2024年人员配备计划和岗位职责

2024年人员配备计划和岗位职责第1篇：人员配备及岗位职责详解 人员配备及岗位职责详解 客服代表 岗位职责： 1、处理用户的呼入电话，主动热情完成相应咨询、订购服务； 2、通过在线工具解答用户疑问； 3、外呼用户，对内容、订单做好后续跟踪处理，确保订单成功发货； 4、做好相应记录，处理、录入公司各活动数据统计； 5、降低拒收退货率； 6、评论信用管理； 7、客户关系维护； 任职要求： 1、中专以上学历，营销相关专业优先，具有销售，有淘宝客服工作经历者优先； 2、赞同企业服务理念、喜欢网购、认可电子商务行业； 3、熟悉计算机常用软件应用及操作，优秀的快速的文字录入能力； 4、普通话标准，吐字清晰，良好的沟通表达能力； 5、较强的沟通能力，能够与用户，自己的上级顺畅沟通； 6、反应灵活、思维敏捷、预见能力、能根据用户情况及时制定相应的销售策略； 7、能够迅速学习新的业务知识，对自已有高要求，很强的主动服务精神； 销售订单处理人员 岗位职责： 1、在线订单的跟踪处理； 2、核实每个订单的到帐情况； 3、订购单据的确认打印； 任职要求： 1、中专以上学历，营销、服务相关专业优先，具有销售，有服务工作经历者优先； 2、赞同企业服务理念，喜欢网购、认可电子商务行业； 3、熟悉计算机常用软件应用及操作，优秀的快速的文字录入能力； 4、较强的沟通能力，能够与用户，自己的上级顺畅沟通； 5、工作细心反应灵活、思维敏捷、预见能力、能根据用户情况及时制定相应的销售策略； 6、能够迅速学习新的业务知识，对自已有高要求，很强的主动服务精神； 仓储经理 岗位职责： 1、监控每日盘点商品库存情况，掌握库存信息； 2、负责本部门团队建设与发展，建立有效的奖惩机制并组织实施； 3、对分拣员、打包员进行培训考核； 4、出入库综合管理，分析差异原因，并及时调整解决，确保库存准确性； 5、建立并优化管理制度和流程，有效降低库存差异； 6 负责第三方物流配送公司的回款跟踪； 7、负责第三方物流配送公司的选择、谈判和维护； 8、负责第三方物流配送公司的评估考核； 9、负责第三方物流配送公司的货运跟踪和流程优化； 任职要求： 1、大专以上学历，物流相关专业； 2、2年以上仓库管理或物流管理工作经验，两年以上团队管理经验； 3、认真细心，吃苦耐劳，责任心强，具备出色的沟通能力和团队合作精神； 4、有定制化商品仓库管理经验优先； 5、超强的服务意识，认可企业管理理念； 6、喜爱电子商务行业； 广告投放专员 岗位职责： 1、规划官网、淘宝店铺、当当、拍拍推广的商品和流量的控制； 2、调节关键词的竞价排名和规划关键词； 3、监控和收集P4P广告投放的日常效果数据，并及时作出调整； 4、协同完成销售任务； 5、及时向上级主管反馈推广情况，从而不断优化好推广工作； 任职要求： 1、大学本科学历，信息管理类相关专业毕业； 2、具有一定的广告投放工作经验、有淘宝经验者优先； 3、积极乐观的工作态度，良好的学习能力和适应能力； 4、精通电子商务的相关知识； WEB前端开发 岗位职责： 1、负责商城的前端开发工作，利用各种Web技术将设计转换成最终web界面;能够手写HTML/CSS/ JavaScript； 2、根据用户的需求,分析并给出最优的前台技术解决方案； 3、基于JavaScript框架的应用和项目开发； 4、负责了解后端技术实施，提供前端与后端技术应用解决方案； 任职要求： 1、计算机及相关专业专科以上学历，有Web项目开发经验、1年以上前端开发经验； 2、精通HTML、CSS、JavaScript、AJAX、JQUERY 等前台相关技术,熟悉W3C网页标准,熟悉至少一种后台开发语言(如PHP等)； 3、深刻理解、掌握主流浏览器之间差异包括IE6、7、8、FIREFOX等； 4、有良好的自学能力，独立思考能力，能够在短时间内学习并应用新技术； 5、有优良的编程风格和习惯，了解软件开发流程，有多层体系架构开 发经验； 6、有强烈的责任心，具有良好的团队合作精神； 7、有电子商务相关系统或国际软件外包开发经验者优先； 数据分析师 岗位职责： 1、全面负责企业旗下所有网站的数据分析工作； 2、对网站数据进行跟踪和分析，对网站设计、用户体验和市场营销提出专业分析意见； 3、设计各类复合度量，并将这些度量推广至各部门； 4、负责网站分析工具的部署和优化； 5、负责数据统计系统的权限管理分配； 任职要求： 1、2年以上工作经验，至少1年为互联网广告分析或者互联网营销分析相关工作； 2、精通Google Analytics，熟悉Webtrends 或Omniture，以及网站分析的相关概念； 3、熟悉常用的互联网广告营销分析方法，了解网站分析的基本方法； 4、熟悉互联网广告监测的实施，了解网站分析的实施； 5、熟悉以用户为中心的设计，了解用户行为分析的方法； 6、有门户类、社区类、电子商务类网站数据分析经验者优先； 