪分部人员跟单情况，必要时辅助以及参与同事间的谈单之中，确保签单顺利。 二、年度工作完成情况。 2016年，招商置业名仕分行经过全体人员的努力共完成签单业绩2729651 元，其中租单9.84 单，买卖单39.49单。取得业绩名列公司前五名，相较于2015年保持着稳定的名次。 三、工作中的不足。 1、因市场变动大，造成人员流失也比较大，对于分部的管理造成了较大的困难。 2、对于市场的新政没有做到先知先解，造成业务员对客户误解。 3、年度业绩目标没有完成。 4、对员工监督不到位，员工发网络等量化完成不足。 5、对市场把握反应延迟，在售单市场不好时，没有把目标转向租单或者新房。 四、2017工作计划以及改进。 1、结合公司情况，招聘大量的有二手房销售经验的员工，招聘部分有激情、正能量的新鲜血液。 2、工作日常管理上，要做到日清工作制。每日抓员工的网络、盘客源跟进等量化情况。让员工上班有事可做，知道怎么做。 3、培养新员工尽快进入工作状态。对招聘的员工，我会言传身教，手把手教学，以及在困难中及时帮助他们，使得他们尽快成长，有独立开单的能力。 4、从业务、政策把握上学习。对于从未遇到过的难单、难题，我会从中学习，对于国家发布的新政策，会第一时间解读，并传授告知每一位员工。 5、把分部员工团结成“一伙人”团队。加强分部员工内部团结协作，建立良好的工作关系和工作氛围，使大家开心的签单。 6、2017 年KPI计划完成300 万。 五、“人无完人，金无足赤”。2016年工作有很多的不足，2017年我会从心出发，努力解决问题，做更多的业绩。 最后，在新的一年里，我会带领我的团队不断拼搏进取，迎接新的挑战克服不足之处，不断学习勇于进取，为既定的业绩目标作出新的贡献。 名仕分行-李桂芳 第4篇：房口部经理岗位职责1.接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作,保障客房最高的出租率和经济收入。2.监督、指导、协调房口部的全部房务工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。3.负责制定房口部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗用品等。4.定期核算各种物品的消耗量，严格控制曰常用品的损耗，减少浪费。5.巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估,奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好。6.组织、主持每周主管例会，听取汇报，布置工作,解决工作中遇到的难题。7.督査各主管的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系。8.经常与前厅经理保持联系，了解宾客对房务的各项意见。9.积极了解酒店房口用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品。10.督导各级主管人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣。11.与工程部门联络，对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案。12.检査消防器具，做好防火、防盗等安全工作。第5篇：房务部经理岗位职责 房务部经理岗位职责 全权负责房务部运行与管理，负责计划、组织、指挥及控制所有客房事宜，督导下属管理人员的日常工作，确保为住店客人提供热情、周到、舒适、方便、卫生、快捷、安全的优质服务。其主要职责及工作内容如下： 1、监督、指导、协调全部客房活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。 2、监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。 3、负责客房的清洁、维修、保养。 4、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。 5、管理好客房消耗品，制定客房预算，控制客房支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。 6、提出年度客房、PA等各部位各类物品的预算。 7、制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调配人力。 8、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。 9、督促营销前厅部做好协调，控制好房态，提高客房利用率和对客的服务质量。 10、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。 11、检查楼层的消防、安全工作，并与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。 12、拟定、上报部门年度工作计划，季度工作安排。 13、建立部门工作的完整档案体系。 14、任免、培训、考核、奖惩部门员工。 15、按时参加酒店例会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理和酒店例会汇报。主持部门例会，每月部门业务会议。 16、处理投诉，发展同住客人的友好关系。 17、检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。 18、关注客人的满意度，协助营销提高入住率。 