运营中心总监助理 岗位职责： 1、负责企业互联网市场推广营销系统运作管理，整体策划，并对运作过程进行监督审核； 2、负责市场渠道的规划、拓展，运用多种渠道的组合带领市场团队实现公司整体的销售目标； 3、负责市场开发和市场调研，为公司的经营提供调研及决策信息依据； 4、负责建立、优化本部门的组织架构和职责分工，实现组织精简、高效； 5、负责公司网站线上推广计划实施，监控执行效果并提出建议，不断优化提高广告的效率； 6、负责线上合作渠道的规划、拓展，运用多种渠道的组合达到提高网站流量和知名度的目标； 7、负责竞争对手广告监控，提出我们的线上推广策略； 8、负责软文、关键词搜索优化和投放； 9、负责组织线上活动，提高网站和目标人群的互动，达到提升销量的目的； 任职要求 1、大学本科以上学历，五年以上互联网市场运维经验,有在知名互联网企业工作经验者或B2C行业经验者优先； 2、精通互联网市场营销计划的制订及执行，具有丰富的市场推广经验，熟练运用各种推广策略，有成功的市场推广案例； 3、具备敏锐的市场洞察力、严密的分析能力以及出色的危机处理能力，善于学习和创新； 4、认同企业理念、具备良好的沟通表达能力、谈判能力，具有丰富的业界人际资源； 5、具备良好的团队合作精神和丰富的团队建设经验，能在较大的压力下实现市场运维目标； 6、英文良好； 技术支持工程师 岗位职责： 1、品牌网站、电子商务系统运行的日常维护，日常问题跟踪、调试、修改及维护； 2、公司网站相关的安全问题，包括方案安全评估、网络扫描、审计、安全问题的应急处理等； 任职要求： 1、有较强的综合素质，工作认真负责，沟通协调能力强； 2、了解Web应用开发技术； 3、有Linux、Windows系统知识经验，能熟练使用Linux系统平台下各种应用系统，如：Oracle、MySQL等等； 4、深入了解常见网络协议，能熟练使用相关工具分析网络问题； 5、熟悉常见操作系统的日常管理以及服务配置，安全配置（Windows系列，Linux 系列）； 商品品牌规划经理 岗位职责 1、负责企业商城品牌管理及相关业务的组织、搭建、拓展与维护； 2、通过活动与调研，定期和相关业务部门讨论并制定新的品牌推广及合作计划； 3、主要负责公司品牌推广、商务合作、活动及促销等综合性项目的策划、包装、管理工作；任职要求： 1、市场营销、工商管理或相关专业本科以上学历； 2、具有市场营销及传播的行业背景，从事过品牌管理相关工作1年以上； 3、熟悉公关传播及品牌推广运作，并具有出色的推广经验及整合营销的技巧； 4、对市场及品牌有灵敏的触觉和意识，有大型活动策划及务实操作经验优先； 5、注重团队合作，出色的沟通能力和演示技巧，责任心强，有主人翁精神； 第2篇：美容院的人员配备与岗位职责 美容院的人员配备与岗位职责 编辑：上海恩地化妆品 美容院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题，但是实行岗位制度化管理是美容院做强、做大必不可少的条件，我们很有必要进行了解和认识。以下是美容院岗位设置及职责标准设定，各经营者可根据自身规模大小，加以灵活运用。 院长职责：院长是整个加盟店的最核心人物，他的主要职责是整个美容院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括： 1、制定美容院的经营理念及服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用各类人才。 2、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。 3、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。 4、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。 5、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。 6、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 7、定期培训员工，以提高服务素质。 8、依照市场情况，制定合理收费价格；并明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。 9、定期考核美容院店长、代店长的工作业绩，并形成考核材料。 店长、代店长职责： 1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错； 2、抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确； 3、组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作； 4、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性； 5、组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力； 6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情； 7、根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平； 8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归； 9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。 美容咨询顾问（可由店长兼任）职责： 1、热情周到地接待来访顾客。 2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：顾客的需要评估顾客的消费水平顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。 3、为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。 4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。 5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。 6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。 7、客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，建议配合进行家居护理。 8、为客人开单结帐。 9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。 财务管理人员职责： 1、清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用。 2、每日认真填写、核对和整理“美容院财务情况日报表”。 3、每月按时填写、核对和整理“美容院财务情况月报表”，分析、总结本月经营收支情况，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。 4、每月及时填写、核对和整理“美容院销售情况月份表”，并向上级主管提供畅销、滞销商品的信息。 5、定期根据经营拓展需要，向上级主管提供资金预算计划，合理使用资金。 6、定期盘点仓库存货，及时拨出资金，补充货源。 仓库管理人员职责： 1、准时上班，着工作服，保持良好的精神面貌。 2、定时打扫仓库环境卫生，做好防虫、防害、防潮、防火工作，保持仓库通风和清洁。 3、有规律地将货品分类放置，方便拿取，并定期清点，在最低存货期限内，及时申请补货。 4、补货时，认真填写补货申请单，避免出错。 5、不断丰富和熟练掌握库存货品的名称、编号、规格、价格、产品功效和使用范围等知识。 6、对新进的货品应认真填写货品入仓单，并及时通知美容师领取货柜陈列和零售之用的品种。 7、针对美容院自行销售的货品和加盟店订购的货品，应分开填写货 品出仓单。 8、每月底根据本月的货品出仓情况，认真填写“产品出仓统计表”。 美容师职责： 1、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌。 2、服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示。 3、清洁美容院内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上陈列的商品。 4、整理、清点零售商品，并及时填写补货申请单，补充短缺货品。 5、科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品。 6、服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。 7、以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。 8、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项销售任务，并积极参与各项宣传促销活动等。 9、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。 第3篇：美容院的人员配备与岗位职责 品出仓单。 8、每月底根据本月的货品出仓情况，认真填写“产品出仓统计表”。 