第6篇：房务部部经理岗位职责 房务部经理岗位职责 1、根据饭店经营管理的有关政策，负责制定房务部的营运计划，并组织实施，确保计划的实现。 2、负责制定本部门各级人员的岗位责任制，明确各岗位的职责范围和具体工作任务；督导本部门遵守店纪店规，并严格按照服务的规范、标准和程序进行服务；负责本部门员工的聘用、专业培训、落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工，注意培养有潜质的员工，并及时提出员工的晋升，调职意见；关注员工思想动向，确保员工的工作保质保量；每月核查满试用期的员工名单，及时按要求写出工资调整表，负责每月工资核对及发放工作。 3、每天查阅有关报表和交班本，掌握客房预订、销售情况和客人动态；亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送贵宾，探望患病的宾客和长住客；每天巡视检查本部门的工作区域内的清洁卫生工作，抽查客房并做好记录，发现问题，及时处理。 4、科学地制定房务预算支出，负责建立和完善客房各种物品、用品的消耗、管理、控制制度、制定各种设备保养措施，努力减少支出、降低成本。 5、负责宾客投诉处理，及时做好客人沟通协调工作，全力弥补可能产生的不良影响。 6、负责酒店客房资产管理，提出客房设置改造方案，协助工程部做好维修和更新改造。 7、负责协助客房安全管理，协助保安部做好安全防火工作，确保所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证客房和宾客的安全，杜绝安全事故的发生。 第7篇：酒店房口部经理岗位职责 房口部经理岗位职责 1 接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入： 2 监督、指导、协调房口部的全部房务工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务； 3 负责制定房口部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等； 4定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费； 5 巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好； 6 组织、主持每周主管例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题； 7查各主管的工作效率，纠正价差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系； 8 经常与前厅经理保持联系，了解宾客对房务的各项意见； 9 积极了解酒店房口用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品； 10 督导各级主管人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣； 11与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案； 12检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作。 第8篇：酒店房口部经理岗位职责 中国最大的免费课件资源库更多免费资料下载请进： 房口部经理岗位职责 1 接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入： 2 监督、指导、协调房口部的全部房务工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务； 3 负责制定房口部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等； 4定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费； 5 巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好； 6 组织、主持每周主管例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题； 7查各主管的工作效率，纠正价差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系； 8 经常与前厅经理保持联系，了解宾客对房务的各项意见； 9 积极了解酒店房口用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品； 10 督导各级主管人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣； 11与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客中国最大的免费课件资源库更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库更多免费资料下载请进： 房定期维修方案和能源节约方案； 12检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作。 中国最大的免费课件资源库更多免费资料下载请进： 第9篇：房务部经理岗位职责（推荐） 房务部经理岗位职责 在总经理的领导下，全面负责酒店有关房务的一切运作，了解对客的服务状况，精简服务程序和操作程序，并充分考虑质量标准和环保要求，以达到顾客满意和最佳的客房效益。 1、制订酒店房务部年度、月度工作计划，确保相关人员都能对此有充分的了解并得到有效的实施。 2、定期将房务部的年度、月度工作计划及指定的房务报告按要求递交酒店总经理。 3、审阅前厅部和洗衣厂递交的指定的计划和报告，并在此基础上对不足之处加以补充。 4、全面负责酒店房务部的日常经营管理工作，确保部门按照酒店制订的标准为宾客提供优质的服务。 5、执行相关管理制度，确保与酒店整体政策一致。 6、按照酒店确认的组织结构设置标准，制订房务部所有岗位的工作流程，经酒店人力资源部的协调和酒店总经理的批准后执行。 7、不断研究目标客户的消费需求和变化，思索服务流程设计、管理系统的更新改良以精简运作程序，有针对性地组织服务创新，经与总经理充分沟通后获批准实施。 8、保持对业内房务最新产品、服务、效率等最新技术与标准的关注和了解，并加以应用和推广。 9、监察前厅、客房有关服务、产品、设施的一切运作并进行周期检查。 10、直接或间接督导部门所有管理人员有效履行各自的工作职能，并对其表现和发展负责。 11、和人力资源部一起制订和评估前厅部经理、管家部经理的年度绩效考核。审议部门基层管理人员的年度绩效考核与检查的标准与方法。 12、与酒店人力资源部一起，安排和履行部门人力资源各项职能，包括招聘、培训等，并注重培养部门的管理人员和技术骨干。 13、根据人均效率制订房务部各岗位人员的定编，递交总经理核准。 14、参加酒店工作会议，主持部门周期性会议，布署各项工作安排，促进各岗位的沟通、协作和高效运作。 15、查阅部门所有工作报告，积极关注部门效益、利润等一切相关运作状况。 16、组织部门开展的各项活动。 17、参与并安排酒店重要接待。 18、与酒店顾客、员工保持良好的沟通，尤其注重与重要客户之间的良好关系。 19、确保设备设施得到及时和有效的维护保养，并做好年度更新计划上报驻店经理。 20、拟订房务工作预算，加强成本控制，特别关注人工成本、环境保护、物料消耗。 21、完善安全紧急操作程序，确保部门的安全运行。 第10篇：房务部副经理岗位职责 房务部副经理岗位职责 工作职务：房务部副经理 所属部门：房务部 直接上级：房务部经理 直属下级：PA主管 工作范围：在房务经理的指导、管理下，坚持酒店和当地政府的方针政策，监督指导公共区域日常运转。在酒店管理理念的指导下，加强酒店文化意识，品牌理念。 岗位职责 1.监控客房PA所有员工为酒店宾客提供快速，有效的服务。 2.定期与分部门主管审核并修订部门岗位职责、管理制度以及标准操作规定以 便用最新的标准对有潜能的后备人员进行选拔，并对目前在职人员进行评估。3.每天巡察酒店的公共区域，以确保家俱、设备、机器保持干净，并正常运转 4.检查每日预抵的VIP餐厅和大堂。5.调查、处理投诉，并制订改进措施。 6.及时向客房部经理提出合理的建议，更新家俱、设备、设施，以确保它们性能良好。 7.实施，执行客房部PA员工和客人的卫生与安全的程序如：失物招领，钥匙的控制，安全与紧急事件的处理和有关环境的程序。 8.制订和审批PA员工的排班表，检查出勤记录，并跟进缺勤、病假等，控制和安排年假、公共假期和加班。 第11篇：中介(二手房)部门职责 一、部门职责 1、掌握市场动态，搜集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作； 2、汇总并落实房源信息，并及时上报； 3、及时上报成交信息，便于公司市场信息库信息的刷新； 3、定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表； 4、配合公司客服部做好合同签定工作，加强各类合同管理，建立用户档案，经常回访客户，反馈用户对产品的意见； 5、努力做好服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度； 6、配合公司策划部做好广告宣传工作； 7、负责佣金结算工作； 8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。 9、交纳诚意认购金，应给予七天时间保留房源，转为定金后应在七天内签定买卖合同或租赁合同，否则不于保留房号或没收定金 10、完成公司下达任务指标。 二、店面销售构架及职能： 架构： 每个连锁店下设店面经理一名，店面经理助理一名，售楼人员若干名，按揭人员公司统一调配。 （一）店面销售经理职责： 1、从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作； 2、忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作上起到模范带头作用； 3、加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛； 4、积极主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互配合，团结协作； 5、有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，污染公司风气； 6、审查房源信息的真实可靠性和成交房源，并及时上报； 7、组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业务人员成交，同时加强学习，努力提高本部门业务素质； 8、配合公司客服部做好合同签定工作。 9、积极主动核对佣金单并及时收回佣金。 10、严守企业秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等； 11、对于未在规定时间（三天）落实房源信息可靠性的房源，及时重新分配落实。 （二）店面经理助理岗位职责 1、协助店面经理做好市场新房源的开发和店面销售管理工作工作； 2、坚持“顾客至上，科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的推销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛； 3、协助公司客服部签订各类合同，并审核其它销售人员签订合同的真实性； 4、协助店面经理落实佣金的回收工作； 6、做好售后服务工作，并努力同新老客户保持良好关系； 7、建立客户档案，妥善保管各类合同及客户资料； 8、负责组织召开销售人员业务会，总结交流营销经验分析客户，协助成交，不断提高本部门业务水平。 9、店面经理不在时，肩负店面经理的职责，负责本部门全面工作。 （三）销售人员岗位职责及用工原则： 销售员岗位职责 1、利用房源信息，为客户推荐房源并提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题； 2、善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业树立良好形象； 3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销房源； 4、做好房源信息开发工作，并及时实地落实房源信息的真实可靠性，绘制房源信息表； 5、努力做好售后服务工作，及时回访客户，反市场信息； 6、每天向店面经理汇报工作情况，上交接待情况登记表，每月进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行计划，以提高工作的计划性和有效性； 7、负责及时催收佣金，撮合客户成交，督促客户及时提交各种资料； 8、努力学习知识，提升知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。 销售人员用工原则 1、公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位职务的素质和培养潜质，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则，“公开招聘，择优录用”。 2、应聘销售人员其试用期均为1个月，经试用期过后继续聘用人员视为正式员工。 3、销售人员在试用期内及正式聘用期工资、底薪、提成（待定）、奖金（1元/新房源信息）计算办法如下： 试用期 第一、二个月 底薪300+提成第三个月以后 底薪300+中餐交通补贴100+提成+奖金 4、在公司经营良好状态下，如销售人员连续2个月内无业绩即自动解聘。 5、每位销售人员在公司工作满一年，底薪上浮50元，以次类推。 （四）销售人员形象要求： （1）销售员仪表、仪容准则 1、衣着：店面销售人员统一着装，必须衣着干净，无污渍和明显皱摺。 2、化妆：女员工切忌浓妆艳抹，可化淡妆。忌用过浓香水或使用刺激性气味强的香水。男员工头发要常修剪，不留胡须，保证无头屑。 3、工作环境：售楼部保持干净、整洁，每日打扫环境卫生。店面员工不得抽烟。 4、精神状态：在对待客户服务时，不得流露出厌烦，冷淡，愤怒、僵硬紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。 （2）销售人员工作态度准则 友善：以微笑迎接客户与同事和睦相处。礼貌：任何时候均应使用礼貌用语。热情：工作中应主动为客户着想。 耐心：对客户的要求应认真，耐心聆听并介绍解释。（3）销售人员举止： 站姿：躯干挺直，头端正而露微笑，目视前方，两臂自然下垂。坐姿： 1、两手平放腿上，不得插入两腿间，也不要拖腿或玩弄任何物件。 2、听客户讲话时上身微前倾，不可满不在乎，东张西望。 3、两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢。 交流： 1、与客户交谈时不得大声说笑或手舞足蹈。 2、讲话时用礼貌用语。 3、不得以任何借口顶撞、讽刺挖苦嘲弄客户。 4、任何时候招呼他人时均选择“您好”，不能用“喂”等不礼貌用语。 三、二手房店面工作管理制度 1、销售员之间应相互团结、互助互帮互学、共同进步，加强店面销售员的团队合作精神，严禁相互之间争吵、打斗，遇有问题应及时向店面销售经理汇报，并由店面销售经理解决处理。 2、进入店面工作人员一定要穿工装，配带胸牌； 3、销售员上下班实行签到制，由经理助理负责核实，作为当天的考勤记录。因事、因病不到者，事先必须向店面经理提交书面请假申请，经店面经理批准，方可休息。任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则作旷工一天论处。电话请假一月内不得超过1次。病假者需由市公立医院出具病假证明，； 4、销售员因业务需要不能签到者，应提前店面经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到；不能提前报告者，应在事后主动向考勤负责人报告，核实后由考勤负责人报告并如实登记； 5、员工实行轮休制，每星期由店面经理按实际情况安排员工轮休（周六、周日及广告日不安排休息），员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工； 6、迟于规定上班时间之后到岗即为迟到，早退以是否按时离开工作地点为准，擅自离开工作岗位者或先休息后请假者作旷工处理； 7、必须按编排当值，不得擅离职守，个人调换更值时需先征得店面经理同意； 8、凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向店面经理说明，如未经准许离开岗位分钟以上，事后又没有合理解释做旷工处理； 9、接、打私人电话不准超过3分钟。 10、销售员须自带水杯，并置于指定位置，不准放在接待台上，销售员进餐应在指定区域。 