美容师职责： 1、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌。 2、服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示。 3、清洁美容院内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上陈列的商品。 4、整理、清点零售商品，并及时填写补货申请单，补充短缺货品。 5、科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品。 6、服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。 7、以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。 8、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项销售任务，并积极参与各项宣传促销活动等。 9、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。 精选资料 第4篇：商场人员岗位配备 总经理岗位职责 1.总经理在商场经营中处于中心地位，要全面负责商场的经营管理工作； 2.在组织经营活动中，必须执行国家的方针、政策，遵守国家的法律、法规，执行 企业主管单位的决定； 3.在运用价值规律和各种经济杠杆调节作用的同时，必须接受审计、财务、税务工商行政管理等部门和国家银行监督； 4.本着勤俭办企业的精神，增强企业自身改造、自我发展的能力； 5.保障商城信守商业道德、提高服务质量，全面实行服务规范化，提高商城的社会效益； 6.保证商城的安全，教育员工树立法制观念，增强安全意识，采取有效的防范措施，确保商城财产、人员安全； 7.加强员工思想、文化、业务技术教育，进行智力投资和人才开发，提高员工整体素质； 8.关心商场员工生活，不断改善员工的工作条件和生活条件。 副总经理岗位职责 1.维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售； 2.做好招商工作，进行优胜劣汰； 3.完善服务体制，做好督导工作； 4.做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准； 5.负责整个服务区域的环境整洁、卫生； 6.在总经理领导下，抓好所分管的工作。 （一）主要工作： 1.负责宝贝城招商、营运管理、客服工作的正常运作； 2.严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训； 3.严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查； 4.严格控管各部门人事成本及费用； 5.负责各部门主管的排班和业绩考核； 6.激励部门士气，提高工作效率； 7.传达公司政策并落实执行； 8.负责与其各部门的沟通协调工作； （二）辅助工作： 1.接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系； 2.协调各部门人力调度； 行政事务部经理岗位职责 1.维持全商场良好的后勤服务，保障商场的正常管理； 2.建立完善的管理制度，确保人、财、物的严格管理和供应； 3.控制全公司费用预算和支出，加强成本观念和效益观念； 4.接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系； 5.负责店内固定资产记录和管理； 6.接受各部门费用申请； 7.店内用品的计划、订制、采购、发放和库存管理； 8.负责办公区的环境布置和卫生； 9.负责员工服的订制、发放、送洗、回收。 （一）主要工作： 1.指导商城人事编制和管理，加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理； 2.检查出勤状况，合理配备人力，控制人事成本； 3.严格审核店内各项预算和支出，做好物品的供应，保障商城的正常运作； 4.根据审核的预算和各部门的申请，按时采购各种用品； 5.负责店内用品的管理、发放工作； 6.负责店内固定设施的管理和维修，保证公司财产安全； 7.为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境； 8.负责员工的工作餐及其它福利工作，做好后勤保障工作； 9.传达公司政策及总经理的各项指示，落实执行情况； 10.负责与其他部门及安顺集团（朝阳物业）的沟通协调工作； 11.与政府有关职能部门联系，保证商场良好的外部环境； 12.依据公司规范，合理安排员工的其他福利。 （二）辅助工作： 1.