11、销售员不准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗、聊天、睡觉、吃零食，不准翻看与房地产无关的报刊、杂志，12、不得收取客户的小费、红包，如发现即刻辞退。 12、销售员应保持店面的清洁卫生工作，桌椅物品及资料摆放整齐，接待前台应随时保持清洁、整齐。 13、销售员如发现宣传品、收据、合同、饮用水等不足时应及时通知相关人员予以补足。 14、销售员必须对公司机密、房源信息等保密；严禁外泄客户资料，严禁传播不利本公司的传言； 15、业务员带客户看房时，应注意客户及自身安全。在任何情况下，售楼处必须至少留一名业务员。 16、业务员填写各类合同时，必须认真、仔细，字迹要清楚、工整、不得涂改。 17、业务员在成交前必须到店面经理处确认房源，确认后再与客户签约，严禁卖错房号或卖重房号。 18、严禁业务员私下将客户房源转卖或转租的“炒房”行为，不得透漏公司相关客户、房源信息给其他中介机构，违反者即刻辞退，严重者公司将有权要求其赔偿经济损失。 19、当与客户发生争议时，严禁强辩、争吵，影响公司形象。 20、如业务员有误导客户的现象发生或因超范围承诺引致纠纷或客户投诉，店面经理有权对该业务员停职、调离，严重者可上报公司解聘。 21、因人为原因给公司带来经济损失的，本人照价赔偿，故意破坏者，视情况处以倍以上赔偿，直至通报批评或开除； 22、切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作； 23、员工未经公司批准，不得兼职； 24、在对待客户服务时，不得因任何原因流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬和恐惧的表情，要友好、精神饱满、风度优雅地为客户服务；讲话时用礼貌用语，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户； 25、员工对本部门的处罚行为有异议，可向上级公司部门申诉。 26、对违反本制度的部门视情况轻重给予通报批评、罚款； 27、负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分； 28、违反制度给公司造成经济损失的，公司将要求其赔偿。 四、奖励制度 店面每月对售楼人员进行业绩及考勤考核，并将考核结果与员工奖励有利结合。 1、奖励 （1）销售人员对公司做出重大贡献；（2）销售业绩突出； （3）及时处理或完成销售当中出现的重大问题； （4）无违反销售制度、准则情况下作出以上三种贡献者奖励。 2、处罚 （1）在业务活动中，销售人员损害公司利益和公司形象者视情节严重扣除当月底薪100元至当月全部工资，由店面销售经理认可，上报公司当月扣除； （2）迟到、早退者（规定工作时间）在30分钟之内，按10元次扣除，一个月内累计三次迟到、早退者，扣除当月底薪100元；30分钟以上视为矿工。 （3）旷工一个工作日以上（含一个工作日），除名并扣除当月工资； （4）病假超过一个工作日内扣除当日工资，超过三日每天按倍日工资扣除，病假月累计达到个工作日以上则予以解聘；（5）事假不超过日则扣除当日工资，连续事假日之内（超过一天）每天按倍日工资扣除，连续超过日每天按倍日工资扣除，月累计达到个工作日以上则予以解聘； （6）蓄意争抢客户者，取消该单业绩；私下为客户更名、出租、转让等，除没收所得外，并辞退。 （7）因与他人或客户发生争执、争吵，而影响公司形象者，扣工资50元/人次。严重者当场辞退。 （8）随意泄露公司内部资料、客户个人资料，造成不良影响者，扣工资100元/人次，造成经济损失的，将予以赔偿。 （9）水杯、书刊、资料乱放，乱扔纸张、杂物，客户离开后未及时整理桌椅、清理杂物者，扣工资10元/人次。 （10）未使用电话统一用语和在售楼处及附近大声喧哗者，店面经理提出口头警告，情节严重且屡教不改予以辞退。（11）上班时间看电视（广告宣传片除外）、吃零食、睡觉、着装不符合要求者，项目经理提出口头警告，情节严重且屡教不改予以辞退。 五、房源开发制度 1、由公司指定各店面房源开发考核指标，各店面根据实际情况指定业务员开发考核指标，业务员应努力完成。 2、店面接待新房源应计入业务员个人指标。 3、业务员外出开发房源应填写销售日志，于晚会时反馈店面经理处，并在落实自己所提交房源的真实可靠性后，填写房源情况表，存档。 4、店面经理在汇总完信息后，及时上报公司，由公司信息管理人员及时录入房源信息库。 5、开发的房源的判定，以房源信息登记表为准。 6、由店面经理或店面经理助理负责各类出售或出租委托书的保存和签定工作。并及时上报公司备案。 7、带客户看房，店面须于客户签定看房确认书，同时客户交纳看房费。 8、店面和店面销售人员应保障信息的真实、合法性 六、店面客户接待制度 1、业务员之间应团结互助、互相学习，发扬团队精神，资源共享，努力做好接待工作。 2、来电要求接听迅速，应答准确、简短，统一文明标准用语“您好，（售楼处）”，保证最大进线量。 3、当客户进入售楼处大门时，业务员须主动上前迎接，不允许坐等或采取观望态度。 4、业务员接待客户时，应礼貌微笑、热诚周到、不卑不亢、大方得体。若业务员不了解情况或有疑问，应尽快查出答案及时回复，其间礼貌地请客户稍候。 5、业务员在与客户交谈过程中，应礼貌婉转地问客户是否曾得到过其他同事的接待，成交前若发现该客户是现场同事的有效客户，应主动退出，转交该同事接待。 6、公司鼓励成交，若原业务员不在现场，其老客户由轮到的业务员义务接待；如因义务接待错过本人接待机会，可予以补足一次接待机会。若业务员有意不询问客户是否为其他同事的老客户或明知是老客户仍进行接待者，视为抢客。 7、一般情况下，一个业务员不能同时接待两批或两批以上不是一起的客户，正在接