负责办公区域的清洁卫生； 2.接洽政府有关职能部门； 3.协调各部门人力调配。 人事主管岗位职责 1.负责商城员工招聘工作，对部门缺员进行推荐； 2.负责执行及规划员工培训工作； 3.考核员工的绩效，并提出改进的建议； 4.负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作； 5.确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规； 6.落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放； 7.协助各部门人事及预算的控管； 8.负责监督检查店内各部门、员工执行规范的情况。 主要工作： 1.检查全体员工出勤状况，按照公司有关规定，督促员工遵守公司规范和人事纪律； 2.收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件，向店内管理人员提供人事规范咨询； 3.负责店内各项人事制度的传达，实施和检查； 4.负责店内员工的招聘工作； 5.店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理； 6.负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结； 7.负责规划、执行员工的培训工作； 8.与政府有关职能部门保持联系，保证商城良好的外部形象； 9.指导柜组贯彻执行公司有关营业政策；向公司领导反馈商场经营管理情况； 10.根据市场变化提出各楼层经营对策。协调楼层与各职能部门的工作关系，促进商品销售； 11.制定营业管理规范性工作制度； 12.定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质； 13.确保公司各项规章、制度在商场内得到贯彻、落实； 14.制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩； 15.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策、建议。16.对商场员工进行科学管理，做到恪尽责守。17.加强员工业务知识培训，提高员工素质。18.加强商场商品管理，确保物流安全、畅通。 19.严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保商场购物环境良好； 20.及时向总经办反馈商场经营情况及经营对策。 文秘岗位职责 1、熟悉电脑操作； 2、熟悉公司公文流转制度； 3、熟悉公司物料用品管理办法； 4、掌握基本财务、帐务知识； 工作要求 1.负责商场文件、信息的传递； 2.负责商场营业、办公用品、工衣等物料的申报、验收，发放和收回； 3.负责对商场各种计量器具建立台帐； 4.负责员工工衣柜的管理； 5.负责商场主管以上人员的排班并报总（副总）经理审批。 营运部经理岗位职责 1.熟知公司各项管理规定及工作要求； 2.熟知公司商品流转程序及各职能部门的业务运作情况； 3.熟悉商场整体运作流程； 4.熟悉商场所售商品结构和区域分布； 5.掌握各种支票的鉴别方法； 6.掌握顾客的消费导向； 7.了解商场各类商品陈列要求及技艺； 8.能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势； 9.有较高的管理水平和较强的业务素质； 10.组织、计划、协调、调配等综合能力强； 11.掌握与商业有关的法规及行规要求； 12.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的一级消防责任人。 主要工作 1.指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策； 2.向公司领导反馈商城经营管理情况； 3.根据市场变化提出各楼层经营对策； 4.协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售； 5.制定营业管理规范性工作制度； 6.定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。 营运部主管岗位职责 1.熟悉公司对商场的各项管理制度； 2.熟悉公司商品流转程序； 3.熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程； 4.了解本区域商品的市场情况； 5.组织、沟通、协调能力强； 6.掌握本区域所售商品的商品知识； 7.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训； 8.掌握与商业有关的法律知识； 9.熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责； 10.对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因；11.退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门； 12.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决； 13.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。 工作要求 1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实； 2.制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩； 3.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议； 4.为顾客提供良好的售前、售中、售后服务； 5.对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责； 6.加强员工业务知识培训，提高员工素质； 7.建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理； 8.加强商品管理，确保物流安全、畅通； 9.严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好； 10.及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。柜组长岗位职责 1.熟悉公司对商场的各项管理制度； 2.熟悉公司商品流转程序； 3.熟悉本柜组业务运作流程； 4.熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人； 5.掌握本柜组所售商品的商品知识； 6.具备较强的服务、协作意识； 7.了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈； 8.熟知中华人民共和国消费者权益保护法、商品销售及退换货暂行规定； 9.具备基本的商场安全知识，是商场的三级消防责任人； 服务总台人员岗位职责 服务台是商场对外提供售前、售后服务的窗口，主要负责向顾客提供咨询、商品包装服务、接待顾客投诉（表扬）、处理顾客退换货、售后送货安排、协助收缴条形码费等费用、代售IC电话卡、开具购物发票、促销车的收发、协助接待来宾以及顾客遗留物品的处理等工作； 1、具有良好的口头语言表达能力与沟通、协调能力； 2、熟悉商品退换货流转程序； 3、熟知中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国产品质量法、部分商品修理更换退货责任规定、商品销售退换货管理规定等有关法规、规定； 4、了解商场各类商品的基本性能； 5、熟知各类商品所在柜组位置； 6、掌握商品包装基本技巧； 7、具备基本的财务知识，能够识别假钞； 8、熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路； 9、了解基本的交通和车辆运行常识； 工作要求 1、为顾客提供咨询服务； 2、接待顾客投诉，处理顾客退换货工作，并及时反馈； 3、安排售后送货工作，并负责跟踪、反馈； 4、负责顾客赔偿的存包牌制作成本费、非办公时间条形码、软标签等费用的收取，并按时上缴驻店财务； 5、负责IC电话卡的销售； 6、为顾客提供商品捆扎、包装服务； 7、负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴； 8、负责促销车的收发；负责氧气箱、急救药箱的保管、使用； 9、协助接待参观、考察来宾，并按要求发放来宾卡； 促销礼仪人员岗位职责 1、组长必须由商场分管行政工作的副经理担任； 2、小组成员来自商场员工； 3、口齿清晰，语言表达流畅； 4、形象良好； 5、熟悉商场基本情况以及各类商品知识； 6、对促销工作具有浓厚的兴趣； 7、有较强的现场突发事件应变处理能力。 工作要求 1.服从组长及企划部的工作安排，确保促销活动顺利进行； 2.负责各类促销活动的准备与现场操作； 3.必须参加每一次促销活动，不得无故缺席，特殊情况必须事先向组长请假。 存包员岗位职责 1.熟悉商场存包制度； 2.熟悉所在存包处存包位及编号； 3.能够判断商品是否禁存品； 4.具有高度的责任心，工作认真、细致； 工作要求 1、负责顾客物品的暂存、保管； 2、对暂存物品的安全性负责； 3、负责保管存包牌。 维修员岗位职责 1.持有家电维修证； 2.熟悉国家及公司对家用电器商品售后服务的有关规定； 3.熟悉公司对维修组的各种管理规章、制度； 4.掌握家用电器商品的一般维修技术； 5.熟悉特约维修点的联系方式。工作要求 1、为顾客提供电器商品的售后维修服务； 2、对需削价、报损和顾客要求退换货的家用电器商品作出技术鉴定； 3、对商场售出的电器进行质量跟踪； 4、负责零配件的申领； 5、向有关部门反馈维修及质量跟踪情况 6、协助公司对卖场各种电器设备的安装、检修保养等工作； 7、为营业员在销售电器商品时提供技术指导； 8、负责各种维修单据的保管。 保洁人员岗位职责 公司的清洁工作均委托物业公司负责，要求如下： 1.严格执行合同内容，遵守行业行规； 2.清洁工必须在营业前做好商场清洁工作，营业中随时保洁，营业后要求清洁； 3.清洁时应注意商品和设备安全，损坏必须赔偿； 4.清洁完毕及时把柜台、货架等设施还原； 5.垃圾清出商场时必须经防损员检查。售后送货员岗位职责 售后送货组是商场售后服务的重要环节，是商品售出后联系顾客的纽带，主要负责大件商品销售后的送货、安放、简易的安装。 1.熟悉电器、电玩等大件商品的基本性能与简便的安装方法； 2.掌握大件商品的搬运技巧； 3.熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路； 4.熟悉基本的交通和车辆运行常识。工作要求 1.对商场行政主管负责，服从服务台值班员的调配； 2.对送货具体线路进行合理安排； 3.负责把顾客购买的大件或大批量商品安全、完好、准时送至顾客指定地点； 4.对商品运送过程中的安全负责； 5.负责为顾客放置或安装好商品； 6.协助顾客搬运需退换货或维修的大件商品； 收银主管岗位职责 1、掌握收银的全套操作，熟悉厂商编号，收银机的使用及对真假钞的识别； 2、熟悉商城关于货币现金管理制度，掌握商城的有关单据、发票、表格的使用和填报； 3、掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧； 4、协助经理管理好商城有关收银方面的工作，督促收银员遵守服务守则，指导收银员的日常操作； 5、经常对收银员机位的现金进行抽查，堵塞漏洞，并做好收银员的工作安排及轮班编排； 6、按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理，做好商城对内对外的保安工作； 7、解决零钱，使收银员有充足的零钱为顾客找零； 8、严守本店商业秘密，防止其它企业的暗察。 工作要求 1、对营运部经理负责，对收银员的日常工作进行管理： （1）收发放备用金及零钞等，与银行交接营业款；（2）对收银工作中的问题进行总结分析； 2、编制收银员的月工作计划，并对计划进行落实、总结、反馈、修改； 3、加强与各职能部门以及其他区域之间的沟通，使收银工作正常运作； 4、加强与收银员的沟通，及时发现问题，并进行分析、解决、向上汇报； 5、对收银员的服务技巧、专业技能进行培训考核； 6、对收银员提出的各种疑问及时作出答复； 7、监督收银员正确使用各种收银设备，保证收银工作的质量。 收银组长岗位职责 1、熟悉收银各项规章制度和操作流程； 2、熟悉财务、收银监察等有关运作制度； 3、熟悉各类银行卡操作和常见问题的处理方法； 4、具备识别假钞和鉴别支票的能力； 5、掌握收银机及相关设备的使用方法。 工作要求 1、对收银主管负责，分管相应班组收银员； 2、协助主管解决日常工作，并及时向主管反馈工作中出现的问题； 3、按收银员的职责完成销售中的收银工作； 4、配合主管协调收银与柜组、财务、电脑、保安监察等部门的工作； 5、监督收银员的操作，如不规范应及时指出并纠正； 6、配合主管对收银员进行技能、技艺方面的培训； 收银员岗位职责 1、掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧、熟悉厂商编号等； 2、收款快捷、准确找赎，遵守公司关于现金收付的规定，遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调，不得私自处理； 3、由银员必须在顾客当面点清钱数，唱收唱付，以免出现误差； 4、如发现收银员少打，要追究其经济责任，情节严重者立即辞退； 5、收银员在结款时，如有短长款须立即按短长数额补齐； 6、收银员在结账时，不许私带和私拿钱币； 7、对于不能认真履行岗位职责，经教育仍无改进者，由收银主管提出书面报告，经理审批后，予以辞退； 8、礼貌待客，文明经商。 工作要求 1.具备基本的电脑知识和财务知识，对数字敏感，反应较快，接受能力强； 2.具有识别假钞和鉴别支票的能力； 3.熟练掌握收银机和相关设备的使用方法； 4.熟悉公司财务及收银监察制度的运作； 5.严格按照收银要求规范操作； 6.熟练掌握收银机及键盘操作，爱护收银机设备，保持设备清洁及完整； 7.每月请电脑部对设备进行一次清洁维修； 8.熟悉各类银行卡的操作方法； 9.严禁将营业款带出商场； 10.上岗时严禁携带私款和私换外币； 企划部主管岗位职责 1.根据公司发展战略，配合各经营部门拟定发展计划，监控各部对发展战略的执行情况，为总经办提供本商场内部的各类信息； 2.拟订本部门工作计划和方案； 3.根据情况策划各类促销活动，并组织实施； 4.组织部署分析同行业竞对手的经营情况及本公司的不足之处，出具整改计划书报店长； 5.积极宣传公司的优良服务和完善设施，树立公司良好的企业形象； 6.组织部属完成公司的形象塑造和管理工作即企业形象策划和实施； 7.整理各部运作管理机制，使之更趋合理化、科学化； 8.收集市场信息建立信息储存库，为公司各类决策提供信息，使公司各类决策今息化。完成公司交付的其他工作任务； 主要工作 1.在总经理的领导下负责企业的策划工作； 2.协助公司领导完成企业发展规划，制定企业发展战略及战术； 3.收集市场信息，为公司拓展市场及店长决策事务提供相关信息； 4.负责公司对外的统一宣传策划工作，突出企业的经营特色； 5.根据经营需要，完成各类促销活动的策划和实施； 6.根据企业发展战略完成企业形象作，完善企业管理； 7.协助人力资源部举办各类员工活动，加强企业内部凝聚力； 8.加强企业文化建设，策划公司各类庆典活动，增强企业知名度； 9.收集同行业发展信息，增强企业竞争力； 10.完成店内及新闻媒体广告的制作，出具店内商品及橱窗的展示方案。 广播员岗位职责 1.广播员主要职责是通过广播为顾客营造轻松的购物环境； 2.通过推介特优商品对顾客进行导购； 3.配合商场的促销活动，做好宣传工作； 4.树立公司良好形象，发挥广播室的“窗口”作用，让顾客了解商场，让员工贴近顾客。 工作要求 1.有一定写作能力，可独立组织稿件； 2.普通话标准、流畅，音质甜美； 3.保证背景音乐在不间断的情况下按规定播稿及新闻专题； 4.为防止外界干扰，广播室门呈关闭状态，如有人进入高声喧哗，应请其迅速离开； 5.接听电话时态度不烦不躁，声音愉悦； 6.做好对新稿件的备稿工作，同时对现有稿件进行分析、理解，对断句、重点字句等处作出标记，力求稿件原意表达准确； 7.每个星期三之前将工作计划传至企划部； 8.每个月初从音像柜挑出当月广播室需用的磁带和CD，报至企划部，得到认可后负责借出，同时将上次借出的归还音像柜； 9.协助娱乐、表演、欢乐活动等促销工作； 10.负责收集剪报，核对剪报资料是否有遗漏；负责员工之窗的工作； 11.组织公司各种娱乐活动、集体活动。 美工人员岗位职责 1.美工主要职能是美化商场购物环境，并为顾客提供购物信息； 2.利用POP、海报宣传、气氛布置、商品工程改造，广告管理等内容配合商场的销售及宣传工作； 3.利用视觉艺术树立公司良好的企业形象，维护公司视觉识别系统的标准化及整体性； 4.有很强的平面设计和美术字功底，具有创造性； 5.了解顾客对各类商品需求心理； 6.掌握各种颜色对商品的促销作用。主要工作 1.日常巡场工作； 2.检查海报、横幅、各类标识牌是否正常； 3.检查各广告位灯片、灯光效果是否正常； 4.企划部下发的关于更换POP广告商品的明细表的制作或海报的完成，交相关主管人员； 5.督导海报更换到位； 6.大型促销活动为促销活动提供布置设计方案； 7.按时完成海报、横幅等各类宣传品的制作； 8.督导气氛布置的实施，并及时协调各部门的工作； 9.按企划部广告片安装要求，知会并督导电工安装于指定位置； 10.对广告片进行日常的统计管理，如广告租期已满或广告产品已清退，应立即通知企划部；拆下后的广告片必须交回企划部； 11.更换堆垛海报工作检查各供应商促销位是否有乱陈列、乱张贴现象； 12.检查各堆垛海报是否完好，与商品是否对应； 13.检查各类气氛布置是否完整； 14.及时维护、更正、修改各类宣传品，并知会相关部门维护、保养； 15.企划部下发工程改造方案后，与相关部门协商，并对现场进行实地测量，作出方案上报； 16.工程改造方案经公司审批同意后，在改造工作中应督导工程完成，有情况及时上报。 六、公司办公室主任岗位安全职责 1、负责做好各级安全文件、指示的收、发、签工作。 2、经常深入基层了解安全生产经营情况及时反馈给公司领导，协助平衡解决。 3、安排好节日值班值宿和节假日消防、安全大检查，对发现的隐患和问题监督整改。 4、认真贯彻落实国家、公安部及有关上级关于道路交通安全政策、法规及规定。建立、健全机动车辆管理制度，制定安全行驶措施，负责交通安全的日常管理工作。 医疗机构岗位职责及人员配备 项目人员配备及岗位职责 房地产办公室人员配备岗位职责 财务人员配备及具体岗位职责 施工管理人员配备与岗位职责 第32页 共32页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页